El Informativo de Farmaenlace Cia. Ltda. a Nivel Nacional Edición Especial No. 17El Informativo de Farmaenlace Cia. Ltda. a Nivel Nacional Edición Especial No. 17

Esta edición de Notienlace tiene un significado especial porque celebramos un nuevo aniversario de la fusión que las familias Ortiz y Espinosa llevaron adelante para formar Farmaenlace.

El conocimiento, la ética empresarial y el prestigio que aportaron cada una de estas familias han hecho que nuestra Empresa registre uno de los crecimientos más destacados del sector productivo ecuatoriano.

En apenas 7 años hemos posicionado a nuestra compañía como una de las más importantes del país, con presencia en todo el territorio nacional, a través de más de 200 puntos de venta, que atienden a un promedio de 9 millones de transacciones por año.

Gracias a ese sólido crecimiento hemos generado empleo para 1.300 personas que han encontrado en Farmaenlace un espacio para desarrollar todos sus potenciales profesionales y personales en un ambiente de transparencia y respeto mutuo.

Durante estos siete años, nuestra Empresa también ha contribuido al desarrollo del Ecuador pagando puntualmente sus impuestos y cumpliendo estrictamente con las leyes y regulaciones vigentes, algo que nos enorgullece de manera particular.

Durante los próximos años hemos decidido consolidar nuestra exitosa estrategia de crecimiento, ampliando aún más nuestra presencia geográfica y nuestra oferta de productos y servicios. Para ello seguiremos haciendo innovaciones tecnológicas, logísticas y comerciales a fin de que las necesidades de nuestros clientes sean mejor atendidas en cada una de nuestras farmacias.

Lo que no cambiaremos son nuestros principios y valores de servicio a la comunidad que son precisamente los que nos han permitido alcanzar el sitial de importancia que ocupamos ahora. Para ello contamos con nuestro mas preciado recurso, que es todo el equipo de colaboradores del mas alto nivel y con la fidelidad de nuestros clientes, que nos han acompañado durante estos siete exitosos años.

Magda EspinosaAccionista y Miembro del Directorio

Estimados Colaboradores

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Al inicio de Farmaenlce considero que las condiciones eran las adecuadas para el volumen de inventario y el tamaño de la operación que se tenía en el momento: procesos manuales, los controles no eran robustos sino netamente los necesarios. Personal = 87 Piezas promedio procesadas mes = 400,000 Turnos = 2

Ahora, hemos pasado de administrar una Bodega a tener un Centro de Distribución, lo que se puede observar en una actividad más compleja pero a su vez más amigable y fácil de controlar, realizamos seguimiento sobre datos reales, hemos invertido en tecnología lo que nos ha ayudado a mejorar la productividad considerablemente en los últimos años. Personal = 87 Piezas promedio procesadas mes = 2,800,000Turnos = 1

En el futuro, tendremos un Centro de Distribución acorde a las exigencias del mercado y el crecimiento de la compañía, con tecnología de punta y procesos más eficientes. El personal es un eje fundamental dentro de todo el proceso por ende seguiremos trabajando en mejorar las condiciones generales para cada uno de ellos.

Iván Naranjo Gerente del Centro de Distribución

Se creó el área de Compras Internas en el año 2007 con tres personas. Al ser un área nueva tuvimos que hacer de todo, es decir levantar las actividades y procedimientos.

Se manejaba solo compras de suministros con un promedio mensual de 30.000 dólares.

Actualmente seguimos siendo tres personas. Los procedimientos se han mantenido en su gran mayoría con pequeñas modificaciones. El promedio de compras de suministros mensual es de 87.000 dólares.

Ahora también nos encargamos de compras de artículos promocionales y publicitarios con un promedio de inversión mensual de 216.000 dólares.

En el futuro, creceremos en personal tomando en cuenta que incrementamos un promedio de tres farmacias por mes; se harán más eventos, por ende tendremos una mayor inversión en suministros y material publicitario.

José Lincango Jefe de Compras Internas y Activos Fijos

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Para contar mi historia y la del Departamento de Crédito y Cobranzas, nos remontaremos al año 2005 cuando apenas contábamos con 4 colaboradores Esteban Posso en Ibarra, Carmen Velasco en Difarmes Uno, más Doris Sosa y yo en la Matriz; conocedores cada uno de nuestros clientes por la experiencia adquirida durante los años de trabajo tanto en Representaciones Ortiz Cevallos como en Farmacéutica Espinosa empresas a las cuales pertenecíamos indistintamente con anterioridad a la fusión. La gestión de 14 Ejecutivos de Venta distribuidos estratégicamente por zonas en: Quito, Ibarra, Latacunga, Noroccidente, Ambato, Riobamba, Santo Domingo, Esmeraldas, Machala, Cuenca y Oriente a quienes era nuestra responsabilidad gestionar la aprobación de créditos, revisar minuciosamente y dar el visto bueno para la facturación de todas las ventas realizadas en las líneas de Distribución. En aquella época los créditos manejados correspondían al 25% de lo que hoy manejamos.

Actualmente nuestro Departamento cuenta con un equipo de 8 colaboradores, se han incrementado: dos puntos de venta para las líneas de distribución Difarmes Sur y Difarmes Tulcán; en total tenemos 21 Ejecutivos de Venta; seis zonas adicionales Manta, Portoviejo, El Chaco, Milagro, Babahoyo y Guayaquil; expansión de créditos para las líneas manejadas en las Cadenas de Farmacias dirigidos a dos mercados de clientes Corporativos y Seguros; pudiendo observar con claridad el crecimiento y desarrollo espectacular que hemos alcanzado producto del gran esfuerzo y el trabajo realizado por el gran equipo que conformamos Farmaenlace Cía. Ltda.

Hoy podemos asegurar que la experiencia que da el tiempo nos ha permitido perfeccionar las técnicas para alcanzar nuestro objetivo consistente en controlar la efectividad de las

ventas de cada una de las zonas manejadas en función de un análisis previo para una futura recuperación oportuna de cartera, enmarcándonos siempre en las políticas crediticias de la organización que se mantienen hasta la actualidad como generalidad en 60 días plazo, con ciertas excepciones en las zonas más distantes que justifica considerar unos días adicionales.

En el futuro, como Departamento, concebimos que los cinco sentidos deben estar siempre puestos en las cosas que realizamos para procesar la información recibida y obtener los mejores resultados en cada paso que damos como parte de nuestras funciones, sabemos también que el conocimiento de cada tipo de cliente que manejamos y la correcta comunicación que mantengamos tanto con el vendedor como el cliente nos permitirá avanzar asertivamente.

Finalmente auguramos que por la evolución experimentada durante estos siete años, el futuro que nos espera será mucho más automatizado y optimizado porque nos seguiremos perfeccionando, pero también seguiremos siendo esas personas sensibles que aportamos con entusiasmo porque nos incentiva sentirnos valorados y apoyados por el Gran Farmaenlace al cual pertenecemos.

Anita CórdovaJefe de Crédito y Cobranzas

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Los procesos al inicio de Farmaenlace eran manuales, teníamos apenas 50 farmacias, por ende los volúmenes de venta eran menores.No se llevaban estadísticas o monitoreos que se adapten a nuestras necesidades, sin embargo tenemos el agrado de haber cumplido siempre con los objetivos que nos hemos propuesto cada año. El sistema que manejamos ahora nos permite llevar de mejor manera la información, contamos con entregas inmediatas de los pedidos solicitados.En el futuro, implementaremos estadísticas de monitoreo de pedidos, control de entregas de órdenes de compra y tiempos de entrega. Además tendremos proyecciones más reales de los productos de mayor rotación en días Medicity y Económicos que evitarán dar faltantes en stock.Auguro a Farmaenlace un desarrollo sostenido y éxitos junto con el gran equipo que conformamos esta empresa.

Jimena PilataxiCoordinadora de Adquisición de Medicinas

En Económica El Recreo nos constituíamos como una empresa pequeña, con 3 colaboradores, el promedio de ventas en esta época era de alrededor de 500 a 900 dólares diarios, el número de transacciones realizadas

eran menores a 100 por día, contábamos con 2 cajas registradoras.Actualmente contamos con 5 personas que trabajan en la farmacia, el número de transacciones diarias ha superado las 200 y el promedio de ventas se ha elevado en un 125%, además contamos con 4 cajas registradoras.

Mirian SánchezAdministradora de la Farmacia Económica El Recreo

El progreso se debe a la implementación de nuevos sistemas que permiten que el servicio que se brinda sea mucho más ágil y rápido, lo que beneficia no solo al cliente externo sino además contribuye en el crecimiento de los colaboradores.El desarrollo de algunas competencias como el trabajo en equipo ha permitido el crecimiento prolongado de la farmacia con referencia a las ventas en medicina frecuente y promociones.Además la preocupación de la gerencia por el talento humano que trabaja en la empresa con las garantías dadas por la misma, con varios programas como el seguro médico y el apoyo económico han generado el crecimiento del personal.La meta de esta farmacia es llegar al promedio de ventas de tres mil dólares diarios y a 500 transacciones, además con un número de 6 cajas registradoras que facilite la atención al cliente.Durante éstos años nos hemos desarrollado como personas, profesionales y lo seguiremos haciendo de la mano de Farmaenlace.Éxitos para todos.

Cuando iniciamos el promedio de ventas en esta época era de $40.000 mensuales con un numero de 70 transacciones diarias, contábamos con 8 compañeros de trabajo y 2 cajas registradoras, los procesos eran mucho más lentos, el sistema muchas de las veces se constituía en un medio de retroceso ya que no funcionaba de manera adecuada, lo que generaba una mala atención a los clientes. Hoy somos 17 colaboradores en la farmacia, nuestro promedio de ventas mensual es mayor a $100.000; este progreso se debe a la implementación del sistema informático que hace que los procesos sean mucho más rápidos y que se note la mejora en el 95% de los mismos. Además ha existido mayor preocupación del área administrativa para generar mayores incentivos al personal ya que el mismo constituye el motor de la organización.Nuestra proyección como farmacia y grupo de trabajo es llegar a triplicar la venta mensual, mayor personal capacitado y con actitud comprometida al desarrollo de la empresa como de ellos mismos; esto gracias a la capacitación que brinda la empresa. Felicitaciones a Farmaenlace en su séptimo aniversario, seguimos creciendo.

Jairo Luna Jefe de Farmacia de Medicity La Y

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Nuestra farmacia era parte de Ortiz Cevallos. Con la fusión de las dos empresas a partir del 2006 tres personas formaban parte de nuestro equipo de trabajo, las ventas superaban los $1000 diarios, el número de transacciones rodeaba las 300 por día.

En la actualidad el número de transacciones supera las 700 por día y el promedio de ventas es de $4900 diarios. Éste crecimiento se debe a la estabilidad que la marca brinda tanto a los colaboradores como al cliente que visita las farmacias, como a la empresa que capacita al personal en atención al cliente y en conocimientos sobre farmacología; además dentro de la farmacia se ha formado un equipo de trabajo solido y eso se refleja en el gran crecimiento de la misma.Del 90% al 95% de los clientes que visitan nuestras farmacias están satisfechos con el servicio y asesoramiento que reciben.En el futuro, Económica Conocoto se proyecta como una farmacia mucho más solida en relación a ventas es decir poder llegar a 250.000 dólares al mes para lograr no solo la satisfacción de los clientes sino del personal también.Gracias Farmaenlace por ser una gran empresa . Le deseo muchos años más de exitosa vida.

Mis mejores y sinceros deseos en estos siete años de próspera existencia, de todo corazón deseo que nuestra familia FARMAENLACE siga creciendo, desarrollandose y sobre todo siga dando trabajo a las familias ecuatorianas.Éxito para cada uno de quienes formamos la familia FARMAENLACE.Felicitaciones!!

Fabián Alarcón Franquiciado de la Farmacia Económica Conocoto

Magdalena ArgüelloEjecutiva de Cuenta

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Ruth Baroja Palacios Gerente de Desarrollo Humano

Cuando ingresé por primera vez a las oficinas de Farmaenlace en septiembre del 2005,�� me quedé gratamente sorprendida porque las instalaciones eran modernas, lujosamente amplias y agradables a la vista.� El Departamento de Desarrollo Humano estaba conformado por la Gerente, Silvia de Espinosa, una pasante, una persona para selección y mi persona, que ingresé a laborar como Jefe de Desarrollo Organizacional.� Más adelante se unieron al equipo Edwin López y Danilo Méndez.� Hoy somos un equipo de 18 personas,� con estructura muy bien definida, que trabaja en todos los subsistemas de recursos humanos; son profesionales altamente capacitados y comprometidos por alcanzar los objetivos de la Empresa.

En el primer censo que realizamos en octubre del 2005 contabilizamos 180 colaboradores, hoy casi siete años después tenemos en nómina 1.310.� Se pueden contar varias anécdotas; entre ellas, el que Desarrollo Humano ha estado ubicado en cinco diferentes sitios de la Matriz y fuera de ella (primer piso, segundo piso, primer piso nuevamente, instalaciones de Magda La Luz y por último, segundo piso parte posterior).� Uno de los objetivos más preciados fue la creación del Centro Médico con el apoyo de la Dra. Sandra Andrade y de Silvia Buendía; de allí vino el Autoseguro Médico y una serie más de beneficios que la Empresa ha instituido para brindar un mejor servicio a los colaboradores; hasta tenemos folleto para acordarnos de los mismos!

Durante el transcurso de estos años he podido evidenciar el apoyo de Farmaenlace para los colaboradores en todo sentido.� La frase habitual al inicio de la fusión "búscale un puestito donde se adapte" fue la que más me ha enseñado el maravilloso� compromiso que tienen los socios frente a los colaboradores un compromiso que no solamente está en el proveernos de un puesto de trabajo sino el genuino interés porque la

gente se sienta a gusto y se desarrolle personal y profesionalmente. Los colaboradores que durante todos estos años han t r a b a j a d o arduamente para que Farmaenlace esté entre las 100 empresas más grandes del país; sin el esfuerzo de cada uno no h a b r í a m o s podido llegar a ese sitial.Deseo� que todos quienes conformamos esta gran

familia recordemos siempre que estamos aquí por cuidar el bienestar de nuestros clientes con una cultura diferenciadora de servicio, trabajando con lealtad, responsabilidad, eficiencia y honestidad; además que debemos cimentar unas bases indestructibles para que podamos cumplir innumerables años más en el mercado.

Farmaenlace, una empresa con corazón.

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Susana AnangonóFranquiciada de las Farmacias Económicas México, Cinco Esquinas, Pío XII, Mariscal Sucre

Nuestra farmacia existe desde mucho antes de ser parte de Farmaenlace, con Fabián Alarcón somos los primeros franquiciados de la empresa, de ahí surgió la idea de formar una cadena de farmacias competitivas que entre al mercado como una marca que brinde confianza y garantía a sus clientes.Al principio las cosas fueron muy difíciles pero el trabajo, compromiso y constancia de los colaboradores, fueron el motor para seguir creciendo.En ese tiempo las ventas de la farmacia no superaban los 18 mil dólares men-suales, contábamos con un equipo de tres personas que hasta hoy se mantiene en la farmacia. El número de transacciones era de 200 a 300 diarias.En la actualidad la farmacia se ha consolidado en el mercado competitivo como una de las mejores, gracias al trabajo diario y constante de los colaboradores. El promedio de ventas están en los 70 mil dólares mensuales y entre 400 a 500 transacciones por día.La calidad de servicio y de productos que reciben nuestros clientes son el pilar fundamental de la confianza y garantía deposi-tado en la empresa.El equipo de trabajo se ha mantenido desde ese entonces, las buenas relaciones

entre compañeros y el apoyo de la empresa como tal en relación a capacita-ciones y beneficios al personal han sido expresados en el compromiso de ellos con la empresa.El factor tecnológico a contribuido en el desarrollo de la farmacia con sistemas muchos más eficientes y rápidos que permiten brindar un servicio de calidad.Además no solo los clientes son los satisfechos con la empresa, el personal que trabaja aquí está motivado y se siente identificado con su trabajo.Las metas para 5 años son mucho más grandes; en relación a la venta esperaría contar con un promedio de 100 mil dólares mensuales, con un personal mucho más capacitado y con la misma entrega y compromiso de hoy. A pesar de que la competencia es muy grande en el sector quisiéramos ser reconocidos por el excelente servicio, por lo bajos precios y sobretodo por la garantía y confianza que cada cliente deposita en nosotros.La base fundamental de nuestro servicio al igual que hoy estaría centrada en la

comunicación, el respeto y la confianza en nues-tro equipo de trabajo que se refleja en la calidad de servicio que brindamos.

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El área de Operaciones empezó a cargo de los puntos de venta; inicialmente éramos un equipo pequeño de personas tanto en la Oficina Matriz como los Supervisores de las farmacias. Las funciones que hemos desarrollado a lo largo de estos años han cambiado acorde a las necesidades y el crecimiento de las farmacias, nos hemos

adaptado a los cambios siempre pensando en mejorar, pasamos del área Administrativa Financiera al área Comercial y físicamente hemos recorrido muchos lugares hasta contar con el espacio suficiente para el actual equipo de trabajo.

En el 2006 muchos procesos se los realizaba manualmente como la toma de pedido por teléfono, el ingreso de devoluciones y la carga de las guías de remisión mediante digitación manual, nuestros supervisores se encargaban incluso de retirar el dinero y realizar el depósito.

Hoy gracias a los sistemas desarrollados por la empresa, podemos controlar de mejor manera los procesos, tenemos la capacidad de atender cada día mayor número de Farmacias y puntos Difarmes de manera ágil y oportuna; tenemos un equipo de profesionales que brinda el soporte tanto desde la Matriz como en los puntos de venta y ofrecemos modernos servicios que nos permite crecer también en el volumen de ventas. Por ello actualmente, nuestro equipo de trabajo se esfuerza constantemente en brindar todo el apoyo que un punto de venta puede necesitar desde Matriz. No siempre tenemos la oportunidad de conocer a los compañeros de las farmacias, sin embargo, siempre estamos en contacto y dispuestos a solucionar cualquier necesidad o imprevisto que hubiere.

En el futuro, con toda seguridad seguiremos siendo una gran empresa, con un grupo humano comprometido, cambiante, evolutivo, con ganas de crecer, pero sobre todo con calidez humana, que nos permitirá seguir con una visión de mejora inagotable y adaptándonos a los retos que nos impone el mercado.

Deseo lo mejor para Farmaenlace y su grupo humano en este aniversario.

Anita GuerreroCoordinadora de Operaciones

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Soy Feliz En FarmaenlaceQue grato ser parte de estos primeros siete años y halagador también ver con ojos ilusionados todo lo que se nos viene y lo que podemos crecer, para seguirnos fortaleciendo como una de las Compañías líderes en el Mercado no solo farmacéutico, sino también del

Mercado Ecuatoriano en general. La verdad me siento muy orgulloso y feliz de pertenecer a esta gran FAMILIA, en la que está confirmado que “tú puedes ser lo que tus sueños te motivan a alcanzar, tú dependes de ti.” Porque en esta empresa nos formamos como personas y de esta forma nos preparamos para tener éxito en la vida empresarial.Mi más calurosa felicitación a todos los que hacemos esta hermosa empresa y mis sinceros deseos de que cumplamos no solo 7 años, sino todos los que nos propongamos cumplir y sigamos revolucionando el mercado con servicio, calidez y calor humano que considero han sido de los pilares de éxito más importantes que hemos puesto en práctica para llegar orgullosamente al sitio en el que nos encontramos. Con humildad, transparencia y un sano orgullo, solo me resta decir Muchas Gracias, Porque Soy Feliz En Farmaenlace.

Felicitaciones a todos quienes somos y fueron participes de esta gran familia “FARMAENLACE”. Aprovecho la ocasión para animar a todos los compañeros a seguir colaborando con el mayor de los profesionalismos en los nuevos retos y proyectos que se proponga la compañía, con los cuales seguiremos creciendo más y así juntos seguir celebrando y sumando más aniversarios.Me siento orgullosa y alegre de ser parte de esta gran familia.

Jorge ChiribogaCoordinador de Capacitación Farmacias

Paola Sánchez P. Coordinadora Vicepresidencia Comercial