Negozioek sarean arrakasta lortzeko

gakoak Claves para el éxito de

los negocios en la red #NortasunaSarean

Jardunaldia Jornada

Andoni Egia Beterri Garapen Integralerako Agentzia

@Beterri_GIA @AndoniEgia

#NortasunaSarean

Txikia izateak ematen dizkigun aukerak

Los privilegios de ser pequeños

Gorka Goikoetxea Hernaniko Dendak

@Hernanidendak @Gorka_Goiko

#NortasunaSarean

Txikia izateak ematen dizkigun aukerak

Los privilegios de ser pequeños

MUNDU DIGITALaren inpaktua merkatal sektorean El impacto del MUNDO DIGITAL en el sector mercantil Gorka Goikoetxea Zubia

ZER GERTATZEN ARI DA? ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

zer gertatzen ari da?

# DES-INTERMEDIAZIOA ¿Qué está pasando? # DES-INTERMEDIACIÓN

zer gertatzen ari da?

# NEGOZIO EREDU BERRIAK .... ¿Qué está pasando? # NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO

zer gertatzen ari da?

# JENDEAREN EROSKETA OHITURAK ¿Qué está pasando? # COSTUMBRES A LA HORA DE COMPRAR

Aldatzea gogorra da baina

EZ aldatzea are gogorrago

Cambiar es duro, pero no cambiar lo es más

ZER EGIN DEZAKEZGU?

¿QUÉ PODEMOS HACER?

zer egin dezakegu?

# BEZEROA EZAGUTU eta berarekin ERLAZIONATU ¿Qué podemos hacer? # CONOCER Y RELACIONARNOS CON LA CLIENTELA

zer egin dezakezu?

# ESTRATEGIA ¿Qué podemos hacer? # ESTRATEGIA

2 ESTRATEGIA mota 2 tipos de ESTRATEGIA

# 5 IDEIA

# 5 ideas

ESPERIENTZIAK SORTU ETA HELARAZI CREAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS

BEZEROA ENTZUN ETA EZAGUTU ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE

MERKATUA GLOBALA DA EL MERCADO ES GLOBAL

EZBERDINDU DIFERÉNCIATE

ESTRATEGIA OMNIKANALA DISEINATU DISEÑAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL

Edozein zalantzarako jarri harremanetan nirekin

info@gorkagoiko.com merkataritza@hernanidendak.eus www.gorkagoiko.com www.facebook.com/innovacionycomercio @Gorka_Goiko

Eskerrik asko!!

Carmen Arrazola Imaginaccion

@carmen@imaginaccion.eu @Gorka_Goiko

#NortasunaSarean

Sarean gure nortasuna komunikatuz Comunicando nuestra identidad en la red

Creatividad aplicada al desarrollo de Negocio Negozio garapena lantzeko sorkuntza Carmen Arrazola Lizaur

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

MECANISMOS Y FLUJOS DE INGRESOS

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

ESTRUCTURA DE COSTES

RECURSOS CLAVE

PROCESOS CLAVE

MODELO DE NEGOCIO: Canvas Canvas Negozio eredua

INTERNO EXTERNO

1 2 3

NOS UNIMOS PARA MEJORAR

1+1>2 NO HAY DOS CLIENTES IGUALES

PERSONALIZAR

SEGMENTOS DE CLIENTES OBJETIVO: - Restauración - Alojamientos - Familias - Grupos de consumo - Comercios - Catering - Colectividades - …

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE CADA SEGMENTO

GAMA O CATÁLOGO DE PRODUCTOS / SERVICIOS Y ADAPTARLOS A CADA SEGMENTO

ALIANZAS Y SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS INTERNO PARA MEJORAR EN: -Procesos clave - Recursos clave - Estructura de costes

ALIANZAS Y SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS EXTERNO PARA MEJORAR EN: -Métodos de relación con los clientes - Canales de distribución - Mecanismos y flujos de pago/ cobro

LAS ALIANZAS SE ESTABLECEN PARA OBTENER MEJORAS EN EL PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR (SINERGIAS)

1 2 3

ESTRATEGIA: Nuestro juego en el mercado; nuestra posición diferenciada, competitiva; la elección de lo que nos va a hacer más atractivos que a nuestra competencia. MODELO DE NEGOCIO: La lógica de desarrollo del mismo; su arquitectura, lo que hace que dos actividades en principio semejantes sean desarrolladas de manera diferente. Es lo que nos permite aplicar la estrategia. VALOR: Aquello por lo que nos paga el cliente y puede ser algo tangible o intangible

Arkaitz Sukuntza TaPuntu

@TaPuntu @arkaitzsukuntza

#NortasunaSarean

Sarean gure nortasuna komunikatuz Comunicando nuestra identidad en la red

Gakoak

Claves

Web-orria 1) Eduki argia Nor gara Produktu/zerbitzuak Atalak ondo antolatu Eduki partekagarria

Página web: Contenido limpio Quiénes somos, productos/servicios, secciones bien organizadas y contenido compartible

Web-orria 2) Domeinua .eus .es .com .eu .org

Página web: Dominio La importancia del o de los dominios Creamos una comunidad

Web-orria 3) SEO Posizionamendua - URL helbideak ondo landu - Hitz gakoak landu - Izenburuak eta deskribapenak - Web mapa Google-en agertzea: - My Business

Página web: Posicionamiento SEO Trabajar URLs, palabras clave, títulos y descripciones. Mapa web y presencia en Google con My Business

Web-orria 4) Gailuetara egokitua - Mugikorrak - Tabletak

Página web: Adaptada a dispositivos Diseño responsive design. Gran porcentaje de personas usuarias nos visitan desde sus móviles o tablets

Web-orria 5) Dinamikoa - Eguneratua - Bloga Langileak blogari

Página web: Dinámica Con actualizaciones frecuentes Blog. Hacer partícipes a las personas trabajadoras

Sare Sozialak Zeintzuk erabili? Zure publikoa non dago? Helburu bat izan behar duzu bertan

Redes Sociales: ¿Cuáles utilizar? Los que cumplan nuestros objetivos Donde esté nuestro público objetivo

Sare Sozialak Zeintzuk daude? Orokorrak Facebook Twitter Bideo marketing Youtube Vimeo Redes Sociales: ¿Cuáles existen?

Diferentes redes con diferente público Depende de nuestra estrategia de marketing

Sare Sozialak Zeintzuk daude? Argazkiak Instagram Flickr Profesionala LinkedIn Redes Sociales: ¿Cuáles existen?

Diferentes redes con diferente público Depende de nuestra estrategia de marketing

Sare Sozialak Nola erabili? - Planifikazioa Helburuak, noiz, nola… - Maiztasuna Eguneratuta mantendu - Erantzun Iruzkin guztiak erantzun

Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas? Planificarlas, con frecuencia y siempre respondiendo bien a las personas que nos escriban desde las mismas

Sare Sozialak Nola erabili?

- Nortasuna ezarri Irudia (logoa, koloreak) Idazteko era Erantzuteko era

Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas? Plasma tu esencia en las redes sociales Imagen corporativa, forma de escribir y de responder…

Integrazioa Web-orria eta sareak

facebook.com/izena

twitter.com/izena

linkedin.com/company/izena

…/izena Integración: Web central y redes con nombres iguales

Integrazioa Web-orrian sareetara bidea

Integración: Enlace a las redes sociales en la web

Integrazioa Sareetan web-orrira esteka

Integración: Enlace a la web en las cuentas de RR.SS.

Integrazioa Zertarako integratu? - Webgunetik jendea parte hartzera

sareetara bideratzeko

- Sare ofizialak baieztatzeko

Integración: ¿Para qué? En la web no pueden participar, en las redes sí Confirmar redes oficiales

Integrazioa Zertarako integratu? - Zure publikoaren iritziak,

iradokizunak jasotzeko

- Sareetan aurkitu ostean, webgunera iritsiko den jendea lortzeko

Integración: ¿Para qué? Poder recibir críticas y opiniones de tu público Conseguir nuevo público gracias a las redes sociales

Komunitatea Estatistikak

- Publikoa ezagutu eta aztertu

Comunidad: Conoce a tu público gracias a las estadísticas

Komunitatea Estatistikak neurtzeko tresnak

- Facebook Insights - Google Analytics - Hootsuite Comunidad: Herramientas para medir

Facebook Estadísticas, Google Analytics y Hootsuite

Komunitatea Publiko berria komunitatera erakarri

- Offline marketina - Iragarkiak (SEM posizionamendua) - Zozketak

Comunidad: Nuevo público Marketing offline, anuncios de pago y sorteos

Komunitatea Nola zaindu komunitatea?

- Interaktibitatea Komunitatea zaindu - Enpatia Zugandik espero dutena eman - Markaren atzean dauden

pertsonak azaleratu

Comunidad: Cuidar a la comunidad Interactividad, empatía y humanizar la marca

Eskerrik asko!

Harremanetarako:

arkaitz@tapuntu.eus www.tapuntu.eus info@tapuntu.eus

Ander Olariaga Orbea

@Orbea @Morol41

#NortasunaSarean

Nire negozioa sareratzen jakin nuen Supe plasmar mi negocio en la red

Lidia Hernández ZUZEU

#NortasunaSarean

Nire negozioa sareratzen jakin nuen Supe plasmar mi negocio en la red

Zalantzarik? ¿Alguna duda?

#NortasunaSarean

Lakari Kooperatiba

#NortasunaSarean

Lakari.eus @LakariKoop

Eskerrik asko

denoi! NortasunaSarean.eus

info@NortasunaSarean.eus