Normas de Competencia Laboral en Argentina

Compendio

Normas de Competencia Laboral

Tomo I

Prof. Luis Enrique Pacheco Rocha

Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a:

▪ La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de competencia.

▪ El desarrollo de la formación basada en competencia.

▪ El desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia la-boral de trabajadores y trabajadoras.

▪ La identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de institu-ciones de la Red de Formación Continua.

▪ El desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones de formación y certificación de trabajadores como es el Crédito Fiscal.

▪ La promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabajado-res y trabajadoras.

▪ Los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos de formación, certificación y prácticas calificantes.

En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los emplea-dores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral, que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, re-sultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando en este documento una descripción actualizada de las exigencias que tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de formación y reconocimiento de la experiencia laboral.

La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actua-lización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de calidad sectorialmente legitimada.

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social

Certificación de Competencias

Norma de competencia

AdministrativoN° de registro: 983629451

Administración pública

Gobierno de la Provinciade Salta

Escuela de AdministraciónPública

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de

los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabili-

zan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en

su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.

Norma de competencia laboral Administrativo 5

ÁREA DE COMPETENCIAS

▪ Servicios públicos.

SUB-ÁREA DE COMPETENCIA

▪ Administración pública.

ÁREAS OCUPACIONALES

▪ Resolución de procesos administrativos, asesorar al público sobre los procedimientos y requeri-mientos de acuerdo al tipo de demanda.

NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

▪ Ley de Procedimientos Administrativos (Ley 5348).

▪ Ley de Ministerios.

▪ Régimen Escalafonario (Decreto 1178/96).

▪ Convenio Colectivo de Trabajo para el sector pú-blico (Decreto 2615/05).

▪ Estatuto del Empleado Público.

ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL

El Administrativo se desempeña en las distintas áreas de la Administración Pública Provincial que involucra el procedimiento administrativo, desde su inicio y hasta su fin, cuyo objeto es dar respuesta a un interés o petición planteada por el administrado.

RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRqUICAS EN EL ESPACIO DE TRABAJO

El Administrativo responde jerárquicamente al su-perior inmediato y a los demás superiores a los cua-les debe responder de acuerdo al orden jerárquico que surge de la correspondiente vía administrativa. Se relaciona, además, con las distintas áreas del organismo.

Datos generales de la ocupación

DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN

Administrativo

Norma de competencia laboral Administrativo6

COBERTURA DE LA NORMA DE COMPETENCIA

▪ Provincia de Salta.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

▪ Utiliza un lenguaje claro, formal y neutro.

▪ Maneja responsablemente la información dada y recibida.

▪ Gestiona los requerimientos del administrado, cumpliendo con la legislación vigente aplicable al caso, con los instructivos de trabajo y con los pro-cedimientos internos del organismo.

▪ Registra los resultados de las operaciones en los soportes disponibles.


Unidad 1

BRINDAR ASESORAMIENTO AL PúBLICO, RECIBIR Y ANALIZAR LA DOCUMENTACIÓN DE INGRESO Y DE EGRESO.1.1 Atender al público brindando asesoramiento administrativo de acuerdo al tipo de demanda.

1.2 Analizar/verificar y entregar la documentación recibida y expedida.

Unidad 2

CONTROLAR Y EFECTUAR EL SEGUIMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN.2.1 Ingresar al sistema la documentación y/o expedientes manteniendo su seguimiento de acuerdo a los procedimientos administrativos establecidos.

2.2 Derivar la documentación conforme a los requerimientos del organismo.

Unidad 3

MANTENER EL ARCHIVO.3.1 Ordenar y clasificar la información.

3.2 Mantener actualizado el archivo.

Mapa funcional

MAPA FUNCIONAL

Administrativo

Propósito clave: Analizar, controlar y entregar la documentación o expedientes recibidos y asesorar al público sobre los procedimientos y requerimien-tos de acuerdo al tipo de demanda.


▪ en los soportes disponibles.Entrega del vehículo.Unidad 1

BRINDAR ASESORAMIENTO AL PúBLICO, RECIBIR Y ANALIZAR LA DOCUMENTACIÓN DE INGRESO.

Elemento 1.1

ATENDER AL PúBLICO BRINDANDO ASESORAMIENTO ADMINISTRATIVO DE ACUERDO AL TIPO DE DEMANDA.

Criterios de desempeño

▪ Atender al público/ciudadano de acuerdo a las demandas y procedimientos administrativos es-tablecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.

Evidencias de desempeño

▪ Dispone de todos los elementos y equipos de trabajo (PC, sellos, lapiceras, etc.) de acuerdo a las tareas a realizar.

▪ Ingresa al sistema informático conforme a los re-querimientos del organismo.

▪ Recibe al público identificando su requerimiento y tipo de demanda.

▪ Orienta, Informa y asesora al público sobre los procedimientos a seguir, documentación a pre-sentar o completar, plazos, organismos involucra-dos de acuerdo al tipo de demanda.

▪ Interactúa y consulta con otras áreas cuando des-conoce información para brindar al público.

Evidencias de Producto

▪ Público asesorado de acuerdo al tipo de deman-da conforme a los procedimientos administrati-vos establecidos legalmente y/o por el corres-pondiente organismo.

Unidades de Competencia

UNIDADES DE COMPETENCIA


Evidencias de conocimiento

Conocimiento fundamental

▪ Legislación aplicable al caso.

▪ Comunicación oral y escrita.

▪ Características de su jornada laboral de acuerdo al tipo.

▪ Planificación y administración de tiempos y re-cursos para la realización de sus actividades. Cri-terios para su organización.

▪ Procedimientos y circuitos de información: plazos de entrega de documentación, requisitos de lle-nado, documentación adicional.

▪ Técnicas para atención al público.

▪ Sistemas informáticos empleados.

Conocimiento circunstancial

▪ Requerimientos específicos según el área o departamento.

Campo de aplicación

▪ Administración Pública Centralizada de la Provin-cia de Salta.

Guías de evaluación

Situación de Evaluación

▪ El evaluador observará en situación real de trabajo.

Aspectos a considerar

▪ Conocimiento de la legislación aplicable al caso.

▪ Disposición de los elementos y equipos de traba-jo (PC, sellos, lapiceras, etc.) de acuerdo a las ta-reas a realizar.

▪ Conocimientos informáticos conforme a los re-querimientos del organismo.

▪ Identificación de las demandas del público.

▪ Conocimientos sobre los procedimientos del organismo.

▪ Asesoramiento al público sobre los procedimien-tos a seguir, documentación a presentar o com-pletar y plazos de acuerdo al tipo de demanda.

Elemento 1.2

ANALIZAR VERIFICAR Y ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA Y ExPEDIDA.


▪ Analizar, verificar y entregar la documentación de acuerdo a las demandas y procedimientos admi-nistrativos establecidos legalmente y/o por el co-rrespondiente organismo.


▪ Recibe la documentación controlando que esté completa y cumpla con los requisitos legales mínimos.

▪ Controla los expedientes identificando las fe-chas, pases y cantidad de hojas.

▪ Identifica posibles errores informando sobre el tipo de error y procedimientos a seguir.

▪ Sella la documentación ingresándola al sistema

▪ Clasifica la documentación a entregar de acuer-do a las áreas o responsables involucrados.

▪ Entrega la documentación verificada a los res-ponsables involucrados de acuerdo con los pro-cedimientos establecidos.

Evidencias de producto

▪ Documentación analizada, verificada y entrega-da al área específica conforme a los procedi-mientos administrativos establecidos legalmen-te y/o por el correspondiente organismo.








▪ Procedimientos y circuitos de información: pla-zos de entrega de documentación, requisitos de llenado, documentación adicional.



▪ Conocimientos de procedimientos internos.

▪ Conocimientos de áreas de relación.


▪ Requerimientos específicos según el área u departamento.


▪ Administración Pública Centralizada de la Pro-


vincia de Salta.






▪ Recepción de la documentación y control sobre el cumplimiento con los requisitos establecidos.

▪ Identificación de errores.

▪ Clasificación de la documentación a entregar de



Unidad 2

CONTROLAR Y EFECTUAR EL SEGUIMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN.

Elemento 2.1 INGRESAR AL SISTEMA LA DOCUMENTACIÓN Y/O ExPEDIENTES MANTENIENDO SU SEGUIMIENTO DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. Criterios de desempeño

▪ Ingresa la documentación al sistema identifican-do tipo, fecha de entrada y salida, cantidad de hojas y organismos involucrados, de acuerdo a las demandas y procedimientos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspon-diente organismo.


▪ Ingresa en el Sistema de Mesa de Entrada (Siste-mas informáticos) la salida del expediente, regis-trando con cuantas fojas sale, hacia donde va di-rigido, que funcionario gira el expediente y la fecha de salida.

▪ Sella el expediente ingresado indicando el nom-bre del organismo que saca el expediente, la fe-cha de salida, la cantidad de fojas y la firma del administrativo que intervino.

▪ Interpreta la hoja de pase emitida por el sistema informático empleado registrándola como com-probante del ingreso al sistema.

▪ Registra en forma manual en un cuaderno o cua-dernillo el número de expediente, la fecha de sa-lida, hacia donde va dirigido y una breve descrip-ción del contenido.


▪ Documentación ingresada conforme a los pro-cedimientos administrativos establecidos legal-mente y/o por el correspondiente organismo.


















▪ Se evaluará en situación real de trabajo.



▪ Ingreso de la documentación en los sistemas in-formáticos empleados.

▪ Conocimientos de procedimientos establecidos.

▪ Fundamentación de las decisiones adoptadas.

Elemento 2.2

DERIVAR LA DOCUMENTACIÓN CONFORME A LOS REqUERIMIENTOS DEL ORGANISMO.


▪ Deriva la documentación identificando los desti-natarios y áreas involucradas de acuerdo a las demandas y procedimientos administrativos es-tablecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.



▪ Lleva el expediente a la Mesa de Entrada Única comunicando al sitio de derivación.

▪ Controla la f irma del expediente por parte de la recepción conforme a procedimientos establecidos.

▪ Controla la firma de la boleta de pase de quien recibe el expediente según los procedimientos establecidos.

▪ Envía el expediente a la oficina o dependencia que corresponda de acuerdo a la información re-gistrada en el sistema.


▪ Documentación entregada conforme a los proce-dimientos administrativos establecidos legal-mente y/o por el correspondiente organismo.






▪ Planificación y administración de tiempos y recur-sos para la realización de sus actividades. Criterios para su organización.













▪ Ingreso del expediente en la Mesa Única de Entrada.

▪ Control de firmas y pases.

▪ Entrega del expediente a los organismos involucrados.

▪ Conocimientos de procedimientos.



Unidad 3

MANTENER EL ARCHIVO.

Elemento 3.1 ORDENAR Y CLASIFICAR LA INFORMACIÓN . Criterios de desempeño

▪ Organizar y clasificar la documentación de acuer-do a las demandas y procedimientos administrati-vos establecidos legalmente y/o por el correspon-diente organismo.


▪ Recibe la documentación e identifica el tipo de acuerdo a los procedimientos del organismo.

▪ Recibe e identifica el tipo de documentación, de acuerdo a los procedimientos del organismo.

▪ Organiza la información de acuerdo al tipo de do-cumento, plazos, etc.

▪ Clasificar documentación de acuerdo al tipo, nú-mero, fecha de emisión, organismos o actores in-volucrados, etc.

▪ Archiva la documentación de acuerdo a la clasifi-cación realizada.


▪ Documentación organizada y clasificada conforme a los procedimientos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.



















▪ Identificación de la documentación.

▪ Aplicación de los procedimientos establecidos.

▪ Organización y clasificación de la documentación.

▪ Archivo y registro de la información.

Elemento 3.2 MANTENER ACTUALIZADO EL ARCHIVO.


▪ Mantener actualizado el archivo de acuerdo a las demandas y procedimientos administrativos es-tablecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Dispone de la documentación de acuerdo al sis-tema de archivo.

▪ Controla y mantiene el orden del archivo.

▪ Controla y mantiene la actualización de la infor-mación archivada.


▪ Archivo actualizado conforme a los procedimien-tos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.






▪ Características de su jornada laboral de acuerdo al tipo .














▪ Disposición de la documentación.

▪ Control y actualización del archivo.

Norma de competencia laboral Atención al ciudadano 5






▪ Administración pública centralizada de la Provincia de Salta.








Administración pública centralizada de la Provincia de Salta.


El Técnico responde jerárquicamente al superior inmediato y se relaciona con las distintas áreas del organismo.





Atención al ciudadano

Norma de competencia laboral Atención al ciudadano6




▪ Gestiona los requerimientos del usuario, cum-pliendo con la legislación vigente aplicable al caso, con los instructivos de trabajo y con los pro-cedimientos internos del organismo.


▪ Maneja sistema informático que se utiliza en las diferentes áreas de la Administración Pública de Salta.


Unidad 1

ASESORAR AL CIUDADANO DE ACUERDO AL TIPO DE DEMANDA Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ESTABLECIDOS LEGALMENTE Y/O POR EL CORRESPONDIENTE ORGANISMO.

1.1 Brindar asesoramiento sobre normativas vigentes de acuerdo a los requerimientos del área o departamento.

1.2 Brindar atención telefónica.

Unidad 2

RECIBIR Y DISTRIBUIR LA DOCUMENTACIÓN DE INGRESO.

2.1 Recibir y verificar la documentación.

2.2. Derivar o entregar la documentación verificada a las áreas o gerencias que correspondan.

2.3. Armar y entregar correspondencia.

Unidad 3

MANTENER EL ARChIVO.

3.1 Ordenar y clasificar la información.

3.2 Mantener actualizado el archivo.

Mapa funcional

MAPA FUNCIONAL

Atención al ciudadano

Propósito clave: Atender al ciudadano identifican-do el tipo de demanda de acuerdo a los procedi-mientos establecidos en el área o gerencia.





ASESORAR AL CIUDADANO DE ACUERDO AL TIPO DE DEMANDA APLICANDO LOS PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS.

Elemento 1.1

BRINDAR ASESORAMIENTO SOBRE NORMATIVAS VIGENTES DE ACUERDO A LOS REqUERIMIENTOS DEL ÁREA O DEPARTAMENTO.


▪ Atender al ciudadano de acuerdo a las demandas y procedimientos administrativos establecidos le-galmente y/o por el correspondiente organismo.



▪ Ingresa al sistema informático conforme a los requerimientos del organismo.

▪ Recibe al ciudadano identificando su requeri-miento y tipo de demanda.

▪ Orienta al ciudadano sobre los procedimientos a seguir de acuerdo al tipo de demanda.

▪ Comunica sobre el estado de trámites, expe-dientes, formularios y documentación de acuer-do a la información provista en el sistema.

▪ Asesora al ciudadano sobre resoluciones inter-nas, aplicativos, organismos involucrados de acuerdo al tipo de demanda.

▪ Resuelve las consultas del ciudadano con corte-sía, aplicando las sugerencias y disposiciones del manual de atención al público.



▪ Ciudadano asesorado de acuerdo al tipo de de-manda conforme a procedimientos administrati-vos establecidos legalmente y/o por el corres-pondiente organismo.





▪ Comunicación oral y escrita. Manual de atención al público.

▪ Manejo de tecnologías y sistemas informáticos.







▪ Administración pública centralizada de la Provin-cia de Salta.






▪ Disposición de los elementos y equipos de traba-jo (PC, sellos, lapiceras, etc.) de acuerdo a las ta-reas a realizar.

▪ Conocimiento informático conforme a los reque-rimientos del organismo.

▪ Identificación de las demandas del público.

▪ Conocimientos sobre los procedimientos del organismo.

▪ Asesoramiento al público sobre los procedimien-tos a seguir, documentación a presentar o com-pletar y plazos de acuerdo al tipo de demanda.

Elemento 1.2

BRINDAR ATENCIÓN TELEFÓNICA.


▪ Brindar atención telefónica identificando el tipo de consulta y proponiendo formas de resolución de acuerdo a los procedimientos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspon-diente organismo.



▪ Recibe el llamado identificándose con su nombre y organismo al que pertenece.

▪ Escucha atentamente la consulta del ciudadano, identificando el tipo de demanda.

▪ Asesora sobre los procedimientos a seguir de acuerdo al tipo de consulta.

▪ Solicita datos al ciudadano manteniendo un re-gistro de los llamadas.

▪ Resuelve las consultas telefónicas de acuerdo a los procedimientos establecidos.


▪ Atención telefónica brindada de acuerdo a los procedimientos administrativos establecidos le-galmente y/o por el correspondiente organismo.



▪ Legislación aplicable al caso

















▪ El evaluador observará en situación real de

trabajo.



▪ Disposición de los elementos de trabajo.

▪ Cortesía en la recepción del llamado.

▪ Identificación del tipo de demanda.

▪ Asesoramiento conforme a procedimientos.



Unidad 2

RECIBIR Y DISTRIBUIR LA DOCUMENTACIÓN DE INGRESO.

Elemento 2.1 RECIBIR Y VERIFICAR LA DOCUMENTACIÓN. Criterios de desempeño

▪ Recibir y verificar la documentación de acuer-do a los procedimientos administrativos esta-blecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe la documentación controlando que esté completa y cumpla con los requisitos establecidos.

En caso de detectar errores:

▪ Comunica al ciudadano sobre los errores detec-tados, informando sobre los procedimientos a seguir.

▪ Sella la documentación ingresándola al sistema.

▪ Clasifica la documentación a entregar de acuer-do a las áreas o responsables involucrados.


▪ Documentación recibida y verificada conforme a los procedimientos administrativos estable-cidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.










▪ Conocimientos de procedimientos internos











▪ Ingreso de la documentación en el sistema infor-mático empleado.

▪ Conocimientos de procedimientos establecidos.


Elemento 2.2

DERIVAR O ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN VERIFICADA A LAS ÁREAS O GERENCIAS qUE CORRESPONDAN.


▪ Deriva la documentación identificando los desti-natarios y áreas involucradas aplicando procedi-mientos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe las indicaciones del responsable a cargo identificando las tareas encomendadas.

▪ Lleva el expediente a la mesa de entrada única comunicando al sitio de derivación.

▪ Controla la firma del expediente por parte de la recepción conforme a procedimientos establecidos.


▪ Controla la firma de la boleta de pase de quien recibe el expediente según los procedimientos establecidos.

▪ Envía el expediente a la oficina o dependencia que corresponda de acuerdo a la información re-gistrada en el sistema.


▪ Documentación entregada de acuerdo a los pro-cedimientos administrativos establecidos legal-mente y/o por el correspondiente organismo.



















▪ Ingreso del expediente en la mesa única de entrada.

▪ Control de firmas y pases.

▪ Conocimientos de procedimientos.

▪ Entrega del expediente a los organismos involucrados.

Elemento 2.3

ARMAR Y ENTREGAR CORRESPONDENCIA.


▪ Recibe y organiza la documentación conforme procedimientos administrativos establecidos le-galmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe las indicaciones del responsable a cargo identificando las tareas encomendadas.

▪ Organiza la documentación para envío de corres-pondencia controlando los destinatarios en los tiempos establecidos.

▪ Recibe la correspondencia identificando destina-tarios y áreas y/o dependencias del organismo

▪ Entrega la correspondencia a la oficina o depen-dencia que corresponda.


▪ Documentación entregada de acuerdo a los pro-cedimientos administrativos establecidos legal-mente y/o por el correspondiente organismo.





















▪ Aplicación de los procedimientos establecidos


▪ Entrega la correspondencia a la oficina o depen-dencia que corresponda.





Unidad 3

MANTENER EL ARChIVO.

Elemento 3.1 ORDENAR Y CLASIFICAR LA INFORMACIÓN . Criterios de desempeño

▪ Organizar y clasificar la documentación confor-me a los procedimientos administrativos estable-cidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe la documentación e identifica el tipo de acuerdo a los procedimientos administrativos es-tablecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.

▪ Organiza la información de acuerdo al tipo de do-cumento, plazos, etc.

▪ Clasifica documentación de acuerdo al tipo, nú-mero, fecha de emisión, organismos o actores in-volucrados, etc.

▪ Archiva la documentación de acuerdo a la clasifi-cación realizada.


▪ Documentación organizada y clasificada de acuerdo a los procedimientos administrativos establecidos legalmente y/o por el correspon-diente organismo.




















▪ Aplicación de los procedimientos establecidos.



Elemento 3.2 MANTENER ACTUALIZADO EL ARChIVO.


▪ Mantener actualizado el archivo de acuerdo a procedimientos administrativos establecidos le-galmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Dispone de la documentación de acuerdo al sis-tema de archivo y a procedimientos administrati-vos establecidos legalmente y/o por el corres-pondiente organismo.

▪ Controla y mantiene el orden del archivo.

▪ Controla y mantiene la actualización de la infor-mación archivada.


▪ Archivo actualizado.




















▪ Disposición de la documentación.

▪ Control y actualización del archivo.


Gobierno de la Provincia de Salta Escuela de Administración Pública


Diseño curricular


Material didáctico

Instrumento de evaluación

Atención al ciudadanoN° de registro: 983629453




TécnicoN° de registro: 983629452


Gobierno de la Provinciade Salta

Escuela de AdministraciónPública

Norma de competencia laboral Técnico 5






▪ Administración pública centralizada de la Provincia de Salta.








El empleado técnico organiza, prepara y verifica la documentación que recibe de las diferentes áreas, confecciona informes y supervisa a los administrati-vos. Cumple la normativa de seguridad vigente.


El Técnico responde jerárquicamente al superior inmediato y se relaciona con las distintas áreas del organismo.





Técnico

Norma de competencia laboral Técnico6




▪ Gestiona los requerimientos del administrado, cumpliendo con la legislación vigente aplicable al caso, con los instructivos de trabajo y con los pro-cedimientos internos del organismo.


▪ Redacta informes en forma resumida, clara y con-cisa y se responsabiliza de las decisiones de los informes.

▪ Maneja el sistema informático que se utiliza en las diferentes áreas de la administración pública de Salta.


Unidad 1

RECIBIR, CONTROLAR Y ENTREGAR INSUMOS Y BIENES CUMPLIENDO CON LOS PROCEDIMIENTOS LEGALES Y/O DEFINIDOS POR EL ORGANISMO.1.1 Recibir y controlar insumos y bienes conforme a normativa establecida, manteniendo la disponibilidad de los elementos necesarios para el normal funcionamiento de las áreas involucradas.

1.2 Entregar y mantener el seguimiento de insumos garantizando el stock necesario que posibilite la entrega de bienes y servicios en forma pertinente.

Unidad 2

IMPLEMENTAR ACCIONES ESPECíFICAS DEL ÁREA /GERENCIA O DEPENDENCIA PARA COADYUVAR AL NORMAL DESENVOLVIMIENTO DE LOS MISMOS.2.1 Desarrollar las acciones bajo supervisión del responsable a cargo cumpliendo con las tareas habituales como así también las recibidas durante la jornada laboral.

2.2 Monitorear las acciones del proyecto/programa para la consecución de los objetivos definidos.

Mapa funcional

MAPA FUNCIONAL

Técnico

Propósito clave: Analizar, controlar y entregar la documentación o expedientes recibidos y asesorar al público sobre los procedimientos y requerimien-tos de acuerdo al tipo de demanda.


Unidad 3

BRINDAR ASISTENCIA TéCNICA A LOS ACTORES/ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL DESARROLLO DE LAS ACCIONES DEL ÁREA/GERENCIA O DEPENDENCIA, PARA PROCURAR ALCANZAR EFICACIA Y EFICIENCIA INTEGRAL EN EL PROCESO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS DEMANDAS DEL/LOS USUARIOS.3.1 Formar a usuarios internos y externos de acuerdo a lo requerido por el proyecto y área de la organización; para el pleno conocimiento de los requerimientos establecidos y la optimización del servicio brindado.

3.2 Asistir a los responsables del área o coordinadores en el desarrollo del proyecto, para el correcto y pertinente desempeño del área correspondiente.





RECIBIR, CONTROLAR Y ENTREGAR INSUMOS Y BIENES PARA CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS POR EL ORGANISMO.

Elemento 1.1

RECIBIR Y CONTROLAR INSUMOS Y BIENES CONFORME A NORMATIVA ESTABLECIDA, MANTENIENDO LA DISPONIBILIDAD DE LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL NORMAL FUNCIONAMIENTO DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS.


▪ Recibir los bienes e insumos controlando el cum-pliendo con los procedimientos legales y/o defi-nidos por el organismo.



▪ Utiliza las TIC’s conforme a los requerimientos del organismo.

▪ Recibe los elementos necesarios controlando el cumplimiento de los requerimientos definidos por el organismo.

▪ Controla las cantidades de bienes e insumos reci-bidos, verificando que se encuentren en óptimas condiciones para su posterior utilización.



▪ Bienes e insumos recibidos y controlados de acuerdo a los procedimientos legales y/o estipu-lados por el organismo..




▪ Redacción.

▪ Escucha activa.




▪ Procedimientos y circuitos de información: plazos de entrega de documentación, requisitos de lle-nado, documentación adicional. Normativa.











▪ Disposición de los elementos de trabajo confor-me a las tareas asignadas.

▪ Utilización de las TIC´S conforme a los requeri-mientos del organismo.

▪ Recepción y control de insumos conforme a los procedimientos establecidos.


Elemento 1.2

ENTREGAR Y MANTENER EL SEGUIMIENTO DE INSUMOS GARANTIZANDO EL STOCk NECESARIO qUE POSIBILITE LA ENTREGA DE BIENES Y SERVICIOS EN FORMA PERTINENTE.


▪ Entregar y mantener el seguimiento de insumos y bienes conforme a los procedimientos del organismo.


▪ Registra el bien en un sistema de acuerdo a los procedimientos del organismo.

▪ Organiza los insumos identificándolos con los re-querimientos de entrega.

▪ Entrega los insumos de acuerdo a la información dispuesta en el sistema.

▪ Lleva un inventario actualizado de los insumos controlando la existencia real.


▪ Bienes e insumos entregados de acuerdo a los requerimientos del programa, área o gerencia.




▪ Redacción.

▪ Escucha activa.




▪ Procedimientos y circuitos de información: pla-zos de entrega de documentación, requisitos de llenado, documentación adicional.

▪ Normativa.




▪ Manejo de tecnologías y sistemas informáticos. Sistema informático Conocimientos de procedi-mientos internos.

▪ Conocimientos de la interacción y relación entre áreas internas y/o externas al organismo.










▪ Registro del bien en el sistema conforme a los procedimientos del organismo.

▪ Organización de los insumos.

▪ Entrega de insumos conforme a la información de sistema.

▪ Realización de un inventario de insumos.




Unidad 2

IMPLEMENTAR ACCIONES ESPECíFICAS DEL ÁREA /GERENCIA O DEPENDENCIA PARA COADYUVAR AL NORMAL DESENVOLVIMIENTO DE LOS MISMOS.

Elemento 2.1 DESARROLLAR LAS ACCIONES BAJO SUPERVISIÓN DEL RESPONSABLE A CARGO CUMPLIENDO CON LAS TAREAS hABITUALES COMO ASí TAMBIéN LAS RECIBIDAS DURANTE LA JORNADA LABORAL. Criterios de desempeño

▪ Desarrollar las acciones considerando los tiempos según las indicaciones del responsable a cargo conforme a procedimientos establecidos legal-mente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe las indicaciones del responsable a cargo identificando las tareas asignadas.

▪ Analiza las acciones a implementar identificando las características técnicas, objetivos, destinata-rios, costos y tiempos para su desarrollo.

▪ Define los procedimientos a seguir conforme a las indicaciones del responsable a cargo, los re-quisitos legales mínimos y su aporte personal, experiencia e iniciativa.

▪ Participa con otros actores involucrados en el de-sarrollo de las acciones para definir plazos, formas de trabajo en función de los objetivos.

▪ Implementa las acciones en las formas y en los tiempos definidos según los requerimientos del organismo y las necesidades del usuario externo e interno.


▪ Acciones implementadas en los tiempos estable-cidos y conforme a los procedimientos adminis-trativos establecidos legalmente y/o por el co-rrespondiente organismo.




▪ Redacción.

▪ Escucha activa.





▪ Manejo de tecnologías y sistemas informáticos. Conocimientos de procedimientos internos.


▪ Fundamentos técnicos metodológicos para el de-sarrollo de la documentación o componentes es-pecíficos definidos en el programa de ejecución.

▪ Perfiles de los destinatarios de las acciones del área/gerencia o dependencias.


▪ Requerimientos específicos según el área /gerencia o dependencias.








▪ Identificación de las tareas asignadas.

▪ Identificando las características técnicas, objeti-vos, destinatarios, costos y tiempos de las accio-nes a implementar.

▪ Conocimientos de los procedimientos internos.


▪ Implementación de las acciones en las formas y en los tiempos definidos según los requerimien-tos del organismo y las necesidades del usuario externo e interno.

Elemento 2.2

MONITOREAR LAS ACCIONES DEL PROYECTO/PROGRAMA PARA LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEFINIDOS.


▪ Monitorear las acciones de acuerdo a los re-querimientos técnicos (objetivos, plazos, acto-res involucrados) del programa, área/gerencia o dependencias.


▪ Identifica los plazos, actores involucrados, lo-calización y acciones a monitorear según lo de-finido por los responsables del área o proyecto; como así mismo las misiones y funciones del organismo.

▪ Coordina con los actores involucrados los pla-zos y acciones a monitorear.

▪ Monitorea las acciones referidas a su área/ge-rencia o dependencias, haciendo controles técnico-administrativos.

▪ Elabora y entrega al/los responsables informes periódicos con distintos parámetros sobre la evo-lución de las acciones, en función de los objetivos y metas previstos.

▪ Elabora informe final de carácter cualitativo y/o cuantitativo para los actores involucrados en el desarrollo de las acciones indicando las tareas realizadas.


▪ Acciones monitoreadas de acuerdo a requeri-mientos técnicos.




▪ Redacción.

▪ Escucha Activa.

▪ Comunicación oral y escrita. Técnicas de elabora-ción de informes.







▪ Perfiles de los destinatarios de las acciones del área/gerencia.


▪ Requerimientos específicos según el área/ geren-cia o dependencia.








▪ Identificación de los plazos, actores involucra-dos, localización y acciones a monitorear.

▪ Coordinación con los actores involucrados los plazos y acciones a monitorear.

▪ Monitoreo de las acciones referidas a su área/gerencia o dependencias, haciendo controles técnico-administrativos.

▪ Elaboración de informes sobre la evolución de las acciones, en función de los objetivos y metas previstos.



Unidad 3

BRINDAR ASISTENCIA TéCNICA A LOS ACTORES/ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL DESARROLLO DE LAS ACCIONES DEL ÁREA/GERENCIA O DEPENDENCIA, PARA PROCURAR ALCANZAR EFICACIA Y EFICIENCIA INTEGRAL EN EL PROCESO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS DEMANDAS DEL/LOS USUARIOS.

Elemento 3.1 FORMAR A USUARIOS INTERNOS Y ExTERNOS DE ACUERDO A LO REqUERIDO POR EL PROYECTO Y ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN; PARA EL PLENO CONOCIMIENTO DE LOS REqUERIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO BRINDADO. Criterios de desempeño

▪ Formar a clientes internos o externos conforme a los requerimientos técnicos (objetivos, acciones, plazo) se-gún lo pautado con el responsable a cargo y de acuer-do a las demandas y procedimientos establecidos le-galmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Recibe las indicaciones del responsable a cargo identificando las tareas asignadas.

▪ Identifica las acciones del área/gerencia o depen-dencia según los procedimientos establecidos.

▪ Identifica a los clientes internos y externos que intervienen en el proceso.

▪ Asiste a colaboradores para el desarrollo de las ac-ciones respetando las indicaciones del responsable, incluyendo iniciativa, criterio y experiencia propia.

▪ Formar a colaboradores para el desarrollo de las acciones de acuerdo a los objetivos del área/ge-rencia o dependencia.


▪ Colaboradores formados de acuerdo a los requeri-mientos del área o gerencia y conforme a los pro-cedimientos establecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.




▪ Redacción.

▪ Escucha activa.

▪ Actitud y aptitud de enseñanza.








▪ Perfiles de los destinatarios de las acciones del área/gerencia o dependencia.


▪ Requerimientos específicos según el área área/gerencia o dependencia.








▪ Identificación de las tareas asignadas.

▪ Identificación de las acciones del área/geren-cia o dependencia según los procedimientos establecido.


▪ Identificación de clientes internos y externos que intervienen en el proceso.

▪ Asistencia a colaboradores para el desarrollo de las acciones respetando las indicaciones del res-ponsable a cargo.

Elemento 3.2 ASISTIR A LOS RESPONSABLES DEL ÁREA O COORDINADORES EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO, PARA EL CORRECTO Y PERTINENTE DESEMPEñO DEL ÁREA CORRESPONDIENTE.


▪ Asistir a los responsables involucrados en el desarrollo de las acciones de acuerdo a los re-querimientos técnicos y procedimientos esta-blecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.


▪ Establece una relación con el responsable respec-to a las consultas necesarias para asistir en el de-sarrollo de los componentes específicos del pro-grama o acciones requeridas.

▪ Identifica las necesidades de asistencia técnica de acuerdo las características técnicas, objetivos, destinatarios, costos y tiempos para su desarrollo.

▪ Determina y/o propone la metodología de traba-jo de acuerdo a los requerimientos de proyecto/programa área o gerencia.

▪ Colabora en equipos de trabajo para el desarrollo de las acciones.

▪ Brinda asistencia técnica de acuerdo a las caracte-rísticas técnicas del programa, proyecto, área o gerencia.

▪ Asiste permanentemente a los responsables del área en desarrollo de requerimientos técnicos específicos.


▪ Responsables asistidos en concordancia con los requerimientos de proyecto, programa, área o gerencia y conforme a los procedimientos esta-blecidos legalmente y/o por el correspondiente organismo.




▪ Redacción.

▪ Escucha activa.







▪ Conocimientos de la interacción y relación entre áreas internas y/o externas al organismo. Funda-mentos técnicos metodológicos para el desarro-llo de la documentación o componentes específi-cos definidos en el programa de ejecución.

▪ Perfiles de los destinatarios de las acciones del área/gerencia o dependencia.


▪ Requerimientos específicos según área/gerencia o dependencia.








▪ Realización de las consultas necesarias para asistir en el desarrollo de los componentes específicos del programa o acciones requeridas.

▪ Identificación de las necesidades de asistencia técnica de acuerdo las características técnicas,


objetivos, destinatarios, costos y tiempos para su desarrollo.

▪ Colaboración en equipos de trabajo para el desa-rrollo de las acciones.

▪ Asistencia permanentemente a los responsables del área en desarrollo de requerimientos técnicos específicos.


Normas de Competencia Laboral en Argentina

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