Norma NTC 5555

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC

5555

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO?

Esta norma establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en las Instituciones de Formación para el Trabajo y el desarrollo humano (IFTDH) para que su implementación eficaz permita demostrar la capacidad de la IFTDH de ofrecer servicios educativos que satisfagan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y los requerimientos del entorno productivo, económico y social.

BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACIÓN

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

ISO 9001 NTC 5555

Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y las reglamentarios aplicables al producto y las propias de la organizaci6n.

Este documento establece las normas que rigen a las instituciones oferentes de formación para el trabajo.Ins. de educación para el trabajo y el desarrollo humano.Ins. de educación media técnica.Ins. con programas técnicos profesionales y tecnológicos de educación superior que cuentes con registro calificado otorgado por el ministerio de educación.Cajas de compensación familiar que presten servicio de formación para el trabajo.Empresas que desarrollen procesos de formación organizados y sistemáticos para sus trabajadores.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

ISO 9001 NTC 5555

ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad-

Fundamentos y vocabulario.

ISO 9000:2000.ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad- Requisitos.ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad- Recomendaciones para la mejora del desempeño.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NUMERAL ISO 9001 NTC 5555

4.1REQUISITOS GENERALES

Los requisitos generales son similares en las dos normas.

4.2REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 Generalidades Las generalidades son similares con la NTC 5555.4.2.2 Manual de la calidad. La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión.b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a las mismas. c) Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de calidad.

Esta norma tiene 2 NOTAS adicional a la ISO 9001.

El manual de la calidad debe ser coherente con los objetivos y los procesos definidos en el proyecto educativo institucional (PEI) o su equivalente en instituciones de formación para el trabajo.La institución debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya: A, B y C, con similares a la ISO 9001.d) La responsabilidad, la autoridad y las interrelaciones de los procesos.NOTA: Cuando se planifica un sistema de gestión de calidad, las instituciones de formación para el trabajo que desarrollan su manual de calidad DEBEN considerar o hacer referencia a los requisitos, establecidos por la norma NTC-ISO 9001:2000 y a las disposiciones legales o reglamentarias.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001 NTC 5555

4.2.3 Control de los documentos. El control de documentos es similar en las dos normas.

4.2.1 Control de los registros. Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse. La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros. (*) Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.

Un registro proporciona información sobre las actividades realizadas en la institución oferente de servicios de formación para el trabajo tales como los resultado obtenidos por los estudiantes en cada etapa del proceso de formación o la información generada por la aplicación de un procedimiento o disposición planificada en las distintas áreas de gestión: (directiva, académica, financiera y administrativa y de gestión de la comunidad). (*) Las instituciones de información para el trabajo deben mantener los registros de os estudiantes y los registros educativos, dentro de las directrices definidas por las autoridades educativas o la alta dirección para proteger su confidencialidad.

5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS


6.1PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS

IFT

Mejorar la satisfacción del cliente cumpliendo con los requisitos

Mejorar completamente la eficaciaEl sistema que parece inmóvil no es suficientemente valido

6.2TALENTO HUMANO

EN LAS IFT

Metodologías para determinar las competencias de cada unoMantener los registros apropiados de la educación, formaciónAsegurarse de que el personal conoce y tome conciencia de sus propias actividades

Evaluar la eficacia de la capacitación (ISO 9001)

6.3INFRAESTRUCTURA

EN LAS IFT

Determinar, subministrar y mantener las infraestructuras necesarias para logar la conformidad a los requisitos de producto

6.4AMBIENTE DE

TRABAJO EN LAS IFT

Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr sus objetivos de la calidad

7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO

7.1PLANIFICACIÓN

DE LOS SEFT

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización de producto. La planeación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de calidad.

La planificación del servicio de formación para el trabajo que se espera brindar a los clientes debe evidenciar consistencia entre los objetivos con el PEI o su equivalencia, el direccionamiento estratégico y los requisitos inherentes y relacionados con el marco legal vigente.

7.2PROCESOS

RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el productoLa organización debe determinar:a.Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo las actividades para la entrega y posteriores de la mismab.Los requisitos no establecidos por el clientec.Requisitos legales y reglamentosd.Requisitos adicionales

Las IFTDH deben determinar:a.Los requisitos relacionados con la prestación del servicio educativo apuntando a necesidades y expectativasb.Los requisitos relacionados con las partes interesadas y clientes no establecidos y necesariosc.Los requisitos relacionados con la oferta de formación para el trabajo de acuerdo con los perfiles demandados en el sector productivod.Requerimientos legales y adicionales


PARA EL TRABAJO

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el productoDebe revisarse:a. Están definidos los requisitos del productob. Están resueltas las diferencias entre los requisitos del contrato o pedidos y los expresados previamentec. La organización tiene la capacidad para cumplir los requisitos definidos 7.2.3 Comunicación del clienteRelativas a:a.La información sobre el productob.Las consultas, contratos o atención de pedidosc.La retroalimentación del cliente

Las IFTDH deben determinar:a. Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato necesarios y acordados mutuamente para el cumplimientos de los objetivos de la calidadb. La institución cuenta con la capacidad para cumplir los requisitos definidos

Relativas a :a.El servicio educativo ofrecido, la forma de evaluarlo y los resultados obtenidos b.Los requerimientos establecidos en los convenios o contratos que se suscriben c.La orientación al estudiante y de promoción de servicios a la comunidad educativad.La retroalimentación del cliente incluyendo quejas.


PARA EL TRABAJO

7. 3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificación del diseño y desarrolloDebe revisarse:a.Etapas del diseño y desarrollob.Revisión, verificación y validaciónc.Responsabilidades y autoridades7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrolloa.Requisitos funcionales y de desempeñob.Información proveniente de diseños previos similares c.Otros

Las IFTDH deben determinar:a.Necesidades y expectativasb.El PEI y su equivalenciac.Legislación

a. Actores de la comunidad educativab. Autoridades gubernamentalesc. Gremios asociaciones gubernamentalesd. Asociaciones educativase. Sector productivo

Elementos de la oferta de trabajo:a.PEI o su equivalenciab.Demandas correctas del sector productivoc.Características de los estudiantes d.Marco normativo e.Planes futuros del crecimientof.Especificaciones del clienteg.Requisitos tecnológicos h.Características socioculturales


PARA EL TRABAJO

7. 4 COMPRAS

7.4.1 Proceso de comprasLa organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministra productos de acuerdo con los requisitos de la organización Deben establecer criterios de selección, evaluación y re evaluación

Las IFTDH deben examina:a.La experienciab.Certificación del productoc.La certificación del SGC del proveedord.Evaluación de conformidadese.Referencias proporcionadas f.Criterios definidos

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA


8.1 GENERALIDADES

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora. Se debe comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas y el alcance de su utilización.

Las instituciones de formación para el trabajo deben además diseñar los procesos. b) Asegurarse de la satisfacción de los clientes.Al establecer esto, deben definir: qué, cómo, cuándo, quiénes y utilidad de la medición. Requisitos legales vigentes.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 Satisfacción del cliente Seguimiento de la percepción del cliente: encuestas de satisfacción del cliente, datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, encuestas de opinión del usuario, análisis de la pérdida de negocio, felicitaciones, garantías utilizadas e informes de los agentes comerciales.

Buzones de sugerencia, encuestas de opinión a estudiantes y sector productivo, registro de quejas y reclamos, reuniones con partes interesadas y evaluaciones institucionales internas y externas .


8.2.2 Auditoría interna Las dos normas comparten gran parte del contenido de este numeral. NOTA véase la norma ISO 19011 para orientación.

Se incluye en la selección de los auditores y la realización de las auditorías: establecer los requisitos de competencia de los auditores internos.

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Comparten la mayoría del contenido de este numeral. NOTA considerar el tipo y grado de seguimiento o medición apropiado para cada proceso.

Véase el Anexo G

8.2.4 Seguimiento y medición del producto La organización debe hacer seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen con los requisitos del mismo. Se realiza en las etapas del proceso de realización. Se debe mantener evidencia. Completar satisfactoriamente las disposiciones planificadas.

8.2.4 Seguimiento y medición del servicio de formación para el trabajo Las instituciones de formación para el trabajo deben definir y aplicar métodos apropiados de medición y seguimiento de las características de calidad especificadas previamente en la planeación del servicio educativo, incluyendo una evaluación.


8.3 CONTROL DE LAS NO

CONFORMIDADES EN LOS

PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Comparte gran parte del contenido de este numeral. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN Las instituciones de formación para el trabajo debe asegurarse de que las no conformidades se identifiquen en los resultados derivados de la medición y seguimiento de los procesos.

8.4 ANÁLISIS DE DATOS

Las dos normas comparten la mayoría del contenido de este numeral. Debe proporcionar información sobre: b) La conformidad con los requisitos del producto (véase 8.2.4),c) las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas (véase 8.2.3 y 8.2.4)

Debe proporcionar información acerca de: b) La conformidad con los requisitos del servicio de formación para el trabajo (véase el numeral 7.2.1), c) las características y tendencias de los procesos y del servicio de formación para el trabajo .


8.5 MEJORA

8.5.1 Mejora continua La organización debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de la política de calidad , los objetivos de calidad, los resultados de auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. 8.5.2 Acción correctiva Comparten información de este numeral.

8.5.3 Acción preventiva Debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Debe establecerse un procedimiento documentado.

Incluye además la toma de decisiones como resultado de las evaluaciones internas y externas, el plan de mejoramiento de la calidad, la consulta periódica de las condiciones del contexto y las nuevas disposiciones legales.

Hace énfasis además en analizar fortalezas y debilidades en cada uno de los componentes de gestión en relación con el PEI o su equivalente, el marco legal vigente, las demandas de formación del talento humano del sector productivo y los resultados de las evaluaciones internas y externas.

Deben implementar acciones preventivas que sean resultado del análisis de causas de no conformidades potenciales y oportunidades de mejora del SGC y de los procesos.

GRACIAS!!!!

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