III. CONGRESO INTERNACIONAL DE COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL

TITULO DE LA PONENCIA:

El Tecnoestrés como factor determinante en la competitividad de los

profesionistas del área de Tecnologías de Información y Comunicación

(Toluca, 2013).

AUTORES:

M. en A. Sandra Miriam Alcántara Ramírez L. en D. Juan Alberto Alcántara Ramírez

M. en A. Juan Carlos Montes de Oca López

Temática: Competitividad y TIC

Correo electrónico:

smarar25@hotmail.com pomploc@hotmail.com

jcmontesdeocal@uaemex.mx

Código Postal: 52175

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

2

Índice

Pág.

Resumen 2

Abstract 2

Introducción 3

Comportamiento Organizaconal y

Tecnoéstres

5

Método de Trabajo 8

Propuestas de afrontamiento al

tecnoestrés

19

Conclusiones 24

Bibliografía 22

3

Resumen

Las Tecnologías de Información y comunicación siguen revolucionando la forma de

atender a los clientes; la de comunicarse entre los empleados y terceros externos

(clientes, proveedores, competidores e instituciones gubernamentales) y, el cómo se

estructuran las organizaciones y manejan sus recursos humanos. La revolución

tecnológica es ya una realidad. Se habla incluso de una sociedad "computarizada y

comunicada” donde la comunicación y la informática encuentran un lugar común. El

mundo del trabajo y de las organizaciones también se caracteriza por profundos

cambios debidos a las innovaciones tecnológicas. Estos cambios afectan, de una u otra

forma, a la salud psicosocial de los trabajadores que ven amparado su derecho a la

prevención de su salud de lo cual destaca el Tecnoestrés y en consecuencia

impactando en la competitividad de las personas. El tecnoestrés es también una

enfermedad y que se debe principalmente al creciente estrés que produce la invasión

en la vida diaria de teléfonos móviles, e-mails, agendas digitales, etc. Con lo cual queda

de manifiesto el impacto negativo de la tecnología.

Palabras clave: Tecnologías de Información y comunicación, Tecnoestrés y

Competitividad.

Abstract

The Information and communication technologies are revolutionizing the way we serve

customers, the communicating between employees and external parties (customers,

suppliers, competitors and government institutions) and how organizations are

structured and managed human resources. The technological revolution is a reality.

There is even talk of a society "computed and communicated" where communication

and computing are commonplace. The world of work and organizations is also

characterized by profound changes due to technological innovations. Such changes

affect one or the other thus, to the psychosocial health of workers are protected his right

to prevent their health which highlights the technostress and thus impacting on the

competitiveness of people. technostress is also a disease that is mainly due to

increasing stress of daily life invasion of mobile phones, e-mails, PDAs, etc.. Whereupon

is demonstrated the negative impact of the technology.

Key Words: Tecnologías de Información y comunicación, Tecnoestrés y Competitividad.

4

Introducción

Las tecnologías de información y comunicación siguen revolucionando la forma de

atender a los clientes; la de comunicarse entre los empleados y terceros externos

(clientes, proveedores, competidores e instituciones gubernamentales), el cómo se

estructuran las organizaciones y manejan sus recursos humanos.

El estudio del Comportamiento Organizacional ayuda a lograr las competencias

requeridas para ser un empleado, un líder de equipo, un gerente o un ejecutivo eficaz, y

nos puede ayudar a incorporar las nuevas tecnologías para poder afrontar los distintos

cambios en las dimensiones del puesto de trabajo, que en función de cómo sean

implantadas y de los efectos positivos o negativos surjan sobre la salud de los

trabajadores-usuarios, todo esto bajo la fundamentación teórica del tecnoestrés, cómo

se muestra en el capítulo uno.

Los gerentes intervienen de manera directa y se hacen responsables de la situación por

la que están pasando y adoptan un nuevo papel como agentes de cambio. Para ello, las

empresas deben verse como sistemas, los cuales no funcionan adecuadamente cuando

alguno de sus elementos no se está relacionando bien con alguno de los otros

elementos y, por lo tanto, el objetivo general no se puede alcanzar.

La tecnología de la información puede favorecer al cambio organizacional, desde el

incremental hasta el del largo alcance. La forma más común de un cambio

organizacional haciendo uso de las tecnologías de la información y comunicación es la

automatización. Las primeras aplicaciones de la tecnología de la información estaban

destinadas a ayudar a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y

efectividad.

5

Comportamiento Organizacional y Tecnoestrés

Thompson (1996) señala que el comportamiento organizacional (CO) tiene relación con

el estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo ese comportamiento

afecta el rendimiento de ésta última, reflejándose en indicadores comunes, como el

ausentismo, rotación, productividad, el rendimiento humano y la gestión. Por su lado

Robbins (1999) menciona que el CO, es un campo de estudio que investiga el impacto

que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de

las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la

eficacia de la organización.

Estrés y estrés laboral

El estrés (tensión) es la emoción, el sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre

cuando se cree que las exigencias impuestas sobre un individuo exceden su habilidad

para manejarlas (Jex, 1998: 1-8).

El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden en el

organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos

derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud

del trabajador.

Tecnoestrés

El concepto de tecnoestrés está directamente relacionado con los efectos psicosociales

negativos del uso de las TIC´s. Término acuñado por primera vez por el psiquiatra

norteamericano Craig Brod en 1984, referido por Salanova (1999), en su libro

"Technostress: The Human Cost of the Computer Revolution". Lo define como: "una

enfermedad de adaptación causada por la falta de habilidad para tratar con las nuevas

tecnologías del ordenador de manera saludable". Hace referencia a los problemas de

adaptación a las nuevas herramientas y sistemas tecnológicos. Además, se entiende el

6

tecnoestrés como "una enfermedad" y lo más relevante: causada por una falta de

habilidad o incompetencia de los usuarios.

Salanova (2003) define el tecnoestrés como: "un estado psicológico negativo

relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene

condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos

relacionados con el uso de las tecnologías, que lleva a un alto nivel de activación

psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia éstas". En

esta definición queda reflejado que el tecnoestrés es resultado de un proceso

perceptivo de desajuste entre demandas y recursos disponibles, y está caracterizado

por dos dimensiones centrales (Salanova, 2003): a) síntomas afectivos o ansiedad

relacionada con el alto nivel de activación psicofisiológica del organismo, y b) el

desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.

¿Qué hace que determinados trabajadores sufran más tecnoestrés que otros?, y

¿qué consecuencias tanto personales como organizaciones tiene el tecnoestrés?

Salanova (2003) ha detallado que los principales antecedentes del tecnoestrés (o

tecnoestrores) son las altas demandas laborales relacionadas con las TIC´s, así como

la falta de recursos tecnológicos o sociales relacionados con las mismas. Desde el

modelo de Demandas y Recursos Laborales (Demerouti et al, 2001) se señala que las

altas demandas y la falta de recursos en el trabajo (en nuestro caso referentes a las

TIC) están relacionados con un aumento del tecnoestrés (esto es, tecnoansiedad y/o

tecnofatiga), estando esta relación modulada por la presencia de recursos personales,

tales como las propias competencias mentales, la autoeficacia relacionada con la

tecnología, etc.

El tecnoestrés, como el estrés en general, es un término "cajón-de-sastre" que alberga

diferentes tipos específicos de tecnoestrés, tales como,

A) Tecnoansiedad. Es el tipo de tecnoestrés más conocido, en donde la persona

experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera, y siente tensión

y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC. La misma ansiedad

7

lleva a tener actitudes escépticas respecto al uso de tecnologías, a la vez que

pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TIC´s.

Un tipo específico de tecnoansiedad es la tecnofobia que se focaliza en la

dimensión afectiva de miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981) define la

tecnofobia en base a tres dimensiones: 1) resistencia a hablar sobre tecnología o

incluso pensar en ella, 2) miedo o ansiedad hacia la tecnología, y 3)

pensamientos hostiles y agresivos hacia la tecnología.

B) Tecnofatiga. Se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental

y cognitivo debidos al uso de tecnologías, complementados también con

actitudes escépticas y creencias de ineficacia con el uso de TIC´s. Un tipo

específico de tecnofatiga es el llamado síndrome de la "fatiga informativa" o

infoxicación (Laudon y Laudon, 2008), derivado de los actuales requisitos de la

sociedad de la información y que se concreta en la sobrecarga informativa

cuando se utiliza Internet. La sintomatología es: falta de competencia para

estructurar y asimilar la nueva información derivada del uso de Internet, con la

consiguiente aparición del cansancio mental.

C) Tecnoadicción. Es el tecnoestrés específico debido a la incontrolable

compulsión a utilizar TIC en "todo momento y en todo lugar", y utilizarlas durante

largos períodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren

estar al día de los últimos avances tecnológicos y acaban siendo "dependientes"

de la tecnología, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.

Las demandas laborales son aspectos físicos, sociales y organizacionales del trabajo

con TIC´s que requieren esfuerzo sostenido, y están asociados a ciertos desgastes

fisiológicos y psicológicos (por ejemplo, la ansiedad). Las principales demandas en

trabajadores que utilizan TIC´s (tecnodemandas) son la sobrecarga de trabajo, la rutina

en el trabajo (sobretodo cuando el trabajo con es aburrido y monótono y no requiere un

esfuerzo mental), el conflicto de rol (ya que aparecen demandas que son percibidas

como incompatibles entre sí, por ejemplo las instrucciones dadas por grupos

diferentes), y el conflicto trabajo-familia, y la sobrecarga de información aumenta la

carga cuantitativa de trabajo y cualitativa, por la posible dificultad en su tratamiento e

interpretación.

8

Respecto a las consecuencias del tecnoestrés la investigación es más escasa, pero

se ha destacado entre otras consecuencias: las quejas psicosomáticas tales como

problemas en el sueño, dolores de cabeza, dolores musculares, trastornos

gastrointestinales; así como también daños organizacionales tales como el ausentismo

y la reducción del desempeño sobre todo debido al no uso o mal uso de los recursos

informáticos en el puesto de trabajo. A la larga, el Tecnoestrés podría acabar

desarrollando también burnout o síndrome del quemado.

Método de Trabajo

Descripción del problema

En la actualidad el avance y descubrimiento de nuevas tecnologías de información y

comunicación, ha hecho estar en una búsqueda constante del dominio de la

información y poder saber qué hacer en cada momento. En la sociedad en que vivimos,

la información se ha vuelto el motor que mueve a las personas, y que gracias al uso de

las herramientas computacionales se han obtenido mejores resultados, como la

reducción de costos, toma de decisiones adecuadas, mejor almacenamiento,

procesamiento y distribución de los datos.

Las empresas para poder llegar a ser competitivas, en este mundo globalizado, hacen

uso de las nuevas tecnologías, para que ellas almacén, procesen y guarden su

información, de modo que les ayuden a tomar las decisiones más adecuadas (O’Brien y

Marakas, 2006). El problema radica en que las tecnologías son administradas y usadas

por el hombre, quién han ido enfermado por el uso irracional estas tecnologías.

La revolución de la tecnología de la información ha dado lugar a muchos cambios en la

administración de los recursos humanos (Cohen y Asín, 2005). Los profesionistas

especializados en el uso de las tecnologías de información y comunicación deben

soportar, además de las presiones y el creciente nivel de desocupación generado entre

los niveles medios y altos, un nuevo motivo de estrés, denominado «Tecnoestrés»,

mismo que se ha generado por adoptar a las herramientas informáticas como la parte

9

fundamental de su vida, llevándolos a un pobre acceso a sus sentimientos, disminución

en su productividad, falta de empatía con otros, baja tolerancia en las relaciones

interpersonales, llegando incluso a conductas antisociales. Además de las

consecuencias en su salud, como por ejemplo: dolores musculares, tensión nerviosa,

taquicardias, etc.

No se debe perder de vista que “los sistemas de información afectan a los individuos de

varias maneras: lo que es benéfico para una persona puede ser dañino para otra”

(Turban, et al. 2006: 348).

Objetivos y preguntas de investigación

Objetivo General

Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés y el uso de las

herramientas computacionales de los especialistas de las Tecnologías de

información y comunicación (TIC´s) de la ciudad de Toluca (2013).

Objetivos Específicos

Analizar qué es y cómo se genera el estrés informático por el uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación.

Proponer estrategias que ayuden disminuir el grado de tecnoestrés para

desarrollar una ventaja de crecimiento laboral en los profesionistas de las

Tecnologías de Información y Comunicación de la ciudad de Toluca (2013).

Preguntas de Investigación

¿Cuáles es el nivel de tecnoestrés en los profesionales de TIC´s?

¿Existen diferencias estadísticas significativas en los niveles de tecnoestrés y los

factores sociodemográficos?

Justificación

10

El impacto del cambio tecnológico ha sido examinado por muchos investigadores y

académicos en relación con sus efectos sobre diferentes procesos macro y/o micro-

sociológicos. Pero aún evaluando los efectos a diferentes niveles, el debate se ha

centrado en su dirección (positiva o negativa). En general hablaremos de "cambios" y

no de efectos positivos o negativos de la introducción de nuevas tecnologías, puesto

que asumimos que el tipo de efecto no es directo por causa de la tecnología sino que

está mediado por variables tanto individuales como del puesto o de la organización

(Salanova et al, 1999).

El uso de las Tecnologías de la información y la Comunicación (TIC´s) como

herramientas de trabajo está teniendo un gran impacto en el mundo laboral. A pesar de

que en sí misma la tecnología es “neutra” también puede generar consecuencias

negativas en los usuarios de TIC´s quienes tienden a sufrir el llamado tecnoestrés

(Laudon y Laudon, 2008). De ahí el interés de realizar este trabajo, realmente resulta

preocupante ver como las personas se van enfermando, por el uso irracional (abuso) de

las Tecnologías de la Información y Comunicación, en lugar de estas les faciliten su

trabajo; las personas están llegando a un estado de tensión, que los convierte en seres

incapaces de resolver problemas, además de llevar a las empresas gastar grandes

cantidades de dinero en cuestiones de Salud, y en algunos casos hasta la crisis, como

consecuencia de la incapacidad del personal para solucionar problemas. Turban et al

(2001) señalan que muchos trabajos se han vuelto más rutinarios y menos

satisfactorios, por que los sistemas de información digitales han reducido la prudencia

administrativa.

En nuestra entidad solo, se han hecho investigaciones del estrés en general, en las

cuales se ha determinado principalmente por la hiperactividad laboral, como lo señala el

Instituto de Salud del Estado de México.

De lo anterior, con este trabajo pretende determinar los factores asociados al

tecnoestrés de los profesionistas las TIC´s. Así como proponer estrategias que ayuden

a diseñar un mejor entorno laboral computacional, y así ayudar evitar o disminuir las

11

situaciones generadoras del Tecnoestrés que impactan en la competitividad de los

profesionistas.

Metodología

Tipo de Investigación

La presente investigación se basó en estudios explorativos y descriptivos. Es de tipo

explorativo ya que se busca familiarizarnos con el tema del tecnoestrés El estudio

descriptivo busca especificar las características y perfiles de personas que se

someterán al estudio (Sampieri et al, 2008), es decir, ayuda a responder a las

preguntas de investigación del trabajo.

El diseño de la investigación es un estudio no experimental “no se construye ninguna

situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas

intencionalmente en la investigación” (Sampieri et al, 2008:205)

Población y muestra

De acuerdo a la plantilla presentada por Coordinación de Informática de la Facultad, se

determinó que se son 51 docentes, de los cuales sólo 40 son especialistas en el área

de Tecnologías de Información y Comunicación, el resto posee un perfil contable y

administrativo.

Se contó con una tasa de participación del 70% (28 personas), por falta de cooperación,

o bien, no fue posible contactarlos.

Recolección de datos primarios

La recolección de los datos utilizados para este trabajo, se realizó mediante un

cuestionario de preguntas cerradas, siguiendo los lineamientos de auto-evaluación,

para poder determinar:

a. Actitud ante las TIC´s

b. Nivel del tecnoestrés

12

c. Datos socio-demográficos

Para la realización de este trabajo se consultó la plantilla de docentes de la

Coordinación de Informática Administrativa de la Facultad de Contaduría y

Administración, de la Universidad Autónoma del Estado de México, para determinar

quienes son los especialistas del área de Tecnologías de Información.

Para la recolección de datos se adaptó un cuestionario tomado como base el

cuestionario de RED_TIC o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y

demandas en usuarios, desarrollado por el equipo de investigación WoNT de

Prevención Psicosocial de la Universidad Jauem (Salanova y Schaufeli, 2002).

Análisis de datos

Confiabilidad de datos

A partir de la aplicación del instrumentos a 28 profesionistas de las TIC´s (adscritos a la

Coordinación de Informática Administrativa de la FCA), se obtuvieron confiabilidades

aceptables.

Tabla 1 Confiabilidad del instrumento de medición (n=28)

Variables Alpha de Cronbach

Tecnoestrés actitudinal .891

Tecnoestrés afectivo .815

Tecnoestrés cognitivo .702

Caracterización de la muestra

La aplicación del instrumento de medición fue a 28 profesores de la Licenciatura en

Informática Administrativa de la Facultad de Contaduría y Administración. Esta

aplicación permitió generar y procesar la información estadística de manera clara,

precisa y con la validez requerida.

13

En cuanto a las características sociodemográficas se tiene que el 16% son hombres y

11% son mujeres (tabla 2), y se encuentra que el 46% de la población oscila en un

rango de edad de 31 a 35 años, seguido por el de 25 a 30 años (25%). En menor

proporción está aquellos entre 36 a 40 años (14.3%) y mayor de 41 años (10.7) (Tabla

3).

Tabla 2 Sexo

Sexo Frecuencia Porcentaje

Femenino 11 39.3

Masculino 16 57.1

Total 27 96.4

No contestó 1 3.6

Total 28 100.0

Tabla 3 Edad

Rango de Edad

Años Frecuencia Porcentaje

25 a 30 7 25.0

31 a 35 13 46.4

36 a 40 4 14.3

Más de 40 3 10.7

Total 27 96.4

No contestó 1 3.6

Total 28 100.0

En cuanto al estado civil se reportó que el 53.6% de la población está casada (53.6%) y

el 42.9% son solteros (Tabla 4).

Tabla 4 Estado civil

Edo. Civil Frecuencia Porcentaje

Soltero 12 42.9

Casado 15 53.6

14

Total 27 96.4

No contestó 1 3.6

Total 28 100.0

Ahora bien, el 64.3% de la población tienen estudios de licenciatura y 32.1, ya cuentan

con grado de maestría (Tabla 5), también se identificó que la mayoría (92.9) de los

profesores han tomado cursos de actualización (tabla 6).

Tabla 5 Nivel de estudios

Grado de Estudios Frecuencia Porcentaje

Licenciatura 18 64.3

Maestría 9 32.1

Total 27 96.4

No contestó 1 3.6

Total 28 100.0

Tabla 6 Cursos de actualización

Grado de

Estudios Frecuencia Porcentaje

Sí 26 92.9

No 1 3.6

Total 27 96.4

No contestó 1 3.6

Total 28 100.0

Con lo que respecta a la antigüedad laboral el 60.7% de la población cuenta con una

experiencia menor de 5 años, seguido del 25% con una experiencia de entre 6 y 10

años, solo el 3.6% tiene más de 10 años trabajando (tabla 7). En el uso de las TIC´s se

hallo que la mayoría de población cuenta con menos de 5 años de experiencia, y que el

50% de la población se encuentran entre 6 y 10 años, así como más de 10 años

usando la tecnología informática (claro repartido equitativamente) (Tabla 8).

15

Tabla 7 Antigüedad en el puesto

Rango de

Antigüedad

Años

Frecuencia Porcentaje

Menos de 5 17 60.7

6 a 10 7 25.0

Más de 10 1 3.6

Total 25 89.3

No contestó 3 10.7

Total 28 100.0

Tabla 8 Antigüedad laboral usando TIC´s

Rango de

Antigüedad

Años

Frecuencia Porcentaje

Menos de 5 10 35.7

6 a 10 7 25.0

Más de 10 7 25.0

Total 24 85.7

No contestó 4 14.7

Total 28 100.0

Cabe señalar que de los 28 cuestionados hubo una persona que no dio sus datos

completos, lo que representa el 3.6% de la población, para los rubro de sexo, edad,

estado civil, nivel de estudios y cursos de actualización. Para antigüedad en el puesto 3

personas no contestaron lo que representa el 10.7% de la población y para la

antigüedad usando TIC´s el 14.7% (4 personas) no respondieron.

Descriptivos de las variables en estudio

16

En la tabla 9 se presentan las descriptivos estadísticos para el tecnoestrés en cada una

de sus tres dimensiones.

Tabla 9 Descriptivos del tecnoestrés (n=28)

Dimensión Mínimo Máximo Media Desviación Estándar

Tecnoestrés Actitudinal 1.00 3.40 1.2593 .49245

Tecnoestrés Afectivo 1.00 2.80 1.3571 .48184

Tecnoestrés Cognitivo 1.00 3.00 1.6214 .58964

El rango potencial de la escala para el tecnoestrés va de 1 a 4(figura 1), la

interpretación de los resultados, se determinó que a menor puntaje menor nivel de

tecnoestrés.

Figura 1 Rango de valores del tecnoestrés

En la dimensión actitudinal el nivel de tecnoestrés presenta una media de 1.3571 y se

desvían de ella 0.70444 unidades en promedio. Con esto se resalta que los

entrevistados no presentan altos niveles de activación fisiológica placentera, es decir,

no sienten tensión ni malestar por el uso presente o futuro de las TIC´s, las categorías

más repetidas se encuentran entre “1 = Nunca y 2 = Casi nunca”.

En la dimensión afectiva del tecnoestrés, se muestra el nivel de tecnofatiga o

infoxicación (Laudon y Laudon, 2008), derivado de las exigencias de la sociedad

computarizada. De acuerdo a los resultados obtenidos se presenta una media de 1.259

1.259

3 1.3571

2593

1.6214

35712

593

Totalmente de

acuerdo

De acuerdo Desacuerdo Totalmente en

desacuerdo

1 4 3 2

17

y se desvían de ella 0.48184 unidades en promedio, es decir, que los entrevistados no

presentan sentimientos de cansancio y agotamiento mental ante el uso de las TIC´s.

Por último, la dimensión cognitiva presenta una media de 1.6214 y se desvían de ella

.58964; Por lo tanto, los entrevistados no muestras actitudes de ineficacias ante el uso

de las TIC o se sienten competentes para estructurar y asimilar la información derivada

por el uso de las TIC´s, por lo consiguiente saben tratar el cansancio mental.

En cuanto a la actitud ante el cambio el rango real de la escala para esta variable oscila

de 1 a 4 puntos (figura 2), y se determinó que a mayor puntaje se muestra una

resistencia alta al cambio.

Figura 2 Rango de valores de la actitud ante el cambio

Diferencias estadísticas entre variables y factores sociodemográficos

Con la finalidad de contar material para identificar oportunidades de mejora y

estrategias de afrontamiento, se calculó análisis de varianza (ANOVA), para identificar

la presencia de diferencias estadísticamente significativas entre grupos y factores

demográficos (sexo, edad, estado civil, nivel de estudios), así como la antigüedad

laboral (en el puesto y uso de las TIC´s).

De acuerdo a los datos reportados se puede determinar que el nivel de tecnoestrés

afectivo y cognitivo aumenta cuando los profesionistas tienen una antigüedad entre 6 y

10 años usando TIC´s (tabla 10), con una curva sesgada a la derecha. Se puede

Nunca Casi nunca Frecuentemente Siempre

1 4 3 2

2.1825

18

concluir que a mayor experiencia en el uso de TIC´s, los profesionistas aprenden a

manejar el nivel de estrés.

Tabla 10. Diferencia de medias entre los componentes del tecnoestrés y antigüedad en

el uso de TIC’s

Tipo de

tecnoestrés

Categoría Media Desviación

Estándar

F Sig.

Afectivo Menos de 5 años 1.3000 .3018 5.292 .014

Entre 6 y10 años 1.6000 .5291

Más de 10 años 1.0000 .0000

Cognitivo Menos de 5 años 1.4600 .4221 9.049 .001

Entre 6 y10 años 2.1429 .6078

Más de 10 años 1.1714 .2138

Actitudinal Menos de 5 años 1.1600 .1837 2.703 .090

Entre 6 y10 años 1.6286 .8596

Más de 10 años 1.0857 .1573

Los profesionistas de las TIC´s presentaron una actitud negativa cuando su estado civil

es soltero, el rango de la escala para variable oscila de 1 a 4 puntos, y se determinó

que a mayor puntaje se muestra una alta resistencia al cambio (tabla 11).

Tabla 11. Diferencia de medias entre la resistencia al cambio y el estado civil

Categoría Media Desviación Estándar

F Sig.

Soltero 2.3125 .2500 4.581 .044

Casado 2.0529 .3295

19

Propuestas de afrontamiento al tecnoestrés

En estos últimos 10 años las Tecnologías de Información y Comunicación han ido

adquiriendo gran relevancia en la vida de las personas, ya que han contribuido a su

crecimiento profesional y laboral. Pero al mismo tiempo, las personas han sufrido

trastornos físicos y mentales, derivado del uso irracional de estas tecnologías

informáticas así como de la falta de capacitación de estas. Aunado a estas causas se

encuentran las cargas de trabajo, un inadecuado clima organizacional y problemas

personales.

Es por ello que, la prevención y atención del estrés informático constituyen un gran reto,

los criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los

médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus pacientes y

cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el estrés en forma

efectiva, aunque la participación del equipo de salud para efectuar cambios

sustanciales con frecuencia es más difícil, pues los gerentes y empleadores

generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores en forma individual, pero

rechazan la intervención en el origen del problema cuando esto implica la necesidad de

cambios en el lugar de trabajo, por la posible disyuntiva entre la ganancia económica y

el bienestar de los trabajadores.

La solución vendrá dada por la mejora psicológica del puesto de trabajo, rediseño del

sitio de trabajo, buscando erradicar los efectos adversos que puedan influir sobre estos,

aumentar el nivel de seguridad, reducir la ambigüedad en sus roles en el trabajo,

logrando con esto bajar las tensiones laborales.

A pesar de que los resultados obtenidos en el estudio, no reportan altos niveles te

tecnoestrés, insatisfacción laboral o resistencia al cambio, es importante prevenir los

problemas de estrés en los trabajadores de las TIC´s, ya que pueden desencadenar

enfermedades del tipo profesional agravadas por el tiempo de exposición elementos

que dañen o afecte su salud física o mental.

20

Para evitar agravar o caer en un deterioro mental se recomienda, que tanto a nivel

organizacional como individual, se trate:

Optimizar la organización.

Equilibrar la vida personal y laboral.

Reconsiderar las actitudes personales ante situaciones de crisis.

Aprender técnicas de auto-control.

Desarrollar actividades ajenas al trabajo.

Realizar trabajo voluntario.

No ser perfeccionistas.

Delegar y pedir ayuda.

Tomar un tiempo libre entre las horas de mayor carga de trabajo.

Practicar ejercicio y llevar una alimentación sana.

Unas de las acciones que pueden realizar los trabajadores para no llegar a la medicina

tradicional es la meditación tomando en cuenta la relajación y la visualización. Con

respecto a la relajación existen muchos ejercicios de este tipo para disminuir la tensión,

estas implican movimientos corporales, ejercicios de respiración y actividades mentales.

Para prevenir el estrés laboral existen tratamientos naturales unos de estos es la

talasoterapia, la arcilloterapia, la cremoterapia, la digitoperapia entre otros.

Para la prevención del estrés informático recomienda generar puestos sanos

verificando que la tecnología se convierta en un apoyo y no en un generador de estrés,

para ello es necesario:

Realizar un diseño ergonómico de los puestos de trabajo.

Utilizar tecnología amigable para los usuarios.

Verificar que el usuario utilice de forma adecuada la tecnología.

Cuando el Tecnoestrés ya existe en los trabajadores se recomienda lo siguiente:

Para el Tecnoestrés crónico.

Reconocer nuestro problema e inspeccionar lo que genera nuestra ansiedad

21

Identificar lo que ocasiona nuestro problema

Analizar que tan frecuente se presenta

Pensar que a todos nos puede pasar y no avergonzarnos del problema

Pedir ayuda acercándonos a personas expertas en tecnología

No cerrarnos al uso de la tecnología si no disfrutar sus beneficios

Para el Tecnoestrés agudo.

Relajarse de preferencia contar hasta 10 para tener la mente clara y así

identificar las alternativas que se tienen.

Identificar la causa del problema, analizarlo y si es posible repararlo, si esto

está fuera de nuestras manos llevarlo con un experto

Confiar en los expertos

El médico especialista debe anticiparse a la situación para aplicar estrategias efectivas,

la prevención primaria es un objetivo primordial, las acciones eficaces han demostrado

éxito económico en las empresas, al mejorar el estado de ánimo y el bienestar de los

trabajadores disminuyendo las enfermedades, disminuyendo el ausentismo, elevando la

productividad y mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.

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Conclusiones

Después de este estudio resulta claro que mientras los empleados de las

organizaciones cuenten con un perfil informático no presentarán problemas personales

y laborales al usar las tecnologías de información y comunicación, quedando al aire la

hipótesis de que si el empleado no posee dicho perfil presentará una actitud negativa

hacía la tecnología, propiciando con ello insatisfacción laboral y niveles considerables

de tecnoestrés. Además queda demostrado que no existe ninguna relación entre el

sexo, nivel de preparación con el grado de tecnoestrés, satisfacción laboral y la

resistencia al cambio de las personas estudiadas.

No obstante, este estudio ha podido estar limitado por el número de sujetos que forman

la parte la academia de informática administrativa, siendo tan solo 40 profesores, y

entrevistados, de los cuales solo fue posible contactar a 28 profesionistas del área de

tecnologías de información y comunicación., ya sea problemas a la hora de pasar los

cuestionarios, dada la falta de participación con la que se encontró.

Dado que las personas del estudio no están tecnoestresados, muestran una actitud

favorable ante el cambio y se encuentran altamente satisfechos con su trabajo, solo

resta proponer estrategias de prevención. Para de esta manera evitar problemas para la

salud laboral y eliminar posibles estresores en el trabajo relacionados con la tecnología.

También resulta viable seguir acciones tanto a nivel individual como organizacional para

incrementar la productividad laboral con el uso de las tecnologías, por ejemplo a través

de la persuasión y comunicación verbal, y fomentar la participación de las personas en

todas las fases de introducción de la tecnología. Esto se reafirma al ver como las

Instituciones de Educación Superior han integrado este tema en sus programas de

estudio por competencias, como por ejemplo el de Sociología, de la carrera de

Ingeniería en Computación.

La base de la prevención del tecnoestrés está en proveer a los empleados una cultura

de adaptación al cambio (aprender a aprender) Ayudarlos a potencializar sus

competencias para un desarrollo eficiente y eficaz de sus tareas. Además debemos

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estar conscientes que nuestro conocimiento sobre tecnologías de información y

comunicación jamás será completo, la tecnología cambia constantemente, por lo cual

debemos dejar de preocuparnos y no llegar a odiar a las computadoras.

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