NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009 Valentin canales ramos

INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

NIVEL DE SATISFACCION DEL

TURISTA EXTRANJERO 2009

EN PUNO

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INDICE

Presentación

Conclusiones

Metodología

Resumen Ejecutivo

Ficha técnica

Resultados

Glosario



PRESENTACION

La toma de decisiones para una empresa turística o de cualquier otro rubro, supone tener la información necesaria y actualizada del

comportamiento de los clientes. Las características que posea un producto constituyen un factor determinante en la satisfacción de las

necesidades de los turistas, por lo cual, no se puede descuidar el monitoreo constante de la actividad. Tomando en cuenta todos los

resultados que este tipo de estudios puedan brindarnos es que podremos tener la firmeza y la confianza para tomar las decisiones

mas oportunas.

De esta manera podremos identificar con anticipación todos los requerimientos que los turistas podrían tener, medidas que nos

permitirán prepararnos para dichas exigencias, exigencias que verán reflejados sus frutos en la satisfacción total de los turistas y por

ende en la satisfacción personal de cada agente turístico.

En la presente investigación ponemos a disposición de los interesados, datos de mucha importancia obtenidos a troves de un estudio

profundo sobre el grado de satisfacción de los visitantes extranjeros a la ciudad de puno, los cuales permitirán tener una base solida

con la cual se pueden optimizar los servicios, y realizar una autoevaluación de todos aquellos aspectos en los cuales se puedan tener

ciertas debilidades en cuanto a la calidad de los servicios.

De antemano nuestro agradecimiento a todos los visitantes extranjeros que colaboraron con nosotros para la obtención del presnete

estudio de mercado, y a cada miembro del grupo por su dedicación y esfuerzo invertidos en la presentación de un trabajo solido y de

gran ayuda para quien asi lo considere.

CANALES RAMOS VALENTIN

Coordinador

Puno C.U. agosto del 2009



EQUIPO DE INVESTIGACION

TUTOR:

Msc. ALAN M. FRANCO JOVE

ALUMNOS:

CANALES RAMOS VALENTIN

CALSIN NUÑEZ MARIA SALOME

CAÑAPATAÑA MAMANI MARLENY

CRUZ SEGURA VLADIMIR

LUQUE MAMANI FREDY

MOSCAIRO CHURA MARY

MIRANDA GODOY HENRY

CHOQUE COPA MARIBEL



CONCLUSIONES

Con gran satisfacción podemos decir que el resultado de nuestro estudio, muestra un importante grado de

satisfacción con respecto a los servicios brindados en la ciudad de puno. Apreciándose que algunos servicios

requieren ser reforzados para lograr la mejora en la calidad de dichos servicios y de esta forma garantizar la

satisfacción total de nuestros visitantes extranjeros.

De los servicios evaluados se destaca el servicio que brindan los establecimientos de hospedaje ya que denota un

elevado nivel de satisfacción en la mayoría de las áreas de servicio que brindan a los visitantes extranjeros.

En segundo lugar podemos resaltar la labor que viene desarrollando los guías de turismo en cuanto a la mejora de

sus servicios, dejando satisfechos a la gran mayoría de sus pasajeros, por el amplio conocimiento de los atractivos

turísticos y el trato que tienen con cada uno de sus pasajeros.

Las líneas aéreas son otro de los servicios se que denota un elevado nivel de satisfacción para los turistas

extranjeros por su buen desempeño y la calidad de su servicio.

Otro de los servicios que destacan es el de transporte terrestre por el elevado índice de uso sobre todo para los

turistas latinoamericanos, percibiendo que es necesario la evaluación de sus servicios para una mejora del serbio

que brindan.

Por otro lado los servicios que brindan las agencias de viajes locales cubre el nivel de expectativa de los viajeros ya

que la mayoría ofrece un servicio de calidad ponderado al igual que el servicio de taxis que se brinda en la ciudad.



En cuanto a los servicos de restauranteria que se ofrece en la ciudad cabe mencionar que un alto porcentaje queda

satisfecho en cuanto al sabor de la comida mas no asi al tiempo de atención y precios.

Respecto a los locales de entretenimiento nocturno podemos observar que el porcentaje mínimo de los visitantes

que hacen uso de este servicio quedo satisfecho, pero con algunas inquietudes en cuanto a los precios y servicios

higiénicos.

Cabe resaltar que el aspecto de mas agrado para los visitantes es el Lago Titicaca con sus islas, seguido de la

amabilidad de los pobladores. Asimismo un notorio porcentaje indico que todo fue de su agrado.

Por otro lado, la contaminación y el desorden vehicular son factores que generan mayor desagrado en cuanto a la

perspectiva del turista en tanto a su estadía en la ciudad.

De otro lado la seguridad en la ciudad alcanza la perspectiva de los visitantes, ya que no tienen la sensación de

inseguridad.



RESUMEN EJECUTIVO

El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009 en la ciudad de puno tiene por objetivo principal conocer el

grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en Puno.

En la presente investigación se realizó 205 encuestas en la ciudad de Puno, objeto de estudio entre los meses de junio y

julio del año 2009

Cabe indicar que la evaluación se centró solo en los turistas que viajaron al Perú por motivos de vacaciones, recreación u

ocio.

A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación:

La demanda de acuerdo a los países de residencia a estado constituida en su mayoría por el genero

masculino( 51,2%) del lo cual nos da entender que se debe de atender estas tendencias adecuando los servicios

turísticos para tener en cuenta dicho segmento de la demanda

La edad promedio de 25 a 34 es un (39.0%) lo cual indica que la ,mayor afluencia es un segmento joven



El (89.0%) de los visitantes afirma haber visitado Puno por primera vez y el (13.2%) ya realizado el viajes mas de

una vez.

El nivel de satisfacción con respecto a los servicios brindados durante su estadia fueron de un ( 60.0%) la cual indica

que los visitantes se fueron satisfechos respecto a lo mencionado

la gran mayoría de nuestros visitantes lo que mas les agrado es el lago Titicaca (25.4%), seguidamente de las islas

como: taquile, amantani y uros. Con (23.4%), otro aspecto que resalta es la amabilidad de la gente con un (12.2%)

La contaminación fue lo que mas les desagrado de su visita a esta ciudad con un (26.8%) seguidamente del caos

vehicular con (13.2%)

Con respecto a los servicios recibidos en alojamiento , un 71.7% quedo satisfecho lo que indica que los servicios

brindados en estas empresas es de un nivel de calidad bueno

Un 48.3% afirma haber satisfecho sus expectativas en cuanto a los servicios de Restaurante, en tanto que un 20.0

% indica que se fue ni insatisfecho ni satisfecho

En el servicio d e transporte terrestre indica un 33.7% estar satisfecho, mientras que un 22.4% menciona no estar

del todo satisfecho



Un 78.5 % afirma no haber utilizado el servicio de buses dentro de la ciudad de la diferencia del 8.3 % indica no a

estado satisfecho con este servicio

En el servicio de línea Aérea el 40.5% quedo satisfecho con el servicio prestado y un 7.3% quedo totalmente

satisfecho la cual indica que presta un servicio de calidad

El 47.8% de los arribos no hacen uso de los servicios de agencias de viajes locales, mientras que un 34.1% de

agencias locales satisfacen las expectativas de los consumidores

Según los resultados obtenidos del servicio de guiado con un 54.6% la cual indica que satisface las expectativas y

un 14.1% quedo totalmente satisfecho con los servicios brindados por el Guía

Local de entretenimiento un 19% quedo satisfecho con los servicios que se brindan dentro de estos lugares mientras

que un 58.5% no hizo uso de este servicio

Respecto a la información turística el 26.8% afirma estar satisfecho con la información recibida y un 52.2% no hizo

uso de este servicio



El visitante Norteamericano con un 10.2% es quien afirma haber satisfecho sus expectativas y segundo el Europeo

con un9.3% de igual manera quedo satisfecho en cuanto a los servicios turísticos en general.

Con respecto a la seguridad un 39.5% afirma que la ciudad de Puno es segura y mientras que un 34.6% indica que

existe inseguridad afectando el normal desenvolvimiento del turista.

El 43.4% indica que el transito vehicular en la ciudad es poco ordenado mientras que el 27.8% afirma que no es

ordenado ni desordenado.

En cuanto a la intensión de recomendar a Puno como un próximo destino turístico el 53.2% afirma que les

recomendaria pero con reserva mientars que el 37.1% manifiesta que si les recomendaría sin ninguna duda en tanto

que tan solo un 1.5% no recomendaría visitar la ciudad de Puno.

FICHA TECNICA



1. OBJETIVOS

Conocer el grado de satisfacción del turista extranjero 2009 en la ciudad de Puno.

Identificar puntos débiles en el momento de la prestación de servicios turísticos.

Identificar el nivel de desarrollo de la prestación de servicios con respecto a investigaciones anteriores

2. METODOLOGÍA

El presente trabajo fue desarrollado en dos etapas de investigación, cuantitativas y cualitativas.

A. En la etapa cualitativa:

Se puso mayor énfasis en conocer la razones por las cuales ciertos servicios no logran la satisfacción de los clientes

para desarrollar los elementos necesarios para lograr su mejora.

B. En la etapa Cuantitativa:



TÉCNICA: Entrevistas personales directa.

INSTRUMENTO: Cuestionario estructurado acorde con los objetivos de la investigación

UNIVERSO: conformado por turistas de nacionalidad y residencia extranjera de ambos sexos, de 15 años a

más que visitaron la ciudad de puno por motivos de vacaciones y recreación.

• ÁMBITO GEOGRÁFICO: las encuestas fueron realizadas en los principales accesos y/o salidas:

Aeropuerto Manco Capac – Juliaca

Terminal terrestre Counter- Puno

Terminal Terrestre Privados de transporte Turístico

Frontera con Bolivia:

*Kazani – Yunguyo

*Desaguadero

TAMAÑO MUESTRAL:

205 entrevistas efectivas



3. CONSIDERACIONES TECNICAS PARA LA EVALUACION Y ANALISIS

Para determinar el nivel de satisfacción de los turistas con respecto a la utilización de los servicios turisticosdurante la

estadia, se empleo una escala de cinco categorías y una alternativa donde no precisa o no utiliza el servicio, siendo las

siguientes:

1 = Totalmente insatisfecho

2 = Insatisfecho

3 = Ni satisfecho, ni insatisfecho

4 = Satisfecho

5 = Totalmente satisfecho

0 = No precisa, no utilizo el servicio

De acuerdo a esta escala se solicito al visitante calificar los servicios turísticos y sus atributos propuestos.

RESULTADOS



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Sexo

25 17 42

12,2% 8,3% 20,5%

7 4 11

3,4% 2,0% 5,4%

7 4 11

3,4% 2,0% 5,4%

11 11 22

5,4% 5,4% 10,7%

12 15 27

5,9% 7,3% 13,2%

0 3 3

,0% 1,5% 1,5%

7 7 14

3,4% 3,4% 6,8%

9 8 17

4,4% 3,9% 8,3%

2 2 4

1,0% 1,0% 2,0%

6 10 16

2,9% 4,9% 7,8%

19 19 38

9,3% 9,3% 18,5%

105 100 205

51,2% 48,8% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros

cual es supais deresidenciapermanente?

Total

masculino femenino

Sexo

Total

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

Tabla de contingencia: ¿CUAL ES SU PAÍS DE RESIDENCIA PERMANENTE? / ¿QUE EDAD TIENE USTED?

que edad tiene usted? Total



de 15 a 24 años

de 25 a 34 años

de 35 a 44 años

de 45 a 54 años

de 55 a 64 años

de 65 años a mas

cual es su pais de residencia permanente?

EE.UU Recuento 5 14 10 12 0 1 42

% del total 2,4% 6,8% 4,9% 5,9% ,0% ,5% 20,5%

Canada Recuento 4 2 2 2 1 0 11

% del total 2,0% 1,0% 1,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%

Alemania Recuento 1 4 3 2 1 0 11

% del total ,5% 2,0% 1,5% 1,0% ,5% ,0% 5,4%

España Recuento 2 12 8 0 0 0 22

% del total 1,0% 5,9% 3,9% ,0% ,0% ,0% 10,7%

Francia Recuento 8 9 5 4 1 0 27

% del total 3,9% 4,4% 2,4% 2,0% ,5% ,0% 13,2%

Holanda Recuento 0 0 1 2 0 0 3

% del total ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%

Inglaterra Recuento 3 7 0 4 0 0 14

% del total 1,5% 3,4% ,0% 2,0% ,0% ,0% 6,8%

Argentina Recuento 2 9 4 2 0 0 17

% del total 1,0% 4,4% 2,0% 1,0% ,0% ,0% 8,3%

Brasil Recuento 0 2 1 1 0 0 4

% del total ,0% 1,0% ,5% ,5% ,0% ,0% 2,0%

Chile Recuento 7 3 5 1 0 0 16

% del total 3,4% 1,5% 2,4% ,5% ,0% ,0% 7,8%

Otros Recuento 13 18 7 0 0 0 38

% del total 6,3% 8,8% 3,4% ,0% ,0% ,0% 18,5%Total Recuento 45 80 46 30 3 1 205

% del total 22,0% 39,0% 22,4% 14,6% 1,5% ,5% 100,0%


¿ES LA PRIMERA VEZ QUE UD. VISITA EL PERÚ O YA HA VENIDO ANTERIORMENTE?



Frecuencia PorcentajePorcentaje

válidoPorcentaje acumulado

Válidos no respondio 2 1,0 1,0 1,0

primera vez 176 85,9 85,9 86,8

ha venido anteriormente

27 13,2 13,2 100,0

Total 205 100,0 100,0


¿QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDO EN ESTA CIUDAD?

Frecuenci

aPorcentaj

ePorcentaje

válidoPorcentaje acumulado

Válidos no respondio 5 2,4 2,4 2,4

insatisfecho 5 2,4 2,4 4,9

ni satisfecho / ni insatisfecho 63 30,7 30,7 35,6

satisfecho 123 60,0 60,0 95,6

totalmente satisfecho

9 4,4 4,4 100,0

Total 205 100,0 100,0


Tabla de contingencia ¿QUE ES LO MAS LE AGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE?

cual es su pais de residencia permanente? Total



EE.UU CanadaAlemani

a España Francia HolandaInglaterr

aArgentin

a Brasil Chile OtrosQue es lo mas le agrado a Ud. de su visita a esta ciudad

no respondio

Recuento 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 2 6

% del total ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 1,0% 2,9%

lago titicaca

Recuento 12 5 4 11 8 0 2 3 1 2 4 52

% del total 5,9% 2,4% 2,0% 5,4% 3,9% ,0% 1,0% 1,5% ,5% 1,0% 2,0% 25,4%

islas Recuento 9 2 0 4 10 0 3 5 1 3 11 48

% del total 4,4% 1,0% ,0% 2,0% 4,9% ,0% 1,5% 2,4% ,5% 1,5% 5,4% 23,4%

gente amigable

Recuento 4 0 2 3 2 0 4 4 1 1 4 25

% del total 2,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% ,0% 2,0% 2,0% ,5% ,5% 2,0% 12,2%

paisaje Recuento 3 2 0 1 0 1 0 0 0 1 4 12

% del total 1,5% 1,0% ,0% ,5% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,5% 2,0% 5,9%

costumbres Recuento 1 1 0 1 1 2 2 0 0 3 1 12

% del total ,5% ,5% ,0% ,5% ,5% 1,0% 1,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 5,9%

clima Recuento 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 3

% del total ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% 1,5%

todo le agrado

Recuento 13 1 4 2 3 0 1 3 1 6 10 44

% del total 6,3% ,5% 2,0% 1,0% 1,5% ,0% ,5% 1,5% ,5% 2,9% 4,9% 21,5%

nada le agrado

Recuento 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 3

% del total ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% 1,5%

Total Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205

% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%


Tabla de contingencia ¿QUE ES LO MENOS LE DESAGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE?

cual es su pais de residencia permanente?

TotalEE.UU CanadaAlemani

a España Francia HolandaInglaterr

aArgentin

a Brasil Chile OtrosQue es lo menos le desagrado a Ud. de su visita a esta ciudad

no respondio Recuento 3 0 2 4 7 0 2 1 0 0 11 30

% del total 1,5% ,0% 1,0% 2,0% 3,4% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 5,4% 14,6%

desorden vehicular

Recuento 5 2 4 5 2 0 1 2 0 3 3 27

% del total 2,4% 1,0% 2,0% 2,4% 1,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5% 1,5% 13,2%



contaminacion

Recuento 8 2 2 6 6 2 5 9 2 7 6 55

% del total 3,9% 1,0% 1,0% 2,9% 2,9% 1,0% 2,4% 4,4% 1,0% 3,4% 2,9% 26,8%

Recuento 6 1 0 1 2 0 0 0 1 2 4 17

% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,0% 2,0% 8,3%

Recuento 3 0 0 2 1 0 0 0 0 0 1 7

% del total 1,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 3,4%

Recuento 1 2 0 0 1 0 0 0 0 3 0 7

% del total ,5% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 3,4%

Recuento 6 1 0 1 1 1 1 2 1 0 3 17

% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% ,5% ,5% ,5% 1,0% ,5% ,0% 1,5% 8,3%

Recuento 9 1 3 2 3 0 4 3 0 1 10 36

% del total 4,4% ,5% 1,5% 1,0% 1,5% ,0% 2,0% 1,5% ,0% ,5% 4,9% 17,6%

Recuento 1 2 0 1 4 0 1 0 0 0 0 9

% del total ,5% 1,0% ,0% ,5% 2,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 4,4%

Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205

% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%


Tabla de contingencia ¿CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE? * QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON EL SERVICIO DE HOTEL, HOSTAL O CUALQUIER OTRO LUGAR DE ALOJAMIENTO PAGADO




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Restaurantes

2 0 1 13 22 4 42

1,0% ,0% ,5% 6,3% 10,7% 2,0% 20,5%

1 0 0 3 6 1 11

,5% ,0% ,0% 1,5% 2,9% ,5% 5,4%

4 0 1 2 3 1 11

2,0% ,0% ,5% 1,0% 1,5% ,5% 5,4%

5 0 0 6 11 0 22

2,4% ,0% ,0% 2,9% 5,4% ,0% 10,7%

3 0 3 6 15 0 27

1,5% ,0% 1,5% 2,9% 7,3% ,0% 13,2%

1 0 0 0 2 0 3

,5% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 1,5%

5 2 0 0 4 3 14

2,4% 1,0% ,0% ,0% 2,0% 1,5% 6,8%

2 0 0 4 7 4 17

1,0% ,0% ,0% 2,0% 3,4% 2,0% 8,3%

1 0 0 1 2 0 4

,5% ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%

5 0 0 1 9 1 16

2,4% ,0% ,0% ,5% 4,4% ,5% 7,8%

3 0 3 5 18 9 38

1,5% ,0% 1,5% 2,4% 8,8% 4,4% 18,5%

32 2 8 41 99 23 205

15,6% 1,0% 3,9% 20,0% 48,3% 11,2% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total

no respondiototalmente

insatisfecho insatisfecho

ni satisfecho/ ni

insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Restaurantes

Total




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Linea de transporteterrestre para viajar dentro de peru

16 0 2 8 10 6 42

7,8% ,0% 1,0% 3,9% 4,9% 2,9% 20,5%

5 0 0 4 1 1 11

2,4% ,0% ,0% 2,0% ,5% ,5% 5,4%

3 0 1 1 6 0 11

1,5% ,0% ,5% ,5% 2,9% ,0% 5,4%

8 0 0 7 7 0 22

3,9% ,0% ,0% 3,4% 3,4% ,0% 10,7%

12 0 2 7 6 0 27

5,9% ,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,0% 13,2%

2 0 0 0 0 1 3

1,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,5%

4 0 0 0 7 3 14

2,0% ,0% ,0% ,0% 3,4% 1,5% 6,8%

0 0 0 9 7 1 17

,0% ,0% ,0% 4,4% 3,4% ,5% 8,3%

1 0 0 2 1 0 4

,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 2,0%

1 1 2 3 8 1 16

,5% ,5% 1,0% 1,5% 3,9% ,5% 7,8%

14 1 0 5 16 2 38

6,8% ,5% ,0% 2,4% 7,8% 1,0% 18,5%

66 2 7 46 69 15 205

32,2% 1,0% 3,4% 22,4% 33,7% 7,3% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total



ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Linea de transporte terrestre para viajardentro de peru

Total



. Elaboración propia / muestra 205 encuesta

Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Autobuses,omnibus, minibuses para movilizarse dentro de la ciudad

34 0 3 4 1 42

16,6% ,0% 1,5% 2,0% ,5% 20,5%

11 0 0 0 0 11

5,4% ,0% ,0% ,0% ,0% 5,4%

7 0 1 3 0 11

3,4% ,0% ,5% 1,5% ,0% 5,4%

16 2 2 2 0 22

7,8% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 10,7%

23 0 4 0 0 27

11,2% ,0% 2,0% ,0% ,0% 13,2%

3 0 0 0 0 3

1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%

7 0 2 3 2 14

3,4% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%

12 1 3 1 0 17

5,9% ,5% 1,5% ,5% ,0% 8,3%

4 0 0 0 0 4

2,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2,0%

12 3 0 0 1 16

5,9% 1,5% ,0% ,0% ,5% 7,8%

32 2 2 2 0 38

15,6% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 18,5%

161 8 17 15 4 205

78,5% 3,9% 8,3% 7,3% 2,0% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total

no respondio insatisfecho

ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Autobuses, omnibus,minibuses para movilizarse dentro de la ciudad

Total



. Elaboración propia / muestra 205 encuesta



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de linea aereapara viajar dentro del peru

16 0 2 20 4 42

7,8% ,0% 1,0% 9,8% 2,0% 20,5%

5 0 0 6 0 11

2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%

4 0 1 6 0 11

2,0% ,0% ,5% 2,9% ,0% 5,4%

8 0 1 12 1 22

3,9% ,0% ,5% 5,9% ,5% 10,7%

10 0 2 12 3 27

4,9% ,0% 1,0% 5,9% 1,5% 13,2%

0 0 0 3 0 3

,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%

6 0 0 3 5 14

2,9% ,0% ,0% 1,5% 2,4% 6,8%

9 1 1 4 2 17

4,4% ,5% ,5% 2,0% 1,0% 8,3%

1 0 1 2 0 4

,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%

11 0 1 4 0 16

5,4% ,0% ,5% 2,0% ,0% 7,8%

23 0 4 11 0 38

11,2% ,0% 2,0% 5,4% ,0% 18,5%

93 1 13 83 15 205

45,4% ,5% 6,3% 40,5% 7,3% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total


ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de linea aerea para viajardentro del peru

Total



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de agencia deviaje local

20 0 6 13 3 42

9,8% ,0% 2,9% 6,3% 1,5% 20,5%

6 0 0 5 0 11

2,9% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%

3 0 0 8 0 11

1,5% ,0% ,0% 3,9% ,0% 5,4%

9 1 6 6 0 22

4,4% ,5% 2,9% 2,9% ,0% 10,7%

14 0 4 7 2 27

6,8% ,0% 2,0% 3,4% 1,0% 13,2%

2 0 0 1 0 3

1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,5%

7 0 0 2 5 14

3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,4% 6,8%

4 3 1 8 1 17

2,0% 1,5% ,5% 3,9% ,5% 8,3%

2 0 0 2 0 4

1,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 2,0%

4 0 4 8 0 16

2,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 7,8%

27 0 1 10 0 38

13,2% ,0% ,5% 4,9% ,0% 18,5%

98 4 22 70 11 205

47,8% 2,0% 10,7% 34,1% 5,4% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total


ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de agencia de viaje local

Total



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de guiaturistico de los atractivos visitados en la ciudad

3 0 4 25 10 42

1,5% ,0% 2,0% 12,2% 4,9% 20,5%

3 0 1 7 0 11

1,5% ,0% ,5% 3,4% ,0% 5,4%

5 0 0 6 0 11

2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%

5 0 3 12 2 22

2,4% ,0% 1,5% 5,9% 1,0% 10,7%

6 2 5 11 3 27

2,9% 1,0% 2,4% 5,4% 1,5% 13,2%

0 0 0 2 1 3

,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% 1,5%

4 0 0 3 7 14

2,0% ,0% ,0% 1,5% 3,4% 6,8%

9 0 0 6 2 17

4,4% ,0% ,0% 2,9% 1,0% 8,3%

0 0 0 3 1 4

,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 2,0%

2 0 1 11 2 16

1,0% ,0% ,5% 5,4% 1,0% 7,8%

11 0 0 26 1 38

5,4% ,0% ,0% 12,7% ,5% 18,5%

48 2 14 112 29 205

23,4% 1,0% 6,8% 54,6% 14,1% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total


ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de guia turistico de losatractivos visitados en la ciudad

Total



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de local de entretenimientonocturno en esta ciudad- discotecas, pub.

24 0 1 9 4 4 42

11,7% ,0% ,5% 4,4% 2,0% 2,0% 20,5%

6 0 0 0 5 0 11

2,9% ,0% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%

8 0 0 2 1 0 11

3,9% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%

11 0 0 7 4 0 22

5,4% ,0% ,0% 3,4% 2,0% ,0% 10,7%

21 1 1 0 4 0 27

10,2% ,5% ,5% ,0% 2,0% ,0% 13,2%

3 0 0 0 0 0 3

1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%

7 0 0 2 3 2 14

3,4% ,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%

7 0 0 5 5 0 17

3,4% ,0% ,0% 2,4% 2,4% ,0% 8,3%

3 0 0 0 1 0 4

1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%

7 0 0 2 4 3 16

3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,0% 1,5% 7,8%

23 0 1 6 8 0 38

11,2% ,0% ,5% 2,9% 3,9% ,0% 18,5%

120 1 3 33 39 9 205

58,5% ,5% 1,5% 16,1% 19,0% 4,4% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total



ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de local de entretenimiento nocturno en estaciudad- discotecas, pub.

Total



Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de informacion turistica

18 0 3 7 10 4 42

8,8% ,0% 1,5% 3,4% 4,9% 2,0% 20,5%

9 0 0 0 2 0 11

4,4% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 5,4%

2 0 0 1 8 0 11

1,0% ,0% ,0% ,5% 3,9% ,0% 5,4%

12 0 1 4 4 1 22

5,9% ,0% ,5% 2,0% 2,0% ,5% 10,7%

16 1 3 1 5 1 27

7,8% ,5% 1,5% ,5% 2,4% ,5% 13,2%

3 0 0 0 0 0 3

1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%

6 0 0 4 2 2 14

2,9% ,0% ,0% 2,0% 1,0% 1,0% 6,8%

5 0 0 4 8 0 17

2,4% ,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 8,3%

3 0 0 0 1 0 4

1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%

9 0 0 0 5 2 16

4,4% ,0% ,0% ,0% 2,4% 1,0% 7,8%

24 0 1 2 10 1 38

11,7% ,0% ,5% 1,0% 4,9% ,5% 18,5%

107 1 8 23 55 11 205

52,2% ,5% 3,9% 11,2% 26,8% 5,4% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total



ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de informacion turistica

Total




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. CON EL SERVICIO TURISTICORECIBIDO EN ESTA CIUDAD

2 3 16 21 0 42

1,0% 1,5% 7,8% 10,2% ,0% 20,5%

1 0 0 10 0 11

,5% ,0% ,0% 4,9% ,0% 5,4%

1 0 5 4 1 11

,5% ,0% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%

0 0 3 19 0 22

,0% ,0% 1,5% 9,3% ,0% 10,7%

0 0 11 16 0 27

,0% ,0% 5,4% 7,8% ,0% 13,2%

0 0 0 3 0 3

,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%

0 0 2 9 3 14

,0% ,0% 1,0% 4,4% 1,5% 6,8%

0 2 2 12 1 17

,0% 1,0% 1,0% 5,9% ,5% 8,3%

0 0 1 3 0 4

,0% ,0% ,5% 1,5% ,0% 2,0%

0 0 8 7 1 16

,0% ,0% 3,9% 3,4% ,5% 7,8%

1 0 15 19 3 38

,5% ,0% 7,3% 9,3% 1,5% 18,5%

5 5 63 123 9 205

2,4% 2,4% 30,7% 60,0% 4,4% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total


ni satisfecho/ ni


Que tan satisfecho quedo Ud. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDOEN ESTA CIUDAD

Total




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Como considera Ud. a esta ciudad en lo que se refiere a la SEGURIDADque le ofrece al turista

2 0 11 17 12 0 42

1,0% ,0% 5,4% 8,3% 5,9% ,0% 20,5%

0 0 0 8 3 0 11

,0% ,0% ,0% 3,9% 1,5% ,0% 5,4%

0 0 3 2 6 0 11

,0% ,0% 1,5% 1,0% 2,9% ,0% 5,4%

0 0 3 11 8 0 22

,0% ,0% 1,5% 5,4% 3,9% ,0% 10,7%

0 0 7 7 13 0 27

,0% ,0% 3,4% 3,4% 6,3% ,0% 13,2%

0 0 0 2 1 0 3

,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 1,5%

0 0 1 1 12 0 14

,0% ,0% ,5% ,5% 5,9% ,0% 6,8%

0 3 2 4 7 1 17

,0% 1,5% 1,0% 2,0% 3,4% ,5% 8,3%

0 0 1 0 3 0 4

,0% ,0% ,5% ,0% 1,5% ,0% 2,0%

0 0 6 5 4 1 16

,0% ,0% 2,9% 2,4% 2,0% ,5% 7,8%

0 0 12 14 12 0 38

,0% ,0% 5,9% 6,8% 5,9% ,0% 18,5%

2 3 46 71 81 2 205

1,0% 1,5% 22,4% 34,6% 39,5% 1,0% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total

no respondio nada segura poco segurani segura /ni insegura segura muy segura

Como considera Ud. a esta ciudad en lo que se refiere a la SEGURIDAD que le ofrece alturista

Total




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Como considera Ud. al transito vehicular de esta ciudad

3 3 22 8 6 42

1,5% 1,5% 10,7% 3,9% 2,9% 20,5%

0 1 5 4 1 11

,0% ,5% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%

0 1 6 1 3 11

,0% ,5% 2,9% ,5% 1,5% 5,4%

0 0 11 6 5 22

,0% ,0% 5,4% 2,9% 2,4% 10,7%

0 4 14 5 4 27

,0% 2,0% 6,8% 2,4% 2,0% 13,2%

0 0 1 2 0 3

,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5%

0 0 5 4 5 14

,0% ,0% 2,4% 2,0% 2,4% 6,8%

0 4 2 10 1 17

,0% 2,0% 1,0% 4,9% ,5% 8,3%

0 0 1 1 2 4

,0% ,0% ,5% ,5% 1,0% 2,0%

0 2 7 6 1 16

,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,5% 7,8%

1 8 15 10 4 38

,5% 3,9% 7,3% 4,9% 2,0% 18,5%

4 23 89 57 32 205

2,0% 11,2% 43,4% 27,8% 15,6% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total

no respondionada

ordenadopoco

ordenado

ni ordenado /ni

desordenado ordenado

Como considera Ud. al transito vehicular de esta ciudad

Total




Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Si sus amigos desearan viajar a esta ciudad con cual de lassiguientes fraces se identificaria

1 20 18 2 1 42

,5% 9,8% 8,8% 1,0% ,5% 20,5%

0 4 7 0 0 11

,0% 2,0% 3,4% ,0% ,0% 5,4%

0 3 7 1 0 11

,0% 1,5% 3,4% ,5% ,0% 5,4%

0 5 15 2 0 22

,0% 2,4% 7,3% 1,0% ,0% 10,7%

0 13 10 3 1 27

,0% 6,3% 4,9% 1,5% ,5% 13,2%

0 1 2 0 0 3

,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%

0 5 8 1 0 14

,0% 2,4% 3,9% ,5% ,0% 6,8%

0 10 7 0 0 17

,0% 4,9% 3,4% ,0% ,0% 8,3%

1 1 2 0 0 4

,5% ,5% 1,0% ,0% ,0% 2,0%

0 4 8 4 0 16

,0% 2,0% 3,9% 2,0% ,0% 7,8%

1 10 25 1 1 38

,5% 4,9% 12,2% ,5% ,5% 18,5%

3 76 109 14 3 205

1,5% 37,1% 53,2% 6,8% 1,5% 100,0%

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

Recuento

% del total

EE.UU

Canada

Alemania

España

Francia

Holanda

Inglaterra

Argentina

Brasil

Chile

Otros


Total

no respondio

lesrecomendariasin ninguna

duda

lesrecomendaria

pero conreserva

ni lesrecomendaria

/ ni lesdesanimaria

quizas no sela

recomendaria

Si sus amigos desearan viajar a esta ciudad con cual de las siguientes fraces seidentificaria

Total




GLOSARIO

Agencia de viajes

Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma

individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los

servicios turísticos y el usuario.

El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”

Atractivo turístico

Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,

paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos

constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.



Destino

Lugar visitado durante el viaje.

Gastronomía

Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos

turísticos de un lugar.

Guía de turismo

Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para

acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los

conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino.

Motivo de viaje

Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se

consideran los siguientes grupos:



- Vacaciones, recreación u ocio

- Visitas a familiares y amigos

- Negocios

- Tratamientos de salud

- Trabajo

- Otros motivos

Vacaciones, recreación u ocio:

Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá

conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico,

costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes

y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.

Visitas a familiares y amigos:

Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún

compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los



viajes para asistir a funerales / velorios.

Negocios:

Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la

actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y

su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero

mismo.

Salud:

Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta

categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos

centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y

cura relacionada al bienestar físico y mental.

Trabajo:

Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado



Paquete turístico

Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el

transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete

turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.

Paquetes a la medida

Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.

Servicio turístico

Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje,tour

operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la

propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los

principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y

las excursiones guiadas, entre otros.



Turismo

Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en

lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por

motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.

Turista

Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de

una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de

realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.

Visitante

Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a

12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad

remunerada en el país o residir en el mismo.

Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).



Excursionista o Visitante del día

Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar

visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada

en el lugar visitado.

Visita turística (tours)

Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres

horas, pero también puede ser a pie.



ESPERO QUE LES SIRVA…………………………………..

POR UN TURISMO CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

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NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009 Valentin canales ramos

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