NH HOTELES

CANALES DE DISTRIBUCIÓNUTILIZADOS

INTRODUCCIÓN

Fundada por Antonio Catalán, las siglas NH vienen de "Navarra Hoteles", puesto que el

fundador era navarro y creó en esta comunidad su primer hotel, el Ciudad de Pamplona, en la

capital navarra Pamplona, a partir del cual el grupo empezó su expansión durante los años

ochenta. A partir del año 2000 se convierte en una de las principales cadenas europeas con la

compra de la holandesa Krasnapolsky (julio de 2000), la alemana Astron(febrero de 2002) y la

italiana Jolly Hotels (2007).

También adquirió la mexicana Krystal (junio de 2001).

El 14 de septiembre de 2009 incorporó la gestión de los hoteles Hesperia, creando el mayor

grupo hotelero urbano español, con 400 establecimientos distribuidos en 25 países. Desde

febrero de 2011 está presidida por Mariano Pérez Claver.

NH

• El año 2010 lo cerró con unas ganancias de 1.294 millones de euros ,dio trabajo a 14.000 empleados repartidos en sus 401 hoteles y vendieron un total de 60.305 habitaciones.

• Para lograr estos beneficios está claro que hay que usar unos canal es de distribución muy estudiados y rodearse de unos buenos expertos en marketing entre otras cosas.

LA EMPRESA HACE USO DE:

Canales de distribución directa Canales de distribución indirecta

CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS

Dentro de los canales de distribución directa encontramos a todos aquellos que se llevan a cabo

sin ningún tipo de intermediarios.En el caso delos NH Hoteles nos encontramos varios.

Centrales de reservas propias.Lo que permite al cliente reservar por

adelantado. Se puede hacer por teléfono, fax o cómo muestra la imagen a través de su

página web.

El propio establecimiento.

• El cliente puede acercarse a cualquier hotel y directamente contratar el servicio.

MIX PROMOCIONAL

• Dentro de los canales de distribución directa, NH Hoteles hace uso muchas de las herramientas del MIX PROMOCIONAL.

• PUBLICIDAD.• RELACIONES PÚBLICAS.• PROMOCIÓN DE VENTAS.• VENTAS PERSONAL.• FERIAS TURÍSTICAS.• FOLLETOS YCATÁLOGOS.• MERCHANDISING.• STREET MARKETING.• MARKETING DIRECTO.• INTERNET WEB 2.0.

PUBLICIDAD• Suelen utilizar sobre todo

revistas o páginas web.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=INp4GBQSVSU

También hacen uso de publicidad exterior.

• Como se puede ver en las imágenes utilizan tanto publicidad móvil, como es el caso del camión, y publicidad estática como vemos en el evento deportivo.

Publicidad impresa• La publicidad impresa

también juega un papel importante en NH Hoteles.

RELACIONES PÚBLICAS

• La imagen de la empresa a ojos de los clientes es muy importante, por lo que NH Hoteles se rodea de profesionales de las relaciones públicas para saber cómo actuar y que actividades llevar a cabo en cada ocasión y así mantener una buena imagen.

FERIAS TURÍSTICAS

Cada año acuden a ferias turísticas con el fin de conocer la oferta y la demanda así cómo

presentar sus productos y poder cerrar contratos.

PROMOCIÓN DE VENTAS Y MERCHANDISING.

• Dentro del merchandising y la promoción de ventas, NH Hoteles, lanza ofertas con el fin de atraer constantemente y en cualquier época del año a potenciales clientes.

• Es una manera de incentivar la compra.

WEB 2.0

• Según el grado de cobertura, la estrategia utilizada por NH es la intensiva ya que utiliza todo tipo de canales de distribución para conseguir mayor número de puntos de venta, y así conseguir el mayor número de clientes potenciales. En cuanto al criterio que está relacionado con el grado de interacción de los miembros del canal, utiliza una estrategia mixta, combina tanto la estrategia pull como la push.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS

• Dentro de los canales de distribución indirectos tenemos a los que están formados por intermediarios y que son ajenos a la empresa.

• NH hoteles cuenta con varios.

AGENCIAS DE VIAJES

• Utilizan tanto agencias de viajes mayoristas cómo minoristas.

NH prevé aumentar un 50% el número de agencias de viajes que vendan su producto pagando las comisiones en una semana NH Hoteles ha lanzado una campaña de pronto pago de las comisiones para intentar captar un 50% más de agencias de viajes que vendan su producto, según han asegurado a HOSTELTUR fuentes del grupo hotelero. Estas fuentes aseguran que el 40% de las ventas de NH se realizan en España a través de agencias de viajes. Actualmente unas 6.000 agencias venden su producto en el mercado español, y el objetivo que se ha marcado el grupo hotelero con esta campaña es añadir 3.000 agencias más y llegar a las 9.000 (la práctica totalidad del sector) lo que supondría un 50% más de puntos de ventas, si bien su repercusión en los ingresos "es todavía muy pronto para evaluarla y dependerá de la respuesta que obtengamos de las agencias", indican en NH. PAGARÁ LAS COMISIONES EN SIETE DÍAS Sobre la campaña de pronto pago de comisiones a las agencias, la cadena que preside Gabriele Burgio ha anunciado su compromiso a realizar el pago "en el plazo de siete días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la factura", según fuentes del grupo hotelero, que, además, promete pagar "el doble de la comisión en caso de no cumplir el plazo comprometido". Hasta ahora NH está pagando las comisiones a las agencias en un plazo de entre 30 y 40 días "siempre que la factura llegue en tiempo y forma". La comisión estándar que paga NH a las agencias es del 10%.Este nuevo producto está reservado a aquellas agencias de viajes que no tengan ya pactadas unas condiciones de pago con NH Hoteles. Las agencias de viajes podrán inscribirse al programa NH Comisiones a través del equipo comercial de NH Hoteles, que en los próximos días iniciará la puesta en marcha del programa.

CENTRALES DE RESERVAS

• Las centrales de reserva normalmente al finalizar el mes cobran la comisión pactada al prestatario de servicios por los clientes que ésta le ha suministrado.

• UN EJEMPLO ES BOOKING.COM

CRS Y GDS

Idean nuevas estrategias para aumentar sus beneficios

NH Hoteles.Es una empresa que funciona bien gracias a una

correcta utilización de los canales de distribución, además de tener en cuenta las demás variables del

marketing mix.