NESTLÉ PURINA PETCARE DE COLOMBIA S

Sistematización de Experiencias Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A, Implementación modelo NCE.

NESTLÉ PURINA PETCARE DE COLOMBIA S.A

Presentado por:

Camilo Andrés Jiménez Aguilar

Código: 2092649

Presentado a:

Yivany Andrea García

Universidad Santo Tomás

Facultad de Comunicación Social Para la Paz

Énfasis Comunicación Organizacional

Semestre X

2014


1. Tema

Sistematización de experiencias de la comunicación interna como eje

transversal que soporta y apalanca la estrategia de implementación parcial

del modelo único de mejora continua NCE (Nestlé Continuous Excellence).

2. Introducción

La sistematización de experiencias es entendida como un proceso de

vivencia única en Nestlé Purina, donde por medio de un tema determinado o

específico se inicia a relatar un proceso que resulta importante contar,

donde es trasversal el papel de la organización y el mío.

El modelo NCE es una estrategia de la marca Nestlé cuyo principal fin es la

implementación de diferentes metodologías que contribuyan a toda la

población Nestlé en el mundo a mejorar sus condiciones de trabajo, basadas

en una mayor optimización de recursos, un equipo 100% comprometido que

busque las cero perdidas y que siempre le esté brindando a los

consumidores y clientes un valor agregado en cada uno de los productos.

“Sistematizar experiencias significa entonces entender por qué ese proceso

se está desarrollando de esa manera, entender e interpretar lo que está

aconteciendo, a partir de un ordenamiento y reconstrucción de lo que ha

sucedido en dicho proceso” (Jara, Oscar. 1998).

Llega a ser vital la sistematización entendida como el proceso de contar la

evolución comunicacional de la implementación de una estrategia, por medio

de un modelo enfocado en resultados cualitativos, donde se presta un valor

agregado a la narración y descripción de procesos sin dejar a un lado el


enfoque cuantitativo que es vital para cualquier organización brindado

estadísticas y resultados.

“Lo esencial de la sistematización de experiencias reside en que se trata de

un proceso de reflexión e interpretación crítica sobre la práctica y desde la

práctica” (Jara, Oscar. 1998). Que sirve como antecedente y parámetro en la

organización, para futuras implementaciones de estrategias o simplemente

como un referente teórico, conceptual y académico de un proceso de

vivencia en la organización.

Este trabajo académico pretende recopilar todas las tácticas y estrategias de

comunicación implementadas en un periodo de un año, con el fin de crear un

paralelo o contraste que demuestre a la organización y a la práctica del

trabajo académico, como la ejecución de estrategias de comunicación

organizacional facilitan el proceso de implementación del modelo a los

colaboradores, así mismo entender en que se basa esta metodología de

mejora continua y comprender porque es tan importante para la organización

que el modelo NCE sea guía y practica en todos los colaboradores.

3. Contextualización

Historia

Es importante mencionar que durante la senda de su historia la organización

se ha caracterizado por fundamentar el recurso humano, el mejoramiento

continuo de sus productos y las buenas prácticas para el mejoramiento

sostenido de los procesos e indicadores de éxito, a la cual desde sus inicios

Purina demostraba.

Es así, que el éxito de Purina está basado en su calidad humana y la

constante investigación. A lo largo de la historia de la compañía, ésta filosofía


ha influido poderosamente en sus políticas tanto para con sus colaboradores

como para sus clientes. Actualmente cuenta con más de 100 plantas a nivel

mundial para la fabricación de alimentos para mascotas, y es líder y pionera

por la calidad de sus productos en este segmento de mercado.

Es entonces, que en el año de 1894, nace en ST Louis Missouri, Estados

Unidos, Ralston Purina Company; empresa dedicada a la fabricación de

alimento para animales domésticos con el balance apropiado que les permita

tener un saludable crecimiento y desarrollo a lo largo de sus años de vida.

Su fundador, William H. Danforth, pionero en la fabricación de alimentos

secos para mascotas y ejemplo de vida para muchos, diseñó los cimientos

de una exitosa compañía con una filosofía filantrópica que poco a poco se

convirtió en la más grande e importante de Estados Unidos y Canadá. Es por

esto, justamente que se hace determinante conocer, adquirir y analizar la

línea de tiempo que condujo a esta organización a ser hoy, si bien una de las

organizaciones más importantes en la fabricación de comida para mascotas

del mundo.

Purina® es la empresa líder en alimento seco para Perros y Gatos y

es pionera en investigación sobre nutrición, salud y comportamiento

de las mascotas.

La marca Purina® ha estimulado su crecimiento y capacidad de servir.

Otra característica de Purina® es que ha basado su desarrollo en su

gente, existe una firme convicción en que el éxito del negocio está

basado en la calidad humana.

A lo largo de la historia de la compañía, esta filosofía ha influido

poderosamente en su desarrollo y en el de sus colaboradores. El progreso


personal de los empleados ha incidido en el éxito de la compañía,

desarrollándose en general un sólido espíritu de cordialidad.

1920

Purina® Desarrolla un centro de investigación para la nutrición de mascotas.

-Lanza al mercado el primer alimento para perros: Purina Dog Chow

Checkers®.

1940

Purina® introduce el concepto de programas de nutrición para todas las

etapas y estilos de vida, con alimentos especiales para cachorros y adultos.

1950

Purina® lidera las primeras investigaciones sobre nutrición para gatos y

desarrolla un nuevo sistema de extrusión para fabricar Dog Chow®.

Este producto es sustancialmente más sabroso y digestible y rápidamente se

convierte en el alimento para perros más popular en el mundo entero.

1960

Purina® ofrece alimentos para mascotas en los supermercados.

- Lanza al mercado Cat Chow®, que se convierte de inmediato en el alimento

para gatos más popular en todo el mundo.

1970

Purina® Lanza las dietas de alta digestibilidad.

- Introduce al mercado el alimento semihúmedo para gatos.


1980

Purina® Expande su negocio de consumo a nivel internacional.

-Amplía el Centro de Investigación Purina para mascotas.

-Introduce el concepto de multipartículas en los alimentos para mascotas.

-Es pionera en el estudio de alimentos especiales para mascotas de edad

avanzada, buscando completar sus programas nutricionales por etapas de

vida.

-Desarrolla la categoría de alimentos Súper-Premium, bajo la marca Pro

Plan®.

1990

Purina® Se consolida a nivel internacional, con presencia en más de setenta

países.

-La compañía amplía el negocio con la compra de la compañía Golden Cat,

convirtiéndose en el líder en productos sanitarios para gatos.

-Introduce las dietas especiales CNM (Clinical Nutrition Management)

2000

-Consolida las mejores prácticas para construir un futuro mejor.

2001

NESTLÉ, a nivel global, adquiere el negocio de Ralston Purina. En el país

NESTLÉ Purina PetCare de Colombia S.A. vela por la Nutrición, la Salud y el

Bienestar de las mascotas desde su fábrica en Mosquera, Cundinamarca.


Logros:

Purina® ha logrado su excelente reputación como líder mundial en el

mercado de alimentos concentrados para mascotas gracias a la continua

innovación e investigación. La prioridad de Purina® es que los perros y los

gatos vivan vidas más largas y más sanas.

Purina® desarrolló el concentrado para perros con altos niveles de valor

proteico con el fin de mantener la masa magra del cuerpo de los perros que

se encuentran en programas de pérdida de peso.

En el campo de la nutrición para gatos, Purina® fue la primera compañía en

ofrecer fórmulas especiales para ayudar a controlar las bolas de pelo,

aumentar la absorción de nutrientes, manejar la diabetes felina y ayudar a

mantener la salud de las vías urinarias.

Misión:

Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A. debe mantener la posición

prestigiosa de líder no sólo por el compromiso de satisfacer las necesidades

de nuestros clientes sino también, por entregar bienestar a todos sus

colaboradores, a través de los entrenamientos y la motivación. Brindando un

crecimiento sostenible, con reportes financieramente viables y costos bajos.

Por último, promover el desarrollo social en la comunidad cercana a través

de la generación de empleo, lanzamiento de nuevos productos y

mejoramientos de tecnología. Todo esto enmarcado desde la óptica del

mejoramiento continuo, soportado en los principios de la iniciativa NCE y


TPM, lograremos alcanzar objetivos cada vez más retadores obteniendo

como punto final una cultura hacia las Cero Pérdidas.

Visión:

Nos mantenemos por la confianza. La cual buscamos ganarnos a diario, a

medida que enriquecemos la vida de las mascotas y las personas que las

aman. Nos la estamos ganando con nuestra integridad, nuestra pasión,

nuestra experiencia y nuestra dedicación incansable hacia los resultados, a

medida que nos movemos hacia el futuro de Nestlé Purina PetCare hasta el

día en el que tengamos el símbolo a cuadros rojos y blancos en cada uno de

los hogares de los dueños de mascotas.

Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A. desea ser la Fábrica más admirada

en la región Bolivariana por sus altos niveles de Calidad, Eficiencia y Bajo

Costo.

Políticas

En cuanto al rubro de políticas, encontramos quizás la más importante, la

cual es, la POLITICA DE CALIDAD DE NESTLÉ PURINA PETCARE DE

COLOMBIA S.A. “La calidad debe ser una forma de vida en la compañía”.

Sin duda alguna, esta política no es negociable para los procesos que

conllevan a la obtención de los productos que ofrece la compañía, pero así

mismo, es el compromiso de la seguridad y salud que evite todo riesgo en las

mascotas y sus propietarios. De igual manera, el cumplimiento de todas las

leyes y regulaciones relevantes a la conformación de un producto de alta

calidad, no se hacen vulnerables, si no que se consideran de forma

obligatoria el acatamiento de cada una de ellas.


La meta, finalmente es seguir construyendo una fidelización cada vez mayor,

con los clientes, distribuidores y consumidores finales; De tal manera, que se

puedan observan en detalle cada una de las exigencias, gustos y demás que

optimicen el desarrollo efectivo y eficiente de los procesos de negociación,

venta y de servicio al cliente.

Así, al ofrecer calidad a los clientes, también hace parte esencial y como

complemento de la política de calidad en su totalidad, la responsabilidad con

el medio ambiente. Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A asume el

compromiso de prácticas de negocios ambientales sanos, unidos a una

preocupación general del entorno fomentada por la sociedad y su deber con

esta.

Por otro lado, el compromiso de la política de calidad, no solo es llevado a

los lugares de producción o ambientales, si no que a su vez esta política

abarca todas las áreas administrativas (supply chain, ventas, finanzas etc.)

que son pilares del desarrollo interno de la compañía, generando mayor

confianza los productos de venta y en el servicio que ofrece soporte a los

clientes-la compañía.

Quizás, y uno de los elementos más importante en cuanto a la utilización de

políticas, es el logro de definir el sistema de gestión Integrado, que concordó

con todos los requerimientos especificados por los estándares

internacionales de la ISO 14001 y la norma OHSAS 18001. De una u otra

forma, lo que Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A, nos está diciendo es

que estas certificaciones, es la máxima posibilidad de garantizar productos y

/ o servicios de alta excelencia que no afectan el medio ambiente, la

seguridad y la salud de cualquier trabajador, además de ganar una imagen


positiva de impacto al cliente y la eliminación de barreras en el mercado, que

permitan la penetración de nuevos y mayores segmentos competitivos.

Valores Corporativos

La marca Purina® se ha asociado desde siempre a confianza y calidad. Los

consumidores consideran a Purina® como un “miembro de la familia”, por la

excelente calidad de sus productos, historia, credibilidad e innovación.

Es una compañía que se dedica con pasión a mejorar la vida de perros y

gatos mediante alimentos y cuidados de calidad. Su filosofía incluye la

responsabilidad en el cuidado de las mascotas y el vínculo positivo que se

forma entre las personas y sus mascotas.

Purina® ofrece a las mascotas y a sus dueños una amplia gama de

productos nutritivos, innovadores y de alta calidad para cada estilo y etapa

de vida.

• Comprensión:

Comprender las necesidades de las mascotas y sus dueños, es la esencia

de lo que hacemos.

• Innovación:

Realizamos más investigaciones que ninguna otra compañía del mundo para

darle a tu perro o gato una vida más larga, saludable y feliz.

• Salud:

Ofrecemos dietas más sanas que son verdaderos progresos en el manejo y

prevención de enfermedades.


• Disfrutar:

Ninguna otra compañía del mundo se compara en la forma en la que Purina

comprende que el sabor y la nutrición son vitales para que nuestras

mascotas sean felices.

Áreas funcionales de Nestlé Purina PetCare de Colombia S.A

* Este diagrama es desarrollado, con la finalidad de tener un bosquejo claro

sobre las diferentes áreas administrativas funcionales de la compañía. A

continuación se realizará la explicación de cada una de ellas:

• Dirección: Corresponde al área de presidencia. Desde aquí se

maneja toda la compañía y las directrices encaminadas al crecimiento y

bienestar de sus trabajadores.

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TAG María Consuelo

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FICO Humberto Noguera

Marketing Carlos Díaz

Ventas Claudia Rodríguez

CSD Paula Varón

Fábrica Lisandro

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RRHH Martha Orozco

Supply Chain Luis Cabal


• TAG: Es el área encargada de la investigación y desarrollo de la

compañía. Así mismo, se encargan de realizar el análisis correspondiente de

mercados para la implementación de nuevos productos que sean factibles de

implementar en Colombia. Igualmente se encarga de realizar las pruebas de

palatabilidad de los productos para su aceptación y conformidad de la

mascota.

• FICO: Esta área se encarga de las finanzas y la contraloría de toda la

compañía. Efectúan tareas organizacionales relacionadas con el control de

inventarios, cartera, pago a proveedores, requisiciones, órdenes de compra

etc.

• Marketing: Es el área encargada de la promoción de los productos.

Así mismo, impulsan campañas publicitarias con la finalidad de incrementar

la participación en el mercado de los productos. Igualmente, se encargan de

todos los planes de responsabilidad social, entre los que se encuentran

apoyo a fundaciones que amparan mascotas abandonadas, jornadas gratis

de vacunación, jornadas de alimentación y veterinaria etc.

• Ventas: Es el área, que se encarga a través de su fuerza comercial de

cumplir con las metas de crecimiento estipuladas por la regional. Además

cuentan con un departamento denominado (sales Service) quien se encarga

de fijar los objetivos de ventas para el área y brinda todo el soporte en

informes diarios de ventas, despachos y de más relacionado con la compra y

venta.

• CSD: Esta área se encarga de la promoción de los distribuidores,

grandes superficies, pet shops, clínicas veterinarias, etc., el departamento

lanza ofertas, promociones, que logren estimular en el distribuidor la compra

del producto.


• Supply Chain: Es el área encargada de todo el proceso de

distribución mediante un tercero, ellos deben custodiar que el producto este

siempre disponible para cubrir la demanda del departamento de ventas,

además de realizar la distribución del mismo en el momento indicado para

que llegue siempre a tiempo.

• Fábrica: Se encargan de toda la producción de los productos que se

fabrican, en Mosquera y que se distribuyen a nivel Nacional: Cat Chow, Dog

Chow, Friskies, Gatsy, Ladrina, y Kanina.

Recursos Humanos:

El área de recursos humanos, como en otras empresas se encarga

esencialmente de los trabajos de naturaleza administrativa que se llevan a

cabo en las organizaciones, como son trámites de selección de personal,

realización de contratos, nómina, bienestar entre muchas más tareas que

desarrolla está área.


4. Aportes a la estrategia NCE

En Nestlé Purina, desarrollo los boletines internos de la organización,

instaurados en tres plantillas: Información general, políticas y procedimientos

y movimientos de personal. Toda la parte creativa y de diseño, apalancando

las estrategias internas de cultura, tanto población administrativa como

población operativa. "La comunicación propicia la coordinación de

actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el

alcance de metas fijas." (Bonilla Gutiérrez, 1988.) Desarrollando y alineando

mis funciones con las metas y prioridades de negocio establecidas en el Plan

Operacional Maestro.

Martha Orozco

Gerente de Recursos Humanos

Andrea Saenz

NCE champion

Jenny Silva

Analista de Recursos Humanos

Hector Garzón

Coordinador de servicios generales

Diana Zamora

Trabajadora Social

Eliana Ospina

Coordinadora de Admon de

Personal

Camilo Jiménez

Practicante


En Nestlé Purina, se han desarrollado múltiples campañas que apalancan los

temas NCE, pero dichas campañas no han contado con el proceso de

planeación y evaluación.

En este momento me encuentro iniciando nuevos espacios de comunicación

para todo lo relacionado con la temática NCE, como primera instancia se

pretende implementar la primera fase de NCE para el área de ventas, que se

encuentra en proceso de aprobación de presupuesto.

• Creación y divulgación en todos los espacios internos de notas NCE.

• Plan de Sostenimiento Estrategia álbum NCE – TPM

• Refuerzo campaña de BBQ – BBS (Calidad – Seguridad)

Divulgación de notas, referente a auditorias, y sistemas de avance de

la implementación TPM.

5. Problematización

¿Cómo la comunicación se convierte en una herramienta fundamental, para

llevar a cabo estrategias de implementación parcial del modelo NCE en

Nestlé Purina?

5. Objetivo General:

Evidenciar a través de la sistematización de experiencias, como la

comunicación es una herramienta fundamental para la implementación de la

estrategia parcial del modelo NCE.


6. Objetivos Específicos:

Evaluar las diferentes fases de implementación de la estrategia con el

fin de consolidar los cambios y observar el impacto de la

comunicación.

Entender todas las teorías y conceptos que integran el modelo único

de mejora continua NCE, con el propósito de razonar y comprender

las temáticas y la importancia de dicha implementación.

Conocer la diversa segmentación de públicos internos de Nestlé

Purina, con el fin de identificar las tácticas exactas para implementar

en dichos grupos.

Generar un trabajo académico que relate y de testimonio del proceso

de implementación y los cambios de cultura que este modelo debe

generar en los colaboradores.

7. Justificación

Este trabajo resulta de gran interés porque es un trabajo novedoso, que se

destaca por manejar una combinación única que solo me permite plasmarla

trabajando en Nestlé. Esta se trata de desarrollar y contar todo lo que incluye

el modelo único de mejora continua desarrollado por Nestlé S.A, denominado

NCE y describir como la comunicación apalanca y acompaña todo un

proceso de implementación en Nestlé Purina.

Así mismo visibilizar un proceso de transformación de cultura desde la

perspectiva de cambio, transformación e innovación que los colaboradores

van a tener aplicando el modelo NCE, que a la organización le genera una

mayor eficiencia en procesos y por ende una mayor productividad y a los

colaboradores les genera, un trabajo más productivo basados en estándares

exigentes de organización, uso eficiente de recursos, aplicación de diversos


formatos de coaching y entrenamiento, intensas jornadas de capacitación y

por ende un plan carrera al interior de la empresa.

Igualmente generar un documento que relate de importancia y registró al

proceso de implementación de la estrategia, que relate un paralelo en los

comportamientos y transformación de cultura de los colaboradores de la

organización y que relate un registro académico que cuente como la

comunicación resulta importante para desarrollar cualquier tipo de

estrategias en una compañía.

Es importante para Nestlé conservar este tipo de registros que den fe y

explicación al proceso que se llevó a cabo desde el inicio de la

implementación de la metodología, que brinden un soporte del proceso,

evidenciando así las etapas de implementación.


8. Estructura del Marco Referencial

El argumento fundamental de esta sistematización de experiencias es

comprender y visibilizar como la comunicación apalanca cualquier tipo de

estrategia para una organización, en este caso el proceso de implementación

de tácticas del modelo NCE (Nestlé Continuous Excellence) para Nestlé

Purina PetCare.

El punto de partida desde el ámbito comunicacional donde abordaremos el

siguiente trabajo es la comunicación estratégica, entendida y concebida

como la herramienta que nos permite generar diversas tácticas que estén

enfocadas en los diferentes públicos internos que contiene Nestlé Purina.

Seguidamente de entender las raíces del Modelo NCE, sus orígenes,

objetivos y que tácticas se necesitan para sus óptimos resultados.


9. Marco Referencial

La comunicación resulta ser un proceso de vital importancia para cualquier

organización, cada estrategia, implementación y tácticas que la compañía

desee ejecutar en sus colaboradores, en sus marcas; requieren previo

acompañamiento de la comunicación en todo su proceso, desde la

planeación hasta la evaluación de la acción ejecutada.

Por tal motivo en este trabajo académico podrán encontrar toda la base

teórica y referencial que acompaña mi trabajo de investigación referente a

evidenciar a través de la sistematización de experiencias como la

comunicación se vuelve una herramienta fundamental para la

implementación de cualquier estrategia en Nestlé Purina PetCare de

Colombia S.A, más específicamente en modelo NCE (Nestlé Continuous

Excellence).

Es importante tener en cuenta el papel que tiene la comunicación dentro de

un ambiente laboral, visto desde diferentes perspectivas y funciones que se

desarrollan dentro de las áreas y espacios de interacción importantes para la

ejecución, producción y el funcionamiento óptimo de una empresa.

La comunicación es la parte esencial del desarrollo de una persona o una

empresa en general, hace parte de un contexto y de la cantidad de gente

involucrada dentro del proceso guiada bajo varios parámetros, los cuales son

necesarios para el producto final que se quiere conseguir. Inicialmente en un

proceso de comunicación se encuentra el EMISOR, (es la persona que

quiere transmitir un mensaje o una información), teniendo presente el

MENSAJE que se quiere transmitir como una señal, se debe contar con la

capacidad de encontrar el MEDIO correcto, con el cual el RECEPTOR pueda

fácilmente descifrar, identificar y entender el contenido, y así mismo puedan


tener una retroalimentación oportuna y eficaz, de lo que es pedido y/o

sugerido por el emisor. Todo esto teniendo en cuenta, que se desarrolla la

comunicación por la influencia del contexto donde ocurre. (Ronald B. Adler,

2005)

Al tener presente el proceso que se debería tener dentro de la comunicación,

es necesario identificar la importancia de este elemento dentro de una

empresa, dado que esta, es un órgano de la sociedad que tiene por objetivo

primario obtener beneficios (Jesus, 1998), en el que encontramos que la

empresa es un sistema discernible de interacciones, relativamente

permanentes y relativamente complejos.

Bajo estas perspectivas existen tres maneras de entender la comunicación

organizacional: un fenómeno en donde es oportuno afirmar que la

comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y los

diferentes públicos que tienen en su entorno.

En donde los mensajes circulan en varios niveles y diversas maneras.

Igualmente se puede entender la comunicación organizacional como una

disciplina, en el cual se busca la forma en que se da el fenómeno de la

comunicación dentro de las organizaciones, entre estas y su medio.

Finalmente se puede entender también como el CONJUNTO de técnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan

entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio, o

de igual manera a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los

públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que

esta ultima cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos. (Collado)


Es así como en las diferentes empresas y entre ellas Nestlé Purina, parten

de la búsqueda de diferentes técnicas y actividades en los que se puedan

conocer los diferentes problemas, necesidades y áreas de oportunidad en

materia de comunicación, en donde a partir de estos se puedan implementar

diferentes estrategias que generen respuestas a las diferentes incógnitas

que surgen de todo un proceso.

Con todas las afirmaciones expuestas anteriormente, valdría la pena afirmar

que la comunicación en una organización, es una necesidad. Es una

necesidad tanto para el empleado, el cual quiere conocer la información

relacionada con la organización (por ejemplo, tener presente los objetivos por

los que se están trabajando, los resultados alcanzados, planes

institucionales, etc.), información acerca del trabajo (un ejemplo, dar a

conocer los diferentes parámetros bajo los cuales van a ser evaluados según

el desempeño y funciones dadas), y la información sobre asuntos que

afecten la vida personal y familiar (entre ellos, prestaciones, beneficios,

actividades culturales, sociales y demás en las que puedan participar). Y de

igual manera una necesidad para los superiores, lo que implica una buena

organización de la empresa, en la que se encadenen de una manera optima

y eficaz cada operación para alcanzar los objetivos primarios de la empresa.

Uno de los factores que toda organización debe tener en cuenta para

óptimos flujos de información se basa en la comunicación interna. La cual

nace como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de motivar

a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial

donde el cambio es cada vez más rápido.

Los que se busca en la comunicación interna, es construir una identidad de

la empresa en un clima de confianza y motivación, profundizar en el


conocimiento de la empresa como identidad, informar individualmente a los

empleados, hacer públicos los logros conseguidos por la empresa, promover

una comunicación a todas a las escalas. (Comunicación interna y externa.).

Todos estos parámetros realizados, permiten en general a toda una

organización realizar las actividades con una motivación en particular,

teniendo como consecuencia unos resultados satisfactorios y benéficos para

todos, y de igual manera mantener un ambiente laboral apropiado y

satisfactorio que genere en el personal un punto de agrado y compromiso en

el cual se expresen sus resultados con calidad.

Dentro de la comunicación interna, es importante planear y encontrar las

diferentes herramientas necesarias que permitan como se mencionó

anteriormente, transmitir un mensaje que pueda generar como respuesta una

solución o recomendación. Estas herramientas dadas desde diferentes

perspectivas ya sean de manera descendente, utilizando herramientas como

tablones de anuncios, periódicos internos, cartas personales, reuniones,

entrevistas, etc, o de manera ascendente, como lo pueden ser programa de

sugerencias, correos, intranet, etc.

Por medio de la gran variedad de herramientas que están a disposición de

cada empresa, y de las diferentes iniciativas e ideas diferentes que se tienen

para transmitir un comunicado, permite acercase de la mejor manera posible

al público al que se dirige.

La comunicación interna es reconocida como un factor clave para la

rentabilidad y el mejor aliado para conseguir los objetivos estratégicos en

situaciones de cambio. Esa correcta organización reduce la posibilidad de los

flujos incontrolados de información. Hay que tener en cuenta que las


empresas están constituidas por personas, en donde debe existir una

coherencia tanto en la información interna como externa.

La comunicación interna permite dentro de la empresa una participación de

todos los miembros, y una cantidad de elementos como la escucha y la

información, en donde se puede fomentar diferentes áreas que actúen de

facilitadores estructurando las funciones de comunicación y prestando apoyo.

(Serrano)

En el siguiente apartado se evidencian los diversos tipos de modelos

Japoneses de administración, estos se mencionan por los grandes aportes

que estos realizaron a las organizaciones en su momento y que hoy sirven

como grandes referentes. Así mismo se toman como base para la creación

del modelo de gestión única en Nestlé, a lo que se denomino el modelo NCE.

En la actualidad, por la necesidad de la gestión del cambio y la globalización

en las empresas los términos y conceptos del Taylorismo han quedado

obsoletos, y las empresas deben alinear sus recursos y potencialidades para

garantizar la consecución de objetivos y el posicionamiento de la

organización.

Las organizaciones no son estáticas, el entorno es cambiante, es dinámico;

los grandes cambios deben implementarse en las compañías, por lo tanto los

equipos de trabajo, colaboradores deben adaptarse rápidamente a los

cambios, este es un punto relevante que se debe mencionar en la fábrica de

Nestlé Purina, debido a que el tipo de población en su mayoría operaria

(sindical) no son buenos receptores de este tipo de iniciativas, por el

contrario al ser una cultura sindical siguen alimentando sus ideas de

explotación y de enriquecimiento por parte de la compañía, tomando estos


puntos o iniciativas de mejora como algo totalmente negativo y por ende

rechazando el cambio.

Cualquier empleado, persona debe tener la capacidad de innovar y aceptar

el cambio, pero con un alto grado de calidad tanto en los procesos y por

ende en los productos o proceso finalizado para entrega del consumidor final

y de las personas que los aman (mascotas). Este resulta ser uno de los

estándares más altos de la compañía la Calidad, esta no es negociable

desde ningún punto, ni siquiera en el estándar más mínimo.

Administración por Calidad:

La calidad es la capacidad que tiene un producto o servicio para hacer de

manera confiable lo que se supone que debe hacer y satisfacer así las

expectativas de los consumidores finales.

Este tipo de administración es introducida por el norteamericano W. Edward

Deming en 1950 y por el rumano Joseph Juran contribuyeron a revolucionar

la calidad de las industrias japonesas.

Para Deming la calidad significaba ofrecer a bajo costo productos y servicios

que satisficieran a los clientes; implicaba un compromiso con la innovación y

mejoras continuas, que los japoneses nombran kaizen.

Juran afirmaba que uno de los elementos clave de la definición de la calidad

es la adecuación al uso de un producto. También calidad se refiere a la

ausencia de deficiencias que adopta la forma de retraso en las entregas,

fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de

ventas, etc. (MARCELA, 2012)


(Mercado, 2008)

Como se mencionó anteriormente se presta esencial relevancia en el tema

de la calidad por que este resulta ser si no el más importante uno de los

principales fundamentos en toda la compañía, presente en principios y

valores corporativos de la organización, en los estándares de revisión del día

a día y no en vano se obtiene en el pasado mes de octubre la recertificación

en la norma OHSAS 18000 e ISO 9000.

Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokyo, Japón en el año de 1915, es

graduado de la Universidad de Tokyo. Ishikawa es hoy conocido como uno

de los más famosos gurús de la calidad mundial. (vidas, 2004)

La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía

de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El

control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad.


Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control

de calidad son la reducción de precios, bajan los costos, se establece y

mejora la técnica, entre otros. (Ishikawa, 1982)

Kaoru Ishikawa también da a conocer al mundo sus siete herramientas

básicas que son:

1. Gráfica de pareto

2. Diagrama de causa-efecto

3. Estratificación,

4. Hoja de verificación,

5. Histograma

6. Diagrama de dispersión

7. Gráfica de control de Schewhart.

De estas herramientas se puede mencionar que en la fábrica y gracias a la

implementación del modelo NCE en fábrica todo el personal operativo tiene

que desarrollar a diario diferentes herramientas muy relacionadas con el

aporte de Ishukawa que dan soporte a la mejora en procesos y a encontrar la

causa raíz de problemas de producción y así mismo brindar soluciones para

ello dando la opción a los operarios de empoderamiento de las herramientas

y creación de soluciones efectivas y eficaces. Dichas herramientas se

mencionarán y desarrollarán más específicamente en el apartado directo de

NCE.

Acciones directas de comunicación interna que se implementaron para el

personal operativo, fue el Álbum NCE, que a lo largo de 6 meses capacito y

enseño de una manera didáctica las diferentes herramientas que componen

el modelo, dándoles soporte en sus procesos del diario vivir.


La mejora del recurso humano es un pilar primordial para el crecimiento de

Nestlé Purina PetCare; por lo tanto, cualquier presupuesto que se destine a

la formación del talento humano y al mejoramiento de su calidad de vida se

considera siempre como una excelente inversión, en la organización esto

siempre se destaca, la importancia que tiene para la compañía mantener el

clima laboral como parte de una cultura organizacional.

La gente preparada y motivada es capaz de asumir nuevos desafíos y

comprometerse para lograr que se cumplan los proyectos en una

organización, encaminadas a reforzar los conocimientos de los empleados,

pagar salarios justos al trabajo que se realiza, hacer reconocimientos

públicos por el trabajo y realizar actividades culturales y deportivas que

generen bienestar. (Orozco, 2013)

Nestlé Purina se identifica por escuchar a los colaboradores, promover un

diálogo abierto y participativo en todas las direcciones, sin interesar el nivel o

cargo que ocupen los empleados. De esta manera, ha podido asemejar

aspectos claves para continuar mejorando las condiciones laborales y lograr

un balance razonable entre la vida personal y laboral. Contribuyendo así con

la mejora continúa de procesos, tanto productivos como humanos.

Teoría Z

Teoría Z es el nombre dado también a la llamada "Escuela japonesa"

popularizada durante el "boom" económico y con la Teoría Y, la cual asume

que el trabajo es natural y debe ser una fuente de satisfacción incentivando

las necesidades psicológicas del hombre, la Teoría Z se enfoca en

incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía, por medio

de un trabajo de por vida, con gran énfasis en el bienestar del empleado,

tanto dentro como fuera de su trabajo. (Z)


Este resulta ser un factor esencial en cualquier organización, acaso a que

compañía no le resulta primordial que sus colaboradores sientan sentido de

pertenencia y se pongan la camiseta, como algunos lo denominan. Este

punto resulta ser tan importante que desde el área de recursos humanos

donde me encuentro actualmente, este aspecto es tan clave que direcciona

todas las acciones con el fin de generar múltiples actividades de bienestar

que generen en los colaboradores este amor a la compañía y que ellos

sientan que para la organización ellos son lo más importante, su trabajo es

valorado, las opciones de ascenso están presentes y su familia también.

La administración de la Teoría Z tiende a promover los empleos fijos, la alta

productividad y alta satisfacción y moral en los empleados.

La teoría Z aporta medios para dirigir a los colaboradores de tal forma que

trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones que deja el aporte del Dr

William Ouchi son:

· Confianza en la gente y de ésta para la organización.

· Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas.

· Relaciones sociales más estrechas. (S.A)

Ouchi reconoce que los factores de bienestar crean una cultura

organizacional y estos juegan un papel vital al momento de la valoración que

el empleado siente por la compañía y su rol y desempeño en ella, así mismo

forma un sentido de apropiación frente a la filosofía institucional de esta.

Toyotismo:

El toyotismo corresponde a una relación en el entorno de la producción

industrial que fue pilar importante en el sistema de procedimiento industrial

japonés y coreano, y que después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó


a desplazar al fordismo como modelo referencial en la producción en cadena.

Se destaca de su antecesor básicamente en su idea de trabajo flexible,

aumento de la productividad a través de la gestión y organización (just in

time) y el trabajo combinado que supera a la mecanización e

individualización del trabajador, elemento característico del proceso de la

cadena fordista. (Muto, 2013)

Aspectos relevantes del Toyotismo:

Indiscutiblemente todos estos modelos que se han evidenciado hasta el

momento guardan una relación que es imposible no describir actualmente en

la fábrica. Este fenómeno se da por algo que es totalmente notorio como lo

es el desarrollo de la estrategia NCE en la población de fábrica y que todos

estos modelos mencionados son los que basaron y formaron parte de esta

gran iniciativa llamada NCE, una iniciativa global que surge desde la

necesidad de agrupar diversas categorías y procedimientos de mejora bajo

Flexibilidad laboral y alta rotación en los puestos de trabajo/roles.

Estímulos sociales a través del fomento del trabajo en equipo y la identificación entre jefe-subalterno

Sistema just in time; que revaloriza la relación entre el tiempo de producción y la circulación de la mercancía a través de la lógica de menor control del obrero.

Reducción de costos de planta permite traspasar esa baja al consumidor y aumentar progresivamente el consumo en las distintas clases sociales.


un mismo lugar y un mismo sitio en común. Que todas las fábricas, oficinas y

todo lo que lleve el nombre Nestlé S.A, se rijan por los mismos estándares de

producción, calidad e inocuidad que las herramientas se apliquen de una

misma manera y por ende los resultados de todos los sites sean iguales.

Camilo Jiménez

(NESTLÉ S.A)

NCE es la sigla en inglés de (Nestlé Continuous Excellence), una iniciativa

global de Nestlé, que comprende un sinfín de herramientas que ayudan al

colaborador a realizar el trabajo de una mejor manera, bajo los conceptos de

eficiencia y eficacia, manteniendo siempre el foco en el consumidor.

La historia de la creación de NCE, proporciona lecciones a las otras

industrias en su intento de emprender iniciativas de mejora y cambio

continuo en los entornos organizacionales.


En el 2006 Peter Brabeck (Presidente de Nestlé del mundo) inició un camino

de búsqueda con el fin de encontrar una estrategia que integrará a todos los

Nestlé del mundo bajo los mismo parámetros referente a la mejora continua

todos los días, acelerando el rendimiento y asegurando la sostenibilidad.

Todo esto teniendo siempre como target o publico objetivo los consumidores

finales, los clientes. Este era el lugar donde las primeras semillas de NCE

empezaron a florecer.

En el 2007 Peter Brabeck, realiza un nombramiento a José López, quien

sería la solución a las primeras ideas de un modelo de gestión única por

Nestlé.

José López, Nació en España en noviembre de 1952, el Sr. López es

licenciado en Ingeniería Mecánica de la ETS de Ginebra, Suiza y completó

Programas Superiores de Administración en 1992 y 1998 en el IMD,

Lausanne.

José López ha estado con el Grupo Nestlé durante los últimos 33 años desde

que se unió a la compañía en todo el mundo en 1979. (Ltd, 2007)

José López comenzó su nuevo papel como Vicepresidente de Operaciones

Globales en febrero de 2007, Brabeck lo oriento bajo un nuevo lineamiento:

"Necesito que pienses en una forma de involucrar a la gente con el fin de

acelerar la ejecución y que sientan empoderamiento, orientados hacia un

mismo norte" La primera cosa que hizo López en su puesto fue recorrer las

operaciones de Nestlé en todo el mundo, mirando a los diferentes mercados,

observando las diversas características y buscando lo que para Nestlé era

único, que los identificaba, todo esto en busca de inspiración en iniciativas de

mejora continua ya establecidos.


El modelo único de operaciones NCE (Nestlé Continuous Excellence)

Después de recorrer las operaciones de Nestlé en todo el mundo, López

desarrolló su visión del modelo NCE (un sistema operativo único para las

operaciones de Nestlé) que se baso en las mejores prácticas ya

implementadas internamente en todo el mundo. Los mejores ejemplos, las

cosas que resultaban más efectivas en todo el mundo Nestlé.

El tener un modelo común para toda la organización fue fundamental ya que:

1. Garantizaba la sostenibilidad del programa, independientemente de

los cambios en la gestión.

2. Recogía las prácticas más validadas, las mejores de todo el mundo.

3. Permitía eliminar la duplicación de esfuerzos y labores innecesarias.

4. Permitía el uso compartido de aprendizaje. Es una forma de aprender

mientras estamos enseñando.

NCE, es un enfoque que va más allá de la reducción de costos este modelo

se centra en los consumidores, la calidad y la seguridad. Su mejora del

rendimiento propuesto enfatiza tres áreas.

Las 3 C´s:

1. Deleitar a los Consumidores

2. Crear ventajas Competitivas


3. Excelencia en Cumplimiento (Compliance- cumplir con los más altos

estándares de excelencia)

El objetivo y slogan que recogen el modelo único de mejora continua de

Nestlé es el Cero – Uno – Cien.

Cero pérdidas, 1 Equipo y 100% Compromiso es lo que se quiere lograr con

el modelo operacional NCE.

Para poner en práctica esta filosofía, el modelo NCE se compone de tres

módulos fundacionales:

El primer elemento de cimentación fue el Sistema de Gestión Integrado de

Nestlé (NIMS), que sirve para asegurar que las directrices y procesos de

salud, seguridad y calidad y han de respetarse para entregar constantemente

productos y servicios de alta calidad a los consumidores de una manera más

segura y confiable.

El segundo elemento de cimentación es el Desarrollo de Liderazgo, que

consta de tres componentes: perfiles de éxito (que definen los roles y

comportamientos), piscina talento (desarrollar al máximo las capacidades de

los colaboradores) y la planificación de la sucesión (el desarrollo de las

personas adecuadas para el trabajo), y liderazgo y coaching. Un mayor


énfasis se puso en el entrenamiento y la capacitación, al considerarlas

esenciales para involucrar a la gente y liberar su potencial.

El tercer elemento fue la alineación de objetivos, un conjunto de prácticas

que tuvo como objetivo alinear las acciones de los empleados con las

prioridades del negocio para garantizar la ejecución fiable de esas acciones.

Objetivos que se cascadeen a todos los niveles jerárquicos de la

organización permite que todos entiendan el vínculo entre la estrategia y sus

acciones del día a día y el trabajo en equipo originado.

Visualmente se organizo la estrategia de esta manera:

Modelo Operacional de NCE

Esta es nuestra hoja de ruta para mejorar nuestro rendimiento, también sirve

como nuestro nuevo modo de pensar, lo que impulsará la mejora continua y

la excelencia continua en todo lo que hacemos, en todos nuestros procesos.

Involucrar a todos nuestros colaboradores será la clave para este cambio de

mentalidad. Este es el poder que nos llevará al siguiente nivel como una

empresa - y de hecho más allá. (Nestlé)


Compliance (Cumplimiento)

“Compliance” garantiza que Nestlé, sus empleados y sus productos cumplan

con las leyes correspondientes y con las normas internas y externas.

Compliance se trata de integridad y “de hacer lo correcto” en todas las

situaciones.

Compliance implica lograr las certificaciones del Sistema de Gestión

Integrado de Nestlé que considera: Calidad, Seguridad Alimentaria,

Seguridad, Salud, y Medio Ambiente, a través de todas las Operaciones.

Políticas

Guías

Estándares

Buenas Prácticas de GLOBE

Certificaciones/ Auditorías internas y externas


Leadership Development (Desarrollo de Liderazgo)

Inspirar, empoderar y desarrollar a la gente mejorando el desempeño y

sustentando el crecimiento.

Desarrollo de Liderazgo:

Las personas son el activo más importante para Nestlé Purina. Al inspirar,

empoderar y continuamente desarrollar a los colaboradores, mejoramos

nuestro desempeño y sustentamos nuestro crecimiento continuo.

Coaching:

Es la relación que se establece entre dos o más personas. Una de ellas,

denominada COACH, facilita el éxito de la otra, denominada COACHEE.

El proceso de coaching desarrolla personas, equipándolas de conocimientos,

habilidades, herramientas y apoyo para ser más eficientes y alcanzar

objetivos.

Empoderamiento:

Cuando las personas están completamente involucradas en algo en que

creen, se sienten comprometidas en hacer la diferencia. Las personas

empoderadas son dueñas de sus procesos, toman decisiones y aprenden a

tomar más responsabilidades.

Goal Alignment (Alineación de metas)

Este módulo fundacional nos permite alinear las diferentes áreas de nuestra

compañía, con una visión compartida y generando la mejora continúa.

Así, las acciones de cada día están relacionadas con las prioridades del

negocio y todos entendemos por qué hacemos nuestro trabajo.


Estos objetivos deben ser entendidos por todos en todas las instancias y

deben bajar en cascada a todos los niveles de la organización, para después

recibir de manera escalonada las ideas de mejora.

Plan Maestro Operacional (OMP - Operational Master Plan)

El Plan Maestro Operacional, son las prioridades que se establecen como

negocio cada tres años, en ellas se plasman las metas y objetivos a cumplir.

El OMP, se construye reuniendo todos los gerentes de área resultado de

ellos salen tres metas u objetivos que la organización debe alcanzar.

Estas prioridades se comparten y se cascadean por todos los niveles de la

organización, asegurándose así que todo el personal de Nestlé Purina

conozca las prioridades del negocio. Esto se realiza por medio de campañas

de comunicación que aseguren mediante diversas publicaciones que todos

los colaboradores las conozcan.

La comunicación apalancó la instauración de prioridades del área de Supply

Chain, innovando en relación a propuestas anteriores. En este caso se

desarrolló e incluyó toda la temática del Ciudadano Nestlé Purina, se crearon

tarjetas para que cada colaborador las llevará en su carné y así apuntar al


driver de conocimiento total de las prioridades de la población, esta iniciativa

genero un impacto positivo, llegando al punto de plasmar los diseños en

banners en la fábrica, otras áreas solicitaron la misma estrategia y las

prioridades del negocio fueron enviadas bajo este diseño, dando gran valor a

lo desarrollado y evidenciando un cambio positivo en las acciones que desde

comunicación se gestan.

Herramientas del Modelo NCE

El modelo de mejora continua NCE en fábrica Mosquera – Colombia solo se

ha venido desarrollando en la población de fábrica operativa, otras áreas se

encuentran en fases piloto de implementación como lo son las áreas de

Supply Chain y Fuerza de Ventas. Esto debido a la rigurosidad del método y

el tiempo de acoplamiento que este lleva.

Involucrarse en el mundo NCE, es concientizarse de someterse a nuevos

estándares de revisión, una nueva forma de desarrollar el trabajo, con unas

nuevas metodologías y herramientas que buscan reducir el tiempo de apaga

incendios laborales y brindar un espacio de empoderamiento de

herramientas, creatividad y un desarrollo de liderazgo asegurando siempre

los mejores resultados a nivel mundial – nivel organización.

El personal operativo y de Supply Chain aplica en su diario vivir diversas

herramientas que tienen finalidades diferentes para asegurar siempre los

óptimos resultados, estas herramientas son:

Reuniones Operacionales

Realizamos reuniones operacionales para monitorear resultados y mejorar el

desempeño.

Frecuencia de las Reuniones Operacionales:


SHO (cambio de turno)

DOR (diaria)

WOR (semanal)

MOR (mensual)

QOR (trimestral)

IVPH: Ir, Ver, Pensar, Hacer

Es una herramienta de uso diario que permite encontrar y eliminar causas

raíces de las fallas presentadas en el proceso.

Esta herramienta es utilizada por las personas de producción con el fin de

saber a ciencia cierta cuál es el problema de una maquina o el

funcionamiento de una línea de producción, esta herramienta permite

determinar o llegar a concluir cual puede ser el error mas mínimo y así

mismo brindar la solución.

AA: Análisis de Averías

Es una herramienta que ayuda a evidenciar la causa raíz de una avería (falla

técnica) y permite tomar acciones para eliminar y evitar que la avería se

presente nuevamente.


Este es un formato que se usa en la mayoría de ocasiones con las máquinas,

los errores que ellas presentas por piezas o mantenimientos, esta

herramienta es utilizada mediante un esquema de espina de pescado, y una

matriz de causa – efecto. Basados en el modelo de aseguramiento de la

calidad explicado anteriormente por Kaoru Ishikawa (Ishikawa, 1982)

DMAIC

DMAIC, significa:

Definir

Medir

Analizar

Implementar

Controlar

Es una herramienta de solución de problemas que usa análisis estadístico

para encontrar causas raíces y eliminarlas de manera definitiva.

5S

5S es una herramienta para crear y mantener el lugar de trabajo organizado,

que ayude a crear un ambiente seguro y un trabajo más productivo.


Las 5S forman la base de la gestión de un centro de trabajo, nos permiten

descubrir las fuentes de desperdicio y con ello mejorar nuestros procesos y

operaciones.

La implementación cuidadosa del sistema 5S y su control visual promueve la

seguridad, mantiene las áreas más organizadas, ordenadas y limpias.

Ello no solo ayuda a trabajar de mejor manera, sino que contribuye a un

lugar más grato para trabajar.

El término “5S” se refiere a 5 palabras japonesas que originalmente

identifican los 5 pasos de la herramienta:

1- SEIRI: Clasificar y descartar todos los elementos innecesarios.

2- SEITON: Identificar la ubicación apropiada y designada para cada

elemento, asegurando que el tiempo, el movimiento y el esfuerzo sea

eficiente cuando su uso sea necesario.

3- SEISO: Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, resaltar problemas

potenciales, al permitir la detección prematura de desgastes, fugas, piezas

sueltas, ajustes incorrectos etc.

4- SEIKETSU: Definir los nuevos estándares de trabajo, con el fin de

organizar y mantener el lugar de trabajo en las mejores condiciones.

5- SHITSUKE: Aplicar sistemas para monitorear las 5s de tal modo que se

convierta en parte de nuestra cultura.

LUP (Lección de un punto)


Es una herramienta para transferir conocimiento de una forma rápida,

entendible y objetiva. Busca que todos los miembros del equipo tengan el

mismo conocimiento.

Existen Cuatro Tipos:

Transferencia de Actividades: Temas de GTM (Grupos de trabajo

monitoreados) transferidos a GTA (Grupos de trabajo autónomo).

Mejoras: Mejoras realizadas a la máquina evidenciando claramente el Antes

y el Después.

Conocimiento Básico: Información referente a las rutinas diarias,

inspecciones, temas básicos de calidad y seguridad.

Solución de Problemas: Información de problemas encontrados, como se

solucionó y como se puede prevenir.

Esta herramienta es importante porque permite aprender mientras estamos

enseñando. Esta se puede entrenar en un tiempo máximo de 10 minutos

esto reduce sesiones de entrenamiento y Cualquier persona puede enseñar

y cualquiera puede aprender de cualquiera. Esta es una herramienta de

trasferir conocimiento sobre cualquier tema que resulte relevante transmitir.

BBQ Behaviour - Based Quality (Calidad basada en el comportamiento)

Es una herramienta que permite evidenciar si las personas conocen o no los

procedimientos de calidad, si los han interiorizado, si se requiere algún

refuerzo o mejora en un tema específico o determinado, referente a la

calidad.

BBS Behaviour - Based Safety (Seguridad basada en el comportamiento)


Se refiere al proceso en el que un observador analiza el comportamiento de

otro colaborador, a partir de lo cual entabla un diálogo constructivo basado

en preguntas profundas, para que el observado pueda reflexionar acerca de

sus acciones, hacer conscientes las consecuencias, identificar barreras y

generar acuerdos orientados a eliminarlas. También la observación permite

reconocer los comportamientos seguros y acordar o reforzar compromisos

con la seguridad del área.

La Política de Seguridad y Salud en el Trabajo Nestlé, atribuye la máxima

importancia a los comportamientos de la gente como uno de los principales

factores para la prevención de incidentes y accidentes.

Estas herramientas evidenciadas son las que conforman el gran modelo de

gestión única de mejora continua de Nestlé, busca capacitar a todos los

colaboradores de la organización a nivel mundial mediante cinco diferentes

etapas o fases del modelo, buscando que todos alcancen la última fase del

modelo, transformando la forma de trabajar y alineando a los colaboradores

en todo el mundo bajo unos mismos parámetros de efectividad.

Uno de los ejes transversales que soportan la investigación es la cultura

organizacional, desde la cual se guiará la implementación de estrategias de

comunicación en Nestlé Purina PetCare. para lograr entender que es cultura

organizacional debemos empezar definiendo que es cultura, vista como el

concepto de cultura ha entrado con fuerza a la jerga de las organizaciones

en los últimos años, y cada vez más ligado al de comunicación. De hecho,

una manera muy extendida de entender la cultura es como un conjunto de

significados compartidos que proporcionan un marco común y por tanto

patrones similares de comportamiento.


En la organización, los medios de transmisión y reforzamiento de la cultura

son múltiples: símbolos, conductas, políticas, procedimientos y normas,

instalaciones y tecnología, etc.

Un sistema cultural es aquel que se integra por el conjunto de valores y las

creencias culturales, los cuales son elementos constitutivos de la cultura. Las

creencias son todas aquellas ideas reconocidas como verdaderas por los

miembros de un sistema cultural, independientemente de su validez objetiva.

Los valores son ideales compartidos que aceptan de manera explícita o

implícita los integrantes de un sistema cultural e influyen en los

comportamientos.

Dentro del sistema cultural de las organizaciones podemos encontrar, los

valores, las creencias, de los integrantes del grupo y un conjunto de

manifestaciones culturales.

Los diferentes tipos de manifestaciones culturales (simbólicas, conductuales,

estructurales y materiales) diariamente envían una enorme cantidad de

mensajes que pueden ser consistentes con la imagen que la organización

quiere dar de sí misma

Recursos simbólicos, son aquellos elementos susceptibles de evocar en las

personas, significados que le den sentido y contexto a la realidad en la que

trabajan, al reforzar los valores que la organización ha establecido para

orientar la decisión y la acción de sus integrantes.

Estos recursos son:

•La historia y la mitología organizacionales,


•El conjunto de elementos culturales definidos por la organización como

visión, misión, valores, creencias y principios que describen lo que en ella se

considera importantes, necesario, bueno y deseable,

•Ceremonias.

•Identificadores como el manejo del color, el logotipo, la tipografía, los

uniformes, los elementos gráficos, la decoración.

Recursos conductuales: Comprenden el lenguaje el comportamiento no

verbal el ritual y las diferentes formas de interacción que se dan en la

organización.

Recursos estructurales: Están integradas por las políticas y procedimientos,

las normas, el sistema de status interno y la estructura del poder

Recursos Materiales: Incluye la tecnología, las instalaciones el mobiliario y el

equipo con que cuenta la organización.

Se aborda el clima en las organizaciones desde el contexto sociológico para

hacer una definición desde dicha disciplina, en el cual se enfatiza en la

importancia del hombre por el rol que juega dentro del sistema social y de la

forma como se interrelaciona con su medio. La interacción de las personas

en el marco de la “acción social” permite construir percepciones que se

constituyen en atributos de la organización como un todo y tales

percepciones influyen en los comportamientos y actitudes de quienes la

integran. (Rosario)

Con base en lo anterior, se puede afirmar que las conductas y patrones de

comportamiento de los individuos que componen la organización, son el

resultado del conjunto de valores, normas y pautas propias de la estructura


organizacional, como de las condiciones que se establecen por el proceso de

interacción.

Abordando el clima como atributo de la organización, éste se define como el

resultado de las experiencias vividas por los individuos en la organización, el

conocimiento de los objetivos, el grado de formalización de su estructura,

especialización, incorporación y uso de la tecnología. Asimismo, incluye

aspectos como las políticas de la compañía, metas operacionales,

reglamentos internos, actitudes y formas de comportamiento sociales que

son sancionadas.

Integrando los elementos anteriores, el clima organizacional es producido y

percibido por el individuo de acuerdo con las condiciones que encuentra en

su proceso de interacción social y en la estructura organizacional, el cual se

expresa por variables que orientan su creencia, percepción, grado de

participación y actitud, determinando su motivación, comportamiento,

satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo.

Las dimensiones en las que se puede analizar el clima organizacional son:

Autonomía individual: Se contextualiza en el marco de la libertad de las

personas en su desempeño laboral. Se refiere a la libertad, responsabilidad

individual, independencia e iniciativa para desempeñar sus labores.

Grado de estructura y su influencia en el cargo desempeñado: Hace

referencia a la forma en que los directivos determinan los objetivos, políticas

y estrategias, así como el uso de estrategias de comunicación utilizadas, que

permitan a los miembros de la organización recibir información acerca de los

mismos.


Orientación hacia la recompensa: Incluye los comportamientos que las

personas tienen con la intención de orientar el trabajo hacia la consecución

de logros y metas que les permitan alcanzar satisfacción, beneficios y

recompensas. En este aspecto en la organización se refuerza en gran

medida la consecución de objetivos a cambio de recompensas monetarias y

un grado de reconocimiento a nivel compañía en los diferentes medios

internos.

Consideración, entusiasmo y apoyo: Las personas que desempeñan cargos

de dirección y que se encuentran en posiciones jerárquicas superiores, dan

apoyo a sus subalternos en la ejecución de su labor. Además, propician

acciones que estimulan el entusiasmo de los empleados por el

reconocimiento y afecto.

Orientación hacia el desarrollo y la promoción en el trabajo: Hace énfasis en

la importancia que tiene la conformación de grupos de trabajo, la calidad de

las relaciones interpersonales proyectadas en un ambiente de colaboración

amistoso que permita condiciones de trabajo para alcanzar objetivos y ser

reconocido ante los superiores. Incluye factores como la tolerancia, el

manejo del conflicto y el universalismo, entre otros. (Méndez, 2003)

Todos estos factores juegan un papel importante en el desarrollo de un

colaborador dentro de la organización y buscan que obtengan un plan de

carrera.

La estrategia del modelo único de mejora continua NCE, soporta en los

colaboradores el sentido de pertenencia y la camaradería, debido a que ellos

se empoderan de las herramientas como LUP´S, forman sus equipos y

buscan alternativas a posibles problemáticas suscitadas en la organización,

en la constante búsqueda del reconocimiento interno y la obtención de


premios internos a nivel mundial destacándose como un buen embajador

NCE.

Es utópico concebir la comunicación organizacional sin prever con

anterioridad el tema de flujos comunicativos, aspecto importante que

permite la creación de redes de comunicación interdependientes dentro de

una organización.

Al hablar de flujos de comunicación, generalmente nos referimos a todos los

procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de una

organización, básicamente guiada por la estructura más formal de la

empresa en este caso hacemos alusión al organigrama, dichos procesos se

pueden categorizar de la siguiente manera:

Comunicación Descendente: Este tipo de comunicación es tal vez la más

antigua y con mayores antecedentes que se puede encontrar en una

organización, donde básicamente se emite las ordenes de gerencia sin

importar retroalimentar el mensaje.

Un primer acercamiento teórico en este proceso de comunicación es el que

realizó Max Weber, donde describía el proceso de comunicación

descendente como único proceso de transmisión de mensajes a los

subordinados con el fin de cumplir una meta u objetivo.

Esta es usada para transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los

propósitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar feedback a los

subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofía de la empresa.

La comunicación descendente en una organización es el flujo de información

que se brinda desde los altos mandos o superiores hacia el recurso humano.

La comunicación descendente irradia todos los niveles de la organización


sin importar su estructura organizacional. El principio organizacional deriva

de la relación quien ordena quien cumple.

Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de

comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.

Esquema flujo comunicación descendente (Empresarial).

Este aspecto resulta importante mencionarlo porque la estrategia NCE, es un

modelo desarrollado por la esfera más alta de la organización y es allí donde

se presenta una oportunidad de comunicación, asegurando el correcto

cascadeo de la estrategia a todos los niveles de la organización.

Comunicación Ascendente: La comunicación ascendente regula el clima

organizacional de la compañía, es en este tipo de comunicación donde más

se puede llegar a obtener retroalimentación por parte de los empleados

debido a que la comunicación ascendente está relacionada con el clima

empresarial y con la intención de medir los niveles de participación de los

empleados.


Esta es empleada generalmente con el fin de informar resultados o efectos

de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prácticas y

políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc.

La comunicación ascendente va desde el personal de base hacia los

directivos, generalmente es bajo forma de quejas, sugerencias, peticiones,

respuestas a encuetas entre otras. Esta comunicación se caracteriza porque

los empleados emiten información suficiente sobre su desempeño laboral y

su actitud frente al ambiente organizacional, generando un contacto

permanente con la gerencia o los mandos de la organización.

En Nestlé Purina este fenómeno de la comunicación informal y rumores se

presenta de manera fuerte, ello referido a los dos grupos de población

sindical que se encuentran al interior de la empresa, quienes constantemente

realizan meetings y reuniones donde manifiestan su inconformidad con las

políticas empresariales, su inconformidad con los salarios y horarios que se

les asigna. Llenando así las fachadas de pancartas alusivas a este tema

afectando la imagen y reputación corporativa de la organización.

El fin de la comunicación ascendente sería lograr que los empleados

participen en las decisiones y los asuntos propios de la organización, con el

fin de establecer un clima organizacional favorable dentro de la organización.

Estas manifestaciones permiten que los altos mandos estén informados

sobre lo que acontece con el recurso humano en sus diversos roles, esto

permitiría lograr una mayor efectividad en las decisiones de los altos mandos.

Comunicación Horizontal: Es aquella comunicación que se genera entre

personas posicionadas en el mismo nivel jerárquico, esta se hace necesaria

para coordinar entre los compañeros la realización efectiva del trabajo.


Esta permite la coordinación del trabajo, la planificación de actividades y,

además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para

favorecer la interacción de las personas que se encuentran en un mismo

nivel y quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.

El fin de este tipo de comunicación es promover el intercambio de datos e

impresiones entre los mismos miembros de un mismo nivel jerárquico o de su

mismo grupo y hacer coherente la actuación global de la empresa.

Hábitos: Se refieren a un comportamiento adquirido por la repetición de una

acción durante un período de tiempo. En las organizaciones existen

diferentes tipos de hábitos según el cargo, ya que pueden influir en el tipo de

autoridad que se tenga, los controles, la motivación y el tipo de mando que

haya, y esto lleva a que se adopte un determinado tipo de comportamiento.

Los hábitos son comportamientos repetitivos por la realización de acciones

de manera seguida, regulando así las formas de actuar de una organización.

Otra manera de entender los procedimientos que se dan dentro de Nestlé

Purina, son las normas, son los estándares de comportamiento aceptados y

compartidos por los miembros de un grupo. Estos Influyen, modifican y

alinean el comportamiento de las personas. estas son definidas como “una

regla, un patrón de medida o una pauta de acción, constituyéndose el patrón

de comparación con el cual se juzga el comportamiento y a tenor del cual se

le otorga aprobación o repulsa”. (Sills, 1974)

En general, puede decirse que las normas definen pautas de

comportamiento que al ser aceptadas por los miembros de la organización

implican obligatoriedad de su cumplimiento ya que sea que se encuentren


escritas o no. La obligatoriedad en su cumplimiento produce sanciones de la

organización y/o por parte del (los) grupo (s) con los cuales interactúa.

Ejemplo: las organizaciones y sus diferentes grupos ejercen control sobre los

comportamientos de sus miembros, pueden ser normas de grupo en

aspectos como:

•“El cumplimiento de los horarios de entrada y salida en la empresa”

•“No ingerir bebidas o alimentos en sitios específicos de la empresa”

•“Ser puntual con su asistencia a las reuniones a que es convocado”

•“Ofrecer un buen servicio en el departamento para el cual trabaja”

•“Usar adecuadamente las instalaciones e implementos de la empresa”

Por otro lado encontramos historias, las historias, básicamente, son

importantes porque sirven para presentar los hechos bajo una forma

concreta y viviente, que las haga más fáciles de retener. Ellas ejercen

autoridad en las organizaciones definiendo o influyendo en las premisas

decisorias y percepciones comunes. (Abravanel., 1992).


10. Categorización De Significados

Tema Central ¿Qué Se Hace? ¿Para Quién Se Hace? ¿Para Qué Se Hace?

Comunicación

Interna para la

implementación

parcial de NCE.

* Comunicación Estratégica.

* Comunicación

Interna.

* Público Objetivo:

Colaboradores de Nestlé Purina – Mosquera,

Cundinamarca

* Desarrollo de estrategias del negocio.

* Importancia de la comunicación en

cualquier organización.

* Desarrollo de talento.


11.

Ficha Técnica

1. Variables que se

investigarán:

Cultura Organizacional

Clima Organizacional

Flujos de Comunicación

Receptividad de mensajes y

estrategias a los diferentes

públicos objetivos de la

organización

2. Herramientas de

investigación que se

utilizarán

Recolección de todas las estrategias

y piezas comunicativas que

desarrolle a lo largo de mi práctica

relacionado con la temática NCE.

Análisis de documentos internos de

la organización que brinden un

referente del modelo.

Revisión de los documentos de la

intranet corporativa.

3. Universo a investigar

Toda la población de Fábrica

y Supply que son los que


viven el modelo NCE.

4. Muestra a la que se aplicará

la investigación

Reforzar el modelo NCE en

las áreas que ya iniciaron el

modelo.

Iniciar el modelo con áreas

administrativas que no tienen

ningún conocimiento del

modelo.

5. Margen de error estimado

6. Responsables de la

investigación

Área de Recursos Humanos –

Camilo Jiménez


PRIMER INFORME DE AVANCE: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Matriz de Recolección de información para recuperar la experiencia Nombre del

Proyecto Descripción Registro Fotográfico Público

Objetivo/impacto/ Status

Fecha de Implementación

Cuenta de Comunicaci

ones Internas

Anteriormente los correos internos se enviaban por medio de una cuenta particular de un colaborador. Se realizó la gestión para crear la cuenta de Comunicaciones Internas Mosquera, con el fin de unificar le emisión de mensajes corporativos y dar paso a este nuevo canal. A través de este medio se envía todo tipo de información a los colaboradores con acceso a mail como:

Comunicados

Invitaciones

Cumpleaños

Aniversarios

Demás información relevante para transmitir a todos los colaboradores.

Todo el personal NPPC Mosquera, equipo Purina con sede en Oficina Central Nestlé y toda la fuerza de

ventas a nivel nacional.

Status:

Ejecutado – en

curso

Solicitud:

30 de junio de 2014

Ejecución:

28 de julio de 2014 Primer correo

enviado a través de la cuenta de

Comunicaciones Internas referente al lanzamiento de

la política de préstamo de vehículo y educación.


Reactivación en

Habladores

Cuando ingrese a la compañía, este medio se encontraba guardado, no sé exactamente en qué puntos eran utilizados. Pero a partir de ese momento decidí ubicarlos en el comedor por la cercanía que llega a tener con todas las personas que ingresen a él, una especie de publicidad invasiva debido a que estando frente de él hablador es indudable que lo observen y vean el mensaje. Este medio es utilizado únicamente en comedor, se utiliza para reforzar las noticias de más relevancia o interés.

Todo el personal NPPC Mosquera.

Status: finalizado e implementado.

25 de junio de 2013

Tarjetas de

Cumpleaños y

Aniversario

Creación de las tarjetas de cumpleaños y aniversario. Estas tarjetas son enviadas a través de la cuenta de Comunicaciones Internas, con el propósito de exaltar en estas fechas especiales a los colaboradores. En el caso de la tarjeta de cumpleaños es enviada a todo el personal a través del correo excepto a la persona que esta de cumpleaños, este mensaje


ventas a nivel


funciona como una alerta de recordatorio para los colaboradores. La tarjeta de aniversario si es enviada directamente a la persona y se envía con copia a su jefe directo para que exista un vinculo que induzca al reconocimiento por parte del jefe. Para el personal operativo se encuentran impresas en carteleras y pantallas, así mismo el archivo se envía digital a la jefe de producción para que conozca el suceso.

Anuncio de Cumpleaños:

Tarjeta de Aniversario:

nacional.

Status:

Ejecutado – en curso

Cierre de Novedades

Esta es una estrategia que surgió a través de la persona encargada de nómina, quien vio la necesidad de publicar mensualmente las fechas de cierre de novedades, debido a que anteriormente los colaboradores no conocían las fechas y no entregaban los documentos a tiempo. Este diseño es publicado en todos los medios internos, previa aprobación e información de Jenny Silva – Analista de Recursos Humanos (nómina).




Así mismo esta estrategia funciona con las fechas de cierre para el sistema de control de tiempos Kronos.

Status:

Ejecutado – en curso

Álbum NCE - TPM

Creación, desarrollo del álbum NCE Y TPM. Esta estrategia tenía como finalidad apoyar las iniciativas del área de fábrica con la construcción de un álbum donde el personal operativo reforzara los conceptos de NCE, de una forma didáctica y asegurando así la transmisión de conceptos y herramientas de seguridad que ellos realizan en su día a día. La didáctica de la estrategia se desarrolló en un periodo de seis meses donde los colaboradores ganaban las láminas del álbum, realizando acciones de seguridad, acciones de mejora en procesos, limpieza de equipos y maquinaria, participación en retos NCE y contestando las preguntas dejadas en un buzón NCE. Los colaboradores además de construir esta curva de aprendizaje NCE, también participaron por grandes premios. El operador que completará el álbum en su totalidad obtenía una chaqueta, un Ipod Nano y participaba en la rifa de un mackbook, un iphone 5 y un ipad. Adicionalmente y como una estrategia de sostenimiento y participación, se desarrollaron

Álbum NCE -TPM

Personal operativo directo

y tercero.

90 Colaboradores participaron en la

estrategia.


08 de julio de 2013 – 23 de diciembre

de 2013

Entrega de Premios:

20 de enero de

2014


diversas campañas de comunicación para facilitar y asegurar la transmisión de conceptos. Por ejemplo en las carteleras se emitía una publicación quincenal con temática NCE se reforzó la participación en los habladores del comedor, todos los medios internos fueron direccionados a la estrategia. Como último aporte se realizó la elaboración de las bolsas ecológicas donde fueron entregados los premios a los ganadores.

Publicación de habladores y carteleras:

Diseño de Bolsas para la entrega de premios:


KRONOS

Planeación y ejecución de la campaña de comunicaciones para el proyecto KRONOS. Este plan de comunicaciones inició con una campaña de expectativa, donde se emitían publicaciones referentes al pasado, después al futuro, al presente y después al valor del tiempo. Todo con el fin de enlazar el slogan de la campaña “el pasado es un recuerdo, el futuro una ilusión, vive hoy, vive Kronos. Posteriormente se realizó al aclaración del nuevo modo de marcación, se realizaron instructivos, folletos, donde se le explicaba al colaborador en qué consistía y el paso a paso de como registrarse en los nuevos relojes. Así mismo se apoyó en la elaboración y realización de los móviles que se instalaron en toda la fábrica, anunciando la llegada del nuevo sistema.

Campaña de Expectativa:

Lanzamiento/ instructivo de uso:

Todo el personal NPPC Mosquera, equipo Purina con sede en Oficina Central Nestlé.



Adicional a ello y como lo mencione anteriormente mensualmente se publican las fechas de cierre de novedades para Kronos.

Folletos:


Noti-Purina

Boletín electrónico mensual donde se plasman las noticias más relevantes, se refuerzan conceptos como Ciudadano Nestlé Purina, Principios Corporativos, NCE, SHE y demás actividades que refuercen conocimientos corporativos. Este medio es utilizado por personal administrativo que cuenta con acceso de usuario y correo electrónico.



Status:

Ejecutado – en

curso


Ciudadano Nestlé Purina

Ciudadano Nestlé fue una estrategia creada por el equipo de comunicaciones internas de Nestlé, con el fin de crear una serie de personajes que identificaran a los colaboradores, una especie de mascota, pero mucho más aterrizada a cada rol de un colaborador Nestlé, dicha estrategia se implementó en todas las fábricas menos en Purina. El ciudadano Nestlé buscaba integrar todas las categorías de la compañía con una sola identidad, por ejemplo si se realizaba algo de bienestar que estuviera enmarcado dentro del look y concepto de un ciudadano Nestlé. Es así como ciudadano se convierte en una sombrilla que recopila y busca sentido de pertenencia en el colaborador y cada vez que se publiquen los gráficos se asimile con la estrategia. Esta es una de las principales estrategias que ayude apalancar debido a que en Purina el proceso estaba atrasado y en este momento soy el encargado de manejar el look, sostener la estrategia y no dejar que esta se olvide. En este aspecto se realizó un nuevo ciudadano pero ya con marcas y rasgos de un operario Purina, su camiseta, logos con el fin de que este sea identificado. Para la estrategia de lanzamiento se construyeron 2 tropezones de 1.70 de alto, durante una semana permanecieron cubiertos y por los medios internos se realizaban publicaciones relacionadas con la

Campaña de Expectativa:

Elaboración de Tropezones y banners:


Fuerza de Ventas:

Entrega en un CD de todo el recorrido y

explicación de la estrategia y un suvenir con el

mensaje te entregamos la

llave de la Ciudad Nestlé Purina.

Status:

Lanzamiento finalizado, la

implementación aún se ejecuta al ser un proyecto a largo plazo,

debido a que la imagen de

ciudadano se debe mantener.

Lanzamiento expectativa:

09 – 20 de agosto

de 2013.

Lanzamiento de la Ciudad Nestlé

Purina

28 de agosto de 2013


llegada de este nuevo ciudadano. Para el día del lanzamiento todo el personal con sede Mosquera y Bogotá fueron invitados a un pabellón con la construcción de una ciudad Purina, donde se explicaba cada categoría y por fin los colaboradores conocían al ciudadano Nestlé Purina. A partir de este momento se identifica al ciudadano y toda publicación realizada se trata de unir con las categorías, sin dejar a un lado los personajes del ciudadano, tanto administrativo como operativo.

Lanzamiento Pabellón Ciudad Nestlé Purina:


Realización de CD para fuerza de ventas:

Categorías que integran el Ciudadano:

Imagen Ciudadano Nestlé Purina:


Campaña Principios

Corporativos

Nestlé

Apalancar el desarrollo de los Principios Corporativos Empresariales. Como una estrategia de mercado donde toda la población Nestlé Colombia tubo que desarrollar la campaña alineados con los equipos de comunicaciones de todas las fábricas y de Nestlé, se desarrolló la feria que constaba de varias etapas. Como primera medida se lanzó la convocatoria interna a los colaboradores que quisieran inscribir sus hijos para unas tomas fotográficas que luego serían publicadas, sin dar el detalle exacto de la campaña, ni revelar de qué se trataría. Posteriormente y con las fotografías de los niños se realizó el folleto con los 10 principios corporativos empresariales de Nestlé, cuyo fin era reforzar en cada uno de los colaboradores los principios asegurando así un punto vital en las auditorías internas. La idea del folleto fue con los hijos de los colaboradores creer escenas con cada principio y finalmente realizar una feria para todo el personal donde se explicara cada principio y adicional a ello se entregara el folleto para cada uno. Posteriormente se instalaron los 10 tropezones de los principios corporativos a la entrada de la fábrica como un elemento de recordación para todo el personal.

Detrás de Cámaras:

Folleto Principios Corporativos:

Entrega de carta y portaretrato a cada niño participante:


Fuerza de Ventas:

únicamente entregable del

folleto, no asistentes

presenciales a la feria.

Status:

Finalizado - implementado

Toma de fotografías:

17 de julio de 2013 Desarrollo de Feria/

entregable de folleto:

18 de noviembre de

2013


Así mismo el folleto es entregado a las personas que ingresan a la compañía ya que es un punto vital que el colaborador conozca los principios de la empresa.

María Silva, expositora feria de Principios:


Renovación de Plantillas Corporativa

s

Se realizó la actualización de las plantillas corporativas, renovando logos, obteniendo una mayor distribución de espacios y aplicando nuestro logo según la aplicabilidad del mercado Marketing en los productos. La propuesta de actualización de plantillas corporativas fue diseñada y desarrollada, pero este al ser un documento corporativo pasó por una etapa de validación de mercado, este diseño fue entregado al equipo de comunicaciones en Suiza quienes validaron y aprobaron la utilización de dicha plantilla corporativa en nuestro mercado Purina LATAM. Así se renovaron las tres plantillas corporativas, creando el formato carta y el formato 16:9 de forma horizontal para el desarrollo de comunicados en las pantallas internas.

Antes:

Después:

Todo el personal NPPC incluidos fuerza de ventas nacional y equipo Purina con sede

en Oficina Central Nestlé.

En pantallas internas:

Personal con

sede en Mosquera NPPC incluido personal

tercero.

Status: Finalizado

Implementado

Elaboración:

Septiembre de 2013

Implementación:

Enero de 2014


Bienestar

Desde el ámbito de bienestar en al área de Recursos Humanos surgen diversas iniciativas que requieren el soporte de comunicaciones. En primera instancia realizar la creación de todo tipo de tarjetas, invitaciones y demás estrategias necesarias que apalanquen todas las actividades de bienestar que se realicen. En segunda instancia velar por la correcta divulgación en los diferentes medios internos de la organización con el fin de que los públicos internos objetivos, conozcan la actividad y asegurar así su participación. Otro aspecto es después de la realización de las actividades de bienestar, realizar creación de videos para las pantallas internas, donde se evidencien los mejores momentos del evento, asegurando así una total divulgación de los eventos y continuar consolidando como área todas las actividades de bienestar, realizando así mismo un marketing interno.



Status:

Ejecutado – en

curso


Cartillas Desarrollo

de Liderazgo

NCE

Como un pilar de los módulos fundacionales NCE, esta cartilla fue realizada explicando en que consiste el desarrollo de liderazgo en la organización, porqué es importante, que caracteriza a un buen líder y una explicación detallada de cada ítem que compone este módulo. La idea de la cartilla surgió por la NCE Champion – Leadership Development de Recursos Humanos, con la iniciativa de entregar una material didáctico que sirviera de consulta y referente para estos temas LDv.

La cartilla ha sido entregada al staff

de fábrica, supply, ventas y

CSD.

Status: Finalizado

Implementado

CD – Inducción

corporativa

Anteriormente se entregaba a todos los ingresos de la compañía una buena cantidad de hojas impresas, con todos los documentos internos, políticas corporativas, principios y demás. La iniciativa de crear un cd con documentos internos surgió desde la coordinadora de administración de personal. A partir de ello se realizó una animación con los personajes del Ciudadano Nestlé Purina, donde se hipervínculo todos los documentos internos de la organización, permitiendo así una manera más interactiva de entregar los documentos y una notable reducción de hojas impresas.

Todo ingreso de personal

administrativo directo NPPC.

Status:

Finalizado Implementado


Cartilla PE/PDG

Cartillas creadas con el fin de re afianzar conceptos en los colaboradores y brindar una ayuda didáctica impresa, donde puedan guiarse en el proceso de desarrollo de su PE/PDG, elaboración de objetivos y toda la información relacionada con Desarrollo de Liderazgo.

Todo el personal

administrativo directo NPPC

Status:


Elaboración de Videos

Corporativos

Optimización de las pantallas de la compañía, realizando videos corporativos que conmemoran todo tipo de eventos que se realicen tales como: Fiesta de fin de año, cumpleaños, comerciales de productos entre otros. Así mismo se realizó la gestión para incluir sonido a las pantallas, obteniendo así un medio audiovisual, utilizando este recurso óptimamente.

Personal con

sede en Mosquera NPPC incluido personal

tercero.

Status: Finalizado

Implementado


Prioridades del Negocio

Como parte del modelo NCE, los colaboradores deben conocer las prioridades del área, del negocio. Se realizó esta estrategia para las áreas de Supply y Ventas, donde se plasmaron las prioridades que cada área tenía. Estas prioridades fueron impresas al tamaño del porta carnet, con el fin de que cada colaborador las tuviera presente y siempre a la mano. Adicional a ello en Supply fueron instalados unos banner con el diseño para que toda el área y las personas terceras del CD, conozcan el direccionamiento y el racional de las metas trazadas en el OMP.

Supply:

Personal directo NPPC para

personal tercero Icoltrans

también fue entregado pero sin ningún logo de la marca por

un tema de sustitución patronal.

Ventas: todo

personal directo NPPC.

Status:


NCE DMAIC Básico

Soporte en la ejecución de la premiación del DMAIC Básico de Supply Cain. Para esta estrategia se realizaron los diferentes diplomas de reconocimiento para los integrantes del proyecto. Así mismo con la recopilación de fotografías se

Supply:

Personal directo NPPC para

personal tercero Icoltrans

también fue entregado pero sin ningún logo de la marca por


realizó un video, que cuenta todo el suceso su importancia y reconocimiento. Por otro lado también se exalto en la edición de Noti-Purina.

un tema de sustitución patronal.

Status:


Cartelera COPASO

Activación y manejo de la cartelera de COPASO, publicando un boletín mensual con recomendaciones de salud. Diseño y producción del banner mensual que acompaña la cartelera, previo indicaciones de la Jefe SHE, dado que ella es la persona que suministra la información para esta cartelera.

Personal con sede en

Mosquera NPPC incluido personal

tercero.

Status: Finalizado

Implementado

Convención Nacional de

Ventas

Soporte grafico en toda la serie de publicaciones para la convención nacional de ventas, desde la expectativa enviada, invitación, código de vestir, habladores, escarapelas, diplomas, adhesivos y expectativa de plan de reconocimiento 2014.

Fuerza de Ventas Nacional


Status: Finalizado

Implementado

Beneficios Nestlé

Apalancar la necesidad del negocio, en la implementación de los beneficios flexibles nuevos para los ciudadanos. Soporte en la creación de invitaciones, presentación de los beneficios en Prezi, cheques de expectativa, chequeras de salario emocional, guion de adaptación de video y agenda miento a capacitaciones por medio de la cuenta de comunicaciones internas.

Personal directo administrativo

no convencionado

Status:


Ruta a la excelencia

NCE

Ruta a la excelencia NCE, es una iniciativa de Nestlé que busca que todos los colaboradores pasen por unas fases de conocimiento NCE, donde se apropien conceptos y así se constituya toda una ruta de conocimiento.

Públicos

seleccionados por los NCE

Champions para Purina.


El objetivo de la estrategia es acompañar la implementación, conocimiento y sostenibilidad de la cultura NCE. Esta estrategia comprende varias fases de implementación y por ende diversos soportes en estrategias puntuales, ese es mi rol en la implementación como comunicador de la fábrica Purina, alinear la estrategia con el equipo de OC, cascadeando la información en el site previó acompañamiento de los NCE Champion.

Status:

En Curso

Campaña Mundialista

NCE

Apalancar las necesidades del pila de educación y entrenamiento mediante la campaña mundialista que busca integrar los conceptos del mundial con la participación del personal operativo TPM. Esta campaña se desarrollará con diferentes actividades didácticas, como sopas de letras, crucigramas y demás que retroalimenten la información publicada en los tropezones.

Personal Operativo

Directo TPM

Status: En Curso


Kick Off NCE

Soporte en la elaboración de los seis tableros de los pilares de la fábrica, donde se evidencia la misión de cada pilar, quien es su líder, sus integrantes y que funciones desarrollan. Todo esto alineado con el modelo NCE y el look del Ciudadano Nestlé Purina. Así mismo soporte en la toma de fotografías que evidencien el antes y el después de la limpieza inicial programada.

Área de Fábrica

Status: En Curso


Sistematización de la Experiencia

I) La comunicación interna como eje transversal que soporta y apalanca la

estrategia de implementación parcial del modelo único de mejora continua NCE

(Nestlé Continuous Excellence).

II) Historia

El modelo NCE es una estrategia de la marca Nestlé cuyo principal fin es la

implementación de diferentes metodologías que contribuyan a toda la población

Nestlé en el mundo a mejorar sus condiciones de trabajo, basadas en una mayor

optimización de recursos, un equipo 100% comprometido que busque las cero

perdidas y que siempre le esté brindando a los consumidores y clientes un valor

agregado en cada uno de los productos.

El proceso para que mi posición surgiera en la organización, se dio cuando la

gerente de Recursos Humanos Martha Orozco en compañía del comité

administrativo, evaluará la posibilidad de abrir esta nueva posición. Dado que las

otras fábricas tenían numerosos equipos de comunicadores y las labores de

comunicación interna en Nestlé Purina – Mosquera, se desarrollarán por la

trabajadora social (encargada de Bienestar y todos los temas de Comunicación

Interna), así mismo, observando la numerosa cantidad de proyectos atrasados que

se debían implementar a nivel compañía.

Es de allí donde se aprueba la posición con el fin de apalancar las necesidades de

Recursos Humanos, es desde este concepto donde deciden aprobar la posición.

Posteriormente en una convocatoria interna de la FCSP de la Universidad Santo

Tomás y después de pasar por una serie de filtros y pruebas logre ocupar la

posición de practicante de Comunicaciones Internas en Nestlé Purina PetCare de

Colombia S.A. el pasado 17 de junio de 2013, cuyo contrato fue firmado al termino

de un año de prácticas, basados en el concepto de que seis meses es un tiempo

muy corto para desarrollar algún tipo de gestión. Así inicia mi historia en esta


multinacional haciendo parte del equipo de Recursos Humanos pero sin saberlo

desarrollando proyectos para todas las áreas, este punto lo abordare en los

resultados del proceso.

III) Objetivo General:

Evidenciar a través de la sistematización de experiencias, como la comunicación

es una herramienta fundamental para la implementación de la estrategia parcial

del modelo único de mejora continua NCE (Nestlé Continuous Excellence).

Martha Orozco

Gerente de Recursos Humanos

Eliana Ospina

Coordinadora de Admon de Personal

Andrea Saenz

NCE champion

Jenny Silva

Analista de Recursos Humanos

Hector Garzón

Coordinador de servicios generales

Diana Zamora

Trabajadora Social

Camilo Jiménez

Practicante


IV) Objetivos Específicos:

Evaluar las diferentes fases de implementación de la estrategia con el fin de

consolidar los cambios y observar el impacto de la comunicación

Entender todas las teorías y conceptos que integran el modelo único de mejora

continua NCE, con el propósito de razonar y comprender las temáticas y la

importancia de dicha implementación.

Conocer la diversa segmentación de públicos internos de Nestlé Purina, con el

fin de identificar las tácticas exactas para implementar en dichos grupos.

Generar un trabajo académico que relate y de testimonio del proceso de

implementación y los cambios de cultura que este modelo debe generar en los

colaboradores.


V) Descripción de Stakeholders

Público Descripción Características Nivel educativo Medios o actividades de comunicación

Medios o actividades de

reconocimiento

Responsable del medio o

actividad

Comité de Presidencia

Público integrado por el Presidente, Vicepresidentes, Gerente de Marca y Gerentes/Directores de áreas estratégicas.

Alto poder de decisión estratégica y económica con alcance corporativo Alto nivel educativo Mediano nivel de rotación Manejo de dos o más idiomas Exigentes en argumentos, productos y servicios Alto nivel de cuestionamiento Demandan atención inmediata

Doctorados, Maestrías y Especializaciones

GNI´s, medios electrónicos escritos, medios impresos personalizados

Equipo de Comunicaciones Internas y Reconocimiento

Gerencia

Público integrado por el Gerente de Fábrica, Jefes de Fabricación y otros Jefes de áreas estratégicas.

Sus comportamientos son muy visibles sobre los colaboradores Alto poder de decisión estratégica y económica con alcance local Alto nivel educativo Mediano nivel de rotación Manejo de dos o más idiomas Moderado nivel de cuestionamiento y reto

Maestrías y Especializaciones

GNI´s, medios electrónicos escritos, medios impresos personalizados

Reconocimiento WOR Premios NCE Circulares de Gerencia reconocimiento (



Administrativos convencionados

Colaboradores que tienen roles administrativos y se benefician de la CCTV

Deseo de proyectarse en la compañía En su mayoría, potenciales nuevos No Convencionados Alto relacionamiento con la base Mediano nivel educativo Bajo nivel de rotación

Bachilleres, técnicos y tecnólogos

GNI´s, medios electrónicos escritos y audiovisuales

Premios NCE Circulares de Gerencia reconocimiento


Líderes sindicales

Colaboradores miembros de los sindicatos Sinaltrainal o Sintranep que tienen influencia directa sobre los colaboradores de la base de operación

Posiciones radicales Medios propios de comunicación Supremamente cercanos a la base Comunicación directa con la base Alto nivel de credibilidad con la base Alto poder de convencimiento con la base

GNI´s, carteleras y medios impresos



Técnicos/Tecnólogos

Colaboradores de la base de operación con roles técnicos

Deseo de proyectarse en la compañía Alto relacionamiento con la base Alto relacionamiento con los Jefes Mediano nivel educativo Bajo nivel de rotación

Técnicos y tecnólogos

GNI´s, medios electrónicos escritos y audiovisuales, medios audiovisuales, carteleras

Reconocimiento DOR Reconocimiento resultados trimestrales Premios NCE Circulares de Gerencia reconocimiento


Operarios Colaboradores de la base de operación

Se sienten estables en la compañía (sólo entrar ya es el mayor logro) Estables en la compañía (muchos con más de 25 años de servicios) Conocedores de la historia de su localidad, de momentos y situaciones específicas que influyen en su comportamiento Muy pendientes del comportamiento de los líderes Muy influenciados por las OS Bajo nivel educativo Mínimo nivel de rotación

Primaria, Bachilleres

GNI´s, carteleras, audiovisuales (Comedor) y medios impresos

Reconocimiento DOR Reconocimiento resultados trimestrales Premios NCE Circulares de Gerencia reconocimiento



VI) Descripción del proceso

El desarrollo completo de las actividades organizadas cronológicamente se puede

observar a detalle en la guía número uno referente a la descripción de la matriz de

recolección de información, donde se pueden observar las actividades, su respectiva,

descripción, un registro fotográfico de la táctica implementada, el público impactado y

su respectiva fecha de implementación.

En materia de insumos puedo decir que Nestlé Purina me dio accesos a todas las

herramientas que considere apropiadas para desarrollar mis funciones.

El primer insumo que me aporto la organización a mi llegada fue un ciclo de

capacitaciones, primeramente de Nestlé como compañía mundial y seguidamente de

Purina como unidad de negocio. Esto me permitió conocer la cultura de la

organización, su más alto y exigente estándar de calidad en los productos, beneficios y

un sinfín de características inigualables, una organización preocupada por el medio

ambiente, estricta en las medidas de seguridad, preocupada por una creación de valor

corporativo, un alto grado de responsabilidad social y una imagen y reputación

corporativa inigualable.

Posteriormente una capacitación con el equipo de comunicaciones internas, el jefe de

comunicaciones para Nestlé Colombia, un especialista de la cual me dio insumos para

desarrollar los medios internos y el diseñador gráfico, quien me ayudo con algunos tips

y consejos referente a todo el tema de ilustraciones, así mismo con el gerente de

marketing para Purina quien me entrego manuales de imagen de la marca, utilización

de logos y productos tanto internos como externos de la compañía.

Por otra parte ya mencionando recursos técnicos, me fue comprado un computador con

una amplia memoria RAM, para todo el tema referente a gráficos, el software o paquete

de ilustraciones de Adobe por requerimiento mío debido a que este es el software que

me enseñaron en mi universidad y es el que manejo.


Debo decir que la organización nunca cerro al brecha de decir no hay presupuesto,

como ustedes lo pueden observar en la guía matriz de descripción de estrategias, con

el hilo de la comunicación en el año 2013 la compañía invirtió un buen capital en todas

las actividades apalancadas por comunicaciones internas, compra de pantallas, cables

para integrar sonido, innumerables banners, tropezones del Ciudadano, tarjetas,

invitaciones, impresión del álbum, adhesivos, bolsas, móviles, cd´s, fotografías entre

otros y para este año continua , a pesar de que yo no maneje mi propio presupuesto de

comunicaciones porque en el presupuesto inicial este gasto a un no está concebido,

nunca se he cerrado el espacio para la implementación de las tácticas.

Indicadores de Gestión

Objetivo General:

Evidenciar a través de la sistematización de experiencias, como la comunicación es una

herramienta fundamental para la implementación de la estrategia parcial del modelo

único de mejora continua NCE (Nestlé Continuous Excellence).

¿Cómo?

Por medio del total de tácticas o estrategias implementadas, demostrando que se hizo

desde mi gestión.

¿Para qué?

Para demostrar la importancia de la comunicación como un eje transversal a toda la

organización.

Indicador:

Matriz de estrategias – Reconocimiento de la figura de comunicaciones.


Objetivo Uno:

Evaluar las diferentes fases de implementación de la estrategia con el fin de

consolidar los cambios y observar el impacto de la comunicación.

¿Cómo?

Evaluando las diferentes tácticas implementadas.

¿Para qué?

Para realizar benchmarking de lo implementado y ganar una mayor participación.

Indicador:

Involucramiento del público objetivo – mayor cubrimiento.

Objetivo Dos:

Entender todas las teorías y conceptos que integran el modelo único de mejora

continua NCE, con el propósito de razonar y comprender las temáticas y la

importancia de dicha implementación.

¿Cómo?

Por medio del análisis de documentación y capacitaciones internas referentes al

modelo.

¿Para qué?

Entender con claridad de que se trata y así ser un buen trasmisor de la información

corporativa, asegurando que las estrategias sean claras desde su publicación.

Indicador:

Participación, implementación – cumplimiento.

Objetivo tres:


Conocer la diversa segmentación de públicos internos de Nestlé Purina, con el fin de

identificar las tácticas exactas para implementar en dichos grupos.

¿Cómo?

A través de la experiencia y los primeros meses de involucramiento en la organización,

segmentando el mapa de públicos y medios de cara target.

¿Para qué?

Para identificar la relación de efectividad referente a colaborador – medio.

Indicador:

Medios internos – participación –involucramiento.

Objetivo Cuatro:

Generar un trabajo académico que relate y de testimonio del proceso de

implementación y los cambios de cultura que este modelo debe generar en los

colaboradores.

¿Cómo?

Haciendo participe a la organización de mi trabajo académico.

¿Para qué?

Para que conozcan lo implementado y aprueben mi posición.

Indicador:

Análisis Documental – contratación.

En Nestlé Purina no existe un equipo de comunicadores, ni una posición como tal soy la

primera persona que ingresa en un rol de practicante para desarrollar las funciones de


comunicación interna y diseño gráfico, por ende soy el responsable y el gestor de

tácticas y estrategias en la implementación, así mismo la figura de este rol o posición,

perteneciente al área de RRHH pero siendo mi servicio transversal para todas las

áreas.

A continuación la descripción de medios internos que poseo a mi disposición para las

réplicas de información según la táctica implementada o las necesidades del negocio.

Descripción de Canales o Medios internos:

Medio Descripción Uso Públicos

Internos

Responsable,

creación y

publicación.

Correo

Electrónico

Es uno de los medios internos de mayor fortalecimiento y usabilidad, debido a que permite la recepción de mensajes de manera instantánea e inmediata. Es el único medio que tiene alcances para población fuera de la planta ubicada en ciudades. La publicación en este medio es frecuente y obedece a la demanda de comunicar de las áreas de la organización.

Este medio es utilizado por personal administrativo que cuenta con acceso de usuario y correo electrónico.

C.I

Carteleras

Medio de comunicación impreso, que ataca directamente a los colaboradores Planta Mosquera, su actualización promedio es de 8 días según demanda de información. La organización cuenta con 4 carteleras distribuidas en las principales áreas, en este medio repetidamente se encuentran comunicados corporativos, cumpleaños del mes correspondiente, invitaciones de bienestar y cierre mensual de novedades de nómina.

Este medio está dirigido a todo el personal con sede en Mosquera, operativos y demás colaboradores que no tengan acceso al correo electrónico.

C.I


Comunicados

Corporativos

Un comunicado corporativo surge de la necesidad de líderes de área que necesiten comunicar alguna información relevante a toda la población interna. Estos comunicados son publicados en todos los medios internos de la organización y su actualización promedio es de 8 días o requerimiento del comunicado. Las plantillas corporativas están segmentadas de la siguiente manera: - Formato Azul: Información corporativa general. - Formato Verde: Beneficios, políticas y procedimientos. - Formato Rojo: Estructuras y cambios en las mismas.

Todo personal directo

NPPC.

C.I

Pantallas

Medio Audiovisual donde además de proyectarse comunicados corporativos, invitaciones y demás mensajes, se publican comerciales, videos corporativos y fotografías de eventos realizados. La organización cuenta con 4 pantallas distribuidas en las diferentes áreas, además cuenta con 2 monitores ubicados en fábrica.

Todo personal ubicado en planta Mosquera.

C.I – Analista

de Sistemas.

GNI

Grupo Natural de Información, este es un espacio de la compañía donde se brindan cifras y resultados de cómo va la organización. El concepto de este espacio es consolidar cifras y datos con los colaboradores.

Todo Personal directo

NPPC.

Recursos

Humanos

Este medio es utilizado únicamente en comedor, se utiliza para reforzar las noticias de más

Todo personal


Habladores

relevancia o interés por la cercanía que tienen con los colaboradores, debido a que la recepción de la información es inminente.

ubicado en planta Mosquera.

C.I

Noti-Purina

Boletín electrónico mensual donde se plasman las noticias más relevantes, se refuerzan conceptos como Ciudadano Nestlé Purina, Principios Corporativos, SHE y demás actividades que refuercen conocimientos corporativos.

Este medio es utilizado por personal administrativo que cuenta con acceso de usuario y correo electrónico.

C.I

Desarrollo de Funciones

Asegurar políticas, procedimientos y matrices actualizadas conforme lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado.

Asesoría en espacios de comunicación asegurando mensajes claves con el personal.

Publicación de comunicados locales.

Divulgación de comunicados corporativos compañía para publicación en fábrica.

Apalancar las diversas estrategias que surgen del negocio, asegurando la correcta implementación y divulgación.

Continuidad y seguimiento en las piezas de Ciudadano Nestlé Purina, asegurando su permanencia y recordación en cada pieza.

Enviar comunicados locales para ser publicados en medios corporativos.

Consultoría en comunicación interna con campañas y planes de acción.

Asegurar el mantenimiento de los medios de comunicación internos.

Creación y validación de nuevos medios internos.


Soportar y ayudar la creación de piezas graficas en las diferentes áreas de la organización.

Diseño de piezas de comunicación que se entreguen al personal.

Asegurar la imagen corporativa.

Velar por la correcta utilización de logos y marcas corporativas.

VII) Cobertura:

Toda la información divulgada y las publicaciones, tácticas y estrategias implementadas poseen una cobertura únicamente interna.

La cobertura de las publicaciones está relacionada con el tipo de mensaje y los destinatarios que este incluya, así mismo está atada al medio interno por el que se trasmita la información. Por ejemplo el canal de comunicaciones internas posee una cobertura a nivel nacional – regional. Pero medios como carteleras, pantallas, habladores son únicamente para personal operativo o administrativo cuya sede de trabajo sean las oficinas de Mosquera.

VIII) Resultados del Proceso:

Entendiendo que el modelo NCE, es una iniciativa a nivel mundial de la compañía

Nestlé que busca nuevas formas de optimización de recursos en los colaboradores y de

constituir en los consumidores una cadena de valor agregado y de antemano

conociendo la magnitud del proyecto y de lo que NCE significa, no puedo pretender la

implementación total del modelo a todo el personal Mosquera, sería algo inalcanzable e

irónico, debido a que este modelo no es de comprender en días, ni meses, ni atañe

únicamente a una figura de comunicaciones.

Este modelo se compone de diferentes pasos de aprendizaje, diversas fases de

capacitación, entrenamiento, certificaciones. Pero lo que puedo contar desde la

experiencia vivida, si es que a través del desarrollo de piezas gráficas y estrategias de

comunicación se pudo lograr que esa transmisión de información se volviera más

dinámica, con nuevas tácticas, oportunidades y con una mayor retroalimentación por


parte del personal referente a todo el marco NCE, logrando así que mi rol y las tácticas

implementadas agregaran valor y relevancia.

Entendiendo el concepto desde la comunicación organizacional referente a lo que es

una oportunidad, puedo asegurar que ser la primera persona que ingresa a la compañía

bajo la figura de comunicaciones internas dejo mucho a mi favor, debido a que como se

puede observar en la matriz de recolección de información, fueron bastantes las tácticas

implementadas, impactando en un primer momento Recursos Humanos, pero a partir

de esa implementación realizando tácticas de comunicaciones para todas las áreas de

la compañía, despertando esa necesidad de comunicar por parte de las áreas.

Este fenómeno se podría denominar un despertar del marketing interno, concebido

desde la idea y la aceptación, de que la comunicación interna es fundamental impacta a

toda la compañía y es transversal a todas las áreas. Logrando que áreas como Fábrica,

Supply Chain, Ventas, me dieran la oportunidad de trabajar con ellos, difundir ese

trabajo realizado a través de los medios internos de la compañía y obteniendo así un

reconocimiento total. Así mismo retroalimentándome con comentarios referentes a que

las acciones desarrolladas nunca se habían realizado o simplemente nunca se

implementarían.

Se genera un reconocimiento a la gestión y a las actividades de Comunicación Interna.

Los colaboradores me identifican como la figura de comunicaciones internas, aunque cumplo el rol de practicante, en la organización no apoyo ningún proceso de área soy la única persona que gestiona y realiza las actividades de comunicación interna y diseño gráfico.

Se logra abrir espacios para la implementación de NCE no solo en fábrica si no en otras áreas de la compañía.

Se apalancan las estrategias del negocio, que venían represadas por la ausencia del cargo.


La realización de tarjetas de aniversario y cumpleaños, como el involucramiento de una figura como el Ciudadano Nestlé Purina, facilitaron la comprensión del mensaje, así mismo estas tácticas fortalecieron el clima organizacional.

La comunicación interna se volvió un eje transversal para todas las áreas debido a que utilizan esta herramienta para difundir mensajes de manera interna en cada área.

Soy el referente de validación de logos, utilización de imágenes y diseños corporativos.

A pesar de que la sistematización de experiencias estaba encaminada o direccionada a la implementación del modelo NCE, mi rol es muy transversal y la implementación e involucramientos de otras actividades de comunicación interna, se hacen visibles y aunque no siempre lleven el logo de NCE, también están encaminadas a la excelencia y mejora continua en los procesos.


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NESTLÉ PURINA PETCARE DE COLOMBIA S

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