NCR Aloha - CRM Loyalsense App Móvil

Información Confidencial

App Móvil para Programas de Lealtad


Objetivos

La App Móvil tiene el objetivo de interactuar con el cliente de forma

personalizada para:

Reafirmar la vanguardia de la marca Impulsar el programa de lealtad del cliente Crear un canal promocional personalizado

Mejorar la evaluación de la satisfacción Agilizar la toma de pedidos

Agilizar el servicio de facturación


Descarga y Registro

La primera interacción del cliente con la App es la descarga y registro: 1.  El cliente ve la promoción de la App.

–  “Descarga la App, regístrate y obtén una …”. 2.  Descarga la aplicación móvil 3.  Registra la App a través del llenado de un

formulario o a través de facebook o google connect

4.  El cliente asocia su App a su cuenta actual del programa de lealtad (esmifavorito) y en caso de no tener una, la App le genera una cuenta del programa de lealtad


Canje de Cupones

La App responde a las acciones del cliente llevándolo a descubrir los beneficios que tiene para él/ella. •  La App da la bienvenida al cliente

anunciándole la promoción a la que se ha hecho acreedor y que está ya disponible en ese momento a través de smartrewards o bonusplans de Aloha o del programa de lealtad

•  La App tiene la capacidad sugerir de entre todas las promociones disponibles, la más atractiva para el cliente conforme a su configuración de gustos y preferencias


Asociación de Cuenta a Mesa

Para que el cliente pueda hacer uso de sus promociones deberá asociar su cuenta del programa de lealtad a la mesa y esto puede realizarse de dos formas: •  Opción Manual

–  El cliente muestra el código de barras de la cuenta del programa de lealtad

•  Opción Interconexión a Aloha o al punto de venta

–  Opción donde el cliente puede realizar procesos en su cuenta desde su App (a través del API nuestra) con códigos QR’s generados por Aloha


Generación de órdenes

El cliente puede ver el menú y realizar su pedido (para consumo en sucursal o para llevar) desde su aplicación para obtener las siguiente ventajas: •  Ver su último pedido •  Guardar sus pedidos favoritos •  Crear una cuenta separada del consumo de

los demás clientes en la mesa


Herramientas de pago

Al haber realizado su pedido a través de la App el cliente podrá: •  Programar su pedido para una hora distinta

a la actual. Especialmente útil para personas con poco tiempo que quieren tener lista la comida al llegar a la sucursal

•  Pagar en línea con distintas formas de pago (Efectivo, Crédito, Débito o Puntos del Programa de Lealtad)

Sandwich

Paquete 3 Todo incluido


El cliente tendrá el registro de cada uno de sus consumos para poder consultarlos en cualquier momento y solicitar sus facturas al instante. •  Consulta de visitas •  Consulta de Saldos y movimientos del

programa de lealtad •  Consulta de facturas emitidas •  Herramienta de solicitud de facturas

Edo de Cta y Facturación


Al cerrar la cuenta el cliente recibirá una encuesta de servicio asociada a su ticket de consumo. •  Encuesta de satisfacción de un solo paso •  Si la calificación es por debajo del estándar

aceptable se abre la opción de levantar un reporte por el incidente

•  Se podrán programar campañas de encuestas de perfilamiento o investigación de mercados para que el cliente conteste después de ordenar y mientras espera su comida

Encuestas


Notificaciones Push

La App generará notificaciones a través de la pantalla principal del dispositivo móvil para señalar:

•  Acumulaciones y/o redenciones de puntos del programa de lealtad

•  Felicitaciones y promociones por Cumpleaños

•  Recordatorios por haber tiempo transcurrido cierto tiempo desde la última visita

–  No te vemos en la sucursal…. •  Aviso de días faltantes antes del

vencimiento de una promoción del programa de lealtad

–  En 5 días se vence tu promoción. ¡Visítanos pronto!


Social

La App estimulará la publicación de experiencias en las sucursales en redes sociales.

•  Otorgación de puntos por tomar una foto dentro de la sucursal y compartirla en redes sociales

•  Otorgación de puntos por compartir una promoción

•  Transferecia de puntos del programa de lealtad a terceros

•  Notificación en redes sociales de cumplimiento de retos y obtención de bonos del programa de lealtad (por ejemplo, número de visitas en un tiempo determinado)


Geolocalización

El cliente podrá consultar las sucursales más cercanas y cómo llegar a ellas. •  Dirección •  Teléfono •  Horarios •  Mapa y direcciones de googlemaps


Perfil y Preferencias

El cliente tendrá control total sobre la información almacenada en su App: •  Configuracíon de datos personales •  Segmentación avanzada del cliente a través

de definición de Gustos y Preferencias •  Asociación de las cuentas del programa de

lealtad con otros clientes con quién a acudido a las sucursales

•  Registro de Métodos de pago y Datos de facturación

•  Configuración de Preferencias de Comunicación


Arquitectura Tecnológica


CMS

Centralización de Canales


Blue Print de la Solución


Entregables

App Android para Smartphones y Tablets Se entrega el APK instalado en GooglePlay para su descarga App IOS para Smartphones y Tablets Se entrega el Build instalado en App Store para su descarga *Los tiempos de publicación de la aplicación en App store dependen de Apple. Aplican restricciones.


Entregable Configuración App Android - IOS 2 meses

Portal e-Commerce 2 meses

•  Los tiempos de entrega no incluyen retrasos en la información proporcionada por el cliente

•  Cualquier otro alcance no contemplado dentro de esta propuesta será cotizado por separado

•  La cotización no incluye viáticos y viajes del equipo de trabajo ni licencias, ni servicios adicionales o software adicional para la integración del API de NCR Aloha

•  Los tiempos de publicación de la aplicación en App Store pueden retrasarse debido a las políticas internas de Apple. Esto puede impactar los tiempos de desarrollo. Debido a que se pueden requerir modificaciones o actualizaciones

Cronograma de Implementación


Algunos de Nuestros Clientes


México · Puerto Rico · Guatemala · El Salvador

Algunos de nuestros clientes


JORGE GARCÍ[email protected]!+52.1.81.8024.1334!

EDUARDO PALACIOS [email protected]!+52.1.81.8259.9080!

estrateca.com+52.81.8335.5101!+52.81.2138.8181!

RICARDO [email protected]!+52.1.81.8010.4779!

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