Plan para el fortalecimiento y desarrollo 1

Plan para el Fortalecimiento y Desarrollo del Programa Cámara Acción Internacional

Natalia Andrea Jiménez Pinto

Tutor

Julieth Maricela Trejos Caro

Ingeniera

Universidad Católica Popular del Risaralda

Programa de Negocios Internacionales

Prácticas Profesionales

Pereira

2010

2

Agradecimientos

Agradezco a mis padres el amor y apoyo incondicional durante todo mi vida.

Agradezco a la Universidad por la formación personal y profesional.

Agradezco al Doctor John Jaime Jiménez Sepúlveda por la excelente oportunidad dada para

realizar mi práctica profesional en la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

Agradezco a Carolina y Nicolás por todo lo aprendido, el excelente liderazgo y equipo de trabajo.

3

Contenido

Introducción. 14

1. Presentación de la Cámara de Comercio de Dosquebradas 15

1.1 Reseña histórica 15

1.2 Misión 17

1.3 Visión 18

1.4 Política de Calidad 18

1.5 Junta Directiva 18

1.6 Servicios 19

1.6.1 Cámara Acción Social. 19

1.6.2 Cámara Acción Tecnológica. 20

1.6.3 Cámara Acción Empresarial. 21

1.6.4 Cámara Agro en Acción. 21

1.6.5 Cámara Acción Internacional. 22

1.6.6 Líneas de Servicios de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. 22

1.7 Proceso de Comercio Internacional (Ubicación de la práctica) 23

2. Diagnóstico del área de intervención 24

2.1 Antecedentes del Programa Cámara Acción Internacional. 24

2.2 Objetivos del Programa Cámara Acción Internacional. 24

2.3 Principales sectores. 25

2.3.1 Sectores tradicionales. 25

2.3.2 Otros sectores. 25

2.3.3 Sectores innovadores. 25

2.4 Principales servicios ofrecidos. 25

2.5 Metodología del Programa Cámara Acción Internacional. 26

2.6 Funciones Gestores de Comercio Internacional. 27

2.7 Diagnóstico del área de intervención. 27

2.7.1 Determinación, secuencia e interacción de los procesos. 27

4

2.7.2 Descripción del proceso de comercio internacional. 28

2.7.3 Procedimientos. 28

2.7.4 Especificaciones del servicio. 29

2.7.5 Plan de calidad para comercio internacional. 29

2.7.6 Ficha de información empresas afiliadas al C.A.I. 29

2.7.7 Contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional. 30

2.7.8 Diagnóstico de fases. 30

2.7.9 Contrato de representación comercial. 30

2.7.10 Convenios con Cámaras Binacionales. 31

3. Eje de intervención 32

3.1 Promover el sistema de afiliación del C.A.I. 32

3.2 Convenios con Cámaras Binacionales. 33

3.3 Representación comercial en el exterior. 33

4. Justificación del eje de intervención 34

5. Objetivos 35

5.1 Objetivo general 35

5.2 Objetivos específicos 35

6. Marco Teórico 36

6.1 La Cámara de Comercio. 36

6.2 La Cámara de Comercio Internacional. 40

6.3 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 42

6.3.1 Internacionalización de la economía. 43

6.3.2 Transformación productiva. 43

6.3.3 Colombia destino turístico de clase mundial. 43

6.3.4 Gestión del desempeño. 43

6.3.5 Comunicación e imagen. 44

6.4 La Agenda Interna para la Competitividad y la Productividad. 44

5

6.5 Documento Interno Regional para la Competitividad y la Productividad de

Risaralda. 48

6.6 Datos de comercio exterior del departamento de Risaralda. 52

6.7 Dosquebradas. 56

7. Cronograma de Actividades 59

8. Presentación del Desarrollo de Actividades y Resultados 60

8.1 Promover el sistema de afiliados al C.A.I. 60

8.1.1 Portafolio de capacitaciones especializadas. 60

8.1.2 Actividades realizadas con afiliados registrados antes de Septiembre de

2010. 61

8.1.3 Análisis de Satisfacción de capacitaciones especializadas. 65

8.1.3.1 Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. 65

8.1.3.2 Relación capacitaciones y empresas. 67

8.1.3.3 Evaluación del nivel de satisfacción del servicio de formación en

comercio internacional. 68

8.1.4 Actividades realizadas con nuevos afiliados. (Octubre, noviembre, diciembre

- 2010). 70

8.1.5 Visitas empresariales realizadas. 76

8.1.6. Conferencias y Seminarios realizados. 77

8.2 Convenios con Cámaras Binacionales 87

8.2.1 Realización de actividades con las Cámaras Binacionales. 87

8.3 Cronograma de actividades ejecutadas. 90

Conclusiones 91

Recomendaciones 92

Referencias 93

Apéndices 95

Anexos 98

8

Lista de Tablas

Tabla 1. Sectores Productivos de la Agenda Interna para la Productividad y la

Competitividad de Colombia. 47

Tabla 2. Apuestas Productivas de Risaralda. Fuente: Agenda Interna Regional para la

Productividad y la Competitividad de Risaralda 50

Tabla 3. Exportaciones Colombianas por Departamento 2007 – 2008; Enero – Mayo 2008

– 2009. 52

Tabla 4. Exportaciones Colombianas por destino 2007-2008; Ene – Mayo 2008-2009. 54

Tabla 5. Cronograma de actividades programadas. 59

Tabla 6. Información empresa 1. 61

Tabla 7. Información empresa 2. 61

Tabla 8. Información empresa 3. 62

Tabla 9. Información empresa 4. 62

Tabla 10. Información empresa 5. 63

Tabla 11. Información empresa 6. 64

Tabla 12. Información empresa 7. 65

Tabla 13. Información empresa 1. 70

9

Tabla 14. Información empresa 2. 71

Tabla 15. Información empresa 3. 73

Tabla 16. Información empresa 4. 74

Tabla 17. Información empresa 5. 75

Tabla 18. Cronograma de actividades ejecutadas. 90

10

Lista de Apéndices

Apéndice A. Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. 95

Apéndice B. Relación capacitaciones – empresarios. 96

Apéndice C. Formato de Evaluación Capacitaciones Especializadas. 97

11

Lista de Anexos

Anexo A. Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español. 98

Anexo B. Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en ingles. 99

Anexo C. Determinación Secuencial e Interacción de los Procesos. 100

Anexo D. Descripción del Proceso de Comercio Internacional. 101

Anexo E: Flujo grama del Proceso de Comercio Internacional. 102

Anexo F: Ficha de Información para afiliados al Programa Cámara Acción Internacional.

103

Anexo G: Diagnóstico de Fases. 105

Anexo H: Formato de Satisfacción diligenciado Conferencia Tráfico Postal y Envíos

Urgentes. 107

Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado de Satisfacción Seminario en Contratos

Internacionales. 109

Anexo J. Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Actualización de Términos de

Negociación Internacional 2010. 111

Anexo K. Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a

Perú. 113

Anexo L. Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a

República Dominicana. 114

12

Resumen

El presente trabajo es desarrollado de manera conjunta con el proceso de práctica

profesional en la Cámara de Comercio de Dosquebradas. El principal objetivo es promover y

fortalecer en comercio internacional a los empresarios de la región vinculados al Programa

Cámara Acción Internacional de la entidad.

Para sustentar tal objetivo se realizan consultas orientadas a reconocer el importante rol de

las Cámaras de Comercio para el desarrollo empresarial de las ciudades y los países; y se

exponen las principales políticas desarrolladas por el gobierno colombiano en torno al

crecimiento económico y fortalecimiento de las relaciones comerciales con los mercados

internacionales.

De esta forma, se proponen y desarrollan actividades de capacitación, promoción y

fortalecimiento para los empresarios de la región en comercio internacional.

Palabras claves: práctica profesional, cámara de comercio de Dosquebradas, comercio

internacional, empresarios, programa cámara acción internacional, fortalecimiento.

Abstract

This work is developed in conjunction with the process of internship in the Chamber of

Commerce Dosquebradas. The main objective is to promote and strengthen the international

business entrepreneurs in the region linked to the International Action Programme of the entity.

To support this goal-oriented queries are made to recognize the important role of the

Chambers of Commerce for business development of the cities and countries, and outlines the

main policies pursued by the Colombian government about economic growth and strengthening

trade relations with international markets.

13

Thus, we propose and develop training, promotion and empowerment for entrepreneurs in

the region in international trade.

Keywords: internship, chamber of commerce of Dosquebradas, international trade,

business, international action chamber program, strengthening.

14

Introducción

El comercio internacional es actualmente un eje fundamental para el desarrollo de los

países y las relaciones internacionales, lo cual las acciones encaminadas a incrementar el

intercambio bilateral, la capacidad de ejecutar negociaciones internacionales exitosas y concretar

oportunidades de negocios, se convierten en estrategias claves de las empresas con visión global

para garantizar, en gran parte, el crecimiento y sostenibilidad de las mismas.

Lo anterior muestra el importante papel que juegan las diferentes entidades que apoyan a

los empresarios a fortalecer sus operaciones y negociaciones internacionales, mejorar la

competitividad, crear valor en los productos y servicios ofrecidos, garantizar las fuentes de

empleo, que junto con las políticas desarrolladas por los gobiernos, favorecen el crecimiento

económico y del bienestar social de los países.

El presente trabajo es desarrollado como parte de una estrategia integral llamada

Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, que como

entidad comprometida con el progreso de la región, cuenta con un programa cuyos principales

servicios están enfocados en la capacitación, promoción y fortalecimiento de las empresas en su

vinculación y desempeño en el comercio internacional.

El principal eje para trabajar se enfoco en el diseño de capacitaciones especializadas que

fueron dictadas a los afiliados al Programa de acuerdo a las necesidades y requerimientos

solicitados. Así mismo se programaron e implementaron actividades para facilitar representación

comercial y la promoción de productos y servicios de los empresarios de la región en los

mercados internacionales. Lo anterior contribuyo con los objetivos del Programa Cámara Acción

Internacional en ofrecer a los empresarios de la región, servicios especializados para la ejecución

de sus los negocios internacionales.

15

1. Presentación de la organización o sitio de práctica

Recuperado el 10 de agosto de 2010 de www.camado.org.co

Entidad: Cámara de Comercio de Dosquebradas

Ubicación: Calle 41 # 15-25

Número de empleados: 25

1.1 Reseña histórica

La Cámara de Comercio de Dosquebradas, fue fundada el 23 de abril 1990, mediante decreto

847 del Ministerio de Desarrollo Económico por iniciativa del sector privado con la finalidad de

fortalecer la pequeña, mediana y gran empresa; mediante la creación de Programas de Desarrollo

Industrial y trabajos con entidades nacionales e internacionales.

Primera Junta Directiva

Principal

Fernando Vega Garcés

Jorge M Bacca Compodonico

Alicia Appel de Levy

Carlos Arturo Franco Gil

Oscar León Daza

Fabio Villegas Ramírez

Suplentes

Ofelia Cardona Orozco

Luís Alfonso Ossa Botero

Miriam Palacio de Castaño

Manuel García Barrios

Adiela Botero Guzmán

Roberto Florez Hidalgo

16

Representantes del Gobierno Nacional

Luz Mary Valencia Correa

Diego Cifuentes García

Jairo Esteban Zapata

Gilberto Cardona López

Carlos Enrique Díaz Gallego

José Oscar Giraldo R

En este decreto se precisa el procedimiento para iniciar funciones posterior a recibir de la

Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal todos los expedientes y hojas de vida de las

empresas, personas naturales y jurídicas que se encontraban desarrollando actividades generales y

debían inscribirse en esa ciudad.

Luego de dicho trámite, se logra oficialmente instalar toda la base de datos e Información

correspondiente el 10 de junio de 1990, con una estructura administrativa compuesta por:

Primer Presidente Ejecutivo:

William Franco Castañeda

Primer Presidente de Junta Directiva:

Fernando Vega Garcés

Sus presidentes ejecutivos han sido:

Fernando Vega Garcés

Alicia Appel de Levfy

Alban Toulemond

Hernán Villegas Velásquez

Julián Quintero

Gabriel Guerrero Martínez

17

Posteriormente a este proceso de instalación de la Cámara de Comercio de Dosquebradas

ha tenido un total de Cuatro juntas Directivas con un total de 44 integrantes que han representado

sectores tales como la madera, metalmecánica, alimentos, distribuidores, confecciones y textiles,

plásticos, comercio al detal, tiendas por procesos, construcción.

Sus representantes ejecutivos han sido:

William Franco Castañeda

Samuel Guzmán

Manuel Salvador García

John Jaime Jiménez Sepúlveda

1.2 Misión

La Cámara de Comercio de Dosquebradas es una entidad sin ánimo de lucro que busca

representar a los diferentes empresarios y a la comunidad en general en la satisfacción de sus

principales necesidades dentro de su jurisdicción y en aquellas que lo requieran.

Complementa, desarrolla y promueve las funciones que el Estado nos delegue, además de

todas aquellas acciones económicas y sociales que el medio nos exija a favor de los empresarios

y de la sociedad en su conjunto.

Nos apoyamos en mejores niveles tecnológicos y en el talento humano, y nos exigimos un

alto grado ético en todas las actividades que realizamos generen confianza en todos los sectores

del país y del mundo con los que interactuamos.

Ilustración 1. Logo Cámara de Comercio de Dosquebradas. Fuente www.camado.org.co

18

1.3 Visión

Ser los líderes en el desarrollo social, cultural y económico de nuestra región,

satisfaciendo las diferentes necesidades de los empresarios de la misma, apoyando la gestión y

construcción de nuevas organizaciones, en forma exitosa, cuya resultante sea la generación de

empleo, una vida armónica para sus habitantes y una ciudad con las condiciones, ideales para

cohabitar. Además ser una organización que contribuya con la Dirección Municipal en el logro de

las metas sociales, competitivas y con eficiencia avanzada y responsabilidad.

1.4 Política de Calidad

La Cámara de Comercio de Dosquebradas tiene como Política de Calidad proporcionar

servicios que satisfagan altamente los requerimientos establecidos por nuestros clientes. Así

mismo, nos comprometemos con esta política, a cumplir los requisitos y mejorar continuamente

la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en la entidad. Esta Política de

Calidad está basada en los siguientes principios fundamentales:

El trabajo en equipo y la solución de problemas son la base del éxito de la entidad. La

calidad de los servicios que ofrecemos, es nuestra permanente preocupación.

La educación, la capacitación y el entrenamiento de nuestro personal son la base del

desarrollo del recurso humano.

La constante búsqueda de las relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros

clientes y comunidad en general.

El estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas por el Estado y los entes de

control.

1.5 Junta Directiva 2008 – 2010

Presidente: Marcelino Màrquez Gonzàlez.

Suplente: Eduardo Merheg Sabbag

Vicepresidente: Alberto López Ocampo

Suplente: María Elena Cortés S.

19

Integrantes

Julián Quintero López

Wilson Castro Londoño

Luis Eduardo López Jaramillo

Jesús Alfonso Gómez Franco

Juan Cristóbal Marulanda

Representantes del gobierno

Jorge de Jesús Elorza Calle

Hernán Mauricio Barreto Gómez

Alberto López Ocampo

María Elena Cortes Sepúlveda

Revisor fiscal

Héctor Manuel Trejos Escobar

Presidente ejecutivo

John Jaime Jiménez Sepúlveda

1.6 Servicios

La Cámara de Comercio de Dosquebradas cuenta con cuatro líneas estratégicas: Cámara

Acción Social, Cámara Acción Tecnológica, Cámara Acción Empresarial, Cámara Agro en

Acción y Cámara Acción Internacional

1.6.1 Cámara Acción Social. Es el programa transversal y de responsabilidad social del

sector productivo, que busca impactar los diferentes niveles de la sociedad y sus necesidades,

fortaleciendo la sinergia público-privada del municipio, proceso y región con enfoque en:

20

Seguridad: Campañas en áreas especificas (cultura ciudadana, ambiental, cívicas),

formación en zonas vulnerables, Niñez y adolescencia, desarrollo de planes de crecimiento

humano, nutrición y formación.

Comunidad y Entorno: Necesidades sociales comunitarias, medio ambiente y protección,

deporte y cultura.

1.6.2 Cámara Acción Tecnológica. Es el programa estructural de fortalecimiento en

tecnologías de punta del sector productivo, potenciado a través del Clúster Metalmecánico y de

las empresas del sector, con alcance en:

Desarrollo De Soluciones Tecnológicas: Brazos robóticos, automatización industrial,

diseño y construcción de equipos y máquinas para Industria.

Formación Tecnológica: Capacitaciones especificas en conocimientos de punta,

asistencia y organización de eventos de formación técnica.

Participación Ferial: Asistencia y organización de ferias nacionales e internacionales.

En el marco del programa Cámara Acción Tecnológica, la Cámara de Comercio de

Dosquebradas con el apoyo de FOMIPYME (Fondo para la Micro, Pequeña y Mediana empresa

del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) y la Gobernación de Risaralda, ejecuta

actualmente el proyecto:‖Desarrollo de los proveedores del Micro clúster de Robótica y

Automatización en el sector Metalmecánico del Proceso de Risaralda".

Mediante el convenio Especial de Cooperación firmado entre Proceso Administrativo de

Ciencia, Tecnología e Innovación –Colciencias- y Cámara de Comercio de Dosquebradas, estas

dos entidades, han unido esfuerzos, recursos, y conocimientos para ofrecerles a los empresarios

un portafolio de oportunidades para apoyar los proyectos de innovación y desarrollo tecnológico

que contribuyan al sostenimiento, crecimiento y rentabilidad de sus empresas. Este programa

busca identificar y formular proyectos de innovación y desarrollo tecnológico para el sector

productivo, para presentarlos a través de las diferentes convocatorias que tiene Colciencias para

el financiamiento de este tipo de proyectos.

21

1.6.3 Cámara Acción Empresarial. Es el programa que identifica, formula y ejecuta

proyectos encaminados al crecimiento empresarial de las MIPYMES, abordando diversos temas

que contribuyen en la solución de sus problemáticas, promoviendo siempre el desarrollo de la

región y sus habitantes, ofreciendo:

Formulación y Ejecución De Proyectos: La Unidad de Proyectos de la Cámara de

Comercio de Dosquebradas, focaliza su acción en actividades dirigidas a la identificación,

formulación, ejecución y evaluación de proyectos estratégicos para el desarrollo de la región,

mediante programas de fortalecimiento y formalización empresarial, creación, ejecución y

consolidación de redes empresariales, innovación, desarrollo tecnológico y mejoramiento de la

productividad y comercialización de productos agropecuarios y agroindustriales.

Esta entidad además ejecuta el Programa Rutas Empresariales de formalización y

fortalecimiento dirigido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Cámara de

Comercio de Cali, orientado especialmente a micros, pequeñas y medianas empresas de la

región con el objetivo de ampliar sus mercados y mejorar sus ventas.

La Cámara de Comercio de Dosquebradas, se destaca por su organización de Ruedas

de Negocios, con el fin de propiciar un espacio de oportunidades comerciales a través del cual se

realizan contactos efectivos entre la oferta y la demanda de productos y servicios con el fin de

brindar a los participantes la posibilidad de identificar y seleccionar contactos para futuros

negocios.

1.6.4 Cámara Agro en Acción. Es el programa que ejecuta proyectos encaminados a

dinamizar el sector agropecuario del Proceso de Risaralda. Desde el mes de agosto de 2009, con

el apoyo de la Gobernación de Risaralda, se desarrolla el proyecto ―Fortalecimiento del Proceso

de Comercialización de productos de origen Agropecuario y/o Agroindustrial del Proceso de

Risaralda‖. Este proyecto de alto contenido innovador, se caracteriza por el diseño y puesta en

marcha del programa SIDOD ―sistema de oferta y demanda del sector agropecuario‖. Su

principal función consiste en ofertar y demandar los productos que actualmente se encuentran en

el portafolio virtual.

22

1.6.5 Cámara Acción Internacional C.A.I. Es el programa encargado de apoyar, soportar y

ejecutar estrategias que permitan a los empresarios de la región iniciar y/o fortalecer sus

operaciones de comercio internacional. Entre sus principales actividades se encuentran la

realización de diagnósticos empresariales, asesorías y capacitaciones especializadas de acuerdo a

las necesidades de los empresarios, seminarios y formación en temas específicos, realización y

participación de convenciones, ferias comerciales, ruedas de negocios y misiones, todas estas de

carácter internacional. A través de representación comercial en el exterior, el Programa ofrece a

los empresarios oportunidades de negocios en países y sectores específicos, planeación y

ejecución de agendas comerciales. El C.A.I. cuenta con importantes alianzas entre entidades y

cámaras binacionales que permitan ofrecer un portafolio de productos completo y acorde a las

necesidades de la región.

La Cámara de Comercio de Dosquebradas en el año 2007, conforma una

Comercializadora Internacional denominada COLOMBIA INTERNATIONAL ACTION C.I.

E.U. Esta Comercializadora desarrolla sus actividades en las instalaciones de la Cámara de

Comercio de Dosquebradas, contando con el apoyo de todo su equipo de trabajo. El 5 de junio de

2009 se convirtió en Sociedad por Acciones Simplificada por mandato de la Ley 1258 de 2008

que derrogó el artículo de las Sociedades Unipersonales, convirtiéndose en COLOMBIA

INTERNATIONAL ACTION C.I. S.A.S.

1.6.6 Cámara Acción Legal. Cuenta además con dos importantes

líneas de servicios que los empresarios pueden encontrar en la entidad

Registro Mercantil: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero encargado

de administrar los registros públicos mercantiles y las demás funciones asignadas por la ley,

donde ofrece diversos servicios a los empresarios, gobierno y comunidad en general, en un marco

de principios y valores equitativos.

Jurídica: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero en el cual se

informa, se asesora y se revisa oportunamente los diferentes documentos y procesos legales

requeridos por los usuarios del registro mercantil.

23

Conciliación y Arbitraje: servicio ofrecido por el proceso administrativo y financiero el

cual atiende en conciliación asuntos de Derecho Comercial como: Incumplimiento de contratos

comerciales, diferencias derivadas del contrato de compraventa de establecimientos de comercio,

diferencias en el contrato de arrendamiento de local comercial, y disolución y liquidación de una

sociedad. En Derecho Civil, diferencias como aquellas originadas en los contratos de

arrendamiento de inmuebles, incumplimientos en los contratos de promesa de compraventa de

bienes muebles o inmuebles y responsabilidad civil extracontractual (accidentes de tránsito donde

se pretenda la indemnización por daños y perjuicio, así mismo todo lo relacionado con las áreas

de tránsito y familia).

1.7 Proceso de Comercio Internacional (Ubicación de la práctica)

Ilustración 2. Organigrama de la Cámara de Comercio de Dosquebradas y ubicación de la

práctica. Fuente: www.camado.org.co

24

2. Diagnostico del área de intervención

Ilustración 3. Logo Programa Cámara Acción Internacional. Fuente: Documentos Internos

Cámara de Comercio de Dosquebradas.

2.1 Antecedentes del Programa Cámara Acción Internacional

De acuerdo a documentos internos de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, el

proceso de Comercio Internacional desarrolla sus actividades en el marco del Programa Cámara

Acción Internacional, se dio a conocer formalmente con el apoyo de FOMIPYME el 22 de enero

de 2003, después de haberse iniciado hacía 5 años como una idea Cameral, para convertirse

después en un gran proyecto, donde se ha logrado agrupar a empresarios de la región y del país,

anudando esfuerzos, experiencia y consolidando gestiones de intercambios comerciales en el

ámbito Internacional.

La misión del Programa Cámara Acción Internacional CAI es promover y facilitar la

participación de las empresas productoras, comercializadoras y de servicios, de los diferentes

sectores de la región y del país en los mercados internacionales.

2.2 Los objetivos específicos del Programa Cámara Acción Internacional son:

Asesorar integralmente a las empresas en procesos de exportación e importación.

Acompañar de forma personalizada al empresario en sus operaciones de comercio

internacional.

Promocionar las empresas de la región y del país en el exterior.

Identificar clientes potenciales en el exterior para la oferta exportable.

25

Estudiar las necesidades de los mercados internacionales con el propósito de posicionar los

productos y conocer la demanda externa.

Realizar sondeo de Productos potenciales.

Establecer nuevas relaciones con Representantes Comerciales en el Exterior.

2.3 Los principales sectores a los cuales está dirigido el Programa Cámara Acción

Internacional son:

2.3.1 Sectores Tradicionales.

Flores Tropicales y follajes.

Confecciones (Ropa Interior, Ropa Deportiva y Ropa Casual).

Calzado (Calzado Institucional, Casual e infantil).

Alimentos (Apícultura, Agroindustrial y Fruticultura).

Artesanías (Guadua, Madera y Cerámica).

2.3.2 Otros Sectores.

Marroquinería y Talabartería (Monturas para Caballos y Accesorios).

Metalmecánica y Autopartes (Repuestos para carros y Motos).

2.3.3 Sectores innovadores.

Sector Helicicultura (Comercialización de Caracoles).

Plantas Medicinales (Orégano, Tomillo).

Peces Ornamentales.

2.4 Los principales servicios ofrecidos por el Programa Cámara Acción Internacional

son: (Anexo A y B)

Exportación e importación de productos y servicios.

Distribución de productos a nivel local, nacional e internacional.

Organización y asistencia a eventos nacionales e internacionales: Ferias internacionales,

ruedas de negocios, muestras empresariales, misiones comerciales, show rooms, agendas

comerciales, entre otros.

Capacitaciones especializadas en comercio internacional.

26

Representaciones comerciales en el exterior para la promoción y consecución de negocios a

los empresarios afiliados.

Convenios y alianzas estratégicas con las Cámaras de Comercio Binacionales y entidades

afines.

Lo anterior es tomado de los documentos internos referentes al Programa Cámara Acción

Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas.

2.5 Metodología del Programa Cámara Acción Internacional

El CAI cuenta con empresas afiliadas de todos los perfiles: pequeñas empresas con planes de

iniciar su experiencia exportadora, empresas con mediana experiencia en comercio exterior y

empresas con posicionamiento internacional en varios países. De esta manera, Cámara Acción

Internacional es un programa desarrollado estratégicamente para ser dirigido a todas las empresas

de la región y del país para promover la participación y fortalecimiento en los mercados

internacionales.

Ilustración 4. Flujograma Programa Cámara Acción Internacional. Fuente: Elaboración propia.

Presentación de Portafolio de

Servicios C.A.I.

Contrato entre empresario afiliado y

Cámara de Comercio de Dosquebradas.

Elaboración y Análisis de

Diagnóstico de Fases.

Realización de Capacitaciones, estudios y planes de exportación de acuerdo a necesidades

empresariales.

Seguimiento continuo a empresarios y ejecución del

portafolio de servicios de acuerdo a necesidades

empresariales.

Participación de los empresarios en actividades

programadas por el Programa Cámara Acción

Internacional.

Evaluación de servicio.

27

2.6 Las funciones de los Gestores de Comercio Internacional según el manual

defunciones de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, son:

Identificar y asistir a los empresarios en la consecución de mercados internacionales.

Apoyar en los procesos de exportación e importación de productos y servicios a las empresas

afiliadas a CAI.

Apoyar en la distribución de productos a nivel local, nacional e internacional de las empresas

afiliadas a CAI.

Apoyar la organización y asistencia a eventos internacionales.

Realizar visitas empresariales para asesorar y afiliar a los empresarios a CAI.

Apoyar al Coordinador en la satisfacción de la demanda de productos y servicios por parte de

los representantes comerciales.

Representar a la Cámara de Comercio en los espacios pertinentes y de trascendencia para

apoyar las estrategias y actividades del CAI.

Asistir y apoyar en el proceso SGC asignado a su proceso.

Investigar los temas en capacitación y asesoría dados a los empresarios afiliados al programa

CAI.

Liquidación de comisiones y solicitudes de expedición de factura por exportaciones o

importaciones realizadas a través del programa CAI.

Seguimiento a los envíos de exportaciones e importaciones a la despacho de muestras.

Solicitar muestras de productos y sus precios para su envío a representantes comerciales.

2.7 Diagnóstico del área de intervención.

Para realizar el diagnóstico del área de intervención e identificar las necesidades del

Programa Cámara Acción Internacional, se hizo revisión documental del Manual de Procesos de

Comercio Internacional para el 2010. Los documentos analizados fueron los siguientes:

2.7.1 Determinación, secuencia e interacción de los procesos. Se realizó

análisis del Mapa de Procesos de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, con el objetivo de

identificar el rol del Proceso de Comercio Internacional y por consecuente del Programa Cámara

Acción Internacional (Anexo C).

28

De acuerdo a la revisión realizada, se observó que el Proceso de Comercio Internacional

se encuentra ubicado en las líneas de negocio de la Cámara de Comercio de Dosquebradas; de las

cuales hacen parte también Registro Mercantil, Jurídica, Formación Empresarial, Logística, y

Proyectos.

2.7.2 Descripción del Proceso de Comercio Internacional. De acuerdo al

Manual de Procesos de Comercio Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas, el

proceso de Comercio Internacional contiene las siguientes características para su descripción.

(Anexo D)

Objeto

Indicadores

Metas

Proveedores

Entradas

Actividades

Salidas

Clientes

Control de entradas.

Control de Proceso.

Control de Salidas.

Talento Humano.

Recursos Físicos y Técnicos.

Recursos de Información.

2.7.3 Procedimientos – Flujo grama. El Flujo grama del proceso de

Comercio Internacional describe los procedimientos establecidos para cada actor vinculado con el

proceso (empresarios, representantes comerciales, entidades, afiliados), los documentos

relacionados con los mismos y el seguimiento interno por parte de cada uno de los involucrados

de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. (Presidencia, coordinador de comercio

internacional, gestores de comercio internacional). (Anexo E).

29

2.7.4 Especificaciones del Servicio. El proceso de Comercio

Internacional de la Cámara de Comercio de Dosquebradas tiene definidos cinco (5)

requerimientos para los empresarios que ingresen como afiliados al Programa Cámara Acción

Internacional. El manual de procesos expresa los siguientes:

Empresa legalmente constituida. (Registrada en Cámara de Comercio).

Cumplimiento y aceptación de las condiciones de vinculación al Programa.

Diligenciamiento del formato de inscripción.

Firma del contrato de agencia comercial de Cámara Acción Internacional.

Disposición por parte de la empresa de información, fichas técnicas, especificaciones

de productos, cotizaciones y muestras sin valor comercial.

2.7.5 Plan de Calidad para Comercio Internacional. El Manual de Procesos

de Comercio Internacional cuenta con un Plan de Calidad que es realizado anualmente, con el

objetivo de definir las metas del proceso. Para 2010, el Plan de Calidad tiene programadas las

siguientes actividades:

Afiliaciones al Programa Cámara Acción Internacional.

Asesorías y Consultorías externas realizadas por el Programa Cámara Acción

Internacional.

Transferencia del Modelo Cámara Acción Internacional.

Alianzas con Cámaras Binacionales y otras entidades.

Misiones Comerciales.

Convención de Comercio Internacional 2010.

Participación Feria Internacional.

Participación Rueda de Negocios Nacional.

Participación Rueda de Negocios Internacional.

Capacitaciones en Comercio Internacional.

2.7.6 Ficha de Información empresas Afiliadas al CAI. La Ficha de

Información para afiliados al Programa Cámara Acción Internacional debe ser diligenciada al

momento de realizar la firma del contrato de agencia comercial con el empresario vinculado. La

30

Ficha tiene como objetivo principal la segmentación de información clave de las empresas

afiliadas para la gestión del Programa Cámara Acción Internacional en su función de

promocionar, soportar y fortalecer los procesos de comercio internacional de las empresas.

(Anexo F)

2.7.7 Contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional.

El contrato de afiliación para el Programa Cámara Acción Internacional es un

acuerdo de voluntades entre la Cámara de Comercio de Dosquebradas y el representante legal de

la empresa afiliada, que señala las responsabilidades de cada una de las partes y los beneficios

que el empresario recibirá por parte del Programa durante la vigencia del contrato.

2.7.8 Diagnóstico de Fases. El diagnóstico de fases es un formato diseñado

por el proceso de comercio internacional para evaluar las condiciones, experiencias,

conocimientos e intereses en términos de comercio internacional, de los empresarios afiliados al

Programa Cámara Acción Internacional. (Anexo G).

2.7.9 Contrato de Representación Comercial. El contrato de representación

comercial es un acuerdo de voluntades entre la Cámara de Comercio de Dosquebradas y el

representante comercial, el cual señala las responsabilidades y beneficios de cada una de las

partes durante la vigencia del contrato. El objetivo de los representantes comerciales de la

Cámara de Comercio de Dosquebradas es establecer alianzas estratégicas con personas/empresas

ubicadas en mercados internacionales potenciales para el desarrollo de negocios internacionales.

Actualmente el proceso de Comercio Internacional cuenta con representación comercial en:

Estados Unidos: Nueva York, Tennessee, Tampa, California

España: Madrid.

Inglaterra: Londres.

República Dominicana: Santo Domingo.

Perú: Lima

Mexico: Mexicali

31

Las representaciones comerciales en el exterior están representadas bajo los siguientes sectores:

Alimentos.

Flores.

Confecciones.

Metalmecánica.

Artesanías.

Agroindustria.

2.7.10 Convenios con Cámaras Binacionales. Los convenios realizados entre

la Cámara de Comercio de Dosquebradas y las Cámaras de Comercio Binacionales son acuerdos

de voluntades, cuyo principal objetivo es desarrollar alianzas estratégicas para la realización de

actividades que fomenten el intercambio bilateral y el fortalecimiento empresarial de los países y

ciudades involucradas.

Actualmente el proceso de Comercio Internacional cuenta con los siguientes convenios:

Cámara de Comercio e Integración Colombo Peruana.

Cámara de Comercio Colombo Brasilera.

Cámara de Comercio Colombo Ecuatoriana.

Cámara de Comercio Colombo Dominicana.

Cámara de Comercio e Integración Colombo Chilena.

Cámara de Comercio Toronto Hispano.

32

3 Eje de intervención

De acuerdo al análisis efectuado en la revisión documental del Plan de Calidad del Proceso de

Comercio Internacional para el 2010 y especialmente a las metas planteadas para el año en curso,

las principales necesidades identificadas orientadas en desarrollar el Programa Cámara Acción

Internacional están enfocadas a fortalecer en comercio internacional a los empresarios afiliados al

Programa Cámara Acción Internacional, por medio de la ejecución del diagnóstico de fases y las

capacitaciones pertinentes al análisis del diagnóstico. Así mismo, se deben implementar

estrategias efectivas para identificar representantes comerciales en otros países, desarrollar

negocios internacionales entre ellos y los empresarios afiliados, así como también concretar los

convenios con las Cámaras Binacionales con presencia en Colombia.

Además de la realización de unas estrategias para ejecutar en el año 2011, que permitan

mejorar el Programa con respecto a número de afiliados, servicios ofrecidos, representaciones

comerciales y alianzas con entidades que permitan el desarrollo del comercio internacional de la

región y del país.

El eje de intervención estará enfocado en tres áreas concretas del Programa Cámara Acción

Internacional:

3.1 Promover el sistema de afiliados del CAI.

Realizar el diagnóstico de fases y las capacitaciones como proceso inicial para el

aprovechamiento del programa y el fortalecimiento de los empresarios en Comercio

Internacional. Las actividades a realizar son las siguientes:

Realizar el Diagnóstico de Fases a los empresarios afiliados.

Realizar el cronograma de capacitaciones y asesorías especializadas a los empresarios

afiliados de acuerdo al Diagnóstico de Fases.

Diseñar y dictar las capacitaciones y asesorías especializadas a los empresarios afiliados al

Programa Cámara Acción Internacional de acuerdo al Diagnóstico de Fases.

33

Consecución de afiliados al Programa Cámara Acción Internacional de acuerdo a las metas

establecidas para el 2010, a través de directorios y segmentaciones empresariales específicas.

Hacer seguimiento de los servicios ofrecidos por el Programa Cámara Acción Internacional a

los empresarios afiliados, para satisfacer las necesidades de los mismos y velar por el total y

completo aprovechamiento del portafolio de servicios.

Programar y ejecutar Conferencias y Seminarios para complementar la formación de los

empresarios de acuerdo a necesidades específicas.

3.2 Convenios con Cámaras Binacionales.

Consecución de contactos en Cámaras Binacionales estratégicas para el Programa Cámara

Acción Internacional y la posterior firma de convenios para programar actividades encaminadas a

favorecer a los empresarios afiliados. Las actividades a realizar son las siguientes:

Desarrollo de actividades con las Cámaras Binacionales, como Ferias, Misiones, Ruedas,

entre otros.

Consecución de alianzas con las Cámaras Binacionales seleccionadas.

3.3 Representación comercial en el exterior.

Fortalecer el servicio que ofrece el CAI para los empresarios afiliados a través de

Representantes Comerciales en el exterior, llevando a cabo la identificación y consecución de

oportunidades de negocio en países de interés seleccionados. Las actividades a realizar son las

siguientes:

Realizar seguimiento mensual a los representantes comerciales actuales.

Consecución de Representaciones Comerciales por sectores en los países seleccionados, de

acuerdo a las oportunidades comerciales internacionales.

34

4 Justificación del eje de intervención

El fortalecimiento y desarrollo del Programa Cámara Acción Internacional representa para la

Cámara de Comercio de Dosquebradas, una línea estratégica que permite cumplir con la misión y

visión de la entidad y actuar de manera comprometida con los empresarios afiliados, lo anterior

permite ofrecer un soporte especializado en las necesidades de los mismos en sus operaciones de

negocios internacionales.

El eje de intervención seleccionado satisface las necesidades que la Cámara de Comercio de

Dosquebradas y Proceso de Comercio Internacional tienen programadas para el 2010. Además

cumple con una función determinante en hacer de los servicios del Programa Cámara Acción

Internacional un portafolio completo para apoyar y promover la actividad empresarial en el

Proceso de Risaralda y especialmente en el municipio de Dosquebradas.

35

5 Objetivos

5.1 Objetivo general

Fortalecer y desarrollar actividades específicas que permiten el cumplimiento de los

objetivos planeados para el año 2010 y permitan al portafolio de servicios del CAI ampliar la

cobertura, soporte y mejoramiento de los procesos de comercio internacional de los empresarios

de la región.

5.2 Objetivos específicos

Fortalecer los procesos de comercio internacional de los afiliados al Programa Cámara

Acción Internacional por medio de asesorías, capacitaciones y estudios de mercado, de

acuerdo a las necesidades de cada uno de los afiliados.

Promover los servicios del Programa Cámara Acción Internacional a través de la firma

de convenios con las Cámaras Binacionales con presencia en Colombia.

Complementar el portafolio de servicios del Programa Cámara Acción Internacional

con la consecución de representaciones comerciales en el exterior y así ofrecer más

oportunidades de negocios a los empresarios.

36

6 Marco teórico

La fundamentación conceptual del presente trabajo está enfocada en un desarrollo descriptivo

del rol que ha desempeñado la figura de Cámara de Comercio a nivel nacional e internacional, así

como también las acciones encaminadas a fortalecer el crecimiento de los empresarios a través de

los programas, capacitaciones, asesorías, relaciones comerciales y demás actividades que trabajan

en pro del libre mercado como política fundamental para el progreso de las ciudades y los países,

los empleos sostenibles y una excelente calidad de vida para los ciudadanos.

Así mismo es objetivo principal resaltar la importancia de las mismas, que acompañada de

iniciativas nacionales, mejoran notablemente el empresariado, el caso presente, el de Colombia y

Dosquebradas. Además de significar una estrategia clara para la competitividad empresarial en el

comercio internacional y el posicionamiento de los productos y sectores en categorías de talla

mundial.

6.1 Cámara de Comercio.

La Cámara de Comercio es una asociación o institución que a nivel local,

provincial, nacional o internacional, agrupa a los comerciantes (sean importadores,

exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc.) con el objeto de proteger sus

intereses, mejorar sus actividades comerciales sobre la base de la mutua cooperación y

promover su prosperidad, así como también la de la comunidad en la cual se halla

asentada.

Documentos que datan del año 4000 A.C. hallados en Mari, cerca de la antigua

Mesopotamia (hoy, Irak y parte de Irán y Siria), revelaron la existencia de una oficina

palaciega que funcionaba como centro de negocios y de relaciones exteriores y que

cumplía entre sus objetivos los de defender y promover los derechos de los comerciantes.

En esta época Surgen las primeras "corporaciones" de Artes y Oficios, las cuales

servían para convocar a todos aquellos que ejercían una misma actividad, organizaban

37

ferias y mercados. Además, crearon los primeros mecanismos disciplinarios de regulación

de productos.

Más tarde en Italia se reglamentó por primera vez el registro de comerciantes,

además, se clasificaron las sociedades en dos categorías: colectivas y en comandita, con

ello surgió el negocio de los bancos y la letra comercial.

La primera Cámara de Comercio aparece en Francia, específicamente en Marsella.

Su nombre surge del "recinto" CHAMBRE donde se reunían los comerciantes y

manufactureros para proteger sus derechos, promover sus productos y estimular las

transacciones. Aquí empieza la historia de la entidad que a través del tiempo se ha ido

formando en cada parte del mundo

Esto demuestra que no sólo la actividad comercial era lo que le interesaba a cada

persona que ejercía el comercio , sino que además existía una gran preocupación por

organizarse e impulsar su actividad comercial a través de un organismo representativo, lo

que en la actualidad se traduciría lo que es la Cámara de Comercio como asociación o

institución que a nivel local, provincial, nacional o internacional, agrupa a los

comerciantes (sean importadores, exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc.)

con el objeto de proteger sus intereses, mejorar sus actividades comerciales sobre la base

de la mutua cooperación y promover su prosperidad, así como también la de la comunidad

en la cual se halla asentada.

La Cámara de Comercio está llamada, por su naturaleza, por su historia, y por sus

estatutos, a ser un referente social e institucional. Para ello, no sólo debe ser de excelencia

su servicio; tiene que tener acciones que se acerquen a ese objetivo finalista que es ofrecer

a la sociedad caminos y conductas dirigidas al progreso económico; al progreso comercial

y empresarial.

Acercarnos a la cultura empresarial del mundo, a los esquemas de gestión de la

innovación empresarial, a la innovación comercial. En definitiva, la adecuación de la vida

económica a los tiempos presentes y venideros.

38

Por lo tanto para la estructuración de su misión, toda Cámara de Comercio deberá

tener en cuenta los siguientes aspectos:

Promover la libre empresa.

Representar los legítimos intereses de sus asociados

Facilitar la vinculación de oportunidades de negocios a sus asociados.

Brindar asistencia y servicios empresariales especializados

Impulsar la competitividad en una economía en creciente globalización.

Toda Cámara de Comercio es una Institución civil que promueve la libre empresa al

amparo de la Constitución Política del Estado y dentro de las demás normas vigentes,

inscrita en Registros Públicos por lo tanto cuenta con Personería Jurídica y es una

Institución Privada. Las principales funciones de la Cámara de Comercio son:

Asesoría Legal, en los campos tributario, comercial, laboral y otros de interés

empresarial. Proporcionar apoyo para la elaboración de contratos en forma gratuita o a

bajo costo. También brindar el servicio de Registro y Regularización de Protestos,

proporcionándole asesoramiento para el levantamiento de sus protestos pendientes.

Asesoría en Comercio Exterior, estadísticas de exportaciones e importaciones, normas

legales, partidas arancelarias, oportunidades de negocios, oferta y demanda de sus

productos y/o servicios

Capacitación, seminarios y cursos de alta especialización para las empresas asociadas

y sus trabajadores.

Difusión y promoción, presencia activa de las empresas a través de los medios

informativos

Representatividad Gremial.

Pueden afiliarse a una Cámara de Comercio todas las Empresas debidamente

constituidas, desde las micro empresas hasta las grandes empresas, es decir toda

Institución empresarial que genere actividad económica en el país puede formar parte de

una Cámara de Comercio. Pueden formar parte de la red local, nacional o internacional.

(Espinosa Juan Chunga, n.f)

39

Ilustración 5. Esquema semántico de una Cámara de Comercio. Fuente: Espinosa Juan

Chunga, n.f)

Según el portal de internet www.camaraguajira.org. (13.09.2010) las Cámaras de

Comercio en América tuvieron sus inicios en la ciudad de Nueva York, un grupo de

comerciantes decidió constituir una organización que los defendiera, a raíz de medidas

adoptadas por Inglaterra, imponiendo cargas a los comerciantes de sus colonias, en 1765.

Manifestaron entonces que ―una organización de esta índole, les sería útil, pues

este tipo de entidades podría promover y estimular el comercio, respaldar a la industria,

resolver las controversias relativas al comercio y la navegación y procurar la expedición

de leyes y reglamentos que pudieran encontrarse necesarios para el beneficio del

intercambio, en general. Con base en estos esfuerzos fue organizada la Cámara de

Comercio del Estado de Nueva York, en 1768. Cinco años después, fue constituida la

Cámara de Comercio de Charleston, Carolina del Sur. Para 1801, habían sido constituidas

Cámaras de Comercio en New Haven (Connecticut) y en Filadelphia (Pennsylvania). Para

1870, había Cámara de Comercio en 40 de las principales ciudades de los Estados Unidos.

40

En Colombia, las fuentes históricas más autorizadas, indican que en 1878 fue

constituida la Cámara de Comercio de Bogotá y es un hecho que el Secretario de

Hacienda de esa época, señor HERMOGENEES WILSON se refiere a ella como la

primera entidad consultada, en 1879, para la expedición de una tarifa arancelaria.

Posteriormente, la Ley 111 de 1890 determinó las normas a seguir para la creación

de Cámara de Comercio por parte del Gobierno, pero a iniciativa de los comerciantes y al

amparo de esta disposición fueron constituida, en su orden, las de Medellín (1904; Tunja

y Cali (1910); Manizales (1913); Bucaramanga, Cartagena y Cúcuta (1915 y Barranquilla

(1916).

Como en la mayoría de los países del mundo, las Cámaras de Comercio en

Colombia han pasado por un proceso de evolución, que las lleva a convertirse en

organismos cada día más activos y eficientes.

En nuestro país, en su primera etapa, que se alarga hasta el año 1931, fueron

instituciones de comerciantes, concentradas casi exclusivamente en la solución de

problemas de la vida de los negocios y en algunos casos en actividades cívicas.

Al asignárseles, por la Ley 28 de 1931 la función de llevar el Registro Público de

Comercio, por delegación del Estado, casi todas ellas se concentraron en las funciones de

dicho registro perdiendo buena parte del impulso inicial que las había caracterizado.

No obstante, en lo últimos 30 años, ha tomado fuerza un movimiento de

renovación en la mayoría de las Cámaras de Comercio, uno de cuyos resultados fue la

creación de la CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE CÁMARA DE COMERCIO

―CONFECAMARAS‖ y la adopción de criterios uniformes en cuanto a sus objetivos, que

volvieron a ser, primordialmente, de promoción al desarrollo económico de sus

respectivas regiones.

6.2 Cámara de Comercio Internacional.

La Cámara de Comercio Internacional es la organización empresarial que representa

mundialmente intereses empresariales. Se constituyó en París en 1919 y continúa teniendo

41

su sede social en la capital francesa. Tiene personalidad propia y su naturaleza jurídica es

asociativa.

Sus fines estatutarios básicos son actuar a favor de un sistema de comercio e

inversiones abierto y crear instrumentos que lo faciliten, con la firme convicción de que

las relaciones económicas internacionales conducen a una prosperidad general y a la paz

entre los países.

Los miembros de la CCI son empresas que efectúan transacciones internacionales y

también organizaciones empresariales, entre ellas muchas Cámaras de Comercio. En la

actualidad los miles de empresas que agrupa proceden de más de 130 países y se

organizan como Comités Nacionales en más de 90 de ellos.

Un año después de la creación de las Naciones Unidas, la CCI obtuvo el rango de

organismo consultivo del más alto nivel ante la ONU y sus agencias especializadas. Es

también ente consultivo privilegiado de la Organización Mundial de Comercio, del Fondo

Monetario Internacional, del Banco Mundial, OCDE, Comisión Europea, etc. Incluso el

G-8 recibe en cada una de sus reuniones un informe sobre las grandes preocupaciones

empresariales del momento, que es entregado en visita ―ad hoc‖ al primer ministro del

Estado anfitrión.

Dentro de su actividad creando instrumentos que faciliten el comercio y las

inversiones internacionales, destacan la Corte Internacional de Arbitraje, la recopilación y

actualización de usos comerciales internacionales (Incoterms, Reglas y Usos uniformes

relativos a los créditos documentarios, etc.) y la elaboración de reglas y códigos de

conducta sobre muchos aspectos de la actividad empresarial internacional (Carta de las

empresas para un desarrollo sostenido, código de prácticas legales en publicidad, código

de buenas prácticas para la elaboración de estudios de mercado, reglas contra la extorsión

y el cohecho en las transacciones internacionales, guía para el comercio electrónico, etc.).

Recuperado el 10 de Diciembre de 2010. www.iccspain.org.

42

6.3 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

De acuerdo al portal del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia,

www.mincomercio.gov.co, éste tiene como objetivo primordial dentro del marco de su

competencia formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de

desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y

desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana

empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la

inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes

generales, programas y proyectos de comercio exterior.

La Misión del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es apoyar la actividad

empresarial, productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión turística de

las regiones del país, con el fin de mejorar su competitividad, su sostenibilidad e

incentivar la generación de mayor valor agregado, lo cual permitirá consolidar su

presencia en el mercado local y en los mercados internacionales, cuidando la adecuada

competencia en el mercado local, en beneficio de los consumidores y los turistas,

contribuyendo a mejorar el posicionamiento internacional de Colombia en el mundo y la

calidad de vida de los colombianos. Recuperado el 15 de Diciembre de 2010.

www.mincomercio.gov.co

El MCIT y sus entes asociados juegan un rol fundamental para hacer de Colombia

un país con mayores niveles de competitividad, con mayor crecimiento económico y con

un mayor bienestar para su población. Por ello, el sector Comercio, Industria y Turismo,

bajo la coordinación del Ministerio elaboró de manera concertada la Planeación

Estratégica Sectorial 2007 – 2010.

El Plan se definió con una visión a largo plazo, que requirió un esfuerzo especial

para armonizar los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo 2006–2010 ―Estado

Comunitario: desarrollo para todos‖, la Visión País 2019 y 2032, las políticas sectoriales

(Plan Estratégico Exportador, Plan Sectorial de Turismo y Plan de Desarrollo

Administrativo), el Marco de Gasto de Mediano Plazo (MGMP) y los indicadores

43

sectoriales incluidos en el SIGOB. Evidenciando así la coordinación que existe entre los

diferentes subsectores que conforman el Ministerio.

Durante el 2008 el Plan contenía 6 objetivos estratégicos a saber: 1. Internacionalización

de la Economía, 2. Más y Mejor de lo Bueno, 3. Sectores Nuevos y Emergentes, 4.

Colombia destino Turístico de Clase Mundial, 5. Gestión del Desempeño y 6.

Comunicación e Imagen.

Para la vigencia 2009, la Planeación Estratégica Sectorial estableció 5 objetivos

estratégicos, toda vez que los objetivos ―Más y Mejor de lo Bueno‖ y ―Sectores Nuevos y

Emergentes‖, se fusionaron y dieron origen al objetivo de ―Transformación Productiva‖,

quedando la Planeación Estratégica Sectorial soportada en los siguientes ejes temáticos:

6.3.1 Internacionalización de la Economía. Encaminado a identificar nuevas

e innovadoras iniciativas para que las exportaciones crezcan, aumentando la proporción

de exportaciones de valor agregado preferiblemente en sectores generadores de empleo y

aprovechando nuevos acuerdos comerciales y mercados de destinos.

6.3.2 Transformación Productiva. La Transformación Productiva tiene como

objetivo la generación de sectores de clase mundial en Colombia, los cuales serán los

líderes del desarrollo empresarial, del crecimiento económico, de las exportaciones y de la

generación de más y mejores empleos en nuestro país.

6.3.3 Colombia destino Turístico de Clase Mundial. Dirigido a mejorar la

posición de Colombia como país turístico a nivel de América Latina a través de

estrategias que contribuyan a incrementar sustancialmente el número de turistas

internacionales, generando un gran impacto en la participación del turismo en el PIB.

6.3.4 Gestión del Desempeño. En el 2010 el MCIT y sus entes asociados

tendrán un esquema de gestión de desempeño que soporta los objetivos estratégicos del

sector CIT y que será modelo en el sector público por su capacidad de atraer, desarrollar,

potencializar y retener talento excepcional.

44

6.3.5 Comunicación e Imagen. En este sentido, se ha desarrollado un plan de

comunicación externa e interna que soporta la ejecución del plan estratégico del MCIT y

sus entes asociados.

.

El resumen de la planeación estratégica del sector se puede evidenciar a través del

siguiente esquema, en el cual se puede apreciar la visión y los objetivos misionales y

transversales.

Ilustración 6: Esquema Planeación Estratégica del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo. Fuente: www.mincomercio.gov.co

6.4 La Agenda Interna para la Competitividad y la Productividad.

Recuperado el 26 de Diciembre de 2010 (www.dnp.gov.co), es un acuerdo de

voluntades y decisiones entre el Gobierno Nacional, las entidades territoriales, el sector

privado, los representantes políticos y la sociedad civil sobre las acciones estratégicas que

debe realizar el país para mejorar su productividad y competitividad. Se ha construido

mediante un proceso de concertación y diálogo con las regiones y los sectores productivos

e incluye un conjunto de acciones de corto, mediano y largo plazo, responsabilidad de

cada uno de los involucrados en el proceso.

El Departamento Nacional de Planeación acompañó en la construcción de sus

propuestas de Agenda Interna a 28 departamentos y a dos regiones: Bogotá-

45

Cundinamarca y Orinoquia-Amazonía, en un proceso que cubrió todo el territorio

colombiano. De manera paralela, se trabajó a escala nacional en la construcción de

propuestas con 29 sectores productivos. En total, entre 2004 y 2006, se realizaron 96 foros

y 1.638 reuniones para el componente regional, con una participación de 36.651

asistentes, y 151 talleres sectoriales, a los que asistieron 3.427 personas.

El proceso no ha concluido. La Agenda Interna está concebida como una estrategia

dinámica; esto significa que sus lineamientos y prioridades deben ser continuamente

evaluados y enriquecidos por todos los que han participado en su construcción.

La cooperación entre las instituciones públicas y el sector privado para la

construcción de las propuestas de Agenda Interna sirvió como punto de partida para

consolidar una institucionalidad mixta que le diera continuidad al proceso.

En efecto, se requería de una instancia que pudiera articular las iniciativas para

fomentar la competitividad que varias entidades estaban adelantando de manera dispersa.

Para esto, dicha instancia debía estar en capacidad de desarrollar sus actividades con base

en planes de acción y gestión conjunta entre los gobiernos nacionales, departamentales y

municipales, estableciendo las funciones y las responsabilidades frente a los sectores

económicos priorizados.

Los fundamentos de esta nueva institucionalidad fueron definidos por el

documento Conpes No. 3439, con el cual se creó el Sistema Nacional de Competitividad

(SNC). El SNC tiene como fin coordinar las actividades estatales y de los particulares

relacionadas con la competitividad del aparato productivo nacional.

Está conformado por el conjunto de orientaciones, normas, actividades, recursos,

programas e instituciones públicas y privadas involucradas en la política de productividad

y competitividad. El Sistema depende directamente de la Presidencia de la República,

quien se apoya en la Comisión Nacional de Competitividad.

El Gobierno Nacional está promoviendo también la creación de Comisiones

Regionales de Competitividad con participación pública y privada.

Por medio de una metodología de planeación participativa, cada uno de los

departamentos y regiones que participaron en la construcción de la Agenda Interna

identificaron las actividades y los encadenamientos productivos más promisorios en el

46

contexto del comercio global y con un mayor impacto en la economía y el desarrollo

social de las regiones.

Los sectores así identificados se constituyen en Apuestas Productivas que sirven de

base para la estrategia competitiva regional. Para cada una de esas Apuestas se definieron

las Acciones -planes, programas, proyectos y medidas— que se deben emprender, en el

corto, mediano y largo plazo, para impulsar las Apuestas Regionales.

Regiones participantes:

Antioquia

Caldas

Cauca

Chocó

Nariño

Quindío

Risaralda

Valle

Atlántico

Bolívar

Cesar

Córdoba

Guajira

Magdalena

Sucre

San Andrés y

Providencia

Bogotá-

Cundinamarca

Boyacá

Huila

Norte de

Santander

Santander

Tolima

Región

Amazorino

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 47

De manera simultánea a la construcción de la Agenda Interna en las regiones, se llevó

a cabo un proceso similar con 29 sectores productivos.

Las propuestas sectoriales definieron Estrategias Competitivas, orientadas a construir

una posición favorable en el mercado por medio de la creación y el mantenimiento de

ventajas dinámicas.

Los siguientes son los sectores que participaron en este proceso:

Agroindustria

Azúcar.

Cariños y lácteos.

Hortofrutícola.

Oleaginosas, aceites y grasas.

Minería y energía Energía, minería y carbón.

Metales, piedras preciosas, joyería y bisutería.

Industria y

manufacturas

Algodón, fibra, textil y confecciones.

Artesanía.

Artefactos domésticos.

Autopartes.

Cerveza, malta y licores.

Cosmética y productos de aseo.

Cuero, calzado y marroquinería.

Eléctrica y electrónica.

Farmacéutica.

Forestal, muebles y madera.

Metalmecánica y siderúrgica.

Petroquímica.

Pulpa, papel, industrias gráficas y editoriales.

Pymes.

Servicios

Servicios de salud.

Bienes y servicios de la cultura.

Bienes y servicios para la construcción.

48

Turismo.

Logística y transporte.

Telecomunicaciones.

Educación.

Software

Servicios profesionales.

Servicios financieros.

Tabla 1. Sectores Productivos de la Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad de

Colombia. Fuente www.dnp.gov.co

6.5 En el año 2017 Risaralda, territorio de oportunidades, será una región–empresa que

hará socios a todos sus habitantes en el bienestar y en la oferta de bienes y servicios

para el mundo.

La educación integral, la ciencia y la tecnología acompañarán la construcción de su

identidad. Construirá el desarrollo económico y social fundamentado en una dinámica de

integración productiva a través de la asociatividad, potencializando la oferta exportable

mediante el desarrollo de alianzas, cadenas y clústeres productivos, apoyados en una

infraestructura óptima que facilite las operaciones internas y de comercio exterior.

Adicionalmente, desarrollará una Agenda Común Departamental en materia de empleo

orientada a reducir los índices de desocupación en Risaralda por debajo del promedio

nacional, a través de programas de reentrenamiento laboral, promoción de los

emprendimientos, inversión pública de impacto, apoyo a la pequeña y mediana empresa,

reactivación de la economía agropecuaria y exportadora y el desarrollo conjunto de un

Plan Regional de Turismo fundado en la riqueza ambiental y paisajística. La

sostenibilidad de estos logros estará soportada en una política de seguridad que le

devolverá la tranquilidad, transitabilidad y gobernabilidad al territorio.

Las 19 Apuestas Productivas que priorizó este departamento incluyen tanto sectores

agrícolas y manufactureros tradicionales en la región (café y otros productos

agroalimentarios, confecciones, calzado, metalmecánica) como alternativas novedosas

para el aprovechamiento sostenible de la biodiversidad y los recursos naturales

49

(agroforestería, flores y follajes tropicales, ecoturismo, productos para mercados verdes) y

actividades intensivas en conocimiento (software y servicios de salud).

Al mismo tiempo, y sin dejar de lado la industria y la producción primaria, la

propuesta de Agenda Interna del departamento refleja el peso del sector servicios en su

estructura productiva. En efecto, Risaralda incluyó cinco Apuestas que corresponden a

este sector. Además de las tres ya mencionadas –turismo, software y servicios de salud–,

el departamento le apostó al comercio y al transporte público.

En los sectores tradicionales, las Apuestas están dirigidas a modernizar y tecnificar la

producción y a explorar nuevos nichos de mercado. Como estrategia, se le da una

importancia particular al fortalecimiento de los encadenamientos industriales y de las

alianzas entre productores, así como a la capacitación de los trabajadores, gerentes y

empresarios. En algunas Apuestas –frutas, plátano, flores tropicales, industria

metalmecánica– se cuenta como punto de partida con núcleos de productores organizados

y con proyectos de alianzas entre empresarios.

Para llegar a nuevos mercados se requiere del desarrollo de productos y de

presentaciones novedosas. Así, por ejemplo, se busca organizar en las diferentes zonas del

departamento núcleos de productores especializados en tipos específicos de cafés para

facilitar la obtención de la certificaciones correspondientes (de origen certificado,

gourmet, orgánicos, sostenibles). También se está explorando la posibilidad de

comercializar internacionalmente la panela como ―té tropical de caña‖, al tiempo que

destinar el 50% de la caña panelera a la producción de biocompuestos con destino a la

industria químico–farmacéutica. En cuanto al sector manufacturero, dentro de la Apuesta

de confecciones se está fomentando la comercialización de productos de seda hechos a

mano por comunidades artesanales de la región.

Entre las nuevas actividades que se quiere impulsar, sobresale el sector forestal, al

cual pertenecen tres de las Apuestas del departamento, cada una de ellas con un enfoque

particular, pero todas soportadas en experiencias anteriores o en fortalezas institucionales

50

ya construidas. En primer lugar, Risaralda le apostó al establecimiento de plantaciones

forestales industriales de pinos y eucaliptos que serán aprovechadas para la producción de

pulpa y de madera aserrada. Se trata de un proyecto que abarca no sólo a este

departamento, sino toda la región del Centro Occidente colombiano (Eje Cafetero y el

norte del Valle), y cuenta con el apoyo técnico de Cenpapel, el centro de desarrollo

tecnológico del sector papelero, que ya realizó un estudio de pre factibilidad.

Tabla 2. Apuestas Productivas de Risaralda. Fuente: Agenda Interna Regional para la

Productividad y la Competitividad de Risaralda

51

Al mismo tiempo, y dándole continuidad a iniciativas apoyadas por organismos de

cooperación internacional, el departamento planea emprender proyectos forestales

comunitarios con especies maderables valiosas (nogal cafetero, guayacán, cedro).

Finalmente, se busca establecer nuevas plantaciones productivas de guadua que, además

de proteger los cauces de agua, provean materias primas para la construcción y la

fabricación de artesanías.

Al igual que las anteriores, las Apuestas en mercados verdes y en flores y follajes

tropicales reconocen el potencial de la biodiversidad y, en general, de los recursos

naturales de la región, así como la necesidad de buscar alternativas para su

aprovechamiento sostenible.

En las actividades de servicios, las Apuestas de turismo y de salud de este

departamento están estrechamente ligadas. En efecto, la prestación de servicios

especializados de salud (en áreas como cirugía plástica y estética, oftalmológica y

cardiovascular, laparoscopia, neuropsiquiatría, odontología y sus especialidades) está

enfocada hacia viajeros y turistas internacionales. Se está buscando además estructurar

una oferta que integre los procedimientos médicos o estéticos con planes turísticos

recreativos y de descanso para que los pacientes y sus acompañantes permanezcan en la

zona durante el proceso de recuperación.

La Apuesta de transporte público, por su parte, responde a los retos generados con la

entrada en funcionamiento del Megabús, el sistema de transporte masivo para Pereira y el

Área Metropolitana de Centro Occidente, y se enmarca en la implementación de un Plan

Maestro de Movilidad.

Finalmente, la Apuesta en comercio se propone consolidar la capital de Risaralda

como el epicentro comercial de la zona cafetera, aprovechando su ubicación geográfica

que le permite atender un mercado potencial de más de dos millones de consumidores

pertenecientes a 60 municipios de Risaralda, Caldas, Quindío y el norte del Valle.

52

La anterior información, extraída del documento regional Agenda Interna para la

Productividad y la Competitividad de Risaralda desarrollado por el Departamento Nacional de

Planeación, es parte fundamental en la conceptualización teórica para el desarrollo de los ejes de

intervención expuestos anteriormente ya que actúa como estrategia central en la dirección que

debe tomar el empresariado de la región para el fortalecimiento del comercio internacional; y

justifica las acciones a realizar del presente trabajo para contribuir a dicho fortalecimiento.

6.6 Datos de Comercio Exterior del departamento de Risaralda Informe de

Exportaciones, Inversiones y Turismo de Risaralda. Proexport. 2009.

FOB US$ Millones

Tabla 3. Exportaciones Colombianas por Departamento 2007 – 2008; Enero – Mayo 2008

– 2009. Fuente: DANE - Cálculos: Proexport.

En 2008 las exportaciones totales provenientes de Risaralda crecieron 13,0% con respecto

a 2007; 12,5% menos que el promedio nacional. Entre enero y mayo 2009 las

exportaciones del departamento decrecieron 8,7%, cifra inferior a 17,7% que fue la

disminución de las exportaciones colombianas.

En 2008 el 63,9% del total de exportaciones fueron productos tradicionales (US$ 291,4

millones), el restante 36,1% no tradicionales (US$ 164,9 millones). Para lo corrido del

RANKINGDEPARTAMENTO

MACROSECTOR

FOB

2007

FOB

2008

VAR %

2008-

2007

PART

%

2008

ENE-MAY

FOB 2008

ENE-MAY

FOB 2009

VAR %

2009-

2008

PART %

2009

1 ANTIOQUIA 3.982 4.039 1,4% 10,7% 1.723 1.708 -0,9% 13,5%

2 BOGOTA 3.003 3.586 19,4% 9,5% 1.384 1.237 -10,6% 9,8%

3 CUNDINAMARCA 2.320 2.408 3,8% 6,4% 1.101 689 -37,5% 5,4%

… … … … … … … … … …

13 RISARALDA 405 457 13,0% 1,2% 205 187 -8,7% 1,5%

- TRADICIONAL 245 291 18,8% 0,8% 143 113 -20,7% 0,9%

- MANUFACTURAS 85 84 -0,7% 0,2% 29 37 25,5% 0,3%

- AGROINDUSTRIA 26 41 59,1% 0,1% 13 18 45,1% 0,1%

- PRENDAS DE VESTIR 34 29 -15,4% 0,1% 14 12 -15,1% 0,1%

- SERVICIOS 14 11 -20,6% 0,0% 6 7 5,7% 0,1%

-OTROS

DEPARTAMENTOS 20.281 27.136 33,8% 72,1% 10.988 8.862 -19,4% 69,9%

29.991 37.626 25,5% 100,0% 15.401 12.683 -17,7% 100,0%TOTAL EXPORTACIONES

53

año, a mayo 2009 esta concentración se mantuvo, los productos tradicionales con 60,5%

(US$ 113,2 millones) y los no tradicionales representaron 39,5% (US$ 74,0 millones).

En 2008 el sector tradicional estuvo seguido por el macrosector de manufacturas con

(18,4%), agroindustria con (8,9%), prendas de vestir con (6,3%), y servicios con (2,5%)

En las exportaciones tradicionales en 2008 y en lo corrido de 2009 (enero-mayo), el café

tiene la mayor participación 99,7% y 100% respectivamente.

Las exportaciones no tradicionales desde Risaralda crecieron 4,0% en 2008 con respecto

al año anterior, alcanzando un valor de US$ 164,9 millones. Entre enero y mayo de 2009,

al comparar con el mismo período de 2008, se observa un crecimiento de 18,5% pasando

de US$ 62,5 millones a US$ 74,0 millones.

En el 2008 los principales productos exportados del macrosector manufacturas fueron:

aparatos eléctricos (33,9% de participación y US$ 28,5 millones), vehículos (29,8% del

total y US$ 25,0 millones) y metalurgia (11,0% del total y US$ 9,3 millones). En el 2008

el principal producto del macrosector agroindustria (el segundo en importancia en las

exportaciones no tradicionales) fue carne y despojos comestibles que participó con el

(34,3% de participación y US$ 14,0 millones), le siguieron los azúcares y mieles con

(23,4% y US$ 9,5 millones).

Entre enero y mayo de 2009 manufacturas, continuó siendo el principal macrosector en

exportaciones desde Risaralda, con un 19,7% del total. Los productos más representativos

fueron aparatos eléctricos (44,2% de participación y US$ 16,3 millones), minerales no

metálicos (16,8% y US$ 6,2 millones) y vehículos (14,1% y US$ 5,2 millones). Entre

enero y mayo de 2009 el segundo macrosector en importancia fue agroindustria. El

producto más destacado fue carnes y despojos comestibles con ventas de US$ 9,1

millones y una participación de 49,1%.

54

De las 99 empresas del macrosector manufacturas que exportaron en 2008, las principales

fueron: Suzuki Motor de Colombia (US$ 27,0 millones y una participación de 31,9%),

Asea Brown Boveri Ltda. (US$ 22,3 millones y 26,3%) e Industrias Electromecánicas-

Magnetron S.A. (US$ 5,6 millones y 6,7%).

Para el macrosector de agroindustia en 2008, 51 empresas exportaron. La principal y que

participó con un 32,3% fue Comercializadora Internacional de las Américas que tuvo

ventas al exterior por valor de US$ 13,2 millones.

Por último, en 2008 para el macrosector prendas de vestir los principales productos

fueron; pantalones largos, pantalones con peto, pantalones cortos y shorts de lana o de

pelo fino con ventas de US$ 6,8 millones y un crecimiento de 42,0% y los demás hilos de

coser de filamentos sintéticos con exportaciones de US$ 2,7 millones y un aumento en

exportaciones de 6,5%.

El principal producto exportado en 2008 del macrosector servicios fue, los demás papeles

del tipo utilizado para papel higiénico (US$ 11,3 millones y un decrecimiento de 20,1% y

una participación de 99,9%).

FOB US$ Millones

Tabla 4. Exportaciones Colombianas por destino 2007-2008; Ene – May 2008-2009.

Fuente: DANE - Cálculos: Proexport.

PAÍS DESTINO FOB 2007 FOB 2008VAR %

2008-2007

PART %

2008

ENE-MAY

FOB 2008

ENE-MAY

FOB 2009

VAR %

2009-2008

PART %

2009

ESTADOS UNIDOS 139,1 159,0 14,3% 34,8% 75 67,5 -9,4% 36,1%

VENEZUELA 67,8 58,7 -13,4% 12,8% 18 32 71,3% 16,9%

ALEMANIA 25,9 26,6 3,0% 5,8% 16 4 -75,6% 2,1%

ECUADOR 14,4 19,6 36,3% 4,3% 5 4 -14,8% 2,3%

JAPON 9,6 16,6 72,1% 3,6% 6 19 206,0% 10,2%

SUBTOTAL TOP 5 256,8 280,6 9,3% 61,3% 120 127 5,1% 67,6%

OTROS 104,8 113,6 8,5% 24,8% 85 61 -28,4% 32,4%

TOTAL 404,9 457,5 13,0% 100,0% 205 187 -8,7% 100,0%

55

El principal destino de exportación del departamento de Risaralda en 2008 y en el período

enero-mayo 2009 es Estados Unidos. En 2008 las exportaciones fueron de US$ 158,9

millones y de US$ 67,5 millones en los cinco primeros meses de 2009. Para el 2008 hacia

este destino el principal producto de exportación fue café que tuvo ventas por valor de

US$ 135,9 millones y un crecimiento de 18,0%. El principal producto entre enero y mayo

de 2009 siguió siendo café, por valor de US$ 59,0 millones y un decrecimiento de 7,4%.

En 2008 Venezuela fue el segundo destino de exportación de este departamento, con

exportaciones por valor de US$ 58,4 millones. El principal producto de exportación a este

país fue carnes y despojos comestibles (Macrosector Agroindustria), que registró

exportaciones por valor de US$ 13,5 millones y en donde en el mismo período de 2007 no

se registraron exportaciones. Igualmente, en el período enero-mayo 2009 el segundo

destino de exportación siguió siendo Venezuela en donde, carnes y despojos comestibles

fue el producto más representativo, con exportaciones de US$ 8,8 millones y un

incremento de 100% con respecto al mismo período del año 2008.

Sectores más dinámicos (2007 – 2008)

Café; este sector pasó de exportar US$ 245,3 millones en 2007 a US$ 290,5 millones en

2008, un incremento de US$ 45,1 millones (18,4%).

Pecuario; El sector pasó de exportar US$ 966 mil a US$ 14,0 millones entre 2007 y 2008

donde las exportaciones aumentaron en valor absoluto US$ 13,0 millones (1.351,5% de

incremento), el principal subsector exportado fue carnes y despojos comestibles con

exportaciones en 2008 de US$ 14,0 millones y un participación de 99,8% del sector.

Metalmecánica; las exportaciones de este sector pasaron de US$ 6,8 millones en 2007 a

US$ 14,0 millones en 2008, lo que se traduce en un crecimiento de 74,2%. El principal

sector de exportación es metalurgia que creció US$ 4,2 millones y con una participación

de 78,6% (82,6% de incremento).

56

6.7 Dosquebradas es el más joven Municipio del Departamento de Risaralda y uno de los de

mayor crecimiento poblacional, no solamente en la región sino en el país, con un

desarrollo socio económico muy superior al promedio nacional.

Su ubicación, en el valle de los Quimbayas, contiguo a la capital Pereira, separado s

tan solo por el río Otún y el viaducto César Gaviria Trujillo y su acceso a distintas vías

nacionales, tales como la Troncal de Occidente y la Autopista del Café, lo convierten en lugar

estratégico para el asentamiento de grandes empresas manufactureras y centros logísticos y de

distribución de mercancías. Su historia se confunde tanto con la de Pereira como la de Santa

Rosa de Cabal. Esta última, a la cual perteneció como corregimiento hasta el año 1972. Cerca

de 200.000 habitantes pueblan esta ciudad que se desarrolló en la planicie, a lado y lado de la

vía que comunica a Pereira con Manizales, constituyéndose primero en vereda, luego en

corregimiento y hoy en el más próspero Municipio del eje cafetero colombiano. Frailes, una

de sus veredas más tradicionales, fue en la época de la colonia, sede del primer convento de

monjes franciscanos en Pereira. Sus gentes, en su gran mayoría provenientes del antiguo

Estado Soberano de Antioquia, se caracterizan por su espíritu emprendedor y pujante.

El territorio que hoy ocupa el municipio de Dosquebradas, estuvo habitado al tiempo del

descubrimiento y la conquista, por la tribu o nación de los aborígenes Quimbayas. Este

territorio fue descubierto por el Capitán Jorge Robledo, al penetrar en dicha provincia a su

regreso de Arma en el año de 1540.

Se internó con algunos soldados desde Irra a explorar las tierras altas que se presentaban

al suroeste. El cacique Cananao gobernante de Irra, temeroso por la proximidad en su

territorio de los cristianos o españoles, salió a su encuentro y como para buscar la amistad y

darla buena acogida, le obsequió una gran vasija de oro en forma de casquete, procedente,

según declaraciones del cacique de una tribu cuyos señores ―se servían con oro y tenían ollas

y todo servicio en oro‖. Fue esta la primera vez que Robledo supo de la existencia de los

Quimbayas.

He aquí el interés de los españoles por conquistar este territorio. De paso se puede anotar

que el imperio Quimbaya, el cual poblaba parte de lo que hoy es Valle del Cauca, Risaralda,

parte de Caldas y todo el Quindío, lo integraban unos 80.000 aborígenes, con un gobierno

57

bien organizado y de una cultura milenaria, y no unos salvajes como los denominaron y

trataron los conquistadores, hasta obtener casi el exterminio total de estos honrados y

laboriosos agricultores, orfebres, artesanos y excelentes ceramistas que poblaban el actual

territorio del eje cafetero.

Luego de la ocupación y posterior independencia de Colombia por parte de España,

Dosquebradas fue fundada, en el año de 1.844 por colonos antioqueños, tolimenses, caucanos

y vallunos, aspecto que le permitió desde muy temprano, afianzarse como punto de encuentro

de los dos grandes procesos de colonización que se dieron hacia esta zona del país, la

colonización antioqueña y la caucana, hecho que le ha otorgado un carácter cosmopolita a la

ciudad.

Dosquebradas, desde su fundación estuvo adscrita al municipio de Santa Rosa de Cabal;

inicialmente como sección del municipio y posteriormente como corregimiento, fue hasta el 6

de Diciembre de 1.972, año en que se independizó y ascendió a la condición de Municipio;

por ende empieza a hacer parte del décimo cuarto municipio del Departamento de Risaralda,

después de un difícil proceso en los estrados judiciales para adquirir su autonomía.

Datos Generales

185.209 habitantes certificado por el DANE a 30 de junio de 2008

187.153 habitantes estimado para 2009

Departamento: Risaralda

Altura sobre el nivel del mar: 1.400 mt

Temperatura media: 21º – 22 º

Fecha de Fundación: 6 de diciembre de 1.972

Fundadores: Bernardo López Pérez, Lilian Palacio de Alzate, Félix Montoya,

Antonio Holguín, Eloy Zapata, Colombia López de Holguín, Lino Pastor López,

Narcés Ortiz, Jorge Sanín Salazar, Nardo José Castaño, entre otros líderes que

forjaron los senderos de la ciudad en que vivimos.

58

Denominada como la ciudad Industrial y Empresarial del departamento de Risaralda y

del Eje Cafetero, Dosquebradas se ha venido consolidando a través del establecimiento de

una gama de sectores de la producción que facilitan e interactúan entre sí para la

manufactura, la generación de servicios y una creciente participación comercial.

El Municipio es reconocido como el de mayor participación y dinámica en el proceso

exportador del Departamento y la región, lo cual ha sido el resultado de una excelente

ubicación geográfica, esto permite el suministro de materias primas y de colocación de

productos en los mercados domésticos e internacionales con las mejores condiciones y

facilidades.

Dosquebradas se ha caracterizado en la última época por perfilarse como un centro

nacional de bodegaje, razón de peso para que cuatro de las empresas de mensajería más

grandes del País tengan puntos de alto volumen de distribución en esta ciudad.

Recuperado el 03 de enero de 2011. www.dosquebradas.gov.co.

Ilustración 7: Bandera del municipio de Dosquebradas. Fuente: www.dosquebradas.gov.co

Ilustración 8: Escudo del municipio de Dosquebradas. Fuente: www.dosquebradas.gov.co

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 59

7. Cronograma de Actividades

Tabla 5. Cronograma de actividades. Fuente: Elaboración propia.

Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero

1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º

Consecución de Afiliados

Realización de Diagnósticos de

Fases

Realización cronograma de capacitaciones

Realización de Capacitaciones

Realización de Misiones

Comerciales

Realización de Seminarios y

Capacitaciones

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 60

8. Presentación del Desarrollo de Actividades y Resultados

8.1 Promover el sistema de afiliados del CAI.

8.1.1 Portafolio de Capacitaciones Especializadas del Programa Cámara

Acción Internacional. Se diseño el portafolio de capacitaciones

especializadas del Programa Cámara Acción Internacional, teniendo como referencia el

diagnóstico de fases y las necesidades identificadas entre los empresarios de la región en temas

de comercio internacional.

De acuerdo a lo anterior, se diseñaron treinta (30) capacitaciones especializadas, comprendidas

en el portafolio.

• Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

• Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

• Capacitación Modalidades de Exportación.

• Capacitación Modalidades de Importación.

• Capacitación Proceso General de Exportación.

• Capacitación Documentos Generales de Exportación.

• Capacitación Proceso General de Importación.

• Capacitación Documentos Generales de Importación.

• Capacitación Términos INCOTERMS.

• Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

• Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

• Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

• Capacitación Matrices de Costos.

• Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

• Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

• Capacitación Distribución Física Internacional.

• Capacitación Transporte.

• Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

• Capacitación Régimen Cambiario.

• Capacitación Acuerdos Comerciales.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 61

• Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

• Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

• Capacitación Investigación de Mercados.

• Capacitación Riesgo País.

• Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

• Capacitación Canales de Distribución.

• Capacitación Principios Financieros y Contables.

• Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

• Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

• La Cultura y los Negocios Internacionales.

El portafolio de Capacitaciones Especializadas es ofrecido a los empresarios afiliados al

Programa, que solicitan y/o requieren el soporte teórico y práctico en el tema, teniendo como

principal objetivo el de fortalecer los conocimientos necesarios para realizar y gestionar el

comercio internacional.

8.1.2 Actividades realizadas con afiliados registrados antes de septiembre de

2010. Portafolio de Capacitaciones Especializadas del Programa Cámara Acción Internacional.

Tabla 6. Información empresa 1. Fuente: Elaboración propia

Afiliado Empresa 1*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Realizadas Ninguna

Evaluación de Capacitaciones No aplica

Observaciones: La empresa no requiere capacitaciones en comercio internacional.

Afiliado Empresa 2*

Contrato de Afiliación Realizado

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 62

Tabla 7. Información empresa 2. Fuente: Elaboración propia

Tabla 8. Información empresa 3. Fuente: Elaboración propia

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Realizadas Ninguna

Evaluación de Capacitaciones No aplica

Observaciones: La empresa no requiere capacitaciones en comercio internacional

Afiliado Empresa 3*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Realizadas Ninguna

Evaluación de Capacitaciones No aplica

Observaciones: Cronograma de capacitaciones asignado pero no ejecutado.

Afiliado Empresa 4*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones

Realizadas

Términos INCOTERMS

DFI

Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos

Sistema de información en Línea y Motores de Búsqueda.

Puertos y Aeropuertos

Evaluación de Capacitaciones Realizado.

Observaciones: Las siguientes capacitaciones se encuentran pendientes por ejecutar.

Matriz de Costos

Posición arancelaria y aranceles

Entidades de Comercio Exterior

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 63

Tabla 9. Información empresa 4. Fuente: Elaboración propia

Canales de distribución

Modalidades de Exportación e Importación

Medios de Pago y Contratos Internacionales

Intermediación Bancaria y Documentación

Régimen Cambiario y Generalidades de Comercio Exterior

Investigación de Mercados.

Capacitación Condiciones Logísticas y Comerciales para los productos y/o servicios

Capacitación Proceso Exportación

Capacitación Proceso Importación

Legalización de Divisas

Capacitación para la Participación en Misiones, Ferias y Ruedas

Capacitación Certificados y Criterios de Origen

Afiliado Empresa 5*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones

Realizadas

Términos INCOTERMS

VUCE

Matriz de costos

Sistema de información en línea y motores de búsqueda.

DFI

Generalidades Empaque, etiquetado y embalaje de productos

Entidades de Comercio Exterior

Puertos y Aeropuertos

Medios de Pago y Contratos Internacionales

Partidas y sub partidas Arancelarias

Acuerdos Comerciales

Ficha Técnica

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 64

Tabla 10. Información empresa 5. Fuente: Elaboración propia

Tabla 11. Información empresa 6. Fuente: Elaboración propia.

Régimen Cambiario

Principios Financieros y Contables

Canales de distribución

Investigación de Mercados

Evaluación de Capacitaciones Realizado

Observaciones: Ninguna

Afiliado Empresa 6*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones

Realizadas

Términos INCOTERMS

DFI

Matriz de Costos

Documentos Proceso de Exportación

VUCE

Generalidades Empaque, etiquetado y embalaje de productos

Sistema de información en línea y motores de búsqueda.

Puertos y Aeropuertos

Entidades de Comercio Exterior

Medios de Pago y Contratos Internacionales

Canales de distribución

Ficha Técnica

Partidas y Sub partidas Arancelarias

Régimen Cambiario

Investigación de Mercados

Evaluación de Capacitaciones Realizado

Observaciones: Ninguna

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 65

Tabla 12. Información empresa 7. Fuente: Elaboración propia.

*El nombre de las empresas ha sido omitido por solicitud de la Cámara de Comercio de

Dosquebradas.

**El estudio de mercado no es incluido por solicitud de la Cámara de Comercio de

Dosquebradas.

8.1.3 Análisis de Satisfacción Capacitaciones Especializadas. Las

capacitaciones especializadas fueron evaluadas con el formato diseñado (apéndice 1) para tal fin.

Empresarios capacitados: 4 empresas.

Total de Capacitaciones dictadas: 40 capacitaciones especializadas.

Las capacitaciones referidas se realizaron de manera especializada a cada uno de los

empresarios afiliados, de acuerdo a portafolio de capacitaciones especializadas del

Programa Cámara Acción Internacional.

8.1.3.1 Consolidado de capacitaciones en comercio internacional.

Se dictaron cuarenta (40) capacitaciones en diecisiete (17) temas diferentes de comercio

internacional. A continuación se relaciona el análisis de acuerdo a consolidado diligenciado

(apéndice A).

Afiliado Empresa 7*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones

Realizadas

Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Investigación de Mercados.

Evaluación de Capacitaciones Realizado

Observaciones: Se elaboró un estudio de mercados de los países del Caribe y la Florida

(EE.UU) para apertura de tienda de bordados pequeña**.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 63

Ilustración 9: Consolidado de capacitaciones en comercio internacional. Fuente: Elaboación propia.

Sistema de Información en Línea y Motores de

Búsqueda. 8%

Documentos Generales de Exportación

5%

Términos INCOTERMS10%

Partidas y Sub partidas Arancelarias

5%

Ventanilla Única de Comercio Exterior

5%

Matrices de Costos5%

Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos

10%

Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales

8%

Distribución Física Internacional

8%

Medios de Pago y Contratos Internacionales

5%

Régimen Cambiario5%

Acuerdos Comerciales3%

Entidades de Comercio Exterior en Colombia

5%

Investigación de Mercados8%

Canales de Distribución5%

Principios Financieros y Contables

3%

Ficha Técnica para Productos y/o Servicios

5%

CONSOLIDADO DE CAPACITACIONES EN COMERCIO INTERNACIONAL

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 64

8.1.3.2 Relación capacitaciones y empresarios. Se estableció la relación entre los cuatro (4) empresarios

participantes y las diecisiete (17) capacitaciones dictadas, para determinar el número de empresarios que recibieron cada uno de los

temas de comercio internacional. (Apéndice B)

Ilustración 10: Relación capacitaciones-empresarios. Fuente: Elaboración propia.

3

2

4

2 2 2

4

3 3

2 2

1

2

3

2

1

2

RELACIÓN CAPACITACIONES - EMPRESARIOS

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 65

8.1.3.3 Evaluación del nivel de satisfacción del servicio de formación en

Comercio Internacional. Se realizaron evaluaciones de satisfacciones a cada uno de los cuatro

(4) empresarios participantes de las capacitaciones para determinar el nivel de satisfacción con la

formación recibida. El análisis se encuentra a continuación según evaluaciones consolidadas.

(Apéndice C).

Ilustración 11. Cumplimiento de expectativas. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 12. Contenido de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.

100%

LA CAPACITACIÓN CUMPLIÓ

CON LAS EXPECTATIVAS

SI NO

100%

CONTENIDO DE LA

CAPACITACIÓN

EXCELENTE BUENO

REGULAR DEFICIENTE

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 13. Metodología utilizada. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 14. Instalaciones y medios virtuales utilizados. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 15. Intensidad horaria. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 16. Ayudas audiovisuales

Fuente: Elaboración propia.

71%

29%

METODOLOGÍA UTILIZADA

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

57%

43%

INSTALACIONES Y MEDIOS VIIRTUALES

UTILIZADOS

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

86%

14%

INTENSIDAD HORARIA

EXCELENTE BUENO

REGULAR DEFICIENTE

100%

AYUDAS

AUDIOVISUALES

EXCELENTE BUENO

REGULAR DEFICIENTE

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 17. Cumplimiento de horarios. Fuente: Elaboración propia.

8.1.4 Actividades realizadas con nuevos afiliados. (Octubre, noviembre,

diciembre – 2010)

71%

29%

CUMPLIMIENTO DE LOS HORARIOS

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

Afiliado Empresa 1*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Planeadas para 2011:

Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

Capacitación Modalidades de Exportación.

Capacitación Modalidades de Importación.

Capacitación Proceso General de Exportación.

Capacitación Documentos Generales de Exportación.

Capacitación Proceso General de Importación.

Capacitación Documentos Generales de Importación.

Capacitación Términos INCOTERMS.

Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 67

Tabla 13. Información empresa 1. Fuente: Elaboración propia.

Capacitación Matrices de Costos.

Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

Capacitación Distribución Física Internacional.

Capacitación Transporte.

Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

Capacitación Régimen Cambiario.

Capacitación Acuerdos Comerciales.

Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

Capacitación Investigación de Mercados.

Capacitación Riesgo País.

Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

Capacitación Canales de Distribución.

Capacitación Principios Financieros y Contables.

Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

La Cultura y los Negocios Internacionales.

Afiliado Empresa 2*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Planeadas para 2011:

Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

Capacitación Modalidades de Exportación.

Capacitación Modalidades de Importación.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 68

Tabla 14. Información empresa 2. Fuente: Elaboración propia.

Capacitación Proceso General de Exportación.

Capacitación Documentos Generales de Exportación.

Capacitación Proceso General de Importación.

Capacitación Documentos Generales de Importación.

Capacitación Términos INCOTERMS.

Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

Capacitación Matrices de Costos.

Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

Capacitación Distribución Física Internacional.

Capacitación Transporte.

Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

Capacitación Régimen Cambiario.

Capacitación Acuerdos Comerciales.

Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

Capacitación Investigación de Mercados.

Capacitación Riesgo País.

Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

Capacitación Canales de Distribución.

Capacitación Principios Financieros y Contables.

Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

La Cultura y los Negocios Internacionales.

Afiliado Empresa 3*

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 69

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Planeadas:

Capacitaciones Planeadas para 2011:

Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

Capacitación Modalidades de Exportación.

Capacitación Modalidades de Importación.

Capacitación Proceso General de Exportación.

Capacitación Documentos Generales de Exportación.

Capacitación Proceso General de Importación.

Capacitación Documentos Generales de Importación.

Capacitación Términos INCOTERMS.

Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

Capacitación Matrices de Costos.

Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

Capacitación Distribución Física Internacional.

Capacitación Transporte.

Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

Capacitación Régimen Cambiario.

Capacitación Acuerdos Comerciales.

Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

Capacitación Investigación de Mercados.

Capacitación Riesgo País.

Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 70

Tabla 15. Información empresa 3. Fuente: Elaboración propia.

Capacitación Canales de Distribución.

Capacitación Principios Financieros y Contables.

Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

La Cultura y los Negocios Internacionales.

Afiliado Empresa 4*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Planeadas:

Capacitaciones Planeadas para 2011:

Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

Capacitación Modalidades de Exportación.

Capacitación Modalidades de Importación.

Capacitación Proceso General de Exportación.

Capacitación Documentos Generales de Exportación.

Capacitación Proceso General de Importación.

Capacitación Documentos Generales de Importación.

Capacitación Términos INCOTERMS.

Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

Capacitación Matrices de Costos.

Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

Capacitación Distribución Física Internacional.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 71

Tabla 16. Información empresa 4. Fuente: Elaboración propia.

Capacitación Transporte.

Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

Capacitación Régimen Cambiario.

Capacitación Acuerdos Comerciales.

Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

Capacitación Investigación de Mercados.

Capacitación Riesgo País.

Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

Capacitación Canales de Distribución.

Capacitación Principios Financieros y Contables.

Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

La Cultura y los Negocios Internacionales.

Afiliado Empresa 5*

Contrato de Afiliación Realizado

Ficha de Inscripción Diligenciada

Diagnóstico de Fases Realizado

Capacitaciones Planeadas:

Capacitación Generalidades de Comercio Exterior.

Capacitación Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda.

Capacitación Modalidades de Exportación.

Capacitación Modalidades de Importación.

Capacitación Proceso General de Exportación.

Capacitación Documentos Generales de Exportación.

Capacitación Proceso General de Importación.

Capacitación Documentos Generales de Importación.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 72

Tabla 17. Información empresa 5. Fuente: Elaboración propia.

8.1.5 Visitas empresariales realizadas para promocionar el Programa Cámara

Acción Internacional. Durante los meses de octubre,

noviembre, diciembre y enero, se visitaron un total de diez (10) empresas de la región con el fin

de promocionar el Programa Cámara Acción Internacional.

Capacitación Términos INCOTERMS.

Capacitación Partidas y Sub partidas Arancelarias.

Capacitación Certificados y Criterios de Origen.

Capacitación Ventanilla Única de Comercio Exterior.

Capacitación Matrices de Costos.

Capacitación Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos.

Capacitación Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales.

Capacitación Distribución Física Internacional.

Capacitación Transporte.

Capacitación Medios de Pago y Contratos Internacionales.

Capacitación Régimen Cambiario.

Capacitación Acuerdos Comerciales.

Capacitación Entidades de Comercio Exterior en Colombia.

Capacitación Selección de Mercados Objetivos y Oportunidades de Negocios.

Capacitación Investigación de Mercados.

Capacitación Riesgo País.

Capacitación Análisis Competencia y Productos Sustitutos.

Capacitación Canales de Distribución.

Capacitación Principios Financieros y Contables.

Capacitación Ficha Técnica para Productos y/o Servicios.

Capacitación Participación en Misiones Comerciales, Ferias Internacionales y Ruedas de

Negocios.

La Cultura y los Negocios Internacionales.

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 73

8.1.6 Conferencias y Seminarios realizados para complementar la formación de

los empresarios de acuerdo a necesidades específicas.

Conferencia Tráfico Postal y Envíos Urgentes. Conferencia orientada a pequeñas y medianas

empresas con necesidades en ampliar el conocimiento en temas de Importación y Exportación

a través de la modalidad de envío urgente. Además se trataron generalidades aduaneras en

destino haciendo énfasis en los países con los cuales Colombia tiene acuerdos comerciales. A

continuación se encuentran los resultados de la encuesta (anexo H) sobre el nivel de

satisfacción de los participantes.

Ilustración 18. Cumplimiento de expectativas de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 19. Contenido del programa. Fuente: Elaboración propia.

100%

LA CAPACITACIÓN

CUMPLIÓ CON LAS

EXPECTATIVAS

SI

NO

67%

33%

CONTENIDO DEL

PROGRAMA

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 20. Metodología utilizada.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 21. Instalaciones. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 22. Ayudas audiovisuales.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 23. Intensidad horaria. Fuente:

Elaboración propia.

52%43%

5%

METODOLOGÍA

UTILIZADA

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

19%

76%

5%

INSTALACIONES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

33%

67%

AYUDAS

AUDIOVISUALES

EXCELENTEBUENO

REGULAR

DEFICIENTE

52%43%

5%

INTENSIDAD HORARIA

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 24. Calidad didáctica. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 25. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 26. Atención a los asistentes.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 27. Calidad del grupo. Fuente:

Elaboración propia.

71%

29%

CALIDAD DIDACTICA

DEL EXPOSITOR

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

71%29%

ORGANIZACIÓN

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

81%

19%

ATENCIÓN A LOS

ASISTENTES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

57%

38%5%

CALIDAD DEL GRUPO

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 28. Cumplimiento de los

horarios. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 29. Calidad del grupo. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 30. Atención a los asistentes. Fuente: Elaboración propia.

Seminario en Contratos Internacionales. Los contratos internacionales son una herramienta

indispensable para todas aquellas empresas que deseen incursionar o profundizar su presencia

en los mercados internacionales, dada la protección legal que ofrece ante posibles

incumplimientos, malentendidos o incidentes en la operación. Considerando lo anterior se

71%29%

CUMPLIMIENTO DE

HORARIOS

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

86%

5%10%

POR QUE MEDIO SE

ENTERO DE LA

CAPACITACIÓN CORREO

PRENSA

EMPRESA

LLAMADA TELEFONICAOTROS

NO CONTESTO

0%0%

52%

29%

19%

SUGIEREN ENTERARSE POR

OTROS MEDIOS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

PUBLICIDAD RADIAL

CORREO DIRECTO

EMPRESA

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

organizó el seminario sobre Contratos Internacionales. A continuación se relacionan los

resultados de la encuesta (anexo I) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.

Ilustración 30. Cumplimiento de

expectativas de la capacitación. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 31. Contenido del programa.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 32. Metodología utilizada.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 33. Instalaciones. Fuente:

Elaboración propia.

100%

LA CAPACITACIÓN

CUMPLIÓ CON LAS

EXPECTATIVAS

SI

NO

67%

33%

CONTENIDO DEL

PROGRAMA

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

52%BUENO

5%

METODOLOGÍA

UTILIZADA

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

19%

76%

5%

INSTALACIONES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 34. Ayudas audiovisuales.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 35. Intensidad horaria. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 36. Calidad didáctica. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 37. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 38. Calidad didáctica. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 39. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

33%

67%

AYUDAS

AUDIOVISUALES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

52%43%

5%

INTENSIDAD HORARIA

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

71%

29%

CALIDAD DIDACTICA

DEL EXPOSITOR

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

71%

29%

ORGANIZACIÓN

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

81%

19%

ATENCIÓN A LOS

ASISTENTES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

57%

38%5%

CALIDAD DEL GRUPO EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 40. Cumplimiento de los

horarios. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 41. Calidad del grupo. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 42. Atención a los asistentes. Fuente: Elaboración propia.

Seminario en Actualización de Términos de Negociación Internacional 2010.

Anexo J

71%

29%

CUMPLIMIENTO DE

HORARIOS

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE86%

5%10%

POR QUE MEDIO SE

ENTERO DE LA

CAPACITACIÓN CORREO

PRENSA

EMPRESA

LLAMADA TELEFONICAOTROS

NO CONTESTO

0%0%

52%

29%

19%

SUGIEREN ENTERARSE POR

OTROS MEDIOS INSTITUCIONES EDUCATIVASPUBLICIDAD RADIALCORREO DIRECTOEMPRESA

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 43. Cumplimiento de

expectativas de la capacitación. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 44. Contenido del programa.

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 45. Metodología utilizada.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 46. Instalaciones. Fuente:

Elaboración propia.

100%

LA CAPACITACIÓN

CUMPLIÓ CON LAS

EXPECTATIVAS

SI

NO

NO CONTESTO

82%

18%

CONTENIDO DEL

PROGRAMA

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

95%

BUENO0%

METODOLOGÍA UTILIZADA

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

41%41%

9% 9%

INSTALACIONES

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 47 Intensidad horaria. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 48. Ayudas audiovisuales.

Fuente: Elaboración propia.

\

Ilustración 49. Calidad didáctica. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 50. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

55%36%

9%

INTENSIDAD HORARIA

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO 50%

36%9%

AYUDAS AUDIOVISUALES

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

91%

9%

CALIDAD DIDACTICA DEL

EXPOSITOR

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

64%

36%

ORGANIZACIÓN

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 51. Atención a los asistentes.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 52. Calidad del grupo. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 53. Cumplimiento de los

horarios. Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 54. Medio de promoción de la

capacitación. Fuente: Elaboración propia.

86%

14%

ATENCIÓN A LOS

ASISTENTES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

NO CONTESTO

64%

36%

CALIDAD DEL GRUPO

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

DEFICIENTE

82%

18%

CUMPLIMIENTO DE

HORARIOS

EXCELENTEBUENOREGULARDEFICIENTENO CONTESTO

59%

0%27% 9%

0%5%

POR QUE MEDIO SE

ENTERO DE LA

CAPACITACIÓN CORREO

PRENSA

EMPRESA

LLAMADA TELEFONICAOTROS

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 65

Ilustración 55. Medio de promoción de la capacitación. Fuente: Elaboración propia.

8.2 Convenios con Cámaras Binacionales.

8.2.1 Realización de actividades con las Cámaras Binacionales, como Ferias,

Misiones, Ruedas, entre otros.

Misión Comercial a Perú: El objetivo de la Misión Comercial era incrementar las

relaciones de negocios y el intercambio comercial entre ambos países. Participaron un

total de cinco (5) empresarios de la región del eje cafetero, los cuales ejecutaron citas de

negocios durante cuatro (3) días. A continuación se relación los resultados de la encuesta

(anexo 11) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.

Ilustración 56. Expositor. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 57. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

5%0%

64%

27%

5%

SUGIEREN ENTERARSE POR OTROS

MEDIOS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

PUBLICIDAD RADIAL

CORREO DIRECTO

EMPRESA

NO CONTESTO

20%

80%

EXPOSITOR

IMPORTA

EXPORTA 80%

20%

ORGANIZACIÓN

EXCELENTE

BUENA

REGULAR

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 58. Instalaciones del evento.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 59. Medios publicitarios. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 60. Total compradores reales.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 61 Interés en próximas misiones

comerciales.. Fuente: Elaboración propia.

Misión Comercial a República Dominicana: El objetivo de la Misión Comercial era

incrementar las relaciones de negocios y el intercambio comercial entre ambos países.

Participaron un total de cinco (5) empresarios de la región del eje cafetero, los cuales

ejecutaron citas de negocios durante cuatro (4) días. A continuación se relación los

resultados de la encuesta (anexo 12) sobre el nivel de satisfacción de los participantes.

100%

INSTALACIONES DEL

EVENTOAPROPIADAS

NO APROPIADAS

NO CONTESTO

60%

40%

MEDIOS

PUBLICITARIOS

EXCELENTE

BUENA

REGULAR

NO CONTESTO

100%

TOTAL

COMPRADORES

REALESENTRE 1 Y 10

ENTRE 11 Y 50

ENTRE 51 Y 100

NO CONTESTO

PARTICIPARA EN LA PRÓXIMA VERSIÓN

SI

NO

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y el desarrollo 66

Ilustración 62. Expositor. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 63. Organización. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 64. Instalaciones del evento.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 65. Medios publicitarios. Fuente:

Elaboración propia.

Ilustración 66. Total compradores reales.

Fuente: Elaboración propia.

Ilustración 67. Interés en próximas misiones

comerciales.. Fuente: Elaboración propia.

80%

EXPOSITOR

IMPORTA

80%

ORGANIZACIÓN

EXCELENTE

BUENA

REGULAR

NO CONTESTO

100%

INSTALACIONES DEL

EVENTO

APROPIADAS

NO APROPIADAS

NO CONTESTO

60%

MEDIOS

PUBLICITARIOS

EXCELENTE

BUENA

100%

TOTAL COMPRADORES

REALESENTRE 1 Y 10

ENTRE 11 Y 50

ENTRE 51 Y 100

NO CONTESTO

100%

PARTICIPARA EN

LA PRÓXIMA

VERSIÓN

SI

NO

NO CONTESTO

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 82

8.3 Cronograma de actividades ejecutadas

Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero

1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º

Consecución de Afiliados

Realización de Diagnósticos de

Fases

Realización cronograma de capacitaciones

Realización de Capacitaciones

Realización de Misiones

Comerciales

Realización de Seminarios y

Capacitaciones

Tabla 18. Cronograma capacitaciones ejecutadas. Fuente: Elaboración propia.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 91

Conclusiones

El desarrollo del presente trabajo permitió fortalecer y desarrollar actividades específicas que

facilitaron el cumplimiento de los objetivos planeados para el año 2010, ampliando el portafolio

de servicios del CAI en términos de cobertura, soporte y mejoramiento de los procesos de

comercio internacional de los empresarios de la región.

Se estructuraron capacitaciones especializadas en comercio internacional, lo cual facilito la

realización de las mismas de acuerdo al diagnóstico de fases, y contribuyeron en la ejecución y

continuidad de negocios internacionales de los afiliados al Programa Cámara Acción

Internacional.

La promoción de los servicios entre los empresarios de la región genero posicionamiento clave

para la futura participación de los mismos en las actividades realizadas por el Programa.

De esta manera, el Programa Cámara Acción Internacional cuenta con servicios que facilitan la

realización de operaciones de comercio exterior y sus negociaciones en la región, los cuales

también se están extendiendo por el territorio nacional.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 92

Recomendaciones

Realizar como mínimo dos visitas empresariales cada semana para promocionar el

Programa Cámara Acción Internacional permitiendo la diversificación de la red de afiliados y

exploración de nuevos sectores potenciales.

Diseñar boletín electrónico mensual para los afiliados al Programa Cámara Acción

Internacional, el cual permitirá ofrecer de manera especializada las actividades realizadas por el

programa y generar comunicación constante y fidelización entre los empresarios.

Ampliar el portafolio de servicios del Programa Cámara Acción Internacional a través

de las capacitaciones especializadas con talleres prácticos en comercio internacional para los

empresarios de la región.

Diseñar el Programa ―Escuela de Exportadores‖, el cual permitirá a los empresarios de

la región recibir capacitación especializada en comercio internacional, contactos internacionales y

acompañamiento en las operaciones de comercio exterior.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 93

Lista de Referencias

Datos de Comercio Exterior del departamento de Risaralda Informe de Exportaciones,

Inversiones y Turismo de Risaralda. Proexport. 2009. Recuperado el 06 de Enero de 2011.

Documentos Internos Cámara de Comercio de Dosquebradas. Revisados el 13 de Septiembre

de 2010.

Documentos internos referentes al Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de

Comercio de Dosquebradas. Revisados el 13 de Septiembre de 2010.

Documento Regional Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad de Risaralda

Departamento Nacional de Planeación. Recuperado el 05 de Enero de 2011.

Información corporativa de la Cámara de Comercio de Dosquebradas. Recuperado el 01 de

Septiembre de 2010. www.camado.org.co.

Información general de Dosquebradas. Recuperado el 03 de enero de 2011.

www.dosquebradas.gov.co.

Las Cámaras de Comercio. Espinosa Juan Chunga, n.f. Recuperado el 24 de Septiembre de

2010. www.monografías.com

Las Cámaras de Comercio en Colombia. Recuperado el 13 de Septiembre de 2010.

www.camaraguajira.org.

La Cámara de Comercio Internacional. Recuperado el 10 de Diciembre de 2010.

www.iccspain.org.

Manual de procesos del Programa Cámara Acción Internacional de la Cámara de Comercio

de Dosquebradas. Revisados el 22 de Septiembre de 2010.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Recuperado el 26 de Diciembre de 2010.

www.mincomercio.gov.co.

Plan Nacional de Productividad y Competitividad de Colombia. Recuperado el 26 de

Diciembre de 2010. www.dnp.gov.co.

Apéndice A

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 94

CONSOLIDADO TEMAS DE CAPACITACIONES EN COMERCIO INTERNACIONAL

TOTAL CAPACITACIONES DICTADAS 40

ITEM # %

Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda. 3 8%

Documentos Generales de Exportación 2 5%

Términos INCOTERMS 4 10%

Partidas y Sub partidas Arancelarias 2 5%

Ventanilla Única de Comercio Exterior 2 5%

Matrices de Costos 2 5%

Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos 4 10%

Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales 3 8%

Distribución Física Internacional 3 8%

Medios de Pago y Contratos Internacionales 2 5%

Régimen Cambiario 2 5%

Acuerdos Comerciales 1 3%

Entidades de Comercio Exterior en Colombia 2 5%

Investigación de Mercados 3 8%

Canales de Distribución 2 5%

Principios Financieros y Contables 1 3%

Ficha Técnica para Productos y/o Servicios 2 5%

TOTAL 40 100%

Apéndice B

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 95

RELACIÓN CAPACITACIONES - EMPRESARIOS

TOTAL CAPACITACIONES DICTADAS 4

ITEM # %

Sistema de Información en Línea y Motores de Búsqueda. 3 75%

Documentos Generales de Exportación 2 50%

Términos INCOTERMS 4 100%

Partidas y Sub partidas Arancelarias 2 50%

Ventanilla Única de Comercio Exterior 2 50%

Matrices de Costos 2 50%

Generalidades Empaque, Etiquetado y Embalaje de Productos 4 100%

Puertos y Aeropuertos de Colombia e Internacionales 3 75%

Distribución Física Internacional 3 75%

Medios de Pago y Contratos Internacionales 2 50%

Régimen Cambiario 2 50%

Acuerdos Comerciales 1 25%

Entidades de Comercio Exterior en Colombia 2 50%

Investigación de Mercados 3 75%

Canales de Distribución 2 50%

Principios Financieros y Contables 1 25%

Ficha Técnica para Productos y/o Servicios 2 50%

TOTAL 40 1000%

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Apéndice C

EVALUACION DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE FORMACION

EN COMERCIO INTERNACIONAL

AFILIADO: 4 EMPRESAS

FECHA: SEPTIEMBRE 2010 - ENERO 2011

CAPACITADOR: NATALIA JIMÉNEZ

HORARIO:

TEMA CAPACITACION: COMERCIO INTERNACIONAL

DURACIÓN:

ASISTENTES No. 4

MEDIO/LUGAR: MEDIOS VIRTUALES Y PRESENCIALES

ITEM CALIFICACION # % ITEM

CALIFICACIÓN

# %

LA CAPACITACIÓN CUMPLIO CON SUS EXPECTATIVAS

AYUDAS AUDIOVISUALES

EXCELENTE 4 100%

SI 4 100% BUENO

NO REGULAR

DEFICIENTE

CONTENIDO DE LA CAPACITACIÓN

EXCELENTE 4 100%

INTENSIDAD HORARIA

EXCELENTE 3 75%

BUENO BUENO 1 25%

REGULAR REGULAR

DEFICIENTE DEFICIENTE

METODOLOGIA UTILIZADA

EXCELENTE 3 75%

CUMPLIMIENTO DE LOS HORARIOS

EXCELENTE 3 75%

BUENO 1 25% BUENO 1 25%

REGULAR REGULAR

DEFICIENTE DEFICIENTE

INSTALACIONES Y MEDIOS VIRTUALES UTILIZADOS

EXCELENTE 3 75%

BUENO 1 25%

REGULAR

DEFICIENTE

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Anexo A: Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 89

Anexo B: Brouchure Programa Cámara Acción Internacional en español.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Anexo C: Determinación Secuencial e Interacción de los Procesos.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Anexo D. Descripción del Proceso de Comercio Internacional

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Anexo E: Flujo grama del Proceso de Comercio Internacional.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 88

Anexo F: Ficha de información para afiliados al Programa Cámara

Acción Internacional.

FICHA DE INFORMACIÓN EMPRESAS AFILIADAS AL CAI

I. INFORMACIÒN GENERAL: CONVENIO CAI No.

1. Razón social:

2. Número de Matrícula: NIT:

3. Fecha de Constitución: Ciudad:

4. Representante Legal: C. C.

5. Dirección: Ciudad:

6. Teléfonos: Fax:

7. Página Web: E Mail:

8. Persona de contacto: Tel.:

9. PRODUCTO(S):

CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

MENSUAL:

CARACTERISTICAS

DEL PRODUCTO:

FO/CAI/02

VERSIÓN 01

FECHA: 01/04/2009

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 89

II. INFORMACIÒN EMPRESARIAL:

10. Sector económico:

11.

Total empleados:

Total empleados

Administrativos:

Total empleados de

Producción:

Total empleados

Ventas:

12. Capacidad utilizada en %: Capacidad proyectada a dos años en %:

III. HISTORIA EMPRESARIAL: Incluya la información de los últimos dos años de operaciones:

13. Ventas totales $: Año

Actual:

Año

Anterior:

14. Activos totales $: Año

Actual:

Año

Anterior:

15. Ha exportado: Si: No: Total exportaciones

último año $:

16. Ha realizado algún plan exportador: Cuenta con un departamento de Comercio

Exterior:

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 90

Anexo G: Diagnóstico de fases

Fecha:________________________________________________ Nombre Empresa:_____________________________________ Dirección:_____________________________________________ Tel:_______________________________

1. 1.Sobre las condiciones de la compañía

Análisis del potencial exportador de la empresa.

Nro Criterios

Si No Observaciones

1

¿Conoce la situación de su empresa a nivel contable, financiero y la estructura de costos, analizando aspectos como liquidez, endeudamiento y rentabilidad?

2 ¿Cuenta con una ficha técnica para su(s) producto(s) y/o servicio(s)?

3 ¿Tiene definida la capacidad instalada de su empresa o en su defecto la capacidad de producción de sus proveedores en términos de volumen vs. tiempo?

4 ¿Ha determinado cuáles son los tiempos de respuesta a nuevos desarrollos, pedidos y reposiciones para su producto(s) y/o servicio(s)?

5

¿Dentro de su portafolio de productos y/o servicios ha definido el o los que desea exportar, teniendo en cuenta el diseño, calidad y empaque entre otros?

2. 2. Investigación de mercado

Identificación de las oportunidades que ofrece el mercado objetivo.

Nro Criterios

Si No Observaciones

1 ¿Ha seleccionado uno a dos mercados objetivo?

2 ¿Ha realizado un análisis estadístico de las importaciones de su producto y/o servicio el mercado que ha seleccionado como objetivo?

3 ¿Ha realizado un análisis estadístico de las exportaciones colombianas de su producto y/o servicio del mercado que ha seleccionado como objetivo?

4 ¿Conoce su competencia nacional así como la extranjera en el país de su interés?

5 ¿Ha identificado cuáles son los productos y/o servicios similares ó sustitutos a los suyos y de ellos aspectos como precio, empaque, calidad?

3. 3. Condiciones de acceso a mercado objetivo

Información de trámites, requisitos y regulaciones de acceso al mercado objetivo

Nro Criterios

Si No Observaciones

1 ¿Conoce la posición arancelaria de su producto ó código CIIU de su servicio?

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 91

2

¿Tiene claridad en las condiciones de acceso de su producto y/o servicio en el mercado de su interés: arancel, preferencias arancelarias, impuestos internos, requisitos de ingreso, acuerdos comerciales, vistos buenos, certificaciones, otros?

3 ¿Conoce las entidades colombianas ante las cuáles debe tramitar los documentos y requisitos exigidos por el (los) mercado(s) a donde exportará?

4. 4. Condiciones logísticas y comerciales

Definición del transporte, embalajes, empaques y etiquetas, y los términos de negociación.

Nro Criterios

Si No Observaciones

1 ¿Tiene claro cual es el término INCONTERM más apropiado para llegar al mercado de su interés?

2

¿Conoce las características de empaque, embalaje y etiquetado que su producto debe tener para que llegue en las condiciones óptimas a su mercado de exportación?

3 ¿Conoce con certeza si existen las condiciones adecuadas de transporte para la exportación de su producto al mercado seleccionado?

4 ¿Conoce las características de infraestructura y servicios en los puertos y aeropuertos de Colombia y del país de su interés?

5

¿Tiene idea de los costos de transporte, los tiempos de tránsito, las frecuencias de tránsito para la exportación de su producto hacia el mercado de su interés?

5. 5. Ejecución y seguimiento del plan de exportación

Potencial del producto/servicio vs comportamiento del mercado objetivo.

Nro Criterios

Si No Observaciones

1 ¿Tiene actualmente una oportunidad de negocio con un comprador internacional?

2 ¿Ha elaborado la matríz de costos de exportación para su(s) producto(s) y/o servicio(s)?

3 ¿Conoce los canales de distribución y comercialización más usados para su producto en el mercado de su interés?

4 ¿Conoce cuáles son los factores determinantes de la compra de su producto en su mercado objetivo?

5 ¿Tiene claridad sobre los mecanismos de pago utilizados y el riesgo país en los países de su interés?

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 92

Anexo H: Formato de Satisfacción diligenciado Conferencia Tráfico Postal y Envíos Urgentes.

CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE FORMACION EMPRESARIAL

CONFERENCISTA: Helman FontechSaavedra LUGAR: SALON 1 CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS

FECHA: 20/10/2010 HORARIO: 8:00 A.M. A 11:00 A.M.

DURACIÓN: Cuatro horas

ENCUESTAS No. 21 ASISTENTES No. 25 TEMA: TRAFICO POSTAL Y ENVIOS URGENTES

ITEM CALIFICACION CANTIDAD % ITEM CALIFICACIÓN CANTIDAD %

LA CAPACITACIÓN EXCELENTE 15 71%

CUMPLIO CON SUS SI 21 100% BUENO 6 29%

EXPECTATIVAS NO 0 0% ORGANIZACIÓN REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0% DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 14 67% EXCELENTE 17 81%

CONTENIDO DEL BUENO 7 33% ATENCIÓN A BUENO 4 19%

PROGRAMA REGULAR 0% LOS REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0% ASISTENTES DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0% NO CONTESTO 0%

EXCELENTE 11 52% EXCELENTE 12 57%

METODOLOGIA BUENO 9 43% CALIDAD BUENO 8 38%

UTILIZADA REGULAR 1 5% DEL REGULAR 1 5%

DEFICIENTE 0% TRABAJO DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0% GRUPAL NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 4 19% EXCELENTE 15 71%

BUENO 16 76% CUMPLIMIENTO BUENO 6 29%

INSTALACIONES REGULAR 1 5% DE REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0% HORARIOS DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0% NO CONTESTO 0%

EXCELENTE 7 33% CORREO 18 86%

AYUDAS BUENO 14 67% POR QUE PRENSA 0 0%

AUDIOVISUALES REGULAR 0 0% MEDIO SE EMPRESA 1 5%

DEFICIENTE 0% ENTERO DE LA LLAMADA TELEFONICA 2 10%

NO CONTESTO 0% CAPACITACIÓN OTROS 0%

NO CONTESTO 0%

EXCELENTE 11 52% INSTITUCIONES EDUCATIVAS 0 0%

INTENSIDAD BUENO 9 43% SUGIEREN PUBLICIDAD RADIAL 0%

HORARIA REGULAR 1 5% ENTERARSE CORREO DIRECTO 11 52%

DEFICIENTE 0% POR OTROS EMPRESA 6 29%

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 93

Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Contratos Internacionales.

NO CONTESTO 0 0% MEDIOS NO CONTESTO 4 19%

EXCELENTE 15 71%

CALIDAD DIDACTICA BUENO 6 29%

DEL EXPOSITOR REGULAR DEFICIENTE NO CONTESTO

SUGERENCIAS La convocatoria por correo electrónico obtuvo buenos resultados, de manera que los asistentes solicitan que se les siga informando por estos medios sobre futuras convocatorias

ANALISIS: El 100% de los asistentes manifestaron que el evento cumplió con las expectativas.

Se recomienda ampliar la jornada horaria para dar el tema que así lo requiere, así como

tambien las instalaciones y ayudas audivisuales. MEJORA

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 94

CONFERENCISTA: Andrés Felipe Rodriguez LUGAR: SALA DE JUNTAS CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS

FECHA: 13/12/2010 - 14/12/2010 HORARIO: 9:00 A.M. A 12:00 P.M.

DURACIÓN: Seis horas

ENCUESTAS No. 26

ASISTENTES No. 30

TEMA: CONTRATOS INTERNACIONALES

ITEM CALIFICACION CANTIDAD % ITEM CALIFICACIÓN CANTIDAD %

LA CAPACITACIÓN EXCELENTE 15 58%

CUMPLIO CON SUS SI 21 81% BUENO 10 38%

EXPECTATIVAS NO 2 8% ORGANIZACIÓN REGULAR 1 4%

NO CONTESTO 3 12% DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 17 65% EXCELENTE 17 65%

CONTENIDO DEL BUENO 8 31% ATENCIÓN A BUENO 9 35%

PROGRAMA REGULAR 1 4% LOS REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0% ASISTENTES DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0% NO CONTESTO 0%

EXCELENTE 15 58% EXCELENTE 7 27%

METODOLOGIA BUENO 10 38% CALIDAD BUENO 14 54%

UTILIZADA REGULAR 0% DEL REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0% TRABAJO DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 1 4% GRUPAL NO CONTESTO 5 19%

EXCELENTE 8 31% EXCELENTE 16 62%

BUENO 14 54% CUMPLIMIENTO BUENO 9 35%

INSTALACIONES REGULAR 4 15% DE REGULAR 1 4%

DEFICIENTE 0% HORARIOS DEFICIENTE 0%

NO CONTESTO 0 0% NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 5 19% CORREO 16 62%

AYUDAS BUENO 17 65% POR QUE PRENSA 0 0%

AUDIOVISUALES REGULAR 4 15% MEDIO SE EMPRESA 3 12%

DEFICIENTE 0% ENTERO DE LA

LLAMADA TELEFONICA 3 12%

NO CONTESTO 0% CAPACITACIÓN OTROS 0 0%

NO CONTESTO 4 15%

EXCELENTE 8 31%

INSTITUCIONES EDUCATIVAS 1 4%

INTENSIDAD BUENO 18 69% SUGIEREN PUBLICIDAD RADIAL 1 4%

HORARIA REGULAR 0 0% ENTERARSE CORREO DIRECTO 14 54%

DEFICIENTE 0% POR OTROS EMPRESA 5 19%

NO CONTESTO 0 0% MEDIOS NO CONTESTO 5 19%

EXCELENTE 16 62%

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 95

Anexo I: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Contratos Internacionales.

CALIDAD DIDACTICA BUENO 10 38%

DEL EXPOSITOR REGULAR 0 0%

DEFICIENTE

NO CONTESTO

SUGERENCIAS

La convocatoria por correo electrónico obtuvo buenos resultados, de manera que los asistentes solicitan que se les siga informando por estos medios sobre futuras convocatorias. Se debe cambiar el lugar para realizar este tipo de eventos puesto que no fue el más adecuado según los asistentes.

ANALISIS: El objetivo de la capacitación se cumplió en un 81% respecto al cumplimiento de las expectativas. La calidad del expositor y la claridad de los temas tratados lograron captar la atención del públicao siendo temas de interés para los comerciantes de la región.

Se puede programara el próximo seminario en un lugar diferente ya que fue uno de lso principales comentarios por parte de los asistentes. Así mismo ajustar el contenido del programa al horario establecido, para no generar incumplimientos con la temática ofrecida; puesto que el taller práctica anunciado no se realizó.

MEJORA

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 96

Anexo J: Formato de Satisfacción diligenciado Seminario en Actualización de Términos de Negociación Internacional 2010.

CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE FORMACION EMPRESARIAL

CONFERENCISTA: Juan Diego Alzate

LUGAR: Servientrega FECHA: 24/01/11

HORARIO: 8:00am- 6:00pm

DURACIÓN: 8 Horas ENCUESTAS No. 22 ASISTENTES No. 34 TEMA: Actualizacion Incoterms 2010

ITEM CALIFICACION CANTIDAD % CALIFICACIÓN CANTIDAD %

LA CAPACITACIÓN EXCELENTE 14 64%

CUMPLIO CON SUS SI 22 100% BUENO 8 36%

EXPECTATIVAS NO 0% ORGANIZACIÓN REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0% DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 18 82% EXCELENTE 19 86%

CONTENIDO DEL BUENO 4 18% ATENCIÓN A BUENO 3 14%

PROGRAMA REGULAR 0 0% LOS REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0 0% ASISTENTES DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0 0% NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 21 95% EXCELENTE 14 64%

METODOLOGIA BUENO 1 5% CALIDAD BUENO 8 36%

UTILIZADA REGULAR 0 0% DEL REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 0 0% TRABAJO DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0 0% GRUPAL NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 9 41% EXCELENTE 18 82%

BUENO 9 41% CUMPLIMIENTO BUENO 4 18%

INSTALACIONES REGULAR 2 9% DE REGULAR 0 0%

DEFICIENTE 2 9% HORARIOS DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0 0% NO CONTESTO 0 0%

EXCELENTE 11 50% CORREO 13 59%

AYUDAS BUENO 8 36% POR QUE PRENSA 0 0%

AUDIOVISUALES REGULAR 2 9% MEDIO SE EMPRESA 6 27%

DEFICIENTE 0 0% ENTERO DE LA LLAMADA TELEFONICA 2 9%

NO 0 0% CAPACITACIÓN OTROS 0 0%

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 97

CONTESTO

NO CONTESTO 1 5%

EXCELENTE 12 55% INSTITUCIONES EDUCATIVAS 1 5%

INTENSIDAD BUENO 8 36% SUGIEREN PUBLICIDAD RADIAL 0 0%

HORARIA REGULAR 2 9% ENTERARSE CORREO DIRECTO 14 64%

DEFICIENTE 0 0% POR OTROS EMPRESA 6 27%

NO CONTESTO 0 0% MEDIOS NO CONTESTO 1 5%

EXCELENTE 20 91%

CALIDAD DIDACTICA BUENO 2 9%

DEL EXPOSITOR REGULAR 0 0% DEFICIENTE 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

SUGERENCIAS

ANALISIS:

Los objetivos de la capacitación se cumplieron en un 100% al satisfacer plenamente las expectativas de los asistentes. El tema abordado estaba al acance de los asistentes, lo que permitió una plena comprensión de la temática. la calidad didactica del profesor fue de gran ayuda para poder captar la atención del público y facilitar el entendimiento de la exposición.

MEJORA No permitir que otro tipo de empresas hagan intyervencion para otro tipo de eventos, ya que los empresarios argumentaron inconformidad con el hecho

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 98

Anexo K: Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a Perú.

RC/PRY/01

REGISTRO DE CALIDAD NTC ISO -9001:2000

CONSOLIDADO EVALUACION DE EVENTOS FERIALES

TIPO DE EVENTO: Misión Comercial Perú

LUGAR: Lima

FECHA: 13 al 16 de Septiembre de 2010 EXPOSITORES No. 5 ENCUESTAS No. 5

ITEM CANTIDAD %

EXPOSITOR

IMPORTA 1 20%

EXPORTA 4 80%

NO CONTESTO 0 0%

ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

EXCELENTE 4 80%

BUENA 1 1%

REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

INSTALACIONES DEL EVENTO

APROPIADAS 5 100%

NO APROPIADAS 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

MEDIOS PUBLICITARIOS

EXCELENTE 3 60%

BUENA 2 40%

REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

TOTAL COMPRADORES REALES

ENTRE 1 Y 10 5 100%

ENTRE 11 Y 50 0 0%

ENTRE 51 Y 100 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

NÚMERO DE EMPRESAS QUE VISITARON SU STAND

ENTRE 50 Y 100 0 0%

ENTRE 100 Y 200 0 0%

ENTRE 200 Y 500 0 0%

MAS DE 500 0 0%

PARTICIPARIA EN LA PROXIMA VERSION

SI 5 100%

NO 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

ANALISIS: La misión cumplió con las expectativas de los empresarios, así mismo, lograron conocer como entra la competencia en

el país y que expectativas tiene la demanda actual.

MEJORA: Algunos empresarios expresaron, la alternativa de poder

alargar las misiones comerciales.

Plan para el fortalecimiento y desarrollo 99

Anexo L: Consolidado de Evaluación Eventos Feriales diligenciado Misión Comercial a

República Dominicana.

RC/PRY/01

REGISTRO DE CALIDAD NTC ISO -9001:2000

CONSOLIDADO EVALUACION DE EVENTOS FERIALES

TIPO DE EVENTO: Misión Comercial República Dominicana

LUGAR: Santo Domingo

FECHA: 24 al 28 de Octubre de 2010 EXPOSITORES No. 5 ENCUESTAS No. 5

ITEM CANTIDAD %

EXPOSITOR

IMPORTA 0 0%

EXPORTA 5 100%

NO CONTESTO 0 0%

ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

EXCELENTE 5 100%

BUENA 0 0%

REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

INSTALACIONES DEL EVENTO

APROPIADAS 5 100%

NO APROPIADAS 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

MEDIOS PUBLICITARIOS

EXCELENTE 5 100%

BUENA 0 0%

REGULAR 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

TOTAL COMPRADORES REALES

ENTRE 1 Y 10 5 100%

ENTRE 11 Y 50 0 0%

ENTRE 51 Y 100 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

NÚMERO DE EMPRESAS QUE VISITARON SU STAND

ENTRE 50 Y 100 0 0%

ENTRE 100 Y 200 0 0%

ENTRE 200 Y 500 0 0%

MAS DE 500 0 0%

PARTICIPARIA EN LA PROXIMA VERSION

SI 5 100%

NO 0 0%

NO CONTESTO 0 0%

ANALISIS: La misión cumplió con las expectativas de los empresarios, así mismo,

lograron conocer como entra la competencia en el país y que expectativas tiene la demanda actual.

MEJORA: Algunos empresarios expresaron, la alternativa de poder alargar las

misiones comerciales y tener más apoyo de las entidades que colaboran con la ejecución de la misma.