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Encuesta nacional de usuarios de los museos estatales y de interés público de Dinamarca 2009 Resumen en español

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Encuesta nacional de usuarios de los museos estatales y de interés público de Dinamarca2009

Resumen en español

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TÍTULO: Encuesta nacional de usuarios de los museos estatales y de interéspúblico de Dinamarca - 2009

EDITOR / Dirección General de Patrimonio Cultural de Dinamarca

FOTOGRAFÍAS Y CRÉDITOS Portada Galería Nacional de Dinamarca/Jens Bangsbo Página 1 Dirección General de Patrimonio Cultural/ Ida Holm Página 10 Naturama/ David TroodPágina 13 Casa de los niños / Museo Louisiana de Arte ModernoPágina 15 Galería Nacional de Dinamarca

REDACCIÓN / Dirección General de Patrimonio Cultural de Dinamarca,Thyge Moos y Ida Brændholt Lundgaard.

TEXTO / Thyge Moos, Dirección General de Patrimonio Cultural de Dinamarca. Celia Paltved-Kaznelson, TNS Gallup.

TNS Gallup ha suministrado los datos de la encuesta

GRÁFICO / Kristin WiborgIMPRESIÓN / Kailow Graphic A/STIRADA: 1.500 ejemplares impresos

ISBN / 978-87-91298-60-9/ 978-87-91298-61-5PORTADA / Galería Nacional de Dinamarca

AGRADECIMIENTOSLa Dirección General de Patrimonio Cultural de Dinamarca desea agradecera todos los museos estatales y de interés público su contribución a la en-cuesta.Un especial agradecimiento, asimismo, al comité asesor compuesto por representantes de los museos, que ha contribuido al desarrollo de la encues-ta: el Museo de Koldinghus, los Museos histórico-culturales de Faaborg, el Museo de Holstebro, La Galería Nacional de Dinamarca, el Museo Nacionalde Dinamarca, el Museo Nacional de Historia Natural, el Museo de Navegación y Pesca, el Museo de Arte Moderno ARKEN, el Museo de Holbæk, el Museo Zoológico y Den Gamle By (la Villa Antigua).

La Dirección General de Patrimonio Cultural quisiera también agradecer a la Organización de Museos de Dinamarca su colaboración y a Berit FruelundKjærside y Gitte Lildholt de la Dirección su contribución al desarrollo de laencuesta.

DIRECCIÓN GENERAL DE PATRIMONIO CULTURAL DE DINAMARCAMuseos

H.C. Andersens boulevard 2DK-1553 Copenhague VTeléfono (+45) 33 74 51 [email protected]

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Ésta es una versión resumida de los resultadosy las recomendaciones que nos ha proporcio-nado nuestra Encuesta nacional danesa deusuarios/Encuesta de usuarios virtuales de losmuseos.

Para más información sobre esta encuesta, lesinvitamos a consultar la página web de laDirección General de Patrimonio Cultural deDinamarca: www.kulturarv.dk

A lo largo de casi dos cientos años, los museosdaneses han contribuido sustancialmente aldesarrollo social y cultural de Dinamarca.

La globalización, con su mayor complejidadsocial y sus exigencias de adaptabilidad, hacambiado, no obstante, la relación entre el in-dividuo y la sociedad. Las expectativas y nece-sidades ciudadanas son cambiantes, y los nue-vos medios y formas de comunicación some-ten nuestro uso del conocimiento a rápidoscambios; una tendencia que también se mani-fiesta en los museos.

En los últimos años, los museos han evolucio-nado hacia una difusión más interactiva y ba-sada en el diálogo, convirtiéndose la difusióndel conocimiento en un proyecto conjunto en-tre los museos y la sociedad que los rodea. Ac-tualmente, los museos administran su conoci-miento y sus experiencias en un espacio queva desde el Cuarto de maravillas de Worm has-ta MySpace.

Si los museos han de seguir ocupando un lu-gar central en la sociedad del futuro, es decisi-vo que refuercen su posición en tanto que or-ganismos culturales abiertos y accesibles, conun enfoque profesional en sus labores divulga-tivas y de comunicación.

Para ello, es necesario que los museos conoz-can a sus usuarios.

Numerosos museos han realizado encuestas deusuarios, mediante las que han adquirido va-liosos conocimientos sobre sus usuarios.

La encuesta nacional de usuarios de la Direc-ción General de Patrimonio Cultural de Dina-marca integra por primera vez a todos los mu-seos estatales y de interés público de Dinamar-ca, por lo que ofrece una información exhaus-tiva y sistemática de los usuarios de los muse-os.

La encuesta nacional de usuarios facilita lacomparación entre los museos permitiendoidentificar interesantes diferencias y similitu-des. De este modo, puede servir de inspiraciónpara reforzar la colaboración y el intercambiode conocimiento entre los museos.

La encuesta nacional de usuarios nos propor-ciona conocimientos acerca de los usuarios delos museos, unos conocimientos que nos co-rresponde llevar a la práctica en común, me-diante la labor de difusión profesional y varia-da del patrimonio cultural en los museos deDinamarca.

Espero que esta encuesta nacional de usuariosse convertirá en una potente herramienta paraque los museos adopten un enfoque estratégi-co en su divulgación del conocimiento y co-municación, de modo que puedan cumplircon nuestro objetivo conjunto de proporcionarexperiencias de calidad a todos los ciudadanosde Dinamarca.

Abril de 2010 Steen Hvass, Director de la Dirección General de Patrimonio Cultural de Dinamarca

ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009 1

Prólogo

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2 ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009

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ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009 3

1. Introducción 5

Método de la encuesta 5

Distribución geográfica de los museos 6

Presentación de la base de datos conjunta 7

Divulgación de los resultados de la encuesta 8

Grupos destinatarios del informe nacional 9

Pautas de lectura 9

2. Conclusiones generales y recomendaciones 11

Satisfacción con la experiencia de conjunto en los museos 11

Satisfacción con las prestaciones centrales de los museos 11

Sexo 12

Edad 12

Educación 12

Razones para visitar el museo 12

La visita al museo es un acontecimiento social 12

Muchos visitan el museo por primera vez 13

Conocimiento del museo por parte de los usuarios 13

Herramienta de segmentación GallupKompas: Usuarios y

”superusuarios” de los museos 13

Usuarios con domicilio fuera de Dinamarca 14

Recomendaciones de la Dirección General de Patrimonio Cultural 15

Índice

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4 ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009

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ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009 5

En este informe se presentan los resultados de laencuesta nacional de usuarios de los museos es-tatales y de interés público para el año 2009.

La encuesta proporciona información sobre losusuarios de los museos, su modo de usarlos ysu valoración de los museos.

La encuesta pretende proporcionar a los muse-os estatales y de interés nacional herramientasy conocimiento para profesionalizar sus labo-res divulgativas y de comunicación. La encues-ta contribuye a crear un debate cualificado entorno a la labor de difusión de los museos,fundamentado en una base empírica en lugarde prejuicios, además de que permite a losmuseos aprender de sus experiencias mutuashaciendo hincapié en los resultados, el segui-miento y la fijación de objetivos para la com-posición de usuarios.

Con nuestra encuesta, los museos se dotaránde una herramienta que les permitirá orientarestratégicamente la organización de exposicio-nes, actividades y eventos a sus grupos deusuarios. Asimismo, los resultados pueden ser-vir para establecer iniciativas dirigidas a nue-vos grupos de usuarios.

La encuesta constituye un elemento centraldel Plan de Difusión del Ministerio de Culturapara 2007-10 que ha de contribuir a cualificary desarrollar la labor de difusión de los muse-os en los siguientes ámbitos:

� Desarrollo de la labor de difusión de los museos

� Investigación en difusión � Educación y desarrollo de competencias � Museos y enseñanza � Encuestas de usuarios � Intercambio de conocimiento

La encuesta nacional de usuarios constituyeun ejemplo de la capacidad colaborativa de losmuseos daneses, que destaca por su carácterúnico tanto a nivel nacional como internacio-nal. Es la primera vez que se lleva a cabo unaencuesta nacional de usuarios en la que parti-

cipan todos los museos estatales y de interéspúblico. La Dirección General de PatrimonioCultural suplementa la presente encuesta conuna encuesta de no usuarios y una encuestade usuarios virtuales.

Método de la encuestaEsta encuesta se realiza a lo largo de tres años,de 2009 a 2011, por lo que ofrece la posibili-dad de comparar los resultados interanual-mente, a la vez que permite a los museos reali-zar un seguimiento de sus objetivos y estrate-gias en función de los resultados obtenidos.

La encuesta se ha llevado a cabo en colabora-ción con la Dirección General de PatrimonioCultural, los museos y TNS Gallup. A su des-arrollo ha contribuido también un comité ase-sor compuesto por representantes de los muse-os. En la fase piloto, 10 museos han probadola encuesta.

La encuesta se ha realizado en todos los muse-os estatales y de interés público de Dinamarca,así como en sus departamentos, habiendo másde 7.000 usuarios registrados. Det andet bilag ikapitel 11 viser, hvilke museer og afdelinger,der indgår i undersøgelsen.

En base a una frecuencia determinada indivi-dualmente, los museos han recogido entre 100y 800 cuestionarios dependiendo del númerode visitantes. Para considerar las f luctuacionesde temporada, los museos han repartido loscuestionarios una vez a la semana durantetodo el año. El día de recogida de cuestionariosha sido diferente cada semana.

El grupo destinatario del cuestionario lo com-ponen todos los usuarios a partir de 14 añosque puedan rellenar un cuestionario en danés,inglés o alemán.

Por ”usuario” se entiende al visitante de unmuseo o alguien que haya participado en unevento en un museo o fuera del mismo. La en-cuesta no incluye a los usuarios de la oferta di-gital de los museos en internet.

1 Introducción

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25%

30%

34%

22%

29%

13%

15%

11%

13%

14%

27%

22%

26%

27%

29%

24%

22%

21%

24%

29%

12%

11%

8%

13%

0%

Número total de museos

Número de habitantes de Dinamarca

Arte

Cultura

Naturaleza

Dinamarca Capital Dinamarca Selandia Dinamarca Sur

Dinamarca Centro Dinamarca Norte

Figura 1.2 Distribución de los museos por regiones en comparación con la distribución de la población danesa

Distribución geográfica de los museos

En la encuesta han participado los 124 museosestatales y de interés público de Dinamarca,con un total de 186 departamentos. En el in-forme el término ”museos” hace referencia aun total de 186 departamentos de los museos.

Los museos se dividen en tres categorías: mu-seos de arte, museos histórico-culturales y mu-

seos de historia natural. En la tabla 1.1 semuestra la distribución de los museos de la en-cuesta por regiones, así como su distribuciónsegún las tres categorías museísticas.

La figura 1.1 muestra los museos distribuidosen las tres categorías museísticas en cada unade las cinco regiones.

La figura 1.2 muestra la ubicación de los mu-seos en Dinamarca en función de la distribu-

Tabla 1.1 Distribución por regiones de los museos de la encuesta

20%

28%

17%

20%

18%

14%

76%

67%

79%

76%

77%

86%

4%

4%

4%

4%

5%

Total

Dinamarca Capital

Dinamarca Selandia

Dinamarca Sur

Dinamarca Centro

Dinamarca Norte

Arte Histórico-cultural Historia natural

Figura 1.1 Distribución de los museos por regiones en las tres categorías museísticas

Total Arte Histórico cultural Historia natural

Dinamarca, total 186 38 142 6

Dinamarca Capital 46 13 31 2

Dinamarca Selandia 24 4 19 1

Dinamarca Sur 50 10 38 2

Dinamarca Centro 44 8 34 2

Dinamarca Norte 22 3 19 0

6 ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009

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ción de habitantes. La figura ilustra tambiénla distribución geográfica de los museos encada una de las tres categorías museísticas. Según la figura, el 25 % de los 186 museos

están ubicados en Dinamarca Capital frente aun 12 % que se encuentra en Dinamarca Nor-te.

La figura también describe la distribución dela población danesa por regiones. De la figurase desprende que la distribución de los museosse corresponde en general con la distribuciónde habitantes en Dinamarca.

Con más de un tercio del total de museos dearte, Dinamarca Capital es la región que con-centra el mayor número de museos de esta ca-tegoría. Dinamarca Sur, que cuenta con 38museos histórico-culturales (un 27 % del total),es la región con más museos de esta categoría.

Presentación de la base de datos conjunta

En este apartado se exponen sucintamente losdatos que han servido de material e incluyen atodos los usuarios, tanto los que tienen domi-cilio en Dinamarca como en el extranjero.

Para la encuesta se han recogido un total de34.666 cuestionarios en los museos estatales yde interés público. El 81 % de los usuarios quehan recibido un cuestionario lo han rellenado.

De entre ellos, el 77 % son usuarios con domi-cilio en Dinamarca, mientras el 23 % restantetiene su domicilio en el extranjero. En losapartados siguientes presentamos los datos enbase a los parámetros siguientes: lugar de do-micilio, sexo, edad y educación.

Lugar de domicilioLa figura 1.3 muestra una clasificación de losusuarios según si tienen su domicilio en Dina-marca o en el extranjero. De la figura se desprende que el 77 % de

usuarios de los museos estatales y de interéspúblico tienen su domicilio en Dinamarca,mientras el 23 % restante está domiciliado enel extranjero.

SexoLa figura 1.4 muestra a los usuarios distribui-dos por sexo. Según la figura, el 58 % de usuarios son

mujeres frente al 42 % de hombres.

ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009 7

77%

79%

74%

95%

4%

8%

8%

4%

11%

4%

5%

3%

Usuarios de los museos daneses

Arte

Histórico-cultural

Historia natural

Dinamarca Noruega y SueciaAlemania Inglaterra, Holanda y FranciaOtros países europeos EE. UU., Canadá, Australia, Nueva ZelandaResto del mundo

Figura 1.3 Usuarios daneses y extranjeros según el lugar de domicilio

42% 58%Usuarios de losmuseos daneses

Hombres Mujeres

Figura 1.4 Distribución de usuarios por sexos

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Edad

La figura 1.5 muestra a los usuarios distribui-dos por edades. Según la figura, el 34 % del total de usua-

rios tiene edades comprendidas entre los 30 y49 años. Los usuarios de entre 14 y 29 añosconstituyen el grupo menos representado conun 13 %. El 33 % de los usuarios tiene entre 50y 64 años, mientras el 20 % tiene 65 años omás.

Educación En los diferentes niveles educativos que semencionan en el informe se incluye a losusuarios que han completado dicha educacióny a los que están en proceso de completarla.

Los cuatro niveles educativos se mencionan enlas figuras del informe sin ningún orden prio-ritario. Con el término de ”educación superiorde corta duración” se hace referencia a los es-tudios de 1 a 3 años de duración.

La figura 1.6 muestra a los usuarios distribui-dos por niveles educativos.

Según la figura, los usuarios con una educa-ción superior de corta duración (37 %) son elgrupo más representado en los museos. Les si-

guen el grupo de usuarios con una educaciónsuperior de larga duración (33%). El grupo me-nos representado está constituido por los usua-rios con una educación primaria o bachillera-to (16 %) y formación profesional (14 %).

Divulgación de los resultados de la encuesta

Los resultados de la encuesta nacional deusuarios se divulgan por tres vías diferentes:

� En un informe nacional que expone anual-mente los resultados nacionales de todoslos museos estatales y de interés público.

� En informes individuales con los resultadosde cada museo participante para cada añode recogida de la encuesta.

� En un portal en línea donde los museospueden encontrar resultados más detalla-dos y compararse mutuamente.

Asimismo, la Dirección General de PatrimonioCultural y TNS Gallup organizaron cinco semi-narios durante la primavera de 2010 para pre-sentar los resultados de la encuesta y ofrecer alos participantes la oportunidad de debatir losresultados y las recomendaciones del informe.

13% 34% 33% 20%Usuarios de losmuseos daneses

14 – 29 años 30 – 49 años 50 – 54 años 65 años o más

Figura 1.5 Distribución de usuarios por edades

16% 37% 14% 33%Usuarios de losmuseos daneses

Educación primaria/Bachillerato Educación superior de corta duración

Formación profesional Educación superior de larga duración

Figura 1.6 Distribución de usuarios por niveles educativos

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Grupos destinatarios del informe nacional

Los resultados del informe nacional se dirigenprincipalmente a tres grupos destinatarios:

� Museos

� Responsables políticos

� Ciudadanos y periodistas

El grupo destinatario en los museos está com-puesto por directores e inspectores de museo,colaboradores de prensa y comunicación, y co-laboradores de difusión.

Los resultados del informe nacional puedenayudar a los museos a percibir mejor su posi-ción individual en el conjunto de museos da-neses. Además, las recomendaciones del infor-me nacional sirven de complemento a los re-sultados de los informes individuales de losmuseos.

Los resultados de la encuesta nacional deusuarios pueden servir de importante infor-mación de trasfondo para los responsables po-líticos. De este modo, dichos resultados pue-den contribuir a fraguar iniciativas municipa-les, regionales y nacionales que cualificarán ladifusión de los museos.

Los ciudadanos y periodistas pueden conocermejor la relación entre los usuarios y los mu-seos estatales y de interés público.

El informe pretende propiciar un sentimientode implicación y responsabilidad común parael desarrollo profesional de la labor divulgati-va de los museos.

Pautas de lectura

El informe se ha dispuesto de manera quepuede leerse por completo o de manera selec-tiva, dependiendo del grupo destinatario alque se pertenezca o de los resultados que másinterés despierten. Bemærk at kapitel 2-6 kunomhandler danske brugere.

Capítulo 2: ”Conclusiones generales y reco-mendaciones” es un resumen de las conclusio-nes del informe y de las recomendaciones quela Dirección General de Patrimonio Culturalproporciona a los museos.

En el presente capítulo se exponen las caracte-rísticas de los usuarios de los museos daneses,sus hábitos de visita y su valoración de los mu-seos. En la segunda parte del capítulo se pre-sentan las conclusiones del análisis en base auna herramienta que clasifica a los usuariosde los museos en nueve segmentos distintosen función de unas mismas opiniones, valoresy estilo de vida. A continuación, se recogen las recomenda-

ciones de la Dirección General de PatrimonioCultural para los museos.

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A continuación presentamos un resumen delos usuarios de los museos daneses, sus hábi-tos de visita y su valoración de los museos.

Satisfacción con la experiencia de conjunto en los museos

Los usuarios han valorado su experiencia deconjunto en los museos en una escala del 1 al10.

La valoración de conjunto de los museos dane-ses es alta, con una media del 8,2.

Los museos de arte y los museos histórico-cul-turales son los que reciben la mejor puntua-ción con un 8,2, seguidos por los museos dehistoria natural con un 8,0.

Las mujeres que han participado en la encues-ta se muestran más satisfechas, siendo su valo-ración media del 8,3 frente al 8,1 de promediode los hombres.

La satisfacción de los usuarios aumenta con laedad. Los usuarios de entre 14 y 29 años sonlos menos satisfechos con un 7,5, mientras losusuarios de 65 años o más son los más satisfe-chos con una valoración de conjunto del 8,5.

La satisfacción es mayor entre los usuarios quevisitan los museos asiduamente, es decir, cua-tro veces o más al año. Su satisfacción mediaes de 8,3 frente al 7,5 de los que visitan losmuseos pocas veces, es decir, menos de unavez al año de media.

Asimismo, la satisfacción de conjunto con losmuseos es mayor entre los usuarios que pasanmás tiempo en el museo, es decir, más de 2horas, en comparación con los usuarios que vi-sitan el museo menos de 1 hora.

Satisfacción con las prestaciones centrales de los museos

Los usuarios han valorado las siguientes pres-taciones centrales de los museos en una escaladel 1 al 10:

� Atmosfera/ambiente del museo

� Exposiciones del museo

� Disposición/presentación de las exposiciones

� Temas de las exposiciones

� Posibilidad de aprender algo nuevo

� Eventos organizados por los museos

� Espacio para la reflexión y la profundización

� Variación en la difusión del museo

� Apto para niños

� Posibilidad de participación activa

La valoración de las prestaciones centrales delos museos por parte de los usuarios está clara-mente por encima de la media.

La prestación más valorada entre los usuarioses la de ”atmosfera/ambiente en el museo” conun 8,7 de puntuación.

La ”posibilidad de participación activa” recibela peor puntuación en las tres categorías demuseos. Los museos de arte reciben la valora-ción más baja en este parámetro con un 6,0 demedia frente al 7,1 de los museos de historianatural, una puntuación relativamente alta.

Los usuarios de los museos de arte puntúanmejor los parámetros de ”atmosfera/ambienteen el museo” y ”exposiciones del museo” (8,6 y8,5 respectivamente), mientras que la clasifica-ción de ”apto para niños” y la ”posibilidad departicipar activamente” reciben una puntua-ción bastante baja (6,7 y 6,0 respectivamente).Estas dos últimas prestaciones también se pun-túan bastante bajo en los museos de arte en

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2 Conclusiones generales y recomendaciones

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comparación con los museos histórico-cultura-les y de historia natural.

La valoración de las prestaciones centrales delos museos por parte de los usuarios de losmuseos histórico-culturales se correspondecon la media de los demás museos. Los usua-rios puntúan más los parámetros de ”atmosfe-ra/ambiente en el museo” y las ”exposicionesdel museo” (8,7 y 8,5 respectivamente), mien-tras que la ”variación en la difusión del mu-seo” y la ”posibilidad de participación activa”reciben la puntuación más baja (7,6 y 6,6 res-pectivamente).

Los usuarios de los museos de historia naturalvaloran muy positivamente (8,4 – 8,7) la ”posi-bilidad de aprender algo nuevo”, los ”temas delas exposiciones” y la clasificación de ”aptopara niños”, mientras que la ”variación en la di-fusión del museo”, el ”espacio para la reflexióny profundización” y la ”posibilidad de partici-pación activa” reciben una puntuación de entre7,1 y 7,4. Los usuarios puntúan la ”posibilidadde aprender algo nuevo” y, en especial, la clasi-ficación de ”apto para niños” en los museos dehistoria natural muy por encima que en losmuseos de arte y los histórico-culturales.

SexoLos usuarios de los museos son mayoritaria-mente mujeres.

La diferencia en el número de hombres y mu-jeres es más marcada en los museos de arte,donde las mujeres están claramente más re-presentadas, y es menor en los museos de his-toria natural, que atraen en mayor medida atanto hombres como mujeres.

Los hombres mayores de 65 años están más re-presentados entre los usuarios de los museosque en el conjunto de la población danesa.

EdadLos jóvenes de entre 14 y 29 años están menosrepresentados en el grupo de usuarios de losmuseos daneses que en el conjunto de la po-blación danesa, mientras que el segmento deentre 50 y 64 años está más representado entrelos usuarios de los museos.

En general, los usuarios son bastante mayoresen los museos de arte que en los museos histó-rico-culturales. Los museos de historia naturaltienen a los usuarios más jóvenes.

EducaciónLos usuarios de los museos suelen tener unaeducación superior a la media de la población.En los museos hay considerablemente másusuarios con una educación superior de largaduración que en la media de la población. Laproporción de ciudadanos con una educaciónprimaria o de bachillerato es menor entre losusuarios de los museos que en el conjunto dela población.

Los museos de arte atraen especialmente ausuarios con una educación superior en com-paración con las demás categorías de museos.Los museos histórico-culturales cuentan con elmenor número de usuarios con una educaciónsuperior de entre las tres categorías museísti-cas y el mayor número de usuarios con unaeducación primaria o de bachillerato, en tér-minos relativos.

Razones para visitar el museoEn la mayoría de casos, los usuarios indicanque ”ver el museo” es la principal razón de suvisita.

En los museos de arte, un número relativa-mente importante de usuarios visita el museopara ”ver una determinada exposición espe-cial” en comparación con los museos históri-co-culturales y de historia natural. Los usua-rios con estudios superiores de larga duraciónindican también con relativa frecuencia que vana ”ver una determinada exposición especial”.

En temporada baja, es decir de enero a abril yde septiembre a diciembre, los usuarios afir-man con relativa frecuencia que van a ver una”determinada exposición especial”.

La visita al museo es un acontecimiento social

La visita al museo es, en gran medida, unacontecimiento social.

12 ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009

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Menos de uno de cada diez usuarios visita elmuseo solo. La mayor parte de los usuarios vi-sita el museo en grupo, y casi la mitad deusuarios lo visita con la familia, amigos o co-nocidos. Un tercio de usuarios visita el museocon un acompañante, y esta cifra se incremen-ta entre los usuarios de mayor edad.

Los museos de arte registran el mayor númerode usuarios en términos relativos que visita elmuseo solo o con un acompañante. En compa-ración con las dos otras categorías museísticas,el número de usuarios que visita el museo conamigos, familia o conocidos es muy superioren los museos de historia natural.

Muchos visitan el museo por primera vez

Más de 6 de cada 10 usuarios participantes enla encuesta indican que es la primera vez quehan visitado el museo.

Los museos histórico-culturales registran elmayor número de visitantes, en términos rela-tivos, que visita el museo por primera vez.

En comparación con las dos otras categoríasmuseísticas, en los museos de arte hay un me-nor número de usuarios que visitan el museopor primera vez y muchos más usuarios queya han visitado el museo anteriormente.

Conocimiento del museo por parte de los usuarios

Casi la mitad del total de usuarios del museoindican que conocían el museo de visitas ante-riores.

Existe una tendencia clara a que los usuariosjóvenes más bien conozcan el museo por ha-berlo oído en la escuela y en sus estudios,mientras que los usuarios mayores lo conocenpor haberlo visitado anteriormente.

En comparación con los demás grupos deedad, los usuarios jóvenes indican con muchamayor frecuencia que han oído hablar del mu-seo por su familia, amigos y conocidos.

Los museos de arte tienen a un número consi-derablemente importante de usuarios que havisitado el museo anteriormente, siendo tam-

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14 ENCUESTA NACIONAL DE USUARIOS DE LOS MUSEOS ESTATALES Y DE INTERÉS PÚBLICO DE DINAMARCA – 2009

bién significativo el número de usuarios queconoce el museo de visitas anteriores. Un cuar-to de los usuarios indica que han oído hablardel museo a sus amigos, conocidos o familia.Además, los museos de arte cuentan con unnúmero considerablemente importante deusuarios que ha oído hablar del museo en elperiódico, la radio o la TV.

En los museos de historia natural, en cambio,internet destaca como medio de divulgación.En términos relativos, en los museos histórico-culturales es donde hay más usuarios que hanoído hablar del museo en las oficinas de turis-mo.

Herramienta de segmentación GallupKompas: Usuarios y ”superusuarios” de los museos

En base a las respuestas de los usuarios a unaserie de enunciados sobre aspectos sociales ge-nerales, éstos se clasifican en los nueve seg-mentos que ofrece la herramienta de segmen-tación de GallupKompas. GallupKompas esuna herramienta que sirve para clasificar atoda la población en segmentos en función deunas mismas opiniones, valores y estilo devida. En consecuencia, es posible comparar ladistribución por segmentos registrados en losmuseos con la segmentación de conjunto de lapoblación danesa.

Usuario típico y atípico

Los ”superusuarios” de los museosHay cuatro segmentos que están muy repre-sentados en los museos en comparación consu peso en el conjunto de la población danesa:

� Los colectivistas modernos (10 décimas másque en el conjunto de la población)

� Los colectivistas (8 décimas más que en elconjunto de la población)

� Los colectivistas tradicionales (4 décimasmás que en el conjunto de la población)

� Los modernos (4 décimas más que en elconjunto de la población).

Segmentos menos representadosHay cinco segmentos que están menos repre-sentados en los museos que en el conjunto dela población danesa:

� Los tradicionales (7 décimas menos que enel conjunto de la población)

� Los individualistas tradicionales (6 décimasmenos que en el conjunto de la población)

� Los individualistas (5 décimas menos queen el conjunto de la población)

� Los individualistas modernos (5 décimasmenos que en el conjunto de la población).

� El grupo del centro (3 décimas menos queen el conjunto de la población).

El usuario típico del museo es una mujerde 55 años, que reside en la región Dina-marca Capital. Tiene estudios de magiste-rio. Suele frecuentar los museos de artede Dinamarca Capital. Visita un museomás de cuatro veces al año, es decir, conrelativa frecuencia. Tiene conocimientode los museos por sus visitas anteriores ysuele ir al museo acompañada de fami-lia, amigos o conocidos. Pertenece al seg-mento de los colectivistas modernos.

El usuario atípico del museo es un hom-bre de 22 años, que reside en la regiónDinamarca Norte. Tiene una formaciónde carpintero. Visita los museos comomáximo una vez al año, normalmentecon motivo de un acontecimiento famili-ar planeado por sus padres. Pertenece alsegmento de los individualistas tradiciona-les.

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Usuarios con domicilio fuera de Dinamarca

El 23 % de los usuarios de los museos estatalesy de interés público de Dinamarca tienen sudomicilio en el extranjero.

El 8 % del total de usuarios proceden de Ale-mania, el 4 % de Noruega o Suecia y otro 4 %de Inglaterra, Holanda o Francia.

Casi un tercio de los usuarios extranjeros delos museos daneses procede de Alemania, sien-do más de cuatro de cada diez en el caso de losmuseos histórico-culturales y de historia natu-ral.

Los usuarios extranjeros se distribuyen unifor-memente entre hombres y mujeres a diferen-cia de los usuarios con domicilio en Dinamar-ca, donde casi seis de cada diez son mujeres.

Aproximadamente la mitad de los usuarios ex-tranjeros tiene una educación superior de lar-ga duración frente a casi un tercio de usuarioscon domicilio en Dinamarca.

Más de la mitad de los usuarios extranjeros vi-sita los museos localizados en Dinamarca Ca-pital y sus visitas se concentran en los mesesde mayo a agosto.

Los usuarios extranjeros están tan satisfechoscon los museos como los usuarios daneses.

Recomendaciones de la Dirección General de Patrimonio Cultural

La Dirección General de Patrimonio Culturalalienta a los museos a servirse de los resulta-dos de la encuesta nacional de usuarios y desus propios informes para orientar estratégica-mente su labor divulgativa y de comunicación.

¿Hay grupos destinatarios a los que no llega elmuseo? Puede tratarse de uno o varios de losnueve segmentos de la herramienta Gallup-Kompas, grupos de edades concretos o usua-rios con un determinado nivel educativo. Laencuesta de usuarios proporciona a los museosinformación sobre sus grupos destinatarios,permitiendo que éstos orienten sus labores di-vulgativas y de comunicación a los usuariospretendidos.

¿Hemos elegido la plataforma adecuada paracomunicarnos con nuestros usuarios? La en-cuesta de usuarios informa de dónde y cómolos diferentes segmentos y grupos de usuarioshan llegado a conocer el museo, como porejemplo los jóvenes de entre 14 y 29 años o losciudadanos con una formación profesional.

¿Podemos cambiar ciertas características de lasprestaciones centrales del museo? Puede ser,por ejemplo, la variación en el material divul-gado por el museo, la posibilidad de participa-

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ción activa o las actividades de difusión paraniños y jóvenes. ¿Cómo valoran los usuarioslas facilidades del museo? La encuesta de usua-rios indica cómo perciben los usuarios las faci-lidades que ofrece el museo.

Muchas de las preguntas anteriores pueden de-rivar en ref lexiones de carácter más generalsobre el tipo de museo que se es contra el tipode museo que se pretende ser.

Por eso es importante que todas las partes queintegran la organización del museo tengan laoportunidad de pronunciarse sobre los resulta-dos de la encuesta.

¿Convertimos lo suficiente nuestro conoci-miento en un recurso activo en la sociedad?

¿Debemos formular objetivos especiales paradeterminados grupos destinatarios?

¿Tenemos en cuenta que la visita al museo esun acontecimiento social para la mayoría deusuarios?

¿Hemos concedido la prioridad adecuada anuestros recursos de difusión?

¿Debemos entablar una colaboración con otrostipos de museo para lograr nuestros objetivos?

La Dirección General de Patrimonio Culturalanima a que los museos utilicen los resultadospara el desarrollo de sus estrategias de difu-sión. Los museos daneses son diferentes y cadamuseo debe responder a su manera a los resul-tados de la encuesta.

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Encuesta nacional de usuarios de los museos estatales y de interés público de Dinamarca2009

Resumen en español

La encuesta nacional de la Dirección General de Patrimonio Cultural inte-gra a todos los museos estatales y de interés público de Dinamarca y ofre-ce información exhaustiva y sistemática sobre los usuarios de los museosdaneses.

La encuesta nacional de usuarios nos proporciona conocimientos acercade los usuarios de los museos, unos conocimientos que nos correspondellevar a la práctica en común, mediante actividades de difusión profesio-nal y variada del patrimonio cultural en los museos de Dinamarca.

Si los museos han de seguir ocupando un lugar central en la sociedad delfuturo, es decisivo que refuercen su posición en tanto que organismosculturales abiertos y accesibles, con un enfoque profesional en sus labo-res divulgativas y de comunicación.

Para ello, es necesario que los museos conozcan a sus usuarios.

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