Museo Picasso
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Transcript of Museo Picasso
Museu Picasso'LVVHQ\�G·,QWHUDFFLyRealització de PrototipsE.G 1
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Benchmarking
MOMA - NY
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4Benchmarking: MOMA - NY
¿Cuáles son los objetivos del sitio web?�$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�XQD�FROHFFLyQ�TXH�RIUHFH�XQD�YLVLyQ�JHQHUDO�GHO�DUWH�PR-
GHUQR�\�FRQWHPSRUiQHR�VLQ�FRPSDUDFLyQ��/D�SiJLQD�VH�DFWXDOL]D�GLDULDPHQWH�FRQ�XQ�FDOHQGDULR�GH�H[LELFLRQHV��REUDV�TXH�QR�SXHGHV�SHUGHUWH�\�ODV�~OWLPDV�QRWtFLDV�GHO�SDQRUDPD�DUWtVWLFR�GHO�PRPHQWR�$GHPiV�RIUHFH�SURJUDPDV�DFDGpPLFRV�SDUD�DGXOWRV�\�DFWLYLGDGHV�SDUD�OD�IDPLOLD��SURYHH�LQIRUPDFLyQ�GHO�PXVHR�\�YHQGH�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�
¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"�%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6REUHWRGR�FRQ�OR�TXH�UHÀHUH�D�REUDV�GHVWDFDGDV��(Q�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�DSDUHFH�XQ�VOLGHVKRZ�FRQ�ODV�SLH]DV�TXH�QR�SXHGHV�SHUGHUWH��(O�FDOHQGDULR�\�ODV�~OWLPDV�QRWtFLDV�WDPELpQ�DSDUHFHQ�HQ�HO�KRPH�
¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?�6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�VRODPHQWH�D�OD�LQIRU-PDU�GH�FXDOTXLHU�REUD�DO�XVXDULR��$GHPiV�WDPELpQ�KDFHQ�EDVWDQWH�KLQFDSLp�HQ�HO�HFKR�GH�SURSRUFLRQDU�PDWHULDO�DGLFLRQDO�GDQGR�OD�SRVLELOLGDG�DSUHQGHU�\�H[SORUDU�PiV�DOOi�GHO�PXVHR�
55Benchmarking: MOMA - NY
¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar?�6t��>PRPD�RUJ@�
¿Y las URL de sus páginas internas?�6t��>PRPD�RUJ�YLVLW�LQGH[@�
¿Son claras y permanentes?�6t�
¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece real-mente el sitio web?Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas \�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�sitio.�6t��FRPSOHWDPHQWH��6H�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOHWR�TXH�H[SUHVD�FODUD-
PHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE��VLJXLHQGR�XQ�PLVPR�OD\RXW��GLIHUHQFLDQGR�FDGD�DSDUWDGR�FRQ�FDPELRV�GH�FRORU�
66Benchmarking: MOMA - NY
¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?Los sitios web deben estructurarse pen-sando en el usuario, sus objetivos y ne-cesidades. No se debe calcar la estructu-ra interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.�(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�\�RSFLRQHV�GH�LGLR-
PD�FRPR�HQ�OD�HVWUXFWXUD�\�HO�GLVHxR��TXH�VRQ�PX\�YLVXDOHV�\�HQWHQGHGRUHV�
77Benchmarking: MOMA - NY
¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, conte-nidos y servicios del sitio web?Por ejemplo, los colores empleados. $XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofre-cen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista.�/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�PRGHUQD�\�LQQRYDGRUD�SHUR�D�OD�YH]�IRUPDO��(O�XVR�GHO�FRORU�\�OD�LPDJHQ�FREUD�PXFKD�LPSRUWDQFLD�\�HV�D�WUDYpV�GH�HVWRV�HOHPHQWRV�TXH�FDGD�SiJLQD�VH�GLIHUHQFLD�XQD�GH�RWUD�&DGD�XQR�GH�HVWRV�DSDUWDGRV�VH�LGHQWLÀFD�SRU�XQ�FRORU�GLIHUHQWH��MXJDQGR�FRQ�GLIH-
UHQWHV�WRQRV��FRPR�HQ�HO�FLUFXOR�FURPiWLFR��/RV�FRORUHV�VyQ�YLYRV�\�VH�XVDQ�HQ�EORTXHV�JHRPpWULFRV�FUHDQGR�DOJR�SDUHFLGR�D�XQ�PRVDLFR��(VWD�FRPELQDFLyQ�GD�XQLGDG�\�LGHQWLGDG�D�OD�ZHE�H[SUHVDQGR�HQ�VX�FRQ-
MXQWR�IUHVFXUD�\�SURIHVLRQDOLGDG�
88Benchmarking: MOMA - NY
Es reconocible el diseño general del sitio web?Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar.�7LHQH�OD�HVWUXFWXUD�GH�XQD�XQD�SiJLQD�ZHE�GH�PXVHR�WtSLFD�\�DOJXQDV�GH�ODV�VHFFLRQHV�VRQ��REYLDPHQWH��GLIHUHQWHV�WDQWR�FRPR�VX�GLVHxR�\�FRORU�FRUSRUDWLYR�TXH�KDFH�TXH�VH�GLIHUHQFLH�GH�ODV�GHPjV�
99Benchmarking: MOMA - NY
¿El sitio web se actualiza periódicamen-te? ¿Indica cuándo se actualiza?Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizacio-nes, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario.�1R�VH�HVSHFLÀFD����DXQTXH�H[LVWH�XQD�VHFFLyQ�OODPDGD�¶&DOHQGDU·�HQ�OD�FXDO�VH�GHWDOODQ�ORV�KRUDULRV�\�ORV�GLIHUHQWHV�WRXUV�GtD�D�GtD�
1010Benchmarking: MOMA - NY
(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFD-EOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"�6t�
El eslogan o tagline, ¿expresa realmen-te qué es la empresa y qué servicios ofrece?�1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�
¿Se ofrece algún enlace con información VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�para ponerse en contacto con la empre-sa? (email, teléfono, dirección postal, fax...), ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personalde los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? �6t�
1111Benchmarking: MOMA - NY
En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?�1R��VRODPHQWH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�\�HYHQWRV�
/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"Ejemplo: evitar rótulos del tipo “haga clic aquí”.�6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VLHPSUH�UHVSRQGHQ�FRQ�DOJ~Q�WLSR�GH�IHHGEDFN�
¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?Enlaces que no llevan a ningún sitio: Los enlaces rotos, y los que enlazan con la misma página que se está visuali-zando (por ejemplo enlaces a la “home” desde la misma página de inicio).�/RV�HQODFHV�VRQ�FRUUHFWRV�
1212Benchmarking: MOMA - NY
¿Existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación?Como breadcrumbs, enlaces a la página de inicio,...recuerde que el logo también es recomendable que enlace con la página de inicio.6t�
Las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo ¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWL-no?En este sentido, también hay que cuidar que no haya imágenes que parezcan enlaces y en realidad no lo sean.6t��HO�IHHGEDFN�HVWi�PX\�ELHQ�WUDEDMDGR�
¿Permite la búsqueda avanzada?(siempre y cuando, por las característi-cas del sitio web, fuera de utilidad que la ofreciera)1R�
Si posee una sección de Ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?Siempre que se pueda prescindir de ella VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJD-ción e interacción, debe omitirse esta sección.�1R�SHUR�QR�HV�QHFHVDULD�
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¿Cuáles son los objetivos del sitio web?2IUHFHU�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�DFWLYLGDG�GHO�PXVHR��TXH�LQFOX\H�WDQWR�DFWLYLGDGHV�FRPR�H[SRVLFLRQHV��DGHPiV�GH�TXHUHU�PDQWHQHU�DFWXDOL]DGR�DO�YLVLWDQWH�
$GHPiV�RIUHFH�SURJUDPDV�DFDGpPLFRV�SDUD�DGXOWRV�\�DFWLYLGDGHV�SDUD�OD�IDPLOLD��SURYHH�LQIRUPDFLyQ�GHO�PXVHR�\�YHQGH�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�
¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"/RV�REMHWLYRV�VH�FXPSOHQ�GH�IRUPD�FRUUHF-
WD��(VWD�GLYLGR�HQ�VHFFLRQHV�TXH�SHUPLWH�DO�XVXDULR�HQFRQWUDU�HO�PDWHULDO�IiFLOPHQWH�\�DGHPiV�OD�KRPH�RIUHFH�OLQN�GLUHFWR�D�ORV�HOHPHQWRV�PiV�LPSRUWDQWHV�
¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?6t��FXHQWD�FRQ�ORV�HOHPHQWRV�PiV�EiVLFRV�GH�XQ�PXVHR�FRPR�FROHFFLyQ��H[SRVLFLyQ�\�DFWLYLGDGHV�\�LQIRUPD�GH�IRUPD�DGHFXDGD�VREUH�HOORV��
Benchmarking: DHUB - Barcelona
1,9(/����+RPH��3DUWH�6XSHULRU�����'LIHUHQFLDFLyQ�FODUD�GH�KHDGHU��ERG\�\�IRRWHU���&DEHFHUD�FOiVLFD��ORJRWLSR��QDYHJDGRU��VXEQDYHJDGRU��EXVFDGRU��OLQNV�D�IE��
1414Benchmarking: DHUB - Barcelona
¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar?3RGUtD�UHGXFLUVH�PiV>KWWS���ZZZ�GKXE�EFQ�FDW�HV@
¿Y las URL de sus páginas internas?(V�FRUUHFWD>KWWS���ZZZ�GKXE�EFQ�FDW�HV�H[SRVLFLRQHV�LWLQHUDQWHV@
¿Son claras y permanentes?�6t�
¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece real-mente el sitio web?Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas \�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�sitio.�6t��FRPSOHWDPHQWH��6H�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOHWR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQ-
WH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLV-
WLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE��FRQWHQLHQGR�FDGD�VHFFLyQ�XQ�VXEQDYHJDGRU�IiFLO�GH�LQGHQWLÀFDU�
1,9(/����+RPH���3iJLQD�,QWHUQD�������(VWpWLFD�VLPLODUD�OD�+RPH���(O�QDYHJDGRU�PXHVWUD�GyQGH�VH�HQFXHQWUD�HO�XVXDULR�\�D�GyQGH�SXHGH�DFFHGHU�
1515Benchmarking: DHUB - Barcelona
¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?Los sitios web deben estructurarse pen-sando en el usuario, sus objetivos y ne-cesidades. No se debe calcar la estructu-ra interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.
6t��HO�REMHWLYR�HV�RIUHFHU�XQD�SiJLQD�ZHE�DO�YLVLWDQWH�PiV�TXH�D�OD�SDUWH�LQWHUQD�GHO�PXVHR��7RGR�VH�SUHVHQWD�GH�IRUPD�LQWXLWLYD��
1,9(/����+RPH���3iJLQD�,QWHUQD�����6XESiJLQD�,QWHUQD��
1616Benchmarking: DHUB - Barcelona
¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, conte-nidos y servicios del sitio web?Por ejemplo, los colores empleados. $XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofre-cen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista./D�LPDJHQ�GHO�'+8%�%DUFHORQD�HV�HO�UHVXO-WDGR�GH�XQ�WUDEDMR�GH�LGHQWLGDG�JUiÀFD�GH�FDOLGDG��FRQYLUWLHQGRVH�VX�ORJR�HQ�EODQFR�\�QHJUR�HQ�VX�VHxD�GH�LGHQWLGDG�SDUD�GDU�OXJDU�DO�UHVWR�GH�OD�LGHQWLGDG��(O�ORJRWLSR�FDPELD�OD�IRUPD�SHUR�HV�VLHPSUH�UHFRQRFL-EOH�/D�SiJLQD�HV�HQWRQFHV�HQ�EODQFR�\�QHJUR�\�TXLHUH�SODVPDU�HO�ORRN�GH�FDUiFWHU�SXULV-
WD�GH�OD�LGHQWLGDG��(O�HOHPHQWR�TXH�PiV�LQWHUÀHUH�HV�OD�SUHVHQFLD�GH�OD�LGHQWLGDG�GH�O·$MXQWDPHQW�GH�%&1�DXQTXH�VH�KD�LQHWJUD-
GR�DO�SRQHUOR�HQ�%1�
1,9(/����+RPH��3iJLQD�LQWHUQD��
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Es reconocible el diseño general del sitio web?Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar./D�HVWUXFWXUD�GH�OD�SiJLQD�QR�HV�SDUHFLGD�D�OD�GH�RWURV�PXVHRV�GH�PiV�FDWHJRUtD��GHVGH�HO�020$�DO�5HLQD�6RItD�GDGR�TXH�HO�SUHVXSXHWVR�HV�LQIHULRU�1R�REVWDQWH��VLJXH�OD�HVWUXFWXUD�FOiVLFD�GH�XQD�SiJLQD�ZHE��XQ�PRGHOR�TXH�SRGUtD�VHU-YLU�SDUD�FXDOTXLHU�RWUR�WHPD�SHUR�TXH�WLHQH�XQD�EXHQD�IXQFLRQDOLGDG�\�UHVXOWD�IiFLO�GH�XVDU�SDUD�HO�XVXDULR�
Benchmarking: DHUB - Barcelona
1,9(/����+RPH��3iJLQD�LQWHUQD��
1818
¿El sitio web se actualiza periódicamen-te? ¿Indica cuándo se actualiza?Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizacio-nes, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario./D�SiJLQD�QR�LQGLFD�FDGD�FXDQWR�VH�DF-
WXDOL]D�SHUR�VL�GD�HQWHQGHU�TXH�RIUHFH�XQD�DFWXDOL]DFLyQ�SHULRGLFD�GH�ORV�HYHQWRV��DGH-
PiV�GH�RIUHFHU�WDPELpQ�XQD�VFFLyQ�¶%ORJ·�GRQGH�VH�HVSHFLÀFDQ�ODV�IHFKDV�
Benchmarking: DHUB - Barcelona
1,9(/����+RPH��3iJLQD�LQWHUQD��)RUPXODULR��9DULRV�WLSRV�GH�SUHJXQWD���UHVSXHVWD��
1919
(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFD-EOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"6t��HO�ORJRWLSR�GHO�'+8%�HV�XQR�GH�ORV�HOHPHQWRV�PiV�UHFRQRFLEOHV��6X�ORJRWLSR�HV�XQR�GH�ORV�HOHPHQWRV�SULQFLSDOHV�GH�OD�ZHE��(V�PX\�FDUDFWHUtVWLFR�HO�KHFKR�GH�TXH�VHD�GLQiPLFR�\�TXH�FDPELH�HQ�FDGD�SiJLQD�
El eslogan o tagline, ¿expresa realmen-te qué es la empresa y qué servicios ofrece?
1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�
¿Se ofrece algún enlace con información VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�para ponerse en contacto con la empre-sa? (email, teléfono, dirección postal, fax...), ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personalde los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? �6t��HQ�WRGRV�ORV�FDVRV�
Benchmarking: DHUB - Barcelona
En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?1R�
/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VLHPSUH�UHVSRQGHQ�FRQ�DOJ~Q�WLSR�GH�IHHGEDFN�
¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?Enlaces que no llevan a ningún sitio: Los enlaces rotos, y los que enlazan con la misma página que se está visuali-zando (por ejemplo enlaces a la “home” desde la misma página de inicio)./RV�HQODFHV�VRQ�FRUUHFWRV�HQ�WRGRV�ORV�FDVRV�
¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"&RPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�6t��HQ�WRGR�PRPHQWR�HO�XVXDULR�SXHGH�YLVXDOL]DU�HO�QDYHJDGRU��HO�VXEQDYHJDGRU�\�GyQGH�VH�HQFXHQWUD
/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-
FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�6t��ODV�LPDJHQH�VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV�JUDFLDV�DO�FDPELR�GHO�FXUVRU��GH�ÁHFKD�D�GHGR���1R�REVWDQWH�QR�DSDUHFH�QLQJXQ�WLWOH�R�DWULEXWR�TXH�DFRPSDxH�D�OD�LPDJHQ�
¿Permite la búsqueda avanzada?(siempre y cuando, por las característi-cas del sitio web, fuera de utilidad que la ofreciera)6t��DXQTXH�QR�VLHPSUH�HV�HIHFWLYD�
Si posee una sección de Ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?Siempre que se pueda prescindir de ella VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJD-ción e interacción, debe omitirse esta sección.1R�FXHQWD�FRQ�VHFFLyQ�GH�$\XGD�
20Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"
��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�SRWHQFLD-
FLyQ�GH�DFWLYLGDGHV�SDUD�QLxRV��IDPLOLDV�\�DOXPQRV�GH�HVFXHODV��SURYHHU�LQIRUPD-
FLyQ�VREUH�HO�PXVHR��H[LELFLRQHV��HWF�����\�YHQGHU�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�
¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"��%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6REUHWRGR�FRQ�OR�TXH�UHÀHUH�D�QLxRV�\�IDPLOLDV��/HV�RIUH-
FHQ�GHVFXHQWRV�HVSHFLDOHV�\�P~OWLSOHV�DFWLYLGDGHV�
�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"��6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�VRODPHQWH�D�HVWH�JUXSR�HQ�FRQFUHWR�
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¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>PRGHUQDPXVHHW�VH@
�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>PRGHUQDPXVHHW�VH�HQ�6WRFNKROP�)DPLO\�@
�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
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¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"
(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�
��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-
WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�HVFDSDUHWH�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
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¢/D�HVWUXFWXUD�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE�HVWi�RULHQWDGD�DO�XVXDULR"
/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQVDQ-
GR�HQ�HO�XVXDULR��VXV�REMHWLYRV�\�QHFHVLGD-
GHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�
��(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�FRPR�HQ�OD�HVWUXFWX-
UD�\�HO�GLVHxR��TXH�VRQ�PX\�YLVXDOHV�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
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¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"
3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQ-
TXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPL-QDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRP-
ELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUD-
WLYLVWD�
��/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�GHVHQIDGDGD�OR�FXDO�FRQFXHUGD�FRQ�VXV�REMHWLYRV�GH�DWUDHU�DO�S~EOLFR�LQIDQWLO��8VD�FRORUHV�SDVWHO�SHUR�D�OD�YH]�OR�FRPELQD�FRQ�HO�FRORU�QHJUR�TXH�OH�GD�XQ�DVSHFWR�DOJR�PiV�IRUPDO�\�PRGHUQR�OR�FXDO�WDPELpQ�FRQFXHUGD�FRQ�HO�WLSR�GH�PXVHR��/DV�IRWRJUDItDV�TXH�XWLOL]D�VRQ�GH�PX\�EXHQD�FDOLGDG�\�D�OD�YH]�HVWiQ�OOHQDV�GH�FRORULGR��0XFKDV�IRWRJUDItDV�PXHVWUDQ�WDPELpQ�HVFHQDV�IDPLOLDUHV�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
25
¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�
��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
26
(V�UHFRQRFLEOH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"&XiQWR�PiV�VH�SDUH]FD�HO�VLWLR�ZHE�DO�UHVWR�GH�VLWLRV�ZHE��PiV�IiFLO�VHUi�GH�XVDU�
��7LHQH�OD�HVWUXFWXUD�GH�XQD�XQD�SiJLQD�ZHE�GH�PXVHR�WtSLFD�\�DOJXQDV�GH�ODV�VHFFLRQHV�VRQ��REYLDPHQWH��LJXDOHV�SHUR�VX�GLVHxR�\�FRORU�FRUSRUDWLYR�KDFH�TXH�VH�GLIHUHQFLH�GH�ODV�GHPjV�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
27
¢(O�VLWLR�ZHE�VH�DFWXDOL]D�SHULyGLFDPHQWH"�¢,QGLFD�FXiQGR�VH�DFWXDOL]D"
/DV�IHFKDV�TXH�VH�PXHVWUHQ�HQ�OD�SiJLQD�GHEHQ�FRUUHVSRQGHUVH�FRQ�DFWXDOL]DFLRQHV��QRWLFLDV��HYHQWRV���QR�FRQ�OD�IHFKD�GHO�VLVWH-
PD�GHO�XVXDULR�
��1R�VH�HVSHFLÀFD����DXQTXH�H[LVWH�XQD�VHFFLyQ�OODPDGD�¶6WRFNKROP�WRGD\·�HQ�OD�FXDO�VH�GHWDOODQ�ORV�KRUDULRV�\�ORV�GLIHUHQWHV�WRXUV�GtD�D�GtD�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
28
(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFDEOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"
��6t�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
29
(O�HVORJDQ�R�WDJOLQH��¢H[SUHVD�UHDOPHQWH�TXp�HV�OD�HPSUHVD�\�TXp�VHUYLFLRV�RIUHFH"
��1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�
¢6H�RIUHFH�DOJ~Q�HQODFH�FRQ�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-
WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�SDUD�SRQHUVH�HQ�FRQWDFWR�FRQ�OD�HPSUHVD"��HPDLO��WHOpIRQR��GLUHFFLyQ�SRVWDO��ID[������¢6H�SURSRUFLRQD�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�SUR-
WHFFLyQ�GH�GDWRV�GH�FDUiFWHU�SHUVRQDOGH�ORV�FOLHQWHV�R�ORV�GHUHFKRV�GH�DXWRU�GH�ORV�FRQWHQLGRV�GHO�VLWLR�ZHE"�
��6t�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
30
(Q�DUWtFXORV��QRWLFLDV��LQIRUPHV���¢6H�PXHVWUD�FODUDPHQWH�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HODXWRU��IXHQWHV�\�IHFKDV�GH�FUHDFLyQ�\�UHYLVLyQ�GHO�GRFXPHQWR"
��6RODPHQWH�GH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�
/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�
��6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VH�KD\DQ�VXQUDOODGRV�
¢6H�KD�FRQWURODGR�TXH�QR�KD\D�HQODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR"(QODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR��/RV�HQODFHV�URWRV��\�ORV�TXH�HQOD]DQ�FRQ�OD�PLVPD�SiJLQD�TXH�VH�HVWi�YLVXDOL]DQGR��SRU�HMHPSOR�HQODFHV�D�OD�´KRPHµ�GHVGH�OD�PLVPD�SiJLQD�GH�LQLFLR��
��(O�OLQN�TXH�WH�UHGLULMH�DO�PXVHR�GH�(VWRF-
NROPR�\�GH�0DOP|�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
31
¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"���FRPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�
��6t�
/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-
FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�
��6ROR�SRU�HO�FDPELR�GHO�FXUVRU�SHUR�QR�LQGLFD�KDFLD�DGRQGH�YDQ�
¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�
��1R��
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
32
¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�
��6t��3HUR�QR�RIUHFH�DOWHUQDWLYDV�HQ�FDVR�GH�QR�HQFRQWUDU�QDGD�
6L�SRVHH�XQD�VHFFLyQ�GH�$\XGD��¢(V�YHU-GDGHUDPHQWH�QHFHVDULD"6LHPSUH�TXH�VH�SXHGD�SUHVFLQGLU�GH�HOOD�VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�H�LQWHUDFFLyQ��GHEH�RPLWLUVH�HVWD�VHFFLyQ�
��1R�SHUR�QR�HV�QHFHVDULD�
Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo
33Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�SRWHQFLD-
FLyQ�GH�DFWLYLGDGHV�SDUD�QLxRV��IDPLOLDV�\�DOXPQRV�GH�HVFXHODV��SURYHHU�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HO�PXVHR��H[LELFLRQHV��HWF�����\�YHQ-
GHU�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�
¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"��%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6H�HQFXHQWUDQ�HQ�HO�PHQ~�
�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"��6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�D�HVWRV�SURSyVLWRV�
34Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>KWWS���ZZZ�JXJJHQKHLP�ELOEDR�HV@
�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>KWWS���ZZZ�JXJJHQKHLP�ELOEDR�HV�DSUHQGH�@
�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�
¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"
(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�
��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-
WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�HVFDSDUHWH�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�
35Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢/D�HVWUXFWXUD�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE�HVWi�RULHQWDGD�DO�XVXDULR"
/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQ-
VDQGR�HQ�HO�XVXDULR��VXV�REMHWLYRV�\�QHFH-
VLGDGHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�
��(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�FRPR�HQ�OD�HVWUXF-
WXUD�\�HO�GLVHxR��TXH�VRQ�PX\�YLVXDOHV�
¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"
3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPLQDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRPELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUDWLYLVWD�
��/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�GHVHQIDGDGD�OR�FXDO�FRQFXHUGD�FRQ�VXV�REMHWLYRV�GH�DWUDHU�DO�S~EOLFR�LQIDQWLO��8VD�GLIHUHQWHV�FR-
ORUHV�SHUR�D�OD�YH]�OR�FRPELQD�FRQ�HO�FRORU�JULV�RVFXUR�TXH�OH�GD�XQ�DVSHFWR�DOJR�PiV�IRUPDO�\�PRGHUQR�OR�FXDO�WDPELpQ�FRQFXHU-GD�FRQ�HO�WLSR�GH�PXVHR��/DV�IRWRJUDItDV�TXH�XWLOL]D�VRQ�GH�PX\�EXHQD�FDOLGDG�\�D�OD�YH]�HVWiQ�OOHQDV�GH�FRORULGR��0XFKDV�IRWRJUDItDV�PXHVWUDQ�HVFHQDV�IDPLOLDUHV�
36Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"
6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�
��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�
37Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢(O�VLWLR�ZHE�VH�DFWXDOL]D�SHULyGLFDPHQWH"�¢,QGLFD�FXiQGR�VH�DFWXDOL]D"
/DV�IHFKDV�TXH�VH�PXHVWUHQ�HQ�OD�SiJLQD�GHEHQ�FRUUHVSRQGHUVH�FRQ�DFWXDOL]DFLRQHV��QRWLFLDV��HYHQWRV���QR�FRQ�OD�IHFKD�GHO�VLVWH-
PD�GHO�XVXDULR�
��1R�VH�HVSHFLÀFD�FDGD�FXDQWR�VH�DFWXDOL]D�SHUR�HQ�WRGR�PRPHQWR�VH�GHWDOODQ�KRUDULRV�\�IHFKDV�GH�HYHQWRV�\�H[SRVLFLRQHV�
38Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFDEOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"
��6t�
39Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
(O�HVORJDQ�R�WDJOLQH��¢H[SUHVD�UHDOPHQWH�TXp�HV�OD�HPSUHVD�\�TXp�VHUYLFLRV�RIUHFH"
��1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�
¢6H�RIUHFH�DOJ~Q�HQODFH�FRQ�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-
WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�SDUD�SRQHUVH�HQ�FRQWDFWR�FRQ�OD�HPSUHVD"��HPDLO��WHOpIRQR��GLUHFFLyQ�SRVWDO��ID[������¢6H�SURSRUFLRQD�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�SUR-
WHFFLyQ�GH�GDWRV�GH�FDUiFWHU�SHUVRQDOGH�ORV�FOLHQWHV�R�ORV�GHUHFKRV�GH�DXWRU�GH�ORV�FRQWHQLGRV�GHO�VLWLR�ZHE"�
��6t�
40Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
(Q�DUWtFXORV��QRWLFLDV��LQIRUPHV���¢6H�PXHVWUD�FODUDPHQWH�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HODXWRU��IXHQWHV�\�IHFKDV�GH�FUHDFLyQ�\�UHYLVLyQ�GHO�GRFXPHQWR"
��6RODPHQWH�GH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�
/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�
��/RV�OLQNV�QR�VH�GLVWLJXHQ�GHO�UHVWR�GHO�WH[WR��VRODPHQWH�HV�SRVLEOH�UHFRQRFHUORV�DO�SDVDU�HO�PRXVH�SRU�HQFLPD�
¢6H�KD�FRQWURODGR�TXH�QR�KD\D�HQODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR"(QODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR��/RV�HQODFHV�URWRV��\�ORV�TXH�HQOD]DQ�FRQ�OD�PLVPD�SiJLQD�TXH�VH�HVWi�YLVXDOL]DQGR��SRU�HMHPSOR�HQODFHV�D�OD�´KRPHµ�GHVGH�OD�PLVPD�SiJLQD�GH�LQLFLR��
��(O�OLQN�TXH�WH�UHGLULMH�D�OD�PLVPD�H[SRVL-FLRQ�
41Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao
¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"���FRPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�
��6t�
/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-
FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�
��6ROR�SRU�HO�FDPELR�GHO�FXUVRU�SHUR�QR�LQGLFD�KDFLD�DGRQGH�YDQ�
¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�
��1R��6H�WUDWD�GH�XQ�EXVFDGRU�SRU�SDOD-
EUDV��3HUR�RIUHFH�DOWHUQDWLYDV�HQ�FDVR�GH�QR�HQFRQWUDU�UHVXOWDGRV�GH�E~VTXHGD�
6L�SRVHH�XQD�VHFFLyQ�GH�$\XGD��¢(V�YHU-GDGHUDPHQWH�QHFHVDULD"6LHPSUH�TXH�VH�SXHGD�SUHVFLQGLU�GH�HOOD�VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�H�LQWHUDFFLyQ��GHEH�RPLWLUVH�HVWD�VHFFLyQ�
��1R�WLHQH�VHFFLyQ�GH�D\XGD�SHUR�WDPSRFR�HV�QHFHVDULD�
42Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"
��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�H[SRVLFLyQ�GH�DUWtFXORV�GH�FDOLGDG�\�GH�UHOHYDQWH�LPSRUWDQFLD�
¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"
��1R�WDQWR�FRPR�HQ�RWUDV�ZHEV�GH�PX-
VHRV�
�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"
��6t��SRVHHQ�XQ�JUDQ�Q~PHUR�GH�H[SRVL-FLRQHV�GH�GLIHUHQWHV�WHPDV�\�DUWLVWDV�GH�UHOHYDQWH�LPSRUWDQFLD�
43Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>KWWS���ZZZ�PXVHRUHLQDVRÀD�HV�LQGH[�KWPO@
�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>KWWS���ZZZ�PXVHRUHLQDVRÀD�HV�H[SRVL-FLRQHV�SDVDGDV�KWPO@
�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�
44Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"
(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�
��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-
WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�FROXPQDV�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�
45Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢/D�HVWUXFWXUD�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE�HVWi�RULHQWDGD�DO�XVXDULR"
/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQVDQ-
GR�HQ�HO�XVXDULR��VXV�REMHWLYRV�\�QHFHVLGD-
GHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�
��(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�FRPR�HQ�OD�HVWUXF-
WXUD��(O�GLVHxR�QR�HV�WDQ�YLVXDO�GDGR�TXH�QR�XVD�FRORUHV�FRPR�ODV�GHPDV�ZHEV�SHUR�OD�LQIRUPDFLyQ�VH�HVWUXFWXUD�GH�IRUPD�PX\�FODUD�
46Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"
3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQ-
TXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPL-QDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRP-
ELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUD-
WLYLVWD�
��6t�GDGR�TXH�RIUHFH�XQ�DVSHFWR�PiV�VHULR�SDUD�DWUDHU�XQ�S~EOLFR�PiV�HVSHFLDOL]DGR�
47Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"
6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�
��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�
48Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
¢(O�VLWLR�ZHE�VH�DFWXDOL]D�SHULyGLFDPHQWH"�¢,QGLFD�FXiQGR�VH�DFWXDOL]D"
/DV�IHFKDV�TXH�VH�PXHVWUHQ�HQ�OD�SiJLQD�GHEHQ�FRUUHVSRQGHUVH�FRQ�DFWXDOL]DFLRQHV��QRWLFLDV��HYHQWRV���QR�FRQ�OD�IHFKD�GHO�VLVWH-
PD�GHO�XVXDULR�
��1R�VH�HVSHFLÀFD����DXQTXH�VH�SXHGHQ�HQFRQWUDU�ORV�KRUDULRV�GH�YLVLWD�\�ODV�IHFKDV�GH�ODV�H[SRVLFLRQHV�
49Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFDEOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"
��6t�
50Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
(O�HVORJDQ�R�WDJOLQH��¢H[SUHVD�UHDOPHQWH�TXp�HV�OD�HPSUHVD�\�TXp�VHUYLFLRV�RIUHFH"
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51Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid
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Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid