Museo Picasso

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Museu Picasso 'LVVHQ\ G·,QWHUDFFLy Realització de Prototips E.G 1 6XVDQQD (VTXp 1DWDOLD *DOOR 0DU *LQRW 3DEOR 6LOYiQ

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Rediseño de la página web del museo Picasso

Transcript of Museo Picasso

Museu Picasso'LVVHQ\�G·,QWHUDFFLyRealització de PrototipsE.G 1

6XVDQQD�(VTXp1DWDOLD�*DOOR0DU�*LQRW�3DEOR�6LOYiQ

Índice

1

53

56

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6LWH�0DS

:LUHIUDPHV

Benchmarking

MOMA - NY

'+8%���%DUFHORQD0RGHUQD�0XVHHW���(VWRFROP*XJJKHQKHLP���%LOEDR5HLQD�6RItD���0DGULG

4

13

20

33

42

4Benchmarking: MOMA - NY

¿Cuáles son los objetivos del sitio web?�$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�XQD�FROHFFLyQ�TXH�RIUHFH�XQD�YLVLyQ�JHQHUDO�GHO�DUWH�PR-

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¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"�%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6REUHWRGR�FRQ�OR�TXH�UHÀHUH�D�REUDV�GHVWDFDGDV��(Q�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�DSDUHFH�XQ�VOLGHVKRZ�FRQ�ODV�SLH]DV�TXH�QR�SXHGHV�SHUGHUWH��(O�FDOHQGDULR�\�ODV�~OWLPDV�QRWtFLDV�WDPELpQ�DSDUHFHQ�HQ�HO�KRPH�

¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?�6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�VRODPHQWH�D�OD�LQIRU-PDU�GH�FXDOTXLHU�REUD�DO�XVXDULR��$GHPiV�WDPELpQ�KDFHQ�EDVWDQWH�KLQFDSLp�HQ�HO�HFKR�GH�SURSRUFLRQDU�PDWHULDO�DGLFLRQDO�GDQGR�OD�SRVLELOLGDG�DSUHQGHU�\�H[SORUDU�PiV�DOOi�GHO�PXVHR�

55Benchmarking: MOMA - NY

¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar?�6t��>PRPD�RUJ@�

¿Y las URL de sus páginas internas?�6t��>PRPD�RUJ�YLVLW�LQGH[@�

¿Son claras y permanentes?�6t�

¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece real-mente el sitio web?Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas \�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�sitio.�6t��FRPSOHWDPHQWH��6H�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOHWR�TXH�H[SUHVD�FODUD-

PHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE��VLJXLHQGR�XQ�PLVPR�OD\RXW��GLIHUHQFLDQGR�FDGD�DSDUWDGR�FRQ�FDPELRV�GH�FRORU�

66Benchmarking: MOMA - NY

¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?Los sitios web deben estructurarse pen-sando en el usuario, sus objetivos y ne-cesidades. No se debe calcar la estructu-ra interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.�(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�\�RSFLRQHV�GH�LGLR-

PD�FRPR�HQ�OD�HVWUXFWXUD�\�HO�GLVHxR��TXH�VRQ�PX\�YLVXDOHV�\�HQWHQGHGRUHV�

77Benchmarking: MOMA - NY

¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, conte-nidos y servicios del sitio web?Por ejemplo, los colores empleados. $XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofre-cen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista.�/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�PRGHUQD�\�LQQRYDGRUD�SHUR�D�OD�YH]�IRUPDO��(O�XVR�GHO�FRORU�\�OD�LPDJHQ�FREUD�PXFKD�LPSRUWDQFLD�\�HV�D�WUDYpV�GH�HVWRV�HOHPHQWRV�TXH�FDGD�SiJLQD�VH�GLIHUHQFLD�XQD�GH�RWUD�&DGD�XQR�GH�HVWRV�DSDUWDGRV�VH�LGHQWLÀFD�SRU�XQ�FRORU�GLIHUHQWH��MXJDQGR�FRQ�GLIH-

UHQWHV�WRQRV��FRPR�HQ�HO�FLUFXOR�FURPiWLFR��/RV�FRORUHV�VyQ�YLYRV�\�VH�XVDQ�HQ�EORTXHV�JHRPpWULFRV�FUHDQGR�DOJR�SDUHFLGR�D�XQ�PRVDLFR��(VWD�FRPELQDFLyQ�GD�XQLGDG�\�LGHQWLGDG�D�OD�ZHE�H[SUHVDQGR�HQ�VX�FRQ-

MXQWR�IUHVFXUD�\�SURIHVLRQDOLGDG�

88Benchmarking: MOMA - NY

Es reconocible el diseño general del sitio web?Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar.�7LHQH�OD�HVWUXFWXUD�GH�XQD�XQD�SiJLQD�ZHE�GH�PXVHR�WtSLFD�\�DOJXQDV�GH�ODV�VHFFLRQHV�VRQ��REYLDPHQWH��GLIHUHQWHV�WDQWR�FRPR�VX�GLVHxR�\�FRORU�FRUSRUDWLYR�TXH�KDFH�TXH�VH�GLIHUHQFLH�GH�ODV�GHPjV�

99Benchmarking: MOMA - NY

¿El sitio web se actualiza periódicamen-te? ¿Indica cuándo se actualiza?Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizacio-nes, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario.�1R�VH�HVSHFLÀFD����DXQTXH�H[LVWH�XQD�VHFFLyQ�OODPDGD�¶&DOHQGDU·�HQ�OD�FXDO�VH�GHWDOODQ�ORV�KRUDULRV�\�ORV�GLIHUHQWHV�WRXUV�GtD�D�GtD�

1010Benchmarking: MOMA - NY

(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFD-EOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"�6t�

El eslogan o tagline, ¿expresa realmen-te qué es la empresa y qué servicios ofrece?�1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�

¿Se ofrece algún enlace con información VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�para ponerse en contacto con la empre-sa? (email, teléfono, dirección postal, fax...), ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personalde los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? �6t�

1111Benchmarking: MOMA - NY

En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?�1R��VRODPHQWH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�\�HYHQWRV�

/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"Ejemplo: evitar rótulos del tipo “haga clic aquí”.�6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VLHPSUH�UHVSRQGHQ�FRQ�DOJ~Q�WLSR�GH�IHHGEDFN�

¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?Enlaces que no llevan a ningún sitio: Los enlaces rotos, y los que enlazan con la misma página que se está visuali-zando (por ejemplo enlaces a la “home” desde la misma página de inicio).�/RV�HQODFHV�VRQ�FRUUHFWRV�

1212Benchmarking: MOMA - NY

¿Existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación?Como breadcrumbs, enlaces a la página de inicio,...recuerde que el logo también es recomendable que enlace con la página de inicio.6t�

Las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo ¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWL-no?En este sentido, también hay que cuidar que no haya imágenes que parezcan enlaces y en realidad no lo sean.6t��HO�IHHGEDFN�HVWi�PX\�ELHQ�WUDEDMDGR�

¿Permite la búsqueda avanzada?(siempre y cuando, por las característi-cas del sitio web, fuera de utilidad que la ofreciera)1R�

Si posee una sección de Ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?Siempre que se pueda prescindir de ella VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJD-ción e interacción, debe omitirse esta sección.�1R�SHUR�QR�HV�QHFHVDULD�

13

¿Cuáles son los objetivos del sitio web?2IUHFHU�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�DFWLYLGDG�GHO�PXVHR��TXH�LQFOX\H�WDQWR�DFWLYLGDGHV�FRPR�H[SRVLFLRQHV��DGHPiV�GH�TXHUHU�PDQWHQHU�DFWXDOL]DGR�DO�YLVLWDQWH�

$GHPiV�RIUHFH�SURJUDPDV�DFDGpPLFRV�SDUD�DGXOWRV�\�DFWLYLGDGHV�SDUD�OD�IDPLOLD��SURYHH�LQIRUPDFLyQ�GHO�PXVHR�\�YHQGH�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�

¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"/RV�REMHWLYRV�VH�FXPSOHQ�GH�IRUPD�FRUUHF-

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¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?6t��FXHQWD�FRQ�ORV�HOHPHQWRV�PiV�EiVLFRV�GH�XQ�PXVHR�FRPR�FROHFFLyQ��H[SRVLFLyQ�\�DFWLYLGDGHV�\�LQIRUPD�GH�IRUPD�DGHFXDGD�VREUH�HOORV��

Benchmarking: DHUB - Barcelona

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1414Benchmarking: DHUB - Barcelona

¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar?3RGUtD�UHGXFLUVH�PiV>KWWS���ZZZ�GKXE�EFQ�FDW�HV@

¿Y las URL de sus páginas internas?(V�FRUUHFWD>KWWS���ZZZ�GKXE�EFQ�FDW�HV�H[SRVLFLRQHV�LWLQHUDQWHV@

¿Son claras y permanentes?�6t�

¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece real-mente el sitio web?Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas \�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�sitio.�6t��FRPSOHWDPHQWH��6H�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOHWR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQ-

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WLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE��FRQWHQLHQGR�FDGD�VHFFLyQ�XQ�VXEQDYHJDGRU�IiFLO�GH�LQGHQWLÀFDU�

1,9(/����+RPH���3iJLQD�,QWHUQD�������(VWpWLFD�VLPLODUD�OD�+RPH���(O�QDYHJDGRU�PXHVWUD�GyQGH�VH�HQFXHQWUD�HO�XVXDULR�\�D�GyQGH�SXHGH�DFFHGHU�

1515Benchmarking: DHUB - Barcelona

¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?Los sitios web deben estructurarse pen-sando en el usuario, sus objetivos y ne-cesidades. No se debe calcar la estructu-ra interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.

6t��HO�REMHWLYR�HV�RIUHFHU�XQD�SiJLQD�ZHE�DO�YLVLWDQWH�PiV�TXH�D�OD�SDUWH�LQWHUQD�GHO�PXVHR��7RGR�VH�SUHVHQWD�GH�IRUPD�LQWXLWLYD��

1,9(/����+RPH���3iJLQD�,QWHUQD�����6XESiJLQD�,QWHUQD��

1616Benchmarking: DHUB - Barcelona

¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, conte-nidos y servicios del sitio web?Por ejemplo, los colores empleados. $XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofre-cen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista./D�LPDJHQ�GHO�'+8%�%DUFHORQD�HV�HO�UHVXO-WDGR�GH�XQ�WUDEDMR�GH�LGHQWLGDG�JUiÀFD�GH�FDOLGDG��FRQYLUWLHQGRVH�VX�ORJR�HQ�EODQFR�\�QHJUR�HQ�VX�VHxD�GH�LGHQWLGDG�SDUD�GDU�OXJDU�DO�UHVWR�GH�OD�LGHQWLGDG��(O�ORJRWLSR�FDPELD�OD�IRUPD�SHUR�HV�VLHPSUH�UHFRQRFL-EOH�/D�SiJLQD�HV�HQWRQFHV�HQ�EODQFR�\�QHJUR�\�TXLHUH�SODVPDU�HO�ORRN�GH�FDUiFWHU�SXULV-

WD�GH�OD�LGHQWLGDG��(O�HOHPHQWR�TXH�PiV�LQWHUÀHUH�HV�OD�SUHVHQFLD�GH�OD�LGHQWLGDG�GH�O·$MXQWDPHQW�GH�%&1�DXQTXH�VH�KD�LQHWJUD-

GR�DO�SRQHUOR�HQ�%1�

1,9(/����+RPH��3iJLQD�LQWHUQD��

1717

Es reconocible el diseño general del sitio web?Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar./D�HVWUXFWXUD�GH�OD�SiJLQD�QR�HV�SDUHFLGD�D�OD�GH�RWURV�PXVHRV�GH�PiV�FDWHJRUtD��GHVGH�HO�020$�DO�5HLQD�6RItD�GDGR�TXH�HO�SUHVXSXHWVR�HV�LQIHULRU�1R�REVWDQWH��VLJXH�OD�HVWUXFWXUD�FOiVLFD�GH�XQD�SiJLQD�ZHE��XQ�PRGHOR�TXH�SRGUtD�VHU-YLU�SDUD�FXDOTXLHU�RWUR�WHPD�SHUR�TXH�WLHQH�XQD�EXHQD�IXQFLRQDOLGDG�\�UHVXOWD�IiFLO�GH�XVDU�SDUD�HO�XVXDULR�

Benchmarking: DHUB - Barcelona

1,9(/����+RPH��3iJLQD�LQWHUQD��

1818

¿El sitio web se actualiza periódicamen-te? ¿Indica cuándo se actualiza?Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizacio-nes, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario./D�SiJLQD�QR�LQGLFD�FDGD�FXDQWR�VH�DF-

WXDOL]D�SHUR�VL�GD�HQWHQGHU�TXH�RIUHFH�XQD�DFWXDOL]DFLyQ�SHULRGLFD�GH�ORV�HYHQWRV��DGH-

PiV�GH�RIUHFHU�WDPELpQ�XQD�VFFLyQ�¶%ORJ·�GRQGH�VH�HVSHFLÀFDQ�ODV�IHFKDV�

Benchmarking: DHUB - Barcelona

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1919

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El eslogan o tagline, ¿expresa realmen-te qué es la empresa y qué servicios ofrece?

1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�

¿Se ofrece algún enlace con información VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�para ponerse en contacto con la empre-sa? (email, teléfono, dirección postal, fax...), ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personalde los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? �6t��HQ�WRGRV�ORV�FDVRV�

Benchmarking: DHUB - Barcelona

En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?1R�

/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VLHPSUH�UHVSRQGHQ�FRQ�DOJ~Q�WLSR�GH�IHHGEDFN�

¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?Enlaces que no llevan a ningún sitio: Los enlaces rotos, y los que enlazan con la misma página que se está visuali-zando (por ejemplo enlaces a la “home” desde la misma página de inicio)./RV�HQODFHV�VRQ�FRUUHFWRV�HQ�WRGRV�ORV�FDVRV�

¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"&RPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�6t��HQ�WRGR�PRPHQWR�HO�XVXDULR�SXHGH�YLVXDOL]DU�HO�QDYHJDGRU��HO�VXEQDYHJDGRU�\�GyQGH�VH�HQFXHQWUD

/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-

FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�6t��ODV�LPDJHQH�VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV�JUDFLDV�DO�FDPELR�GHO�FXUVRU��GH�ÁHFKD�D�GHGR���1R�REVWDQWH�QR�DSDUHFH�QLQJXQ�WLWOH�R�DWULEXWR�TXH�DFRPSDxH�D�OD�LPDJHQ�

¿Permite la búsqueda avanzada?(siempre y cuando, por las característi-cas del sitio web, fuera de utilidad que la ofreciera)6t��DXQTXH�QR�VLHPSUH�HV�HIHFWLYD�

Si posee una sección de Ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?Siempre que se pueda prescindir de ella VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJD-ción e interacción, debe omitirse esta sección.1R�FXHQWD�FRQ�VHFFLyQ�GH�$\XGD�

20Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"

��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�SRWHQFLD-

FLyQ�GH�DFWLYLGDGHV�SDUD�QLxRV��IDPLOLDV�\�DOXPQRV�GH�HVFXHODV��SURYHHU�LQIRUPD-

FLyQ�VREUH�HO�PXVHR��H[LELFLRQHV��HWF�����\�YHQGHU�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�

¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"��%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6REUHWRGR�FRQ�OR�TXH�UHÀHUH�D�QLxRV�\�IDPLOLDV��/HV�RIUH-

FHQ�GHVFXHQWRV�HVSHFLDOHV�\�P~OWLSOHV�DFWLYLGDGHV�

�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"��6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�VRODPHQWH�D�HVWH�JUXSR�HQ�FRQFUHWR�

21

¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>PRGHUQDPXVHHW�VH@

�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>PRGHUQDPXVHHW�VH�HQ�6WRFNKROP�)DPLO\�@

�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

22

¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"

(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�

��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-

WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�HVFDSDUHWH�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

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/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQVDQ-

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GHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�

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Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

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¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"

3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQ-

TXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPL-QDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRP-

ELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUD-

WLYLVWD�

��/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�GHVHQIDGDGD�OR�FXDO�FRQFXHUGD�FRQ�VXV�REMHWLYRV�GH�DWUDHU�DO�S~EOLFR�LQIDQWLO��8VD�FRORUHV�SDVWHO�SHUR�D�OD�YH]�OR�FRPELQD�FRQ�HO�FRORU�QHJUR�TXH�OH�GD�XQ�DVSHFWR�DOJR�PiV�IRUPDO�\�PRGHUQR�OR�FXDO�WDPELpQ�FRQFXHUGD�FRQ�HO�WLSR�GH�PXVHR��/DV�IRWRJUDItDV�TXH�XWLOL]D�VRQ�GH�PX\�EXHQD�FDOLGDG�\�D�OD�YH]�HVWiQ�OOHQDV�GH�FRORULGR��0XFKDV�IRWRJUDItDV�PXHVWUDQ�WDPELpQ�HVFHQDV�IDPLOLDUHV�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

25

¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�

��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

26

(V�UHFRQRFLEOH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"&XiQWR�PiV�VH�SDUH]FD�HO�VLWLR�ZHE�DO�UHVWR�GH�VLWLRV�ZHE��PiV�IiFLO�VHUi�GH�XVDU�

��7LHQH�OD�HVWUXFWXUD�GH�XQD�XQD�SiJLQD�ZHE�GH�PXVHR�WtSLFD�\�DOJXQDV�GH�ODV�VHFFLRQHV�VRQ��REYLDPHQWH��LJXDOHV�SHUR�VX�GLVHxR�\�FRORU�FRUSRUDWLYR�KDFH�TXH�VH�GLIHUHQFLH�GH�ODV�GHPjV�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

27

¢(O�VLWLR�ZHE�VH�DFWXDOL]D�SHULyGLFDPHQWH"�¢,QGLFD�FXiQGR�VH�DFWXDOL]D"

/DV�IHFKDV�TXH�VH�PXHVWUHQ�HQ�OD�SiJLQD�GHEHQ�FRUUHVSRQGHUVH�FRQ�DFWXDOL]DFLRQHV��QRWLFLDV��HYHQWRV���QR�FRQ�OD�IHFKD�GHO�VLVWH-

PD�GHO�XVXDULR�

��1R�VH�HVSHFLÀFD����DXQTXH�H[LVWH�XQD�VHFFLyQ�OODPDGD�¶6WRFNKROP�WRGD\·�HQ�OD�FXDO�VH�GHWDOODQ�ORV�KRUDULRV�\�ORV�GLIHUHQWHV�WRXUV�GtD�D�GtD�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

28

(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFDEOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"

��6t�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

29

(O�HVORJDQ�R�WDJOLQH��¢H[SUHVD�UHDOPHQWH�TXp�HV�OD�HPSUHVD�\�TXp�VHUYLFLRV�RIUHFH"

��1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�

¢6H�RIUHFH�DOJ~Q�HQODFH�FRQ�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-

WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�SDUD�SRQHUVH�HQ�FRQWDFWR�FRQ�OD�HPSUHVD"��HPDLO��WHOpIRQR��GLUHFFLyQ�SRVWDO��ID[������¢6H�SURSRUFLRQD�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�SUR-

WHFFLyQ�GH�GDWRV�GH�FDUiFWHU�SHUVRQDOGH�ORV�FOLHQWHV�R�ORV�GHUHFKRV�GH�DXWRU�GH�ORV�FRQWHQLGRV�GHO�VLWLR�ZHE"�

��6t�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

30

(Q�DUWtFXORV��QRWLFLDV��LQIRUPHV���¢6H�PXHVWUD�FODUDPHQWH�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HODXWRU��IXHQWHV�\�IHFKDV�GH�FUHDFLyQ�\�UHYLVLyQ�GHO�GRFXPHQWR"

��6RODPHQWH�GH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�

/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�

��6t��ORV�OLQNV�GH�GLVWLQJXHQ�SHUIHFWDPHQWH�SRU�TXH�VH�KD\DQ�VXQUDOODGRV�

¢6H�KD�FRQWURODGR�TXH�QR�KD\D�HQODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR"(QODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR��/RV�HQODFHV�URWRV��\�ORV�TXH�HQOD]DQ�FRQ�OD�PLVPD�SiJLQD�TXH�VH�HVWi�YLVXDOL]DQGR��SRU�HMHPSOR�HQODFHV�D�OD�´KRPHµ�GHVGH�OD�PLVPD�SiJLQD�GH�LQLFLR��

��(O�OLQN�TXH�WH�UHGLULMH�DO�PXVHR�GH�(VWRF-

NROPR�\�GH�0DOP|�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

31

¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"���FRPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�

��6t�

/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-

FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�

��6ROR�SRU�HO�FDPELR�GHO�FXUVRU�SHUR�QR�LQGLFD�KDFLD�DGRQGH�YDQ�

¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�

��1R��

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

32

¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�

��6t��3HUR�QR�RIUHFH�DOWHUQDWLYDV�HQ�FDVR�GH�QR�HQFRQWUDU�QDGD�

6L�SRVHH�XQD�VHFFLyQ�GH�$\XGD��¢(V�YHU-GDGHUDPHQWH�QHFHVDULD"6LHPSUH�TXH�VH�SXHGD�SUHVFLQGLU�GH�HOOD�VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�H�LQWHUDFFLyQ��GHEH�RPLWLUVH�HVWD�VHFFLyQ�

��1R�SHUR�QR�HV�QHFHVDULD�

Benchmarking: Moderna Musset - Estocolmo

33Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�SRWHQFLD-

FLyQ�GH�DFWLYLGDGHV�SDUD�QLxRV��IDPLOLDV�\�DOXPQRV�GH�HVFXHODV��SURYHHU�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HO�PXVHR��H[LELFLRQHV��HWF�����\�YHQ-

GHU�VXV�SURGXFWRV�HQ�OD�WLHQGD�RQOLQH�

¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"��%DVWDQWH�FRQFUHWRV��6H�HQFXHQWUDQ�HQ�HO�PHQ~�

�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"��6t��WLHQHQ�YDULDV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�SiJLQD�ZHE�GHGLFDGDV�D�HVWRV�SURSyVLWRV�

34Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>KWWS���ZZZ�JXJJHQKHLP�ELOEDR�HV@

�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>KWWS���ZZZ�JXJJHQKHLP�ELOEDR�HV�DSUHQGH�@

�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�

¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"

(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�

��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-

WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�HVFDSDUHWH�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�

35Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢/D�HVWUXFWXUD�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE�HVWi�RULHQWDGD�DO�XVXDULR"

/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQ-

VDQGR�HQ�HO�XVXDULR��VXV�REMHWLYRV�\�QHFH-

VLGDGHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�

��(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�FRPR�HQ�OD�HVWUXF-

WXUD�\�HO�GLVHxR��TXH�VRQ�PX\�YLVXDOHV�

¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"

3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQTXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPLQDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRPELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUDWLYLVWD�

��/D�ZHE�RIUHFH�XQD�LPDJHQ�GHVHQIDGDGD�OR�FXDO�FRQFXHUGD�FRQ�VXV�REMHWLYRV�GH�DWUDHU�DO�S~EOLFR�LQIDQWLO��8VD�GLIHUHQWHV�FR-

ORUHV�SHUR�D�OD�YH]�OR�FRPELQD�FRQ�HO�FRORU�JULV�RVFXUR�TXH�OH�GD�XQ�DVSHFWR�DOJR�PiV�IRUPDO�\�PRGHUQR�OR�FXDO�WDPELpQ�FRQFXHU-GD�FRQ�HO�WLSR�GH�PXVHR��/DV�IRWRJUDItDV�TXH�XWLOL]D�VRQ�GH�PX\�EXHQD�FDOLGDG�\�D�OD�YH]�HVWiQ�OOHQDV�GH�FRORULGR��0XFKDV�IRWRJUDItDV�PXHVWUDQ�HVFHQDV�IDPLOLDUHV�

36Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"

6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�

��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�

37Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢(O�VLWLR�ZHE�VH�DFWXDOL]D�SHULyGLFDPHQWH"�¢,QGLFD�FXiQGR�VH�DFWXDOL]D"

/DV�IHFKDV�TXH�VH�PXHVWUHQ�HQ�OD�SiJLQD�GHEHQ�FRUUHVSRQGHUVH�FRQ�DFWXDOL]DFLRQHV��QRWLFLDV��HYHQWRV���QR�FRQ�OD�IHFKD�GHO�VLVWH-

PD�GHO�XVXDULR�

��1R�VH�HVSHFLÀFD�FDGD�FXDQWR�VH�DFWXDOL]D�SHUR�HQ�WRGR�PRPHQWR�VH�GHWDOODQ�KRUDULRV�\�IHFKDV�GH�HYHQWRV�\�H[SRVLFLRQHV�

38Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

(O�/RJRWLSR��¢HV�VLJQLÀFDWLYR��LGHQWLÀFDEOH�\�VXÀFLHQWHPHQWH�YLVLEOH"

��6t�

39Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

(O�HVORJDQ�R�WDJOLQH��¢H[SUHVD�UHDOPHQWH�TXp�HV�OD�HPSUHVD�\�TXp�VHUYLFLRV�RIUHFH"

��1R�GLVSRQHQ�GH�VORJDQ�R�WDJOLQH�

¢6H�RIUHFH�DOJ~Q�HQODFH�FRQ�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�HPSUHVD��VLWLR�ZHE��¶ZHEPDV-

WHU·����"��¢6H�SURSRUFLRQD�PHFDQLVPRV�SDUD�SRQHUVH�HQ�FRQWDFWR�FRQ�OD�HPSUHVD"��HPDLO��WHOpIRQR��GLUHFFLyQ�SRVWDO��ID[������¢6H�SURSRUFLRQD�LQIRUPDFLyQ�VREUH�OD�SUR-

WHFFLyQ�GH�GDWRV�GH�FDUiFWHU�SHUVRQDOGH�ORV�FOLHQWHV�R�ORV�GHUHFKRV�GH�DXWRU�GH�ORV�FRQWHQLGRV�GHO�VLWLR�ZHE"�

��6t�

40Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

(Q�DUWtFXORV��QRWLFLDV��LQIRUPHV���¢6H�PXHVWUD�FODUDPHQWH�LQIRUPDFLyQ�VREUH�HODXWRU��IXHQWHV�\�IHFKDV�GH�FUHDFLyQ�\�UHYLVLyQ�GHO�GRFXPHQWR"

��6RODPHQWH�GH�GH�IHFKDV�GH�H[SRVLFLRQHV�

/RV�UyWXORV��¢VRQ�VLJQLÀFDWLYRV"(MHPSOR��HYLWDU�UyWXORV�GHO�WLSR�´KDJD�FOLF�DTXtµ�

��/RV�OLQNV�QR�VH�GLVWLJXHQ�GHO�UHVWR�GHO�WH[WR��VRODPHQWH�HV�SRVLEOH�UHFRQRFHUORV�DO�SDVDU�HO�PRXVH�SRU�HQFLPD�

¢6H�KD�FRQWURODGR�TXH�QR�KD\D�HQODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR"(QODFHV�TXH�QR�OOHYDQ�D�QLQJ~Q�VLWLR��/RV�HQODFHV�URWRV��\�ORV�TXH�HQOD]DQ�FRQ�OD�PLVPD�SiJLQD�TXH�VH�HVWi�YLVXDOL]DQGR��SRU�HMHPSOR�HQODFHV�D�OD�´KRPHµ�GHVGH�OD�PLVPD�SiJLQD�GH�LQLFLR��

��(O�OLQN�TXH�WH�UHGLULMH�D�OD�PLVPD�H[SRVL-FLRQ�

41Benchmarking: Gugghenheim - Bilbao

¢([LVWHQ�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�TXH�RULHQWHQ�DO�XVXDULR�DFHUFD�GH�GyQGH�HVWi�\�FyPR�GHVKDFHU�VX�QDYHJDFLyQ"���FRPR�EUHDGFUXPEV��HQODFHV�D�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR����UHFXHUGH�TXH�HO�ORJR�WDPELpQ�HV�UHFRPHQGDEOH�TXH�HQODFH�FRQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�

��6t�

/DV�LPiJHQHV�HQODFH��¢VH�UHFRQRFHQ�FRPR�FOLFDEOHV"�¢LQFOX\HQ�XQ�DWULEXWR�¶WLWOH·�GHVFULELHQGR�OD�SiJLQD�GH�GHVWLQR"(Q�HVWH�VHQWLGR��WDPELpQ�KD\�TXH�FXLGDU�TXH�QR�KD\D�LPiJHQHV�TXH�SDUH]FDQ�HQOD-

FHV�\�HQ�UHDOLGDG�QR�OR�VHDQ�

��6ROR�SRU�HO�FDPELR�GHO�FXUVRU�SHUR�QR�LQGLFD�KDFLD�DGRQGH�YDQ�

¢3HUPLWH�OD�E~VTXHGD�DYDQ]DGD"�VLHPSUH�\�FXDQGR��SRU�ODV�FDUDFWHUtVWL-FDV�GHO�VLWLR�ZHE��IXHUD�GH�XWLOLGDG�TXH�OD�RIUHFLHUD�

��1R��6H�WUDWD�GH�XQ�EXVFDGRU�SRU�SDOD-

EUDV��3HUR�RIUHFH�DOWHUQDWLYDV�HQ�FDVR�GH�QR�HQFRQWUDU�UHVXOWDGRV�GH�E~VTXHGD�

6L�SRVHH�XQD�VHFFLyQ�GH�$\XGD��¢(V�YHU-GDGHUDPHQWH�QHFHVDULD"6LHPSUH�TXH�VH�SXHGD�SUHVFLQGLU�GH�HOOD�VLPSOLÀFDQGR�ORV�HOHPHQWRV�GH�QDYHJDFLyQ�H�LQWHUDFFLyQ��GHEH�RPLWLUVH�HVWD�VHFFLyQ�

��1R�WLHQH�VHFFLyQ�GH�D\XGD�SHUR�WDPSRFR�HV�QHFHVDULD�

42Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢&XiOHV�VRQ�ORV�REMHWLYRV�GHO�VLWLR�ZHE"

��$WUDHU�YLVLWDQWHV�PHGLDQWH�OD�H[SRVLFLyQ�GH�DUWtFXORV�GH�FDOLGDG�\�GH�UHOHYDQWH�LPSRUWDQFLD�

¢6RQ�FRQFUHWRV�\�ELHQ�GHÀQLGRV"

��1R�WDQWR�FRPR�HQ�RWUDV�ZHEV�GH�PX-

VHRV�

�¢/RV�FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�TXH�RIUHFH�VH�FRUUHVSRQGHQ�FRQ�HVRV�REMHWLYRV"

��6t��SRVHHQ�XQ�JUDQ�Q~PHUR�GH�H[SRVL-FLRQHV�GH�GLIHUHQWHV�WHPDV�\�DUWLVWDV�GH�UHOHYDQWH�LPSRUWDQFLD�

43Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢7LHQH�XQD�85/�FRUUHFWD��FODUD�\�IiFLO�GH�UHFRUGDU"��6t��>KWWS���ZZZ�PXVHRUHLQDVRÀD�HV�LQGH[�KWPO@

�¢<�ODV�85/�GH�VXV�SiJLQDV�LQWHUQDV"��6t��>KWWS���ZZZ�PXVHRUHLQDVRÀD�HV�H[SRVL-FLRQHV�SDVDGDV�KWPO@

�¢6RQ�FODUDV�\�SHUPDQHQWHV"��6t�

44Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢0XHVWUD�GH�IRUPD�SUHFLVD�\�FRPSOHWD�TXp�FRQWHQLGRV�R�VHUYLFLRV�RIUHFH�UHDOPHQWH�HO�VLWLR�ZHE"

(VWR�HVWi�UHODFLRQDGR�GLUHFWDPHQWH�FRQ�HO�GLVHxR�GH�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR��TXH�GHEH�VHU�GLIHUHQWH�DO�UHVWR�GH�SiJLQDV�\�FXPSOLU�OD�IXQFLyQ�GH�¶HVFDSDUDWH·�GHO�VLWLR�

��6t��VH�FRPSRQH�GH�XQ�PHQ~�PX\�FRPSOH-

WR�TXH�H[SUHVD�FODUDPHQWH�HO�FRQWHQLGR�GH�OD�ZHE��$GHPiV��VH�GLVWLQJXHQ�FODUDPHQWH�ODV�GLIHUHQWHV�VHFFLRQHV�GHQWUR�GH�OD�ZHE�D�PRGR�GH�FROXPQDV�HQ�OD�SiJLQD�GH�LQLFLR�

45Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢/D�HVWUXFWXUD�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE�HVWi�RULHQWDGD�DO�XVXDULR"

/RV�VLWLRV�ZHE�GHEHQ�HVWUXFWXUDUVH�SHQVDQ-

GR�HQ�HO�XVXDULR��VXV�REMHWLYRV�\�QHFHVLGD-

GHV��1R�VH�GHEH�FDOFDU�OD�HVWUXFWXUD�LQWHUQD�GH�OD�HPSUHVD�X�RUJDQL]DFLyQ��DO�XVXDULR�QR�OH�LQWHUHVD�FyPR�IXQFLRQD�R�VH�RUJDQL]D�OD�HPSUHVD�

��(VWi�FRPSOHWDPHQWH�RULHQWDGD�DO�XVXDULR�WDQWR�HQ�HO�YRFDEXODULR�FRPR�HQ�OD�HVWUXF-

WXUD��(O�GLVHxR�QR�HV�WDQ�YLVXDO�GDGR�TXH�QR�XVD�FRORUHV�FRPR�ODV�GHPDV�ZHEV�SHUR�OD�LQIRUPDFLyQ�VH�HVWUXFWXUD�GH�IRUPD�PX\�FODUD�

46Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢(O�ORRN��IHHO�JHQHUDO�VH�FRUUHVSRQGH�FRQ�ORV�REMHWLYRV��FDUDFWHUtVWLFDV��FRQWHQLGRV�\�VHUYLFLRV�GHO�VLWLR�ZHE"

3RU�HMHPSOR��ORV�FRORUHV�HPSOHDGRV��$XQ-

TXH�HO�VLJQLÀFDGR�TXH�FRPXQLFD�XQ�GHWHUPL-QDGR�FRORU�HV�PX\�VXEMHWLYR�\�GHSHQGLHQWH�GH�OD�FXOWXUD�\�HO�HQWRUQR��\�SRU�OR�WDQWR�GLIHUHQWH�SDUD�FDGD�XVXDULR��FLHUWDV�FRP-

ELQDFLRQHV�GH�FRORUHV�RIUHFHQ�XQD�LPDJHQ�PiV�R�PHQRV�IRUPDO��VHULD�R�SURIHVLRQDO��FRPR�SXHGHQ�VHU�ORV�WRQRV�GH�D]XOHV�FRQ�HO�EODQFR��TXH�WUDVPLWHQ�XQD�LPDJHQ�FRUSRUD-

WLYLVWD�

��6t�GDGR�TXH�RIUHFH�XQ�DVSHFWR�PiV�VHULR�SDUD�DWUDHU�XQ�S~EOLFR�PiV�HVSHFLDOL]DGR�

47Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

¢(V�FRKHUHQWH�HO�GLVHxR�JHQHUDO�GHO�VLWLR�ZHE"

6H�GHEH�PDQWHQHU�XQD�FRKHUHQFLD�\�XQLIRU-PLGDG�HQ�ODV�HVWUXFWXUDV�\�FRORUHV�GH�WRGDV�ODV�SiJLQDV��(VWR�VLUYH�SDUD�TXH�HO�XVXDULR�QR�VH�GHVRULHQWH�HQ�VX�QDYHJDFLyQ�

��7RGDV�ODV�SiJLQDV�SUHVHQWDQ�XQ�HVWLOR�FRKHUHQWH�UHODFLRQDGR�

48Benchmarking: REINA SOFÍA - Madrid

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