Máster Online en Dirección y Gestión en Enfermería · Máster Online en Dirección y Gestión...

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Dirección y Gestión en Enfermería

Máster Online enDirección y Gestiónen EnfermeríaModalidad: OnlineDuración: 12 mesesTitulación: Universidad CEU60 créditos ECTSHoras lectivas: 1.500 h.Acceso web: cursosenfermeria.co/maestrias/maestria-direccion-gestion-enfermeria

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Estructura y contenido05

La estructura del plan de estudios ha sido diseñada por un equipo de profesionales conocedor de las implicaciones de la formación en gestión sanitaria para los profesionales de enfermería, conscientes de la relevancia de la actualidad de la formación y comprometidos con la enseñanza de calidad mediante las nuevas tecnologías educativas.

Estructura y contenido | 25

Este Máster online en Dirección y Gestión en Enfermería contiene el programa científico más completo y actualizado del mercado”

Módulo 1. Sistema de salud y organizaciones sanitarias

Unidad 1: Planificación y control de las organizaciones sanitarias.1.1. El proceso de planificación estratégica.

1.1.1. Misión, visión y valores.1.1.2. El ciclo de la Planificación estratégica. Plan estratégico y líneas estratégicas.1.1.3. Planificación y mejora continúa de la calidad. Ventajas de la planificación.

1.2. Dirección por Valores y Objetivos.1.2.1. Planificación Operativa. Obtención de objetivos a partir de las líneas estratégicas.1.2.2. Tipos de objetivos. Metas.1.2.3. Dirección por valores y objetivos: planes de gestión.1.2.4. Evaluación del plan Estratégico y Operativo.

1.3. Teoría organizacional aplicada a la sanidad.1.3.1. Tipos de organización.1.3.2. Comportamiento organizacional. Estudios.1.3.3. Características de la organización sanitaria pública.1.3.4. Nuevos modelos organizacionales. Organizaciones líquidas y matriciales.

1.4. Dirección y gestión.1.4.1. El proceso directivo.1.4.2. Órganos colegiados de dirección.

1.5. El Control de Gestión.1.5.1. Definición, tipos y modalidades de control.1.5.2. Auditorías vs control permanente y monitorización.

Unidad 2: Sistemas y políticas de salud.2.1. Sistemas de Salud.

2.1.1. Principales modelos de sistemas de salud. Comparación y resultados.2.1.2. El sistema de salud en España.2.1.3. Sistemas de Salud Modelo Beverige SMS: ejemplo.2.1.4. Sistemas de Salud modelo Biskmark de aseguramiento: ejemplos.2.1.5. Evolución de los distintos sistemas de salud.

2.2. Financiación y Provisión sanitaria.2.2.1. Financiación de los sistemas de salud. Aportación pública.2.2.2. El derecho a la asistencia sanitaria: cartera de servicios básica y

complementaria.

26 | Estructura y contenido

2.2.3. Diferentes modelos de provisión en un SNS. Provisión privada.2.2.4. Copago y financiación de los usuarios.

2.3. El Sistema Nacional de Salud.2.3.1. Ley general de Sanidad y estructuras básicas de salud.2.3.2. Servicios de Salud de las CCAAS y coordinación territorial. El consejo

Interterritorial de Salud.2.3.3. Comparación de los servicios de salud de las CCAA organización,

financiación y recursos.2.4. Evolución y otros aspectos de los Sistemas de Salud.

2.4.1. Atención a la cronicidad.2.4.2. Las tecnologías de la información como motor de transformación de los

sistemas de salud.2.4.3. Promoción de la salud y educación para la salud. Prevención.2.4.4. La salud pública tradicional y su evolución.2.4.5. La coordinación o integración Sociosanitario. El concepto de espacio

Sociosanitario.2.4.6. Derecho sanitario en España. Responsabilidad civil y penal de las

profesiones sanitarias.2.5. Alternativas a los modelos de gestión tradicional.

2.5.1. Descripción de las Nuevas formas de gestión del SNS de titularidad pública: y colaboración público privada mapa de nuevos modelos de gestión en España.

2.5.2. Evaluación de los nuevos modelos de gestión. Resultados y experiencias.

Unidad 3: La división de enfermería en el sistema de salud.3.1. La división de enfermería y la dirección estratégica.

3.1.1. Estructura y contenido de los órganos de dirección de un sistema de salud. Organigramas actuales y futuros alternativos.

3.1.2. Enfermeros como directivos; desde consejeros a directores asistenciales y gerentes pasando por direcciones generales. Preparación y aportación de valor.

3.1.3. División de enfermería: áreas críticas.3.1.4. Desarrollo de un Programa de Gestión en Enfermería.3.1.5. Creación de equipos directivos de alto rendimiento.

3.2. Sistemas de Información para la gestión: cuadro de mandos integral.


3.2.1. Sistemas de Información en los Servicios de Enfermería.3.2.2. Interpretación de Indicadores y Cuadros de Mandos.3.2.3. El Feedback a los profesionales asistenciales; cómo comunicar los

resultados e indicadores.3.3. Continuidad asistencial.

3.3.1. Continuidad asistencial en el proceso de atención. Procesos asistenciales integrados.

3.3.2. Áreas de gestión Integradas.3.4. La bioética en los procesos de enfermería y la gestión por valores.

3.4.1. Principios de la bioética.3.4.2. El papel de las enfermeras en las decisiones éticas del equipo

interdisciplinar.3.4.3. Los comités de ética y comités de ética de la investigación en las

organizaciones de salud.3.5. Gestión del conocimiento enfermero.

3.5.1. La gestión del conocimiento de las organizaciones sanitarias. Comités y comisiones de docencia.

3.5.2. Docencia de pregrado en las instituciones sanitarias. Tutorías.3.5.3. Herramientas para la gestión del conocimiento en la dirección de

enfermería.3.6. Visibilidad en enfermería: blog y redes.

3.6.1. La revolución digital de los cuidados. Descripción de las nuevas herramientas digitales. Cómo mejorar la visibilidad.

3.6.2. Experiencias en redes y blogs enfermeros.3.6.3. Concepto de Hospital u organización sanitaria líquida.

Módulo 2. Gestión clínica y económica

Unidad 4: gestión clínica y de cuidados de enfermería.4.1. Normalización del lenguaje enfermero.

4.1.1. Conocimiento normalizado del cuidado.4.1.2. El uso de las Taxonomías.4.1.3. Estandarización de los cuidados.

4.2. Herramientas para la Gestión de cuidados: Gestión Clínica y gestión por procesos.4.2.1. Gestión Clínica. Principios y aportación enfermera.4.2.2. Gestión de procesos asistenciales. Manejo evidencia científica.

4.2.3. Niveles de autonomía en la gestión clínica.4.3. Resultados de salud.

4.3.1. Indicadores de resultados de salud.4.3.2. Resultados sensibles a la práctica enfermera.4.3.3. Indicadores de resultados de salud y medición de la calidad de vida.

4.4. Sistemas de clasificación de pacientes.4.4.1. Sistemas de clasificación de pacientes.4.4.2. Análisis de la dependencia de los pacientes. Escalas y clasificación de

dependencia.4.4.3. Cálculo de plantilla/efectivos en función de la clasificación de pacientes.

Distribución de cargas de trabajo.4.5. Enfermería basada en la evidencia.

4.5.1. Incorporación de evidencias científicas en la práctica clínica. Niveles de evidencia.

4.5.2. Enfermería basada en la evidencia. Evaluación de intervenciones de Enfermería y su metodología.

4.6. Sistemas de información y registro de enfermería.4.6.1. La historia clínica. 4.6.1.1. Contenido de la historia clínica. 4.6.1.2. El registro de Enfermería como parte de los cuidados.

Elementos de los registros de Enfermería. 4.6.1.3. La valoración y el Informe de Continuidad de Cuidados. 4.6.1.4. Los informes de Enfermería y la Legislación. Conjunto mínimo

básico de datos. 4.6.1.5. La calidad en los registros de Enfermería.4.6.2. La historia clínica electrónica. 4.6.2.1. Historia clínica electrónica tipos y evolución. 4.6.2.2. Sistemas de información en cuidados para la toma de

decisiones clínicas y de gestión de cuidados.

Unidad 5: Gestión de personas y talento.5.1. Profesionales de la salud.

5.1.1. Ordenación de las Profesiones de la Salud. Tipos de profesionales e interacciones entre ellos.

5.1.2. Formación del personal sanitario con especial mención a enfermería, situación y oportunidades de mejora.


5.2. Derechos y deberes. Retribuciones.5.2.1. Estatuto de los trabajadores. Derechos y Deberes.5.2.2. El personal Estatutario y funcionario. Situaciones del Personal

Estatutario. Régimen Disciplinario. Incompatibilidades.5.2.3. Retribuciones del personal funcionario y estatutario.5.2.4. El personal laboral en las administraciones públicas y en los centros

privados.5.2.5. Los sindicatos. Representación, Participación y Negociación Colectiva.

Las juntas de personal y los comités de empresa.5.3. Jornada de trabajo en las unidades y servicios.

5.3.1. Jornada de Trabajo; Permisos y Licencias personal estatutario y funcionario.

5.3.2. Convenios colectivos en el sector salud.5.3.3. Sistema de trabajo a turnos y guardias. Sistemas de planificación de

turnos. Rotaciones. Atención continuada.5.3.4. Gestión de efectivos en función de la demanda asistencial.

5.4. Herramientas para la empleabilidad en el ámbito público y privado.5.4.1. Ofertas de Empleo Público. Tipos de ofertas. Baremos de méritos.5.4.2. Sistemas de selección de personal en el sector privado.5.4.3. Los ceses o despidos, motivación justificación y comunicación de los

mismos.

Unidad 6: Gestión y evaluación económica.6.1. Bases Contables aplicadas a la Gestión Económica en Salud.6.2. Cálculo de costes.

6.2.1. Ponderación y cálculo de los costes en salud. 6.2.1.1. Coste/Beneficio. 6.2.1.2. Coste/Utilidad. 6.2.1.3. Coste/Productividad.

6.3. Presupuesto y compras.6.3.1. ¿Qué es un Presupuesto? Tipos de presupuestación y de gestión

financiera.6.3.2. Presupuesto retrospectivo de ingresos y gastos.6.3.3. Presupuesto prospectivo público por capítulos.6.3.4. Gestión de compras. Comisiones de compras y adquisición de bienes.

6.3.5. Sistemas de aprovisionamiento integrado. Centralización de compras.6.3.6. Gestión de la contratación de servicios públicos: Concursos, conciertos.6.3.7. Contratación en el sector privado.

6.4. Eficiencia y sostenibilidad del sistema de salud.6.4.1. Situación financiera del sistema sanitario público la crisis de

sostenibilidad.6.4.2. Gasto para ganar en salud. Comparativa de inversiones para ganar más

salud.6.4.3. Control del gasto en el sistema sanitario público.

6.5. La aportación enfermera a la evaluación de productos sanitarios. Enfermeras Gestoras de Recursos Materiales.

6.6. Acuerdos de gestión.6.6.1. Acuerdos de gestión. Definición y modelos.6.6.2. Evolución y evaluación de un acuerdo de gestión.

6.7. Modelos de financiación.6.7.1. Financiación en base a presupuesto histórico y actividad.6.7.2. Financiación capitativa.6.7.3. Financiación por GRDs y Procesos, pago por acto.6.7.4. Incentivos a los profesionales en función de la financiación.

Módulo 3. Gestión de la calidad

Unidad 7: gestión de la calidad.7.1. La calidad.

7.1.1. Definiciones de calidad y evolución histórica del concepto. Dimensiones de la calidad.

7.1.2. Ciclo de evaluación y mejora de la calidad.7.1.3. Modelo EFQM de mejora de la calidad. Implantación.7.1.4. Normas ISO y modelos de acreditación externa de la calidad.

7.2. Calidad en los cuidados.7.2.1. Garantía de calidad en los cuidados en salud: análisis interno.7.2.2. Clientes y calidad percibida. La satisfacción del usuario / cliente. La

calidad percibida. Encuestas.7.2.3. La humanización del cuidado enfermero.

7.3. Registros de la actividad en salud y calidad.


7.3.1. Calidad de los registros de salud y estos como herramienta para medir la calidad de los cuidados.

Unidad 8: Gestión por competencias.8.1. La evaluación del desempeño. Gestión por competencias.

8.1.1. Definición de las competencias.8.1.2. Procedimiento de la Evaluación del Desempeño. Implantación.8.1.3. Feedback de los profesiones para mejorar su desempeño y autoevaluación.8.1.4. Diseño de un itinerario formativo para el desarrollo competencial.8.1.5. Motivación intrínseca y extrinseca para mejorar el desempeño métodos.

8.2. Métodos y técnicas.8.2.1. La entrevista de evaluación. Instrucciones para el evaluador.8.2.2. Principales errores comunes y barreras en la evaluación.8.2.3. La entrevista motivacional.8.2.4. La pirámide de Miller.

Unidad 9: Seguridad del paciente.9.1. Seguridad del paciente.

9.1.1. Introducción y Definición. Antecedentes y situación actual.9.1.2. Identificación inequívoca del paciente sistemas de localización y

trazabilidad.9.1.3. Pacientes vulnerables de padecer U.P.P.9.1.4. Riesgo de infecciones asociadas a los cuidados enfermeros. Cuidados de

los accesos venosos.9.1.5. Riesgo de caídas. Prevención y monitorización de las caídas del paciente

hospitalizado.9.2. Infección nosocomial.

9.2.1. Definición y clasificación. Evolución Estudios EPINE.9.2.2. Cuidados de enfermería ante la infección intrahospitalaria.9.2.3. Redes y programas de vigilancia y control de la infección de la hospitalaria.9.2.4. Asepsia, desinfección y esterilización.

9.3. Prevención.9.3.1. Prevención primaria y secundaria. Tipos y ejemplos.9.3.2. Prevención y detección de acontecimientos adversos relacionados con la

preparación y administración de la medicación.

9.3.3. Programas de screening: cáncer de mama. Su gestión y papel enfermería.9.3.4. Programas de screening: cáncer de colón. Su gestión y papel enfermería.9.3.5. Gestión de un programa de Vacunaciones. Vacunación infantil. Papel de la

enfermería.9.3.6. Gestión de un programa de Vacunaciones. Vacunación antigripal. Papel de

la enfermería.9.3.7. AMFE: (análisis modal de fallos y efectos). Análisis causa / raíz.

9.4. Sistemas de notificación y registro.9.4.1. Sistemas de notificación y registro de eventos adversos.

9.5. Segundas y terceras víctimas.9.5.1. Los profesionales de la salud ante los efectos adversos.9.5.2. La trayectoria de recuperación y el apoyo emocional.9.5.3. El impacto en la imagen corporativa.

Unidad 10: La acreditación de la calidad en salud.10.1. La acreditación en salud.

10.1.1. Peculiaridades de la acreditación de servicios sanitarios.10.1.2. El valor de estar acreditado. Beneficios sobre la organización y los

pacientes.10.1.3. La acreditación en salud en la división de Enfermería.

10.2. Organismos y criterios.10.2.1. Modelos de acreditación en salud: ISO, EFQM, JOINT COMISSION, INACEPS.

10.3. Joint Commision International.10.3.1. Criterios y fases del proceso.

10.4. Modelo EFQM.10.4.1. Concepto de autoevaluación.10.4.2. Los planes de mejora.10.4.3. Ejemplo de implantación del modelo EFQM en un hospital y en un área

Sanitaria.10.4.4. La gestión por valores.

10.5. Acreditación ISO.10.5.1. Definición y criterios generales.10.5.2. La ISO 9001.10.5.3. La ISO 14001.10.5.4. Otros tipos de ISO de relevancia en el sector sanitario.

Módulo 4. Gestión de servicios

Unidad 11: Gestión de los servicios especiales y de hospitalización.11.1. Gestión de servicios de urgencias.

11.1.1. El servicio de urgencias. Estructura física, organización y circuitos.11.1.2. Atención al paciente urgente. Circuitos y triage.11.1.3. Recursos materiales y humanos. Cálculo.11.1.4. Gestión de la observación y la corta estancia en urgencias.11.1.5. Las unidades de preingreso y peralta.11.1.6. Mejoras factibles: Gestión de colas de espera y trazabilidad del paciente.11.1.7. La información al ciudadano en urgencias y emergencias.11.1.8. Planes de emergencia y evacuación.

11.2. Gestión de la UCI.11.2.1. La UCI. Estructura física, organización y circuitos.11.2.2. Dotación recursos humanos: Estándares. Competencias del enfermero de UCI.11.2.3. Recursos Materiales: Tecnología y aparataje. Monitorización.11.2.4. Gestión de Trasplantes. Cuidados al trasplantado. Equipo de trasplantes.

Coordinación de trasplantes.11.2.5. Gestión de Seguridad en la UCI. Proyecto bacteriemia zero.11.2.6. La humanización en las UCI.

11.3. Gestión del área quirúrgica.11.3.1. El área quirúrgica. Estructura física, organización y circuitos. Restricciones.11.3.2. La coordinación de quirófanos. Indicadores de rendimiento quirúrgico y de

funcionamiento. La programación quirúrgica. Mejora del rendimiento.11.3.3. Calculo de los recursos humanos en un área quirúrgica.11.3.4. Cálculo de Recursos materiales: La tecnología del quirófano y su cuidado.11.3.5. Gestión de la Seguridad en el Área quirúrgica. CHECK LIST quirúrgico. Lavado de

manos quirúrgico.11.3.6. Asepsia y esterilización en quirófanos. Monitorización ambiental del quirófano.

11.4. Gestión de las unidades de hospitalización.11.4.1. Gestión de Unidades de Enfermería. Estructura física, organización y circuitos.11.4.2. La acogida del paciente y la humanización de la asistencia en hospitalización.11.4.3. Los recursos humanos en las unidades de hospitalización.11.4.4. Los recursos materiales: material sanitario y tecnología.

11.5. Otras unidades o servicios especiales.11.5.1. Unidades de Hemodiálisis Hospitalarias. Estructura física, organización y

circuitos.11.5.2. Unidades de Hemodinámica. Estructura física, organización y circuitos.11.5.3. Unidades de Ictus. Estructura física, organización y circuitos.11.5.4. Unidades del dolor. Estructura física, organización y circuitos.

Unidad 12: Gestión de los servicios centrales.12.1. Gestión de los servicios centrales, de soporte o apoyo.

12.1.1. Concepto de servicio central. Gestión del funcionamiento a través de una visión gestora enfermera.

12.1.2. Gestión de un Servicio de admisión y documentación clínica.12.1.3. Gestión de Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP).12.1.4. Gestión de un Servicio de dietética y nutrición.12.1.5. Gestión del Almacén y Stocks.12.1.6. Gestión del mantenimiento.12.1.7. Gestión de los Servicios de personal y nóminas.12.1.8. Gestión de los Sistemas de información y Servicio de informática.12.1.9. Gestión del Servicio de personal subalterno, celadores.12.1.10. Otros; telefonistas, religioso.

12.2. Gestión de servicios radiodiagnóstico.12.2.1. Planificación y organización del servicio de radiodiagnóstico. Estructura y

circuitos.12.2.2. Protección radiológica. Seguridad radiológica para el paciente y

profesionales.12.2.3. Recursos humanos y materiales. Diferencias entre colectivos y funciones.12.2.4. Tecnología en los servicios de Radiodiagnóstico. Digitalización y gestión de

la información.12.3. Gestión del laboratorio.

12.3.1. Organización y funcionamiento del laboratorio. Estructura física, organización y circuitos.

12.3.2. Tipos de laboratorios: Bioquímica, Hematología, Microbiología, Anatomía Patológica, Genética.

12.3.3. Recursos humanos y materiales. Recomendaciones, funciones y competencias. La tecnología.

12.3.4. Técnicas y tratamiento de muestras biológicas. Estándares de calidad.


12.3.5. Bioseguridad en laboratorios. Prevención de riesgos biológicos y químicos.12.3.6. Gestión de residuos en laboratorio. Clasificación y eliminación.12.4. Gestión de la Farmacia hospitalaria.12.4.1. Planificación y organización del servicio de Farmacia. Estructura física, organización

y circuitos.12.4.2. La farmacia hospitalaria. Gestión, trazabilidad y unidosis. Botiquines unidades.12.4.3. Recursos humanos y materiales. Diferencias entre colectivos y funciones.12.4.4. La gestión de los pacientes ambulatorios en una farmacia hospitalaria.12.4.5. Las salas blancas y otros gabinetes especializados dentro de estos servicios.12.5. Gestión de la hostelería, servicios complementarios y voluntariado.12.5.1. Organización y funcionamiento de la hostelería hospitalaria.12.5.2. Servicios complementarios; tv, biblioteca de pacientes, payasos en el hospital,

aulas hospitalarias, etc.12.5.3. El voluntariado en el hospital. Tipo, ventajas y regulación. Planes de promoción de

voluntariado.

Unidad 13: Gestión de servicios transversales y primarios.13.1. Atención Primaria de salud.

13.1.1. Legislación y decretos que la regulan. Estructuras básicas de salud. El centro de salud y el equipo de atención primaria. Planificación, organización y funcionamiento.

13.1.2. Capacidad resolutiva de AP. Evidencia científica de su capacidad. Indicadores de funcionamiento del EAP.

13.1.3. Atención a la comunidad y Salud Pública. Promoción de la salud y educación para la salud.

13.2. Gestión clínica en atención primaria.13.2.1. Modelos de gestión en AP. Modelo tradicional de gestión directa.13.2.2. Modelos de autogestion en AP EBAS.13.2.3. El centro de salud y los consultorios periféricos. Su tecnología, estructura y

recursos materiales.13.2.4. Coordinación con atención especializada y servicios sociales. Derivación y

continuidad asistencial.13.2.5. Atención urgente y atención continuada. Modelo PAC y modelo servicios

especiales de urgencias.13.2.6. Atención domiciliaria.

13.2.7. Enfermería gestora de casos y enfermería de enlace.13.3. Gestión del paciente crónico.

13.3.1. Cronic Care Model y estratificación poblacional. Kaiser permanente. Gestión de grupos de población en riesgo.

13.3.2. La papel de la enfermería en la atención a la cronicidad.13.3.3. Control de la enfermedad crónica en el domicilio.13.3.4. Cronicidad y atención Sociosanitaria.

13.4. Experiencias en el empoderamiento del paciente: el paciente activo, escuela de pacientes.13.4.1. Modelo de Paciente activo. Universidad de Stanford.13.4.2. Programa de educación en autocuidados. Experiencias internacionales y en

España.13.4.3. Las escuelas de pacientes.13.4.4. El empoderamiento del paciente y la aportación enfermera.

Unidad 14: Gestión de los servicios extrahospitalarios.14.1. Gestión de servicios de atención ambulatoria.

14.1.1. Organización y funcionamiento del Hospital de día médico.14.1.2. Gestión del Hospital de día quirúrgico.14.1.3. Gestión del Hospital de día oncohematológico.14.1.4. Gestión de Servicios de Salud Mental Psiquiatría, Modelos.14.1.5. Gestión de Centros de Hemodiálisis.14.1.6. Gestión de Consultas externas y centros de especialidades.

14.2. Gestión de las emergencias extrahospitalarias.14.2.1. Evolución histórica. Modelos.14.2.2. Centros coordinadores de emergencias. uMEs y UCI móvil.14.2.3. Recursos humanos y competencias. Equipo implicado.14.2.4. Indicadores de calidad de urgencias y emergencias. Coordinación con el

resto de dispositivos de la Red asistencial.14.2.5. Plan de catástrofes. Gestionar una catástrofe.

14.3. Atención domiciliaria: modelos.14.3.1. La hospitalización domiciliaria tipos y conceptos.14.3.2. Criterios de selección de pacientes.14.3.3. Calculo y gestión de los Recursos humanos y materiales.14.3.4. Los cuidados paliativos en el domicilio. Técnicas y selección de pacientes.


14.3.5. Gestión del acompañamiento a la familia y del duelo.14.3.6. La gestión de la sobrecarga del cuidador principal. Claudicación familiar.

14.4. Otros servicios de atención ambulatoria.14.4.1. Unidades de salud mental de adultos e infanto-juveniles.14.4.2. Unidades de conductas adictivas.14.4.3. Unidades de atención a la mujer y salud reproductiva.14.4.4. Terapia ocupacional y Trabajo Social.14.4.5. Telemedicina.

Módulo 5. Toma de decisiones y comunicación

Unidad 15: gestión del liderazgo.15.1. El liderazgo en el equipo.

15.1.1. Teorías sobre la naturaleza y origen de la autoridad: Concepción tradicional o Institucional. Concepción Funcional. Concepción Conductista. Concepción Integradora.

15.1.2. Autoridad y Poder, tipos de Poder.15.1.3. El Liderazgo; Componentes del Liderazgo, y tipos.15.1.4. Cómo fabricar un líder.15.1.5. Modelos de liderazgo nuevos. Situacional y lider coach.15.1.6. El Término Staff, Esquema Jerárquico Funcional, Distintos tipos de Staff,

Conceptos de Línea y Staff.; Teorías, Influencia de las Culturas en el Liderazgo.

15.2. La motivación.15.2.1. Los Agentes Motivadores. Motivación intrínseca y extrínseca.15.2.2. Diferencias entre Motivación y satisfacción y sus diferentes Teorías.15.2.3. Evidencia disponible sobre cómo motivar a los profesionales.

15.3. La delegación.15.3.1. ¿Qué significa delegar? Formas de delegación Formas para evaluar la

Delegación, Tareas y Funciones no delegables.15.3.2. Actitudes personales ante la Delegación. Pautas para una Delegación

eficaz.15.4. Coaching directivo.

15.4.1. El coaching. Tipos de coaching.

15.4.2. Beneficios en el ámbito organizativo y aplicaciones al sector salud. Ejemplos.

Unidad 16: Toma de decisiones en gestión.16.1. Toma de decisiones.

16.1.1. La Decisión como Proceso Organizativo. Fases del Proceso de Decisión. Características de toda Decisión. Variables que inciden en la Toma de Decisiones.

16.2. El proceso de la decisión.16.2.1. Proceso de Decisión Centralizada, Proceso de Toma de Decisiones

Individual, Proceso de Toma de Decisiones en Grupo.16.2.2. Principio de Factor Limitante. Eficacia y Eficiencia en los costes en el

proceso de la Toma de Decisiones.16.2.3. Elección de la mejor solución. Priorización. Árbol de Decisión.

16.3. Técnicas para tomar decisiones.16.3.1. Técnicas para facilitar la Toma de Decisión. DAFO.16.3.2. Técnicas de Priorización.

Unidad 17: La comunicación interna en gestión.17.1. La comunicación.

17.1.1. Comunicación e información. El proceso de la comunicación. Elementos de la comunicación. Requisitos de la comunicación. Barreras de la comunicación.

17.1.2. Formas e instrumentos de la comunicación. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Comunicación escrita.

17.2. Las reuniones.17.2.1. Técnicas para hacer reuniones provechosas. La preparación de las

reuniones y el tipo de reuniones. Selección de participantes.17.2.2. Los comités y comisiones asistenciales y técnicas en hospitales, centros y

áreas de salud.17.2.3. Negociación. Tipos de estrategias La asertividad. Estrategia WiN WiN.

17.3. Gestión de conflictos.17.3.1. Conflictos posibles en organizaciones sanitarias. Estrategias preventivas.17.3.2. La gestión de conflictos en las Unidades de Enfermería. Mediación.


Unidad 18: Creación de una marca personal.18.1. El Perfil público.

18.1.1. Presentarnos al mundo. Nuestra huella digital.18.1.2. Perfil profesional en redes sociales profesionales.18.1.3. Reputación digital. Las referencias positivas.18.1.4. La carta de presentación.

18.2. La Entrevista para optar a un puesto de gestión.18.2.1. Cómo afrontar una entrevista.18.2.2. Mensajes de nuestro cuerpo ante una entrevista. La kinesia.

Unidad 19: Comunicación y marketing en salud.19.1. El marketing.

19.1.1. Definición del término. Las dimensiones del marketing. Misión y ciclos del marketing. Herramientas del marketing.

19.1.2. ¿Paciente, cliente, usuario? El marketing enfocado a los usuarios de la sanidad pública.

19.1.3. Planificación de marketing externo en un centro privado.19.1.4. El Cliente interno. Plan de Marketing y comunicación interna en

instituciones sanitarias.19.1.5. Gestión de la presencia intitucional en redes. Facebook.19.1.6. Uso de Twitter por la organización.19.1.7. Uso de Linkedin por la organización y a nivel profesional.19.1.8. Uso de otras redes: instagram, tumbler...

19.2. La comunicación en las organizaciones.19.2.1. Sistemas de comunicación en las organizaciones. Intranet/internet.19.2.2. La comunicación específica en las intituciones sanitarias. Hospitales.19.2.3. Premios sanitarios. Presentación de candidaturas.19.2.4. Organización de Jornadas, Congresos y otros actos docentes.19.2.5. Gestión de la comunicación local: prensa.19.2.6. Gestión de la comunicación local: radio.19.2.7. Gestión de la comunicación local: televisión.19.2.8. Gestión de la comunicación nacional: prensa especializada en salud.19.2.9. Conflictos externos. Crisis informativas por malas noticias y su gestión.

19.3. El mercado sanitario.

19.3.1. El mercado en salud. La oferta de los servicios de salud públicos y privados. Complementariedad.

19.3.2. El mercado sanitario privado situación y gestión.19.3.3. Intereses de los profesionales en el ámbito público y privado diferencias.19.3.4. Nuevas competencias profesionales en el mercado sanitario.19.3.5. Colaboración público privada modelos PPP y PFI.19.3.6. Colaboración con la industria farmacéutica.19.3.7. Internacionalización del sector salud. Turismo de salud.

19.4. Responsabilidad Social Corporativa (RSC).19.4.1. La RSC en sanidad. Planes Estratégicos de RSC en las organizaciones

sanitarias.19.4.2. Eficiencia energética en instituciones sanitarias.19.4.3. Cooperación al desarrollo a través de instituciones sanitarias.19.4.4. El trabajo en Red. Alianzas estratégicas.19.4.5. El portal del paciente. Promoción de la salud y prevención de la

enfermedad s través de Internet.

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