- 1 -

Irune Fernández Peco Verónica Remón Sánchez Maialen Unibaso Iratzagorria Yoli García Salvarrey Sara Melissa Acuña García Santi Apodaca Marquina Tomás Nsue Nchama

- 2 -

Formación del equipo ................................................................................ 3 Nombre de la empresa .............................................................................. 4 Logotipo ..................................................................................................... 5 Foto de grupo y datos ............................................................................... 6 Organigrama .............................................................................................. 7 Diseño de blog .......................................................................................... 8 Definición de capacidades ........................................................................ 9 Definición del producto ............................................................................. 10 Estatutos .................................................................................................... 11-19 Asignación socio y convenio de colaboración ........................................ 20 Manual de régimen interno ....................................................................... 21 Manual de imagen corporativa ................................................................. 22-23 Plan de viabilidad ...................................................................................... 24-26 Proveedores ............................................................................................... 27 Catalogo ..................................................................................................... 28-36 Estudio de mercado .................................................................................. 37-45 Análisis DAFO ............................................................................................ 46 Presentación punto de venta .................................................................... 47 Campaña publicitaria ................................................................................ 48 Documentos de compraventa ................................................................... 49-51 Documentación contable ........................................................................... 52 Distribución de beneficios ........................................................................ 53 Sistema de gestión de calidad................................................................... 54-62 Informe final ............................................................................................... 63 Disolución .................................................................................................. 64

- 3 -

FORMACIÓN DEL EQUIPO Somos un grupo de jóvenes emprendedores que estudiamos en el centro Eskurtze, cursando el primer año de Comercio y Marketing en grado medio. Una de las actividades que se desarrolla en uno de los diversos módulos, es la creación de una cooperativa, siguiendo todos los pasos requeridos en una cooperativa real. El grupo de la cooperativa se ha formado siguiendo una serie de criterios y una serie de afinidades, como por ejemplo: la experiencia laboral, la imaginación, creatividad...

- 4 -

NOMBRE DE LA EMPRESA El nombre de la empresa es “MOVING.S.coop.”, la razón por la que hemos elegido este nombre es porque traducido al castellano significa MOVIMIENTO y lo que queremos transmitir es acción, actividad, cercanía. Va dirigido a un público joven. Después de crear el nombre, hicimos una cuenta de correo; moving.nemesis@gmail.com También nos registramos como cooperativa en www.euskadiadi.hiru.com

- 5 -

LOGOTIPO

El logotipo está compuesto por el nombre de la empresa en tipo graffiti, ya que los graffiti es algo muy juvenil y que llama mucho la atención debido a que esta a la orden del día en las noticias.. Los colores que lo componen son: gamas de rosas y morados. La razón de los colores y de la forma se basa en el tipo de publico al que va dirigido. El trazo es negro para que llame la atención de estos colores.

Las letras de nuestra razón social van acompañadas de una flor. Hemos elegido una flor porque, como todos ya sabemos, de una pequeña semilla sale una gran flor. Lo que queremos decir con esto es que nuestras razones son hacer de una pequeña iniciativa un gran proyecto, a través del cuidado, el

avance, la lucha...

- 6 -

FOTO DE GRUPO Y DATOS

De izquierda a derecha: Irune Fernández Peco, Sara Melissa Acuña García, Yoli García Salvarrey, Verónica Remón Sánchez, Tomás Nsue Nchama, Maialen Unibaso Iratzagorria, Santiago Apodaca Marquina.

- 7 -

ORGANIGRAMA

- 8 -

DISEÑO DE BLOG

- 9 -

DEFINICIÓN DE CAPACIDADES ¿Cuáles son las capacidades emprendedoras? Observación y exploración El análisis sistemático del entorno permite detectar oportunidades, anticiparse a los cambios y obtener información para fundamentar la toma de decisiones. Creatividad La creatividad es una capacidad muy valorada por la importancia que tiene en la resolución de problemas. Aporta potencial de innovación y supone un elemento diferenciador. Toma de decisiones Saber optar por las decisiones mas adecuadas a la exigencias de cada situación tiene que ver con disponer de la información suficiente para reducir al máximo la incertidumbre y conocer las consecuencias que pueda derivarse de las decisiones adoptadas. Asunción de riesgos. Las situaciones ambiguas y los cambios continuo del entorno exigen una capacidad permanente de respuesta basara en riesgos calculados. Motivación y liderazgo Determina las causas que impulsan a las personas a actuar en uno u otro sentido es fundamental si se pretende que con su esfuerzo contribuya a lograr el éxito. Comunicación La importancia de la comunicación se justifica con el siguiente dato: aproximadamente el 90% del tiempo lo empleamos para comunicarnos con los de mas. Planificación y organización Tener visión de futuro, establecer planes a medio y largo plazo y prever los recursos y necesidades según esos planos, son claves para alcanzar el éxito. Perseverancia Ser capaz de afrontar retos con decisión y procurar la consecución del objetivos con empuje.

- 10 -

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO COMPLEMENTOS

1. Pañuelos: son una serie de pañuelos de diversos colores. Se usan para cubrirse el cuello, o como complemento.

2. Complementos de fimo: hacer diversas figuras, llaveros... con un

material de plastilina que más tarde se hornea y finalmente se vende.

3. Llaveros:

• Fimo: de cuerda o alambre. • Bolas de colores, de cuerda o alambre.

4. Collares: con cuerda de cuero, y alambre con diferentes formas,

colores y bolas.

5. Pendientes: pendientes de alambre de diversas formas y colores.

6. Anillos:

• Con bola: alambre de diferentes colores y bolas. • Sin bola: alambre de diferentes colores, con diferentes formas.

- 11 -

ESTATUTOS CAPITULO 1º DE LA ENTIDAD: Articulo 1: Nombre: MOVING.S.Coop de primer grado es una cooperativa , con personalidad jurídica, organización y administración propios. Articulo 2: Objeto social: La cooperativa se constituye al amparo de la ley 27/1999 , de 16 de julio, que regula el funcionamiento de las cooperativas, y la ley 2/1999, 39 de marzo Sociedades Cooperativas de Bilbao. Tiene por objetivo social:

1. La colaboración y cooperación entre las cooperativas 2. El apoyo tecnológico basado en le uso de las nuevas tecnologías de las

información y comunicación.

Articulo 3: Domicilio Social: Calle/ Eskurtze nº 11 CP:48012 Bilbao TEL:944444408 FAX:944102262 DIRECCIÓN DE CORREO: moving.nemesis@gmail.com Artículo 4: Duración: La cooperativa se constituye desde el día 14 de septiembre del 2009 hasta el 31 de mayo del 2010 La fecha quedará registrada en el acta de inscripción. CAPITULO 2º DE LA ENTIDAD: Artículo5: El número de socios estará limitado a 7 personas. Que estarán registradas en el acta de inscripción.

- 12 -

Artículo 6: Los socios tendrán los siguientes derechos: a) Participar en el Cumplimiento de los fines específicos de la

cooperativa. b) Conocer sus actividades y examinar su documentación. c) Expresar libremente sus opiniones dentro de la cooperativa. d) Ser elector y elegible para los órganos de representación. e) Recibir información necesaria para el ejercicio de sus derechos y el

cumplimiento de sus obligaciones. Para que el socio de la cooperativa pueda ejercitar su derecho como tal , deberá estar inscrito en el registro de socios. Los socios pueden causar: a. Bajas voluntarias: cuando lo deseen, aún cuando suele establecerse en los Estatutos un plazo de preaviso –no superior a 6 meses para las personas físicas. b. Baja obligatoria: cuando no reúna alguno de los requisitos fijados en los estatutos para ser socio. Por causas como no asistir(limite de faltas de asistencia 6), no hacerse cargo de su función.

Artículo 7: Se establece el principio de igualdad de todos los socios, sin discriminación por raza, sexo, religión, ideología o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Articulo 8: Son obligaciones de los socios además de las de carácter jurídico, político y económico que se desprenden de los presentes Estatutos y Reglamentos que se desarrollen, el acatamiento de los mismos y los acuerdos que adopten sus órganos de gobierno, así como el de contribuir a la consecución de los fines de la cooperativa. Artículo 9: La condición de socio se pierde:

a) Por voluntad propia, mediante preaviso por escrito al Consejo Rector. b) Por falta de la aportación obligatoria al capital social. c) Por acuerdo de la junta directiva, previa incoación del expediente y

previa audiencia del interesado, que abra de ser ratificado en la primera Asamblea General que se celebre.

- 13 -

CAPÍTULO 3 DE LOS ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN Y GOBIERNO:

Artículo 10: Son órganos de representación y gobierno la Asamblea General, El Consejo Rector y la Intervención.

Socio Colaborador Forma parte de la Sociedad Cooperativa la A.M.P.A. de I.E.S. Eskurtze que sin realizar la actividad o actividades principales de la cooperativa participa en tareas accesorias.

La Asamblea General

Artículo 11: La Asamblea General es el órgano del gobierno y representación de la Cooperativa. Estará integrada por los socios, representadas por los presidentes de cada una de las cooperativas:

Artículo12: Corresponde a la Asamblea General:

a) Elegir a los miembros del Consejo Rector y de la Intervención, mediante sufragio personal, libre, directo y secreto de todos los socios con derecho a voto

b) Aprobar, si procede, la memoria anual y las cuentas del ejercicio anterior.

c) Aprobar el presupuesto de ingresos y gastos d) Conocer, discutir aprobar, en su caso, las propuestas del consejo

rector e) Estudiar y resolver las proposiciones formuladas por los socios,

presentadas con 7 días naturales de antelación a la celebración de la Asamblea, y que deberán ir firmadas, como mínimo, por el 5% de los mínimos

f) Aprobar el reglamento de Régimen interno de la Cooperativa, así como proponer las modificaciones del mismo y de los presentes estatutos.

g) Aprobar el reglamento de elecciones. h) Autorizar la enajenación de los bienes de la Cooperativa, tomar

dinero a préstamo y emitir títulos transmisibles representativos de deuda.

i) Crear Servicios en beneficios de los asociados. j) Conocer y ratificar las altas y bajas de los asociados.

- 14 -

Los apartados a), e), f), g), h), serán competencia de la Asamblea General reunida en sesión extraordinaria. Artículo 13: La asamblea General se reunirá, al menos, una vez al trimestre, en sesión ordinaria, para la aprobación del programa de actividades, el presupuesto del ejercicio y las cuentas del anterior, así como la memoria de las actividades desarrolladas en el mismo. Las demás reuniones tendrán carácter extraordinario, y podrán ser convocadas a iniciativa del consejo rector. Artículo 14: La asamblea general, tanto ordinaria como extraordinaria, quedará validamente constituida en primera convocatoria, cuando asistan a ella la mayoría de sus socios. Si en segunda convocatoria no hubiese ocurrido la mayoría de los miembros de la asamblea, se procederá a la tercera y última convocatoria, tanto si es ordinaria como extraordinaria, y será válida cualquiera que sea el numero de miembros presentes. Las convocatorias no tienen un máximo ni un mínimo de tiempo. Artículo 15: Impugnación de los derechos de la Asamblea General. 1.Podrán ser impugnados los acuerdos de la Asamblea General que sean contrarios a la ley, que se opongan a los estatutos o lesiones, en beneficio de uno o varios socios o terceros, los intereses de la cooperativa. 2.Para la impugnación de los acuerdos nulos están legitimados: cualquier socio; los miembros del consejo rector, los interventores. EL CONSEJO RECTOR Artículo 16:

• El consejo rector es el órgano colegiado de gobierno al que corresponde, al menos la alta gestión la supervisión de los directivos y la representación de la sociedad cooperativa.

• Estará formado por tres socios mínimo: Verónica, Maialen y Sara. Estas personas serán elegidas por sufragio universal, directo y secreto por las asambleas generales de cada una de las cooperativas.

- 15 -

1. Podrán ser cesados cuando lo acuerden así en la asamblea general, para ello deberá realizarse mediante asamblea extraordinaria con los requisitos necesarios para que quede validamente constituida.

2. También podrán cesar por baja voluntaria, en cuyo caso deberá celebrarse una asamblea extraordinaria, en el plazo de una semana para proceder a la sustitución.

Artículo 17: Son funciones del consejo rector:

1. Ostenta su representación legal, convoca y preside la asamblea general y ejecuta los acuerdos de los mismos.

2. Dirigir la gestión de la cooperativa, velando por el cumplimiento de su objeto social.

3. Crear los departamentos que considere necesarios. 4. Nombrar las personas que hayan de dirigir los distintos

departamentos, así como organizar todas las actividades de a cooperativa.

5. Elegir al presidente, al vicepresidente y el secretario. Artículo 18: El consejo rector quedará válidamente constituido cuando asistan, al menos, el presidente o un vicepresidente y la mitad de los restantes miembros. Artículo 19: El consejo rector será convocado por su presidente con algunos días de antelación, como mínimo, a la fecha de celebración. Taimen podrá ser convocado a petición de tres o más de sus miembros. Artículo 20: El Presidente:

1. El presidente del consejo rector, que lo será también de la cooperativa de segundo grado, ostenta la representación legal de la misma, se ejercerá cada trimestre a través la figura del presidente de cada una de las cooperativas.

2. El numero de mandatos será de 1 como máximo. 3. Serán requisitos para ser elegido Presidente:

• Ser persona Física • Mayor de edad(18 años). • Hallarse en pleno ejercicio de los derechos civiles (La mayoría).

- 16 -

4. Ostenta el cargo de secretario, el secretario de la asamblea general de esta cooperativa de segundo grado vicepresidente. Este cargo no rotará en todo el curso de la cooperativa.

EL SERCRETARIO Artículo 21: El secretario de la cooperativa, que lo será también de la asamblea general, y del consejo rector, será designado por la asamblea general y por el mismo periodo de su mandato. Actuará con voz y con voto, y cuidará del archivo redactará cuantos documentos que afecten a la marcha administrativa de la cooperativa. En la cooperativa hay un menor de edad y tiene la autorización de todos los miembros de la cooperativa para cumplir con sus funciones de secretaria. Los Interventores Artículo 22: La intervención es el órgano fiscalizador de la cooperativa, que deberá comprobar las cuentas presentadas por el consejo rector. Artículo 23: Estará formado por tres socios elegidos por las asambleas Generales, mediante sufragio universal, directo y secreto en la que se hiciere la elección a los miembros del consejo rector. Sara, De la responsabilidad de directivos y socios Artículo 24:

1. Los socios de la cooperativa serán responsables ante terceros por los acuerdos que, en uso de sus derechos como socios, adopten los órganos en los que participen, siempre que hayan tomado parte de la decisión adoptada.

2. En cualquier caso, los directivos de la cooperativa responderán ante los socios. O terceros, siempre que ocurra culpa o negligencia grave.

- 17 -

CAPITULO 4º DEL RÉGIMEN ECONÓMICO Artículo 25: El patrimonio de la cooperativa está constituido por: · El préstamo de 500€ concedido por la BBK. Artículo 26: De los beneficios obtenidos por la cooperativa se repartirán de la siguiente forma: · 100 % para los socios, a partes iguales entre los socios. CAPÍTULO 5º DEL RÉGIMEN DOCUMENTAL Artículo 27: La Cooperativa llevará los siguientes libros:

a) Libro de Actas, en el que se harán constar las relativas a reuniones de sus órganos. Las mismas estarán suscritas por la Presidenta y la Secretaria, de órgano colegiado de que se trate.

b) Libro de Contabilidad en el que figurará el presupuesto anual de la Cooperativa, así como relación ingresos y gastos, determinando los que proceden de sector público.

c) Libro de Registro de Socios, en el que constará relación de socios con nombres y apellidos, así como fecha de alta y baja. D.N.I., domicilio y, en su caso, el cargo que ostente en la cooperativa. 12 de febrero del 2010 se ha dado de baja por consenso, de todos los socios, a Rocío Bravo y Jessica Esnal.

CAPÍTULO 6º DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO Artículo 28: La potestad disciplinaria sobre todas aquellas personas que forman parte de la estructura orgánica de la Cooperativa, deberá ejercerse por el órgano competente del mismo y de acuerdo con sus propios estatutos y reglamentos. La baja de estas dos socias ha sido por no cumplir lo que marca el régimen interno de los estatutos, concretamente en lo referente al absentismo laboral.

- 18 -

CAPÍTULO 7º DE LA DISOLUCIÓN O EXTINCIÓN Artículo 29: La Cooperativa se extinguirá:

1) Por expirar el plazo de tiempo de actividad de la cooperativa. 2) Por quedar reducido el número de socios a menos de tres.

En Bilbao, a trece de Noviembre de 2009

LA SECRETARIA

Maialen Unibaso

- 20 -

ASIGNACIÓN SOCIO Y CONVENIO DE COLABORACIÓN

Estas sois las dos empresas EJE asociadas, poneros en contacto para comenzar vuestra relación comercial. También os adjuntamos el convenio de colaboración entre ambas cooperativas donde se establecen las bases de la relación comercial entre la cooperativa A y cooperativa B. Por favor, leed el acuerdo y rellenad los datos correspondientes a vuestra cooperativa (A ó B), firmad el acuerdo (usando una firma escaneada) y enviad el documento firmado y con los datos completos a vuestro socio vía e-mail. Una vez recibido correctamente este documento, entraría en vigor dicha relación comercial.

- 21 -

MANUAL DE RÉGIMEN INTERNO El régimen de Manual Interno consta en los estatutos. No obstante, se harán una serie de cambios: En el CAPÍTULO 2º DE LA ENTIDAD;(artículo 6 del apartado b) de la baja obligatoria. Se cambiará el número de faltas para que un socio sea expulsado de la Cooperativa. Anteriormente, el número máximo de faltas era 9 sin justificar y ahora es de 6 faltas sin justificar. Entrará en vigor este artículo a partir del 1 de diciembre de 2009 hasta el 31 de mayo de 2010.

En el CAPÍTULO 4º DEL RÉGIMEN ECONÓMICO; artículo 26, se cambiará el reparto de los beneficios basándose en que los socios con cada falta sin justificar se le restará un 10%. Anteriormente el reparto era del 100% en partes iguales entre todos los socios.

- 22 -

MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA Este manual establece la normativa que debe seguirse para mantener la identidad visual de “MOVING, S.COOP.” La identidad visual representa la base sobre la que se construye la imagen de marca. Se utiliza para asociar una imagen reconocible con “MOVING, S.COOP.”, y por ello ha sido cuidadosamente diseñada. El nombre de la empresa es “MOVING.S.Coop.”, la razón por la que hemos elegido este nombre es porque traducido al castellano significa MOVIMIENTO y lo que queremos transmitir es acción, actividad, cercanía. Va dirigido a un público joven. El logotipo está compuesto por el nombre de la empresa en tipo graffiti, ya que los graffiti son algo muy juvenil y que llama mucho la atención debido a que esta a la orden del día en las noticias. Los colores que lo componen son: gamas de rosas y morados. La razón de los colores y de la forma se basa en el tipo de publico al que va dirigido. El trazo es negro para que llame la atención de estos colores. Nuestro anagrama es una flor porque, como todos ya sabemos, de una pequeña semilla sale una gran flor. Lo que queremos decir con esto es que nuestras razones son hacer de una pequeña iniciativa un gran proyecto, a través del cuidado, el avance, la lucha...

- 23 -

DISTINTOS TAMAÑOS DE LA MARCA

Altura 1,69cm Anchura 1,91cm

Altura 3,1cm Anchura 3,49cm.

Altura 4,13cm Anchura 4,13cm

TARJETA DE VISITA

Tamaño mínimo

Tamaño a incluir en Facturas y cartas.

C/ Eskurtze nº 11, Bilbao 48003 Teléfono: 610 394 031 Fax: 944 102 262 Correo electrónico:

- 24 -

PLAN DE VIABILIDAD Vamos a realizar el estudio sobre la viabilidad con el objetivo de calcular nuestra potencial clientela. Después de haber elaborado los productos, pusimos en marcha el punto de venta en el instituto sin antes haber analizado los gustos y preferencias de nuestros posibles clientes, es decir, sin haber realizado el estudio de mercado. Los productos elegidos para la venta fueron complementos hechos en fimo y alambre, ya que pensamos que eran materiales diferentes y llamativos para gente comprendida entre los 14 y 60 años. En cuanto al estilo y las formas, diseñamos una variedad de productos con el fin de que cada cual pudiera tener la opción de elegir el complemento más adecuado a sus gustos. En otros casos, también pensamos en dar al cliente la oportunidad de elegir su propio diseño y color del producto que desease. Una vez empezada la venta, la aceptación de los productos por parte de los clientes fue positiva. La mayoría de clientes fueron mujeres procedentes del Instituto en el cual estudiamos. La clientela se consiguió en primer lugar por el punto en que nos encontrábamos situados, la entrada del instituto al ser esta una zona en la que la gente entra y sale habitualmente. En segundo lugar, por la publicidad que los socios hemos dado a la gente a cerca de nuestros productos y nuestro punto de venta. A continuación detallamos los productos que hemos vendido durante el poco tiempo que llevamos en funcionamiento, teniendo en cuenta además que sólo instalamos el punto de venta durante los recreos esto es, 30 minutos los lunes, martes y jueves, los miércoles y viernes sólo disponemos de 15 minutos para ello, y lo estamos haciendo desde el 11 de diciembre de 2009 (2 semanas aproximadamente)

- 25 -

La lista de productos vendidos es:

q Lunes 14 de Diciembre de 2009

PRODUCTO UNIDADES IMPORTE Anillo 2 3.00 €

Anillo B 2 3.50 €

TOTAL 13.50 €

q Martes 15 de Diciembre de 2009

PRODUCTO UNIDAD IMPORTE Collar 1 5.00€

TOTAL 5.00€

q Miércoles 16 de Diciembre de 2009

PRODUCTO UNIDAD IMPORTE

Trancas y Barrancas 2 3.50 € Anillo (negro + bola

rosa) 1 3.50 €

Anillo (negro sin bola) 1 3.00 €

TOTAL 12.5€

q Lunes 21 de Diciembre de 2009

PRODUCTO UNIDAD IMPORTE Collar rosa + negro + cuero negro 1 5.00€

Pañuelo 1 7.00€ Llaveros 5 35.00€

TOTAL 47.00€

- 26 -

• El total del importe de las ventas durante el periodo comprendido entre los días del 14 al 21 de diciembre de 2009 fue: 78.00€

• Otra fuente de financiación, a parte de la venta de productos en el

instituto, fue realizar un sorteo que consistía en el recorrido por el SPA QI para dos personas. Se distribuyó una determinada cantidad de papeletas a cada socio, los cuales vendieron de forma individual, tanto dentro como fuera del instituto. Se sortearon 1.000 papeletas por un precio unitario de 1.00€, de las cuales se vendieron 300, obteniendo así un beneficio de 300.00€.

Finalmente llegamos a la conclusión de que sin haber realizado un estudio de mercado , viendo los resultados obtenidos con la venta de nuestros productos, se ha cumplido nuestro objetivo que es el de conseguir una potencial clientela satisfecha con el producto que se les ofrece.

- 27 -

PROVEEDORES

- 28 -

CATÁLOGO

- 29 -

- 30 -

- 31 -

- 32 -

- 33 -

- 34 -

- 35 -

- 36 -

- 37 -

ESTUDIO DE MERCADO Encuesta sobre el mercado: Sexo: Hombres: Mujeres: 1.¿Compra bisutería habitualmente?

§ SI § NO

(Si contesta no ir a la pregunta 4) 2. ¿ Lo compra solo en fechas especiales?

§ SI § NO

3. ¿Qué tipo de bisutería compra?

q Anillos q Colgantes q Pulseras q Pendientes

4. ¿Suele adquirir habitualmente complementos?

§ SI § NO

( si contesta no, pasara a la pregunta 6 ). 5.¿ Que tipo de complementos suele adquirir?

q Pañuelos q Llaveros q Broches q Otros...

- 38 -

6. ¿Sabe lo que es el FIMO?

§ SI § NO

( si contesta no, pasara a la pregunta 9 ). 7.¿Qué tipo de productos de FIMO compraría?

q Pendientes q Pulseras q Broches q Otros...

8. ¿Regalaría los productos, antes mencionados, a sus conocidos o familiares?

§ SI § NO

9. ¿Compraría productos fabricados artesanalmente?

§ SI § NO

(si responde No, pasar a la 11) 10 .¿Cuál seria el precio máximo que pagaría por productos artesanales? 11.¿Le gustaría que se diseñaran productos a su gusto?

§ SI § NO

( si responde No pasar a la 13) 12. ¿Le parecería adecuado una semana de espera para recibir el producto personalizado?

§ SI § NO

- 39 -

13.¿Compra en tiendas de marca, en mercadillos de bisutería o otros lugares?

q Tiendas de marcas q Mercadillos q otros

14. En esas tiendas,¿ Los precios de los productos le parecen adecuados?

§ SI § NO ( Preguntar el por qué)

15. ¿ Esos productos le parecen de buena calidad?

§ SI § NO

(Si responde SI pasar a la 15) 16. ¿ Qué cambios haría? 17. ¿ Le han regalado alguno de los productos antes mencionados?

§ SI § NO

- 40 -

Resultados de la encuesta:

EDAD DE LOS ENCUESTADOS

98

6

012345678910

Desde 16 hasta26 años

Desde 31 hasta37 años

Desde 40 hasta53 años

DISTRIBUCION MUJERES/ HOMBRES

MUJERES78%

HOMBRES22%

ZONA GREOGRÁFICA

INDAUCHU30%

ESKURTZE44%

IRALA26%

- 41 -

¿COMPRA BISUTERÍA HABITAULMENTE?

65%35%

si no

¿COMPRA BISUTERÍA SÓLO EN FECHAS ESPECIALES?

20%

80%

si no

¿QUÉ TIPO DE BISUTERÍA COMPRA?

28%

22%33%

17%

Anillos

Colgantes

Pendientes

Pulseras

¿SUELE ADQUIRIR HABITUALMENTE BISUTERÍA?

52%48%

Si

No

- 42 -

¿QUÉ TIPO DE COMPLEMENTOS SUELE ADQUIRIR?

46%

9%

27%

18%Pañuelos

Llaveros

Broches

Otros

¿SABE LO QUE ES EL FIMO?

Si

No

¿QUE TIPO DE PRODUCTOS DE FIMO COMPRARÍA?

42%

29%

0%

29% Pendientes

Pulseras

Broches

Otros

¿REGALARÍA LOS PRODUCTOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS?

83%

17%

Si No

- 43 -

¿COMPRARÍA PRODUCTOS ARTESANALES?

87%

13%

Si No

7

10

6

0123456789

10Nº Enc ue st a dos

5€ / 10€ 12€ / 15€ 18€ / 25€ P r e c io €

¿CUÁNTO PAGARÍA POR PRODUCTOS ARTESANALES?

¿LE GUSTARÍA QUE DISEÑARAN PRODUCTOS A SU GUSTO?

74%

26%

Si

No

- 44 -

¿ LE PARECE BIEN UNA SEMANA DE ESPERA PARA RECIBIR EL PRODUCTO?

26%

74%

Si No

¿COMPRA EN TIENDAS DE MARCA, EN MERCADILLOS U OTROS LUGARES?

38%

31%

31%

Tiendas de marca

Mercadillos

Otros

¿LE PARECEN ADECUADOS LOS PRECIOS EN ESAS TIENDAS?

91%

9%

Si No

- 45 -

¿ESOS PRODUCTOS LES PARECEN DE BUENA CALIDAD?

87%

13%

Si No

¿QUE CAMBIOS HARÍA RESPECTO A LA CALIDAD DEL PRODUCTO?

22%

56%

22%la presentación

tallas adecuadas

Buena atención

¿LE HAN REGALADO ALGUNO DE LOS PRODUCTOS ANTES MENCIONADOS?

74%

26%

Si

No

- 46 -

ANÁLISIS DAFO( Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) Debilidades: § Tenemos una clientela limitada. § Baja calidad de los productos. § Poca comunicación entre los cooperativistas.

Amenazas: § La crisis. § Los mismos productos que nuestra competencia. § Nuevo competidor.

Fortalezas: § Producto innovador. § Buena presentación del producto. § Productos artesanos. § Servicio postventa.

Oportunidades: § Puesto de venta visible. § Darnos a conocer. § Blog, tuenti.

Conclusión del estudio de mercado: Finalmente llegamos a la conclusión de que sin haber realizado un estudio de mercado previo antes de llevar a cabo las ventas , obtuvimos buenos resultados , cumpliendo así nuestro principal objetivo, conseguir una potencial clientela satisfecha con nuestro productos. Los beneficios obtenidos en la venta de bisutería artesanal, pañuelos, llaveros y figuras de fimo fueron por un importe de 200.00€. Una vez realizadas las encuestas y el estudio de mercado, confirmamos los gustos y preferencias de nuestra potencial clientela y también pudimos identificar el público al que dirigir nuestros productos.

- 47 -

PRESENTACIÓN PUNTO DE VENTA •Estamos situados en el I.E.S. Eskurtze B.H.I. Calle Eskurtze nº 11. •Nuestro horario de venta es de lunes a viernes de 11h. a 11:30h. •Nuestro punto de venta está situado en el hall del instituto, debido a que hemos observado que es una de las zonas más transitadas. •Los materiales con los que vamos a adornar nuestro punto de venta son: •Un mostrador( con cristaleras divididas en dos) •Carteles( con precios, ofertas...) •Lazos •Estando en la Asociación de Comerciantes de Rekalde, nos han dado la oportunidad de poner un punto de venta durante dos días en las calles de Rekalde.

- 48 -

CAMPAÑA PUBLICITARIA

EL CORREO ANUNCIOS BILBAO Durante el año 2009 – 2010 los alumnos de comercio de IES.Eskurtze forman parte del proyecto EJE (Empresa Joven Europea), en el cua l t ienen que crear una cooperat iva lo s propios alumnos; con las ideas y recursos que consigan. Una de las cooperat ivas más destacadas del proyecto es “MOVING”, donde se diferencia por la origina lidad de sus productos y su manera de promocionarse. Sus productos son elaborados artesanalmente, entre los cuales se encuentras: Las figuras de fimo, llaveros de fimo, anillo s de alambre, anillos de alambre con bo la, co llares de diferentes formas y co lores. Los servicios que o frece son; productos hechos a medida y a gusto de cada uno. En Febrero Moving part icipó en el mercado de cho llos de Reka lde durante dos días, con la intención de obtener los mayores beneficios. Para promocionarse esta cooperat iva dispone de un blog donde muestran todos sus avances; productos, catálogo, tar jetas de vis ita, . . . www.moving-nemesis.blogspot .com

- 49 -

DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA

ALBARÁN

- 50 -

FACTURA

- 51 -

HOJA DE PEDIDO

- 52 -

DOCUMENTACIÓN CONTABLE (CUENTA DE RESULTADOS)

Cuenta de perdidas y ganancias Mayo 2010: INGRESOS Ingresos por ventas 504,56€ GASTOS Compras De materias primas 348€ Compras de mercaderías 12€ Otras compras 10€ Alquileres - Reparación y conservación - Servicios de profesionales independientes - Primas de seguro - Transportes 3,90€ Suministros - Sueldos y salarios - Cotizaciones a la Seguridad Social - Gastos financieros - Amortizaciones 500€ Otros gastos de gestión RESULTADO (INGRESOS - GASTOS)

504,56€ - 373,90€ = 130,66€ *

*Pendiente de ingresar los gastos de la feria.

Nov.-09 Dic.-09 Ene.-10 Feb.-

10 Mar.-10

Abr.-10 May.-10

ENTRADAS Prestamos 500€

Ventas 386€ 53,65€ 65€ Gastos feria 100€

TOTAL 500€ 386€ 53,65€ 165€ SALIDAS

Compras 200€ 90€ 80€ Devolución de préstamo 500€

Portes 3,90€ TOTAL 200€ 90€ 583,90€ SALDO 300€ 300€+296€=

596€ 596€+53,65€=

649,65€ 649,65€-418,90€= 230,75€

- 53 -

DISTRIBUCIÓN DE BENEFICIOS En el CAPÍTULO 4º DEL RÉGIMEN ECONÓMICO; artículo 26, se cambiará el reparto de los beneficios basándose en que los socios con cada falta sin justificar se le restará un 10%. Anteriormente el reparto era del 100% en partes iguales entre todos los socios.

- 54 -

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Somos un grupo de jóvenes emprendedores que estudiamos en el centro Eskurtze, cursando el primer año de Comercio y Marketing en grado medio.

El grupo de la cooperativa se ha formado siguiendo una serie de criterios y una serie de afinidades, como por ejemplo: la experiencia laboral, la imaginación, creatividad...

El nombre de la empresa es “MOVING.S.coop.”, la razón por la que hemos elegido este nombre es porque traducido al castellano significa MOVIMIENTO y lo que queremos transmitir es acción, actividad, cercanía. Va dirigido a un público joven.

Los productos que comercializamos son: Pañuelos, pendientes, anillos, pulseras, figuras de fimo, broches de fimo, llaveros, llaveros de fimo.

2. GENERALIDADES

2.1. Objeto y Ámbito de aplicación

El objeto del manual de la calidad de la cooperativa Moving se ha realizado para asegurar la calidad de los productos, para controlar el proceso de fabricación y a qué partes de la empresa afecta.

2.2. Alcance del sistema de gestión de la calidad

Afecta a todos los departamentos de la empresa.

- 55 -

3. GESTIÓN DE CALIDAD

3.1. Misión, visión y valores

LA MISIÓN: La misión de nuestra cooperativa son....

• Para aprobar el curso. • Para ganar dinero. • Que el cliente este satisfecho con nuestros productos, ya

que sin clientes no podríamos hacer nada. • Para conocer el mercado. • Para insertarnos en el mundo laboral. • Para ser autónomos. • Para crear una empresa. • Para saber trabajar en grupo. • Para aprender a distribuirnos el dinero.

LA VISIÓN: Las visiones de nuestra cooperativa son...

• Conocimiento del mercado. • Poder obtener el día de mañana unos beneficios económicos. • Poder abrirnos y conocer nuevas empresas el día de mañana. • Crear tendencia con el estilo de nuestros productos.

VALORES

• Comprensión al cliente: envoltorio de productos de regalo,

arreglos y adaptación de los productos, gestión de garantías.

• Capacidad de respuesta : tener la opción de hacer un

pedido, en el caso de rotura, poder devolverlo o que se le arregle al momento, en el caso de que se acabe el producto ir a comprarlo, y tardar lo menos posible en hacérselo al cliente.

- 56 -

3.2. Plan anual

- Para aprobar el curso necesitaría sacar un 5 en el modulo. - Proponernos sacar 200 euros con la empresa. - Que los productos sean innovadores y que llamen la atención. Que

nuestros productos sean de buena calidad ya que la satisfacción de los clientes nos importa mucho. Realizaríamos encuestas y su satisfacción nos gustaría que fuese de un 7.

- Satisfacer al cliente, dándole un buen trato, ofreciendo una variada

gama de productos para que elija el que más le guste o tener la opción de personalizar el producto. Lo mediremos mediante encuestas, superando como mínimo el 50% de clientes satisfechos.

- Darnos a conocer en la feria de Zubiarte, mediante una buena

publicidad, promociones y ofertas. - No tener ningún accidente laboral (0).

- 57 -

4. RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN

4.1. Dirección de la empresa

¿Como se hace?

Al principio decidimos nombrar un director pero la cosa no fue bien. Así que decidimos que todos tengamos los mismos derechos y obligaciones, es decir, todos los miembros de la cooperativa somos los directores de la cooperativa.

Para tomar las decisiones nos reunimos y debatimos sobre las ideas de cada uno.

Tenemos todos los mismos objetivos así que no es muy difícil llegar a las mismas conclusiones para sacar adelante la cooperativa.

¿Quiénes lo hacen?

Todos los miembros de la cooperativa formamos parte.

¿Cuáles son los registros?

Los registros son las visiones, misiones, análisis del mercado, sistema de calidad, estatutos, facturas, albaranes.

4.2. Comunicación ¿Cómo se hace?

Interna: Nuestra cooperativa cada semana realiza reuniones para contarnos todos los cambios. Si tenemos algún problema o alguna duda hacemos reuniones.

Externa: Nos comunicamos con los socios mediante Internet, cada semana recibimos y enviamos e-mails.

¿Quiénes forman parte?

Todos formamos parte a la hora de comunicarnos, aunque a veces tenemos problemas de comunicación porque todos no tenemos la misma opinión. ¿Cuáles son los registros?

Los e-mails.

- 58 -

5. GESTIÓN DE RECURSOS

5.1. Mantenimiento del taller

¿Como se hace?

Para empezar, observamos todos los posibles peligros que existan. Después, tomamos nota de todos los peligros y intentamos buscar soluciones.

Mas tarde, aplicaremos los métodos que utilizaremos como medio de protección contra los peligros antes anotados.

En los indicadores tenemos escrito no tener ningún accidente laboral (0).

¿Quienes forman parte?

Todos los miembros de la cooperativa y los profesores que aporten ideas para mejorar el taller.

¿Cuáles son los registros?

Las notas las escribimos en un blog de notas.

5.2. Personas

¿Como se hace?

Cuando fundamos nuestra cooperativa convocamos una reunión para distribuir al personal, en los distintos sectores, teniendo en cuenta las cualidades y capacidades que tenía cada miembro. Como resultado confeccionamos el siguiente organigrama: ¿Quiénes forman parte?

Forman parte todo los socios de la cooperativa ( 7 personas ):

Irune Fernández, Maialen Unibaso, Verónica Remón, Santiago Apodaca, Yolanda García, Tomás Nsue, Sara Acuña

¿Cuáles son los registros?

El reparto de tareas de la cooperativa, se encuentra en el organigrama de funciones.

- 59 -

6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

6.1. Fabricación del producto

¿Como se hace? Primero nos reunimos para decidir que materiales queremos comprar, para crear los productos, luego vamos a la tienda donde compramos los materiales para luego crear el producto.

Una vez tenemos los materiales, empezamos a crear el producto, con la imaginación que cada uno quiera porque cada producto es único y no hay un molde fijo.

Los anillos de alambre, pendientes, collares, llaveros, las figuras de fimo... las hacemos entre todos.

Ejemplo de fabricación de un anillo de alambre: Se tomo como base el dedo de una persona, y a partir de hay se empieza a dar forma al alambre hasta que tenga la forma deseada.

Fimo: Se elige un dibujo de lo que se quiere hacer, se le va dando forma con diferentes colores y tamaños, cuando se consigue lo que se deseaba, se mete al orno durante unos minutos (siempre con cuidado de que no se queme), se saca y se le da cola blanca para que quede brillante, después de todo esto ya esta listo para su venta. ¿Quiénes forman parte?

Todo el mundo forma parte en la fabricación del producto y su diseño. ¿Cuáles son los registros? La fabricación de productos lo llevan a cabo todos los que forman la cooperativa. Y no se lleva acabo un control de las existencias.

- 60 -

6.2. Marketing

¿ Como se hace?

Nos damos a conocer mediante tarjetas de visitas, carteles, encuestas, videos...

Las tarjetas de visita las damos a la hora de vender. A principios de curso hicimos unos carteles para poder

promocionarnos. Creamos un video para ponerlo en el blog y en la entrada del instituto.

¿Quiénes forman parte?

Toda la cooperativa forma parte. ¿Cuáles son los registros?

Las tarjetas de visita, los videos, fotos, el blog y el tuenti que tenemos en Internet.

6.3. Comercializar (venta)

¿Como se hace?

Para empezar, compramos el material. Antes tenemos que saber que vamos hacer para calcular lo que tenemos que comprar. Nuestra cooperativa normalmente ha comprado: Fimo, alambre, abalorios...

Después de comprarlo lo llevamos a clase para pensar lo que vamos hacer, es decir, hacemos un diseño para poder confeccionarlos.

Posteriormente, elegimos los colores, los materiales y empezamos a crear nuestro producto.

Normalmente creamos cada producto de forma diferente; color, tamaño, forma.

Luego lo ponemos a la venta con su precio correspondiente. ¿Quiénes forman parte?

En nuestra cooperativa vendemos todos. Sin embargo, estamos divididos en cumplir varias funciones. Cada semana tenemos una función

- 61 -

cada grupo. Comprar material, estudiar el mercado, elaborar los productos y comercializarlos. ¿Cuáles son los registros?

Un ticket, una hoja de pedido, una factura y un albaran.

6.4. Gestión económica

¿Como se hace?

La cooperativa se formó con nueve miembros. Nos dieron un préstamo en la BBK de 500€. Con el dinero del préstamo, empezamos a comprar material para

realizar nuestros productos. Calculamos el precio de venta de los productos basándonos en el coste

de los materiales y la mano de obra. Para ayudar a amortizar el préstamo llevamos a cabo un sorteo,

obtuvimos 300€ Para enero, logramos amortizar el préstamo del banco, y empezamos a conseguir beneficios.

En Los chollos de Rekalde, cuando salimos a vender a la calle, llevábamos las cuentas a través de un talonario donde poníamos que producto habíamos vendido, y su importe, llevando así las cuentas durante todo el día, para que estuviera claro a la hora de los cambios de turno. ¿Quiénes forman parte?

De la libreta se encargan Irune y Vero, nadie más que ellas pueden sacar dinero. ¿Cuáles son los registros? Hojas de pedido, albaranes, facturas, talonarios, ...

- 62 -

7. MEDICIÓN, ANÁLISIS, MEJORA

7.1. Medición y satisfacción del cliente

¿Como se hace?

Nuestros productos van dirigidos a todo tipo de clientela, pero esta más enfocada hacia el publico femenino. Damos a nuestros clientes un servicio personalizado, rápido y de buena calidad, con la garantía de que si el producto se rompe se lo arreglamos en el momento.

Para saber las necesidades, gustos o preferencias de los clientes, llevamos acabo un estudio de mercado, a través de encuestas. Dándoles la oportunidad a que nos dieran nuevas ideas o sugerencias de mejora.

Si el cliente lo desea, le envolvemos el producto, se lo hacemos a medida, del color que prefiera. Y todo al mismo precio.

En cuanto a la atención que da nuestro personal, el objetivo es que el cliente siempre se vallan contento y vuelva.

¿Quiénes forman parte?

De la satisfacción del cliente se encarga todos los miembros.

¿Cuáles son los registros?

Las encuestas que realizamos: el ejemplo de ellas esta abajo.

7.2. Control de un producto no conforme

¿Como se hace?

Para medir el grado de satisfacción de los clientes, se realizan encuestas en las que se valora el interés hacia los productos, el trato del personal, la calidad y precio. Todo esto se encuentra dentro de los indicadores.

¿Quiénes forman parte?

Las encuestan las realizan los miembros de la cooperativa. Quienes rellenan la encuesta son los clientes potenciales y clientes reales.

¿Cuáles son los registros?

El registro en un folio en el que está la encuesta, ésta consta de 10 preguntas.

- 63 -

INFORME FINAL La cooperativa la formamos 9 miembros, de los cuales nos hemos quedado en 7 porque las dos personas expulsadas incumplieron los estatutos. A habido problemas de comunicación, malos entendidos, falta de interés, poca colaboración en algunos casos, ... En fechas concretas, toda la cooperativa ha estado unida.

SOCIAS (Luna,S.Coop.): Con las socias al principio hemos tenido una buena relación, pasado el tiempo fue a peor la comunicación, hasta que dejo de haberla, las socias no nos contestaban a los correos, y cuando nos los contestaban, nos daban excusas y más excusas. Y con el tema del la compraventa no se a llegado a realizar, porque ellas no querían, con excusas que no entendemos ni aceptamos.

- 64 -

DISOLUCIÓN Estaba previsto disolver la cooperativa el día 31 de mayo, pero debido al último acontecimiento de la feria no podemos cerrar la cuenta hasta que nos ingresen los gastos de los materiales de la feria (100 €). Cuando nos lo ingresen disolveremos la cooperativa.