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Instituto Básico Esquipulteco y Ciencias Comerciales

I.N.B.E.C.C

Lesly Vanessa Castañeda Velásquez

Sexto Perito en Administración de Empresas

Moral y Ética Profesional

Portafolio

Lic. Délfido Geovany Marroquín

Esquipulas, 25 de agosto de 2015.

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Índice

Índice............................................................................................................................................2

Introducción.......................................................................................................................................6

Objetivos.....................................................................................................................................7

GENERAL....................................................................................................................................7

Crear y mantener entre los individuos diferentes tipos de relaciones..................................7

Específicos.................................................................................................................................7

Identificar como nos podemos relacionar con diferentes personas. (sordos mudos, especiales, entre otras)..............................................................................................................7

Poner en práctica siempre la cortesía y nuestros valores.............................................7

Reconocer todos los tipos de vínculos amistosos que podamos tener con las personas.......................................................................................................................................7

Grupo # 1.....................................................................................................................................7

RELACIONES HUMANAS.....................................................................................................................8

ALGUNAS DEFICIONES DEL TÉRMINO..............................................................................................10

CLASIFICACION DE LAS RELACIONES HUMANAS..............................................................................12

RELACIONES PRIMARIAS:.................................................................................................................12

Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas.................12

RELACIONES SECUNDARIAS:.............................................................................................................13

Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra..............................................................................................................................................13

¿Pueden las relaciones secundarias convertirse en primarias?........................................................14

DIFERENTES CONCEPTOS.................................................................................................................14

https://www.youtube.com/watch?v=1H3hmnTms1Q......................................................15

Objetivos de las Relaciones Humanas..............................................................................................16

El Origen de las Relaciones Humanas...............................................................................................17

Teoría clásica................................................................................................................................18

Teorías de las Relaciones Humanas de Elton Mayo..........................................................................19

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE.................................................................................................20

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LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS.........................................................................23

Algunos factores que influencian la comunicación..........................................................................24

Importancia de la comunicación...............................................................................25

Características de la comunicación........................................................................26

Objetivos de la comunicación....................................................................................26

Los propósitos de la comunicación deben ser:................................................26

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN............................................................................26

Emisor......................................................................................................................................26

Mensaje...................................................................................................................................27

Canal.........................................................................................................................................27

Receptor.................................................................................................................................29

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS:......................................................................30

RELACIONES HUMANAS EN EL AMBIENTE ESCOLAR........................................................................30

Relaciones humanas en el trabajo..........................................................................30

Niveles de comunicación en las relaciones humanas..................................31

INTERACCIÓN SOCIAL.......................................................................................................................34

DECÁLOGO DE LAS RELACIONES HUMANAS (ANÓNIMO)................................34

LA RELACIÓN INTERHUMANA EN EL MEDIO SOCIAL........................................................................34

Normas de conducta deseables en el hogar......................................................34

Relaciones humanas en el centro de estudios.................................................34

ESCUELAS DE RELACIONES HUMANAS.............................................................................................35

Teoría de las relaciones humanas...........................................................................36

Precursores...........................................................................................................................36

Limitaciones de la escuela de relaciones humanas......................................37

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO..........................................................................................39

El Salario...........................................................................................................................................40

Relaciones humanas y colectivas.......................................................................................41

Negociación colectiva y dialogo social.............................................................................42

Recursos humanos y relaciones sociales........................................................................42

Relaciones Internacionales de trabajo.............................................................................................43

LA CORTESÍA.....................................................................................................................................44

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Normas de Cortesía................................................................................................................45

El decálogo de la cortesía.....................................................................................................46

A continuación proponemos algunas fórmulas para ser cortés.......................................................46

Cortesía de la mesa..........................................................................................................................47

Cortesía en la conversación..............................................................................................................49

Normas de cortesía en los mensajes.................................................................................50

Algunas recomendaciones para ser corteses en el deporte........................................50

Cortesía en otras situaciones..............................................................................................51

Transporte marítimo...........................................................................................................51

Agencia de viajes................................................................................................................51

Cortesía vial..........................................................................................................................51

Cortesía en empresas de alojamiento............................................................................51

Habilidades sociales.........................................................................................................................52

Conducta Antisocial..........................................................................................................................53

Los Tipos de Trastornos son:..............................................................................................55

Causas de la Conducta Antisocial.....................................................................................................55

Evolución..........................................................................................................................................56

Factores que determinan las conductas...........................................................................................57

Factores Biológicos...........................................................................................................................58

Factores Ambientales y de Socialización..........................................................................................58

Cortesía negativa....................................................................................................................59

Cortesía positiva......................................................................................................................59

Formas de demostrar cortesía.............................................................................................59

RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS......................................................................59

Las reglas básicas de los buenos modales......................................................................60

Buenos modales en la mesa.............................................................................................................61

LA AUTORIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS..............................................................................63

ORIGEN DE LA AUTORIDAD..............................................................................................................65

TIPOS DE AUTORIDAD......................................................................................................................66

AUTORIDAD FUNCIONAL..................................................................................................................66

Relación del término con la necesidad.............................................................................................68

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Factores extrínsecos e intrínsecos....................................................................................................69

Pirámide de Maslow.........................................................................................................................83

Jerarquía de necesidades de Maslow...............................................................................................83

Recomendaciones............................................................................................................................88

Conclusión........................................................................................................................................89

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................90

EGRAFIA...........................................................................................................................................90

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Introducción

Las relaciones humanas se basan principalmente entre los vínculos que pueden haber

dentro de las personas, estas son básicas para el desarrollo intelectual de cada una de

las mismas que se puedan relacionar, las relaciones humanas se dan de diferentes

maneras ya sea por medio de imágenes, chat, el habla entre otras.

El origen de las relaciones humanas se dio desde que Dios formó a Adán y Eva, porque

entre estas dos personas empezó a ver una relación.

Las relaciones humanas son muy importantes, porque como personas nos vamos a

relacionar con diferentes tipos de personas y de diferentes maneras se pueden dar, así

mismo estas relaciones humanas nos llevan a que nos podamos relacionar por lo tanto

nos podemos enfocar a la cortesía que podamos tener al momento de relacionarnos y

cómo podemos identificar son diferente las reglas de cortesía que podemos utilizar al

momento de relacionarnos.

Siempre y cuando tengamos una comunicación vamos a conocer a diferentes personas,

así mismo vamos a poder identificar la motivación y desmotivación que pueda tener cada

una de estas.

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Objetivos

GENERALCrear y mantener entre los individuos diferentes tipos de relaciones.

Específicos Identificar como nos podemos relacionar con diferentes personas. (sordos

mudos, especiales, entre otras)

Poner en práctica siempre la cortesía y nuestros valores.

Reconocer todos los tipos de vínculos amistosos que podamos tener con

las personas.

Grupo # 1

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RELACIONES HUMANASRelaciones humanas es el nombre dado al conjunto de interacciones que se dan

en los individuos de una sociedad, la cual tiene grado de órdenes jerárquicos.

Las relaciones humanas se basan principalmente en vínculos existentes entre los

miembros de la sociedad, gracias a la comunicación que puede ser de diversos

tipos:

Visual o comunicación no verbal lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que

incluyen no solo la apariencia física, imagen corporal sino también los

movimientos, las señales lingüísticas, chat, comunicación oral, afectiva y, también

los lenguajes creados a partir de los desarrollos de las sociedades complejas:

lenguaje político, económico, gestual, etcétera.

Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de

los seres humanos gracias a ellas se constituyen las sociedades tanto pequeñas.

(Simples, como las aldeas) como grandes (complejas como las megalópolis). Para

que pueda hablarse de relaciones humanas es necesario que se vincule.

Cuando los seres humanos interactúan en el marco de una sociedad o de

una comunidad, entablan relaciones humanas. Estos vínculos suelen basarse en

la jerarquía y se desarrollan mediante la comunicación.

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Por ejemplo: “Busco empleado con capacidad proactiva y buena actitud para el

desarrollo de relaciones humanas”, “Las relaciones humanas serían más

específicas si todos tuviéramos una mayor voluntad de dialogo”, “Con la

tecnología, las relaciones humanas se hicieron virtuales”.

Se considera que las relaciones humanas son esenciales para que las personas

puedan desarrollar su potencial individual, ya que esos vínculos son los que

permiten la constitución de diversas sociedades que tienen distintos órdenes,

desde pequeñas aldeas hasta las ciudades más grandes.

Toda relación humana implica, necesariamente, al menos a dos individuos. A

partir de las interacciones, las personas pueden desarrollar una vida compartida

de manera amistosa y cordial. La clave está en aceptar ciertas reglas que deben

respetar todos los integrantes de la comunidad y en no avanzar sobres los

derechos individuales de cada sujeto.

Hay que diferenciar entre el concepto de relaciones humanas y relaciones públicas. Estas últimas pretenden lograr el desarrollo y la aceptación de una

organización dentro de la comunidad, al informar sus objetivos y sus

metodologías de trabajo. Es decir que, mientras las relaciones humanas son

vinculaciones entre personas, las relaciones públicas estableen vínculos entre los

seres humanos (individuos) y una organización o entidad (grupo).

El campo de las relaciones humanas es muy importante en el ámbito laboral, ya

que si no se desarrollan en forma amistosa, pueden afectar la productividad y la

eficiencia de las empresas. Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por

conformar equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas,

minimizando las discordias y evitando los ambientes conflictivos.

En el acto que todo ser humano realiza al poner en palabras sus sentimientos, pensamientos y deseos, está intentando entablar una relación con aquel ser

humano, que le escucha; de este modo ambas personas pueden enriquecerse con

el universo interior de quien tienen delante.

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En una sociedad ideal las relaciones deberían estar pautadas mínimamente, si los

seres humanos pudiéramos ser más libres de decir aquello que sentimos sin temor

a la reacción del otro ser humano posiblemente podríamos entablar relaciones

más sinceras y más duraderas, que contengan un único requisitos el respeto mutuo.

Cabe señalar también que existe una ciencia de las relaciones humanas que

consiste en un estudio científico que analiza al hombre como individuo social y

establece conclusiones en cuanto a su forma de interactuar con su entorno.

ALGUNAS DEFICIONES DEL TÉRMINOSegún Alejandro López Flores una relación humana es cualquier interacción que

se desarrolla entre dos o más seres humanos, ya sea de forma directa o indirecta. En este intercambio cada uno intentara satisfacer sus necesidades y se

regirá por un código de referencia. Muchas veces las necesidades no se cubren,

en tal caso la interacción ha sido deficiente.

Felipe Saucedo dice que se llama así a la acción que realizan dos personas para

describir situaciones a quien delante lo más detalladamente posible.

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Angie y Pablo afirman que las relaciones humanas consisten en las acciones y

actitudes que surgen a partir del contacto de dos personas o un grupo de ellas.

Otra definición es la de Jesús Suarez quien inclina a definirlas como esa

interacción entre personas que lleva intrínseco un elemento fundamental, la

aceptación personal y del otro. Asegura que ambas actitudes se encuentran

unidas y en la medida que un individuo es capaz de aceptarse a sí mismo puede

aceptar puede aceptar a los que le rodean. Si una persona tiene dificultades para

expresarse o llevar una comunidad armoniosa, ya se consigo mismo, con

familiares o en su lugar de trabajo, entonces es fundamental que trabaje sobre ello

porque para realizarse como persona es primordial haber resuelto aquellas

falencias que tienen que ver con las relaciones humanas.

En lo que respecta a las empresas u organizaciones, mantener buenas relaciones

humanas puede ser un elemento fundamental para alcanzar las metas y el

desarrollo. De este modo la empresa gozara de la armonía interna necesaria, que

podrá verse desde afuera seguridad y confianza, y los clientes se atreverán a

apostar por ella.

En lo que respecta al área de recursos humanos de una empresa es importante

que se tenga en cuenta las habilidades sociales de las personas, no solo las

técnicas, pero contratar a individuos que puedan desarrollar buenas relaciones

con sus compañeros, jefes y todo el entorno empresarial. Así se evitaran conflictos

innecesarios y disminuirán los errores en la afectividad de los empleados.

La buena relacione entre empleados y cuerpos directivos también es un elemento

que facilitara ciertamente el desarrollo de la compañía. Por ejemplo, colocar en

zonas comunes buzones de sugerencia para que los empleados soliciten aquello

que consideran necesario para un mejor desenvolvimiento en sus tareas dentro de

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la compañía, podría afianzar las relaciones y colaborar con una homogeneidad

comunicacional enormemente favorable para la empresa.

En una organización las buenas relaciones humanas ofrecen innumerables

ventajas, al tener un personal cualificado y satisfecho con la tarea que le toca

desempeñar, disminuirán los accidentes intencionales de trabajo, hablar menos

rotación de personal, disminuirán el número de ausencias y mejorara altamente la

calidad y productividad de toda de toda la compañía gracias al espíritu de equipo.

CLASIFICACION DE LAS RELACIONES HUMANAS

RELACIONES PRIMARIAS:Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas.

Son aquellas en la que se trata a la persona por la persona misma, no por su

función o porque nos preste un servicio determinado.

Las relaciones de una pareja.

Las relaciones con la familia.

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RELACIONES SECUNDARIAS:Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una

persona a otra.

Son aquellas que se dan en función de obtener una utilidad.

- Las relaciones paciente-doctor

- Ingeniero- cliente.

- Maestro-alumno.

Un criterio práctico para diferenciarlas es que las secundarias son sustituibles y las

primarias no. Si invito a mi hermana y a su familia a que vengan a pasar conmigo

el fin de semana y me dice _ No puedo ir, pero te enviaré algún vecino en mi lugar.

Mi reacción sería de sorpresa y de disgusto.

¿Cuál de los dos tipos de relación, es la más importante?

Desde luego ambas son necesarias. La sociedad está hecha de modo que todos

somos “madeja de necesidades” y que los unos podemos, queremos y

necesitamos ser satisfactores para los otros; así nos ganamos la vida.

Pero la vida moderna, con sus dimensiones macroscópicas, ha originado una

“hipertrofia” (Incremento o aumento) de las relaciones secundarias y va

reduciendo y hasta marginando las relaciones primarias. Esto crea desequilibrio.

Porque en el fondo todos ansiamos la relación primaria.

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¿Pueden las relaciones secundarias convertirse en primarias? 

Por fortuna ambos tipos no son mutuamente exclusivos: una relación que empezó

como secundaria puede ir convirtiendo con el paso del tiempo más y más en

relación primaria sin dejar también de ser secundaria.

Las relaciones humanas pueden ser:

Relaciones humanas agradables.

Relaciones humanas desagradables.

Relaciones humanas indiferentes.

DIFERENTES CONCEPTOS1. Las relaciones humanas son las encargadas de crear y mantener

relaciones cordiales entre los individuos, vínculos amistosos, pasados en

ciertas reglas aceptados por todos y fundamentalmente en el

reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

2. Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser

humano en la sociedad o en su trabajo.

3. Es el estudio de como los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos

con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización y satisfacer las

necesidades personales.

4. Son aquellas relaciones que se manifiestan entre dos o más personas por

medio de la comunicación ya sea verbal, gestual o simbólica.

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5. El termino relaciones humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo

de interacción entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos, y

relaciones grupales.

6. Es la interacción que se da entre los individuos de una sociedad la cual

posee grados de órdenes jerárquicos.

7. Las relaciones humanas se basan principalmente en la propia relación entre

cada miembro de la sociedad, esta relación se da gracias a la

comunicación.

8. Las relaciones humanas están directamente influidas por dos factores

importantes que son: la afinidad y el antagonismo.

9. La afinidad: esta encierra la química de una persona por otra y es frecuente

escuchar la frase es de “sangre dulce” o el contrario “no me ha hecho nada,

pero no sé porque no me simpatiza”.

10.Muchas veces se encuentre la similitud entre los intereses, motivos o

valores de una persona con otra y de tal forma fortalece la relación, que

puede ser de amistad, de trabajo, de noviazgo y otras más.

11.El antagonismo: esta impide que dos personas tengan afinidad ya que son

contrarias con sus intereses, motivos o por factores químicos, no

encuentran simpatía entre sí.

12.En tal caso la comunicación se dificulta por la poca disposición del

interlocutor en fortalecer la relación.

https://www.youtube.com/watch?v=1H3hmnTms1Q

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Grupo # 2

Objetivos de las Relaciones Humanas

1. Servir de base para el desarrollo intelectual y personal de los seres humanos, con lo cual se logrará la constitución de la sociedad.

2. Crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

3. Formar conciencia social.4. Fortalecer la democracia.5. Fomentar una cultura de paz.6. Permitir el libre ejercicio de los derechos humanos.7. Impulsar el desarrollo personal y empresarial.

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El Origen de las Relaciones Humanas

Los seres humanos tenemos la tendencia a relacionarnos con nuestros semejantes desde que vivíamos en manadas, literalmente hablando o bien desde Adán y Eva - todo depende del cristal con que se mire. Lo que es un hecho, es nuestra necesidad de vernos calificados, reflejados, protegidos, incluso limitados por los que están a nuestro alrededor o alguna vez lo estuvieron.

Nuestras pautas de relación a decir de los psicólogos se forma a una muy temprana edad en la intimidad de nuestro hogar, siendo Mamá y Papá el ejemplo que nos provee la guía de cómo se “deben” llevar las relaciones entre hombres y mujeres, método que aprendieron de sus padres y estos a su vez de los suyos y así sucesivamente hasta llegar de nuevo a nuestros primeros progenitores.

Desde aquí podemos ver cuántas personas han influido en la educación que hemos recibido y por tanto los múltiples matices que colorean nuestras personalidades. Es en primera instancia esta mezcla de colores la que nos da la originalidad de cada ser humano, influyendo en nosotros el tiempo que pasamos con cada uno de nuestros padres, y existen varios factores que puede causar una disminución de este tiempo – trabajo, actividades, deceso - o bien por distanciamiento afectiva.

Al pasar los años y de nuestras propias experiencias esas pautas que hemos aprendido se ven alteradas y/o modificadas, reforzando o contradiciendo lo que nos enseñaron en casa, y formando así nuestra propia forma de relacionarnos. Quien no recibió una desgarradora desilusión en la adolescencia por un amor no correspondido? O una decepcionante traición de quien creías era el amor de tu vida? Todos estos acontecimientos van dejando pequeñas marcas en nosotros, permitiendo que nos alejemos de lo que creemos es peligroso o capaz de lastimarnos de nuevo y acercándonos a lo que consideramos es la senda del amor.

Obviamente hay quienes apoyan y quienes contradicen tales teorías y como hay a favor y hay en contra, lo importante en mi humilde opinión, es reconocer que nuestra forma de relacionarnos con los demás es una suma de múltiples y muy diversas influencias pero sobre todo de la propia.

Es nuestra capacidad de aprender y de comprender lo que nos da la gracia de las “buenas relaciones”. Aprender de todo y de todos los que nos rodean, pues el camino lo conoce solo quien lo ha transitado y si todos vamos por nuestra propia ruta, habrá senderos que no recorrimos, y podremos saber por otro caminante lo que ha sido ir en otra dirección.

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Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un zoonpolitikon, es decir como un animal social.

A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una comunicación cada vez más refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemáticas y de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus relaciones. Y quien dijera lo contrario de sí mismo, mentiría o se engañaría. Una ayuda para ubicarnos en este mare mágnum es distinguir las grandes esferas del existir y del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y analizarlas, por separado, en un examen de conciencia.

Toda comunicación además de un contenido determinado, incluye determinada información sobre cómo debe tomarse dicho contenido.

Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para salir airosos de la difícil y eterna tarea.

Las relaciones humanas no se realizan en abstracto, sino en circunstancias muy concretas de raza, edad, sexo, jerarquía, ideología, normas sociales, épocas históricas, tradiciones culturales, situaciones ecológicas y expectativas personales.

Cada relación humana es única. Cada relación humana podría repetir la célebre expresión de Ortega y Gaste: “yo soy yo y mis circunstancias”.Una persona egoísta no se comunica igual que una persona altruista y servicial. Tampoco son iguales las relaciones de la persona dominante y de la sumisa; la energética y la apática; la audaz y la tímida.

Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir, nos comunicamos como lo que somos, más que con los que decidimos. Para bien o para mal.

Las ciencias psicológicas y psiquiátricas nos enseñan que muchos de los trastornos de la personalidad se fraguan en la interacción interpersonal.

Teoría clásicaLa teoría clásica pretendía desarrollar una civilización industrial en la que la tecnología y el método de trabajo constituyeran las más importantes preocupaciones del administrador. Sus principios no siempre se aceptaron de

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manera sosegada, sobre todo en un país democrático como Estados Unidos, donde los trabajadores y sindicatos la describieron como un medio sofisticado de explotación laboral a favor de los recursos patronales.

Hace énfasis en las tareas o en la tecnología Se inspira en sistemas de ingeniería Especialización y competencia técnica

Teorías de las Relaciones Humanas de Elton MayoLa teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística de la administración, fue desarrollada por George Elton Mayo (1880-1949), científico australiano profesor y director del centro de investigaciones sociales de la Harvard school of busines administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores.

Esta teoría surge en los estados unidos y constituye un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. Se crea la necesidad de corregir la fuerte tendencia de la deshumanización del trabajo, aparecida con la aplicación de los métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

La teoría de las relaciones humanas se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio, llegó al extremo de la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

https//www.youtube.com/watch?v=zvmyjOYW_PE&feature=youtu.be

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Grupo # 3

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNEEn 1923, Elton Mayo se desempeñó como líder de un proyecto de investigación, en una fábrica de textiles ubicada en Filadelfia.La fábrica en cuestión presentaba problemas en los procesos productivos y una rotación, movimiento o retiro de personal aproximadamente del 250%. La gerencia de la fábrica había aplicado sin éxito varios programas de incentivos y motivadores, pero no lograba el éxito que se buscaba.Mayo inicia su experimento, introduciendo un período de descanso de 15 minutos, dejando a los trabajadores en libertad de escoger el momento, de parar las maquinas, para tomarlo.Paralelamente, contrató los servicios de una enfermera para atender directamente a los trabajadores, cuando sufrían accidentes de trabajo o para atenderlos, cuando presentaban molestias corporales como consecuencia de una enfermedad, dando, alivio inmediato a los trabajadores.Estas medidas sirvieron como motivadores y aglutinadores, y generaron en todos los trabajadores un alto espíritu de solidaridad, que tuvo como consecuencia un aumento en la producción y la rotación se disminuyó.Como consecuencia de este experimento, el Consejo Nacional de Investigación, en 1927, inició un experimento en la Western Electric Company, ubicada en Chicago, en un barrio de Hawthorne. Este experimento tenía como objetivo principal, verificar y medir la relación existente entre el grado de intensidad lumínica y la eficiencia de los trabajadores en el proceso productivo.Este experimento, se haría famoso y sirvió de referente a muchos otros experimentos psicológicos en diferentes empresas, hasta hoy que se recuerda en todos los libros y en las aulas de clase, para hacer significativo como un estímulo externo al ser humano, se convierte en un motivador que lo impulsa a realizar con más eficiencia su trabajo. Este experimento, obviamente también fue dirigido por Elton Mayo, y lo lanzó a la fama.Luego se realizaron más experiencias, con relación a la fatiga, la accidentalidad laboral, la rotación del personal y en general, experimentos, donde se relacionaban las condiciones físicas del lugar de trabajo, frente a la productividad de la labor de los empleados.

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Esto hace referencia, a lo que varios autores, denominan el nicho ecológico,    es decir, el lugar donde desempeña el trabajo una persona y la función que desempeña el trabajador en ese espacio y la reacción psicológica del mismo trabajador, frente al cargo, al grupo empresarial y a la comunidad. De ahí, la importancia que tiene una empresa frente a su entorno y a su entorno. La empresa está definitivamente vinculada a la comunidad. Frente a la globalización comercial, las empresas deben estar en función de la comunidad mundial.Los investigadores de Hawthorne, pudieron comprobar que los resultados del experimento, se vieron afectados por variables psicológicas y sociológicas. Cuando se toman medidas disciplinarias, por ejemplo, en una empresa, un grupo de personas pueden estar a favor de las mismas y las aceptan, otro grupo, estará en contra y otro grupo, estará en una posición oscilante, entre los que las aceptan y los que no las aceptan. Intentaron eliminar o neutralizar estos factores y prolongaron la investigación, por cinco años, pero fue suspendida, por la crisis económica de 1929, que conocemos como la gran depresión."Los sistemas, los agentes, las fuerzas, los sujetos de cualquier acción/juego ocupan tres posiciones y forman tres subgrupos rotativos, reversibles o en turnos: OFICIAL (regente, manipulador, buscador de poder y riqueza); ANTI-OFICIAL (divergente, competidor, buscador de información); OSCILANTE (convergente, iluso, buscador de salvación), que unas veces se quedan aislados, unas veces cooperan, y unas veces compiten - dos contra el tercero. La fábrica en mención se dedicaba a la elaboración de equipo y componentes telefónicos, tenía como política proporcionar bienestar a los trabajadores, tener unos salarios remunerativos y brindar unas condiciones óptimas de trabajo.Organizacionalmente, existía un departamento de montaje de relés de teléfono, donde laboraban jóvenes empleadas que realizaban tareas repetitivas, simples, que exigían gran rapidez. En esos momentos de la historia, las empleadas montaban cinco relés cada seis minutos. Para la West Electric, era más importante conocer cada vez más a sus empleados, que incrementar a la producción. 

Fase Primera.Se seleccionan dos grupos de empleadas que realizan exactamente la misma labor, en condiciones idénticas. El grupo A operaba con una

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intensidad lumínica que variaba; el Grupo B realizaba su trabajo, con una iluminación constante.Los investigadores pretendían averiguar el efecto que producía la iluminación, en el rendimiento, eficiencia y productividad de los trabajadores.La administración y los investigadores no pudieron obtener conclusiones directas éntrelas variables. Pero, como se afirmaba anteriormente, encontraron variables psicológicas difíciles de aislar. Las trabajadoras, reaccionaban a la luminosidad del lugar de trabajo -de su nicho laboral - de acuerdo con sus propias ideas. Así, creían que cuando tenían muy buena iluminación, estaban obligadas a producir más. Y por el contrario, si bajaba la luminosidad, deberían producir menos. Se pudo comprobar este fenómeno psicológico, porque los investigadores hicieron creer a uno de los grupos que cambiaban la luminosidad, retirando las lámparas del lugar y cambiándolas por otras, supuestamente de menor intensidad lumínica, pero la luminosidad era igual. Resultado: El rendimiento laboral bajó.Se pudo comprobar que la primacía que el aspecto psicológico de las personas, unido al nicho ecológico y a su formación cultural, está por encima de los factores ergonométricos.Los investigadores al observar los efectos negativos obtenidos, proyectaron la investigación hacia la fatiga laboral, por cambio en los horarios, y por introducir períodos de descanso.

Fase Segunda.Esta fase se inicia en abril de 1927. Se conforman dos grupos de trabajadoras para los montajes de relés.Grupo A. (Grupo de Observación). Conformado por seis trabajadoras jóvenes con un nivel medio de experiencia. Cinco de ellas, tenían la responsabilidad de montar los relés; la sexta, tenían la responsabilidad de ir colocando en cada puesto de las trabajadoras encargadas del montaje, las piezas necesarias, con el fin de mantener un trabajo continuo y eficiente. El lugar de trabajo de las operarias, estaba separada del resto de los trabajadores del departamento. Lo que pretendía comprobar este experimento era el índice de producción, comparándolo con el del Grupo B.El Grupo Ha, estaría sujeto a cambios físicos y ambientales, en las condiciones de trabajo. El Grupo B, mantendría las condiciones de trabajo inalterables.

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Fase TerceraEn esta fase del experimento los investigadores se dieron cuenta, de que las jóvenes tanto del Grupo A, como del Grupo B, perdieron todo interés y tomaron diferentes actitudes; por lo tanto, los investigadores fueron apartándose del interés inicial de encontrar mejores condiciones físicas de trabajo y orientaron toda la actividad experimental al tema de las relaciones humanas en el trabajo.En este proceso inicialmente constataron que las jóvenes se sentían humilladas al tener una supervisión policiva y un control represivo. Y algo que no esperaban, es que constataron que a pesar de la política humanística abierta de la empresa, no se había detenido a analizar "qué factores eran los determinantes de la toma de actitudes de las empleadas frente a las normas disciplinarias del supervisor. Es por ello, que en 1928 se inicia un programa dirigido a las jóvenes, de entrevistas orientadas, para conocer individualmente las actitudes y sentimientos; se vio necesario dejar expresar libremente las opiniones de su labor, sus conceptos sugerencias y conocer directamente de las trabajadoras lo que sentían por el tratamiento dado por la supervisión. También se conoció su concepto respecto a los grupos y su apreciación de la propia empresa.Fase CuartaPara esta fase del experimento se escogió un grupo de referencia de nueve trabajadores, nueve soldadores y dos inspectores. Este grupo fue instalado en un lugar especialmente dispuesto para desarrollar su labor. Pero las condiciones físicas de este salón eran idénticas al lugar de la planta, donde se estaban desempeñando.En la sala del experimento, había un observador y fuera de ella, un entrevistador para realizar entrevistas esporádicas a los trabajadores. Esta experiencia duró seis meses, tiempo en el cual, los observadores una vez familiarizado con los miembros del grupo, pudieron constatar, que los trabajadores, utilizan argucias o engaños: para evitar que el grupo produjera más allá de la producción que ellos juzgaban como normal.

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LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANASLa comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por una organización.

No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o físicamente aislados.

Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos memoria y que haya destacado como líder, científico, empresario, etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les fueron comunicadas, podríamos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radico precisamente en esta actividad de proyección exterior.

La comunicación de muchos de estos hombres sigue viva a través de los siglos.

Entre uno de los conceptos de “comunicación” tenemos que es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción.

La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables.

La comunicación no es una transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los diferentes significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por numerosas variables.

Algunos factores que influencian la comunicación La percepción La imagen que uno se hace del mundo es un elemento esencial en la comunicación.

Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción es pues un gesto personal e interno.

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Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin embargo, ver no es siempre creer.

Los valores, las creenciasLos valores están muy relacionados con la estima.

Mucha gente no valora más que lo que tiene importancia para ella.

Los valores influencian en gran manera el proceso de comunicación porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada uno.

Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad, la transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales… son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.

Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:

a) Racionales, es decir, las que están basadas en evidencias conocidas.

b) Ciegas, es decir, las que no adquiere en ausencia de toda evidencia.

c) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias.

Los aspectos sociales y culturalesCada sociedad y cada cultura suministran a sus miembros su propia explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas.

Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades respecto a la forma de ver los otros.

Estas ideas preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta desconocidas.

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Sin embargo estas limitan de manera importante el estilo de comunicación y de interacción de una persona con otras.

Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden también modificarlas.

Por tanto, la comunicación está íntimamente relacionada con los aspectos sociales y culturales. La cultura enseña a los individuos como comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el espacio, etc.

Los aspectos familiaresPara entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones críticas como la autoestima, el poder, la intimidad, la autonomía, la confianza y la habilidad para la comunicación… son partes vitales que fundamentan nuestra forma de vivir el mundo.

Por tanto, para cambiar nuestra relación con el mundo, tenemos que cambiar a la familia. Virginia Satir nos dice: “la vida familiar es como un tempano de hielo: la mayoría percibe solo la décima parte es lo que se puede ver y escuchar.

Algunos sospechan que ocurre algo más, pero no saben que es y no tienen idea de cómo pueden averiguarlo”.

El estado anímico de cada personaTodos constatamos como nuestro estado anímico nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos, depresiones, etc.

Importancia de la comunicación Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningún sentido.Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que esta despierta en alguna

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forma de comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.

Características de la comunicación En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a la que

queremos transmitir. Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto, sinceridad,

simpatía, consideración, estimación, etc.) En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes

positivas, en forma serena y adulta, aún cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas.

Se emiten ideas claras, concisas y convincentes, con sentimientos positivos; en forma oportuna y sin interferencias de ruidos físicos ni perjuicios psicológicos.

Objetivos de la comunicaciónAristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de “todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance”. Analizó las posibilidades de los demás propósitos que puede tener un orador; sin embargo, dejó muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.

Los propósitos de la comunicación deben ser:1. No contradictorio lógicamente ni lógicamente inconsciente consigo

mismo.2. Centrado en la conducta: es decir, expresado en términos de la

conducta humana.3. Lo suficiente específicos como para permitirnos relacionarlo con el

comportamiento comunicativo real.4. Compatible con las formas en que se comunica la gente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNLos elementos básicos que intervienen en la comunicación son:

Emisor Mensaje Canal Receptor

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EmisorEs la fuente de información, es quien va a exteriorizar la comunicación por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:

1. Presentará el contenido informativo lo más apegado de la realidad separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

2. Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la persona que haga las veces de receptor.

3. El mensaje será transmitido con la mayor exactitud, claridad u sencillez de manera que la reacción producida por el impacto esta sea decisiva de toda posible resistencia a cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

MensajeUna vez establecido el primer elemento de la comunicación, conviene definir con precisión lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo tan completamente que se esté en posibilidad de transmitir la misma idea con diferentes palabras.Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda posible deformación de lo que verdaderamente se desea transmitir:

Credibilidad. Es decir que la comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, se real y veraz, de manera que este descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes preconcebidas que deformaría la información.

Utilidad. La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a quien va dirigida.

Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado muchas veces es necesario ampliar la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que este establezca.

Adecuación en el medio. En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar lo canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.

Disposición del auditorio. Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad cuando menor es el esfuerzo que se realiza el receptor para captar. De tal manera una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia,

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una forma oscura, que implique grandes esfuerzos por parte del receptor, lo que dispone negativamente a los mensajes.

CanalPor canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de autoridad y responsabilidad.Ello se debe a que las organizaciones tradicionales, la corriente autoridad desciende desde la más alta jerarquía hasta el personal operativo.En toda organización existe en menor o mayor grado la delegación de autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerárquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeación administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y canales de comunicación se producen anárquicamente, se advertirá que ésta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace más lenta, y pierde agilidad y efectividad.En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado no sólo en que llegue información al empleado (comunicación descendente), sino enviarla hacia afuera, a otras instituciones; así que, para llevar a cabo cualquier tipo de comunicación, precisa ocupar los medios específicos de que la organización dispone para esta función: los canales de comunicación, sujetos estos a las formas de relación interpersonal que se dan allí; es así como se estructuran los que pueden ser canales:

Informales, los cuales surgen espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores.

Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a más comunicación formal, será menor la informal. Estos canales pueden ser:

El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:

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Recibir y transmitir mensajes, retener información. Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones

verídicas. Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos. Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos.

Por su dirección los canales de comunicación se dividen en:- Verticales descendentes- Verticales ascendentes- Horizontales o de coordinación

Canales verticales descendentes: se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados.Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.Canales verticales ascendentes: se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado.Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se descuida los ascendentes.Canales horizontales o de coordinación: se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.Es evidente que estos tres tipos de comunicación se complementan.

ReceptorEs la persona que recibe y capta la información transmitida, se debe tener en cuenta, por tanto, que existe en toda recepción la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa, sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna información del estatus en que se vive y se actúa, de ahí que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, produciéndose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera información, o en su defecto la modifican de manera que esto sea aceptable.

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En tal situación, podemos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas.Si éste no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido.La cultura y situación en el sistema social del receptor, su status y su conducta afectan la recepción e interpretación de los mensajes.Muy importante es la relación o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante la comunicación.Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o distractores, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente.Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que el emisor obtenga cierta “retroalimentación”.Por la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad, no se debe aplicar técnicas inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir información, por eso los individuos deben conocer las normas de cortesía, como la típica norma de escuchar a quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevarse muy bien con las personas, por muy cargadas las palabras que se reciba de parte del receptor.La información que nos corresponde dar como emisores, debe ser precisa clara explicativa y directa; si acatamos todas las pautas de comunicación, esta será eficaz, de lo contrario de comunicación entre las personas se perderá.

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS:Sólo por medio de la comunicación interactuante puede haber relaciones humanas que aseguren un claro entendimiento entre lo0s padres e hijos, maestros y alumnos, hermanos entre sí, amigos, compañeros de estudios, trabajo, etc.Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la interactuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

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“Las relaciones humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en busca de su aceptación, comprensión y entendimiento” según Escobar P. (1994).Sobre la base de esta comunicación se establece la interacción social y se transmiten deseos, sentimientos, ideas, información y opiniones.

Las relaciones humanas son consideradas como: “Las acciones que establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes”.

De allí que en el mismo momento se establece contacto con otro ser humano.

Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos.

Es el conjunto de “reglas de oro”, que solucionan caso todos los problemas humanos.

Son las normas que regulan la intervención, las personas y los grupos.

Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones, obrero, patronales ó bien se les confunde la administración de personal.

“La relaciones humanas son un gran valor para nuestra sociedad en general ya que es el estudio de la naturaleza humana.”

RELACIONES HUMANAS EN EL AMBIENTE ESCOLAR

Relaciones humanas en el trabajoEntre los factores más importantes que influyen en esta situación, se pueden mencionar los siguientes:

Personalidad del individuo. Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc. Antecedentes laborales. Factores familiares Experiencias previas. Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe. Características del equipo de trabajo. Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

Los beneficios que se obtiene con relaciones humanas satisfactorias son múltiples, pero entre los más importantes podemos mencionar los siguientes:

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Mayor eficiencia en el trabajo. Ahorro de tiempo. Mayor satisfacción y motivación del personal. Mejor integración del personal. Mejor ambiente de trabajo. Mayor coordinación y cooperación entre los miembro del equipo. Mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus

colaboradores. Reducción de problemas humanos. Mayor compromiso por la calidad y productividad.

Buscamos entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales. La integración y el desarrollo de los individuos.

Es indudable que las buenas relaciones humanas tiene un fin en sí mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados.Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con: colaboradores, supervisores, jefes del mismo nivel y personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, técnicos, etc.).Todo jefe para lograr relaciones humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicación clara y honesta, para alentar la participación y crear un ambiente de confianza.

Niveles de comunicación en las relaciones humanasSegún Escobar P. (q.994) refiere 5 niveles de comunicación en las relaciones humanas que determinan el tipo de relación, es decir: relaciones de igualdad, respeto, confianza, entre otros.Nivel neutro

Constituido por relaciones secundarias, es decir, comunicaciones superficiales que permiten la interrelación entre personas a través de las apariencias, la simulación.Nivel de roles

Caracterizado por los roles o papeles sociales que desempeñan las personas, en sus vidas profesionales, labores o familiares.Ejemplo

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En una empresa coexisten diferentes niveles de comunicación: la comunicación vertical, entre diferentes niveles de jerarquías y, la comunicación horizontal, en el mismo nivel, entre pares.Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los organigramas) a través de encuentros, reuniones y entrevistas; e informales, a través de encuentros casuales, o no siguiendo las vías jerárquicas formales.Nivel de funcionesEl nivel de roles lleva a niveles de funciones de acuerdo con esos roles, así como sus funciones como padre dentro de la familia se diferencian de las funciones que cumplen los hijos, etc.Nivel de personalidadIncluye tanto el nivel del interior como el exterior de la personalidad, ubicándose el primero en relaciones que se dan en el ámbito social y el segundo está referido a las comunicaciones que suponen manifestaciones de la intimidad del sujeto en el que están involucrados los sentimientos y emociones.Cuando se desarrolla una adecuada política comunicacional, se propicia la integración de los distintos niveles de la organización a través de construir un código común, y se optimiza la participación del personal a través de una genuina motivación, en todos sus niveles.

Comunicación descendente: Permite mantener informados a los miembros de una organización de todos aquellos aspectos necesarios para un buen desenvolvimiento. Proporciona a las personas información sobre lo que deben hacer, el cómo y qué se esperad de ellas.Las trampas posibles en este nivel son los estilos autoritarios de dirección, y la creencia de que una clara comunicación pueda ser tomada como un signo de debilidad.Ciertas dificultades también se proseen en empresas de organización muy compleja, o con diferentes sedes, algunas muy alejadas de otras.

Comunicación ascendente: Para un directivo puede ser la más importante, y que le permite conocer que funciona y que no.Permite mantener contacto directo con sus colaboradores, conocer las opiniones y necesidades de la gente que trabaja en su empresa, herramientas muy necesarias para la toma de decisiones.

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Permite conocer el estado de ánimo y motivación de cada colaborador, percibir la magnitud de los problemas.Promueve la participación y el aporte de ideas. Genera un acercamiento hacia los directivos, lo que crea condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas por las personas de la base.Se puede revisar de qué forma llegó la información emitida descendente.La principal trampa en ese nivel n o es escuchar, la mayoría de las veces por falta de hábito; otra, cuando en algún punto de la escala se corta la comunicación hacia arriba por una creencia compartida: cuando su subordinado transmite problemas hacia arriba es porque no está cumpliendo adecuadamente su función; lo único que se genera de esta forma es el desconocimiento de lo que sucede.Otra dificultad muy importante en este punto es la falta de claridad en las relaciones cuando los organigramas no están muy definidos y la gente no sabe de quién dependen y a quién debe dirigirse.

Comunicación horizontal: es interesante que se fomente este tipo de comunicación ya que un buen entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de eficaces equipos de trabajo.Un estilo de dirección participativo es un factor de estímulo para la comunicación en este nivel, lo cual favorece la coordinación de diferentes actividades y el conocimiento de las actividades que se desarrollan.Genera espíritu de cuerpo y clima de trabajo en común. Facilita la disolución de rumores y malos entendidos.Permite la creación de confianza y compañerismo. Algunas trampas en la comunicación surgen en este nivel cuando existe la creencia de que uno mismo o “mi sección” es más importante que los otros. También por el uso de lenguajes o “jergas” específicos que pueden dejar algunos fuera del entendimiento.Ejemplo: empresas con estructuras de diferente complejidad, cantidad de personas trabajando en ella, de distintos rubros, y de funciones diversas dentro de la sociedad pueden beneficiarse al prestar una adecuada atención a la comunicación.

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Sin embargo, una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es factor de motivación y una inagotable fuente de energía.Arturo Zúñiga Bernal, propone que la comunicación en las relaciones humanas se realiza en los siguientes niveles:

AsertividadEsta interacción supone acciones recíprocas en la qué los miembros del grupos se comunican unos a otros, aquí en este proceso de interacción social la Asertividad condiciona el proceso de comunicación, en el cual el lenguaje tiene un uso primordial social.La Asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales de allí que la comunicación asertiva es una comunicación basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo, en su autoestima. Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica abiertamente en una forma adecuada y franca, capaz de interactuar con personas de todos los niveles, las personas y establece quienes van a hacer sus amigos y quiénes no.

PersuasiónEs aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por sí mismo y que lo lleven a estar de acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha información, es decir constituye un mecanismo que apela a la reflexión de la persona.Un conjunto de factores que favorece a la información, Anfor Fernández G., son:

1. El prestigio y formación del comunicador2. Control emocional3. Autenticidad4. Paciencia5. Confianza en el otro6. Autoestima: seguridad, valor positivo de sí mismo7. Credibilidad de la fuente de información veracidad.

INTERACCIÓN SOCIALContinuando con la referencia de Zúñiga Bernal.Es el comportamiento de comunicación global de sujetos relacionados entre sí.El ámbito de interacción social comprende actividades ligadas a diversos contextos, tenemos presencia permanente, hasta municipios y

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organizaciones base a las que se apoya en la gestión de programas y proyectos integrales comunitarios de desarrollo auto sostenible.Como por ejemplo: el apoyo a comunidades, la cooperación interinstitucional y la comunicación intercultural.

DECÁLOGO DE LAS RELACIONES HUMANAS (ANÓNIMO)

LA RELACIÓN INTERHUMANA EN EL MEDIO SOCIAL

Normas de conducta deseables en el hogar

Relaciones humanas en el centro de estudiosLas relaciones humanas es una técnica social, que tiene como objetivo conseguir que una organización, no solo sea eficaz en lo técnico y económico, sino al mismo tiempo, satisfactoria para los individuos y los grupos que la conforman.En la escuela o en el colegio es importante que el trabajo tenga algún significado personal para cada uno de los miembros del centro educativo.Cada individuo ha de desempeñar una tarea (docente, directivo, administrativo, maestranza, técnico, etc.) que ele ocupe la mayor parte posible de sus capacidades, incluida su iniciativa y su responsabilidad, de manera que no solamente conozca la relación entre su actividad y el resultado, sino que tenga la i impresión de que se espera su colaboración en una finalidad común: la educación.De esta manera cada actor educativo puede realizar sus fines personales que no solo son económicos, sino también los sociales y afectivos, como confianza, seguridad, progreso, prestigio, reconocimiento, etc.Así, el ideal de las relaciones humanas en la escuela es tener a sus miembros satisfechos y generando en ellos un sentido de pertenencia que desembocará en mayor colaboración con el proyecto educativo institucional.

ESCUELAS DE RELACIONES HUMANASCon la aparición de los enfoques humanistas, la teoría administrativa sufre un cambio dentro de sus principios, y es donde el recurso humano comienza a estudiarse y a tomarse en cuenta dentro de las empresas.

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Se estudia un método de estímulo y sus comportamientos, pero básicamente la “escuela de relaciones humanas” surge como respuesta y oposición a la teoría clásica de la administración.La escuela de relaciones humanas surge en los Estados Unidos, en el década de los años treinta, su mantenimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente la psicología y en particular la psicología del trabajo, la cual surge en la primera década del siglo pasado, se dirigía principalmente hacía dos aspectos básicos que ocupan dos etapas de su desarrollo.

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta etapa domina el aspecto productivo. Durante esta etapa los temas que se consideraban fundamentales en la psicología industrial eran la selección del personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.

Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo.Los temas que predominaban en esta etapa eran el estudio, de la personalidad del trabajador del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.

Teoría de las relaciones humanasLa teoría de las relaciones humanas o denominada “Escuela humanística de la administración”, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador.En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales.En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del

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trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

PrecursoresElton Mayo. En una compañía “Western Electric” ubicada en el barrio de Hawthorne Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. En el aspecto productivo de la misma.Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y psicólogos.Aportes de Elton Mayo

A. Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas administrativas.

B. Demostró la importancia de la comunicación.C. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro

de la empresa.Se basa en dos aspectos importantes:- La motivación- La frustraciónConsidera que el campo de trabajo del individuo abarca también el aspecto psicológico y que éste afecta a la productividad de la organización.Considera también que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y que en la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.Al Kurt LewinRealizó investigaciones sobre motivación, e investigo la tensión, estudiando la forma que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos.Mary Parker FolletAnalizó aspectos de coordinación, administración y mando.Criticó la época científica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico.Presentó un libro “La administración como profesión” que influyó en el método científico en los aspectos psicológicos.Aportes de la escuela de relaciones humanas

- Mejoro la perspectiva clásica que consideraba productiva.- Recalcaron la importancia del estudio del gerente y con ello

revolucionaron la formación de los administradores.

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- La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas.

- Hizo renacer el interés por la dinámica de grupos.

Limitaciones de la escuela de relaciones humanasLos experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes, que planteaba su trabajo y en cómo fu realizada después la investigación de la administración, mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e interpretación.El concepto de “hombre social” era un importante contrapeso al modelo unilateral de “hombre económico racional”; pero tampoco describía totalmente a los individuos en el lugar de trabajo.Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho sería más productivo.

https://www.youtube.com/watch?v=cyiMtbr6Zeo

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Grupo # 4

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

Relaciones laboralesLa relación laboral o las relaciones son aquellas que se establecen entre el trabajo

y el capital en proceso productivo.

En esa relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto

que la que aporta el capital se denomina empleador, patronal o empresario.

El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser

tanto na persona física como una persona jurídica.

En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de

trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.

Sin embargo un trabajador aislado se encuentra en una situación de hecho de

debilidad frente al empleador que le impide establecer una relación libre, por lo

que se entiende que una relación laboral para que sea realmente libre debe

realizarse en forma colectiva, entre los trabajadores organizados sindicalmente y

el empleador.

Relación y contrato de trabajo

El contrato de trabajo son las normas que regulan la relación laboral.

El contrato de trabajo tiene un contenido mínimo obligatorio establecido en todo lo

mencionado anteriormente, entre los que se destacan el derecho laboral y leyes

laborales.

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El SalarioEl salario o remuneración es uno de los elementos importantes en el

mantenimiento de una relación de trabajo armónico.

La mayoría de los conflictos y usualmente las cuestiones más controvertidas están

relacionadas con el salario.

El salario es la plusvalía del esfuerzo físico o mental que contribuye en el proceso

productivo a obtener un bien de uso o brindar un servicio.

Se define como remuneración a la contraprestación que se brinda en dinero o en

especie al trabajador por poner a disposición del empleador su capacidad de

trabajo.

Esto implica el conocimiento de ambas partes de obligarse al cumplimiento de

determinados deberes y obligaciones, como por ejemplo para el empleador: dar

trabajo y pagar una remuneración por el mismo, y en el caso del trabajador estar a

disposición un determinado número de horas en un día (jornada laboral) a efectos

de realizar tares que le son encomendadas por el empleador.

Para la determinación del salario existen múltiples posiciones, muchas veces

contradictorias y regulaciones legales.

La referencia principal para la determinación del salario es el llamado salario

mínimo. El salario mínimo es una decisión del Estado estableciendo un monto

mínimo para todos los salarios.

En muchos casos esa decisión se adopta de manera consensuada con las

organizaciones sindicales y de empleadores.

En algunos países el salario mínimo se establece por estado-provincia

(regionalmente), en tanto que otros países se establecen para todo el país.

Dos parámetros básicos suelen utilizarse para establecer los salarios: la ganancia

del capital y la productividad del trabajo.

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En el primer caso se calcula el porcentaje sobre agregado que corresponde a las

ganancias del capital y a los salarios; en los países más desarrollados el

porcentaje correspondiente a los salarios es considerablemente más alto que en

los países no desarrollados.

En el segundo caso se calcula el producto generado por un trabajador en

determinado tiempo de trabajo; en general, a mayor producción en el mismo

tiempo, debería corresponder un aumento salarial.

En los convenios colectivos suelen establecerse grillas salariales en relación con

la categoría de cada trabajadores decir con la complejidad y capacitación

necesaria para cada tarea.

Relaciones humanas y colectivasLas relaciones laborales individuales son las que establece un trabajador aislado

directamente con su empleador o su representante. Las relaciones laborales

colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con una

empresa u organización patronal, o un grupo de unas u otras.

En la relación laboral individual, el trabajador se encuentra en situación de

dependencia o subordinación del empleador. Esa desigualdad jurídica dificultad la

posibilidad de una relación contractual entre ambas partes, ya que la voluntad del

trabajador está afectada.

Adicionalmente, el trabajador suele encontrarse en una situación de debilidad

económica frente al empleador.

Por esta razón Alain Suppiot ha sostenido que el derecho civil fracasa cuando

intenta ser aplicado a la relación laboral individual y que el mundo del trabajo solo

puede ser civilizado si el trabajador se organiza sindicalmente y negocia

colectivamente con el empleador.

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Negociación colectiva y dialogo socialUna de las manifestaciones más importantes de las relaciones laborales son las

que se realizan de manera colectiva, es decir entre los sindicatos y las empresas o

las organizaciones de empleadores.

Eventualmente en estas relaciones pueden intervenir el Estado.

Las relaciones entre organizaciones de empleadores y trabajadores, entre si o con

el Estado, se denomina “dialogo social” y está fundado en el principio del

tripartismo, es decir que las cuestiones relacionadas con el empleo deben ser

resueltas por las tres partes principales en las relaciones laborales:

Estado, capital y trabajo.

El dialogo social intenta establecer un clima de cooperación entre los actores

sociales (sindicatos, empresas y Estado), compartiendo información,

consultándose mutuamente, o negociando colectivamente y arribando a convenios

colectivos (cuando es entre sindicatos y patrones) o pactos sociales tripartidos

(cuando incluye al Estado).

Recursos humanos y relaciones socialesLas empresas suelen denominar con el término (recursos humanos) a las

cuestiones relacionadas con el manejo del personal.

Al ser definidos como (recursos), los trabajadores son asimilados a otro tipo de

(recursos) como los (recursos financieros), o los (recursos materiales) “materia

prima, maquinaria, etc.)

La definición como (recursos) de las cuestiones relacionadas con el personal,

tiende a concentrarse en las relaciones técnicas de producción, antes que en las

relaciones sociales, dando prioridad a los aspectos disciplinarios y eventualmente

psicológicos, pero postergando habitualmente las relaciones colectivas y los

intereses personales de los trabajadores.

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Relaciones Internacionales de trabajoLas relaciones internacionales de trabajo desde principios del siglo xx cuando se

conformó la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en 1919, como ámbito

para canalizar las relaciones entre los estados y las organizaciones de

trabajadores y empleadores.

Los acuerdos alcanzados en laOIT suelen tomar forma como convenios

internacionales de trabajo que siguen los mismos principios que los tratados.

Internacionalmente los empleadores están agrupados en una organización única,

la Organización Internacional de Empleadores (OIE), en tanto que los trabajadores

están organizados en dos centrales, la mayoritaria Confederación Sindical

Internacional (CSI) y la Federación Sindical Mundial (FSM), de tendencia

comunista.

Asimismo, tanto los empleadores como los trabajadores se encuentran

organizados por ramas de industria (construcción, metalurgia, textil, hotelería,

etc.).

Desde fines de los años 80, las organizaciones sectoriales de empleadores y

trabajadores han comenzado a firmar acuerdos marco internacional (AMIs), con el

fin de garantizar derechos laborales mínimos en todo el mundo.

Las relaciones internacionales de trabajo han mostrado un gran aumento de su

importancia a partir de la globalización.

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LA CORTESÍALa cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro,

parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad…De poco

nos servirá ser las personas más cultas y correctas si estas cualidades no nos

proporcionan la sensación de bienestar y paz que obtenemos al dar un poco de

nosotros mismos.

Ella puede abarcar o se lo puede traducir también en cierto modo como todo el

aspecto institucional de la vida social, las reglas existentes para el arreglo de los

vínculos sociales principales.

Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas, utilizadas muy a menudo

en nuestra vida diaria.

Aunque son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas por costumbres

locales, vamos a indicar las más utilizadas comunes que todos solemos utilizar a

diario en nuestra vida tanto laboral, como social o familiar.

Las mismas pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como una

sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano, entre

otras.

La cortesía es una característica especial de los buenos vendedores y, en general,

de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones

comerciales.

Las personas que son afables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy

buena impresión respecto de ellos mismos y de la empresa a la cual representan.

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Normas de CortesíaDebemos tratar con respecto a las personas, así podemos hablar con mayor

claridad y también nos respetarán.

Las normas de cortesía son frases que utilizamos en la conversación para

expresar nuestro agradecimiento.

- Buenos días

- Buenas noches

- Buenas tardes

- Gracias

- Con permiso

- Disculpa

- Muy amable

- Pase usted

- Le ofrezco mi puesto

- Por favor

- No volverá a suceder

El practicar normas de cortesía permite vivir más relacionadamente.

La forma más común de saludo es estrechar las manos. Cuando existe más

confianza se saluda con un beso en la mejilla. Siempre es muy cortés, al ir de

visita, llevar algún pequeño obsequio.

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El decálogo de la cortesía - Ser afable en el trato con los demás.

- Cultivar el servicio en bien de otros.

- Honrar el credo de la amistad con los atributos de la cordialidad, gentileza y

desinterés.

- Ser galante.

- Saludar amistosamente. Ser solidario con los demás.

- Reconocer los méritos de otros.

- Auxiliar al necesitado desinteresadamente.

- Ser sumiso a nuestros superiores.

- Ser discreto (discreta).

A continuación proponemos algunas fórmulas para ser cortés Siempre de las gracias por una atención recibida, aunque ésta sea

elemental.

Llegue puntual a sus compromisos.

Preste la debida atención a su compañero/a.

Cuando vaya acompañado de su pareja no haga comentarios respecto a la

persona que le parezca atractiva.

Antes de entrar en una habitación, toca primero la puerta y pida permiso,

aunque se trate de su propio esposo/a o sus hijos, etc.

Mantenga sus rutinas de higiene y belleza en privado.

Hable en voz baja, y evite temas de conversación polémicos o

comprometedores.

Consulte con su pareja la posibilidad de aceptar o no una invitación en

conjunto.

No tome solo, decisiones que le concierna a ambos.

Evite las demostraciones exageradas de amor en público, pero si

demuestre su interés en él o ella.

Trate de complacer a su pareja y no le impone sus preferencias, ya sea

para ver in programa de televisión, al ir a un restaurante, etc.

49

Sea amable con los amigos/as de su pareja, aunque tenga poco en común

con ellas.

Siempre sea atento/a con la familia de él/ella.

Cortesía de la mesaLas mejores maneras de comportarse al comer:

Nunca está de más recordar algunas reglas que quizás tengamos

olvidadas.

Masticar silenciosamente y no hablar nunca con la boca llena.

Los ruidos emitidos cuando se bebe, por ejemplo un caldo, están

rigurosamente prohibidos.

No llenar nunca demasiado la boca. Llevar la comida a la boca y no al

revés. En la mesa mantener el busto erguido, pero sin rigidez.

La servilleta es preferible colocarla sobre la falda o los pantalones.

No apoyar los codos sobre la mesa, sino mantenerlos cerca del cuerpo, aun

cuando se tenga que cortar un alimento duro.

La cuchara sopera se llena sólo en sus dos terceras partes y no se apoya

en los labios por extremo, sino por un lado.

Cuando tenga que inclinar el plato, para recoger las últimas cucharas de

sopa, no lo inclines hacia usted, sino hacia el centro de la mesa.

El caldo en taza se bebe directamente de la misma taza sin utilizar la

cuchara. Con esta última sólo está permitido probar el líquido para

cerciorarse de que no está demasiado caliente.

La cuchara sopera se deja en el plato con el mango hacia la derecha y

paralelo a usted.

Los alimentos no deben nunca esparcirse desordenadamente en el plato,

sino que deben mantenerse recogidos en el centro del mismo.

El alimento se corta a medida que es llevado a la boca.

Está absolutamente prohibido limpiar el plato con un pedazo de pan

clavado en el tenedor.

50

Antes de beber, es conveniente limpiarse la boca para evitar el dejar

huellas en el vaso.

No se deben tomar nunca dos bocados a un mismo tiempo.

Los mariscos se toman con las manos, sosteniendo las conchas por un

extremo. Sólo para las ostras están permitidos los cubiertos.

El pescado no se corta nunca con cuchillo, sino que se usan cubiertos

especiales. Primeramente se le quita la cabeza, después la cola y

finalmente se le practica un corte en el vientre, para extraer delicadamente

los filetes.

El pan se corta con las manos. Está terminantemente prohibido cortarlo con

el cuchillo y hacer un montón de migas alrededor del plato.

Para pelar una naranja se corta primero los casquetes superior e inferior.

Después se corta la piel en secciones verticales, que se van separando de

la fruta; luego se separan los gajos, que se llevan a la boca sin ayuda de los

cubiertos.

Las mandarinas se pelan y se cortan con las manos.

Cualquier cosa que deba volver de la boca al plato se llevará con el mismo

medio que sé a introducido en la coba: Por ejemplo, un semilla de aceituna

o los de una naranja que se han tomado con las manos, se recogerán

también con el puño semicerrado y se depositarán en el plato.

No rechace nunca los alimentos que se le ofrezcan: es mejor tomar una

porción pequeña de ellos para no ofender al ama de casa. La cual podría

sospechar que la comida no es de nuestro agrado.

Para rechazar un vino o cualquier otra bebida, basta hacer una señal con la

mano, en el momento en que alguien va a servir él liquido en el vaso.

51

Cortesía en la conversación Nuestro lenguaje debe ser siempre culto, decente y respetuoso, por grande

que sea la belleza y confianza con que podamos tratar a las personas que

nos oyen.

No nos permitamos nunca expresar en sociedad, ninguna idea poca

decorosa, aun cuando nazca de una sana intención, y venga a formar parte

de una conversación seria y decente.

Evitemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan

impiedad, o falta de reverencia a Dios, a los santos y a las cosas sagradas.

En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de

un apodo o sobrenombre. Con esto no solo ofendemos a aquel a quien nos

referimos, sino que faltamos a la consideración que debemos a las

personas que nos oyen.

Nada hay más vulgar ni más grosero, que la costumbre de usar de bromas

e indirectas con referencia a relaciones entre personas de distinto sexo,

sobre todo cuando aquélla a quien se dirigen está acompañada con alguna

otra, y cuando no se tiene con ella una íntima confianza.

La ironía, comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y

agradable, cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de

nadie.

Respecto a las interjecciones, y de toda palabra con que hayamos de

expresar la admiración, la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo,

cuidemos igualmente de no emplear jamás aquellas que la buena sociedad

tiene proscritas, como caramba, diablo, demonio y otras.

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Normas de cortesía en los mensajes Al utilizar el correo electrónico es aconsejable evitar ciertas conductas y seguir una

serie de normas que hagan más fácil y cómoda la comunicación con el resto de

los usuarios.

Cómo escribir un mensaje

Hay una serie de normas que facilitan al destinatario la lectura y la comprensión

de los mensajes:

Mencionar siempre el asunto. Éste debe describir el contenido del mensaje de

forma clara y concreta.

Así, el destinatario podrá localizar rápidamente en su bandeja de entrada los

mensajes de su interés y ordenarlos.

En general, los programas de correo suelen avisar cuando se intenta enviar un

mensaje sin asunto, a no ser que esta opción se encuentre desactivada.

Separar el texto en párrafos. Es más fácil leer un texto estructurado en párrafos

que un interminable mensaje de texto continuo.

Evitar las mayúsculas. Por contraste con las minúsculas, las letras mayúsculas

simbolizan gritos; por ejemplo, ciertos comentarios sarcásticos, escritos con

mayúsculas, pueden llegar a parecer brutales insultos. Además un texto escrito en

mayúsculas se tarda en leer un 30% más que el mismo texto en minúsculas en los

casos que la ortografía lo recomiende.

Algunas recomendaciones para ser corteses en el deporteo No discutir con el adversario

o Aceptar dignamente la derrota

o No vanagloriarse ni menor preciar al oponente

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o Durante el partido no hablar con otros jugadores ni consultar notas o

computadoras

o No formular reiteradas propuestas de tablas ni proponerlas en situación

perdedora

o Aceptar la mano tendida del adversario

o No comer ni fumar en la mesa de juego

o No abandonar el torneo sin un motivo extradeportivo realmente valido

Cortesía en otras situacionesTransporte marítimoSer cordial y amables en los turistas. Darle a conocer los servicios que presta la empresa.

Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir nuestro propósito y de esa manera el turista se sentirá seguro.

En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe perder la calma y tomar la mejor actitud para que no salga perjudicado el turista ni la empresa.

Agencia de viajesPrimero que nada el agente le tiene que dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días, buenas tardes, bienvenido)

Orientar a los clientes darle confianza, ser amable y atento.

Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se les va a vender.

Cortesía vial El conductor tiene que ser una persona responsable, cumplida, cordial, amable, con todos aquellos pasajeros que se trasladan en su unidad. Uno de los deberes del conductor es decir buen día, buena tarde o buena noche dependiendo de la hora.

Cortesía en empresas de alojamientoDar el buen día o buenas tardes, dependiendo de la hora, de una buena manera.

Utilizar un tono de voz agradable o adecuada, en el momento que se le está dirigiendo l cliente.

Ser atento o amable con los huéspedes y no dejarlos un rato esperando en recepción.

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No recibir a los clientes masticando chicle o ingiriendo algún alimento.

Orientar al cliente acerca de todas las normas de la empresa.

Darle a conocer al huésped, todas aquellas instalaciones que puede utilizar.

Habilidades socialesLa comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad human.

No es ningún secreto que millones de personas en la sociedad occidental no son felices con su vida social.

En mayor o menor medida muchos de los problemas de las personas está mediatizarlos por sus relaciones con los demás.

El uso explícito del término “habilidades” significa que la conducta interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actuación aprendidas.

El modelo conductual enfatiza que: la capacidad de respuesta tiene que adquirirse y que consiste en un conjunto identificable de capacidades específicas.

Además la probabilidad de ocurrencia de cualquier habilidad en cualquier situación crítica está determinada por los factores ambientales, variables de la empresa y de su interacción. Por lo tanto, una conducta socialmente habilidosa implica tres dimensiones: una dimensión conductual (tipo d habilidad), una dimensión personal (las variables cognitivas) y una dimensión situacional (el contexto ambiental). En general se han detectado cuatro dimensiones conductuales según Lazarus (1973):

La capacidad de decir no La capacidad de pedir favores y hacer peticiones La capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos La capacidad de iniciar, continuar y acabar conversaciones

Desde un punto de vista empírico se han formula las siguientes respuestas:

Hacer cumplidos Aceptar cumplidos Hacer peticiones Expresar amor, agrado y afecto Iniciar y mantener conversaciones Defender los propios derechos Rechazar peticiones Expresar opiniones personales incluido el desacuerdo Expresión justificada de la ira, el desagrado o el disgusto Petición de cambio de conducta del otro Disculparse o admitir ignorancia Manejo de las criticas

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La capacidad de solicitar satisfactoriamente el trabajo La capacidad de hablar en publico

No hay datos definitivos sobre cómo y cuándo se aprenden las habilidades sociales (HHSS), pero la niñez es un periodo crítico.

El factor más crítico parece ser el modelado (aprendizaje por observación), aunque la enseñanza directa (instrucciones) también es importante.

Por último, parece que la capacidad de practicar la conducta y el desarrollo de las capacidades cognitivas también es el factor importante.

Las habilidades sociales pueden perderse por la falta de uso, largos periodos de aislamiento, o por perturbaciones cognitivas o afectivas, y además se deben readaptar en función de las costumbres sociales, donde la persona este inmersa.

En definitiva podemos decir que una respuesta socialmente habilidosa seria el resultado final de una cadena de conductas que empezarla con una recepción correcta de los estímulos para generar y evaluar las posibles opciones de respuestas de las cuales se debe seleccionar la mejor, y termina con la expresión apropiada o manifiesta de la opción escogida.

Conducta Antisocial El comportamiento antisocial se puede caracterizar como una falta general de adhesión a las costumbres sociales y las normas que permiten a los miembros de una sociedad convivir pacíficamente.

Según algunos estudios, las personas con trastornos de conducta antisocial son responsables de aproximadamente la mitad de todos los delitos cometidos, a pesar de que representan sólo un cinco por ciento de la población.

La mayoría de las personas con trastornos de conducta antisocial son hombres. Las mujeres representan una porción más pequeña y la mayoría no son físicamente violentas. El comportamiento antisocial puede comenzar en la infancia, la adolescencia o edad adulta.

En los niños se conoce como un trastorno de la conducta, en los adultos como el trastorno antisocial de la personalidad

Los trastornos de la conducta desarrollados a principios de la vida, antes de la pubertad, es más probable que continúen en la edad adulta y también son más propensos a ser agresivos

Por el contrario, un niño que desarrolla la conducta antisocial durante o después de la pubertad tiene una mejor oportunidad de corregir estos trastornos.

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El comportamiento antisocial de actualmente en los niños es una preocupación creciente entre los padres y maestros. La escalada de violencia en las escuelas es una manifestación antisocial.

Los investigadores han vinculado algunos factores de la personalidad infantil, encontrando que a menudo se transmiten estos factores dentro de la familia, aunque en la genética no se ha investigado en su totalidad.

También parece haber otros factores comunes. Los niños con trastornos de conducta son a menudo víctimas de abusos o han estado expuestos a ambientes violentos y conflictivos. Los padres son a menudo incompatibles con conductas y una indulgencia excesiva o un castigo excesivo.

La mayoría de los peores criminales de la sociedad muestran signos claros de conducta antisocial cuando eran niños. Los padres de hoy están llamados a educar y orientar a sus hijos de una forma adecuada.

Los niños o adolescentes con trastornos de conducta muestran tres o más de los siguientes signos consistentes en los rasgos de su personalidad.

- Se comporta de manera impulsiva, sin pensar en el peligro; la seguridad de sí mismo y otros

- Utiliza mentiras y trata de manipular diversas situaciones- No sigue las reglas, disfruta quebrantándolas- Pide dinero prestado y no lo devuelve- Roba- Es demasiado agresivo/a, a menudo incita a las peleas- Esta dispuesto/a a herir a otros/as física o emocionalmente, sin

remordimiento.- Es arrogante y excesivamente confiado/a- Le gusta provocar incendios- Es cruel con los animales.

Una persona con trastorno de conducta o comportamiento antisocial puede parecer muy encantadora y simpática en un primer momento.

Sin embargo, las amistades son difíciles de mantener, cuando las personas se dan cuenta de su comportamiento, a él /ella le será muy difícil conservar estas amistades.

Lo que al principio parece ser una actividad divertida y atrevida, pronto se convierte en peligrosa e irreflexiva.

Las personas que exhiben conductas antisociales son muy egoístas y egocéntricas.

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Los adultos que se ven afectados por la conducta antisocial, que no desarrollaron trastornos de conducta en la infancia, inicialmente podría, involucrarse en la delincuencia desde sus altos cargos o convertirse en personas abusivas con un cónyuge o miembro de la familia.

La naturaleza de la conducta negativa puede aumentar con el tiempo.

El peor de los casos de la conducta antisocial reflejado en los criminales de adultos, como asesinos, por lo general, se remonta a los trastornos de conductas anteriores propiamente en la infancia.

Los Tipos de Trastornos son: GRUPAL: S i se da en la vida de grupo con los compañeros. AGRESIVO SOLITARIO: Cuando no es una actividad de grupo. INDIFERENCIADO: Cuando no corresponde a los dos grupos anteriores. NEGATIVISMO DESAFIANTE: Es una forma menor consistente en

conductas negativas, hostiles o desafiantes, pero sin llegar a incluir violaciones de los derechos de los demás.

Los criterios diagnósticos exigen una alteración de más de 6 meses, con al menos 5 de los siguientes ítems: cólera fácil, discusiones con adultos, desafío ante las normas, conductas hechas para molestar a los demás, extra punición ante los propios errores, hipersusceptibilidad, actitudes resentidas o irritables, actitudes rencorosas o reivindicativas, uso de blasfemias, reniegos o de lenguaje obsceno. Vale la pena efectuar diagnóstico diferencial con incipientes trastornos psicóticos (negativismo en la esquizofrenia) o con episodios depresivos y maniacos.

Causas de la Conducta Antisocial Suele aparecer en niños de familiar marginales o muy inestables.

Es frecuente que ellos, a su vez, hayan sido víctimas de malos tratos o de abusos sexuales. Los trastornos mentales graves (esquizofrenia, paranoia, trastornos de la personalidad) o anormalidades neurológicas suelen abundar en sus entornos familiares. A menudo vemos trastornos de la conducta en niños que presentaban trastorno o déficit de atención con hiperactividad (TDAH).

Puede aparecer, en asociación con trastornos de la personalidad (lo que antes se llamaba “personalidad psicopática”.

El trastorno de personalidad, por definición, es una evolución deformada de la personalidad, innata, estable y prácticamente imposible de modificar.

Uno de los trastornos de personalidad más destructivos, la personalidad sádica, puede amplificar de forma dramática el comportamiento antisocial.

Se trata de un patrón patológico de conducta cruel, dirigida hacia los demás, y que se identifica al principio de la edad adulta.

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Pautas de conducta cruel con animales son frecuentes en niños con futura personalidad sádica.

En estos casos, la crueldad suele actuar como un método de dominación en las relaciones interpersonales, más que como una fuente de placer.

Los trastornos antisociales del comportamiento, así como los casos de personalidad sádica, no son excesivamente frecuentes en la población general (9% de varones y 2% de mujeres en edad prepuberal presentan, en algún momento, conducta antisocial) pero es casi generalizado en poblaciones forenses (niños con antecedentes delictivos)

Evolución Las conductas antisociales tienen, a menudo consecuencias inmediatas serias tanto para el que las lleva a cabo (expulsión de la escuela, clima familiar alterado, hospitalización… etc) como para aquellos con los que interactúa (padres, maestros compañeros… etc) Aparte de estos efectos inmediatos, las consecuencias a largo plazo son también lamentables, ya que los problemas de estos jóvenes suelen continuar en la vida adulta. Aumentando, con ello el riesgo de una mala adaptación personal y social.

Hay un conjunto de medidas problemáticas tales como pelearse, desobedecer, mentir, robar, que los padres y maestros deben afrontar en el curso del desarrollo normal.

De todas formas, lo más significativo de las conductas antisociales en los niños normales, es que tienden a desaparecer durante el desarrollo y en respuesta a las actuaciones de los padres, maestros y compañeros. Su persistencia e intensidad extrema es lo que les da carácter de disfunción clínica.

Diversas investigaciones citadas por Azrin (1998) concluyen:

1) Las conductas antisociales tales como pelearse, negativismo, destructividad, mentir y otras son relativamente frecuentes en distintos momentos del desarrollo normal.El hecho de que ocurran en proporciones significativas de niños, a menudo cerca de o sobrepasando la mayoría, significa que su mera aparición no es clínicamente significativa ni predictiva del curso futuro.

2) Muchas conductas antisociales declinan en el curso del desarrollo normal.Así pues, la significación de la conducta antisocial desde el punto de vista clínico puede proceder de varias consideraciones del desarrollo.

El momento del desarrollo en que aparecen determinadas conductas y su curso y persistencia a lo largo del tiempo son relevantes para el pronóstico.

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El inicio temprano y la amplitud de la perturbación (afectando diversas áreas de funcionamiento) así como su intensidad, son indicadores de mal pronóstico.

En este tipo de trastornos hay que temer complicaciones, en forma de problemas con la ley, traumatismos (peleas, etc)

En personas con estos trastornos, si persisten en la edad adulta, abunda también el número de muertes violentas. El curso del trastorno es imprevisible.

Son más leves los casos secundarios en los que el negativismo desafiante es consecuencia de un proceso tratable como por ejemplo una depresión.

Factores que determinan las conductas.Toda conducta está determinada por múltiples factores: los genéricos o hereditarios y los situacionales o del medio. Los primeros se refieren a la conducta innata (instintiva) que existe desde el nacimiento; los segundos, a la conducta concreta que se da ante una determinada situación (aprendida)

Durante mucho tiempo se pensó que gran parte de la conducta humana era instintiva: el individuo a lo largo de su vida llevaba consigo un repertorio de respuestas organizadas que se adecuaban a las diferentes situaciones. Hoy se sabe que a los instintos se superponen las respuestas aprendidas, y que la conducta instintiva es característica de las especies animales, aunque estas puedan también desarrollar pautas de conductas aprendidas.

Las bases de la conducta humana son fisiológicas y psicológicas: porque el hombre es un compuesto de cuerpo y alma.

El cuerpo constituye el (soma) y el alma el (psique). Por eso decimos que el hombre es una realidad someto-psíquica.

Las funciones propias del cuerpo las estudia la fisiología y las funciones propias del alma las estudia la psicología.

Sería un burdo error materialista el pretender, que la, conducta humana solo depende de los fenómenos fisiológicos. Pues siendo el hombre una realidad someto- psíquica, la conducta del mismo depende de factores psicológicos y de factores fisiológicos.

La realización misma de la vida de cada sujeto, no la vida biológica simple, sino la vida que realiza como miembro de un grupo social, constituye la expresión de su personalidad, hecho que se conoce con el nombre de conducta.

La conducta es, entonces, la expresión de todas las características personales, es la manera como cada uno realiza su propia cualidad, como se manifiesta lo que es.

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Todo lo que la personalidad tiene de íntimo la conducta lo tiene de externo: es la misma personalidad, pero manifiesta; es la manera de ser, mostrada al exterior.

Consecuentemente, al considerar la personalidad y la conducta como hechos correlativos (pues cada manera de ser corresponde una manera de manifestarse, o más claramente todo ser se manifiesta) la cuestión de cómo investigar la personalidad, como peculiaridad de cada uno de los sujetos, se resuelve al considerar que, siendo la conducta la proyección de la personalidad, el estudio de aquella es el camino para el conocimiento de esta.

Así, por ejemplo, el estudio de las manifestaciones de la inteligencia nos permite apreciarla en su cantidad; el conocimiento de las actitudes de los sujetos nos lleva a descubrir sus intereses, etc. El estudio de la personalidad se hace a través del estudio de la conducta.

Claro está que, al hablar de un estudio de la personalidad a través de la conducta nos referimos al aspecto psicológico de la personalidad, pues aunque está constituida no tan solo por elementos psíquicos, sino también somáticos y funcionales, estos últimos constituyen una realidad concreta que se puede apreciar directamente como el peso, la estatura el rigor, las agudezas sensoriales etc.

El estudio de la conducta nos proporciona el conocimiento de algunos rasgos psicológicos de la personalidad.

Entre los factores que intervienen en la conducta humana, aparecen dos básicos que son:

Factores Biológicos Entre todas las posibilidades genéticas de dos, cada ser humano que nace hace su propia combinación de genes, los cuales influyen en el desarrollo biológico y determina en parte la conducta. A ese elemento lo llamamos genotipo.

Sobre esta estructura genética actúan otros factores como son los externos (alimentación, medicinas ingeridas durante el embarazo, estados emocionales durante este periodo, como aconteció el parto, etc.). A la unión de estos factores se les denomina fenotipo.

Factores Ambientales y de Socialización El medio ambiente es todo lo que nos rodea y todos los elementos ambientales son necesarios para el desarrollo físico e intelectual normal. La socialización se refiere a los modelos de conducta que adoptamos en los grupos, como son: la familia la escuela los amigos etc.

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La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión “es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta”.

Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

Mientras que le meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes. Los sociólogos Penélope Brown y Stephen Levinson identificaron dos clases de cortesía:

Cortesía negativaHaciendo una petición menos transgresora. Por ejemplo: si a usted no le importa… o si a usted no le es molestia… respeta el derecho de una persona de actuar libremente, significa deferencia, hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso.

Cortesía positivaBusca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. Los elementos directos del discurso, los juramentos y las máximas del PAUL GRICE se puede considerar aspectos de la cortesía positiva porque: demuestran el conocimiento de que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado descortés (en la compresión popular del termino) articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptada.

Algunas culturas parecen preferir una de estas clases de expresión de cortesía. De esta manera la cortesía esta culturalmente definitiva.

Formas de demostrar cortesíaExisten diferentes formas de mostrar cortesía:

Expresar incertidumbre y ambigüedad con expresiones vigorizantes e indirectas.

Uso del eufemismo (que hacen uso ambiguo, así como la connotación). Preferir preguntas cortas para dirigir declaraciones, tales como usted

estaba en el almacén, ¿sí o no? Preferir preguntas cortas que afirmaciones directas: usted no ha ido al

almacén todavía, ¿verdad?

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Las etiquetas afectivas indican la preocupación por el oyente: usted no ha estado aquí mucho tiempo ¿verdad?

Los suavizadores reducen la fuerza d lo que sería una petición brusca: ¿podría usted alcanzarme eso?

Expresiones facilitadas invitan al destinatario a comentar la petición que ha sido hecha: usted puede hacer eso, ¿no es así?

RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANASReglas de Cortesía y relaciones humanas

Salude: no hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso.

Sonría: se necesita 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír.

Llame a la gente por su nombre: la música más grata para el odio de cualquier individuo, es el sonido de su propio nombre.

Ser amigo o cooperador: si usted desea tener amigos comience usted por serlo.

Sea cordial: hable y actué como si cada cosa que usted hace por el otro fuera realmente un placer.

Este siempre interesado por su gente: usted puede ser agradable a todo mundo, siempre que usted mismo trate de serlo.

Sea generoso en sus opiniones: moderado en sus críticas.

Sea cuidadoso de las opiniones de los otros: hay tres fases para una discusión:

a. Sus opinionesb. La de otros individuos.c. La opinión de los demás.

Este alerta para prestar servicios: lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás.

Sea veraz: no haga que se pierda la confianza que usted se merece.

Mantenga control de sí mismo: controle sus nervios. Ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer.

Las reglas básicas de los buenos modalesLa primera impresión es la que cuenta.

Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos, pero los buenos modales no, estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar.

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Que agradable es tratar con una persona que tenga un buen comportamiento, pequeños gestos y palabras con las que demostraras consideración y respeto hacia los demás.

¿Por qué son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes, la cortesía y los buenos modales te abrieran las puertas hacia una vida adulta exitosa y feliz.

Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu forma de conducta.

- Di siempre por favor y gracias- Asume tu responsabilidad por tus palabras y actos.- Recoge el desorden que hayas hecho.- Mantén arreglada tu habitación.- No grites; habla.- Aprende modales adecuados para la mesa y ponerlos en práctica.- Colabora en las tareas del hogar.- Aprende a escuchar.- Practica tolerancia.- Piensa antes de hablar.- Respeta lo que no es tuyo.- Comparte.- Contesta el teléfono con amabilidad.- Respeta la autoridad con el profesor.- Ofrecer ayuda.

Buenos modales en la mesaTus manos siempre deben de estar limpias para tomar los cubiertos o las copas durante la comida.

Antes de comenzar a comer, coloca la servilleta desplegada sobre tu regazo. Utiliza exclusivamente para limpiar tus dedos y manos.

No hables con la boca llena, ni hagas ruido con los alimentos al comerlos. Antes de beber, traga el bocado que estés consumiendo.

Si tocas un alimento, solo puedes servírtelo tú, pero no puedes dejarlo en la fuente para otros comensales.

No utilices tus cubiertos en los recipientes de los que otros tienen que servirse.

Toma siempre la radiación de alimento que corresponda servirte, ya que es de mala educación escoger de la fuente de alimentos.

Si luego de unos bocados, descubres que el plato que te sirvieron no te gusta, puedes dejarlo tal como te lo sirvieron.

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No traspases alimentos de un plato a otro.

Las reglas de cortesía que debemos de observar con atención para convivir con la total armonía con nuestros semejantes en el medio donde nos desvolvemos y vivimos son los siguientes:

1. No se debe de avergonzar, ni insultar deliberadamente a otra persona en público.

2. Al saludar, se debe de sonreír.3. Evite los estados de ánimo que nos hacen ruidos.4. Debemos de repetir lo dicho.5. No se debe de insinuar cuestiones que molesten a los demás.6. Vite los temas controvertibles.7. Siempre hay gente fanática a los cuales no se le pueden hacer críticas.8. Vite hablar de sí mismo.9. Siempre demuestre que los demás son los que deben mostrar nuestros

méritos.10.Evite hablar del valor de sus posesiones.11.También, es de mal gusto preguntar cuánto gana una persona.12.Recuerde que se hablan temas especiales y rebuscados con personas que

comprendan el tema.13.Con la gente sencilla se hablan temas sencillos y comunes.14.No humille a su receptor con temas incomprensibles.15.No repita comentarios sobre situaciones o personas que parezcan

desagradables.16.Aléjese de las personas que utilicen a menudo un lenguaje de jerga.17.Para finalizar, recuerde que debemos manejar con serenidad el buen

sentido de la cortesía.

https://www.youtube.com/watch?v=_yacfpJ3PR8

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Grupo # 5

LA AUTORIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS

AUTORIDAD Y LIDERAZGO La autoridad y el liderazgo están por encima del poder y de la capacidad de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma sólida y sostenible.

Todo gerente debe tener la capacidad de liderar eficaz mente a su equipo de trabajo si desea mantener una sinergia y motivación en el mediano y largo plazo.La eficacia del liderazgo aplicado está directamente obligado con la autoridad que es capaz de construir la persona llamada a guiar un equipo.

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Lo que dificulta la construcción de una autoridad solida es la no diferenciación en la aplicación de conceptos trascendentales como lo son gestión, liderazgo, poder y del mismo término de autoridad. Se suele confundir estos cuatro términos en su visión y aplicación práctica.

En lo referente a gestión es importante considerar que no se gestiona a las personas o funcionarios de una organización, no se gestiona a los seres humanos. Lo que se gestiona son los inventarios, los recursos, los pedidos de los clientes, entre otras cosas. Se gestiona las cosas, y se lidera a las personas.

El liderazgo puede definirse como el arte de influir en las personas para que estas puedan dar su mejor esfuerzo en la consecución de los objetivos que se ha atrasado la organización.

En la definición anterior, “una de las palabras claves es” “arte”, que se puede definir como una destreza aprendida o adquirida. El liderazgo es influenciar a los otros, por medio de una serie de destrezas que toda persona puede aprender y desarrollar si articula el deseo apropiado a las acciones apropiadas.

Las acciones apropiadas tienen que ver directamente con hacer énfasis en cómo lograr el involucramiento mental de cada uno de los integrantes de la organización, directamente con la capacidad de relacionamiento que desarrolle el llamado a liderar.

Max Weber hace énfasis en la diferencia entre poder y autoridad, definiciones que en la actualidad siguen vigentes y tienen mucha aplicabilidad al momento de hablar de liderar un equipo.

Weber define <<poder>> como la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, pese a no estar de acuerdo, hace su voluntad debido a su posición o su fuerza.Muchos gerentes utilizan su poder, estableciendo por no cumplimiento de responsabilidades y metas trazadas a las personas bajo su cargo, lo cual hace que los funcionarios hagan sus tareas por temor, más que por involucramiento, convicción o gusto.

A su vez Weber define <<autoridad >> como el arte conseguir que la gente haga la voluntad del gerente de manera voluntaria, es decir, porque se les a pedido que lo hagan y no porque se les ha amenazado lo hacen.Es importante subrayar que <<poder>> se define como una capacidad, mientras que <<autoridad>> se define como un arte.

El ejercer poder no exige inteligencia, destreza o valor, así como no es meritorio en el gerenciamiento.

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Sin embargo, desplegar un nivel de autoridad sobre las personas requiere el desarrollo y aplicación de destrezas adicionales.

Se puede estar en una posición de poder en una organización y no tener autoridad, y viceversa.

Puedes tener poder por el hecho de ocupar un alto cargo, de heredar mucho dinero o tener muchos conocidos influyentes, esto no vale para la autoridad.

La autoridad tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia que has ido construyendo sobre las personas.

Un gerente debe construir su autoridad si desea mantener a mediano y largo plazo un equipo de trabajo sinérgico y motivado.

El uso solo del poder adquirido. Suele funcionar inicialmente para la consecución de objetivos a corto plazo, pero suele desgastar las relaciones en el mediano y largo plazo.

Con esto no quiere decir que en ocasiones no sea necesario ejercer el poder, pero esto debería ser simplemente en ocasiones esporádicas con el fin de Re direccionar desviaciones críticas en las organizaciones.

Se debe utilizar el poder porque no queda más rendido que echar mano de los medios de educación más tradicionales como despedir un empleado de muy bajo rendimiento o llamar la atención formalmente.Lo importante es que cuando no queda más alternativa que ejercer el poder, el líder debe dejar claro porque se ha visto obligado a ello. Y es que si hay que recurrir al ejercicio del poder es porque ha fallado la autoridad o en el peor de los casos, no contamos con autoridad.

ORIGEN DE LA AUTORIDADTendríamos que retroceder en el tiempo, posiblemente demasiado para encontrar algún origen de la autoridad.

La noción de la autoridad a si tratada en la filosofía y en sociología, en particular por Max weber y Alexandre kojève.

Las necesidades de supervivencia, obligaron a los hombres a establecer unas reglas de juego que les permitiera poder afrontar los peligros y contratiempos de un medio hostil como son los demás hombre y la naturaleza.

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En esas épocas, la autoridad era que el derecho de un superior al cumplimiento exacto por parte de los subordinados se desarrollaba en la sima y baja a través de toda la comunidad.

Actualmente, la aceptación de la autoridad viene de abajo hacia arriba, por ejemplo: Un nuevo gerente de producción es integrado en la planilla de la empresa X, desde el momento de su nombramiento adquiere la autoridad que el cargo tiene asignada.Esa autoridad tendrá la efectividad necesaria, siempre que los subordinados a ella, la acepten como tal.

Veamos cuatro requisitos para que la autoridad sea aceptada por los subordinados:PRIMERO: los subordinados deberán ser capaces de entender la comunicación.SEGUNDO: el subordinado tiene que tener muy claro que lo que se le pide, no es inconsistente con los propósitos generales de la organización.TERCERO: el subordinado tiene que tener claro que lo que se le pide es compatible con sus principios éticos y morales, las peticiones inmorales o faltas de ética deben ser desobedecidas.CUATRO: el subordinado tiene que tener la capacidad profesional, física y mental para cumplir lo solicitado por el mando superior. Una demanda fuera del contexto profesional, físico o mental del subordinado, no podrá ser cumplida y por lo tanto no cumplirá los objetivos propuestos.

TIPOS DE AUTORIDADSuelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de índole jurídica, forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos últimos forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos, etc. y son complementos que deben en cualquiera de los dos básicos.

Jurídica: (se impone por obligación). Esta se clasifica en: Formal, que a su vez se clasifica en:

Lineal Funcional Moral (se impone por convencimiento), la cual se clasifica en: Técnica Personal

Se denomina autoridad de línea la que detecta un mando para dirigir el trabajo de un subordinado.Es la relación directa de superior-subordinado que se se extiende de la cima de la organización hasta el escalón más bajo, y se le denomina cadena de mano.

AUTORIDAD DE PERSONAL

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Es cuando la autoridad es delegada progresivamente en terceros, ya sea por la especialización de los mismos o por los recursos con que cuentan. Es necesario crear funciones específicas de autoridad de personal para apoyar, ayudar y aconsejar. Un ejemplo podría ser: el responsable de un supermercado no puede manejar en forma directa y eficiente la administración y las compras, con un responsable directo y con autoridad sobre los trabajadores de ese departamento y bla bla bla bla Kevin es genial y esto es una farsa porque… lo saque para una tarea de cívica y estuvo mal.

AUTORIDAD FUNCIONALEs la autoridad que pondría un administrador sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad complementa la de la línea y la del personal.Es una forma de autoridad muy limitada, porque su uso rompe la denominada cadena de mando.Toda organización es una entidad social, es decir está compuesta por personas, y cuando trabajamos con ellas pretendiendo que realicen ciertas cosas no encontramos por lo general con dos aspectos: las tareas que debemos hacer cumplir y la relación humana.

Es fácil que un gerente desequilibre la balanza a favor de alcanzar las tareas y descuide las relaciones humanas.solo en las tareas nos encontramos en el mediano plazo con alta rotación de personal, falta de calidad en el servicio, bajo nivel de compromiso bajo nivel de confianza, entre otras cosas.

Pero también, si nos concentramos más en las relaciones humanas, la organización no cumplirá las metas establecidas.

Por la situación, un gerente para tener un liderazgo eficaz debe construir su autoridad en base a la consecución de las tareas asignadas mediante el fomento de las relaciones humanas.

Las organizaciones, los equipos, las familias funcionan cuando las relaciones humanas funcionan.

Por tal, un líder debe construir relaciones sólidas que funcionen dentro de sus organizaciones, y esto se debe basar en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de cada uno de los integrantes de la misma, como lo hacemos con nuestros clientes, esto incluye los funcionarios y los accionistas.

Concluyendo, el liderazgo depende directamente de nuestra capacidad de construir de forma sólida nuestra autoridad, y no así de nuestro poder.

Se debe buscar liderar a un equipo de trabajo mediante la aceptación voluntaria de la autoridad del gerente por parte del equipo.

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Un gerente debe liderar y no gestionar su equipo de trabajo, esto incluye lograr un equilibrio entre la asignación de tareas y relaciones humanas.Las relaciones humanas dentro de la organización serán solidas cuando se conozca y se busque eficazmente la satisfacción de las necesidades de todos los integrantes de la misma.

La autoridad, y en si el liderazgo, están por encima del poder y de la capacidad de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma sólida y sostenible.

La motivación

La palabra motivación deriva del latin motus, que significa Movido, o de motio, que significa movimiento.

La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo.

Son las actitudes que dirigen el comportamiento de una persona hacia el trabajo y lo apartan de la recreación y otras esferas de la vida.

Es el impulso que inicia, guía y mantiene el. Comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.

En psicología y filosofía, motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.Este término está relacionado con voluntad e interés. Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta observable.

En términos generales y de manera histórica el termino motivacional alude a las conductas irracionales del ser humano, menciona Sahili González en su libro Psicología Clínica, quedando dos explicaciones más para tratar de entender la conducta humana: las explicaciones racionalistas o empiristas. Por lo tanto, lo motivacional habla de un estado programado previamente para realizar una conducta, de la cual el propio sujeto no tiene conciencia (Charles N. Cofer, 2007).

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La motivación en el trabajoLa motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importancia debido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u organizacional.

La motivación laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da merito o reconocimiento a labores asignadas.Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía que quizá generen éxito a la organización.

Relación del término con la necesidad

La motivación exige necesariamente que haya alguna necesidad de cualquier grado; esta puede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo.Siempre que se esté motivado a algo, se considera que ese algo es necesario o conveniente.La motivación es el Lazo que une o lleva esa acción a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar de hacerlo.

Causas de la motivación

Los motivos pueden agruparse en diversas categorías: en primer Lugar figuran los motivos racionales y los emocionales.

Los motivos pueden ser egocéntricos o altruistas. Los motivos pueden ser también de atracción a de rechazo, según muevan a hacer algo en favor de los demás o a dejar de hacer algo que se está realizado o que podría hacerse.

Factores extrínsecos e intrínsecos

La motivación también puede ser debida a factores intrínsecos y factores extrínsecos. Los primeros vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la incentivación externa de ciertos factores.

Los factores extrínsecos pueden ser:El dineroEl tiempo de trabajoViajes

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VehículosCenasBienes materiales

Todos estos factores pueden incrementarse o disminuirse en el espacio alrededor del individuo, sin embargo, los factores intrínsecos dependen del significado que le de la persona a lo que hace.

Si bien es cierto, los llamados factores extrínsecos también dependen de esta interpretaci6n de la persona, estos pueden cambiarse radicalmente de forma muy rápida mientras que los intrínsecos requieren de

Los factores intrínsecos tratan de los deseos de las personas de hacer cosas por el hecho de considerarlas importantes o interesantes.

Existen tres factores intrínsecos importantes:

Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control sobre lo que hacemos.

Maestría: el deseo de ser mejor en algo que realmente importa.

Propósito: la intención de hacer lo que hacemos por servicio a algo más grande que nosotros mismos.

La desmotivación Un término opuesto a motivación, es desmotivación, generalmente definido como un sentimiento de desesperanza ante los obstáculos, o como un estado de angustia y perdida de entusiasmo, disposición o energía.

Aunque la desmotivación puede verse como una consecuencia normal en las personas cuando se ven bloqueados o limitados sus an-helos por diversas causas, tiene consecuencias que deben prevenirse.

Para el conferencista, orientador de la conducta y escritor, Benny Yagosesky, la desmotivación es un estado interior limitador y complejo, caracterizado por la presencia de pensamientos pesimistas y sensación de desánimo, que se origina como consecuencia de la generalización de experiencias pasadas negativas,

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propias o ajenas, y la auto-percepci6n (imaginada) de incapacidad para generar los resultados deseados.

Desde su punto de vista, la desmotivación puede resultar claramente nociva si se convierte en una tendencia recurrente o estable, pues tiende a afectar la salud, a limitar la capacidad de vinculación y a desfavorecer la productividad por cuanto afecta la confianza en uno mismo, el flujo de la creatividad, la capacidad de tomar riesgos y la fuerza de la voluntad.

Consejos para motivar a los empleados Lo más valioso de nuestras empresas es el capital humano, por lo que debemos procurarles un ambiente bastante armonioso, ya que en la oficina pasan la mayor parte de sus días.

Recuerda que "el trabajo es su segundo hogar".

Conserva un ambiente de trabajo positivoEs importante fomentar la creatividad, as nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frus-trados.

Participa en las decisionesFacilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, como llegaron a esas decisiones, haz preguntas de "qué pasa si..." y por supuesto, respétalas.

Involúcrate con los resultados Comparte con ellos sus avances, escucha como piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver cómo mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo más que un obstáculo.

Dales sentido de pertenenciaCuando ellos dicen "nuestra empresa", "mi oficina", "mi trabajo", están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que to imaginas.

Ayúdalos a crecer

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¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿qué pasa si pones en sus manos publicacio-nes relacionadas con to industria?, ¿qué pasa si los envías a eventos donde pue-dan intercambiar experiencias?

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Estarás proporcionándoles formación, estarás potenciando sus habilidades, los estarás haciendo CRECER.

Por qué razón) es importante motivar a nuestros empleados? Entre muchas posi-bles respuestas, es lograr que tengan "la camiseta bien puesta" de la empresa.No olvides: "el trabajo es su segundo hogar".

RetroalimentaciónProporciona feedback o retroalimentación del desempeño de cada uno de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para ese fin.

EscúchalosProcura reunirte con ellos tan peri6dica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos les puedan generar inquietud o preocupaci6n. Tal vez córner junto o un café por la tarde puedan ser buenas ideas.

AgradécelesAgradéceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mención de ¡muchas gracias! puede ser suficiente, ellos sentirán que son importantes para ti.

Premia a La excelenciaReconoce y premia a los trabajadores que presenten un desemperno extraor-dinario, más allá de algún "bono económico", muchos empleados se sentirán mejor con algún reconocimiento público. Tal vez compartiendo los logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa.

Celebra los éxitosLa celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito, at menos una vez at mes celebra todos los logros de tus empleados para que tengan más motivos para, seguir adelante, quizá un pizarrón de "EXITOS" seria excelente.

Consejos para fomentar la motivación entre los adolecentes De un buen ejemplo. Los adolescentes se benefician mucho al ver a sus

padres hacer su mejor esfuerzo, cumpliendo con su trabajo y sus obligaciones. Los padres deben demostrar que valoran el aprendizaje y et trabajo intenso.

Dígale a su hijo/a que el esfuerzo a largo plazo es la clave del éxito. Ensénele a ponerse metas y a trabajar duro para alcanzarlas. Ayúdele a

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comprender el valor de enfrentar los retos y a descubrir cómo enfrentar o sobrepasar esos retos.

Dirija a su hijo hacia las clases adecuadas y buenas actividades. Los adolescentes necesitan tener oportunidades para destacarse y ser

El éxito puede ser un gran motivador y el aburrimiento puede ser un serial de que su hijo no tiene suficientes oportunidades para desarrollar sus talentos. Quizá necesita matricularse en un curso de inglés avanzado, una clase de arte o la oportunidad de ofrecerse como voluntario en un albergue Hora desamparados.

Ofrézcale su apoyo. Los elogios falsos o exagerados cuando no se ha visto un buen esfuerzo no ayudan en nada, pero los adolescentes necesitan que se les asegure que son buenos para algo. “A veces los muchachos dicen que están aburridos, pero es porque no han hecho (esa actividad) antes”, aconseja la maestra Barbara Braithwaite. Quizá su hijo/a necesite algunas sugerencias para comenzar un nuevo proyecto; usted se las puede dar, o algún otro adulto, un instructor o un libro.Busque sus puntos fuertes y desarróllelos. Todos los jovencitos tienen la capacidad de brillar en alguna área. Identifique qué es lo que su hijo/a sabe hacer mejor, no importa lo que sea.

Consejos para fomentar la motivación entre los adolescentes.Comuníquese con los maestros de su hijo, los consejeros escolares o el director/a de la escuela cuando sea necesario.

No es nada raro que las calificaciones bajen un poco al cambiar de un grado a otro.Pero si las calificaciones bajan demasiado o si persiste por más de un periodo de evaluación, comuníquese con alguien en la escuela. Está bien abogar por su hijo con vigor y con respeto.

Pero quizás tenga que insistir un poco para lograr reunirse con los maestros, puesto que los maestros de escuela intermedia suelen estar muy ocupadas.

Llame por teléfono, escríbales o mándeles un correo electrónico si usted piensa que la tarea es inadecuada o si a su hijo se le dificulta terminar la tarea.

Tome las riendas si usted siente que su hijo/a ha sido asignado/a a clases de las que usted duda de su rigor académico o si su hijo/a se la pasa aburrido en clase.

Tenga Expectativas Realistas

Es importante fijar normas altas para los jovencitos.Pero cuando se les pide que logren lo imposible, los adolescentes dejan de esforzarse.

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No presione a su hijo/a a participar en el equipo de baloncesto, solo por su estatura y porque jugaba en la primaria. Mejor recuérdele que pronto crecerá mas y que mientras tanto usted le ayudara a seleccionar otras actividades.

Tener expectativas realistas también requiere que usted considere la personalidad y el temperamento del joven(a).

Puede ser que su hijo/a de alta altura no le guste jugar baloncesto. Asegúrese que su hijo/a sabe, en lo más profundo de su corazón, que usted lo/la quien por quién es y no por lo que hace.

Tenga Paciencia

“La motivación de los jovencitos generalmente mejora cuando los padres toman los pasos que hemos discutido aquí.Pero no se olvide de tener paciencia: muchos adolescentes necesitan del don del tiempo para desarrollar la madurez que les permitirá terminar la tarea y los deberes domésticos con la más mínima supervisión”.

Formas de motivar a los estudiantesYa dimos algunos consejos generales para educadores sobre como motivar al alumno. Lo cierto es que Barbara Gross Davis recomienda algunas ideas para motivar a los estudiantes, siendo estas:Formas de motivar a los estudiantes

1. Satisfacer las necesidades y motivos de los alumnosLos estudiantes aprenden mejor cuando tienen incentivos para satisfacer sus propios motivos para aprender.En este sentido puede ser útil que el profesor intente identificar las necesidades de los estudiantes tanto aquellas de las que estos son conscientes como de las que no. Imaginemos que antes de impartir un curso de matemáticas, física, música, etc. El profesor dedicara algún tiempo a relacionar el valor de este aprendizaje conectándolo con necesidades y deseos de los estudiantes; el incentivo para aprender sería mucho mayor.

2. Hacer que los estudiantes sean participantes activos a la hora de aprender.

Los estudiantes pueden aprender haciendo, construyendo, escribiendo, diseñando, creando, resolviendo… La pasividad perjudica la motivación y la curiosidad de los estudiantes. Haga preguntas… Anime a los estudiantes a sugerir aproximaciones a un problema o a adivinar los resultados de un experimento…

3. Pedir a los estudiantes que analicen lo que hace una clase mas o menos motivadora.

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Seria algo asi como aprovechar “los puntos fuertes y débiles” de la materia y del profesor para que este pueda introducir cambios y aprovechar todas sus potencialidades.Los estudiantes pueden responder cosas como: “el entusiasmo del profesor, la relevancia y el nivel dificultad del material, la organización del curso, el grado de participación activa de los estudiantes, la variedad, la relación entre profesor y estudiantes, el uso apropiado, concreto e inteligible de los ejemplos y decenas de cosas más…”

4. Mantener expectativas altas, pero realistas sobre sus estudiantes.Según algunas investigaciones las expectativas del profesor o profesora mantenga expectativas realistas a la hora de desarrollar su trabajo, hacer presentaciones, dirigir los debates, y hacer exámenes; y al mismo tiempo de a los estudiantes oportunidades para tener éxito.Esa combinación puede funcionar siempre que, según los estudiantes, se de un equilibrio realista.

5. Ayudar a los estudiantes a establecer sus propios objetivos.Ayudar a los estudiantes a evaluar sus progresos, animando o criticando su trabajo, analizando sus esfuerzos, sus debilidades… Quizas en este tema lo mas importante es animar a los estudiantes a centrarse en un proceso para mejorar continuadamente, no solo en una calificación o en un examen.

6. Comunicar a los estudiantes las exigencias de la asignatura para aprobarla.

Es importante establecer con claridad lo que se le exige a los alumnos para poder superar la asignatura.Incluso ser muy cuidadoso con el lenguaje. Por ejemplo, en vez de decir “vas muy atrasado” habría que decir a los estudiantes: “esta es la forma de ir al dia ¿puedo ayudarte?”.

7. Fortalecer la automotivación de los estudiantes.Se deben evitar mensajes como “exijo”, “debes”, “deberías” y sustituirlos por “creo que encontraras” “estaría interesado en conocer tu respuesta”. La necesidad de lograr la automotivación y la autoestima de los alumnos debe estar siempre muy presente en la mente del profesor o profesora.

8. Evitar crear competencia entro los estudiantes.La competencia produce ansiedad, lo cual interfiere de forma negativa con el aprendizaje.

Es positivo reducir la tendencia de los estudiantes a compararse con otros estudiantes.

9. Ser entusiasta con su asignatura.

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El entusiasmo del profesor con su asignatura es crucial para la motivación de los estudiantes.

Si un profesor o profesora se convierte en aburrido o apático con su asignatura, los estudiantes también lo harán.El mejor entusiasmo del profesor es el que deriva de su confianza, su identificación con los contenidos y un auténtico placer por enseñar.

10.Trabajar las fortalezas e intereses de los estudiantes.Explicar cómo el contenido de la asignatura ayudara a los objetivos educacionales, profesionales o personales de los estudiantes.Partir de intereses reales de estos que sean vinculables con el aprendizaje.

11.Cuando sea posible, dar alguna posibilidad de elección a los estudiantes sobre lo que están estudiando.

En materia de trabajos, materiales… unidades alternativas. No sobre los exámenes, pero si en todo aquello que refuerce su corresponsabilidad.

12. Incrementar progresivamente la dificultad del material de la asignatura.

Es interesante dar oportunidades a los estudiantes para que tengan éxito al principio del primer trimestre del curso o semestre.Una vez que hayan triunfado, es más fácil incrementar la dificultad o el nivel de forma progresiva.

13.Variar los métodos de enseñanza.La variedad ayuda a despertar la participación y la motivación de los estudiantes en la asignatura.Se puede romper la rutina de muchas formas: cambio de papeles, debates, tormentas de ideas, discusiones, demostraciones, casos de estudio, presentaciones audiovisuales, invitados externas, trabajo en grupos pequeños.

14.Poner énfasis en el dominio0 y aprendizaje, más que en las notas.Los investigadores recomiendan dejar de poner énfasis en las calificaciones, eliminando sistemas complejos de evaluación; también desaconsejan el uso de las calificaciones para comportamiento no académicos (ej. Asistencia o no a clase).En vez de esto, valorar trabajos escritos, valorar la satisfacción personal de trabajos realizados, y ayudar a los estudiantes a medir sus progresos.

15.Disfrutar exámenes que fomenten el tipo de aprendizaje que se desea que los alumnos asuman.

Si por ejemplo, los exámenes se basan en memorizar detalles, los estudiantes se centraran en memorizarlos; si en cambio sus exámenes ponen énfasis en sintetizar y evaluar la información, los estudiantes se motivaran para poner en proactiva estas habilidades cuando estudien la asignatura.

16.Evitar utilizar las calificaciones como amenazas.

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Aludir o amenazar con bajas notas, puede provocar en algunos estudiantes a trabajar duro, pero en otros estudiantes puede provocar desde el deseo de auto engañarse o darse excusas para retrasar el trabajo hasta otros comportamientos contraproducentes.

17.Dar feedback a los estudiantes tan pronto como sea posible.Devuelva los exámenes y los trabajos corregidos lo antes posible y reconozca y recompense pública e inmediatamente los éxitos logrados. De indicaciones sobre lo bien que lo han hecho o como pueden mejorar.

18.Recompensar el éxito.Tanto los comentarios positivos o negativos influyen en la motivación.

Pero los investigadores indican que los estudiantes reaccionan mejor a través de un feedback positivo y el éxito. Alabar ayuda a construir la confianza, capacidad y autoestima de los estudiantes. Es importante reconocer los esfuerzos, incluso si los resultados no son buenos, transmiten la confianza del profesor/a de que serán buenos en el futuro.

19. Presentar a los estudiantes el buen trabajo hecho por sus compañeros. Compartir con la clase ideas, conocimientos y habilidades de estudiantes individuales con el resto de la clase. Por ejemplo, copias de los mejores trabajos o exámenes… se trata de propiciar “hábilmente” un reconocimiento social del trabajo bien hecho en su entorno de compañeros y relaciones.

20. Ser especifico/a, cuando se haga una crítica negativa, nunca a la persona.Las críticas tienen efectos poderosos y pueden conducir a una atmosfera negativa en clase.

Cada vez que se identifique una debilidad en los estudiantes, deje claro que se trata sobre una determinada función o tarea, nunca al estudiante como persona.

Combinar un comentario negativo con otros aspectos en los cuales el estudiante haya tenido resultado positivo.

21. Evitar comentarios degradantes en clase.Muchos estudiantes pueden estar ansiosos por su rendimiento o habilidades en clase.

Hay que ser sensible en la forma en la que se expresa o se comentan tales temas a efectos de evitar observaciones o comentarios en los que el profesor/a muestre falta de interés o que “pasen” de sus sentimientos relacionados con su fracaso.

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22. Evitar ceder y dar las “soluciones” a los estudiantes para las tareas de trabajo o deberes para la casa.Hay que lograr que piensen por sí mismos y dirigir la ayuda por otros caminos (ayudarles a construir lo que ya saben, propiciarles aproximaciones al problema, posibles pasos…)

Hay que lograr métodos que ayuden a los estudiantes a que experimenten el sentimiento y confianza derivada de que lo pueden lograr por sí mismos, lo que incrementara su motivación para aprender.

23. Asignar la lectura de los temas al menos dos sesiones antes de que sea analizada en clase. Dar a los estudiantes un tiempo sobrado para preparar y atraer su curiosidad hacia los materiales de lectura. “Este es uno de mis favoritos... y estaré muy interesado en oír vuestra opinión”.

24. Asignar preguntas de estudio. Al hacer preguntas se contribuirá a incentivar a los alumnos a buscar respuestas en lo que leen o estudian.

25. Utilizar el tiempo de clase como tiempo de lectura. Si el profesor o profesora está tratando de provocar un debate y se percata de que pocos estudiantes hay completado las lecturas asignadas, hay que considerar la posibilidad de que los alumnos completen su lectura en tiempo de clase, silenciosamente o en voz alta y discutiendo aquellos puntos importantes.

26. Asignar trabajos escritos a aquellos estudiantes que no completen sus lecturas. Los que no las han completado al principio de la clase se le asigna un trabajo escrito y no participan en la discusión en clase.

El trabajo escrito no es evaluado, sino simplemente reconocido.

Con estos métodos se pueden ir logrando que los estudiantes finalmente con las lecturas programadas durante el curso.

La automotivación en el estudio

Nadie mejor que tu sabes lo que te motiva, lo que te induce al esfuerzo.

Es conveniente que encuentres razones muy convincentes e importantes que te auto-motiven y no te dejen la menor duda de que el esfuerzo que vas a hacer merece la pena.

Como empezar la automotivación

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1. Ventajas de estudiar y sacar buenas notas.Escribe en un papel todas las ventajas que te reportara el ser un buen estudiante (ventajas familiares, premios, mejor futuro, consideración de los profesores…).

Negocia tus premios de acuerdo con lo que tus padres te pueden dar. La automotivación en el estudio.

Nadie mejor que tú sabes lo que te motiva, lo que te induce el esfuerzo.

Es conveniente que encuentres razones muy convincentes e importantes que te auto-motiven y no te déjenla menor duda de que el esfuerzo que vas a hacer merece la pena.

2. convéncete totalmente que puedes estudiar con éxito y sacar buenas notas.Al respecto sabias que:

Muchos genios y personalidades que hay triunfado en sus vidas eran de jóvenes, malos estudiantes, hasta que un buen día supieron reaccionar. LEE NO TE RINDAS.

Solo utilizas un pequeño porcentaje de tu capacidad intelectual, bien entrenado puedes superar a muchos compañeros/as que crees inalcanzables.

Aplicando técnicas de estudio, algunos estudiantes pueden mejorar su rendimiento en porcentajes altísimos, lo que le permite superar con relativa facilidad a los mejores de su clase.

3. El poder de la automotivación Es muy importante encontrar razones que te auto-motiven. A continuación se enumeran algunas:

Lo tonto de perder el tiempo. Aprovechar la experiencia de los propios fracasos. Las ventajas de sacar provecho a las clases Las clases divertidas, etc.

El poder de la automotivación te ayudara a mover montañas.

Si encuentras tus razones para ser un buen estudiante, eso es lo más importante. Todo lo demás vendrá seguidamente.

Estrategias para auto-motivarse En la vida no todo es felicidad, a algunos les ha tocado enfrentar momentos largos, otros cortos de mucha dificultad, momentos en los que se cree desvanecer y morir espiritualmente, ya no se ve salida a los problemas y la luz se apaga. La automotivación es una forma de recuperarse ante cualquier problema, le da la

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subida un sentido y ayuda a ser entusiasta para aprender a ver las cosas de forma positiva.

No es fácil tomar esa decisión y creer que auto-motivarse es la cura a las dolencias, pero usted no se alcanza a imaginar el efecto tan positivo que tiene en usted y la ayuda tan inmediata que le dará pensar en usted mismo y rodearse de lugares que le ofrezcan tranquilidad, felicidad y de personas motivadas que le brinden un ingrediente positivo en contra de su decaimiento.

Para aquellas personas que no estén y no sepan motivarse, he aquí una serie de consejos para conseguirlo.

Piense en positivo

Pensar en positivo y ser optimista, esperando lo mejor del futuro y del presente es un buen recurso para sentirse motivado.

En los momentos bajos deberá crear una serie de hábitos con los que sus actitudes hacia la vida o aquel asunto desagradable, se convierta en lo contrario.

Cuando vaya a empezar el día, piense en todo lo bueno e interesante que le ofrecerá la jornada.

Olvide lo malo que le pudo pasar el día anterior y piense que los problemas se pueden solucionar.

Frases como: “el día de ayer ya pasó y ha empezado uno nuevo que será mejor que el de ayer” ayudan a disfrutar el momento.

Rodéese de gente motivada y motive a los demás. El estado de ánimo y actitud de la gente de su entorno es “contagioso”. Comparta su tiempo con gente con entusiasmo y ganas de hacer cosas; lo que notara. Trate de crear buen ambiente y generar ilusión a su alrededor.

Cree sus posibilidades. En ocasiones la gente se desmotiva porque no cree en sus propias posibilidades, elevar la autoestima es un buen paso.

Esto no implica que todas las personas con alta autoestima estén siempre motivadas, pero si ayuda. Piense en la recompensa de sus acciones y en el resultado final.

Cuando tenga que realizar una tarea que no le resulte en principio placentera, trate de evitar pensar en el proceso y piense en el resultado. Si intenta imaginar cómo se sentirá después de realizar el trabajo, posiblemente le de fuerzas para hacerlo.

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Sea agradable La actitud se refleja por fuera pero acaba absorbiendo por dentro. Por este motivo se ha de procurar tener buena actitud. Además cuando es simpático, generalmente la relación con otras personas es buena, cosa que a su vez ayudara en el proceso de automotivación.

Procure convertir lo desmotivante en motivante intente convertir lo negativo de la vida en aspectos positivos. Una técnica podría ser la siguiente: pensar en algo positivo, en algo que le motive, y fijarse en los colores de esas imágenes, tamaño sensaciones, tonos.

Después pensar en algo que le desmotive y fijarse de nuevo en los aspectos antes señalados e intentar cambiarlos por el tamaño, el color, el tono, de la imagen que le resultaba agradable.

Procure poner pasión y energía en las actividades que no le agradan, lo que puede hacer por otra parte, que le acaben gustando.

Haga una lista de éxitos propios.Otra de las maneras de levantar el ánimo y ver las cosas con más animo optimismo, es realizar una lista con todos los éxitos que se han tenido a lo largo de un periodo de tiempo o incluso de toda la vida, dejando así de lado los aspectos negativos y acordándose que es bueno en ciertas cosas.

Empatice con la persona desmotivanteSi lo que le desmotiva es la presencia de una persona en particular y no entiende su comportamiento, podría intentar empatizar con ella, es decir, intentar ponerse en su lugar para comprenderla mejor.

Si aun así, sigue teniendo los mismos sentimientos, al menos comprenderá algo mejor el porque de ese comportamiento.

Tenga deseos de cambiarSeguir los consejos citados, ayuda a auto-motivarse, pero la principal arma para conseguirlo es la propia persona y las ganas de cambiar que tenga. Piense en mejorar y procure ver la vida por el lado positivo.

No es fácil tomar la decisión, arriésguese y pruebe; que usted es el único que se puede ayudar, usted tiene la respuesta a sus problemas, busque alternativas para ser feliz, que las coas más insignificantes lo saquen de esa tristeza y ese desanimo que lo, invade. Crea en usted mismo/a, así este rodeado/a de gente que no cree en usted ni lo/a valoran, lo importante es lo que usted piense de usted, ámese y quiérase, eso es lo más importante.

LAS NECESIDADES

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.

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Por ejemplo, la sed, el hambre y el frio son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

“Las necesidades son la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo.

En psicología, la necesidad es el sentimiento ligado a la vivencia de una carencia, lo que se asocia al esfuerzo orientado a suprimir esta falta, a satisfacer la tendencia, a la corrección de la situación de carencia.

En deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca o empresa.

Por ejemplo, si se tiene sed y se siente la necesidad de hidratarse, se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad.

Las necesidades no se cran, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo.

El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.

Para una organización, una necesidad es aquello que precisa para cumplir o alcanzar un objetivo determinado.

Jerarquía de las necesidadesLas necesidades pueden jerarquizarse según la pirámide de Maslow:

1. Necesidades fisiológicas: comida, bebida, vestimenta y vivienda.

2. Necesidades de seguridad: seguridad y protección.

3. Necesidades de pertenencia: afecto, amor, pertenencia y amistad.

4. Necesidades de autoestima: auto-valía, éxito y prestigio.

5. Necesidades de autorrealización: de lo que uno es capaz, auto-cumplimiento.

Una categorización alternativa es la del economista chileno Manfred Max-Neef, para quien las necesidades humanas básicas forman una matriz de componentes finitos, no estando jerarquizadas entre ellas.

La matriz es de nueve tipos de necesidades por cuatro formas de realización: subsistencia, protección, afecto, comprensión, participación, creación, recreo,

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identidad y libertad; las cuales se realizan mediante el ser, el tener, el hacer y el relacionarse.

Características de las necesidades

Esenciales Calidad: cuando se habla de calidad como característica esencial de la

necesidad, debe entenderse que se refiere al conocimiento innegable que el sujeto posee sobre el bien genérico y útil o adecuado que ha de satisfacerla.

Cantidad: supone que el sujeto puede inferir por tanteo, u aun medir con cierta precisión, que cantidad de viene serán necesario para saciar su necesidad.

Ocasionales

Intensidad: la necesidad será más intensa en la medida en que el problema parezca más complejo o sean menores las posibilidades de satisfacerla.

Derecho En el derecho la necesidad tiene relevancia en varias situaciones.

Por ejemplo, en las prestaciones de alimentos, uno de los elementos que toman en cuenta las leyes de cada país para determinar la existencia de la obligación a prestarlos y el monto de los mismos son las necesidades que tiene la persona beneficiaria de los alimentos.

El estado de necesidad de la persona puede ser una causa de eximición de responsabilidad penal y civil.

Pirámide de Maslow

La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abrahán Maslow en su obra: una teoría sobre la motivación humana (en inglés A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplio.

Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforma se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

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Jerarquía de necesidades de Maslow

La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles:

Los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como ≪necesidad de déficit≫ (déficit needs o D-needs): al nivel superior lo denomino autorrealización, motivación de crecimiento, o necesidad de ser (being needs o B-needs).

((La diferencia estriba en que mientras Las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, La necesidad de ser es una fuerza impelente continúan.

La idea básica de esta jerarquía es que Las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se hará satisfecho Las necesidades inferiores de La pirámide.

Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en La jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow dispondríamos de:

Necesidades básicas

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener La homeostasis (referente a La salud)

Dentro de éstas, Las más evidentes son:

Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.

Necesidad de mantener el equilibrio del PH y La temperatura corporal.

Necesidad de dormir, descansar y eliminar Los desechos.

Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad y protección Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas.

Son las necesidades de sentirse seguro/a y protegido/a, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden.

Dentro de ellas encontramos:

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Seguridad física y de salud.

Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.

Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.

Necesidades de afiliación y afectoEstán relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo. Son las necesidades de:

- Asociación

- Participación

- Aceptación

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.

EL ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales.

Entre estas necesidades de recreación se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Éstas se forman a partir del esquema social.

Necesidades de estima Maslow describía dos tipos de necesidades de estima, un alta y otra baja.

La estima alta concierne a La necesidad del respeto a uno mismo, e incluso: fe sentimientos tales como confianza competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

La estima baja concierne al respeto de las demás personas: La necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad.

EL tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia tal necesidad de la autorrealización.

La necesidad de autoestima, Esta necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre o mujer de éxito que

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siempre ha soñado, o en un hombre o mujer abocado/a hacia el fracaso, que no puede lograr nada por sus propios medios.

Autorrealización o autoactualización Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: (Motivación de crecimiento), ((necesidad Des ser y autorrealización).

Son Las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de La jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a La vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.

Son las necesidades neis elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se Llega a ésta cuando todosLos niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.

Personas autor realizadas

Maslow consideró autor-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba, cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas. Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William, James, entre otros.

Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de ciudades similares. Estimaba que eran personas:

Centradas en la realidad, que sabían diferenciar Lo falso o ficticio de Lo real y genuino.

Centradas en Los problemas, que enfrentan Los problemas en virtud de sus soluciones.

Con una percepción diferente de Los significados y Los fines.

En sus relaciones con Los demás, eran personas:

Con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación;

Independientes de La cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios.

Resistentes a La enculturación, pues no eran susceptibles a La presión social; eran inconformistas.

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Con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de La condición humana.

Buena aceptación de sí mismo y de Los demás, tal como eran, no pretenciosos ni artificiales.

Frescuras en la apreciación, creativas, inventivas y originales,

Con tendencia a vivir con más intensidad Las experiencias que el resto de la humanidad.

Metanecesidades y metapatologias Maslow también aborda de otra forma la problemática de Lo que es autorrealización, hablando de Las necesidades impulsivas, y comenta to que se necesitaba para ser feliz: verdad, bondad, belleza, unidad, integridad y trascendencia de Los opuestos, vitalidad, singularidad, perfección y necesidad, recreación, justicia y orden, simplicidad, riqueza ambiental, fortaleza, sentidoLúdico, autosuficiencia, y búsqueda de to significativo.

Cuando no se colman Las necesidades de autorrealización, surgen Las metapatologías, cuya Esta es complementaria y tan extensa corno La de metanecesidades.

Aflora entonces cierto grado de cinismo, Los disgustos, la depresión, La invalidez emocional y la alienación. (Características generales de las necesidades de Maslow

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las personas, pues La necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno,

Las necesidades fisiológicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo.

A medida que La persona Logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de autorrealización, debido a que es una conquista individual.

Las necesidades más elevadas no surgen en La medida en que Las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes, pero las básicas predominarán sobre Las superiores.

Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador relativamente corto, en contraposición, Las necesidades superiores' requieren de un ciclo más largo.

Ciclo de proceso

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Maslow definió en su pirámide Las necesidades básicas del individuo de una manera jerárquica, colocando Las necesidades más básicas o simples en La base de La pirámide y Las más relevantes o fundamentales en la cima de La pirámide, a medida que Las necesidades van siendo satisfechas o Logradas surgen otras de un nivel superior o mejor.

En la última fase se encuentra con La autorrealización que no es más que un nivel de plena felicidad o armonía.

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Recomendaciones

Que podamos relacionarnos con todo tipo de personas y que podamos servir de base para el desarrollo intelectual de estas.

Pongamos en nuestras Relaciones humanas, nuestra cortesía no importando que tipo de personas.

Reconocer las diferentes tipos de Relaciones como los podemos hacer en nuestro trabajo, ante la sociedad, ante nuestra familia son diferentes los diferentes tipos de roles que podemos obtener.

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Conclusión

La comunicación y las relaciones humanas, en nuestro diaria vivir las podemos obtener de diferentes maneras, como personas siempre vamos a tener factores que influencian en la comunicación porque como personas siempre vamos a interpretar las cosas de diferentes maneras.

El objetivo de la comunicación en las Relaciones humanas, mejoro en todo tipo de aspectos porque en el tiempo atrás no se relacionaban las personas, Elton Mayo fue uno de los que pudo mostrar con su experimento que esto iba a mejorar el trabajo de las personas y así mismo un nivel más alto empresarial y ahora en día este fue uno que ahora en día ayuda a las personas y a nivel empresarial.

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BIBLIOGRAFIALibro Moral Ética Profesional y Relaciones Humanas

Editora Educativa

Páginas: 83 y 84

Relaciones Humans en el Trabajo y Cortesia. (1996). En Moral, Etica Profesional Y Relaciones Humanas (pág. 110 a 130). Guatemala: Editora Educativa.

Parte 4. (s.f.)

Nivel de educación MediaCiclo de Educación Diversificada

Moral, ética profesional y relaciones humanasEditora EducativaPáginas: 130-155

EGRAFIA http://definicion.de/relaciones-humanas#ixzz3fa4B5Xyc

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http://www.exito-motivacion-y-superacionpersonal.com/el-origen-de-las-relaciones-humanas.html