ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONALINGENIERÍA DE SISTEMAS

MONOGRAFÍA:

SISTEMAS TRANSACCIONALES EN EMPRESAS COMERCIALES

AUTORES:

CASTRO PALACIOS, Olger IvanQUISPE SOTO, Nils Max

VALENCIA RIVERA, Jean Paul

ASESORES:

MAGALLANES RODRÍGUEZ, Juan LuisVARGAS VARGAS, Anshela

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

LIMA, NOVIEMBRE DE 2013.

II

“Los sistemas de información son sistemas que agilizan procesos siempre cuando se tenga los objetivos de la organización”

(Castro, Quispe y Valencia, 2013).

III

Este proyecto se lo dedicamos a nuestros padres por los esfuerzos que ponen cada día por sacarnos adelante y ser mejores personas cada día.

IV

ÍNDICE

Pág.

Expresamos nuestro agradecimiento a la Universidad César Vallejo y a la profesora Anshela por orientarnos en el ámbito de la investigación científica desde el comienzo de nuestro camino como profesionales.

Epígrafe II

Dedicatoria III

Agradecimiento IV

Introducción VII

CAPÍTULO 1

CONCEPTOS GENERALES

1.1 Sistemas de información 9

1.1.1 Concepto 9

1.1.2 Funciones 9

1.2 Tipos de sistemas de información 10

1.2.1. Sistemas transaccionales 10

1.2.2 Sistemas para la toma de decisiones 10

1.3 Sistemas transaccionales 11

1.3.1 Concepto 11

1.4 Comercio 11

1.4.1 Concepto 11

1.4.2 Finalidad 11

1.5 Empresa 12

1.5.1 Concepto 12

1.6 Empresas comerciales 13

1.6.1 Concepto 13

V

CAPÍTULO 2

TIPOS, FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES

2.1 Tipos 15

2.1.1 Sistemas ERP 15

2.2 Estructura de un sistema ERP 15

2.3 Características 16

2.4 Funciones 17

CAPÍTULO 3

HERRAMIENTAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES

3.1 Teletrabajo 19

3.2 E-commerce 19

3.3 Factura electrónica 20

Conclusión

Referencias

Anexos

VI

Introducción

Desde el momento en el que se crearon las computadoras, nacieron en esta la necesidad de emplear sistemas que nos ayuden a manejar y almacenar de una forma rápida, sencilla y eficaz la información. Con ese objetivo en mente se diseñaron los Sistemas de Información, que cambiaron por completo la forma de ver y manejar la información en las organizaciones. Como es sabido estos sistemas a cada momento. En el Perú los sistemas de Información son empleados en todas las empresas para las distintas áreas que poseen.

Nuestra área de estudio en Ingeniería de Sistemas ha sufrido diversos cambios

debido a la mejora de los sistemas de información. Esto nos obliga a adquirir

más conocimientos, con la finalidad de poder diseñar Sistemas capaces de

cubrir con las necesidades de la empresa actual, brindando ventajas como

seguridad, rapidez, adaptabilidad y sobre todo fácil acceso a la información. Sin

embargo el interés por el estudio de estos junto con la investigación y mejora se

ha visto en descenso. Es evidente el poco empeño que ponemos al momento de

implementar o diseñar sistemas, a pesar de que tenemos todas las herramientas

para hacerlo de la mejor manera a nuestro alcance.

Tomando conciencia de que, desde un punto de vista sistémico, el estudio de

los sistemas de información aportara muchas mejoras sobre los que existen

actualmente, esta monografía está elaborada con el objetivo de establecer

claramente el concepto de estos sistemas, centrándonos principalmente en los

sistemas transaccionales y los aportes que brindan como sistemas a las

organizaciones que los emplean, al igual que los criterios que debemos

desarrollar como ingenieros de sistemas.

La presente monografía se estructura en tres capítulos: el primer capítulo abarca

los conceptos generales de sistemas de información, sistemas transaccionales,

comercio y empresa comercial, en el segundo capítulo trataremos sobre las

funciones y características de los sistemas transaccionales y en el tercer capítulo

nos enfocamos en las herramientas que necesita u ofrece estos sistemas en las

empresas.

En conclusión, buscamos que a través de esta monografía sea posible aportar

conocimientos básicos y vitales sobre los sistemas de información sobre el papel

importante que desempeñan.

VII

CAPÍTULO 1

CONCEPTOS GENERALES

Los sistemas de información son empleados a cada momento en las

empresas ya que trae muchos beneficios, los cuales facilitan y agilizan los

procesos de una organización. Desde que se creó la computadora estos

sistemas han ido ganando una posición importante en el desarrollo de las

empresas.

1.1 Sistemas de información

En la actualidad, los sistemas de información cumplen funciones

importantes en una organización, ya que agilizan los procesos, reduce

costos y facilita el manejo de información.

Aunque existan definiciones distintas, todas apuntan a un solo

sentido. Sobre esto, Ibarra afirma que:

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan

entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente

incluye equipo electrónico [hardware]. Sin embargo en la práctica se

utiliza como sinónimo de sistema de información computarizado. (s.f,

p.5).

Sobre las funciones de los sistemas de información, Horacio (2002) afirma que:

Los sistemas de información realizan distintas funciones como la de

Recolección (captura de datos), Clasificación (identificación de

archivos), Compresión (reducir el volumen de los datos),

Almacenamiento (conservación de información), Recuperación (acceso

a base de datos), Procesamiento (ejecución de procesos), Transmisión

(comunicación de datos) y por ultimo exhibición (muestreo de

información) (Horacio, 2002, pp. 39-43).

Por lo tanto, los sistemas de información son un conjunto de partes

que se interrelacionan de forma de reciproca con el objetivo de lograr

algo en común. Un hecho relacionado con los sistemas

transaccionales es el uso de un sistema contable en la empresa

Canon para mantener un control ordenado de las ventas y ganancias

que se obtuvieron durante el día, mes o año. En el caso de las

funciones de los sistemas de información llegamos a la siguiente

conclusión: las funciones importantes que desempeñan los sistemas 9

de información como recolección, clasificación, compresión,

almacenamiento, recuperación, procesamiento, transmisión y

exhibición de la información, todos con la finalidad de agilizar los

procesos en la empresa. Un hecho sobre esto dio en la empresa

Backus hace 10 años donde no se contaba con estos sistemas, y al

momento de aplicarlos mejoro totalmente los procesos de la empresa,

generando más ganancias y ahorrando tiempo.

1.2 Tipos de sistemas de información

En la actualidad sobresalen dos tipos de sistemas de información

que desempeñan distintas funciones en la organización, de ahí deriva

su nombre de acuerdo al rol que cumplen. Los que más sobresalen

son los sistemas transaccionales y para la toma de decisiones. Ante

esto Horacio (2002) no dice que los sistemas de información:

Se presentan los siguientes tipos de sistemas de información: Sistemas

transaccionales, están fijados para cubrir las necesidades del nivel

operativo, es decir, sacan provecho a la velocidad y capacidad de los

ordenadores para guardar grandes cantidades de datos, ejecutan

operaciones repetitivas y sencillas. Sistemas de apoyo a la toma de

decisiones, son sistemas computarizados, regularmente interactivos

están creados para apoyar a un gerente en la toma de decisiones

(pp.60-74).

En síntesis los sistemas de información se clasifican en su mayoría

en transaccionales, que realizan operaciones sencillas y permiten

almacenar grandes cantidades de datos y archivos, al igual que

muestra a los sistemas para la toma de decisiones, como sistemas

diseñados para cumplir con un fin predeterminado que es apoyar en

el proceso de toma de decisiones de una empresa.

1.3 Sistemas transaccionales10

Actualmente los sistemas transaccionales desarrollan tareas

sencillas dentro de una organización, realizan operaciones como

sumas y restas, los cuales facilitan el desarrollo de las actividades

comunes que posee la empresa. Para Pastor (2000) estos son:

Son aquellos sistemas que pertenecen al SI global de la empresa,

que tiene como función definida el procesamiento tanto de las

transacciones como de información producidas por las interacciones

consecuentes entre el contexto y la empresa como transacciones

producidas en el seno de la organización(p. 11).

Estamos de acuerdo con lo dicho por Pastor, ya que muestra a los

sistemas transaccionales como sistemas que pertenecen a un

sistema de información global de una organización, lo cual es

acertado en cierta forma. Por otro lado Peralta (2008), afirma que”

[Los sistemas transaccionales son los que] logran la automatización

de procesos operativos dentro de una organización ya que su función

primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,

cobros, entradas, salidas, etc.”(p.19).

1.4 Comercio

Actualmente el comercio ocupa una de las prioridades y actividades

más importantes de una empresa o nación ya que representa una

fuente de ganancias mediante la venta o adquisición de productos

con otros países o empresas, en la actualidad es la actividad más

importante o la que mayormente se realiza a nivel mundial,

representa una gran actividad económica, ya que permite firmar

tratados con otros países con la finalidad de lograr objetivos como

obtener ganancias y mejorar las relaciones internacionales.

Ballesteros (2005) afirma que:

El comercio se refiere a la actividad en donde se da intercambio de

bienes o capitales con el fin de obtener ganancias, lo cual se realiza

11

bajo normas que limitan y regulan esta actividad. Esto se puede dar en

todo el mundo (p. 11).

En síntesis, el comercio es aquella actividad donde se busca vender

o comprar productos sujetos a reglas o normas que lo regulen.

Coincidimos con el autor ya que se refiere el comercio como una

actividad de vital importancia para los países. Un ejemplo claro de

esto son los tratados que se realizan con otros países como EE.UU,

Tailandia, Corea entre otros más, estos generan empleo y mejoran la

vida de la población al igual que el desarrollo económico del país.

1.5 Empresa

Con el paso de los años, las empresas se han ido convirtiendo en

evidentes focos de inversión, en las cuales se puede invertir cierto

capital y obtener ganancias. Sobre esto Llinares, Montamaña y

Navarro (2007), afirman que:

La empresa es una realidad que engloba a distintos entornos ya que

se pueden analizar desde un panorama económico, jurídico y

sociológico. Desde un panorama económico se puede decir que la

empresa es un grupo de agentes humanos, de finanzas y técnicos

estructurados, es decir, trata de lograr fines relativos a la meta dada

de forma anticipada (p. 23).

En conclusión la empresa es una realidad que encierra a distintos

ámbitos tanto económico como jurídico, el cual nos da un gran

aporte sobre el concepto de empresa. Aunque otros autores lo

definan de distinta forma como Chiavenato, autor del libro "Iniciación

a la Organización y Técnica Comercial", afirma que la empresa:

 "Es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos

para alcanzar determinados objetivos"(2003, p. 5).

12

1.6 Empresas comerciales

Actualmente existen distintos tipos de empresas que se clasifican o subdividen dependiendo de la actividad que realizan, tales como empresas productoras, de servicios, turismo, bancarias y comerciales. Dentro de estas sobresalen las empresas de tipo comercial que cumplen un rol vital en el desarrollo de la economía del país. Sobre esto Yépez (2011) afirma que las empresas comerciales son:

Son las empresas negociadoras entre el productor y el consumidor; su rol principal es la compra-venta de productos concluidos. Pueden ser minoristas o mayoristas (Yépez, 2011, p.5)

En conclusión las empresas comerciales son organizaciones que actúan como agentes intermediarios en la relación del cliente con el productor, poniendo como objetivo principal de estas la compra-venta de los productos, y que pueden ser minoristas o mayoristas de acuerdo a la cantidad de productos que venden. Un ejemplo claro de esto se da en el Emporio Comercial de Gamarra donde varias empresas venden sus productos al por mayor y menor.

13

CAPíTULO 2

TIPOS, FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES

Los sistemas transaccionales se dividen de acuerdo al uso o empleo que

le de la organización, generando de esta manera no solo beneficios para

la organización sino que permite mejorar la relación con el cliente.

2.1 Tipos

2.1.1 Sistemas ERP

En la actualidad los sistemas ERP se emplean con la finalidad de

mejorar la planificación de recursos en una organización u empresa.

Sobre esto Horacio afirma que un sistema ERP es:

Es un paquete de software normalizado, que faculta a una empresa

agilizar e integrar gran cantidad sus procesos. La abreviación ERP, en

ingles Enterprise ResourcePlanning, representa en español a la

Planificación de los recursos de la empresa pero poco está implicado en

la proyección de los capitales, tal como muestra su denominación. La

aplicación de un sistema ERP representa un ambiente de trabajo que

implica aplicaciones comerciales, administrativas y de capitales

humanos (Horacio, 2002, p.60).

Los sistemas ERP desempeñan un papel importante dentro de una

organización. Sobre esto Orton y Marlene (2004), afirman que

“sistemas (ERP) como un sistema que permite coleccionar y

consolidar la información a través de la empresa” (p.20).

2.2 Estructura de un sistema ERP

Los sistemas ERP para funcionar deben desempeñar una serie de

módulos los cuales le permiten desempeñar de una manera correcta y

funcionar eficazmente.

Los sistemas ERP emplean una arquitectura de tipo modular donde

podemos encontrar módulos de aprovisionamiento (gestión de

materiales), de producción (gestión de materiales y servicios en la

producción), de ventas (mejora la relación de la empresa con sus

15

clientes), de finanzas (contabilidad y gestión financiera), de recursos

humanos (gestión de la información de empleados), al igual que el de

gestión de medios técnicos y mantenimiento (control de recursos

materiales y técnicos) (Gómez, 2003, pp.66-67).

El autor a través del texto nos da a conocer la estructura básica de un

sistema ERP dividiéndolo en diferentes módulos que se encargan del

aprovisionamiento, venta, producción, finanzas, recursos humanos y gestión

de medios técnicos y mantenimiento, donde cada uno cumple funciones

importantes en los procesos de la organización. Un caso sobre esto se dio

en la empresa Topitop, donde se buscaba un sistema que se desarrolle en

los distintos ámbitos de la organización, para esto se empleó un sistema

ERP.

2.3 Características

Los sistemas transaccionales tienen características ventajosas para

la organización que los emplea, las cuales generan facilidades no solo

a la empresa sino también a los usuarios o clientes de esta. Según

McGraw (s.f), los sistemas transaccionales presentan las siguientes

características:

Los principales características son que a través de estos se pueden

lograr ahorro significativo de mano de obra, empiezan apoyando tareas

de nivel operativo de la organización para después continuar con los

mandos intermedio y, posteriormente, con la alta administración.

Muestran gran entrada y salida de información, tienen la propiedad de

ser recolectores de información, son fáciles de justificar ante la dirección

general. Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se

encuentran en el mercado […] (McGraw, s.f, pp. 9-8).

Las características más importantes de los sistemas transaccionales

son el ahorro de mano de obra, apoyo de tareas, adaptabilidad y

otros más. Esto se puede evidenciar en la empresas de ahora donde

se puede percibir estas características primordiales de los sistemas

transaccionales. Un ejemplo claro de esto es la aplicación de un

16

sistema ERP en la empresa ARCOR, esto trajo muchas mejoras en el

manejo de los recursos de la empresa, generando así una mejor

administración de estos y reducción de pérdidas.

2.4 Funciones

En la actualidad los sistemas de información cumplen diversas

funciones, pero existen las funciones concretas, es decir, las que

obligatoriamente deben presentar y ejecutar los sistemas

transaccionales. Sobre esto Salgado nos die que:

Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para

mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados […],

debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante la

transacción pudiendo deshacer las operaciones realizadas ,

manteniendo los datos tal cual estaban antes del error […], debe ser

capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinado

prioridades entre estas (Salgado, 2009, p.23).

En síntesis los sistemas transaccionales deben controlar

transacciones (manteniendo la seguridad de los datos), ser capaces

de enmendar errores durante el proceso transaccional, al igual que

el control simultáneo de varias y distintas transacciones. Un hecho

relacionado con esto se dio hace 15 años en la empresa Alicorp,

donde se implantó este tipo de sistema, y en poco tiempo se vio que

las funciones que desempeñaba el sistemas producía más

ganancias y fortalecía la relación con el usuario

17

CAPÌTULO 3

HERRAMIENTAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES

En el marco del desarrollo de los sistemas transaccionales en una

empresa podemos identificar herramientas importantes con el teletrabajo,

e-commerce, e-learning y factura electrónica, al igual que las ventajas y

desventajas que representa la implantación de estos.

3.1 El teletrabajo

Adelantarse al futuro tener proyecciones acerca de desarrollos

tecnológicos de información y comunicación

El teletrabajo es una definición extensa que habitualmente hace

referencia a posibles adelantos en el futuro, más que los de la

actualidad. Es un conjunto de proyecciones distintas, sobre cómo puede

repercudir el desarrollo de las tecnologías de información y la

comunicación a la organización del ámbito laboral. Se refiere al trabajo

que se lleva acabo fuera de un ámbito normal, significa el uso de

tecnologías de información y que se organiza de manera distinta

(Peguera, 2005, pp. 209-210).

En síntesis el teletrabajo consiste en el colectivo de proyecciones

distintas usando las tecnologías de información. Según el Dr. Thibault

“El teletrabajo puede definirse como una forma de organización y/o

ejecución del trabajo realizado a distancia, en gran parte o

principalmente, mediante el uso intensivo de las técnicas informáticas

y/o de telecomunicación “.

3.2 E-commerce

Comercializar a través de la red algo que facilita mucho las

transacciones a larga distancia es:

El termino E-commerce proviene del inglés Electronic Commerce o del

Comercio Electrónico. Su clara definición engloba a las actividades

realizadas electrónicamente, y todo involucra al consumidor, a las

compras y ventas realizadas electrónicamente, a los procesos de

19

órdenes, a la administración con la relación de los clientes y

desarrollos de programas de lealtad comercial. (Gaitán, 2001, p.12).

En síntesis el e-commerce o comercio electrónico consiste en las

actividades realizadas de forma electrónica, la cual facilita la atención

al cliente a igual que la relación que se mantiene con este. Según

Salgado (2009), afirma que, “el e-commerce facilita la venta u

ofrecimiento de productos al cliente con la finalidad de mejorar la

calidad de atención”.

3.3 Factura Electrónica

El papel ya no es primordial ni pilar principal para la autentificación

de los documentos ya que:

“La factura electrónica (e-factura) consiste en una modalidad de factura

en la que no se emplea el papel como soporte para demostrar su

autenticidad, sino un soporte electrónico en el que se recogerá la

información relativa a la transacción y sus obligaciones de pago y de

liquidación de impuestos, además de otros requisitos en función de las

obligaciones concretas del país en que se utilice […]” (Rubio, s.f, p.249).

En conclusión el uso de la factura permite la verificación de

documentos, teniendo como ventaja importante en ahorro de papel,

pero sin dejar de lado lo importante que es el almacenamiento de

datos. Un hecho sobre esto se dio en China en una compañía de

venta de electrodomésticos, donde se utilizaba abundante papel, pero

después de empezar a utilizar la factura electrónica esto cambio

completamente, ya no es necesario el papel ya que todas las facturas

de pago se entregan a los clientes de forma virtual.

20

CONCLUSIONES

A partir del trabajo desarrollado llegamos a las siguientes conclusiones:

1. Los sistemas transaccionales han generado una revolución en las

empresas comerciales, actualizando su sistema de servicio y brindando una

atención eficaz y eficiente generando la fidelidad de muchos clientes en la

institución

2. Los sistemas en empresas comerciales son de grandes magnitudes ya que

agilizan las operaciones de compra y venta haciendo que estas instituciones

se vuelvan muy dependientes de estos sistemas debido a que sin ellos sería

una ralentización enorme comparada con la velocidad de eficacia de la

competencia

3. Los sistemas ERP son de gran necesidad para una empresa comercial

debido a la gran integración de negocios asociados con las operaciones de

producción

4. Se caracteriza por la gran flexibilidad que tiene para adaptarse a las

transformaciones de la empresa

5. El e-comerce ha dado una gran facilidad de realización de transacciones a

largas distancias facilitando la interacción entre vendedor y comprador y

elevando en grandes proporciones el nivel de ventas de productos

6. La factura electrónica en comparación del papel ordinario ha facilitado el

manejo de enormes volúmenes de datos en pequeños espacios generando

una mejor organización en las empresas

21

ANEXOS

FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Aspectos generales: Conceptos de sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Ibarra, T. (s.f). Sistemas de información

Recuperado de:

http://www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo11.pdf

Cita textual:

“Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre si, con el fin de

apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de

información no necesariamente incluye equipo electrónico [hardware]. Sin embargo en la

práctica se utiliza como sinónimo de sistema de información computarizado […]”(Ibarra, s.f,p.5)

Paráfrasis:

Se trata de una agrupación que dan ideas entre sí para lograr un solo objetivo en una empresa o

en un negocio. Se da a entender que no siempre un sistema se da en el campo de computadoras

[hardware]. Si no que también se da de mil maneras más. Pero lo que sí se sabe es que lo

practico si se resuelve con un sistema computarizado (Ibarra, s.f,p.5)

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Ibarra, T. (s.f). Sistemas de información

Recuperado de:

http://www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo11.pdf

Comentario:

El autor nos plantea un concepto preciso sobre los sistemas de información, los cuales buscan un

objetivo en común. Según Laudon (2008) “El sistema de información es un colectivo de partes que se

interactúan de manera reciprocas, con un determinado fin”. Esta afirma lo dicho anteriormente por el

autor .El mensaje que nos da el autor mediante el texto es que el concepto de sistema de información

es una definición sencilla de entender (Ibarra, s.f, p.5)

23

FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: tipos de sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/

Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I.pdf

Resumen

Se presentan los siguientes tipos de sistemas de información: Sistemas transaccionales, están fijados para cubrir las necesidades del nivel operativo, es decir, sacan provecho a la velocidad y capacidad de los ordenadores para guardar grandes cantidades de datos, ejecutan operaciones repetitivas y sencillas. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, son sistemas computarizados, regularmente interactivos están creados para apoyar a un gerente en la toma de decisiones (Horacio, 2002, pp.60-74).

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: tipos de sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/

Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I.pdf

Comentario:

El autor nos plantea dos tipos de sistemas de información, que vienen a ser los transaccionales, que

realizan operaciones sencillas y permiten almacenar grandes cantidades de datos y archivos, al igual

que muestra a los sistemas para la toma de decisiones, como sistemas diseñados para cumplir con un

fin predeterminado que es apoyar en el proceso de toma de decisiones de una empresa. Según Laudon

(2006), “Los sistemas de información se clasifican de acuerdo a los niveles en donde se desarrollen en

estos están el nivel operativo, conocimiento, administración y ejecutivos”. Esto contrasta lo dicho

anteriormente por el autor. El mensaje que nos da el autor es que los sistemas de información se

clasifican de acuerdo a la función que desempeñan en una organización.

24

FICHA DE RESUMEN

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales Subtema: Conceptos generales: empresa comercial

Referencia bibliográfica:

Yépez, M. (2011). Empresas comerciales.

Recuperado de

http://www.slideshare.net/isabel8665169/empresas-comerciales

Resumen:

Son las empresas negociadoras entre el productor y el consumidor; su rol principal es la compra-venta de productos concluidos. Pueden ser minoristas o mayoristas (Yépez, 2011, p.5)

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales Subtema: Conceptos generales: empresa comercial

Referencia bibliográfica:

Yépez, M. (2011). Empresas comerciales.

Recuperado de

http://www.slideshare.net/isabel8665169/empresas-comerciales

Comentario:

El texto muestra a las empresas comerciales como organizaciones que actúan como agentes

intermediarios en la relación del cliente con el productor, poniendo como objetivo principal de estas la

compra-venta de los productos, y que pueden ser minoristas o mayoristas de acuerdo a la cantidad de

productos que venden. Un ejemplo claro de esto se da en el Emporio Comercial de Gamarra donde

varias empresas venden sus productos al por mayor y menor. Lo que nos sugiere el texto es saber en

que consiste una empresa comercial y las actividades comunes que realiza.

25

FICHA DE RESUMEN

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Herramientas: e-commerce

Referencia bibliográfica:

Gaitán, J. y Pruvost, A. (2001). El comercio electrónico al alcance de su empresa.

Recuperado de http://books.google.es/books?

id=yO8N2AUMDzAC&pg=PA12&dq=comercio+electronico+CONCEPTO&hl=es&sa=X&ei=zQ

ZeUtKtMeH84AOg4IDYBw&ved=0CEoQ6AEwBA#v=onepage&q=comercio%20electronico

%20CONCEPTO&f=false

Resumen:

El termino E-commerce proviene del inglés Electronic Commerce o del Comercio Electrónico. Su clara definición engloba a las actividades realizadas electrónicamente, y todo involucra al consumidor, a las compras y ventas realizadas electrónicamente, a los procesos de órdenes, a la administración con la relación de los clientes y desarrollos de programas de lealtad comercial (Gaitán y Pruvost, 2001, p. 7)

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Herramientas: e-commerce

Referencia bibliográfica:

Gaitán, J. y Pruvost, A. (2001). El comercio electrónico al alcance de su empresa.

Recuperado de http://books.google.es/books?

id=yO8N2AUMDzAC&pg=PA12&dq=comercio+electronico+CONCEPTO&hl=es&sa=X&ei=zQ

ZeUtKtMeH84AOg4IDYBw&ved=0CEoQ6AEwBA#v=onepage&q=comercio%20electronico

%20CONCEPTO&f=false

Comentario:

El autor nos dice que el e-commerce consiste en las actividades realizadas de forma electrónica, la cual facilita la atención al cliente a igual que la relación que se mantiene con este. Según Salgado (2009), afirma que, “el e-commerce facilita la venta u ofrecimiento de productos al cliente con la finalidad de mejorar la calidad de atención”.

26

FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: funciones de los sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-

Modulo_I.pdf

Cita textual:

[Cumple con las siguientes funciones] Recolección, esta función implica la captura y el registro de datos. […] Clasificación, Esta función consiste en identificar los datos, agruparlos en conjuntos homogéneos, y ordenarlos teniendo en cuenta la manera en que será necesario recuperarlos. […] Compresión, La compresión es la función por la cual se reduce el volumen de los datos sin disminuir necesariamente la información que suministrarán a su destinatario. […] Almacenamiento, Esta función se vincula con la conservación física de los datos y con su adecuada protección. […] Recuperación, Esta función tiene el propósito de suministrar el acceso a la base de datos. […]. Procesamiento, El sistema de información (como todo sistema) es un transformador de entradas en salidas a través de un proceso. […] Transmisión, Esta función comporta la comunicación entre puntos geográficos distantes, sea por el traslado físico del sostén de los datos. […] Exhibición, Mediante esta función, se proporciona una salida de información preparada de modo tal que resulte legible y útil a su destinatario. […] (Horacio, 2002, pp. 39-43).

Paráfrasis:

Los sistemas de información realizan distintas funciones como la de Recolección (captura de datos), Clasificación

(identificación de archivos), Compresión (reducir el volumen de los datos), Almacenamiento (conservación de

información), Recuperación (acceso a base de datos), Procesamiento (ejecución de procesos), Transmisión

(comunicación de datos) y por ultimo exhibición (muestreo de información) (Horacio, 2002, pp. 39-43).

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: funciones de los sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacio

nosde.com.ar/pdf/biblioteca/Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I.pdf

Comentario:

El autor muestra las funciones importantes que desempeñan los sistemas de información como recolección,

clasificación, compresión, almacenamiento, recuperación, procesamiento, transmisión y exhibición de la

información, todos con la finalidad de agilizar los procesos en la empresa. Un hecho sobre esto dio en la

empresa Backus hace 10 años donde no se contaba con estos sistemas, y al momento de aplicarlos mejoro

totalmente los procesos de las empresas, generando más ganancias y ahorrando tiempo. Lo que nos

sugiere el autor es conocer claramente las funciones de un sistema de información.

27

FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: tipos de sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/

Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I.pdf

Resumen

Se presentan los siguientes tipos de sistemas de información: Sistemas transaccionales, están fijados para cubrir las necesidades del nivel operativo, es decir, sacan provecho a la velocidad y capacidad de los ordenadores para guardar grandes cantidades de datos, ejecutan operaciones repetitivas y sencillas. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, son sistemas computarizados, regularmente interactivos están creados para apoyar a un gerente en la toma de decisiones (Horacio, 2002, pp.60-74).

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Conceptos generales: tipos de sistemas de información

Referencia bibliográfica:

Horacio, R. (2002). Sistemas de información en la era digital.

Recuperado de

http://www.fundacionosde.com.ar/pdf/biblioteca/

Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I.pdf

Comentario:

El autor nos plantea dos tipos de sistemas de información, que vienen a ser los transaccionales, que

realizan operaciones sencillas y permiten almacenar grandes cantidades de datos y archivos, al igual

que muestra a los sistemas para la toma de decisiones, como sistemas diseñados para cumplir con un

fin predeterminado que es apoyar en el proceso de toma de decisiones de una empresa. Según Laudon

(2006), “Los sistemas de información se clasifican de acuerdo a los niveles en donde se desarrollen en

estos están el nivel operativo, conocimiento, administración y ejecutivos”. Esto contrasta lo dicho

anteriormente por el autor. El mensaje que nos da el autor es que los sistemas de información se

clasifican de acuerdo a la función que desempeñan en una organización.

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FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Tipos, funciones y características: estructura de un sistema ERP

Referencia bibliográfica:

Gómez, A. (2003). Sistemas de información. (2.a. ed.). México D.F: Editorial Alfaomega.

Cita textual:

[Los sistemas ERP], adoptan una estructura modular que soporta los diferentes procesos de una empresa

FICHA DE RESUMEN

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Tipos, funciones y características: características generales de un sistema ERP

Referencia bibliográfica:

Gómez, A. (2003). Sistemas de información. (2.a. ed.). México D.F: Editorial Alfaomega.

Resumen:

Las características generales de un sistema ERP son las siguientes:

a. Capacidad de parametrización, facilita la adaptación del funcionamiento del sistema a los

requerimientos concretos de cada organización, al igual que la incorporación de nuevos roles en

relación a lo que requiera la empresa.

b. Adaptación a las estructura de la empresa, es la capacidad para adaptarse a la arquitectura

organizada de la empresa.

c. Integración de usuario avanzada y simple, agrupa los últimos avances tecnológicos y

adelantos con la interfaz de usuario.

d. Integración a otras aplicaciones, permite la interacción e intercambio de datos a través de

interfaces reglamentadas con paquetes de software, herramientas de Internet, etc.

e. Capacidad de acceso a información, cuentan con un grupo de salidas e informes casi

definidos y posibilitan la comunicación desde distintas herramientas de acceso a datos.

f. Otras características, agrupan herramientas de seguridad y de asesoramiento en línea

(Gómez, 2003, pp.66-67).

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Tipos, funciones y características: características generales de un sistema ERP

Referencia bibliográfica:

Gómez, A. (2003). Sistemas de información. (2.a. ed.). México D.F: Editorial Alfaomega.

Comentario:

El autor nos da una explicación clara sobre los sistemas ERP, afirmando que los sistemas transaccionales son

capaces en la parametrización, se adaptan a la estructura organizativa de la empresa, integra otras aplicaciones,

capaces en el acceso rápido a la información, entre otras más. Según Mac-Graw (2008), “los sistemas ERP

permiten mejorar los procesos de una empresa mediante su adaptabilidad, parametrizacion e integración de

aplicaciones en estas”. Lo que nos sugiere el autor es comprender con claridad a los sistemas ERP ya que cumplen

roles específicos en las transacciones que se dan en una organización.

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FICHA TEXTUAL

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresas comerciales

Subtema: Tipos, funciones y características: estructura de un sistema ERP

Referencia bibliográfica:

Gómez, A. (2003). Sistemas de información. (2.a. ed.). México D.F: Editorial Alfaomega.

Cita textual:

[Los sistemas ERP], adoptan una estructura modular que soporta los diferentes procesos de una empresa

FICHA DE COMENTARIO

Tema de investigación: Sistemas transaccionales en empresa comerciales

Subtema: Tipos, funciones y características: estructura de un sistema ERP

Referencia bibliográfica:

Gómez, A. (2003). Sistemas de información. (2.a. ed.). México D.F: Editorial Alfaomega.

Comentario:

El autor a través del texto nos da a conocer la estructura básica de un sistema ERP dividiéndolo en

diferentes módulos que se encargan del aprovisionamiento, venta, producción, finanzas, recursos

humanos y gestión de medios técnicos y mantenimiento, donde cada uno cumple funciones importantes en

los procesos de la organización. Un caso sobre esto se dio en la empresa Topitop, donde se buscaba un

sistema que se desarrolle en los distintos ámbitos de la organización, para esto se empleó un sistema

ERP. El mensaje que nos transmite el autor es conocer cada vez sobre los sistemas ERP y lo importante

que es su aplicación dentro de una organización.

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