Juan Alex Rivera Acero. Juan Carlos Vega Guzmn. Fermn Orlando Pinedo. Jos Luis Sosa Orbegoso. Facultad de Ingeniera de Sistemas. Michue Salguedo, Efrn. Estadstica y Probabilidades. Tecnologas de Informacin y Comunicacin. 3 B

"El Nunca he encontrado una persona tan ignorante que no pueda aprender algo de ella.Galileo Galilei

Nunca he permitido que la escuela entorpeciese mi educacin.Mark Twain

Este trabajo es dedicado a todas las personas que lo hicieron posible, entre ellas a la familia de cada uno de los integrantes as como tambin al apoyo continuo de nuestro Profesor Efren Michue Salguedo.

Agradecemos a Dios por permitirnos despertar cada da y a nuestros padres por el apoyo incondicional que nos brindan.

Epgrafe....pg.2Dedicatoria.......pg.3Agradecimiento....pg.4Introduccin.....pg.6DesarrolloCaptulo I: Antecedentes.......pg.8Captulo II: Definicin..pg.11Captulo III: Caractersticas......pg.15Captulo IV: Servicios......pg.19Captulo V: Tics en la Empresapg.23Conclusiones.....pg.30Sugerencias...pg.32Bibliografas.....pg.34Anexos......pg.35

INTRODUCCINEn la ltima dcada lossistemasdemediosdecomunicacinmasivas y deeducacinhan sufrido cambios debido aldesarrolloy la difusin de nuevas tecnologas deinformaciny lascomunicacionesporInternetliderando.La enorme avalancha derecursosinformativos que dan vida a Internet sentaron las bases sobre las que muchasinvestigacionescoincidieron al pronosticar cambios radicales en lasinstituciones(Hasta se ha llegado a predecir la desaparicin de las aulas y los maestros tradicionales).Ahora con cierta visin hacia el futuro, se puede afirmar que falta un largo trecho por recorrer para lograr una conexin convenientemente entre el sistemaeducativo y las tecnologas de informacin y comunicacin.La relacin entre las Tecnologas, el Internet ylos medios de comunicacin en las instituciones educativas, en los ltimos aos, diferenciando, bsicamente, tres etapas: Fascinacin y adquisicin de los primeros equipos informticos Aulas deinformticafueron conectadas a Internet. Integrar la informtica en eldiseocurricular.Con esto se intenta transmitir el por qu es importante pensar en las Tics como medio deenseanza, que ha ayudado a pensar as y como el desarrollo tecnolgico a obligando a crear nuevos enfoques en lasteorassobre la enseanza y elaprendizaje usando lasnuevas tecnologasde la informacin y la comunicacin como medio para tal fin.Hasta hace poco todo eldebatey, sobre todo, todas laspolticaspblicas yDecisiones de centros educativos relacionados con el desarrollo de lasociedadde la informacin en el sistema educativo, se fundamentaban en cunto hardwarehaba por alumno, o porescuela. Los equipos tecnolgicos y sus software complementarios son la infraestructura mnima para empezar a trabajar.La realidad es que en este campo an queda mucho por hacer. En demasiadas escuelas, institutos superiores y universidadesla computadorase encuentra encerrada en laoficinadel/la directora/a de escuela o en la sala de profesores. An quedan muchos centros escolares sin conexin a Internet o con un sistema tan rudimentario que casi sale ms a cuenta trasladarse a pie para conseguir la informacin buscada, si eso no va, no tiene sentido hablar de videoconferencias, aulas virtuales y tele formacin.Sin dejar de insistir en la importancia de los equipos informticos y tecnolgicos, la clave del momento actual radica en los contenidos y losserviciosa los quedocentes, estudiantes y familiares puedan acceder. Es decir una Infoestructura, ya que las tecnologas son tiles pero no bastan. Son cada vez ms una condicin necesaria para la renovacin educativa, pero no son una condicin suficiente.Un tercer nivel de desarrollo educativo a travs de las tecnologas pasa, por nuevasherramientasde autodesarrollo de ladocencia,gestinpedaggica, deevaluacinacadmica yorganizacindocente.Parece indispensable sealar que sin una buena apuesta por la formacin de los formadores (profesores, tutores y directivos) en las tecnologas, adaptada a la forma de ser y de trabajar del sector de la enseanza, de poco van a servir las hipotticas cantidades invertidos en informtica.Es esencial una apuesta por la formacin tecnolgica, que conlleve, adems, unametodologade apoyo para que el docente pueda evolucionar desde su rol de transmisor de conocimientos a filtrador y gua en lainterpretacinde los mismos.

CAPITULO I

1. Antecedentes

1.1. Aos 60sUSA y ESPAA utilizan la computadora como un instrumento de aprendizaje de la aritmtica binaria. Se incorpora los recursos de televisin, radio y telfono.Comienzo de la guerra fra se crea la primera versin de la Red para objetivos militares.1.2. Aos 70sLas escuelas comenzaron a introducir computadoras (mainframes y mini-computadoras) para apoyar las tareas de tipo administrativa.Apple dona computadoras a algunas escuelas.1.3. Aos 80sSale la computadora TI99, que introdujo una nueva generacin de computadoras para ser usadas en las escuelas y oficinas (modelos escritorios).IBM fabrica las primeras computadoras con mainframe que entran al mercado de PC con programas prcticos de preguntas-respuestas.Reproduccin de clones y Apple II.Apple Macintosh.Se desarrollan software tutoriales y juegos educativos.1.4. Aos 90sSalen al mercado las computadoras multimedia.Programas completos: bases de datos educativos, programas de simulacin y se modernizan la funcionalidad del software.Se desarrollan los programas de HyperStudio y Authorware.Boom en educacin con el uso de internet y World Wide web.Versiones ms modernas de programas multimedia. 1.5. ActualidadSe han venido desarrollando programas ms dirigidos a la pedagoga y a lo didctico, orientndose a las necesidades curriculares.Gracias al desarrollo de las telecomunicaciones y la facilidad del World Wide Web, en muchos pases se han implementado las prcticas de educacin a distancia.Incorporacin de las TIC al proceso de enseanza-aprendizaje.

CAPITULO II

2. Definicin

2.1. OrigenLas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) -la unin de los computadores y las comunicaciones- desataron una explosin sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo de los aos '90. A partir de ah, la Internet pas de ser un instrumento especializado de la comunidadcientfica a seruna redde fcil uso que modific las pautas deinteraccinsocial.PorTecnologas de la informacinoTecnologas de la informacin y de la comunicacin(TIC) se entiende un trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la informtica conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de stos. Ya que Las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es elgobiernoelectrnico.En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital (ordenadorpersonal+ proyectormultimedia), losblogs, el podcast y, por supuesto, laweb.Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas ymaterialesdeconstruccinque facilitanel aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices.2.2. VentajasLas ventajas reconocibles entornoa las relaciones existentes entre el incremento en laproducciny difusin de nuevas tecnologas y las posibilidades que lasempresastienen de acceder a conocerlas y utilizarlas conocimiento de los factores endgenos y exgenos que inciden en la apropiacin de las innovaciones tecnolgicas por parte de las empresas trae a cuenta que losprocesosdeinnovacintecnolgica pueden ser entendidos como unproceso de innovacin social que moviliza las capacidades de la organizacin, constituyndose en una instancia de generacin de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes reas dela empresa, en un proceso dinmico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora lascompetencias organizativas.Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:- brindar grandes beneficios y adelantos ensaludy educacin;- potenciar a las personas y actores sociales,ONG, etc., a travs deredesde apoyo e intercambio y lista de discusin.- apoyar a lasPYMEde las personas empresarias locales para presentar y vender susproductosa travs de la Internet.- permitir el aprendizaje interactivo yla educacina distancia.- impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integracin,trabajoen equipo,motivacin,disciplina, etc.).- ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo-dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de las personas.- Facilidades- Exactitud- Menores riesgos- Menores costos2.3. Desventajas- Los beneficios de estarevolucinno estn distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de laredInternet ha surgido un nuevo tipo de pobrezaque separa los pases en desarrollo de la informacin, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones. Segn se afirma en elinformesobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida enel trabajoen laeconomade la informacin", aunque el rpido desarrollo de latecnologade la informacin yla comunicacin(TIC) constituye una "revolucin en ciernes", las disparidades en su difusin y utilizacin implican unriesgode ampliacin de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnolgicos.El internauta tpico aescalamundial eshombre, de alrededor de 36 aos de edad, con educacin universitaria,ingresoselevados, que vive en una zona urbana y habla ingls. En este contexto, las mujeres latinoamericanas - y especialmente aqullas de ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen que enfrentar un doble -o un triple- desafo para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea global de las Tics.Otras desventajas que se pueden observar en la utilizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin son:3. Falta de privacidad4. Aislamiento5. Fraude6. Merma los puestos de trabajo

CAPITULO III

3. Caractersticas

3.1. CaractersticasElaprendizajeque sola ser un claroprocesotras humano se ha convertido en algo en lo que la gente comparte, cada vez ms, poderosasredesy cerebros artificiales.El reto de aprender solo puede gestionarse medianteuna redmundial que agrupe todo el saber y todas las mentes.Con esto surge entonces una nueva forma de concebir laenseanzayel aprendizaje, pues es indiscutible que en la existencia de esaredde conocimientos que se concibe, est de por mediola computadoray por ende laintroduccinde las nuevasteorassobre la obtencin de conocimientos y elempleode las tecnologas deinformacinycomunicacin.Laeducacindel tercer milenio es: aprender a aprender, aprender a conocer, aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello aqu planteamos algunos de los objetivos que se esperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.Disear e implantar unservicioeducativo innovador de aprendizaje abierto, implantando el dispositivo tecnolgico adecuado para ampliar el marco de actuacin de launiversidadal mbito nacional e internacional. Implantar un servicio de educacin semi empresarial para estudios regulares de grado y de postgrado, apoyado en el servicio a que hace referencia en primerobjetivocon el apoyo pedaggico, tcnico y administrativo adecuado. Proporcionar acceso a losservicioseducativos del campus a cualquier alumno desde cualquier lugar, de forma que pueda desarrollaraccionesde aprendizaje autnomamente, con ayuda de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen como caractersticas principales las siguientes: Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicacin. Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa ya que la hace ms accesible ydinmica. Son considerados temas de debate pblico y poltico, pues su utilizacin implica un futuro prometedor. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informtica. Afectan a numerosos mbitos de lascienciashumanas como lasociologa, lateorade lasorganizacioneso la gestin. EnAmricaLatina se destacan con su utilizacin en las universidades e instituciones pases como: Argentina yMxico, enEuropa:Espaay Francia. Las principales nuevas tecnologas son: Internet Robtica Computadoras de propsito especfico Dinero electrnico Resultan un gran alivio econmico a largo plazo. aunque en eltiempode adquisicin resulte una fuerteinversin. Constituyen medios de comunicacin y adquisicin de informacin de toda variedad, inclusive cientfica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la educacin a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tenerpoderllegar a toda la informacin posible generalmente solo, con una ayuda mnima delprofesor.Solicitaban tales como las cmaras digitales(S/3000), o los DVD quemadores(S/700), o tantas otras cosas que se iban actualizando. 3.2. AplicacinLas principales tecnologas de informacin y comunicacin, comnmente conocidas como Tics, son utilizadas entre los principales pases deAmrica Latina como son: Argentina,Brasil, Chile,Colombia,Mxico, Per yVenezuelay la lite de pases ms poderosos del mundo: el G7, compuesto por Estados Unidos, Canad,Japn,Alemania,Francia,Italiay Reino Unido.Lasestadsticaseinvestigacionessoportan el hecho de que las Tics han constituido la clave deldesarrolloy crecimiento econmico de los pases durante los ltimos aos.

CAPITULO IV

4. Servicios4.1. Correo electrnicoEs una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos.Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura ospam. Otro problema es el que se conoce comophishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera.4.2. Bsqueda de informacinEs uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado para los llamados motores de bsqueda, comoGoogleo Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.62Los resultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacenminera de datosy estn disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo dealgoritmoo son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad:Dailymotion,YouTube,Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo.634.3. Banca onlineEl sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.64Los problemas de seguridad son elphishing; elpharming, que es la manipulacin del sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; elscam, intermediacin de transferencias.654.4. Audio y msicaDesde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est desplazando los formatosCD.Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es elpodcast, esta palabra viene de la contraccin deiPodyBroadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.664.5. TV y cineComo servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes detelevisin IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa.LaTDTofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concretas guas electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y el comercio electrnico.Otro servicio, similar al audio, es elstreamingde contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacin del proceso.

4.6. Comercio electrnicoEl comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica.Segn datos de Eurostat 2008, un 30% de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad.674.7. VideojuegosLa industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas.Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 sonWorld of WarcraftySecond Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en losEstados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte delmerchandising.4.8. Servicios mvilesLa telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.El mvil se ha convertido en un dispositivo individual, asociado a una persona y por lo tanto con una fuerte tendencia a la personalizacin: descarga de logos, imgenes y melodas son servicios muy demandados. Como ya se ha dicho en el apartado de terminales, los nuevos terminales permiten el acceso a otras plataformas, y as el 30,9% de los propietarios del iPhone ven la televisin en el mvil o el 49,7% acceden a redes sociales

CAPITULO V

5. Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Empresas.5.1 Marco Conceptual 5.1.1 Las Empresas y el Uso de Tics.El rpido desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicaciones (TIC), su incremento en el uso por parte de las empresas, administraciones pblicas y hogares y, ms notablemente, el fuerte crecimiento de Internet, estn teniendo un importante impacto econmico y social.Las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin (SI) constituyen de por s un nuevo campo estadstico que trata sobre el desarrollo y la repercusin del uso de las TIC en la economa y la sociedad. Ms concretamente, las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin abarcan temas relacionados con la produccin, la preparacin para el uso y el impacto de las TIC, as como de los servicios de contenido digital.Las estadsticas sobre la Sociedad de la Informacin mantienen vnculos con: La Sociedad del Conocimiento, ya que la Sociedad de la Informacin influye y, a su vez, se ve influenciada por la innovacin, las actividades en investigacin y desarrollo (I+D) y el aprendizaje.Las Cuentas Nacionales, para la medicin del impacto global de la Sociedad de la Informacin.Las estadsticas de empresas, en lo que se refiere a la medicin del uso de TIC en la actividad empresarial.Las estadsticas sociales, en cuanto a la medicin del nivel de equipamiento de los hogares y del grado de utilizacin y aprovechamiento de las TIC en los mismos.El crecimiento y desarrollo de las TIC y de las infraestructuras en que se sustentan ha estado acompaado, a su vez, por un aumento de sus aplicaciones y de la difusin de su uso en las economas desarrolladas y subdesarrolladas. La necesidad de disponer de informacin estadstica sobre la Sociedad de la Informacin se ha incrementado notablemente en estos ltimos aos. Se trata de requerimientos de una informacin que es variada y variable a lo largo del tiempo. 5.2 La Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial. 5.2.1 La Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial.A) Uso de computadoras.En las principales empresas del pas se aprecia en el grfico N 1(pag.35) un nivel alto en cuanto a disponibilidad de tenencia de computadoras alcanzando en promedio un 95.1%; lo que permitir a las empresas estar en mejores condiciones de competencia empresarial, quedando un margen para el crecimiento menor del 5% a quienes no disponen de computador. Este hecho vislumbra que este segmento empresarial probablemente invertira en los prximos aos en computadoras de mayor tecnologa.B) Uso de telefona mvil.En lo que se refiere a las comunicaciones de telefona mvil, en el grfico N 2 (pag.35) se observa que el 85.7% de empresas peruanas tiene implantada esta tecnologa, pero an queda un segmento importante de ms del 14% que debe integrarse a esta gran tecnologa que se ha convertido en una herramienta bsica para las empresas, a efectos de mejorar la gestin empresarial en todos sus aspectos: compras, ventas, produccin etc.Cabe indicar que el telfono celular o mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener acceso a la red de telefona celular o mvil. Su principal caracterstica es su portabilidad, que permite comunicarse desde cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son el acceso a Internet, cmara fotogrfica, agenda, e incluso el (GPS) que permite determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave. Es decir que la telefona mvil se constituye en una tecnologa de punta de mltiples usos para la empresa moderna, elemental para su despegue.C) Uso de telefona fija.La infraestructura, comn denominador de la gran mayora de las empresas es el uso de la telefona fija que alcanza aproximadamente al 97%, ello permite la comunicacin con clientes, proveedores, etc. pero no de una manera amplia y cmoda, pues la fluidez de la Lnea Telefnica fija, no alcanza a lo ofrecido por la portabilidad de la lnea telefnica mvil.D) Uso de redes, intranet, extranet.Asimismo, en relacin al desarrollo de redes locales (conjunto de equipos: computadoras y /o dispositivos, conectados por cables y que comparten informacin, recursos y servicios); se nota que esta implementada en el 76.6% de las empresas en estudio; en cuanto a redes internas basadas en estndares de Internet, como Intranet (cualquier red que, dentro de una organizacin, ofrece servicios), ste servicio alcanza el 34.8%, mientras que la Extranet ( servicio que ofrecen las empresas a sus proveedores y a otras empresas con acceso limitado), registra un porcentaje inferior, al alcanzar aproximadamente el 13%.NOTA: el grafico 3(pag.36), muestra el comportamiento de las principales variables de infraestructura y servicios tic que vienen utilizando las grandes empresas en nuestro pas. Al respecto y de acuerdo a las respuestas registradas en la encuesta, se observa que si los porcentajes obtenidos van formando una circunferencia, ello significa que las empresas investigadas estn utilizando en forma suficiente toda la infraestructura tecnolgica que ofrece el mercado del tic. En el caso de nuestro pas, se forma casi media circunferencia lo que indica que las grandes empresas deben explorar principalmente las bondades que ofrecen las pginas web, la extranet y la intranet.En cambio, el uso de telefona fija y mvil, computadoras, internet e inclusive las redes de rea local, su utilizacin es amplio, pero es posible que dicha tecnologa llegue a la totalidad de las grandes empresas.E) Porcentaje de empleados que utilizan PC en su rutina normal de trabajo.Los resultados de la consulta sobre el nmero de empleados que utilizan PC, en su rutina normal de trabajo, nos seala segn el grfico N 4(pag.36) que slo el 55.3% de empleados de las principales empresas utilizan la computadora en su rutina normal de trabajo. Ello indica que las empresas no estn usando adecuadamente las bondades que ofrecen las TIC en la actividad empresarial. Por lo que deben iniciar una campaa agresiva a fin de proporcionar actividades de capacitacin para desarrollar o mejorar los conocimientos sobre el uso de las PC de cerca del 45% de sus empleados, promoviendo el uso intensivo de las tecnologas de la informacin para optimizar tiempo y costos en la gestin de la empresa.En general, el porcentaje obtenido en el uso de computadoras e internet, se puede explicar por los resultados obtenidos en algunas actividades que presentan indicadores bajos de infraestructura TIC, lo que influye en los porcentajes a nivel nacional; esto se debe en muchos casos al desconocimiento de los efectos del uso del computador e internet o simplemente no consideran necesario su uso para el desarrollo de su actividad. 5.2.2 Acceso a internet en la Actividad Empresarial.A) Tecnologa de acceso.En lo que respecta al acceso a internet en las principales empresas del pas, se aprecia que el 92.7% cuenta con este servicio, y si centramos la atencin hacia las tecnologas de acceso, es decir, la forma como acceden a internet, obtenemos que, aproximadamente 2 de cada tres empresas que cuentan con computadoras lo hacen a travs de tecnologas de banda ancha (ADSL, Cable), esto es aproximadamente el 66,0%.En el grafico N01(pag.37) los porcentajes por cada tipo de acceso que han respondido en la investigacin sobre el total de empresas encuestadas.BANDA ANGOSTA.A nivel de acceso a internet por banda angosta, destaca el uso del mdem telefnico alcanzando un porcentaje superior al resto de tecnologas de acceso (37.3%); lo que podra indicar que si bien a este segmento de empresas les resulta til entrar a Internet, pero no consideran de gran utilidad por el momento contratar una conexin con banda ancha. Respecto al acceso a travs de otras tecnologas de menor velocidad y prestaciones como la red telefnica bsica o RDSI (9.5% de empresas). Este resultado responde a factores de ubicacin geogrfica, ya que las grandes empresas cuentan con establecimientos a nivel nacional /filiales / locales que se sitan en lugares dispersos y distantes de grandes poblaciones o geogrficamente en lugares de difcil acceso, tanto fsico como de las propias comunicaciones con dificultades para la llegada de tecnologas de banda ancha (a travs de xDSL, satlite, cable, etc.) como medio para acceder a Internet de alta velocidad.BANDA ANCHAEn relacin al uso de internet por banda ancha se estima que el acceso a internet /Modem/ xDSL alcanzo a 30.9% de empresas encuestadas. Esta tecnologa tambin denominada Lnea de Abonado Digital (xDSL) ha sido diseada para transportar informacin travs de las lneas telefnicas normales.En relacin a los otros tipos de accesos, an no tienen uso generalizado; el WI-FI (Conexin inalmbrica fija) alcanza aproximadamente el 10%, mientras que la conexin a travs de cable mdem logr el 10%, respecto a los otros tipos de acceso a internet, las cifras obtenidas registran porcentajes menores de utilizacin, tal como el acceso a internet/Banda Ancha Satelital(7,2%), el acceso a internet/Conexin Inalmbrica mvil (5.2%) y otros accesos a internet con aproximadamente 17%. Cabe indicar que cada uno de estos sistemas presenta sus ventajas y desventajas; as como su implementacin est en funcin de los costos que acarrea su uso. B) Pgina Web:En el Grfico N6(pag.37) se observa que el 92.7% de empresas tienen acceso a internet y el 59.8% de empresas cuentan con pgina Web. Este porcentaje con respecto al total de las principales empresas analizadas, nos indica que por lo menos una de cada 2 empresas tiene presencia importante en la Red.Este porcentaje se explica debido a los beneficios especficos de la presencia en Internet de las empresas, tales como la necesidad de nuevos clientes o la mejora del servicio a los clientes existentes.Por otra parte, la pgina web tambin permite conseguir clientes-web en un mercado de tanta competencia y cambios.C) Correo Electrnico (email):Otro elemento de comunicacin externa, es el correo electrnico, al respecto debemos tomar en consideracin que ms del 88% de las empresas que disponen de acceso a Internet, disponen adems de correo electrnico; este dato se puede inferir de los resultados obtenidos por la encuesta ya que si la empresa dispone de computadora y acceso a Internet, lo habitual es que adems disponga de e-mail, ya que en la prctica la totalidad de las empresas que disponen de acceso a Internet, disponen adems de correo electrnico.Asimismo, hay que tener en cuenta que en los ltimos aos el email se ha convertido no slo en herramienta de comunicacin entre usuarios sino de gestin, relacin entre empresas, comercio electrnico, entre otros.

CONCLUSIONESLos Tics sonmediosde comunicacin y con mucha importancia en el mundo actual y lasociedadhace uso de su servicio para estar informados de todos los acontecimientos ocurridos. Una de las Tics en realizar y con mucha relevancia hoy en da es la Telefona-IP esta tecnologa ha evolucionado a travs del tiempo en base a las necesidades delhombre, telefona-IP permite la realizacin de llamadas telefnicas sobre una red utilizando cada uno de sus componentes (Terminales, Gateways, Gatekeeper, MGC, las nubes IP).y losprotocolosque ayudan el ingreso de datos de informacin realizados por un emisor.La llamada por IP se realiza a travs de una red de computadora instalada a un sistema de comunicacin y conectadas los protocolos a cualquier telfono convencional recibido en tiempo real ya para transmitir voz, base de datos, archivos, etc. Este ltimo (archivos) separa videoconferencias realizadas por un expositor por ejemplo. La Telefona-IP es una alternativa para llamadas a larga distancia ya que son menos costosos, porque los IP captan susingresosde lapublicidady es una ventaja que proporciona al usuario, entonces las grandes y pequeas empresas estn haciendo uso de este sistema de comunicacin.Durante las ltimas dcadas el desarrollo de las computadoras han venido evolucionando de manera muy rpida, a tal punto que se han venido creando nuevas formas de comunicacin, que cada vez son ms aceptadas por el mundo actual.En estetrabajose pudo obtener informacin sobre el sistema de Telefona IP que no es lo mismo que voz sobre IP (VoIP) o telefona por Internet. VoIP consiste en la conversin de la voz en paquetes de datos, que se transmiten como cualquier otro contenido en una red empresarial. Pero la Telefona ?IP va mucho ms all, pues a partir de la voz sobre IP, ofrece servicios de comunicaciones empresariales, con todas las funciones de un PBX o conmutador tradicional y otras ms avanzadas.La telefona IP no funciona conectado a una lnea telefnica tradicional, sino solamente en una red IP, por lo que puede recibir y enviar tanto llamadas telefnicas, como mensajes instantneos, correo electrnico, correo de voz. En la pantalla se puede visualizar informacin sobre el interlocutor y los textos de los mensajes recibidos.Esta tecnologa se est popularizando en todo el mundo, de este modo, entre otros aspectos que en la actualidad son muy utilizados no tan solo en el medio de las computadoras sino en el mundo de lastelecomunicacionesque de una forma u otra ha facilitado nuestras formas de vida solamente en el aspecto profesional; facilitando nuestros trabajos, sino en el aspecto cultural, ya que gracias a estos podemos enriquecer nuestracultura permitindonos evolucionar cada vez mas.Adems de permitir la comunicacin no solo desde un mismo espacio sino alrededor del mundo, es decir, que no es estrictamente necesario tener dos o ms computadoras cercas para comunicarse y acceder a la informacin que estas posean pueden estar en puntos distantes el uno del otro y se tiene la misma comunicacin y la accesibilidad de la informacin deseada.

SUGERENCIASA continuacin daremos algunas recomendaciones que permitirn que la utilizacin de esta nueva tecnologa no perjudique al usuario, debido a la falta de informacin y algnconocimientoprevio en cuanto a su utilizacin y mecanismo de funcionamiento.En relacin a su utilizacin:Es indudable que la telefona IP puede cambiar radicalmente la manera de proveer muchos. Aunque el camino hacia un Centro de Contacto IP puede ser complicado, existen grandes alicientes para emprenderlo. Para ayudarle en este recorrido, hemos preparado seis puntos que consideramos son las claves delxitopara latelefonaen IP:1. Recuerde cada una de las reas de impacto y equilibre el nfasis que hace en cada una de ellas: tecnologa, red de datos y operaciones. Para garantizar el xito de la solucin en su conjunto, ser necesario tomarlas todas en cuenta.2. No emprenda el camino usted solo. Aunque las soluciones para Centros de Contacto IP ya han madurado y existen muchos casos de xito, el camino a la telefona IP ha sido allanado por el sudor y las lgrimas de quienes lo recorrieron antes que usted. Usted puede aprender mucho de esas experiencias y existen muchas firmas de servicio que pueden apoyarle en esta labor.3. No pierda de vista elobjetivo el ROI. Es fcil dejarse arrastrar por los detalles de un cambio, a tal punto que se pierda de vista el por qu del proyecto. No pierda de vista el "por qu" y asegrese que eldiseode la solucin no pierda de vista los ahorros de costos.4. Asegrese que la red de datos sea robusta y que cumpla con los requisitos de QoS. No se trague elcuentode que "tenemos tanta capacidad que no necesitamos QoS". Muchas veces, la razn por la que se tiene tanta capacidad es contar con un margen para crecer. Cuando se d ese crecimiento (y puede ser en un momento muy inoportuno) usted podra estar demasiado ocupado con el crecimiento para emprender un proyecto de fortalecimiento de la red de datos.Tambin en este caso existen muchas firmas de servicio que pueden ayudarle a planear su migracin a IP.5. Desconfe de los proveedores que le ofrezcan rutas extraas de migracin. Las rutas de migracin deben ser claras. Si un proveedor le propone una ruta de migracin a una solucin IP y a usted no le queda claro cmo funciona esa ruta de migracin, lo ms probable es que a ellos tampoco. Esto constituye unaluzroja de advertencia, indicativa de que el proveedor no cuenta con unaestrategiaslida para IP. En especial, tenga cuidado con las rutas de migracin que impliquen adquirir actualizaciones o nuevas tecnologas pero no incluyan la implementacin de comunicaciones IP. El proveedor podra estar simplemente tratando de promover una actualizacin de versiones o plataformas sin preocuparse realmente por sus necesidades.6. Comience el diseo de su telefona IP con una mentalidad de soporte. La telefona IP aprovecha la convergencia de los ambientes de voz y datos. Debido precisamente a esta convergencia, requerir un nuevo nivel de colaboracin que, muy probablemente, su empresa no ha experimentado nunca. Aproveche los conocimientos de otros que ya tienen experiencia en soportar ambientes de Centros de Contacto IP enproduccin. Hay proveedores de servicios de soporte IP que vale mucho la pena explorar. Cuando est evaluando a estos proveedores, no olvide corroborar su experiencia en "el mundo real" y consultar la opinin de su proveedor de telefona IP acerca de su experiencia y capacidad.

BIBLIOGRAFIAS http: //wwww:virtualmedia.com.mx/net2phone http://www.quowebit.com http://www.walc2004.cepes.org.pe/apcaa/archivosaa/1e60354f4717edb9fb793dbc5219499d/VoIp_practica.doc http://www.dnet.com.pe/telefoniaip.htm http://dc.inictel.gob.pe/telecom/Programas/ActualProf/TelefoniaIP.htm http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2004/1004/2210/noticias221004/noticias22 http://www.e-advento.com/soluciones/telefoniaip.php http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP http://www.euskalnet.net/apetxebari/nu_tecs/tele_ip.htm http://www.monografias.com/especiales/telefoniaip/index.shtml http://www.ilustrados.com/documentos/voip.doc

ANEXOSA) Uso de computadoras.

B) Uso de telefona mvil.

D) Uso de redes, intranet, extranet.

E) Porcentaje de empleados que utilizan PC en su rutina normal de trabajo.

A) Tecnologa de acceso.

B) Pgina Web:

Pgina 1