Mono de gc

ADMINISTRACIÓN 308 - TURNO MAÑANA

PORTAL DEL CONOCIMIENTO

[Escribir el título del documento] FCA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2

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DEDICATORIA

A nuestros Queridos padres,

por su apoyo incondicional.



INTRODUCCIÓN

El conocimiento es la capacidad que posee el hombre de aprender información acerca de su entorno y de sí mismo. En el hombre tiene la propiedad de ser sensitivo y suprasensitivo o intelectual, a diferencia del de los animales que sólo abarca el aspecto sensitivo.

El conocimiento humano es sensitivo, ya que son los sentidos los que nos ayudan a obtener experiencias, y suprasensitivo, porque brinda como resultado el razonamiento. Además, posee dos elementos fundamentales: sujeto y objeto; de los cuales el primero es el encargado de captar al segundo y obtener sus propiedades sensibles.

También debido a la gran cantidad de información que puede haber en la Intranet de la empresa, el portal de Web puede ser personalizado por los usuarios para facilitar el acceso a la información que utiliza con mayor frecuencia. También puede definir categorías de información y que el portal le avise al usuario sobre actualización de páginas. Esta organización personalizada de la información ha desarrollado los llamados portales de información.

Jeff Grammer, afirma que los portales de conocimiento son: “La evolución de Portal que está influenciado por los objetivos de la gestión del conocimiento -KM, Knowledge Management-. Estos combinan aspectos de los EIP (Portales de Información Empresarial), mientras también capturan conocimiento tácito, integración accedida para expertos y funcionalidad de aplicaciones embebidas. El EKP (Portal de conocimiento Empresarial), no provee únicamente el medio para acceder la información, también permite a los usuarios interactuar para encadenar información con su comprensión colectiva, valorada y experimentada. El EKP, habilita las personas para tomar decisiones óptimas, tal que el EKP combina conocimiento adquirido e información y sirve como un centro de aprendizaje experimental “autodocumentado””.

Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia del conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo ambiente de escritorio, o al menos eso nos plantea Auditore (2002).

En el milenio en el que vivimos el portal del conocimiento desempeñará un papel dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el empleado virtual. El cual brindara un solo punto de acceso personalizado a información relevante para permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor



1. Información: son datos que podemos tener a nuestro alcance y comprender. Sus características básicas son:

o Es de naturaleza intelectual, inmaterial, aunque se registra y presenta en soportes físicos.

o No es escasa, cada vez es más abundante, hasta se puede considerar que es ilimitada.

o Puede ser compartida sin disminuir su utilidad para ninguna de las personas que la utilizan.

o Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus usuarios.

o No es apropiable, o no debería serlo (aún hay casos de censura).

o La información no exige un uso excluyente, la pueden utilizar varias personas a la vez, salvo cuando su valor está precisamente en la privacidad y exclusividad.

o No se destruye con el uso.

o A veces tiene una vigencia corta, sufre la obsolescencia con el paso del tiempo.2. Conocimiento: siempre es una elaboración personal, fruto de las asociaciones que nuestro

cerebro es capaz de hacer a partir de su experiencia, de la información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y analizado. El conocimiento se elabora para dar respuesta a alguna cuestión de nuestro interés.

Por lo tanto siempre supone más que la información de la que hemos partido para construirlo, tiene una funcionalidad.

Tipos de conocimiento:

o declarativo (qué es)o procedimental (cómo hacer algo)o condicional (cuando aplicarlo, control...)

3. Memoria corporativa (Corporate Memory): se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).



4. Estrategia: Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos=Ejército y Agein=conductor, guía. Estrategia empresaria: se refiere al camino a seguir por una empresa para el logro de sus

metas y objetivos.5. Intranet: Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para

compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.



EL PORTAL: ¿ES UN RETO EN LAS ORGANIZACIONES?

Un portal de conocimiento es un importante elemento para que una empresa se convierta en una organización de aprendizaje.



Provee todas las características que los empleados necesitan para acceder a la información de la empresa, además de contar con herramientas colaborativas de trabajo en grupo, herramientas de administración del conocimiento y un catálogo de conocimiento para ser usado como una memoria organizacional electrónica.

Un portal del conocimiento eta formado por dos interfaces: Interfaz de producción del conocimiento e interfaz de obtención del conocimiento. La primera, permite que el empleado utilice y analice el conocimiento almacenado para generar nuevo conocimiento, además de aportar las nuevas experiencias de su trabajo en la solución de problemas.

La segunda interfaz, facilita la comunicación y diseminación del conocimiento a los miembros de la empresa que lo necesitan y en el momento exacto, para solucionar nuevos problemas y mejorar la toma de decisiones.

Con una visión centrada en un usuario, donde cada uno puede “accesar” una gama de portafolios, con la información adecuada disponible de varias fuentes de información de multimedia, en un contexto del trabajo al desarrollar. El portal debe de permitir navegación arbitraria y conexiones semánticas en cualquier fuente y producto, debe de considerar los intereses del usuario y las restricciones del grupo permitiendo trabajo colaborativo.

La implementación de un portal del conocimiento implica necesariamente hablar de un portal corporativo que permite, como ya se dijo, ayude a los miembros de la organización a gestionar la información y conocimiento, para que se coadyuve a cumplir los objetivos organizacionales.

EL PORTAL DEL CONOCIMIENTOUn portal es un sitio de Internet el cual está organizado para navegar a través él y tener acceso a otros lugares de la Web, puede estar estructurado por categorías o temas de interés.



En Internet existen muchos sitios que cumplen con estas características, sin embargo, también una empresa puede contar con un portal privado implementándolo en una Intranet.

Actualmente, las empresas continúan implementando Intranet para navegar a través de la información de la organización y facilitarles a los empleados su rápida localización utilizando navegadores y buscadores.

La búsqueda de información no sólo se limita a las páginas Web de la empresa, también se puede tener acceso a bases de datos, servidores de archivos y a sistemas de administración de documentos. Debido a la gran cantidad de información que puede haber en la Intranet de la empresa, el portal de Web puede ser personalizado por los usuarios para facilitar el acceso a la información que utiliza con mayor frecuencia.

También puede definir categorías de información y que el portal le avise al usuario sobre actualización de páginas. Esta organización personalizada de la información ha desarrollado los llamados portales de información.

La efectividad en los portales de información puede mejorarse desarrollando aplicaciones que combinen, analicen y distribuyan información relevante para los usuarios.

DOS ENFOQUES:

PRIMER ENFOQUE DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO: Sobre las herramientas tecnológicas.

SEGUNDO ENFOQUE DEL PORTAL DEL CONOCIMIENTO: La relación mutua que se da entre: procesos, estrategias, personas, información.

Tres elementos esenciales de un portal del conocimiento: Todo portal de gestión debe ofrecer a los usuarios tres tipos básicos de recursos: herramienta de apoyo y gestión de los procesos de funcionamiento, contenidos informativos y espacios de relación entre las personas que forman parte de la comunidad que es en sí misma cualquier organización.

Sobre estos tres ejes, y en función de las necesidades y particularidades de cada empresa o institución, se ha de intentar definir siempre la estructura del portal interno de las empresas

CARACTERÍSTICAS

Colaboración. Manejo de contenidos y búsqueda Acceso a datos estructurados Organización de los documentos, por medio de clustering y categorización. Resumen de documentos con ranqueo especifico en temas de interés. Balancear intranets con extranet. Seguridad en todo el portal. Soporte a otras funciones corporativas.



Adquisición del conocimiento, es decir la recuperación de información dispersa interna y externamente en la organización, apoyándose en técnicas de diseño recolección eh integración de conocimiento de múltiples fuentes.

Contar con tecnologías clasificadoras congruentes con el uso del lenguaje natural. Modelación del conocimiento, es decir la representación formal del conocimiento adquirido. Esto incluye el uso de ontologías, manejo de axiomas, conceptos y relaciones. Una ontología es una conceptualización acordada de algún área de contenido. Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos específicos de las comunidades de práctica o comunidades de interés. Acceso al conocimiento, que brinda al usuario la capacidad de recuperar objetos de conocimiento.

FUNCIONALIDADES

Organizar y estructurar información por la cual se pueda navegar. Acceso rápido a noticias, información, servicios, aplicaciones y documentos relevantes

personalizados. Una interfase altamente interactiva que provea información basada en los roles y

preferencias de los empleados Habilidades mejoradas de búsqueda que reduzcan el tiempo de búsqueda de información

deseada.

IMPORTANCIA

Una de las cosas más importantes sobre los Portales de conocimiento es que son verdaderamente redes de redes. A partir de un interface único y muy simple, los usuarios pueden acceder a documentos, programas y datos procedentes de las aplicaciones de la organización. El objetivo es



que el dato fluya no sólo a través del "firewall" de la empresa, sino también por la Extranet de los Partners e incluso por la Web pública. Los usuarios no tienen porque saber de dónde viene la información.

Los conceptos sobre portal de conocimiento están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas tendencias tecnológicas para la "Gestión del Conocimiento", ya que se presentan como facilitadores de la comunicación y el intercambio de información entre los integrantes de una organización. De cualquier forma, debemos tener presente que la Gestión del Conocimiento va mucho más lejos que cualquier sistema de software o Portal de Empresa.

Entre lo más importante de los portales de conocimiento destacamos:

Ayuda mediante la elaboración y uso de contenidos (documentos, datos, imágenes, voz, vídeo, uso de herramientas) oportunos. Contenidos para apoyar la información, la participación y la acción, tanto de las personas como de la empresa.



LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA APOYAR EL CONOCIMIENTOUn propósito del portal presenta, utilizar su estructura de procesos organizacionales, considerando que estos serán regidos por estrategias que envuelven personas, que generan y utilizan información e integran todas las actividades relacionadas con conocimiento organizacionales.



En este sentido, la definición de Gestión del Conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor.

Por lo tanto, hablar de la gestión del conocimiento es hablar de la gestión de los procesos de conocimiento. Si tienen éxito en la alimentación de estos procesos, las organizaciones van a mejorar el rendimiento.

A.LA ESTRATEGIA COMO OBJETIVO

Los objetivos de conocimiento asegurar que las competencias se desarrollan de manera coherente y consistente.

Las estrategias de apoyo a los conocimientos de la definición del plan de aprendizaje, necesarios para los productores, responder y anticiparse a añadir más y más valor a las organizaciones y el fortalecimiento de la ventaja competitiva de los países desarrollados una innovadora y vinculada a las necesidades reales de negocios.


PROCESOS


El plan de aprendizaje se define sobre la base de las competencias básicas y los mapas de competencias ayudarle a visualizar sus estrategias de organización y, a menudo exponen sus defectos, que posibilitan tomar medidas correctivas.

Estos mapas son fundamentales para la aplicación de la estrategia por lo tanto hace que todo el mundo en la organización tienga una percepción clara de cómo pueden ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos.

Probablemente, a las organizaciones en la aplicación de la estrategia fracasarán si los empleados no entienden o no saben cómo pueden ayudar a hacer que ella se lleve cabo.

El pilar estratégico comprende el desarrollo de las estrategias de conocimiento, mapas de competencias e información y conocimientos estratégicos para la ejecución de los procesos organizativos.

Las estrategias de conocimiento

Estas deben estar vinculadas con las estrategias de organización. Se necesita una visión, misión de la organización, cumplir con su visión, sus metas y objetivos.

Mapas de competencias

Un mapa de competencias es un estudio de todas las competencias existentes en una organización

Las estrategias de organización y conocimientos relacionados son las competencias esenciales requeridas y los miembros de la organización. Aumentar la transparencia y ayudar a identificar a los expertos o fuentes de conocimiento darán las pistas suficientes para desarrollar a la organización.

Para los autores, la matriz estratégica del conocimiento está formada por cuatro tipos de competencias.

Competencia sin valor: forma no esencial, dedicada a la tercerización ya que no tiene condiciones para ser utilizado como una ventaja competitiva.

Competencias básicas: forma baja. Si no es necesario aplicar objeto interno deben estar dispuestas a externalizar, de lo contario debe ser mejorada para convertirse en una palanca competitiva.

Competencia de apalancamiento: es el impulsor competitivo ya en uso del mercado y superior a las aplicaciones de la competencia, debe ser utilizado para encontrar opciones innovadoras para entrar en nuevas áreas de negocios.

Competencia no utilizada: es el potencial inexplorado que debe ser usado para representar una ventaja competitiva superior a la competencia.



En la figura siguiente, a un lado, se puede ver el tipo de competencias y qué estrategias deben adoptarse para cada uno de los competidores.

MATRIZ DE ESTRATEGIA CONOCIMIENTO

Alto

Liderando en conocimiento

Abajo

Abajo Uso de alto

conocimiento

Además de esbozar cuales son las habilidades y conocimientos esenciales para la organización, se hace necesario definir una escala que permita su evaluación del nivel de desarrollo se encuentran en estas competencias y conocimientos.

Una vez asignadas las competencias y cuantificado, se puede establecer los objetivos estratégicos que orientan la gestión del conocimiento.

LA INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS ESTRATÉGICOS

Son la definición del tipo de información y gestión del conocimiento, son estrategias para que la organización pueda competir.

Para Moresi la información y el conocimiento tienen un papel, va a ser un recurso de gran importancia para la supervivencia y la prosperidad de una organización.


Competencia no utilizada

Utilizar

Competencia para aprovechar

Distribuir

Competencia sin valor

Terciarizar

Competencia básica

Preservar/revalidar


En el mismo sentido, para Stewart la información y el conocimiento, además de ser los principales elementos estratégicos para las organizaciones, debe considerarse más importante que la materia prima y más importante aún, a menudo que los recursos financieros.

Teniendo en cuenta que la jerarquía de los recursos, Reis destaca la necesidad de ofrecer condiciones favorables para el uso de la información y el conocimiento en el trabajo creativo y de generación de conocimiento, y sin embargo compartirá dentro de la organización. Así, en las organizaciones dedicadas al conocimiento parece generar condiciones para manejar la información y la denominación de renombre como la organización en un recurso estratégico clave de la organización.

Miranda es una advertencia sobre el uso del conocimiento, haciendo hincapié en que no toda la información y el conocimiento son estratégicos para la organización, sino que debe ser abordado y armonización de las estrategias de la compañía, según la figura a continuación.

ESTRATEGIA DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Analizando la figura, podemos inferir que el volumen de información y conocimientos disponibles, sólo un partido está en los recursos estratégicos para la organización. Por lo tanto, es importante definir que la información y el conocimiento son esenciales para la competitividad organizacional.

B.Las personas como agentes del conocimiento


Información y conocimiento

Información y organización del

conocimiento

Información y conocimiento

estratégico


B.1 CONJUNTO DE HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN LAS PERSONAS EN UN MUNDO TECNOLÓGICO.

La creación de portales y en concreto de portales de conocimiento , permite que se aproveche la utilización de los estándares de internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información. Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado, y además, son herramientas que ayudan a crear ambientes colaborativos.

Cada vez adquiere mayor importancia el disponer de un portal corporativo, porque facilita el acceso a una gran cantidad de información sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación para realizar distintas tareas con el conocimiento.

Otra particularidad de las herramientas de creación de portales de conocimiento, es que indirectamente, se permite el acceso a una cantidad inmensa de información que no necesariamente está depositada en los repositories de la organización, sino que proviene de fuentes externas. Además mediante el acceso personalizado e integrados e permite que aumente la eficacia en la búsqueda de información.

Estas herramientas tecnológicas para los portales de conocimiento son las siguientes:

Banco de ideas

Universidad corporativa

Base de conocimiento

Comunidades practicas

Paginas azules

Páginas amarillas

Biblioteca virtual

BANCO DE IDEAS



En este sitio web las personas pueden intercambiar información, compartir o discutir nuevas ideas y propuestas innovadoras.

Algunos de estos bancos son usados para crear nuevos conocimientos en tecnología. Muchas corporaciones han instalado bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus empleados y mejorar el proceso de innovación de su empresa con el fin de aprovechar la creatividad de sus empleados.

Además, otros bancos de ideas emplean un sistema de votación para estimar el valor de las ideas aportadas por todos los colaboradores. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea, cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los que participaron en ella.

Existe un espacio virtual que sirve para generar un canal de comunicación y participación de la comunidad local, en el proceso de innovación y mejoramiento de los servicios otorgados. El cual consiste en mantener un Banco de Ideas y Proyectos que recibe las inquietudes y propuestas de mejoramiento, eficiencia e innovación, las que pueden ser presentadas por miembros de la comunidad interna; denominado proyectos de la corporación de desarrollo social.

OBJETIVOS DEL BANCO DE IDEAS

1- Registrar, reunir, priorizar y evaluar la aplicación de Ideas Innovadoras en las distintas áreas de acción de la Corporación de Desarrollo Social a través de la participación, permitiendo el mejoramiento de las prestaciones corporativas.

2- Recoger ideas apreciadas y percibidas por la comunidad interna y externa que son necesarias en las áreas de Educación, Salud y Administración Central de la Corporación.

3- Generar un espacio de consulta para promover la articulación y cooperación de la Corporación de Desarrollo Social y su comunidad, en el logro de una gestión integral y eficiente.

4- Obtener información que aporte elementos para apoyar la toma de decisiones de la organización, utilizando racional, eficiente y oportunamente los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros.

EN LA UNMSM

UNIVERSIDAD CORPORATIVA

En ocasiones, el mejoramiento del desempeño de la organización implica que se lleven a cabo procesos de entrenamiento y desarrollo para contribuir con los



colaboradores a través del aprendizaje a lograr sus objetivos con éxito. El reto está en conectar esta inversión con el impacto en el desempeño y los resultados del negocio.

El diseño de una Universidad Corporativa es una estrategia que permite garantizar que la empresa proporcione la educación correcta y oportuna, y que esa educación esté alineada con los objetivos de la empresa.

De esta manera optimizamos los recursos, porque se invierten en un aprendizaje que realmente impacta al negocio y aumenta la competitividad. El aprendizaje deja de ser visto, como ocurre en muchas ocasiones, como un “premio”, como algo separado de la productividad, y comienza a formar parte esencial del negocio, pues apunta hacia aquellos conocimientos, habilidades y actitudes fundamentales que permitirán que los empleados contribuyan al logro de los planes estratégicos.

HISTORIA DE LAS UNIVERSIDADES CORPORATIVAS

La historia de las Universidades Corporativas comienza en Estados Unidos hace casi 50 años, cuando en la década de los 60 McDonald’s pone en marcha la Hamburguer University. Este hecho fue el punto de partida para el lanzamiento de las Universidades Corporativas. Durante los años `60, `70 y `80 se crearon otras cuantas, pero no fue hasta los años `90 cuando comenzaron a ser más populares.

Muchas empresas del mundo ya han puesto en marcha sus propias Universidades Corporativas. En Estados Unidos es donde han tenido el mayor despliegue y crecen de forma imparable disponiendo de una Universidad Corporativa todas las grandes corporaciones, como es el caso de McDonald´s, General Motors, Motorola, IBM o Disney. En Europa el liderazgo lo ostenta el Reino Unido siendo universidades prestigiosas, entre otras, las de

Barclays, British Telecom, Vivendi, AXA, Daimler Chrysler, ABN-Amro, Lufthansa, Fiat y Siemens.

En España el número de Universidades Corporativas es pequeño, aunque existen varias de gran prestigio como la de Unión Fenosa, Santander Central Hispano, Repsol-YPF y Telefónica. La creación de Universidades Corporativas crece constantemente. Si en los años `80 se calculaba la existencia de unas 400 en el mundo, hoy en día superan las 2.000. Su creación será una práctica creciente en los próximos años.

La Universidad Corporativa conecta el aprendizaje con la estrategia corporativa, y alinea todos los procesos de aprendizaje y desarrollo en la ruta del alcance de un mejor desempeño.



La Universidad Corporativa es un proceso que responde a:

• ¿Qué necesita saber un colaborador para desempeñarse adecuadamente en su cargo?

O a la pregunta:

• ¿Qué necesita saber un colaborador para moverse exitosamente a otro cargo?

Hay varios aspectos clave que debemos resaltar al definir lo que es la Universidad Corporativa:

1. El primero, es un proceso de aprendizaje concebido como estrategia de negocio.

2. Está orientada a resultados. ¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del negocio? ¿Qué cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su impacto?

3. Es permanente, es un proceso continuo, no es un curso, un taller, no se refiere a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias.

La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su cadena productiva y considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras” propias de cada cargo.

En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia los resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza laboral.

EN LA UNMSM

¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una Universidad Corporativa en la UNMSM?,

Porque nos permite hacer de la educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de los objetivos de la misma.

Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al desempeño, y herramientas de entrenamiento.

Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que obligatoriamente contribuye con la gestión del conocimiento. Hace posible que el conocimiento tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve organizacional, las mejores prácticas se determinan y se comparten, es indiscutiblemente una herramienta que permite que la organización se convierta en una organización que aprende.

Existen varias áreas en las que las Universidades Corporativas pueden desarrollar su actividad, como es la formación a empleados, candidatos y colaboradores, publicaciones, innovación, titulaciones y gestión administrativa.



La formación a empleados, candidatos y colaboradores, suele ser un ámbito en el que se centran la mayoría de Universidades Corporativas. Es menos habitual que éstas asuman funciones de investigación o innovación.

BASE DE CONOCIMIENTOS

La definición de Base de Conocimientos describe un tipo especial de base de datos de gestión del conocimiento. Se proporciona los medios para el almacenamiento informatizado, la organización, y la recuperación de los conocimientos además también proporciona información pertinente y coherente.

El objetivo de una base de conocimientos es el de modelar y almacenar bajo forma digital un conjunto de conocimiento, ideas, conceptos o datos que permitan ser consultados o utilizados.

Una Base de Conocimiento, es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento.

Existen varios métodos y programas para crear bases de conocimientos:

Wiki

CMS

Mindmap

Concept map



Sistema experto

El formato “foro”

Wiki

Los wiki son ideales para enlazar entre ellos gran cantidad de pequeños contenidos de información poco estructurados (por lo general de un párrafo a una página). Un elemento primordial en los wikis son los hipervínculos. El hecho que los usuarios participen en la creación y edición del contenido permite que estos evolucionen rápidamente. Otra ventaja de estos es que es posible añadir rápidamente contenido y vincular a otro contenido después. Entre los wikis más conocidos, se encuentran MediaWiki (el wiki de Wikipedia). En la siguiente dirección encontrarás una larga lista de wikis: http://c2.com/cgi/wiki?WikiEnginesPara elegir una wiki, este sitio puede ayudarte: http://www.wikimatrix.org/ Ejemplo de utilización: una enciclopedia Una página de Wikipedia en proceso de edición:

CMS

El CMS es más bien orientado a la publicación de documentos, por lo que es menos flexible. Pero permite que haya una validación de los documentos antes de la publicación por lo tanto existe más control. Los CMS por lo general están destinados a la publicación de documentos de gran tamaño (varias



páginas). Por lo general es posible otorgar permisos a los usuarios (permisos de acceso solo a ciertos documentos, permisos de edición, etc.) Por lo general, los enlaces entre documentos no es fácil de hacer. En la siguiente dirección encontrarás numerosos CMS: http://php.opensourcecms.com/ e incluso podrás probarlos en línea.

Una base de conocimientos hecha con el programa eGroupWare.

SISTEMA EXPERTO

El sistema experto permite modelar un conjunto de conocimientos con el propósito de que un usuario pueda explotarlos sin tener que ser un experto: éste se limita a ingresar la información que dispone y el sistema experto le da una respuesta. Ejemplo de uso: Diagnostico de problemas. (En Internet encontramos ejemplos de sistemas expertos de la forma ”Yo adivino el objeto en que estás pensando”)

El juego 20Q intenta de adivinar el objeto en el que estás pensando haciéndote preguntas



Si al final el sistema no adivina el objeto, él conservará el objeto y lo pondrá en una categoría de acuerdo a las respuestas que diste.

MINDMAPS Y CONCEPT MAPS

Los Mindmaps y los concept maps son muy similares. Aquí no se ingresan frases largas, sino por lo general solo algunas palabras o expresiones (conceptos, verbos, elementos, etc.). Luego se crean conexiones entre todos los elementos ingresados, lo que permite que aparezcan visualmente las relaciones, jerarquías y agrupamientos. Esto permite una organización rápida de la información, y poder memorizarla fácilmente.

FreeMind es un programa de mapa mental gratuito.

Un mapa mental en XML (realizado con FreeMind)



Un mapa conceptual sobre la organización de las células (en inglés)

Otros ejemplos:

La NASA utiliza masivamente los concept maps para centralizar los resultados de todas las reflexiones acerca de la exploración a Marte: http://cmex.ihmc.us/cmex/Map%20of%20Maps.html(Atención: no funciona en Firefox; funciona en IE y Opera)

Numerosos ejemplos de mindmaps (inglés)

Ejemplo de concept maps (inglés)

EL FORMATO “FORO”

El formato “foro” es más típico: En este hay una lista de temas y haciendo clic en el titulo de un tema se puede leer el articulo. Normalmente los artículos son clasificados en categorías. Dependiendo del foro, es más o menos fácil hacer enlaces de un articulo a otro o incluir imágenes.

La adición de comentarios depende del programa. La base de conocimientos de kioskea, con sus artículos clasificados en categorías



TIPOS DE BASES DE CONOCIMIENTOS

Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:

Bases de conocimiento legibles por máquinas, diseñadas para almacenar conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el conocimiento de manera lógicamente consistente. Operadores lógicos como Y (conjunción), O (disyunción), condición lógica y negación son utilizada para aumentarla desde el conocimiento atómico. En consecuencia la deducción clásica puede ser utilizada para razonar sobre el conocimiento en la base de conocimiento. Este tipo de bases de conocimiento son utilizadas por la Web semántica.



Bases de conocimiento legibles por Humanos están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento.

El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación.

Una Base de Conocimiento puede usar una ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema de clasificación. Una ontología, junto con un grupo de instancias de sus clases constituye una Base de Conocimiento.

Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral de cualquier Base de Conocimiento. Algunas Bases de Conocimiento tienen un componente de inteligencia artificial.

Este tipo de Bases de Conocimiento pueden sugerir soluciones a problemas esporádicos en la retroalimentación por el usuario, y son capaces de aprender de la experiencia (sistemas expertos). Representación de Conocimiento, Razonamiento automatizado y argumentación son las áreas activas de la investigación de la inteligencia artificial.

Ventajas

Una organización que aprende de manera ordenada

Centralización y retención de conocimiento en la organización



Gracias al depósito centralizado de soluciones se eliminan las dobles tareas.

La productividad general aumenta ya que se comparten los conocimientos de manera efectiva.

Impulsar la competitividad y la eficiencia de la empresa.

Reducción de costos de programas de capacitación

Potencializar el uso del conocimiento dentro de la empresa

Los usuarios reciben respuestas consistentes sin importar qué técnico se ocupe de su solicitud.

Los problemas son resueltos más rápidamente.

Los usuarios finales obtienen soluciones de problemas frecuentes en todo momento desde un navegador web.

Reduce la carga del equipo de Soporte.

COMUNIDADES DE PRÁCTICA

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA

Las comunidades de práctica se basan en un principio elemental: todos tienen algo para enseñar y todos tienen algo para aprender.

El éxito propio es el éxito de los demás, y sólo la colaboración y la participación activa permitirán resolver los problemas comunes.

Se trata, en síntesis, de un grupo que, mediante la interacción de conocimiento, prácticas e información, se ayuda mutuamente desarrollando competencias para resolver un problema o avanzar en una idea o proyecto.

A diferencia de otros tipos de redes sociales, las comunidades de práctica necesitan una figura, un líder que las mantenga vivas,



que juegue un rol de facilitador para cohesionarse y establecer relaciones de confianza.

Cada participante debe sentirse cómodo y reconocido para aportar o traer un problema a la comunidad y, a su vez, percibir que la comunidad intenta ayudarlo.

COMUNIDADES DE PRÁCTICA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Las comunidades de práctica pueden convertirse en formidables herramientas para gestionar elconocimiento de las organizaciones más allá de los límites de los sistemas formales.

En efecto, los tradicionales organigramas corporativos no siempre vinculan entre sí a personas con intereses comunes o habilidades específicas para resolver un problema determinado.

Imaginemos, por ejemplo, a un ejecutivo con la tarea de liderar un grupo de trabajo intercultural.

Sus jefes, colegas y colaboradores directos tal vez carezcan de la expertise para aconsejarlo.

Pero quizá la organización sí tenga en su interior muchos especialistas en estos temas. Por ejemplo, personas que han investigado esta problemática u otros directivos que, en el pasado, también han enfrentado el desafío de liderar un equipo intercultural.

De esta forma, el ejecutivo puede ingresar en aquella comunidad online y acceder inmediatamente a las mejores prácticas en la materia.

Incluso, puede pedir consejo a los miembros sobre cómo superar los desafíos específicos que pudiera ir encontrando a lo largo del proyecto.Al mismo tiempo, este ejecutivo puede aportar su experiencia para ayudar a otras personas de la organización que enfrentan un problema similar.

Este mismo principio puede generalizarse. Por ejemplo, pueden formarse comunidades con personas que poseen expertise en industrias específicas o ciertas especialidades funcionales.Así, su conocimiento combinado y potenciado permite resolver problemas en tiempos más cortos, con menores costos, mejorando la calidad de las decisiones y acelerando la innovación.

LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA COMO HERRAMIENTAS DE



INTEGRACIÓN Y PERTENENCIA

Además de sus beneficios en términos de difusión de conocimiento organizacional, las comunidades de práctica también pueden ser formidables herramientas de integración del talento a una organización.

En general las personas necesitan y aprecian las relaciones, los amigos y toda una comunidad y ambiente de trabajo que les son gratos. Es un importante aspecto de valoración, de refuerzo de la pertenencia a una empresa.

Precisamente, las comunidades de práctica permiten crear un sentido de identidad y contención, necesarios para desenvolverse en un mundo complejo y cambiante.

En definitiva, para los jóvenes de la Generación Y, las comunidades virtuales constituyen un modo natural de reunirse en torno a una preocupación común.

A los profesionales más senior, tal vez les lleve más tiempo comprender cómo funciona este sistema y sacar provecho de su potencial, resignándose a la falta del "cara a cara" y a la mayor intimidad.

Ante el avance de la globalización y las tecnologías de comunicación es un hecho que, tarde o temprano, todos formaremos parte de alguna comunidad de práctica virtual.

Como toda nueva herramienta, requerirá tiempo de acomodamiento y mejora. La posibilidad de extraer todo su potencial estará, en última instancia, en nuestras propias manos.

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Páginas Azules, para negocios

NUEVA GUÍA RESEÑA DATOS DE PROVEEDORES Y PROFESIONALES DE TODO EL ÁMBITO NACIONAL

Exclusiva para hacer negocios. Páginas Amarillas, la marca de directorios telefónicos del Perú que desde 2007 pertenece al grupo británico Yell, acaba de lanzar el directorio nacional empresarial, llamado Páginas de Negocios. Dirigido al sector empresarial, dicho directorio aspira a convertirse en el favorito de los departamentos de logística y compras de todo el país. La guía, además de reseñar los teléfonos de las empresas más importantes de cada industria, incluye en su índice capítulos dedicados al programa Cómprale al Perú, cómo aprovechar el TLC, el datos acerca del foro APEC, el mismo que se llevará a cabo en Lima antes



de finalizar el año. La guía tiene 350 páginas y está distribuyendo 150.000 ejemplares en Lima como en el interior del país.

De esta manera, Yell Perú especializa su parrilla de productos, como lo son, hasta la fecha, los directorios Páginas Amarillas y Páginas Blancas --para Lima y provincias-- así como las Páginas Amarillas de bolsillo. "Con las Páginas de Negocios, empresas y profesionales lograrán una relación más estrecha y fluida con sus clientes potenciales", señaló Pablo Villabona, gerente general de Yell Perú, empresa que pertenece al grupo británico Yell con oficinas en Inglaterra, Estados Unidos, España, Argentina y Chile, con una planilla en todo el mundo de 13.600 empleados.

Este ha sido un año movido para la categoría directorios. No solo por la compra de Páginas Amarillas, en enero de 2007, sino por el ingreso de las Páginas Amarillas de Telmex, empresa que forma parte del grupo Carso, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim. Telmex ha ejecutado una importante labor de publicidad y márketing, con avisos en prensa y activaciones de BTL en los principales centros comerciales de la ciudad. El 2008 será un año para consolidar la categoría.

PÁGINAS AMARILLAS

Es un directorio en el cual buscamos información importante que necesitamos sobre alguien o sobre alguna disciplina del saber. Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de Conocimiento, nos facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de conocimientos especializados sobre algún tema en particular

Pasos para aplicar con éxito un proyecto de páginas Amarillas:

Establecer una ficha base

Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de la organización y niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del conocimiento clave en sus ámbitos respectivos y a partir de ello, elaborar un listado de categorías común que ayude a orientar las respuestas más que a fijar el conocimiento.

Esta ficha recoge sólo la información básica obligatoria de todos los empleados. Sin embargo, el objetivo es que cada empleado mantenga su propia página web y aumente su contribución al incremento de conocimiento de la organización.



Sistema de Seguimiento y Reconocimiento

Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un sistema de reconocimiento de las personas que actualizan la información.

Una buena idea es publicar la foto de la última persona conocida que ha actualizado su contenido.Permite acceder al listado de las personas de la Organización y realizar búsquedas a partir de habilidades, conocimientos o áreas de experiencia, como también visualizar las redes de personas y organizaciones en función del conocimiento que comparten, los enlaces de Internet declarados, etc.

BIBLIOTECA VIRTUAL

Una biblioteca digital o biblioteca virtual es una biblioteca en que una proporción significante de los recursos de información se encuentran disponibles en el formato digital (pdf, doc, etc. o microforma), accesible por medio de las computadoras.

Es importante considerar que en el concepto de biblioteca digital está presente el efecto de la integración de la informática y las comunicaciones cuyo exponente esencial es Internet.

Para hablar de una biblioteca digital es necesario que las fuentes de información estén disponibles de alguna manera y su acceso sea ubicuo, es decir, no importe dónde residan físicamente ni quién se encargó específicamente de su procesamiento y almacenamiento.

Predomina el concepto de biblioteca como espacio y como proceso, por lo que es un concepto que refleja el dinamismo del internet. Lo digital tiene que ver con el propósito y la flexibilidad del sistema de medios de la biblioteca para poder articularse flexiblemente y responder a diversas demandas.



Digital en este contexto se relaciona con el hecho que la biblioteca es relativa en espacio y tiempo, porque sus fronteras no las marca la geografía y su disponibilidad temporal es instancia de la demanda de quien la consulta.

La biblioteca permite que los documentos se encuentren cuando el usuario necesita consultarlos y para ello responde dinámicamente a partir de su red de fuentes de información.

Es un concepto que subraya la importancia del trabajo en red y los atributos de ubicuidad, sincronía, asincronía e hipermedialidad de Internet. Es la biblioteca como espacio compartido que preserva las funciones específicas de una colección sistematizada de documentos, pero que las incrementa a través de la flexibilidad que ofrece el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.

Es por tanto un concepto abarcador e incluye tanto a la biblioteca digital como a la electrónica que son modalidades anteriores en el tiempo.

En términos históricos el concepto de biblioteca ha acompañado a las tecnologías y ha estado muy condicionado por las mismas. Así se habló de bibliotecas como colecciones de tablillas de arcilla, o de papiros en la antigüedad, o como bibliotecas electrónicas cuando se automatizaron determinados procesos y servicios, o biblioteca digital cuando las colecciones de documentos comenzaron a soportarse en soporte digital.

Se llega al concepto de biblioteca digital cuando las colecciones y servicios bibliotecarios en sus diversas modalidades comenzaron a integrarse en un espacio en red.

Manejo y organización de la información:

Para establecer una biblioteca virtual, una vez seleccionada la información que será incluida en sus acervos, ésta debe ser organizada y procesada, con nuevos requerimientos tecnológicos que permitan su recuperación en línea. Un elemento de crucial importancia para lograrlo, es a través de los metadatos (datos sobre datos)

Ventajas:

Al constituirse estas bibliotecas en núcleos abiertos a sus usuarios, eliminando las mayores restricciones y potenciando a su personal, se puede lograr las condiciones adecuadas, para que el usuario interactúe desde su hábitat natural, con los conocimientos del pasado y del presente, dicha sumativa debería tener como resultado las mejores condiciones para un mejor desarrollo intelectual potenciando su creatividad.

Retos:

La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano adecuado en número y



capacidades, una masificación de equipos conectados a la red, una cooperación entre bibliotecas que establezcan convenios serios, como asimismo la interacción con un usuario responsable.

C. LA INFORMACIÓN COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO

La palabra fuente significa el lugar de donde proviene algo, su origen o procedencia; se refiere al principio, fundamento o causa de una cosa. En el campo de la investigación relacional conforme al documento, obra o elemento que sirve de información o dato para el desarrollo de la misma.

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones del ente que posee dicha información con su entorno.

Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador efectúe la transformación consciente de los conocimientos previos de los cuales parte. Dichas fuentes le permiten establecer contacto con las experiencias científicas o filosóficas de integrantes de sociedades contemporáneas y con el legado intelectual de generaciones pasadas; ello aunado a la observación de las cosas, todo con el fin de adquirir conocimientos.

Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos:

Fuentes principales.- Son aquellas cuyo contenido concuerda con lo que investigamos, las que nos proporcionan la información central de lo que indagamos.



Fuentes secundarias.- Nos brindan únicamente información parcial, nos dan datos conexos, pero que no se centran en lo que investigamos.

Por sus características externas las fuentes se dividen en:

Fuentes documentales.- Se derivan de un documento de cualquier tipo, se subdividen en bibliográficas y hemerográficas. Las de carácter bibliográfico se caracterizan por tener el formato de un libro, y las herramientas el de una revista o periódico.

Fuentes de campo.- Se subdividen en materiales y humanas. Reciben el nombre de fuentes materiales las obras de la naturaleza y las obras producidas por el hombre y que encuentran una significación o sentido; las fuentes humanas, en cambio, hacen referencia a la información de carácter testimonial.

En la biblioteca, que es la unidad que conserva, transmite y difunde el conocimiento, los libros se encuentran catalogados y clasificados metódicamente. El que la biblioteca cuente con una catalogación y clasificación responde a un criterio racional de facilitar la agrupación de los libros y, por tanto, permitir la utilización de los mismos; y es precisamente ése uno de los méritos que

actualmente tiene la biblioteca: es el de servir de apoyo a las funciones de investigación.

Las bibliografías constituyen un instrumento valioso para el investigador, ya que le orientan para ubicarse dentro del tema, así como para valorar la originalidad de su trabajo. Todo ello redundará en una mejor aportación a su disciplina. Las bibliografías dividen las fuentes de conocimiento de acuerdo con un sistema general de las ciencias. Uno de los sistemas más útiles es la clasificación decimal, que presenta innumerables ventajas sobre los demás.

Las bibliografías pueden ser de tres tipos:

Descriptivas.- Proporcionan los elementos externos de la obra, sus características formales.

Analíticas.- Brindan los elementos del contenido de la obra. Críticas.- Son las que además de los datos proporcionados por las anteriores bibliografías,

facilitan una apreciación reflexiva del alcance de las obras.

Otro criterio de clasificación de las bibliografías es el que toma en cuenta el sector del conocimiento al cual se refiere, y así tenemos bibliografías generales y especializadas. Las primeras se refieren, sin distinción, a todo tipo de obra; las segundas, en cambio, señalan las obras referentes a una ciencia o campo del conocimiento. Tanto las bibliografías generales como las especializadas pueden ser de carácter nacional o internacional.



Tradicionalmente la difusión oral era muy utilizada pero ahora no es suficiente para transmitir el conocimiento de una organización. Ella precisa indudablemente de otras maneras de formalización basadas principalmente en la capitalización de savorir-faire.

Algunas maneras de formalización de conocimientos que posibilitan amenazar conocimientos explícitos, denominados por muchos autores como información, o sea, colaboradores que hacen uso masivo de conocimiento en sus actividades. Debido al gran volumen de información generada en las organizaciones, surge la necesidad de un eficiente gerenciamiento que pueda ayudar en la mejora de gestión de conocimiento en las empresas. Algunas acciones utilizadas para registrar los conocimientos explícitos, permitiendo la utilización de los demás integrantes de la organización son los siguientes:

1. BASE DE MEJORES PRÁCTICAS:

Consiste en la creación de una base en la cual constan las experiencias y vivencias que sucedieron en la organización por parte de los integrantes y que pueden ser utilizadas en otras partes de la empresa.

Uno de los objetivos comunes de este esfuerzo es recopilar las mejores prácticas dentro o fuera de la organización. Esas prácticas generalmente son almacenadas en base de datos electrónicas para ser compartidas por toda la organización.

2. BASE DE CONOCIMIENTOS:

Una base de conocimiento es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento.

Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:

Bases de conocimiento leíbles por máquinas; diseñadas para almacenar conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el conocimiento de manera lógicamente consistente.



Bases de conocimiento leíbles por Humanos; están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento.

El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las Mejores Bases de Conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema de clasificación.

Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral de cualquier Base de Conocimiento.

3. BASE DE PROYECTOS:Es una base en la que están almacenados los proyectos de una organización rechazados o implantados con éxito o sin él. La razón de almacenar proyectos rechazados o implantados con o sin éxito es para evitar las inversiones innecesarias en ideas que no favorecen o aprovecharlas en otros momentos y en otras realidades.Cada proyecto necesita de un sistema que agrupe todos los documentos útiles para la organización. Esos documentos deben ser completos, directamente integrados en una base u otras fuentes de información.

4. BANCO DE IDEAS



Un banco de ideas es un sitio Web donde la gente puede intercambiar comentarios, compartir, o discutir nuevas ideas. Algunos bancos de ideas son desarrollados con el propósito de desarrollar nuevos inventos o tecnologías.

Muchas corporaciones han instalado bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus empleados y mejorar el proceso de innovación de su empresa y así aprovechar la creatividad de sus empleados.

Algunos bancos de ideas emplean un sistema de votación para estimar el valor de las ideas. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea, cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los que participaron en ella.

Los colaboradores poseen un conocimiento global de la organización y del mercado, el banco de ideas es una de las formas de aprovechar ese conocimiento, o sea un banco de datos en el que todos los colaboradores pueden dar sus ideas buscando la mejora continua.

Tiene dos objetivos importantes:

Proporcionar y compartir los conocimientos en la organización a fin de que cada colaborador pueda dar sugerencias en el proceso de desarrollo y contribuir con ideas que contribuyan a la mejora continua de la organización.

Desarrollar la actitud creativa de los colaboradores por medio de la elaboración e implementación de proyectos de interés de la organización.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes de información son aquellos elementos de los cuales se puede obtener información necesaria para la toma de decisiones en la empresa.En cada nivel de la empresa, se suele requerir diferentes tipos de información, por ejemplo:

En el nivel superior (conformado por directivos, gerentes, etc.) se podría requerir información necesaria para el diseño de estrategias que determinen el rumbo de la empresa, o que permitan su expansión (se suele requerir información específica y puntual).



En el nivel medio (conformado por jefes, administradores, etc.) se podría requerir información necesaria para el diseño de estrategias comerciales (se suele requerir información más detallada que en el nivel anterior).

En el nivel operativo (conformado por operarios, vendedores, etc.) se podría requerir información necesaria para la ejecución de tareas (se suele requerir información más detallada que en el nivel anterior).

Y para obtener la información requerida se recurre a las fuentes de información, las cuales se pueden dividir en fuentes internas y externa:

FUENTES INTERNAS:

Son las fuentes que se encuentran dentro de la empresa.

Ejemplos de fuentes internas pueden ser las bases de datos internas (que, por ejemplo, permiten obtener información referente a los clientes), los estados financieros (que, por ejemplo, permiten obtener información referente a la situación financiera de la empresa), los registros de inventarios, registros de ventas, registros de costos, el personal de la empresa, etc.

FUENTES EXTERNAS:

Son las fuentes que se encuentran fuera de la empresa.

Ejemplos de fuentes externas pueden ser Internet (páginas web de organismos gubernamentales, páginas web de la competencia, etc.), oficinas de gobierno, locales de la competencia, proveedores, distribuidores, clientes, diarios, revistas, publicaciones, etc.; en donde se puede obtener información referente a estadísticas, tendencias, preferencias, etc.

Asimismo, las fuentes de información también se pueden clasificar en fuentes primarias y fuentes secundarias:

FUENTES PRIMARIAS:

Son las fuentes que brindan información o datos de “primera mano”, es decir, información que se obtiene directamente por parte de la empresa.

Las fuentes primarias, por lo general, son más costosas que las fuentes secundarias, se deben utilizar cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la información que brindan estas últimas es insuficiente o inadecuada.



Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o sondeadas para una investigación de mercado, el personal de la empresa, los registros de ventas, el personal de ventas, etc.

FUENTES SECUNDARIAS:

Son las fuentes que brindan información o datos que ya han sido publicados o recolectados para propósitos diferentes al actual.

Las fuentes secundarias, por lo general, son poco costosas y se obtienen con rapidez, por lo que se deben buscar primero antes que las fuentes primarias.

Ejemplos de fuentes secundarias pueden las bases de datos de la empresa, base de datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cámaras de comercio, institutos de estadística, universidades, centros de investigación, ferias comerciales, bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.

ANEXO

EMPRESA BOSCH



CAMPUS DE APRENDIZAJE DE HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS - EL NUEVO PORTAL DEL CONOCIMIENTOEl Campus de Aprendizaje de Herramientas Eléctricas permite el acceso al conocimiento, y los medios de aprendizaje referentes a la aplicación de Herramientas Eléctricas están disponibles para usted. Además de esto, el campus contiene una vasta gama de informaciones que usted debe descubrir. Por ejemplo, usted tiene la oportunidad de frecuentar cursos de capacitación on-line sobre trabajo en madera, tecnología de batería, herramientas inteligentes de medición y muchos otros asuntos. Usted también puede acceder al amplio banco de datos de medios si usted quiere, y efectuar el download de videos, fotos y animaciones. Además, una enciclopedia con aproximadamente 1.500 términos está disponible en cualquier momento, para consulta.

Todas las páginas contienen varias características comunes, como funciones de evaluación y comentario. Además, usted puede administrar su propia base de conocimiento. Cinco edificios están localizados en el campus:

El centro de tópicos El club de capacitación El taller La biblioteca de medios La sala de aprendizaje

Cada uno de estos edificios representa un sector del portal del conocimiento Bosch. El centro de tópicos presenta todos los tópicos contenidos en el portal del conocimiento. El taller contiene informaciones sobre las diversas aplicaciones en el portal.



Una breve presentación de sus beneficios: Proporciona informaciones muy completas sobre los asuntos y aplicaciones más

importantes en un portal Acceso fácil y sin complicación a informaciones Información técnica competente Varios medios sobre todos los asuntos y casos de aplicación Exhibición rápida, individual y específica de grupo objetivo de los resultados de la

búsqueda Sistema de gestión de estudio integral para estructuración, administración y suministro de

informaciones

BIBLIOGRAFÍA.



http://ateneo-empresarial.com/archives/universidad-corporativa-herramienta-

estrategica-para-el-aprendizaje-organizacional/107

http://es.kioskea.net/faq/2158-organizacion-crear-una-base-de-conocimientos

Wenger E, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge

University Press, 1998.

http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=38603

http://www.monografias.com/trabajos7/inci/inci.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

http://informacionfuentesdelconocimiento.blogspot.com/

“Organizacoes do Conhecimento, infra-estrutura, pessoas e tecnología”, María

Terezinha Angeloni, segunda edición, editora SARAIVA 2010.

“Gestao do conhecimento em TI: libro didáctico”, Maria Terezinha Angeloni,

Gabriela Goncalves Silveira Fiates, Unisul Virtual, 2006.

INDICE

DEDICATORIA 2GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 43


INTRODUCCIÓN 3

CONCEPTOS BASICOS 4

CAPITULO I:

EL PORTAL DEL CONOCIMIENTO 7

CAPITULO II:

LOS PROCESOS ORGANIZACIÓNALES PARA APOYAR EL CONOCIMIENTO

12

ESTRATEGIAS COMO OBJETIVO

LAS PERSONAS COMO AGENTES DEL CONOCIMIENTO

LA INFORMACION COMO FUENTE DEL CONOCIMIENTO

ANEXO 40

BIBLIOGRAFIA 42

INDICE 43


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