Los pasos para diseñar una estrategia

Paso 1

Mapear todos los puntos de contacto que pueda tener un consumidor con una

marca, en una línea de vida.Ejemplo categoría pañales:

Mot 1: Tiene un retraso.

Mot 2: Visita al ginecólogo.

Mot 3: Confirmación embarazo.

Mot 4: Tercer mes se confirma generó del bebe.

Mot 5: Se acerca visita a la clínica para el parto.

Mot 6: Se desarrolla el parto.

Mot 7: Uso de diferentes tipos de pañales,

cambios en el hogar, visita a médico.

Mot 8: Se continua analizando momentos de verdad.

Mot: Moment of Truth

Paso 2:

Se analiza cada momento de verdad, se definen los que

pueden ser positivos y negativos y sobre cada uno se

desarrollan acciones ya sea para aprovechar el momento e

impactar emocionalmente al consumidor o si es crítico,

tomar correctivos para no alejar al cliente de la marca.