ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL

ADMINISTRACION

MONOGRAFA:

Estudio de la Molina Plaza Lima

AUTORES:

1. Huaytalla Lucero, Poulette2. Lara Galdos, Jos Miguel 3. LLauce Bonilla, Christian4. Valdivia Matta, Marggorie Dana

CICLO II

LIMA - 2013

"En el campo de la investigacin el azar no favorece ms que a los espritus preparados. Pasteur Louis(1822 1895).

Quiero dedicarle este trabajo a Dios que nos ha dado la vida y fortaleza agradecer a mi maestra por su gran apoyo y motivacin que nos ha dado para poder concluir este trabajo de investigacin.

NDICE

Caratula --------------------------------------------------------------------------------------------- IEpgrafe --------------------------------------------------------------------------------------------- IIDedicatoria ---------------------------------------------------------------------------------------- IIIndice------------------------------------------------------------------------------------------------- IVIntroduccin --------------------------------------------------------------------------------------- V

CAPITULO I

RESEA HISTRICA DE LA MOLINA PLAZA

1.1 Ubicacin geogrfica ---------------------------------------------------------------------- 71.2 Marco histrico de la Molina plaza ----------------------------------------------------- 9

CAPITULO IIOBSERVACION DE LOS CONSUMIORES EN EL CENTRO DE ESTUDIO

2.1. Caractersticas de los factores culturales y sociales en la conducta de losConsumidores ---------------------------------------------------------------------------- 12

2.2. Caractersticas de las familias, grupos pares y el consumo ----------------- 14

2.3. Caractersticas de los niveles socioeconmicos y el consumo ------------- 15

2.4. La Comunicacin hacia el Consumidor mediante el Marketing ------------- 17

2.5 Caractersticas de los Estilos de vida del consumidor ------------------------- 18

2.6 Actitudes, aprendizaje, percepcin, segmentacin y posicionamientodel consumidor --------------------------------------------------------------------------- 19

Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------------- 21Anexos ------------------------------------------------------------------------------------------- 22Bibliografas y link-------------------------------------------------------------------------------

INTRODUCCIN

La Molina es un distrito muy conocida en la provincia de Lima debido a su limpieza e educacin de sus habitantes que transcurren o viven all, este distrito tiene mayor densidad de reas verdes, motivo por el cual se le ha denominado el distrito ecolgico de Lima. Hoy en da La Molina cuenta con ms de 150, 000 habitantes, de nivel socioeconmico medio-alto.

La Molina Plaza centro comercial ubicada este suntuoso distrito de la Molina, al parecer a los habitantes de este distrito han quedado estn muy asombrados y satisfechos con dicha construccin. Podemos observar que en dicho sitio existe diversidad tiendas como tiendas de ropa, comida rpida, artculos para el hogar, hipermercado, etc.

En la actualidad Molina Plaza se a echo a conocer a su localidad por sus seguridad, su limpieza, Los habitantes de ese distrito prefieren un 70% visitar la Molina plaza porque ofrece una variedad de productos y ms que todo calidad. Adems se encuentre ubicado estratgicamente dentro del distrito de la Molina, el cual genera que tenga un buen posicionamiento en el mercado.

La presente monografa est constituida por 2 captulos: en el primer captulo, conoceremos la resea histrica de la Molina Plaza; en el segundo, abordaremos especficamente La Observacin de los Consumidores en el Centro de Estudio.

El propsito de la monografa es dar a conocer el comportamiento del consumidor de nuestro centro de investigacin.

CAPTULO I

RESEA HISTRICA DE LA MOLINA PLAZA

1.1 UBICACIN GEOGRFICA

Direccin Av. Ral Ferrero, esquina con alameda las Retamas, La molina, Lima Per

Distrito que uneEl distrito de La Molina se encuentra ubicado al Sureste de la ciudad de Lima, limitando al norte con el distrito de Ate, al este con Pachacmac, al sur con Villa Mara del Triunfoy San Juan de Mirafloresy al oeste con el distrito de Santiago de Surcoy Cieneguilla.

Principales puntos tursticos

-Huaca Melgarejo:ubicada en la Av. La Fontana Urb. Santa Patricia 2da Etapa, Calle 3. Entrada libre.

-Museo de Autos Nicolini:ubicado en la Av. La Molina cuadra 37, esquina con Totoritas. Atencin todos los das de 9 a.m. a 7 p.m. Adultos: S/. 20.00Nios: S/. 10.00

-Parque Ecolgico de La Molina:ubicado en la Av. Fresnos. Atencin todos los das de 9 a.m. a 4 p.m.

-Las Lagunas:ubicada en la Urbanizacin del mismo nombre.

1.2 MARCO HISTRICO DE LA MOLINA PLAZAEl Molina Plazaes unCentro Comercialconstruido a mediados el 2004 en elDistrito de La MolinaenLima-Pery que pertenece alGrupo Brescia.Inicialmente en los aos 90 sobre el terreno operaba un supermercadoSanta Isabel. Esta marca fue decayendo por lo que los dueos de la empresaSupermercados Peruanos S.Adecidieron empezar a desaparecer la Santa Isabel. Por lo que para las remodelaciones que se hicieron a este supermercado para convertirlo en un hipermercadoPlaza Vea. Su diseo fue realizado por el arquitecto peruanoJos Orrego.El proyecto es considerado uno de los primerosStripsMallsdel Per. En este proyecto se incorpor un doble deck de estacionamientos que permiti su desarrollo en tres niveles, lo cual constituye una innovacin en este diseo.

CAPITULO IILA OBSERVACIN DE LOS CONSUMIDORES EN EL CENTRO DE ESTUDIO

2.1 Caractersticas de los factores culturales y sociales en la conducta de los Consumidores. Las identidades socioculturales es el estudio de una sociedad o grupo social que investiga los valores, tradiciones, smbolos y creencias, adems los modos de comportamiento de cada grupo.Las festividades ms importantes que realiza el distrito es:

Octubre-noviembre: Seor de los Milagros en la Hermandad de Santa Patricia.

- Octubre-noviembre: Seor de los Milagros en la Hermandad de la Iglesia Inmaculado Corazn (avenida Las Palmeras, cuadras antes del valo Los Cndores).

12 de diciembre: Virgen de Guadalupe en la Hermandad de La Santsima Virgen de Guadalupe de la Iglesia Inmaculado Corazn (avenida Las Palmeras, cuadras antes del valo Los Cndores). La estructura comercial que ofrece la Molina Plaza tiene 15 categoras : Plaza vea hipermercado , Cineplanet cine , Sport Life - gimnasio , RadioShack - Electrnica, American Airlines - Venta de Pasajes, San Antonio - Panadera/Pastelera, Rosen Colchones, Starbucks Coffee Cafetera, Kentucky FriedChicken - Comida Rpida, Pizza Hut Pizzera, Burger King - Comida Rpida, Boticas Fasa - cadena de Boticas, Marathon - Tienda de Ropa Deportiva. La demanda de la Molina Plaza se caracteriza por un perfil del consumidor como hombre y mujer, familia, soltera o soltero que flucta entre los 15 y 40 aos. Tienen estudios universitarios, trabajan de manera independientemente en sus propias empresas, su nivel de ingreso flucta entre los S/.1000.00 hasta los S/.8000.00. Trabajan en los lugares ms concurridos de nuestra Lima Metropolitana. Su medio de transporte son sus propios autos las cual les facilita en tranquilo y cmodo traslado de un lugar a otro. El consumidor visita constantemente la Molina Plaza acompaados de su personal que les prestan servicios o muchas veces en familia, el gasto promedio de cada visita al centro comercial es S/.250.00. Cabe resaltar que la Molina Plaza es visitada por limeos y a la vez por extranjeros la cual todos ellos son personas de altos niveles econmicos y culturales. Adems disfrutan satisfactoriamente de los servicios que brinda la Molina Plaza. Los consumidores del Centro Comercial Molina Plaza son personas muy amables, respetuosas y gentiles, pues demuestran su alto nivel de educacin mediante de sus valores dentro y fuera del centro comercial con las personas que establecen comunicacin.2.2 Caractersticas de las familias, grupos pares y el consumo:Sus compras mayormente son alimentos, prendas de vestir y tambin utilizan los servicios que se encuentra en dicho lugar. Los consumidores mayormente realizan el pago por medio de tarjetas de crdito o debito y efectan su compra en el mismo centro comercial.El servicio ms utilizado en La Molina Plaza es el Hipermercado Plaza vea ya que ofrece una gran diversidad de vveres, embutidos, verduras, frutas y licores, etc. Despus tenemos a Cineplanet que es otro de los servicios ms usados en el centro comercial, ya que los consumidores utilizan este servicio como manera de distraccin.Las personas tambin suelen recurrir a starbuck o tambin a centros de comidas rpidas como Pizza Hut Pizzera, Burger King y por ultimo suelen recurrir a la compra de prendas de vestir de famosas marcas (Nike, Adidas, Puma, Convers, All star, etc.).

2.3 Caractersticas de los niveles socioeconmicos y el consumoEl nivel socioeconmico que se identifico en las personas que asisten al centro comercial Molina Plaza son los del nivel socioeconmica A (91.7%) y algunos de la clase B (8.3%).

Molina Plaza

El nivel socioeconmico A se caracteriza por ser del mismo distrito de la Molina, el sector de Camacho y Molina vieja, adems del distrito de Surco. Estas personas cuentan con muchas comodidad en su hogar tales como, televisores, laptops, tablet, celulares, tv por cable, internet, lavadoras, refrigeradora, entre otras (todos sus artefactos son modernos) y la gran parte del sector cuentan con vehculos propios.El nivel socioeconmico B se caracterizan por ser personas del mismo distrito de la molina, el sector de san patricia, cuentan tambin con buenas comodidades como televisor, computadoras o laptops, tv por cable, internet, lavadoras refrigeradoras, entre otras, la mayora de las personas del sector cuanta con automvil propio o si no se transportan en taxis.En base a nuestra investigacin conseguimos identificar algunos de los motivos por los que las personas acuden al centro comercial Molina Plaza, uno de ellos seria, que las personas acuden con su familia para hacer compras ya sea de vveres para el hogar o de prendas de vestir. Otros de los motivos serian que van en familia a comer ya sea a desayunar o almorzar.

2.4 La Comunicacin hacia el Consumidor mediante el Marketing.

El mundo del marketing y la publicidad est cambiando. Las inversiones millonarias ya no son tan efectivas como antes porque se diluyen y a veces ni siquiera llegan al consumidor final. Y cuando el bombardeo masivo de mensajes ha dejado de ser til para posicionar una marca, hay que buscar otras frmulas ms personales y directas que conecten con el consumidor. Nuestra sociedad se ha convertido en una aldea global donde la comunicacin es un valor prioritario. Pero comunicacin heterognea y segmentada en funcin de muchas variables. No hay un nico pblico y s muchos destinatarios individuales. Al mismo tiempo, el marketing ha dejado de ser patrimonio exclusivo de las grandes corporaciones y pasa a ser un componente esencial en la estrategia de cualquier empresa con independencia de su tamao la comunicacin y el marketing sirvenpara atrapar al consumidor, ya sea en el punto de venta, en la calle o en su lugar de ocio o de trabajo. En definitiva, el Field Marketing se configura como la herramienta ms eficaz para conectar la marca con las personas. Persigue la interactividad y la cercana con el pblico. Dirige sus esfuerzos y la creatividad hacia acciones que favorezcan la comunicacin personal. Busca la emocin y se aleja de la pasividad habitual de los mensajes diseados para diferentes pblicos.

2.5 Caractersticas de los Estilos de vida del consumidor.Los consumidores que asisten al Centro Comercial Molina Plaza son mayormente de 2 estilos de vida. El primero, en una cantidad mayor a comparacin e otros aos, son los sofisticados. Estas personas son jvenes hombres, mujeres que circulan entre la edad de 15 aos a 50 aos de edad, son personas de un alto nivel econmico que mayormente haces sus compras sin importar el precio del producto , siempre estn al tanto de la moda y en este centro comercial se encuentran los productos adecuados a su estilo y gusto como por ejemplo: Zapatillas, ropa, cine, centros de comidas rpidas, celulares, entre otros.

En el segundo es una menos proporcin se encuentran las Modernas. Estas consumidoras son mayormente mujeres de entre 20 aos a 45 aos de edad, son mujeres de alto nivel socioeconmico, buscan su realizacin personal y les encanta salir de compras con sus amistades de su mismo entorno econmico. Estas compras son productos de moda como por ejemplo ropa, artefactos (tablet, celulares, televisores), etc. En general hacen estas compras sin importarles el precio ya que si les gusta lo compran sin importar cunto cueste.2.6 Actitudes, aprendizaje, percepcin, segmentacin y posicionamiento del consumidor Actitudes.- La actitud del consumidor del Centro Comercial Molina Plaza se forma en primer lugar por la educacin que le da la familia. Despus de fortalece con el entorno social, ya que solo se juntan con personas de su mismo entorno socioeconmico.Estas actitudes por lo general son:-Necesito zapatillas para un evento o reunin con amigos-Salir con mis amistades al cine -Necesito comer o tomar algo rpido. Consumo en Starbucks, etc. Aprendizajes.- En este aspecto el consumidor adquiere la conducta de su propio entorno socioeconmico o tambin de su misma familia .Este aprendizaje lo guarda en su memoria y lo recuerda en el momento que va hacer una compra o utiliza un servicio particular. Despus de su experiencia se vuelva una rutina a la hora que hace sus compras.

Percepcin.- Al preguntar a los consumidores sobre qu opinan sobre el Centro Comercial Molina Plaza, La mayor parte de las respuestas fueron vinculadas a un valor recreativo y de paseo, muchos de los consumidores opinan que el centro comercial es un lugar donde puedes hacer compras o puedes pasar el rato con familia e amistades. Algunos consumidores respondieron que es un espacio de tranquilidad y muy agradable para poder hacer las compras diarias del hogar Por otro lado El Centro Comercial Molina Plaza es percibido por los consumidores como un lugar donde puedes satisfacer tus necesidades diarias y donde tambin puedes distraerte ya que hay cines y locales de comida rpida. En el Centro Comercial anualmente hay un fuerte movimiento econmico ya que los productos cuestan un porcentaje ms elevado de lo normal esto hace que anualmente hay un fuerte ingreso econmico a los dueos de esta localidad.

SEGMENTACION.- En este aspecto solo se utilizan 2 variables de segmentacin Variable Psicogrficas:Se da de acuerdo al estilo de vida, personalidad y la alta clase social a la que pertenece, Variable Demogrfica:Las compras pueden ser ropa, accesorios, diversin y otras varias de acuerdo al sexo y edad. POSICIONAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Es cuando e posiciona un producto en la mente del consumidor, podemos aclarar que respecto a esto tanto las tiendes de ropa , calzado, agencias telefnicas, centros de comida rpida entre otros fueron creadas por que el consumidor los necesitaba lo cual optimizo a los dueos de grandes empresas a poner un centro comercial en ese distrito, por ende las ganancias son optimas y es un negocio rentable . Se puede decir que en Centro Comercial La Molina Plaza es un lugar muy interesante y muy visitado por la gente que transcurre o vive en ese distrito, aunque tambin es muy visitado por extranjeros.

CONCLUSIONES

1. La Molina Plaza se consolida como un espacio para poder hacer compras de primera y segunda necesidad, Promueve en encuentro a partir de situaciones de con presencia de tolerancia y situaciones cara a cara entre diversas personas de alto nivel socioeconmico.

2. . La demanda de la Molina Plaza est caracterizado por un perfil del consumidor como hombre o mujer, soltero (a) que flucta entre los 15 a 50 aos de edad.

3. La percepcin de los consumidores que asisten a la Molina Plaza es que es un lugar con un valor recreativo y de satisfaccin.

4. La Molina Plaza es uno de los lugares ms transcurridos por los habitantes del distrito de la Molina, son visitados por personas de alto nivel econmico.

5. Esta situado en uno de los distritos de mas alto nivel socioeconmico y mayormente suele ir personas de ese mismo entorno social

6. Es un lugar muy tranquilo donde hay mucha seguridad , como tambin orden a la ora de estacionar lo carros , mucha limpieza y por ultimo mucha educacin entre sus habitantes