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Manual del Participante Módulo: El Coaching en Equipo 1 MODULO: EL COACHING EN EQUIPO "Un grupo es cualquier conjunto de personas que se perciben así mismo como grupo”. Jim Stewart ¿EN QUE CONSISTE UN BUEN EQUIPO? Un equipo está conformado por un grupo de individuos que requieren trabajar en cooperación para lograr un objetivo común. Esta es una definición bastante acertada y simple de lo que es un equipo, no obstante la pura conceptualización no es suficiente cuando se aborda este tema, ya que éste siempre va seguido de un elemento de evaluación sobre los resultados, el cual da cuenta de si se cumplió o no dicho objetivo, si es bueno o no el equipo. La mayor parte de los llamados equipos no son equipos en absoluto, sino grupos de relaciones individuales con un jefe, donde cada uno de los individuos se relaciona y compite con los demás por el poder, el prestigio, el reconocimiento y la autonomía personal. La verdadera acción de equipo se parece más a una situación en el fútbol, donde la división del esfuerzo se enlaza en un sólo resultado coordinado, donde el total es más y diferente, que la suma de sus partes individuales. En un grupo los aportes personales suman, en un equipo se multiplican. Así, tenemos que grupo no es sinónimo de equipo. Un grupo es un conjunto de personas que trabajan juntas pero en forma independiente y manejan agendas que no son conocidas ni compartidas por todos sus miembros. Un equipo es un conjunto de personas vinculadas por intereses afines, cuyas opiniones e individualidades se orientan a conformar un sentido compartido. Los equipos crean el espacio para la unidad, para que se consolide el trabajo colectivo en forma cohesionada, donde todos sus miembros se apoyan mutuamente.
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Módulo: El Coaching en Equipo 1
MODULO: EL COACHING EN EQUIPO
"Un grupo es cualquier conjunto de personasque se perciben así mismo como grupo”.
Jim Stewart
¿EN QUE CONSISTE UN BUEN EQUIPO?
Un equipo está conformado por un grupo de individuos que requieren trabajar encooperación para lograr un objetivo común. Esta es una definición bastante acertaday simple de lo que es un equipo, no obstante la pura conceptualización no es suficientecuando se aborda este tema, ya que éste siempre va seguido de un elemento deevaluación sobre los resultados, el cual da cuenta de si se cumplió o no dicho objetivo,si es bueno o no el equipo.
La mayor parte de los llamados equipos no son equipos en absoluto, sino grupos derelaciones individuales con un jefe, donde cada uno de los individuos se relaciona ycompite con los demás por el poder, el prestigio, el reconocimiento y la autonomíapersonal. La verdadera acción de equipo se parece más a una situación en el fútbol,donde la división del esfuerzo se enlaza en un sólo resultado coordinado, donde eltotal es más y diferente, que la suma de sus partes individuales. En un grupo los aportespersonales suman, en un equipo se multiplican.
Así, tenemos que grupo no es sinónimo de equipo. Un grupo es un conjunto de personasque trabajan juntas pero en forma independiente y manejan agendas que no sonconocidas ni compartidas por todos sus miembros. Un equipo es un conjunto depersonas vinculadas por intereses afines, cuyas opiniones e individualidades seorientan a conformar un sentido compartido.Los equipos crean el espacio para la unidad,para que se consolide el trabajo colectivoen forma cohesionada, donde todos susmiembros se apoyan mutuamente.
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Módulo: El Coaching en Equipo 2
Los grupos y equipos tienen algunas diferencias notables entre las que destacan:
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Módulo: El Coaching en Equipo 3
Tómese un Momento...
En compañía de los integrantes de su equipo de trabajo, distribuya una copia delsiguiente cuadro y luego, escriba una razón por la cual disfruta siendo miembrode un equipo y una razón por la cual no.
Razón por la que disfruto:
Recoja todas las hojas y al azar entregue a cada miembro de los equipos unahoja para que la lea en voz alta. En el siguiente cuadro anote las razones por lacual no disfrutan el trabajo en equipo, y al lado las posibles soluciones aportadaspor todos los miembros del equipo.
Razón por la que no lo Disfruto Plan de Acción
Nota: es necesario diseñar un plan de acción para llevar a cabo las estrategias.Ahora ponga en práctica el plan de acción consensuado, y buena suerte.
Razón por la que no lo disfruto:
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Módulo: El Coaching en Equipo 4
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
Un equipo de alto desempeño es aquel, que tiene la capacidad de auto desarrollarse,de producir elevados niveles de reflexión colectiva, de aprender y producir conoci-miento para innovar y trascender. Esto se logra mediante la revisión constante delos resultados en la acción. Así se coteja el objetivo inicial contra los resultadosgarantizando la satisfacción de sus miembros y por ende de la organización.
Los equipos de alto desempeño poseen ciertas características que le son exclusivas,entre las que podemos mencionar:
n Un curso de acción bien definido y un sentido de ladirección que deben seguir, tienen contexto yclaridad de las acciones a emprender.
n Tienen competencias para las tareas a cumplir,utilizan técnicas complementarias para suplir fallas,como la experiencia técnica, entre otras.
n Son altamente comunicativos, la información fluye entresus miembros, llega a tiempo, es clara y se centra enlos objetivos estratégicos de la organización.
n Los miembros se apoyan entre sí. Existe estímuloen la participación, los miembros son más quecompañeros de trabajo.
n Su estructura e integrantes son flexibles, ya queposeen una alta capacidad para asumir el rol ofunción de cualquier elemento del equipo, compartenlos roles y funciones a desempeñar dentro de laorganización y el rol de líder se sucede o se comparteentre todos los miembros. El liderazgo es reconocido,apoyado y trasferible entre ellos.
n Conocen y utilizan los puntos fuertes y débiles decada miembro del equipo, en pos de mejorar cadadía más, y en la búsqueda de la unión de todos susintegrantes.
n La confianza mutua es una dirección de trabajo, secomparten los conocimientos, experiencias e ideassobre cómo puede desempeñarse el equipo de un modo más eficaz. Noexiste la competencia, sólo la colaboración entre sus miembros.
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Módulo: El Coaching en Equipo 5
n Todos son responsables de los resultadospositivos o negativos, se comparten los triunfos,no existe un culpable si algo sale mal, existen sóloresponsables: el equipo.
n Tienen la capacidad de trabajar como equipocuando no están reunidos, contribuyendo a unasecuencia de actividades en lugar de una sóla tarea en común, no requiriendopara esto su presencia en un lugar ni hora determinada. Pueden trabajarseparados, pero seguir unidos en función de los objetivos de la empresa yroles de cada cual.
n Poseen constancia, pueden trabajar y rendir almáximo de forma continua, no se detienen, resuelvensobre la marcha y para lograr el objetivo propuesto,indagan, buscan y solucionan de forma individual ogrupal.
n Poseen participación, los niveles están bien distribuidos entre sus miembros,todos participan e interactúan, con mayor o menor proporción, perofusionando las tareas para hacer de las partes un todo.
n El liderazgo no es exclusivo del líder formal, sedistribuye ampliamente y se comparte entre todoslos miembros. El estilo es participativo.
n Se ejerce la supervisión y revisión: el trabajo delequipo se supervisa permanentemente y se revisanperiódicamente. Se evalúa la eficacia, se controlay se corrige de una forma continua.
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Módulo: El Coaching en Equipo 6
Reflexione...
n ¿Cuáles de estas características posee su equipo de trabajo?
n ¿Cuáles cree usted que se puede potenciar?
n ¿Qué puede hacer para potenciarlas?
n ¿Todos desean ser responsables de lo que ocurra dentro del equipo detrabajo?
Si tiene todas las respuestas a estas preguntas es hora de llevarlas a cabo,póngalo en marcha.
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Módulo: El Coaching en Equipo 7
Un equipo se puede considerar como una asociación que atraviesa varias etapasde formación y crecimiento, aunque cada uno tiene sus características propias yexclusivas, las fases o etapas de desarrollo son siempre las mismas para todos lostipos, sobre todo para los equipos de trabajo.
z Etapas:
ETAPAS DE FORMACION DE LOS EQUIPOS
"No importan los modelos, no importan lastécnicas, si el verdadero cambio no parte denosotros mismos".
Gonzalo Rodríguez
Las primeras cuatro (4) etapas son más importantes y tomadas en cuenta por losgrupos de duración prolongada, que requieren perdurar en el tiempo. En aquellosque siguen existiendo aún cuando sus miembros se marchen, cambien odesaparezcan, la etapa de final o cierre no se aplica, se supone que el cierre nodebe existir.
Las cinco etapas son las de más interés, para los grupos de vida corta, o seaaquellos que se reúnen para un proyecto en particular, realizar parte de un trabajo.Puede ser un comité y actividades similares, su reunión y unión es para un propósitoespecífico y su vida termina o se dispersan cuando se cumple ese objetivo.
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Módulo: El Coaching en Equipo 8
Veamos ahora las etapas y entendamos en qué consiste cada una de ellas:
ë Formación
Es la etapa de la incertidumbre, ya que es la etapa de inicio cuando se reúne porprimera vez el grupo. Los miembros dependen en gran parte de alguna otrapersona, normalmente el líder formal, quien suministra la estructura desde el puntode vista de cómo deben relacionarse entre sí. Estoincluye establecer la agenda y fijar reglas básicas decomportamiento. En esta etapa se clarifican las tareas yel objetivo, además de las especificaciones del trabajo.Se busca dar respuesta a los miembros del equipo detodos los qué, por qué y cómo. Lo más importante esque se fomente el sentido de compromiso y ladiferenciación de roles.
ë Estado Tempestuoso
Se presenta cuando algunas de las interrogantes iniciales han empezado a serrespondidas, y desde el punto de vista de funciones probablemente hay muchos
conflictos. Existe la inquietud sobre la organización deltrabajo y se cuestiona el liderazgo. Es la etapa dedesafiío de autoridad, en que se crean los conflictos ylos miembros se oponen a las discusiones. Se presen-ta una actitud defensiva ante el feedback. Conjunta-mente con la etapa 3, es la llamada etapa de acopla-miento. El cambio de una etapa a la otra se produce
cuando se inician las orientaciones dentro del equipo, de manera firme yjusta por parte dellíder, y cuando se inicia la interdependencia dentro del grupo yse empieza adesarrollar el feedback positivo y corrector entre sus miembros.
ë Regulación o de las Normas
Es la etapa de iniciación del trabajo más productivo del grupo. Sus miembrosestán acoplados e identificados como equipo de trabajo. Por un lado, se hanresuelto los conflictos iniciales y enfrentado satisfactoriamente nuevosdesafíos. En esta etapa se establece una identidad que los separa de los demásgrupos y hay una sensación de compañerismo. Ya el grupo muestra cohesión,existe un gran intercambio de tareas e información. Lo más importante es quesurgen las normas internas del grupo y todos se encuentran concentrados en losobjetivos, crece el sentido de pertenencia.
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Módulo: El Coaching en Equipo 9
ë Realización o Actuación
El equipo ha iniciado el camino a la realización, existegran confianza entre los miembros, las tareas comunesestán fomentadas e interiorizadas. El pensamientoen grupo es notorio, el sentido de pertenencia es tangrande que se tiende a rechazar otras intervencionesde personas ajenas al equipo. Nace la interdependenciaentre las actividades internas del equipo. El trabajo está bien definido, el grupoes altamente eficiente y efectivo en la solución de problemas y puede manejarcualquier cambio que se requiera. El grupo que se encuentra en esta etapapuede considerarse como un equipo altamente efectivo.
ë Etapa Final o de Suspensión
Las tareas están terminadas y llega la etapa dedescomposición de los equipos formados para unavida finita. El cumplimiento de la actividad no es laprioridad. Se experimenta sentimientos de separacióny pérdida. Esta etapa no se presenta en los equipos delarga duración.
z Exploración de Necesidades Individuales
La teoría de las necesidades individuales sugiere que los equipos serán efectivoshasta el punto en que se satisfagan las necesidades de sus miembros. Se basa enlos principios y postulados de las necesidades primarias señaladas por Maslow, ensu pirámide de motivaciones elementales.
Los grupos deben satisfacer las necesidades personales de sus miembros, comoestímulo motivador de querer pertenecer a él. Los individuos tienen másprobabilidades de identificarse y consagrase a un grupo que satisfaga susnecesidades personales que a otro que no lo haga.
Existen tres tipos de necesidades individuales que estos quieren ver satisfechas através de los miembros del grupo o equipo:
ë Pertenencia o Afiliación
Es la necesidad de inclusión, de sentirse parte de un grupo y ser valorado poréste.
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Módulo: El Coaching en Equipo 10
ë Poder o Influencia
Necesidad de sentir que el individuo puede influir en la dirección y decisiones delgrupo, expresada a través de la necesidad de control.
ë Afecto o Amor
Es la necesidad que se expresa en la capacidad de dar y recibir amor y afectocon los otros miembros del grupo.Los intereses de las personas cambian, tantocomo varía la importancia que le dan a cada una de estas necesidades. Es poresto que, adicional a lograr la cohesión de un grupo de trabajo y convertirlo enequipo de alto desempeño, el coaching se orienta a la exploración de losintereses, motivaciones y deseos individuales, trabajando con la necesidad desentirse incluidos y la importancia de pertenecer a un verdadero equipo de trabajo.Se trabajan las diferencias individuales para generar puntos de encuentro y asílograr la integración.
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Módulo: El Coaching en Equipo 11
Tómese un Momento...
Responda estas preguntas con sinceridad, reléalas cada vez que pueda, cuantomás las lea, mas se dará cuenta de la importancia de su participación en unbuen equipo de trabajo.
¿Qué puedo lograr dentro delequipo?
¿Qué es lo negativo y positivo delequipo?
¿Qué satisface mi participación?
¿Qué me aporta el pertenecer a esteequipo?
¿Qué estoy aprendiendo?
¿Qué estamos buscando?
¿Qué tanto debemos alcanzar?
¿La vida del grupo es finita o semantendrá en el tiempo?
¿Fluye la información?
¿Cómo es nuestra participación?
COMO PERSONA COMO EQUIPO
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Módulo: El Coaching en Equipo 12
EL COACHING COMO HERRAMIENTA PARA TRABAJAR CONEQUIPOS
El coaching es un proceso en el cual se parte deltrabajo con aspectos personales e individuales delcoachee en su proceso de aprendizaje, para luegofocalizar acciones en su desempeño laboral ytécnico.
Ahora bien, ¿Cómo se realiza en una organizaciónun proceso para trabajar coaching con un equipo detrabajo? Ya hemos visto que existen diversos tiposde coaching (personal, ejecutivo, empresarial, entreotros) y cada uno de ellos se aplica según el caso.Así, para el coaching empresarial existen múltiplesmodelos, formulados a partir de la metodología propia para estas intervenciones, conbase en la experiencia del coach, no obstante es vital que su diseño obedezca a loque desea la organización. A continuación expondremos un modelo formulado porZeus (2002), en el cual se puede apreciar, en seis etapas generales, una de las formasde abordar dicho proceso, estas son:
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Módulo: El Coaching en Equipo 13
ë Etapa 1: Reuniones con la Dirección
En ésta se discute la logística, la composición del equipo y la evaluación quetiene la empresa de los individuos del equipo. Se revisa también lo concernienteal diseño de las agendas, las necesidades y recursos que se requerirán, elestablecimiento de las normas y procedimientos que regirán el proyecto.
ë Etapa 2: Reuniones Individuales con cada Miembro del Equipo
Consiste en establecer una sesión informativa individual que sirve para motivar alos sujetos ante las experiencia del coaching y recopilar datos sobre asuntos quese podrían abordar en sesiones de equipo. En este espacio el encuentro estámás dirigido a tratar temas de índole personal con el coachee. Se trabaja el tipode observador que se está siendo, los juicios de vida, las emociones, susresultados personales y profesionales.
ë Etapa 3: Primera Reunión con el Equipo
Se realiza para conocer las incertidumbre de todos los miembros del equipo, sihan trabajado juntos anteriormente y detalles sobre si existen incomodidadestrabajando juntos. También en esta etapa el coach define su rol y función dentrodel grupo. Además, se establecen los parámetros de confidencialidad que semantendrán.
ë Etapa 4: Segunda Reunión con el Equipo
En ésta el coach realiza el feedback derivado de las evaluaciones en la reuniónanterior. Se fomenta el compromiso de la visión y los objetivos del grupo y seexamina la resistencia a los objetivos propuestos.
ë Etapa 5: Se Inician las Sesiones Formales del Coaching
Se reúnen los grupos en seis u ocho personas e inician las tutorías con sesionesdidácticas encaminadas a la formación en: Feedback efectivo, como ser lídereficaz, cómo tratar con personas difíciles, cómo crear equipos de alto rendimiento,distinciones sobre negociación exitosa, entre otros. Así, estos encuentros seencargan de entregar las distinciones y mejores prácticas que se requieranincorporar.
ë Etapa 6: Feedback con los Superiores del Equipo y Directivos
El objetivo es hacer recomendaciones, conversar sobre el progreso del equipo ylos planes de acción y resultados.
Nota: Es necesario diseñar un plan de acción para llevar a cabo las estrategiasacordadas en cada una de las etapas.
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Módulo: El Coaching en Equipo 14
UTILIZANDO EL COACHING PARA CONFORMAR EQUIPOS DEALTO DESEMPEÑO
En el punto anterior vimos en forma general un modelo formulado por un autor paraabordar un proceso de coaching para trabajar con equipos en una organización. Yahemos visto cómo la incorporación del sentido compartido, la confianza, el manejoefectivo de conflictos, la reflexión y el constante aprendizaje, forman parte de suscaracterísticas primordiales para que un equipo logre resultados extraordinarios.
En este orden de ideas, el coaching proporciona una herramienta muy poderosapara lograr potenciar el proceso de aprendizaje individual y colectivo de los equiposde trabajo y así garantizar el éxito de su gestión.
Mucho se ha escrito sobre la forma de conformar equipos de alto desempeño. Todoslos postulados tienen puntos de encuentro comunes, sin embargo, lo másimportante es que se tome en consideración el deseo final de la empresa que deseallevar a cabo esta tarea. Es decir, debemos hacernos cargo de la necesidad que planteala organización al momento de formular el esquema de trabajo más adecuado. Sepuede partir de un modelo general, pero cuidando siempre de hacer las adaptacionesque permitan cubrir el requerimiento del equipo y su institución.
A continuación se presenta un diseño realizado por la Coach Ivonne Hidalgo (2004),que pretende atender los requerimientos de organizaciones de diferente índole, enprocura de crear un equipo de alto desempeño para potenciar los resultados de laorganización y lograr retener el talento.
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Módulo: El Coaching en Equipo 15
ë Etapa 1: Recopilar Información
Es la etapa donde se lleva a cabo la valoración individual (es el proceso deevaluación).
Actividades:
n Se analizan los resultados del proceso deevaluación de competencias de 360 grados.
n Se establece el compromiso del coach a dar lasinterpretaciones necesarias de todos loscontenidos y recopilación de información en elproceso de evaluación.
n Se definen los planes de acción en conjunto con los elementos del equipo, conla orientación de trabajar las áreas y resultados a mejorar.
n Se diseña el plan de coaching.
ë Etapa 2: Estructurar la Relación
Actividades:
n Se definen los contratos del equipo eindividuales para establecer la metodologíay reglas de las sesiones de coaching.
n Se establecen el tipo de interacción, frecuencia,duración, y compromisos para las futuras sesiones.
ë Etapa 3: Sesiones de Coaching Individual
Actividades:
Se inicia el plan de coaching establecido previamente.
n Sesiones Variadas:
n Cara a cara
n Telefónica o virtual
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Módulo: El Coaching en Equipo 16
n Además de las sesiones individuales y lasgrupales, el coach a cargo de este procesoestará disponible para atender casos específicosque requieran de un servicio más dedicado queel establecido, ya sea por premura del negocioó situación de dificultad del coachee. Estassesiones podrán hacerse fuera del horarioestablecido bien por vía fax, mail o telefónicas.
Contenido de las Sesiones de Coaching
n Creación de un Ambiente que Propicie el CrecimientoSe establece un ambiente de confianza y confidencialidad, se establece unarelación personal, se trabaja con su inteligencia emocional y con sensibilidad.
n ComunicaciónLa escucha activa, el arte de hacer preguntas poderosas, la negociación, elcompromiso y la creación de estilos efectivos de comunicación directa oindirecta.
n Crear ConcienciaEl darse cuenta, reflexionar, informar, decir la verdad, contextualizar, yexpandir el horizonte de posibilidades.
n Cambios de Actitud y PensamientoProponer cambios, inspirar, retar,dar diferentes puntos de vista ointerpretaciones sobre el mismotema.
n Cambios de ComportamientoEstablecimiento de metasespecíficas, diseño de estrategiasy tácticas para la acción.
n Responsabilidad y ProgresoClaridad sobre lo que es tenerresponsabilidad personal sobre lasacciones y decisiones que se vantomando, y establecer el propiosistema de recompensas yconsecuencias.
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Módulo: El Coaching en Equipo 17
n Uso del Humor y Perspectiva ApropiadaMétodos apropiados que incorporen la liviandad como forma de interpretar locrítico como algo manejable.
n Balance, Límites, y Reducción del EstrésVida personal y profesional, minimizar estrés, y cómo usar límites tanto en lasesión de coaching como en la vida cotidiana personal y laboral.
n EticaReconocer y manejar la ética en todos los aspectos de la vida y las relacionesdel coachee con su mundo.
ë Etapa 4: Resultados
n Los tutoriados o coachee harán sus planes deacción al cual se le hará un seguimientomensual. Se facilitará que el tutoriado seenfoque en áreas donde realmente searelevante y que brinden resultados parasu desarrollo personal y profesional,maximizando su rendimiento en laOrganización.
n Los resultados deben ser concretos y el cambio debe ser percibido por otros.
ë Etapa 5: Seguimiento
n Se prevén sesiones con Recursos Humanos,los líderes del programa y el coach. Durantedicha sesión, se revelarán los avances que sehayan realizado en términos de áreas/metasen que trabajan los coachees (anónimamente)así como áreas donde la organización debeprestar atención y dar respaldo adicional.
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Módulo: El Coaching en Equipo 18
En resumen...
Un equipo es un grupo de personas que trabajan de forma interdependiente, esdecir, un grupo de individuos trabajando juntos en un proyecto o misión con unobjetivo en común y buenos niveles de comunicación.
Un equipo de alto desempeño es aquel cuyos miembros trabajan juntos con uncurso de acción bien definido, con claridad de las metas y objetivos. Así lainformación fluye, el aprendizaje es compartido entre todos sus integrantes y logranresultados por encima del estándar.
Las características de los equipos de alto desempeño las podemos resumir en:
1. Una dirección bien definida
2. Canales de comunicación abiertos
3. Apoyo incondicional
4. Todos son responsables de los resultados positivos o negativos
5. Otras
La formación de un equipo pasa por varias etapas de formación y crecimiento,entre las que se pueden mencionar, la organización o formación propiamentedicha, estado tempestuoso, la normalización, realización y el cierre o culmina-ción de su existencia.
Finalmente, para lograr contar con un equipo de alto desempeño organizacionalexisten muchos modelos y técnicas para el manejo del coaching en equipo, todascomprenden las etapas de forma casi parecida, la diferencia no son muy notables,cualquiera de ellas puede serle de gran utilidad.
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Módulo: El Coaching en Equipo 19
1. Responda brevemente las siguientes preguntas, a partir de un reconocimiento de la etapa por la que atraviesa el equipo de trabajo sobre el cual desea intervenir:
El Coaching en Equipo
Plan de Acción
1
n ¿Qué elementos distinguen a sus integrantes, en términos de intereses, motivaciones y deseos individuales?
n ¿Cuáles pueden ser sus puntos de encuentro que pueden conducir a una mayor integración?
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Módulo: El Coaching en Equipo 20
2. Complete su Plan de Acción respecto de los pasos pueden darse para impulsar el coaching en equipo:
El Coaching en Equipo
Plan de Acción
¿Qué Hace? ¿Cuánto? ¿Cómo?
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Módulo: El Coaching en Equipo 21
BIBLIOGRAFIA
Coaching en el Trabajo. Perry Zeus y Suzane Skiffinton.
Coaching Una Visión Diferente. Marta Patiño y Julio Hofman.
Ontología del Lenguaje. Rafael Echeverría.
Zen en el arte de innovar. Carlos Vignolio.
La Maestría en el Arte del Coaching. Taller de Coaching Professionalpara la conformación deequipos de alto desempeño.Ivonne Hidalgo
Gerencia para el Cambio. Jim Stewart.
Arando en el Mar. Michael Fairbanks yStage Lindsay.
