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Módulo 1: “EL SERVICIO Y PROYECTOS DE CONSULTORÍA PARA LA EMPRESA”

Parte 1. EL SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA EMPRESA

• INTRODUCCIÓN

• NATURALEZA, OBJETO, CARACTERÍSTICAS Y LÍMITES DE LA CONSULTORÍA DE EMPRESA

o SERVICIO PROFESIONAL o BASADA EN LA EXPERIENCIA Y/O EN LA INVESTIGACIÓN o DESARROLLADA DENTRO DE UN MARCO ÉTICO o ACTUALIZACIÓN PERMANENTE o SERVICIO DE CONSULTA o CON MÚLTIPLES VARIANTES Y GRADOS o SERVICIO TEMPORAL o SERVICIO INDEPENDIENTE o CON CINCO GRADOS DE INDEPENDENCIA o SERVICIO COMERCIAL o CONCLUSIONES

• RELACIONES SIGNIFICATIVAS ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES o ALCANZAR LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA o RESOLVER PROBLEMAS GERENCIALES Y EMPRESARIALES o DESCUBRIR Y VALORAR NUEVAS OPORTUNIDADES o MEJORAR EL APRENDIZAJE o INTRODUCIR CAMBIOS

• MODALIDADES DE UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORES CONTRATADOS

o COMO FACILITADOR DE INFORMACIÓN o COMO REALIZADOR DE DIAGNÓSTICOS o COMO EXPERTO EN DICTÁMENES o COMO ESPECIALISTA EN ELABORAR PROPUESTAS DE MEDIDAS A

IMPLANTAR o COMO COLABORADOR TEMPORAL ESPECIALIZADO o COMO OPTIMIZADOR DE SISTEMAS Y MÉTODOS o COMO CAPACITADOR Y PERFECCIONADOR DE RR.HH. DE LA

EMPRESA o COMO FUENTE DE CONTACTOS Y DE OPERACIONES COMERCIALES o COMO PROVEEDOR DE ASESORAMIENTO PERSONAL o COMO PLANIFICADOR Y GESTOR DE LOS CAMBIOS DE LA EMPRESA

• LA OFERTA DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA

• ESTRUCTURACIÓN DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA

o INTRODUCCIÓN o ANTECEDENTES o OBJETIVOS DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA o ALCANCE DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA o PLAZO DE DESARROLLO DEL TRABAJO o ASIGNACIÓN DE CONSULTORES o CUALIFICACIONES o METODOLOGÍA DE TRABAJO QUE SE UTILIZARÁ o GASTOS Y HONORARIOS o CIERRE DE LA OFERTA o FIRMA Y SELLO

• CONSULTORÍA, CAMBIOS Y CULTURA DE LA EMPRESA

• MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA

• FACTORES DE EXITO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA

• PROFESIONALIDAD Y ÉTICA DEL CONSULTOR DE EMPRESA

• EJEMPLOS DE CÓDIGOS DE ÉTICA DE LOS CONSULTORES

• EJEMPLOS ILUSTRATIVOS Y CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE RELACIONES IMPORTANTES ENTRE UN

CONSULTOR Y SU CLIENTE o EJEMPLOS ILUSTRATIVO DE DESACUERDOS GRAVES Y PELIGROSOS

PARA LAS RELACIONES ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES o APARTADOS IMPORTANTES DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA o EJEMPLO ILUSTRATIVO DEL ÁMBITO DE UN PROYECTO DE

CONSULTORIA o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE ALCANCE DE UN PROYECTO DE

CONSULTORIA o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE OBJETIVOS A ALCANZAR EN UN

PROYECTO DE CONSULTORIA o EJEMPLOS ILUSTRATIVO DE CARTAS DE PRESENTACIÓN DE

PROPUESTAS DE CONSULTIORÍA o EJEMPLOS ILUSTRATIVO ABREVIADOS DE SITUACIÓN, OBJETIVOS Y

ALCANCE DE PROYECTOS DE CONSULTORÍA o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3

• CUESTIONARIO RESUELTO

• CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS

• CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS

• ANEXO BIBLIOGRÁFICO

Parte 2. LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA

• INTRODUCCIÓN

• BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS o LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL o ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS o ¿CÓMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES o ¿CON QUÉ NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES o ¿CON QUÉ MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS o ¿CUÁNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS o ¿CUÁNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO o ¿QUIÉN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES o EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS o LA PROGRAMACIÓN

• PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

• ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO

• ETAPAS MÁS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO o DEFINICIÓN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS o PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO o PRESUPUESTACIÓN DEL PROYECTO o EJECUCIÓN DE LO PLANIFICADO o CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIÓN A LO PLANIFICADO o FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO o GRUPO DE PROCESOS DE INICIO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS o GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIÓN o GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN o GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL o GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE

• FACTORES DE ÉXITO DE UN PROYECTO

• REPRESENTACIÓN TEMPORAL DE UN PROYECTO o INTRODUCCIÓN o DIAGRAMA DE GANTT o MÉTODO PERT

Presentación, objetivos y alcance Nacimiento y desarrollo del PERT Definiciones relacionadas con el PERT Principios básicos del PERT

Construcción de un gráfico PERT Ejemplo ilustrativo Asignación de tiempos a las actividades de un

proyecto Cálculo de los tiempos mas pronto posible (tiempos

“EARLY”) Cálculo de los tiempos más tarde permisible (tiempos

“LAST”) Holgura y camino critico en el PERT Holgura libre y holgura independiente de una actividad Calendario de ejecución del proyecto

o RECORDATORIO

• EL JEFE DE PROYECTO o CUALIDADES EXIGIBLES o FUNCIONES BÁSICAS A DESEMPEÑAR o RESPONSABILIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS o FORMACIÓN, APTITUDES Y CAPACIDADES o RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO Y LAS OTRAS

PARTES INTERESADAS o RESPONSABILIDADES ANTE SÍ MISMO o EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LÍDER

• EL EQUIPO DE PROYECTO o INTRODUCCIÓN o CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO

EFICAZ DE PROYECTO o BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN

EQUIPO DE PROYECTO o RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL EQUIPO DEL

PROYECTO o ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS o CON EL EQUIPO o MANTENIMIENTO DE LA COHESIÓN DE UN EQUIPO DE PROYECTO o LA MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE

PROYECTO o CINCO FACTORES BÁSICOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE

PROYECTOS o FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIÓN o REACCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS FRECUENTES

o CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO

o EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS o LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO SEGÚN BELBIN o APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO o INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO

• ESTUDIOS DE VIABILIDAD DE PROYECTOS o CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y PASOS A SEGUIRPARÁMETROS

BÁSICOS A CONSIDERAR o CRITERIOS SIGNIFICATIVOS DE EVALUACIÓN o LIMITACIONES A CONSIDERAR o HORIZONTE TEMPORAL o ESCENARIOS o PREVISIONES Y DECISIONES SIGNIFICATIVAS o RESULTADOS A OBTENER o EVALUACIÓN FINAL

• ERRORES A EVITAR EN LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

o ERRORES RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANO o ERRORES RELACIONADOS CON LOS PROCESOS o ERRORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO FINAL o ERRORES RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA

• CUESTIONARIO RESUELTO o NECESIDAD DE CONOCER LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN

DE PROYECTOS o CONCEPTO GENERAL DE PROYECTO o GESTIÓN DE PROYECTOS o CONDICIONES BASICAS PARA LA GESTION EFICAZ DE LOS

PROYECTOS o ERRORES MÁS FRECUENTES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE

PROYECTOS o CLASIFICACION DE LOS PROYECTOS o FACETAS FUNDAMENTALES DE UN PROYECTO o COORDINACIÓN DE LAS GRANDES FASES DE UN PROYECTO o RELACIÓN HABITUAL ENTRE PROBLEMA, OPORTUNIDAD Y PROYECTO o FINALIDAD Y REQUERIMIENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE

PROYECTOS o RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PROYECTOS Y SATISFACCIÓN DE LOS

INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE DESARROLLA EL PROYECTO (EQUIPO DEL PROYECTO)

o RELACIÓN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS DE UN DIRECTOR DE PROYECTO Y DE UN DIRECTOR EJECUTIVO DE UN ÁREA DE LA EMPRESA

o DIFERENCIA ESENCIAL ENTRE LA GESTIÓN DE UN PROYECTO Y LA GESTIÓN DE UN PRODUCTO

o SIGNIFICADO DE LOS PROYECTOS PARA EMPRESAS ORIENTADAS A PROYECTOS Y PARA EMPRESAS ORIENTADAS A PROCESOS

o PROCESOS IMPORTANTES EN LA PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE ESPECIFICACIONES DEL

PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL

CALENDARIO DEL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL

ESQUEMA DEL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LAS

CARACTERÍSTICAS DE CADA ACTIVIDAD DEL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE HITOS

O PUNTOS CLAVES DE CONTROL DEL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE BÚSQUEDA DE

DEPENDENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LOS

RECURSOS QUE PARTICIPARÁN EN EL PROYECTO o ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE REVISIÓN Y ANÁLISIS

CRÍTICO DEL PROYECTO o SEGUIMIENTO Y CONTROL DE UN PROYECTO o COMUNICACIÓN A PARTICIPANTES Y PARTES INTERESADAS o TRATAMIENTO DEL TIEMPO EN LOS PROYECTOS o DIAGRAMA DE GANTT o DIAGRAMA PERT o PROYECTO Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS

ACTUALES o CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS o LAS GRANDES ETAPAS DE UN PROYECTO o EL CUÁDRUPLE OBJETIVO: RESULTADO, COSTE, PLAZO Y

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• APÉNDICE: PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA o PREPARACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORÍA o PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE

CONSULTORÍA EN LA DIRECCIÓN DE LAS OPERACIONES

o ELABORACIÓN DEL INFORME DE CONSULTORÍA OBTENIDO PARA LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

• RECORDATORIO FINAL o PRIMEROS CONTACTOS CONSULTOR-CLIENTE o DIAGNÓSTICO PRELIMINAR DEL PROBLEMA o PLANTEAMIENTO INICIAL o JUSTIFICACIÓN DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO o FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO o PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA AL CLIENTE o CONTRATO CONSULTOR-CLIENTE o CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO o PLAN GLOBAL DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA o MÓDULO DE APERTURA DEL PROYECTO o MÓDULO DEL PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO o MÓDULO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL o MÓDULO DE INFORMES DE PROGRESO o APERTURA DEL PROYECTO o PLAN DE TRABAJO o INFORME DE PROGRESO o SEGUIMIENTO DEL PROYECTO o SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN o FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO

• EJEMPLOS ILUSTRATIVOS

• CASO PRÁCTICO Nº 1








• CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTA

• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE PROYECTOS

Módulo 2: “HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS PARA EL CONSULTOR DE EMPRESA”

• PRESENTACIÓN

• LA CARPETA EXPEDIENTE DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA o INTRODUCCIÓN

o ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA CARPETA EXPEDIENTE o GESTIÓN DE LA CARPETA-EXPEDIENTE o ARCHIVO Y MANTENIMIENTO DE LA CARPETA-EXPEDIENTE o CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE PLAN DE TRABAJO DE UN PROYECTO DE

CONSULTORÍA o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE INFORME DE PROGRESO DE UN PROYECTO

DE CONSULTORÍA o CASO PRÁCTICO RESUELTO

• UTILIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO DEL CONSULTOR o INTRODUCCIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL TIEMPO o EL TIEMPO COMO RECURSO o EL TIEMPO EN LAS ORGANIZACIONES o ¿CÓMO USAMOS NUESTRO TIEMPO? o CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIÓN DEL TIEMPO o EL CONTROL DE NUESTRO TIEMPO: Concepto y “Ladrones del Tiempo” o EL PAPELEO o LA MESA o EL ARCHIVO o LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS o LAS REUNIONES o LAS VISITAS o LOS VIAJES o “MALOS HÁBITOS” MÁS FRECUENTES o CÓMO ELIMINAR “MALOS HÁBITOS” o OTRAS TÉCNICAS ÚTILES PARA ADMINISTRAR MEJOR EL TIEMPO o LA PLANIFICACIÓN DE NUESTRO TIEMPO o LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO DEL EQUIPO DE CONSULTORÍA: La

Delegación y la Comunicación o EL DOMINIO DEL ESTRÉS o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS.

• DIRECCIÓN DE REUNIONES EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA o NECESIDAD Y OBJETIVO DE LAS REUNIONES o COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS o EL CONDUCTOR o LA EXPOSICIÓN o LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE REUNIONES o TIPOS DE REUNIONES o FUNCIONES Y ROLES EN EL GRUPO o LOS PROBLEMAS ANTE LA REUNIÓN

o EL INICIO DE UNA REUNIÓN o EL FINAL DE UNA REUNIÓN.

• ANÁLISIS DE PROBLEMAS o ANÁLISIS, DECISIÓN Y RAZÓN o ANÁLISIS DE PROBLEMAS o RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS o ESTRUCTURACIÓN DEL PROBLEMA o VALORACIÓN DEL PROBLEMA o RESOLUCIÓN FINAL o EL PLAN DE ACCIÓN

• TÉCNICAS DE CREATIVIDAD o ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CREATIVIDAD? o BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO o TÉCNICAS DE CREATIVIDAD o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE EL TEMA

• TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS o INTRODUCCIÓN o QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN o QUÉ VOY A NEGOCIAR (Objetivos) o QUÉ NECESITO, CÓMO ME PREPARO o EN EL TRANSCURSO DE LA NEGOCIACIÓN (Fases) o QUÉ CAMINO SEGUIR HACIA EL ÉXITO (Estrategias) o ESTILOS Y HABILIDADES o QUÉ HAGO, CÓMO ME COMPORTO (Tácticas) o BARRERAS EN LA NEGOCIACIÓN o CONFLICTO COLECTIVO Y NEGOCIACIÓN

• PRESENTACIONES EFICACES o INTRODUCCIÓN o PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN o EXPOSICIÓN o PRESENTACIONES PERSUASIVAS o PROBLEMAS EN LAS PRESENTACIONES o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS

• TORMENTA DE IDEAS o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS o APLICACIÓN PRÁCTICA o ETAPAS DE REALIZACIÓN DE LA TORMENTA DE IDEAS o AUTONOMIA DE APLICACIÓN o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o EJEMPLO ILUSTRATIVO o ELABORACIÓN PRÁCTICA o CONCLUSIONES

• DIAGRAMA DE DISPERSIÓN o PRESENTACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE o EJEMPLO ILUSTRATIVO o DEFINICIONES Y CONCEPTOS o PROCESO DE ELABORACIÓN o INTERPRETACIÓN o PAUTAS TÍPICAS DE CORRELACIÓN o PROBLEMAS Y DEFICIENCIAS DE INTERPRETACIÓN MÁS CORRIENTES o UTILIZACIÓN o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• SELECCION PONDERADA o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS o APLICACIÓN PRÁCTICA o AUTONOMIA DE APLICACIÓN o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• DIAGRAMA DE PARETO o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o EJEMPLO ILUSTRATIVO o ELABORACIÓN PRÁCTICA o INTERPRETACIÓN DE UN DIAGRAMA DE PARETO o CONCLUSIONES o RECORDATORIO o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS

• DIAGRAMA DE ARBOL o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o ELABORACIÓN PRÁCTICA o CONCLUSIONES o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• MATRIZ DE PRIORIDADES o DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS o APLICACIÓN PRÁCTICA o MÉTODO DEL CRITERIO ANALITICO COMPLETO o LISTA PRIORIZADA DE LAS OPCIONES o MÉTODO DEL CONSENSO DE CRITERIOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• ANALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E.)

o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o ELABORACIÓN PRÁCTICA o CONCLUSIONES o CUESTIONES Y RESPUESTAS SOBRE AMFE o METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN AMFE o EJEMPLO ILUSTRATIVO DE APLICACIÓN PRÁCTICA

• ANALISIS DAFO o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o DETERMINACIÓN DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES o DETERMINACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS o RECOMENDACIONES SOBRE SU UTILIZACIÓN EN CONSULTORÍA.

• BENCHMARKING o INTRODUCCIÓN o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING o TIPOS DE BENCHMARKING o EL PROCESO DE BENCHMARKING o METODOLOGÍA DEL PROCESO DE BENCHMARKING o VENTAJAS DEL BENCHMARKING o FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO o CONSEJOS A SEGUIR Y ERRORES A EVITAR o PROBLEMAS Y OBSTÁCULOS HABITUALES o RECOMENDACIONES FINALES Y OBSTÁCULOS A SUPERAR o CONCLUSIONES FINALES o RECORDATORIO

Módulo 3: “CONSULTORÍA DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL, PLANES DE

EMPRESA Y PLANES DE NEGOCIO”

Parte 1. CONCEPTOS

• PRESENTACIÓN DE LA U NIDAD DIDÁCTICA

• INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA DE EMPRESA

• DIRECCIÓN Y GESTIÓN EN LA EMPRESA ACTUAL

• CONCEPTO Y NIVELES DE LA ESTRATEGIA DE EMPRESA

• LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA COMO PUNTO DE PARTIDA PARA FORMULAR SU ESTRATEGIA

o MISIÓN o VISIÓN o VALORES o NEGOCIO o POLÍTICAS

o OBJETIVOS o ESTRATEGIA o ESTRATEGIA Y RESPONSABILIDADES SOCIALES DE LA EMPRESA

• LA ESTRATEGIA COMO PUENTE ENTE LA SITUACIÓN ACTUAL Y LA SITUACIÓN DESEADA A LARGO PLAZO

• CRITERIOS PARA EVALUAR LA IDONEIDAD DE UNA ESTRATEGIA

• PASOS A SEGUIR PARA ESTABLECER LA ESTRATEGIA o CONSIDERACIONES GENERALES o ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA o ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR o ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA o ANÁLISIS DEL SECTOR o ANÁLISIS DEL MERCADO COMO FUENTE DE DEMANDA o ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA (¿QFD?) o ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA o ANÁLISIS DE LA INTERNACIONALIZACIÓN Y GLOBALIZACIÓN DE

MERCADOS Y EMPRESAS

• LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

• ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN Y ACTUACIÓN

• GESTIÓN Y CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS o DESGLOSE Y ASIGNACIÓN DE LOS OBJETIVOS o EL PROCESO DE FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS o LOS OBJETIVOS COMO CONTRATO ENTRE SUPERIOR Y

SUBORDINADO o EL RECORRIDO OBJETIVO-RESULTADO o EVALUACIÓN DEL DESARROLLO Y CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA RELACIONADOS CON LA ESTRATEGIA DE EMPRESA PLAN DE NEGOCIO O PLAN DE EMPRESA

• INTRODUCCIÓN

• PRESENTACIÓN Y ENFOQUE

• CARACTERÍSTICAS DE UN PLAN DE NEGOCIO

• FACTORES DE ÉXITO DE UN PLAN DE NEGOCIO

• INTERVINIENTES EN LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO

• ESTRUCTURACIÓN DEL DOSSIER DE UN PLAN DE NEGOCIO

• PRESENTACION DE UN PLAN DE NEGOCIO

OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA ELABORAR PLANES DE NEGOCIO PUNTOS RELEVANTES DE LOS PLANES DE NEGOCIO

• INTRODUCCIÓN

• OBJETIVOS DEL PROYECTO. o PRESENTACIÓN o LA IDEA o LA JUSTIFICACIÓN o LOS PROMOTORES o LA MISIÓN o LOS OBJETIVOS PROPIAMENTE DICHOS

• PRODUCTO Y MERCADO o PRESENTACIÓN o PRODUCTOS: VISIÓN GENERAL. o PUNTOS FUERTES Y VENTAJAS. o EL CLIENTE. o EL MERCADO POTENCIAL. o EL FUTURO ESPERABLE

• COMPETENCIA Y COMPETITIVIDAD o PRESENTACIÓN o LA COMPETENCIA. o PRINCIPALES COMPETIDORES. o ANÁLISIS COMPARATIVO. o ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD

• PLAN DE MARKETING o PRESENTACIÓN o POLÍTICA DE PRODUCTO o POLÍTICA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE o POLÍTICA DE PRECIOS o PROMOCIONES Y DESCUENTOS o COMUNICACIÓN o PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN o PRINCIPALES ACTIIDADES DE MARKETING. o PREVISIONES DE VENTA.

• PLAN DE VENTAS o PRESENTACIÓN o ESTRATEGIA DE VENTAS. o FUERZA DE VENTAS. o CONDICIONES DE VENTA. o CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

o PLAN DE VENTAS ANUAL.

• RECURSOS HUMANOS o PRESENTACIÓN o ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. o CONDICIONES DE TRABAJO Y REMUNERATIVAS. o PLAN DE RECURSOS HUMANOS. o PREVISIÓNES SOBRE RECURSOS HUMANOS.

• ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

• PLANES OPERATIVOS o PRESENTACIÓN o EL PLAN DE ESTABLECIMIENTO o EL PLAN DE LANZAMIENTO O ARRANQUE

• RESULTADOS PREVISTOS o PRESENTACIÓN o CONSIDERACIONES PREVIAS o LOS INDICADORES o RESULTADOS PREVISTOS PARA EL PRIMER AÑO o EL UMBRAL DE RENTABILIDAD. o LA CUENTA DE EXPLOTACIÓN. o LAS CUENTAS DE RESULTADOS. o LA TESORERÍA. o LOS BALANCES PREVISIONALES. o RESULTADOS PREVISTOS PARA EL TERCER AÑO o OTROS RESULTADOS o BALANCES PREVISIONALES o LA TESORERÍA. o VALOR Y RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN. o RATIOS DE INTERÉS

• PLAN DE INVERSIONES Y FINANCIACIÓN o PRESENTACIÓN o PLAN DE INVERSIONES Y DE PRIMER ESTABLECIMIENTO o NECESIDADES FINANCIERAS o PLAN DE FINANCIACIÓN o CONSIDERACIONES FINALES o OPORTUNIDAD o RIESGO o PUNTOS FUERTES o RENTABILIDAD

• ANEXOS HABITUALES o PRESUPUESTOS GENERAL Y PARCIALES

o RESUMEN EJECUTIVO DEL PLAN DE NEGOCIO CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA PARA ELABORAR PLANES DE NEGOCIO CUESTIONARIO RESUELTO SOBRE PLANES DE NEGOCIO CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS SOBRE PLANES DE NEGOCIO CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN RESUELTO SOBRE PLANES DE NEGOCIO

Parte 2. ANEXO DE EJEMPLOS PRÁCTICOS

• INTRODUCCIÓN

• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 DE PLAN DE NEGOCIO o EL PROYECTO Y SUS OBJETIVOS o EL LOCAL Y LA OFERTA o ANÁLISIS DEL MERCADO o DEMANDA, COMPETENCIA Y COMPETITIVIDAD o PLAN DE MARKETING o PRODUCTOS, COMPRAS, STOCKAGE Y DISTRIBUCIÓN o EMPRESA Y ORGANIZACIÓN o RESULTADOS PREVISTOS o INVERSIONES Y FINANCIACIÓN

• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 DE PLAN DE NEGOCIO o RESUMEN EJECUTIVO o LOS PROMOTORES o DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA o NECESIDADES A SATISFACER o CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO o ÁREA DE SERVICIO DE CONSULTORÍA

CONSULTORÍA DE NEGOCIO CONSULTORÍA DE RR.HH.

o ANÁLISIS EXTERNO. ESTUDIO DE MERCADO ANÁLISIS DEl ENTORNO MACRO

SITUACIÓN POLÍTICA Y LEGAL SITUACIÓN SOCIAL Y CULTURAL SITUACIÓN TECNOLÓGICA Y AMBIENTAL SITUACIÓN ECONÓMICA.

ANÁLISIS DEL ENTORNO MICRO DESCRIPCIÓN DEL MERCADO ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES NUEVOS COMPETIDORES.

o ANÁLISIS INTERNO CONCEPTO DE NEGOCIO CAPACIDADES Y APTITUDES 5.3. DEBILIDADES Y FORTALEZAS.

o VALORACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL. o DEFINICIÓN DE OBJETIVOS o PLAN ESTRATÉGICO

PLAN DE MARKETING. PLAN OPERATIVO. PLAN DE RECURSOS HUMANOS. ESTRUCTURA LEGAL. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO.

o VALORACIÓN DE RIESGOS

• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 DE PLAN DE NEGOCIO o ANÁLISIS PREVIO o ANTECEDENTES Y OBJETIVOS o DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA o ESTRUCTURA ACTUAL o SERVICIOS GENERALES Y ESPECÍFICOS o OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA o PLANES DE EXPANSIÓN o EXPERIENCIA o KNOW HOW o RECURSOS FINANCIEROS o RECURSOS HUMANOS o COBERTURA GEOGRÁFICA o ESTRATEGIAS PRESENTES Y FUTURAS o ESTRUCTURA DEL MERCADO o EL MERCADO DEL PRODUCTO o DEMANDA ESPECÍFICA o INTRODUCCIÓN o PERFIL DEL CONSUMIDOR o PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL PRODUCTO o COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS ESTABLECIMIENTOS o SEGMENTACIÓN DE CLIENTES o MICROENTORNO DEL MERCADO o LOS COMPETIDORES o DOSSIER FOTOGRÁFICO o PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR LA COMPETENCIA DIRECTA o DISTRIBUIDORES

o CENTRALES DE COMPRA o MAYORISTAS o AGENTES COMERCIALES Y COMISIONISTAS o MACROENTORNO DEL MERCADO o ENTORNO LEGISLATIVO o ENTORNO ECONÓMICO o ENTORNO POLÍTICO o ENTORNO SOCIO-CULTURAL o Matriz D.A.F.O. o RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS DE IMPLANTACIÓN o DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO o El MERCADO DEL PRODUCTO o DESARROLLO DE ACCIONES ESTRATÉGICAS o EL MARKETING MIX DEL PRODUCTO o EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL o CRITERIOS DE EVALUACIÓN o ORGANIZACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL o CONTROL DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL o TIPOS DE CONTROL o AUDITORÍA COMERCIAL.

Módulo 4: “CONSULTORÍA DE CAPITAL HUMANO”

• INTRODUCCIÓN

• BASES PARA LA GESTIÓN EFICAZ DE LOS RR. HH.

• PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RR. HH. o FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA ESTRATEGIA DE RR. HH. o LA ESTRATEGIA DE RR. HH. o LA PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS o EL ANÁLISIS DE LA OFERTA o EL ANÁLISIS DE LA DEMANDA o LOS PLANES DE ACCIÓN

• PLANIFICACIÓN DE CARRERAS Y DESARROLLO DE RR. HH. o EL DESARROLLO DE UNA CARRERA PROFESIONAL o PLANIFICACIÓN DE CARRERAS o LA EVALUACIÓN DEL POTENCIAL

• POLÍTICA DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA o LA POLÍTICA DE FORMACIÓN o EL CICLO COMPLETO DE LA FORMACIÓN o LAS ÁREAS DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA o ELEMENTOS DE LA FORMACIÓN

• EL PLAN DE FORMACIÓN o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o OBJETIVOS o METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN

• LA FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS o JUSTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS o IMPLANTACIÓN o RESUMEN Y CONCLUSIONES

• INCORPORACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES A LA EMPRESA o INTRODUCCIÓN o ESTUDIO DE NECESIDADES: ESTRATEGIAS PREVENTIVAS o ESTUDIO DE NECESIDADES: PERFIL DEL PUESTO Y PERFIL

PROFESIONAL

• SISTEMAS DE SELECCIÓN INTERNOS Y EXTERNOS o INTRODUCCIÓN o LOS AGENTES DEL PROCESO DE SELECCIÓN o EL ORIGEN DE LOS CANDIDATOS

• PROCESO DE SELECCIÓN o PRESELECCIÓN o SELECCIÓN o PROCESOS ESPECIALES DE SELECCIÓN o LA ELECCIÓN DEL CANDIDATO o LA ACOGIDA E INCOPORACIÓN

• EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (ADPT) o EL A.D.P.T. EN LA EMPRESA o PUESTO DE TRABAJO Y ORGANIZACIÓN o FASES DEL PROCESO DE A.D.P.T.

• RECOGIDA Y DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL A.D.P.T. o LAS TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN o LA MONOGRAFÍA DEL PUESTO Y SU REDACCIÓN o EL PERFIL DEL ANALISTA

• MÉTODOS DE VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO o SISTEMAS CUALITATIVOS DE VALORACIÓN o LOS SISTEMAS CUANTITATIVOS o EL SISTEMA DE PUNTOS POR FACTOR

• EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO o EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO o ENFOQUES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN o LOS MÉTODOS DE EVALUACIÓN

o EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN S.E.D. o EL FORMULARIO DE LA EVALUACIÓN

• POLÍTICA RETRIBUTIVA o EVOLUCIÓN Y ACTUALIDAD DE LA POLÍTICA SALARIAL o EL SUELDO COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN o BASES PARA UNA POLÍTICA SALARIAL COHERENTE o COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA SALARIAL

• MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO o LA BASE DE LA MOTIVACIÓN o LA MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN o ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS

• ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO o EL TRABAJO EN EQUIPO o LA FORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO o ESTRATEGIAS DE TRABAJO o DOCUMENTACIÓN GENERADA o EL CONFLICTO EN EL GRUPO

• LIDERAZGO, AUTORIDAD Y MOTIVACIÓN o CONCEPTO DE LIDERAZGO o LIDERAZGO SITUACIONAL o HABILIDADES DE LIDERAZGO

• ESTILOS DE DIRECCIÓN Y CULTURA EMPRESARIAL o LA CULTURA EMPRESARIAL o TIPOLOGÍAS CULTURALES o IGNORAR, ACOPLARSE O CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL o ESTILOS DE DIRECCIÓN

• COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA o FUNDAMENTOS o REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA o FLUJOS DE COMUNICACIÓN

• CLIMA LABORAL o ¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL? o EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL

• GESTIÓN DE COMPETENCIAS o LA NOCIÓN DE COMPETENCIAS o COMPETENCIAS Y ACTIVIDAD LABORAL o LAS APTITUDES o LOS CONOCIMIENTOS o LAS HABILIDADES

o LAS ACTITUDES o LAS FUNCIONES ESTRATÉGICAS DE RR. HH. o APLICACIONES EN POLÍTICAS DE RR. HH. o RESUMEN SOBRE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS

• RECURSOS HUMANOS EXPATRIADOS o ALCANCE Y CARACTERÍSTICAS o PLANIFICACIÓN DE LA EXPATRIACIÓN o SEGURIDAD SOCIAL Y EXPATRIACIÓN

• GUÍA PRÁCTICA PARA LA CONSULTORÍA DE RR. HH. o ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO o DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO o AL FINALIZAR EL PROYECTO o PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE RR.HH. o SOPORTE NUMÉRICO o COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS o RELACIONES CON EL PERSONAL o ÍNDICE TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE RR. HH.

• CASOS PRÁCTICOS DE CONSULTORÍA DE RR. HH. o CASO PRÁCTICO Nº 1 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 2 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 3 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 4 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 5 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 6 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 7 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO Nº 8 o SOLUCIÓN PROPUESTA

• CUESTIONARIO FINAL RESUELTO


• CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS

Módulo 5: “CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN, DIRECCIÓN DE OPERACIONES, LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN”

Parte 1. PRODUCCIÓN Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES • INTRODUCCION

• NATURALEZA, CONTEXTO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

• PASADO PRESENTE Y FUTURO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES o INTRODUCCIÓN o ¿DIRECCIÓN DE OPERACIONES O DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN? o FORMACIÓN PARA DIRECTIVOS Y EJECUTIVOS DE LA DIRECCIÓN DE

OPERACIONES o SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

• ESTRATEGIA DE EMPRESA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 o RESPUESTA RECOMENDADA

• SUBSISTEMA DE OPERACIONES Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES

• FACTORES DE ÉXITO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

• ESTRUCTURA Y TIPOS DE PRODUCCIÓN o ESTRUCTURA ORGANIZATIVA o TIPOS DE PRODUCCIÓN o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 o VARIABLES QUE DEFINEN CADA TIPO DE PRODUCCIÓN o CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ESPECIAL BAJO PEDIDO o CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PROCESO o CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PRODUCTO o CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO o CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO SIMILAR o CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN CON FABRICACIÓN Y MONTAJE o CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN MONO-PLANTA Y MULTI-PLANTA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 o RESPUESTA RECOMENDADA

• SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO

o PASOS PARA UN DISEÑO EFICAZ o DOCUMENTOS TÍPICOS RELATIVOS AL PROCESO DE FABRICACIÓN o FACTORES DE ÉXITO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE

PRODUCTOS NUEVOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9 o RESPUESTA RECOMENDADA

• SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO o CONFIGURACIÓN EN LÍNEA o CONFIGURACIÓN JOB-SHOP o CONFIGURACIÓN CONTINUA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº10 o RESPUESTA RECOMENDADA

• PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN o NIVELES EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN o PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA o PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER o PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO o NIVELES DE CONTROL DE PRODUCCIÓN o CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA o CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER o CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO o INTEGRACIÓN DE PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA o HORIZONTES DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE PRODUCCIÓN o ESTRATEGIAS PARA RESPONDER A LAS VARIACIONES DE DEMANDA o INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS EN LOS COSTES o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 o MÉTODOS Y TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN o MARCO DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) o HORIZONTE DE PROGRAMACIÓN o OBJETIVOS DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN o DATOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PMP o LÍMITES DE CAPACIDAD o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13 o RESPUESTA RECOMENDADA o ESTRUCTURA DE LOS PRODUCTOS

o HORIZONTE TEMPORAL MÍNIMO DE UN PMP o REVISIÓN DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN o ELABORACIÓN DE UN NUEVO PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 o SOLUCIÓN PROPUESTA o FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PREVISTO (DISPRE) o FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PARA VENTA (DISVTA)

O DISPONIBLE PARA PEDIDO o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 o SOLUCIÓN PROPUESTA o OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

• JUST IN TIME (JIT) o LOS DESPERDICIOS EN LA INDUSTRIA o PROGRAMAS DE ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS o INTRODUCCIÓN AL JIT o CONCEPTO o PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL JIT o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 o RESPUESTA RECOMENDADA o CONDICIONES QUE FAVORECEN LA IMPLANTACIÓN DEL JIT o LA FILOSOFÍA JIT Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS o FASES PARA LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DEL JIT

• SISTEMAS KANBAN o CONCEPTOS o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5 o SOLUCIÓN PROPUESTA o CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6 o SOLUCIÓN PROPUESTA o RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE UN

SISTEMA KANBAN o EL SISTEMA KANBAN Y LOS PROVEEDORES EXTERNOS o PRINCIPALES VENTAJAS QUE HAN OBTENIDO LAS EMPRESAS QUE

UTILIZARON CORRECTAMENTE EL SISTEMA KANBAN o BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE KANBAN o RECORDATORIO Y OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE KANBAN o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16

• RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL EN CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS

Parte 2. LOGÍSTICA • INTRODUCCIÓN

• LOGÍSTICA: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

• LOGÍSTICA: IMPORTANCIA ACTUAL Y FACTORES DERTERMINANTES

• EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA o INTRODUCCIÓN o LA LOGÍSTICA HASTA 1950 o LA LOGÍSTICA ENTRE 1950 Y 1970 o LA LOGÍSTICA ENTRE LOS AÑOS 1970 Y 2000 o LA LOGÍSTICA A PARTIR DEL AÑO 2000

• MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN LOGÍSTICA o INTRODUCCIÓN o MISIÓN Y VISIÓN LOGÍSTICAS DE LA EMPRESA o CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA

MISIÓN LOGÍSTICA o CARACTERIZACIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA

VISIÓN LOGÍSTICA o POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA LOGÍSTICA o ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA LOGÍSTICA o PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL LOGÍSTICO o PROGRAMAS SUBANUALES DE ACTIVIDAD LOGÍSTICA

• OBJETIVOS LOGÍSTICOS: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS o REGLAS RECOMENDADAS PARA EL ESTABLECIMIENTO Y REDACCIÓN

DE OBJETIVOS LOGÍSTICOS

• LÍNEA DE ACCIÓN LOGÍSTICA, ACTIVIDAD LOGÍSTICA, PROCESO LOGÍSTICO Y PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO

• EMPRESA, ENTORNO E INFORMACIÓN LOGÍSTICA

• SISTEMA LOGÍSTICO Y PLAN LOGÍSTICO o INTRODUCCIÓN o LA CADENA LOGÍSTICA: LOS FLUJOS DE MATERIALES Y PRODUCTOS o EL PLAN LOGÍSTICO o PLAN LOGÍSTICO Y DIRECCIÓN LOGÍSTICA o RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIA LOGÍSTICA, PLAN LOGÍSTICO Y

SISTEMA LOGÍSTICO o FACTORES DE ÉXITO DE UN PLAN LOGÍSTICO o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1

o RESPUESTA RECOMENDADA

• LOGÍSTICA DE PROVEEDORES o LAS FUENTES DE SUMINISTRO o LA PUBLICIDAD DE LOS PROVEEDORES Y SU UTILIDAD o PROCEDIMIENTOS ÚTILES PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES o ADJUDICACIÓN DEL SUMINISTRO o EJECUCIÓN DEL SUMINISTRO o COMPORTAMIENTO DE PROVEEDORES EN SUMINISTROS PASADOS Y

PRESENTES o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 o RESPUESTA RECOMENDADA

• LOGÍSTICA DE LAS COMPRAS o INTRODUCCIÓN o CATEGORÍAS HABITUALES DE COMPRAS o IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS o LA FUNCIÓN DE COMPRAS o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 o COORDINACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMPRAS CON OTRAS o FUNCIONES DE LA EMPRESA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 o RESPUESTA RECOMENDADA

• LOGÍSTICA DE LOS STOCKS o GESTIÓN DE STOCKS o TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES o COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS o EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 o RESPUESTA RECOMENDADA o RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE PROTECCIÓN O DE

SEGURIDAD o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 o RESPUESTA RECOMENDADA o ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS (IR) o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9 o RESPUESTA RECOMENDADA o ANÁLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANÁLISIS ABC) o MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE o FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS

o VALORACIÓN DE LOS STOCKS o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 10 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 o RESPUESTA RECOMENDADA

• LOGÍSTICA DE ALMACENES o CONCEPTO Y FUNCIONES o TIPOS DE ALMACENES o REDES DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS o EL ALMACÉN FÍSICO o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 o ORGANIZACIÓN DE ALMACENES o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 o RESPUESTA RECOMENDADA o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16 o RESPUESTA RECOMENDADA

• LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS o INTRODUCCIÓN o PERSPECTIVA LEGAL o EVOLUCIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN EN EL MERCADO LOGÍSTICO o CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS A

TERCEROS o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN

DE SERVICIOS LOGÍSTICOS o SEGUROS Y RESPONSABILIDADES EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS

LOGÍSTICOS o CONFIDENCIALIDAD RESPECTO A DATOS E INFORMACIONES o ÁMBITO Y ENFOQUE DE LAS INSPECCIONES Y CONTROLES o PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS o CESIONES Y SUBCONTRATACIONES POR PARTE DEL OPERADOR

LOGÍSTICO o PERSONAL RELACIONADO CON EL CONTRATO o IMPORTE Y PAGO DE UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

LOGÍSTICOS o OTRAS RESPONSABILIDADES CONCERNIENTES AL OPERADOR Y/O AL

USUARIO DEL SERVICIO LOGÍSTICO o DURACIÓN DEL CONTRATO o RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE ENTRE OPERADOR Y

USUARIO

o TERMINACIÓN DEL CONTRATO

• LA SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA o SUBCONTRATACIÓN EN APROVISIONAMIENTO Y PRODUCCIÓN o SUBCONTRATACIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS o SUBCONTRATACIÓN TÁCTICA Y SUBCONTRATACIÓN ESTRATÉGICA o TIPOS DE SUBCONTRATACIÓN o OFERTA Y DEMANDA DE SUBCONTRATACIÓN o SUBCONTRATACIÓN, COSTE Y OTROS FACTORES o SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y PERSONAL o SUBCONTRATACIÓN EN ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN o SUBCONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE o SUBCONTRATACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRANSITARIOS o SUBCONTRATACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

• EL OPERADOR LOGÍSTICO o INTRODUCCIÓN o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO o ACTIVIDADES LOGÍSTICAS SIGNIFICATIVAS QUE PUEDEN

DESARROLLARSE A TRAVÉS DE OPERADORES LOGÍSTICOS o EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE OPERADORES LOGÍSTICOS,

TRANSPORTISTAS Y CLIENTES.(EDI) o SEGUIMIENTO DE PEDIDOS POR INTERNET o OPERADORES DE TRANSPORTE POR CARRETERA o OPERADORES COURIER o OPERADORES DE TRANSPORTE INTERMODAL o OPERADORES DE LOGÍSTICA INTEGRAL o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 18 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 19 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 20 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 21 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 22 o VENTAJAS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO o RIESGOS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO o ANTECEDENTES, ENFOQUE Y DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD

DE SERVICIO DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 23 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 24 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 25 o EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 26

o FORTALEZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA

o DEBILIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA

o OPORTUNIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA

o AMENAZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS PARA LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA

o ASPECTOS SIGNIFICATIVOS A VALORAR PARA SELECCIONAR UN OPERADOR LOGÍSTICO

o FACTORES MÁS SIGNIFICATIVOS QUE AUMENTAN CONTINUAMENTE LA COMPLEJIDAD DE LA CADENA LOGÍSTICA

o CUESTIONARIO RESUELTO

• LOGÍSTICA INTERNACIONAL o PLANTEAMIENTO o CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA INTERNACIONAL o ASPECTOS DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL RELACIONADOS CON

LA LOGÍSTICA o LA SELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONALES o ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL INVENTARIO

INTERNACIONAL o ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL EMPAKAGE

INTERNACIONAL o ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL ALMACENAMIENTO

INTERNACIONAL o ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE LA

LOGISTICA INTERNACIONAL o LOGISTICA INTERNACIONAL Y MEDIOAMBIENTE o CONCLUSIONES o CUSTIONARIO RESUELTO

• RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA

o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A

DESARROLLAR EL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO

DEL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO o PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA o FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA


Parte 3. DISTRIBUCIÓN • INTRODUCCIÓN

• EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO EN ESPAÑA

• EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN ESPAÑA

• ELEMENTOS QUE CONFIGURAN EL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN o PRODUCTOS / SERVICIOS COMERCIALIZADOS o SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL o ESPACIO PARA LOS INTERCAMBIOS o AGENTES DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL o CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU INFLUENCIA EN LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

• FUTURO ESPERABLE DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN ESPAÑA

• DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN EUROPA

• DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN EUROPA DE CARA AL FUTURO INMEDIATO

• LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

• IMPACTOS ECONÓMICOS Y TERRITORIALES EN ESPAÑA DE LA RESTRUCTURACIÓN DEL SECTOR COMERCIAL EN EL CONTEXTO DE LA GLOBALIZACIÓN

• EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN o CONCEPTO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN o FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN o CLASES DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN o SELECCIÓN DE LOS CANALES Y DE LA MODALIDAD DE DISTRIBUCIÓN o LOCALIZACIÓN Y DIMENSIÓN DE LOS PUNTOS DE VENTA o INTEGRACIÓN VERTICAL DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN o RELACIONES ENTRE MIEMBROS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN o TENDENCIAS OBSERVADAS EN EL ÁMBITO DE LA DISTRIBUCIÓN o EJEMPLO ILUSTRATIVO

• LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA o OBJETIVOS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA o FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA o GESTIÓN DE COMPRAS o ALMACENAMIENTO, EMBALAJE Y MANEJO DE MATERIALES o GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS

o TRANSPORTE Y ABASTECIMIENTO A LOS PUNTOS DE VENTA o DECISIONES SOBRE EL SERVICIO Y TIEMPOS DE ESPERA

• RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE DISTRIBUCIÓN


DESARROLLAR EL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO

DEL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO o PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA o FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA


Módulo 6: “CONSULTORÍA DE MARKETING Y VENTAS”

INTRODUCCIÓN LA FUNCIÓN COMERCIAL Y DE MÁRKETING EN LAS EMPRESAS ACTUALES

• CONCEPTO

• CARACTERÍSTICAS

• ENFOQUE PARA SU GESTIÓN EFICAZ EL CONSUMIDOR

• OBJETOS DE CONSUMO

• UNIDADES DE CONSUMO

• FASES DE CONDUCTA

• TIPOS DE CONDUCTA

• TEORÍAS SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

• CONDUCTAS EN LAS COMPRAS FAMILIARES

• CONDUCTA DEL COMPRADOR INDUSTRIAL LA ELECCIÓN DEL MERCADO

• SISTEMÁTICA ADECUADA PARA LA ELECCIÓN DEL MERCADO

• BÚSQUEDA DE LAS ALTERNATIVAS DE ELECCIÓN DEL MERCADO

• CRITERIOS PARA ELEGIR EL MERCADO

• SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

• FACTORES A CONSIDERAR EN LA SEGMENTACIÓN

• PROCEDIMIENTO DE SEGMENTACIÓN

• ELECCIÓN DEL SEGMENTO ADECUADO

• PRECISIONES SOBRE LA SEGMENTACIÓN EL PRODUCTO

• LÍNEA DE PRODUCTOS

• GAMA DE PRODUCTOS

• CALIDAD

• PRESENTACION DEL PRODUCTO

• DISEÑO DE UN PRODUCTO

• ENVASES Y ETIQUETAS

• MARCA DEL PRODUCTO

• CONCEPTO DE MARCA

• OBJETIVOS DE LA MARCA

• FACTORES QUE POSIBILITAN LA ADOPCIÓN DE MARCAS

• UTILIDAD DE LAS MARCAS

• LA IMAGEN DEL PRODUCTO

• EL CONCEPTO DE IMAGEN

• RELACIÓN DE LAS NECESIDADES CON LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA

• INFLUENCIA DE LA IMAGEN SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

• APLICACIÓN DEL DIFERENCIAL SEMÁNTICO A LA MEDICIÓN DE IMÁGENES. PERFIL DE LA IMAGEN

• LA IMAGEN Y LA PERSONALIDAD DE LOS CONSUMIDORES

• EL CICLO DE LA VIDA DE LOS PRODUCTOS

• LA INNOVACIÓN

• LAS RAZONES PARA INNOVAR

• ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS EJES DE PROGRESIÓN DE UN PRODUCTO CRITERIOS PARA EXAMINAR LAS LÍNEAS DE PRODUCTO CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS POR SU PAPEL EN LA DINÁMICA DE LA GAMA EL MOMENTO DINÁMICO DEL PRODUCTO

• PRINCIPALES FACTORES PARA LA PRODUCCIÓN EN EL CICLO DE VIDA

ESTRATEGIA PARA LA RENOVACIÓN DE UN PRODUCTO LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

• PRODUCTOS ADAPTADOS

• PRODUCTOS NUEVOS

• DATOS PREVIOS PARA EL LANZAMIENTO

• MÉTODOS DE LANZAMIENTO

• RECOMENDACIONES SOBRE LANZAMIENTO

• TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO DE CONSUMO

• TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO INDUSTRIAL DECISIONES SOBRE EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS

• EL PROGRAMA DE SIMPLIFICACIÓN

• ELIMINACIÓN ESCALONADA DE PRODUCTOS DÉBILES

• SIMPLIFICACIÓN

• DIVERSIFICACIÓN DISTRIBUCIÓN

• DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• CARACTERÍSTICAS DE LAS FIGURAS QUE INTERVIENEN EN UN CANAL DE INTERMEDIARIO

• TAMAÑO Y NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS

• MAYORISTAS

• PRESCRIPTOR

• ELECCIÓN DEL CANAL

• ESTUDIO DE LA CLIENTELA

• COSTE DEL CANAL DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y LOGÍSTICA

• DISEÑO DEL SISTEMA LOGÍSTICO EN UNA EMPRESA2

• ANÁLISIS DE COSTES DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA

• DESGLOSE DE CENTROS DE COSTE

• STOCKS

• ALMACENAJE

• TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN

• COSTES INDIRECTOS8

• ACTUACION SOBRE LOS INDICES Pm y Tm/Km

• SISTEMA DE OPTIMIZACION E INFORMACION DE LA DISTRIBUCION

PRECIOS

• PRECIOS

• PRECIO – LÍMITE

• LAS PRUEBAS PILOTO

• PRECIO DE PRESTIGIO

• PRECIOS PSICOLÓGICOS

• PRECIOS REDONDEADOS

• SISTEMAS DE PRECIOS

• COMPARACION DE PRECIOS

• SUBIDAS DE PRECIO

• SISTEMAS DE COSTES

• CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

• LA ELASTICIDAD DEL PRECIO DE VENTA

• LA ELECCION DEL PRECIO OPTIMO DE VENTA

• INFORMACION, DECISIÓN Y EFICACIA COMERCIAL

• LA ELASTICIDAD Y SUS REPERCUSIONES EN EL INGRESO

• SIGNIFICADOS CONCRETOS DE LA ELASTICIDAD

• ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y PRECIOS

• LOS COMPONENTES PSICOLOGICOS DEL PRECIO DE VENTA

• EL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO PROMOCIÓN Y MERCHANDISING

• PROMOCIÓN

• MERCHANDISING

• OBJETO DE LA PROMOCIÓN

• A QUIEN HACER PROMOCIÓN

• OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN

• PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

• ANALISIS E INVESTIGACION

• RECOMENDACIONES CUANDO EXISTE UNA IDEA PROMOCIONAL

• PROGRAMACION

• PRESUPUESTO Y RENTABILIDAD

• PROMOCION A MAYORISTAS

• PROMOCION AL INTÉRMEDIARIO

• PROMOCIÓN AL EQUIPO DE VENTAS

• PROMOCIÓN A PRESCRIPTORES

• MÉTODO DE MONTAJE DE STANDS

• CONSUMIDORES

• CONSIDERACIONES SOBRE LA PROMOCION CARA A LOS CONSUMIDORES

• MERCHANDISING Y SUS TÉCNICAS

• MERCHANDISING PERMANENTE Y MERCHANDISING PROMOCIONAL

• ELASTICIDAD DEL LINEAL

• TÉCNICAS PARA EL CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD

• EL MERCHANDISERS

• OBJETIVOS DEL MERCHANDISERS

• DATOS DE ENCUESTAS SOBRE LA VENTA IMPULSIVA PUBLICIDAD

• OBJETO

• INVESTIGACION Y ESTADISTICAS

• VENTAJAS DE HACER PUBLICIDAD

• ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD

• OBJETIVOS DE MARKETING Y OBJETIVOS DE PUBLICIDAD

• INVERSIÓN PUBLICITARIA

• ESTUDIOS SOBRE LA INVERSION PUBLICITARIA

• MEDIOS PUBLICITARIOS

• CICLO DE LA PLANIFICACIÓN PUBLICITARIA

• LA POBLACIÓN OBJETIVO Y SU DETERMINACIÓN

• DUPLICACIÓN Y ACUMULACIÓN DE AUDIENCIA LAS RELACIONES PÚBLICAS

• CONCEPTOS

• ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS INVESTIGACIÓN COMERCIAL

• DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

• LAS ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

• FORMAS DE OBTENER LOS DATOS

• FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA EMPRESA

• ENFOQUE PARA LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

• ELEMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN INICIACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE

• FIDELIZAR CLIENTES

• REACTIVACIÓN

• SEGUIMIENTO RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE MÁRKETING Y VENTAS CASO PRÁCTICO RESUELTO RESPUESTA RECOMENDADA ANEXO 1. RECOMENDACIONES PARA ESTUDIOS DE CONSULTORÍA RELACIONADOS CON LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL ANEXO 2. RECOMENDACIONES PARA ESTUDIOS DE CONSULTORÍA RELACIONADOS CON LA SEGMENTACIÓN ANEXO 3. RECOMENDACIONES PARA ESTUDIOS DE CONSULTORÍA RELACIONADOS CON EL PRODUCTO ANEXO 4. RECOMENDACIONES PARA ESTUDIOS DE CONSULTORÍA RELACIONADOS CON FUERZA DE VENTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS

Módulo 7: “CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS”

INTRODUCCIÓN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS ACTUALES

• INFORMACIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN

• SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN

• CONCEPTO


• APLICABILIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES

• CONSECUENCIAS DIRECTAS DE SU CORRECTA APLICACIÓN PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LAS T.I.

• FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS SOBRE LAS T.I.

• INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS REPERCUSIONES

• FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA

• EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I.

• ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES ESPECÍFICAS

• ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS YA REALIZADOS POR LAS EMPRESAS

• GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I.

• EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I. FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA

• Fase 2. EXPANSIÓN “NO PLANIFICADA” DE LAS APLICACIONES

• Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO E INFORMÁTICA

PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

• Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN

• Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN

• Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

• Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD

• Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

• Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI

• Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI

ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y DEL PLAN SI/TI GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS

• RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS

• ACTIVIDADES DE LA FASE: “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS”

• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO FUNCIONAL”

• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO TÉCNICO”

• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DESARROLLO Y PRUEBAS”

• ACTIVIDADES DE LA FASE: “IMPLANTACIÓN”

• PRODUCTOS A OBTENER EN CADA ETAPA Y RESEÑA DE CONTENIDOS

GUÍA DE REFERENCIA DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA

• FASE “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS”

• FASE DE “DISEÑO FUNCIONAL”

• FASE DE “DISEÑO TÉCNICO”

• FASE DE “DESARROLLO Y PRUEBAS”

• FASE DE “IMPLANTACIÓN”

GUÍA PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO

• DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO

• AL FINALIZAR EL PROYECTO

• PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PUNTOS CLAVE PARA EL DESARROLLO DE UNA CONSULTORÍA EFICAZ DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

OTROS PUNTOS IMPORTANTES PARA LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ATRIBUTOS A ASEGURAR EN LAS INFORMACIONES

• CONTROLES

• TRES PRINCIPIOS BÁSICOS DE CUALQUIER SISTEMA DE INFORMACIÓN

• TOMA DE DECISIONES

• ACTIVIDADES BÁSICAS DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ASPECTOS BÁSICOS A TENER EN CUENTA PARA LA PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• ASPECTOS OPERATIVOS PARA LA EXPLOTACIÓN EFICIENTE DEL SISTEMA

• RIESGOS OPERATIVOS A CONSIDERAR

• MANTENIMIENTO DE APLICACIONES

• CONTROL DEL PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

• ADQUISICIÓN DE EQUIPOS PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

• FORMA DE ADQUISICIÓN DE LOS EQUIPOS

• CONTROL INTERNO DE LOS RECURSOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

• SEGURIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA INTEGRACIÓN DE “PAQUETES DE SOFTWARE” EN EL SISTEMA ACTUAL

CONSULTORÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MATRIZ DE INFORMACIÓN

ÍNDICE GENERAL TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA EN EL ÁMBITO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CASO PRÁCTICO Nº 1 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO Nº 2 SOLUCIÓN PROPUESTA CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS ANEXO 1. PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE DE LOS ESTUDIOS DE OPORTUNIDAD EN EL ÁMBITO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

• INTRODUCCIÓN

• CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

• PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO

• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

• DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

• PROPUESTAS DE SOLUCIONES Y OBJETIVOS

• ELABORACIÓN DEL DOSSIER DEL ESTUDIO

• DECISIÓN DE LAS ACTUACIONES A REALIZAR. ANEXO 2. PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE DE LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS ACTUALES:

• INTRODUCCIÓN

• FUNDAMENTOS

• METODOLOGÍA

• IMPLICACIONES MÁS SIGNIFICATIVAS.

Módulo 8: “CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA”

INTRODUCCIÓN ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA

• INTRODUCCIÓN

• DEFINICION DE ESTRUCTURA

• INVERSIONES Y FINANCIACIONES

• SOLVENCIA DE LA EMPRESA

• CASH – FLOW

• FINANCIACIÓN EXTERNA: GENERALIDADES EL ACTIVO FIJO

• INTRODUCCIÓN

• BIENES DE EQUIPO

• ELECCIÓN DE LOS BIENES DE EQUIPO

• VIDA ÚTIL / VIDA ECONÓMICA

• AMORTIZACIONES EL ACTIVO CIRCULANTE

• INTRODUCCIÓN

• INVENTARIOS

• EVOLUCION DE INVENTARIOS

• SALDO ÓPTIMO DE TESORERÍA

• PERIODO DE MADURACIÓN LAS INVERSIONES

• INTRODUCCIÓN

• PREVISIONES FINANCIERAS

• EL PLAN FINANCIERO

• CONDICIONES DE LA INVERSIÓN

• SELECCIÓN DE INVERSIONES GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE LA EMPRESA

• INTRODUCCIÓN

• LA CONTABILIDAD ANALÍTICA

• LA CONTABILIDAD FINANCIERA

• ELEMENTOS DE ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

• LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA

• LA FUNCIÓN DE CONTROL

• ANÁLISIS DE INVERSIONES SOPORTES BÁSICOS ECONÓMICO-FINACIEROS DE LA EMPRESA

• EL PLAN DE NEGOCIO o INTRODUCCIÓN o OBJETIVOS Y UTILIDADES DE UN PLAN DE NEGOCIO o ASPECTOS A INCLUIR EN UN PLAN DE NEGOCIO

o FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO

• EL PLAN DE VENTAS o INTRODUCCIÓN o VENTAS TRIMESTRALES Y OBJETIVOS DE INGRESOS o ESTIMACIONES DE GASTOS DE MARKETING Y VENTAS o RELACIONES EXISTENTES CON EL PLAN DE I+D o ASPECTOS ADICIONALES DEL PLAN DE VENTAS

• EL PLAN DE PRODUCCIÓN o INTRODUCCIÓN o PROGRAMA DE PRODUCCIÓN o PLANIFICACIÓN DE LAS MATERIAS PRIMAS o PLANIFICACIÓN DE LA MANO DE OBRA DIRECTA o PLANIFICACIÓN DE LOS GASTOS GENERALES DE

EXPLOTACIÓN o CÁLCULO DE COSTE DE LOS BIENES VENDIDOS

• EL PLAN DE ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN o INTRODUCCIÓN o DESARROLLO DE UNA ESTRUCTURA APROPIADA DE

DIRECCIÓN o DESARROLLO DE SISTEMAS DE DIRECCIÓN Y

ADMINISTRACIÓN o FUERZA DE TRABAJO EFICAZ o ESTIMACIÓN DE GASTOS DE DIRECCIÓN Y

ADMINISTRACIÓN

• EL PLAN FINANCIERO o INTRODUCCIÓN o PREPARACIÓN DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y

GANANCIAS PREVISIONAL o PREPARACIÓN DEL BALANCE DE SITUACIÓN PREVISIONAL o PREPARACIÓN DEL ESTADO DE CASH-FLOW PREVISIONAL o CONSIDERACIONES ADICIONALES

MODALIDADES DE FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS

• FINANCIACIÓN ORDINARIA o INTRODUCCIÓN

o LAS ENTIDADES DE FINANCIACIÓN o EL LEASING o CRÉDITOS Y PRÉSTAMOS o EL CRÉDITO SINDICADO

• FINANCIACIÓN MEDIANTE EMISIÓN DE DEUDA o INTRODUCCIÓN o MERCADO DE VALORES o OBLIGACIONES: CARACTERÍSTICAS o AMORTIZACIÓN DE OBLIGACIONES o OBLIGACIONES CONVERTIBLES o COLOCACIÓN DE EMISIONES o PAGARÉS DE EMPRESA

• FINANCIACIÓN EXTRAORDINARIA o INTRODUCCIÓN o CAPITAL RIESGO o BUY-OUT o CAPITALIZACIÓN DE DEUDA

PRINCIPALES FUENTES DE FINANCIACIÓN A CORTO PLAZO • CRÉDITOS BANCARIOS

• DESCUENTO COMERCIAL

• CRÉDITO COMERCIAL

• FACTORING

• CONFIRMING.

PRINCIPALES FUENTES DE FINANCIACIÓN A LARGO PLAZO • PRESTAMOS BANCARIOS

• LEASING

• RENTING

• CAPITAL RIESGO RENTABILIDAD DE LOS PROYECTOS DE INVERSIÓN

• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS DE INVERSIÓN

• FONDOS ABSORBIDOS, VALORES RESIDUALES Y CASHFLOWS

• CONCEPTO, CALCULO Y CARACTERÍSTICAS DEL VAN (VALOR ACTUAL NETO)

• CONCEPTO, CALCULO Y CARACTERÍSTICAS DE LA TIR (TASA INTERNA DE RETORNO)

• CASOS PRACTICOS RESUELTOS EL PRESUPUESTO DE TESORERÍA

• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

• ORGANIZACIÓN ESTRUCTURACIÓN

• PRIINCIPIOS PARA SU CORRECTA GESTIÓN

• GESTIÓN DE LAS DESVIACIONES PRODUCIDAS.

RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA

• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO

• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO

• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO

• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO

• PUNTOS IMPORTANTES EN CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA

• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA

CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS.

Módulo 9: “CONSULTORÍA DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL”

• INTRODUCCIÓN

• INICIACIÓN A LA CALIDAD o LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA o CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL o ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD o CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA o CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

• NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD o PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS o PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE

o DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS o EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN

• EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD o DEFINICIONES DE CALIDAD o EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD o NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

• ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD

• ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

• ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD

o ETAPA DE DETECCIÓN – CORRECCIÓN o ETAPA DE PREVENCIÓN o ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL o ETAPA DEL REY CLIENTE o ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA

• HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE – PRECIO

• RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD

• LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

• RECORDATORIO

• IDEAS BÁSICAS PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES

• CUESTIONES Y RESPUESTAS RECOMENDADAS

• ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES

• ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS

• ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES

• CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEÑO Y CALIDAD DE CONFORMIDAD

• LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO

• RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LA CALIDAD

• FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

• EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA o INTRODUCCIÓN o POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD o LA FUNCIÓN DE CALIDAD o EL SISTEMA DE CALIDAD

o PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD o EL MANUAL DE CALIDAD

• CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE o CALIDAD DE SERVICIO: CONCEPTO Y CARACTERIZACIÓN o COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO o IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO o LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO o GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO o LA MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE o CUESTIONES BÁSICAS SOBRE LA CALIDAD DE LA SERVICIO

• MODELO DE CALIDAD ISO 9000: HISTORIA, EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL

o INTRODUCCIÓN o ORIGEN DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000 o CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD o ÁMBITO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 o REQUERIMIENTOS FUNDAMENTALES DE ISO 9000 o NECESIDAD DE ADAPTACIÓN DE ISO 9000 o CAMBIOS DE VERSIÓN EN LAS NORMAS ISO 9000 o PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GESTIÓN DE LAS ISO 9000

• NORMA UNE-EN ISO 9000:2005 o CONTEXTUALIZACIÓN o APARTADOS QUE CONTIENE o CONTENIDOS DE SUS PRÓLOGOS o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “0. INTRODUCCIÓN” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO "1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN" o CONTENIDOS DE CAPÍTULO "2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD" o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES”

• NORMA UNE-EN ISO 9001:2008 o CONTEXTUALIZACIÓN o APARTADOS QUE CONTIENE o CONTENIDOS DEL “PRÓLOGO o CONTENIDOS DEL “PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “0. INTRODUCCIÓN” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “2. NORMAS PARA CONSULTA” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO” o CONTENIDOS DEL CAPÍTULO “8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA” o CONTENIDOS DEL “ANEXO A (Informativo)” o CONTENIDOS DEL “ANEXO B (Informativo)” o CONTENIDOS DE “BIBLIOGRAFÍA”

• NORMA UNE – EN ISO 9004: 2009 o APROBACIÓN, RANGO Y EFECTOS o ÍNDICE DE LA NORMA o CONTENIDO DEL APARTADO “INTRODUCCIÓN” o CONTENIDO DE “1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN” o CONTENIDO DE “2. REFERENCIAS NORMATIVAS” o CONTENIDO DE “3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES” o CONTENIDO DE “4 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA

ORGANIZACIÓN” o CONTENIDO DE “4.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “4.2 ÉXITO SOSTENIDO” o CONTENIDO DE “4.3 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN” o CONTENIDO DE “4.4 PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS” o CONTENIDO DE “5 ESTRATEGIA Y POLÍTICA” o CONTENIDO DE “5.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “5.2 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA

POLÍTICA” o CONTENIDO DE “5.3 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA” o CONTENIDO DE “5.4 COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y DE LA

POLÍTICA” o CONTENIDO DE “6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS” o CONTENIDO DE “6.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “6.2 RECURSOS FINANCIEROS” o CONTENIDO DE “6.3 PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN” o CONTENIDO DE “6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS” o CONTENIDO DE “6.5 INFRAESTRUCTURA” o CONTENIDO DE “6.6 AMBIENTE DE TRABAJO” o CONTENIDO DE “6.7 CONOCIMIENTOS, INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA” o CONTENIDO DE “6.8 RECURSOS NATURALES” o CONTENIDO DE “7 GESTIÓN DE LOS PROCESOS” o CONTENIDO DE “7.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “7.2 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS”

o CONTENIDO DE “7.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RELATIVAS A LOS PROCESOS”

o CONTENIDO DE “8 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN” o CONTENIDO DE “8.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “8.2 SEGUIMIENTO” o CONTENIDO DE “8.3 MEDICIÓN” o CONTENIDO DE “8.4 ANÁLISIS” o CONTENIDO DE “8.5 REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA DEL

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS” o CONTENIDO DE “9 MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE” o CONTENIDO DE “9.1 GENERALIDADES” o CONTENIDO DE “9.2 MEJORA” o CONTENIDO DE “9.3 INNOVACIÓN” o CONTENIDO DE “9.4 APRENDIZAJE” o CONTENIDO DE “ANEXO A. HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN”

• CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 o INTRODUCCIÓN o DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION DE

SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 o IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 o ENTIDADES CERTIFICADORAS o RAZON DE SER Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE

CALIDAD ISO 9000 o DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE

CALIDAD ISO 9000 o DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS

DE CALIDAD SEGÚN LA NORMATIVA ISO 9000 o DESCRIPCION GENERAL DEL PROCESO DE CERTIFICACION DE

SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001

• MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL (E.F.Q.M.) o INTRODUCCIÓN o HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA EFQM o ESQUEMA Y CARACTERÍSTICAS DEL MODELO EUROPEO PARA LA

EXCELENCIA EMPRESARIAL (EFQM) o EVALUACIÓN DEL SISTEMA o BLOQUE DE “AGENTES FACILITADORES”

Criterio 1. Liderazgo Criterio 2. Estrategia Criterio 3. Personas Criterio 4. Alianzas y Recursos

Criterio 5. Procesos, Productos y servicios o BLOQUE DE “RESULTADOS”

Criterio 6. Resultados en los Clientes Criterio 7. Resultados en las Personas Criterio 8. Resultados en la Sociedad Criterio 8. Resultados Clave

o EL PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD o EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN o VENTAJAS Y MODALIDADES DE AUTOEVALUACIÓN

• RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE CALIDAD Y EXCELENCIA

o NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR o A DESARROLLAR EL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO

DEL PROYECTO o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO o PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD o FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD Y LA

EXCELENCIA.

Módulo 10: “CONSULTORÍA DE I+D+i, VIGILANCIA TECNOLÓGICA Y GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN”

• INTRODUCCIÓN

• CONCEPTO, ENFOQUE Y CARACTERÍSTICAS DE LA I + D + i o INVESTIGACIÓN o DESARROLLO o INNOVACIÓN o ACTIVIDADES DE I + D + i o PRODUCTO Y SERVICIO o EFICACIA, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA I + D + i o GASTOS DE I + D + i o PROSPECTIVA TECNOLÓGICA, TECNOLOGÍA Y TRANSFERENCIA DE

TECNOLOGÍA o ACTIVIDADES DE DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO o NUEVOS PRODUCTOS O PROCESOS o OBJETIVOS Y METAS DE I + D + i o CONVENIOS Y CONTRATOS DE I + D + i o CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS OBJETIVOS DE I + D + i o ORGANIZACIÓN QUE REALIZA I + D + i

o PARTES INTERESADAS EN LA I + D + i DE UNA ORGANIZACIÓN o UNIDAD DE I + D + i o UNIDAD DE GESTIÓN DE I + D + i o SISTEMA GENERAL DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN o SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i o SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA

• MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN DE LA I + D + i o MISIÓN Y VISIÓN DE I + D + i DE LA EMPRESA o CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA

MISIÓN DE I + D + i o CARACTERIZACIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA

VISIÓN DE I + D + i o POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA DE I + D + i o ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA DE I+D+i o PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL DE I+D+i

• LÍNEA DE ACCIÓN, ACTIVIDAD, PROCESO Y PROCEDIMIENTO

• EL PROCESO DE LA I + D + i

• SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I + D + i o CONCEPTO Y JUSTIFICACIÓN o CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

I+D+i

• REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

I+D+i o RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

RESPECTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o GESTIÓN DE LOS RECURSOS CORRESPONDIENTES AL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA I+D+i o DETERMINACIÓN, EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o SEGUIMIENTO, CONTROL, MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA I+D+i

• NORMA UNE 166000. Gestión de la I+D+i: Terminología y definiciones de las actividades de I+D+i

o AUTOR DE LA NORMA o ADQUISICIÓN DE LA NORMA o ÍNDICE DE LA NORMA o INTRODUCCIÓN o OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

o NORMAS PARA CONSULTA o TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES o BIBLIOGRAFÍA

• NORMA UNE 166002. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

o AUTOR DE LA NORMA o ADQUISICIÓN DE LA NORMA o ÍNDICE DE LA NORMA o APARTADO “0. INTRODUCCIÓN” o 0.1. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE I+D+i o 0.2. MODELO DEL PROCESO DE I+D+i o 0.3. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN o APARTADO “1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN” o APARTADO “2. DEFINICIONES o APARTADO “3. NORMAS PARA CONSULTA o APARTADO “4. REQUISITOS (del Sistema de Gestión de la I+D+i) o 4.1. MODELO Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o 4.2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN o 4.3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS o 4.4. ACTIVIDADES DE I+D+i o 4.5. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA o APARTADO “BIBLIOGRAFÍA”

• EJEMPLO ILUSTRATIVO DE UN MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i

o ÍNDICE DEL MANUAL o PRESENTACIÓN DEL MANUAL o PRESENTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA o 0.- INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA I+D+i EN NUESTRA EMPRESA o 0.1.- Características del proceso de I+D+i en NUESTRA EMPRESA o 0.2.- Modelo del proceso de la I+D+i en NUESTRA EMPRESA o 0.3.- Compatibilidad del Sistema de Gestión de la I+D+i con los otros

sistemas de gestión de NUESTRA EMPRESA o 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA I+D+I DE NUESTRA EMPRESA o 2.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES o 3.- NORMAS PARA CONSULTA o 4-. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i DE NUESTRA

EMPRESA o 4.1.- MODELO Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o 4.1.1.- Generalidades o 4.1.2.- Documentación

o 4.1.2.1.- Control de los documentos o 4.1.2.2.- Control de los registros o 4.2.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN o 4.2.1.- Compromiso de lo dirección o 4.2.2.- Enfoque a las partes interesadas o 4.2.3.- Política de I+D+i o 4.2.4.- Planificación o 4.2.4.1.- Objetivos de I+D+i o 4.2.4.2.- Planificación del sistema de gestión de la I+D+i o 4.2.5.- Responsabilidad autoridad y comunicación o 4.2.5.1.- Unidad de gestión de la I+D+i o 4.2.5.2.- Unidad de I+D+i o 4.2.5.3.- Establecimiento y estructura de las unidades de I+D+i y de

gestión de I+D+i o 4.2.5.3.1.- Establecimiento o 4.2.5.3.2.- Estructura o 4.2.5.4.- Representante de la dirección o 4.2.5.5.- Comunicación interna o 4.2.6.- Revisión por la dirección o 4.2.6.1.- Generalidades o 4.2.6.2.- Información para la revisión o 4.2.6.3.- Resultados de la revisión o 4.3.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS o 4.3.1.- Provisión de recursos o 4.3.2.- Recursos humanos o 4.3.2.1- Generalidades o 4.3.2.2.- Motivación del personal o 4.3.2.3.- Competencia, toma de conciencia y formación o 4.3.3.- Infraestructura o 4.3.4.- Ambiente de trabajo o 4.4.- ACTIVIDADES DE I+D+i o 4.4.1.- Herramientas o 4.4.1.1.- Vigilancia tecnológica o 4.4.1.1.1.- Identificación de las necesidades de información o 4.4.1.1.2.- Búsqueda, tratamiento y difusión de la información o 4.4.1.1.3.- Valoración de la información o 4.4.1.2.- Previsión Tecnológica o 4.4.1.3.- Creatividad o 4.4.1.4.- Análisis externo e interno o 4.4.1.4.1.- Análisis externo

o 4.4.1.4.2.- Análisis interno o 4.4.2.- Identificación y análisis de problemas y oportunidades o 4.4.3.- Análisis y selección de ideas de I+D+i o 4.4.4.- Planificación, seguimiento y control de la cartera de proyectos o 4.4.5.- Transferencia de Tecnología o 4.4.6.- Producto de l+D+i o 4.4.6.1.- Diseño básico o 4.4.6.2.- Diseño detallado o 4.4.6.3.- Prueba piloto o 4.4.6.4.- Rediseño, demostración y producción o 4.4.6.5.- Comercialización o 4.4.6.6.- Control de cambios o 4.4.7.- Compras o 4.4.7.1.- Proceso de compras o 4.4.7.2.- Información de las compras o 4.4.7.3.- Verificación de las compras o 4.4.8.- Resultados del proceso de I+D+i o 4.4.8.1.- Documentación de los resultados o 4.4.8.2.- Seguimiento y medición o 4.4.9.- Protección y explotación de los resultados de las actividades de

I+D+i o 4.5.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA o 4.5.1.- Generalidades o 4.5.2.- Auditorias internas o 4.5.3.- Seguimiento y medición del proceso de I+D+i o 4.5.4.- Seguimiento y medición de los resultados del proceso de l+D+i o 4.5.5.- Control de las desviaciones en los resultados esperados o 4.5.6.- Análisis de datos o 4.5.7.- Mejora o 4.5.7.1.- Mejora continua o 4.5.7.2.- Acción correctiva o 4.5.7.3.- Acción preventiva

• EJEMPLO ILUSTRATIVO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i

o ÍNDICE DEL MANUAL o PC-01. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN o PC-02. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN o PC-03. RECURSOS HUMANOS o PC-04. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURAS o PC-05. SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA o PC-06. HERRAMIENTAS PARA I+D+i

o PC-07. IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES E IDEAS DE I+D+i

o PC-08. GESTIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i o PC-09. GESTIÓN DE COMPRAS Y SUBCONTRATACIONES o PC-10. NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS o PC-11. AUDITORÍAS INTERNAS DE I+D+i

• CERTIFICACIONES EN EL ÁMBITO DE LA I+D+i • CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA I+D+i

o DOCUMENTACION Y SOPORTES PARA LA CERTIFICACION o IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA I+D+i o ENTIDADES CERTIFICADORAS o DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN o DESARROLLO DE LOS REQUISITOS DE CERTIFICACIÓN o MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

• APARTADOS SIGNIFICATIVOS DE LA MEMORIA DE UN PROYECTO DE I+D+i

o OBJETIVOS DEL PROYECTO o INNOVACIÓN Y NOVEDADES QUE APORTA EL PROYECTO o PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO o RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO o PRESUPUESTO DEL PROYECTO o DOCUMENTACIÓN o SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Y EXPLOTACION DE SUS RESULTADOS o EJEMPLO PRÁCTICO DEL ÍNDICE DE CONTENIDOS DE UN PROYECTO

DE I+D+i

• NORMA UNE 166001 PARA LA CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i

o PRESENTACIÓN o ÍNDICE DE LA NORMA o APARTADO “0-. INTRODUCCIÓN” o APARTADO “1-. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN” o APARTADO “2-. NORMAS PARA CONSULTA” o APARTADO “3-. DEFINICIONES” o APARTADO “4-. REQUISITOS” o APARTADO “5-. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS” o ANEXO A (Informativo) LEGISLACIÓN SOBRE DEDUCCIONES FISCALES o BIBLIOGRAFÍA

• CERTIFICACIÓN E INFORMES MOTIVADOS DE PROYECTOS DE I+D+i o ENTIDADES CERTIFICADORAS DE PROYECTOS DE I+D+i

• CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i CONFORME A LA NORMA UNE 166001

o RAZON DE SER Y BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i

o DETALLE DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i o NORMATIVA APLICABLE o COMPARACIÓN ENTRE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

DE LA I+D+i y LOS PROYECTOS DE I+D+i o INFORMES MOTIVADOS PARA DEDUCCIONES FISCALES POR

ACTIVIDADES DE I+D+i o ELEMENTOS ASOCIADOS AL DESARROLLO DE PROYECTOS DE I+D+i o DEFINICIONES BÁSICAS DE APARICIÓN HABITUAL EN PROYECTOS

CERTIFICADOS DE I+D+i o OTRAS CONSIDERACIONES DE INTERÉS

• MECANISMOS E INSTRUMENTOS PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA o CONTEXTUALIZACIÓN DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o LA MISIÓN DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o EL PROCESO DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA o PRINCIPALES ÁREAS DE INTERÉS PARA EL PROCESO DE VT o FUENTES DE INFORMACIÓN MÁS UTILIZADAS EN LA VT o MÉTODO DE TRABAJO PARA REALIZAR LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o OPERATIVA GENERAL DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o PRINCIPALES ELEMENTOS A SEGUIR CON LA VT o RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROCESO DE VT o RESUMEN, CONCLUSIONES Y RECORDATORIO o EJEMPLOS ILUSTRATIVOS ABREVIADOS o EJEMPLO ILUSTRATIVO 1 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 2 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 3 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 4 o EJEMPLO ILUSTRATIVO 5

• EL SISTEMA DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA EN LA I+D+i o CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS DEL SISTEMA o SOPORTE DOCUMENTAL DEL SVT o RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN RESPECTO AL SVT o GESTIÓN DE LOS RECURSOS PARA EL SVT o REGISTROS EN LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA o FORMACION Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL ADSCRITO A LA VT o PROCESOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA VT o RESULTADOS DE LA VT o COMPRAS, SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES EN EL SVT o REVISION DE CONTRATOS DE COMPRAS Y DE SUBCONTRATACIONES

o VIGILANCIA TECNOLÓGICA PARA LA INNOVACIÓN DE LOS PROCESOS DE DISEÑO Y DESARROLLO

o CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE EN LA VT REALIZADA PARA TERCEROS

o IDENTIFICACION Y SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE LA VT o IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LA

VIGILANCIA TECNOLÓGICA o CONTROL DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE VT o INSPECCIONES DE LOS RESULTADOS DE LA VT o CONTROL Y CALIBRACIÓN DE LOS EQUIPOS DE INSPECCION Y

MEDICION UTILIZADOS EN LA VT o TRATAMIENTO DE LOS RESULTADOS NO CONFORMES DE LA

VIGILANCIA TECNOLÓGICA o MANIPULACION, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, CONSERVACION Y

ENTREGA DE PRODUCTOS FÍSICOS RESULTANTES DE LA VT o AUDITORIAS DE LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA o ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EN LOS SVT o UTILIZACIÓN DE TECNICAS ESTADÍSTICAS EN LOS SVT o SEGUIMIENTO, CONTROL, MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SVT o OTRAS CONSIDERACIONES DE INTERÉS

• NORMA UNE 166006 PARA SISTEMAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA o AUTOR DE LA NORMA o ADQUISICIÓN DE LA NORMA o ÍNDICE DE LA NORMA o Apartado “0.- INTRODUCCIÓN” o Apartado “1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN” o Apartado “2.- NORMAS PARA CONSULTA” o Apartado “3.- DEFINICIONES” o Apartado “4.- REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE VIGILANCIA

TECNOLÓGICA” o Apartado “5.- RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN” o Apartado “6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS” o Apartado “7.- REALIZACIÓN DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA o Apartado “8.- CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EN LOS SISTEMAS DE

VIGILANCIA TECNOLÓGICA” o Apartado “9.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA o BIBLIOGRAFÍA o RESUMEN DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA UNE 166006

• PROTECCIÓN Y TRANSFERENCIA DE RESULTADOS o INTRODUCCIÓN o ELEMENTOS DE PROTECCIÓN

o PATENTES Y ESTÁNDARES o PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DE LA TECNOLOGÍA o OTROS MÉTODOS DE PROTECCIÓN o TRANSFERENCIA DE LOS RESULTADOS DE I+D o EVOLUCIÓN DE LAS PATENTES EN LA UNIÓN EUROPEA o LAS MARCAS BLANCAS o PUNTOS DE ESPECIAL INTERÉS PARA SOLICITAR UNA PATENTE

• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN o INTRODUCCIÓN o ALTERNATIVAS DE INNOVACIÓN o UBICACIÓN DE LA I+D+i EN LAS EMPRESAS ACTUALES o CONCEPTO DE INNOVACIÓN o CARACTERÍSTICAS SIGNIFICATIVAS DE LA INNOVACIÓN COMO

FACTOR DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

• ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS ACTUALES

o INTRODUCCIÓN o ANÁLISIS GENÉRICO Y ESPECÍFICO DEL ENTORNO o ESTRATEGIA Y RECURSOS TECNOLÓGICOS o ESTRATEGIA Y CAMBIO TECNOLÓGICO o ESTRATEGIA DE I+D+i Y ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN o MARCO RECOMENDADO PARA LA ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA

INNOVACIÓN o MISIÓN Y VISIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA o LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y LA MISIÓN DE LA INNOVACIÓN o LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y LA VISIÓN DE LA INNOVACIÓN o POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA DE INNOVACIÓN o ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA DE

INNOVACIÓN o PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL DE

INNOVACIÓN o LÍNEA DE ACCIÓN, ACTIVIDAD, PROCESO Y PROCEDIMIENTO DE o INNOVACIÓN o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE POLÍTICA GENERAL Y POLÍTICA DE

INNOVACIÓN o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE ESTRATEGIA GENERAL Y ESTRATEGIA

DE INNOVACIÓN o EJEMPLO ORIENTATIVO SOBRE EL PLAN ANUAL GENERAL Y PLAN

ANUAL DE INNOVACIÓN o EL PLAN TECNOLÓGICO COMO SOPORTE DE LA ESTRATEGIA DE

INNOVACIÓN

• PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO DE LA INNOVACIÓN • LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA VISTA COMO UN PROCESO

o INTRODUCCIÓN o GESTIÓN DE PROCESOS EN EL ÁMBITO DE LA INNOVACIÓN o ELEMENTOS, ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE

INNOVACIÓN o TIPOS DE PROCESOS o PROCESOS CLAVE O PROCESOS CRÍTICOS o MAPA DE PROCESOS

• CUANTIFICACIÓN Y MEDICIÓN DE LA INNOVACIÓN o INTRODUCCIÓN o MEDIDAS DE LOS PROCESOS DE INNOVACIÓN o ELEMENTOS DISPONIBLES PARA MEDIR LA INNOVACIÓN o INDICADORES PARA LA MEDIDA DE LA INNOVACIÓN

• INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA o RELACIONES ENTRE INNOVACIÓN Y MEJORA o INNOVACIÓN INCREMENTAL O MEJORA CONTINUA o EJEMPLO DE ACTIVIDADES CONCRETAS PARA LA MEJORA CONTINUA o EQUIPOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA INNOVACIÓN o CONTEXTO Y EQUIPOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA MEJORA

CONTINUA o ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA

• ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN o PRESENTACIÓN Y ENFOQUE o DIRECTRICES GENERALES SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE LA

INNOVACIÓN o PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO EN LA ORGANIZACIÓN DE

LA INNOVACIÓN o FACTORES BÁSICOS PARA ESTRUCTURAR LA ORGANIZACIÓN DE LA

INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS o EL ORGANIGRAMA DE LA INNOVACIÓN o EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN (MOI) o PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA ELABORACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL

MOI o LOS PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN o PERFIL DE LOS RR. HH. RELACIONADOS CON LA INNOVACIÓN o REFERENCIAS NORMATIVAS A LA ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN

• RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE I+D+i


DESARROLLAR EL PROYECTO

o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO

o REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO o PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE I+D+i o FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA I+D+i.

Módulo 11: “CONSULTORÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y DESARROLLO SOSTENIBLE”

Parte 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES ÁMBITO Y ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL (DE LAS EMPRESAS) PERSPECTIVA Y ACTUALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• HISTORIA

• EVOLUCIÓN

• ESTADO ACTUAL

• PERSPECTIVAS DE FUTURO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. PARTES INTERESADAS INTERNAS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• NECESIDADES, EXPECTATIVAS E INTERESES PARTES INTERESADAS EXTERNAS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• NECESIDADES, EXPECTATIVAS E INTERESES. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PARA SATISFACER A LAS PARTES INTERESADAS INTERNAS

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• DESCRIPCIÓN

• RECOMENDACIONES

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PARA SATISFACER A LAS PARTES INTERESADAS EXTERNAS

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• DESCRIPCIÓN

• RECOMENDACIONES NORMATIVA APLICABLE A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN


• DESCRIPCIÓN GENERAL

• DESCRIPCIÓN DETALLADA DE SUS APARTADOS INDIVIDUALES

• RECOMENDACIONES DE APLICABILIDAD. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN


• ESTRUCTURA Y CONTENIDOS AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• ENFOQUE Y PLANTEAMIENTO

• PROCESO DE AUDITORÍA

• PLAN DE ACCIÓN RESULTANTE DE LA AUDITORÍA. MEJORA CONTÍNUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN


• DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEJORA

• MEJORA CONTINUA PREVENTIVA

• MEJORA CONTINUA CORRECTIVA. MEMORIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN


• OBJETIVOS

• ESTRUCTURA

• APARTADOS MÁS SIGNIFICATIVOS


• DESCRIPCIÓN DE SUS CONTENIDOS. ANEXO 1. EJEMPLOS PRÁCTICOS COMENTADOS DE MEMORIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

• INTRODUCCIÓN

• EJEMPLO PRÁCTICO COMENTADO Nº 1




• EJEMPLO PRÁCTICO COMENTADO Nº 5. ANEXO 2. GUÍA PRÁCTICA PARA LA CONSULTORÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

• INTRODUCCIÓN




• PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE RSC

• SOPORTE NUMÉRICO

• COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS

• RELACIONES CON EL PERSONAL DEL CLIENTE

• ÍNDICE TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE RSC.

Parte 2. DESARROLLO SOSTENIBLE

INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE DESARROLLO SOSTENIBLE ÁMBITO Y ALCANCE DEL DESARROLLO SOSTENIBLE PERSPECTIVA Y ACTUALIDAD DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• HISTORIA

• EVOLUCIÓN

• ESTADO ACTUAL

• PERSPECTIVAS DE FUTURO DEL DESARROLLO SOSTENIBLE. PARTES INTERESADAS INTERNAS EN EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• NECESIDADES, EXPECTATIVAS E INTERESES DE LAS PARTES

• RESPONSABILIDADES ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PARA SATISFACER A LAS PARTES INTERESADAS EN EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN

• DESCRIPCIÓN

• RECOMENDACIONES LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE AL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• IDENTIFICACIÓN


• DESCRIPCIÓN GENERAL

• DESCRIPCIÓN DETALLADA DE APARTADOS INDIVIDUALES

• RECOMENDACIONES DE APLICABILIDAD. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• ENFOQUE

• RELACIONES DIRECTAS E INDIRECTAS

• CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD AL DESARROLLO SOSTENIBLE

• RECOMENDACIONES PARA LOS GESTORES DE LA CALIDAD. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• ENFOQUE


• CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL AL DESARROLLO SOSTENIBLE

• RECOMENDACIONES PARA LOS GESTORES MEDIOAMBIENTALES.

CONSUMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN

• ENFOQUE


• CONTRIBUCIÓN DE LOS CONSUMIDORES AL DESARROLLO SOSTENIBLE

• RECOMENDACIONES PARA LOS CONSUMIDORES. EL SISTEMA DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN


• ESTRUCTURA Y CONTENIDOS AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN


• PROCESO DE AUDITORÍA

• PLAN DE ACCIÓN RESULTANTE DE LA AUDITORÍA. MEJORA CONTÍNUA DE LOS SISTEMAS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN


• DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEJORA

• MEJORA CONTINUA PREVENTIVA

• MEJORA CONTINUA CORRECTIVA. MEMORIAS DE CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN


• OBJETIVOS

• ESTRUCTURA



• DESCRIPCIÓN DE SUS CONTENIDOS. ANEXO 1. EJEMPLOS PRÁCTICOS COMENTADOS DE MEMORIAS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN





• EJEMPLO PRÁCTICO COMENTADO Nº 5. ANEXO 2. GUÍA PRÁCTICA PARA LA CONSULTORÍA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

• INTRODUCCIÓN




• PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

• SOPORTE NUMÉRICO

• COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS

• RELACIONES CON EL PERSONAL DEL CLIENTE

• ÍNDICE TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE DE DESARROLLO SOSTENIBLE.

Módulo 1: “EL SERVICIO Y PROYECTOS DE … · o diagrama de gantt o diagrama pert o proyecto y...

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