Mòdul 1 - Introducció màrqueting digital -Curs d'especialització universitària UVic

04/10/2011

1

1. A que em dedico en 140 caràcters?2. A quina empresa representa?3. Que n'espero del curs?

iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©

Resoldrem qüestions importants per la gestió de l’empresa a Internet


04/10/2011

2

Direcció d’Empreses de

Serveis per ESADE

IInspiració en 3 forces:nspiració en 3 forces:experts i autorspròpia experiènciaobservació i conversa

Direcció de Màrqueting per

ESADE

Direcció General de l’Empresa per

UPF

observació i [email protected]


Màster en Disseny

Industrial i densenvol. de producte per

UPC

1.1. iMàrquetingiMàrquetingQuè es iMàrqueting? Què es Màrqueting?La marcaMkting, innovació i model estratègiciMàrquetingMixInternet 2.0Xarxes SocialsCasos de iMàrquetingConceptes clau

2.2. ManagementManagementModel Competitiu


Model CompetitiuModel competitiu a InternetCasos d’èxit

3. 3. De les 4Ps a les 4IsDe les 4Ps a les 4Is

04/10/2011

3

La globalització econòmica es caracteritza per les capacitats de producció, distribució, intercanvi i consum a escala mundial y en temps real.

Les tecnologies de la comunicació (TIC) son la estructura bàsica del procés.

La interacció entre la globalització i la revolució digital a alterat les fonts de creixement econòmic, ara situat en


fluxos de informació, comunicació i coneixement.

Joan Torrent-Sellens

Conclusiones de la undécima edición del informe La Sociedad de la Información en España correspondiente a 2010, presentada por Fundación Telefónica.

http://www.youtube.com/watch?v=TJRiLPamW7Q&feature=related

p p


04/10/2011

4

Que entenem per Màrqueting?

I el màrqueting per què serveix?I el màrqueting per què serveix?

Http://www.Youtube.Com/watch?V=cvcqupt1k_e


Que entenem per iMàrqueting?

Canvis en la realitat del màrqueting:q ghttp://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4


http://marketinginternetwork.com/6‐definicion‐de‐internet‐marketing.html

04/10/2011

5

Màrqueting?(AMA)

Màrqueting és una funció organitzacional i unMàrqueting és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i aportar valor als clients i per gestionar relacions amb clients, mitjançant procediments que beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.


“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.” American Marketing Association

Màrqueting

Estratègic vs OperatiuEstratègic vs OperatiuDel QUÈ FER al COM FER‐HODe la planificació a l’execucióEstratègia de futurComunicació i Tecnologia


Comunicació i Tecnologia

04/10/2011

6

Màrqueting estratègic

Estratègia general que orienta l’empresa alsEstratègia general que orienta l empresa als resultats. Elements de la estratègia:CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA


Noves habilitats de màrqueting: 1. Posicionament

2. Gestió de la marca (i la reputació)

3. Relació amb els clients, col∙laboradors i stakeholders, CRM – PRM

4. Centre de contacte amb la companyia

5. Màrqueting a Internet i de RRPP

6. Màrqueting de serveis i experimental

7. Comunicacions de màrqueting integrades i orientació al mercat

àl d d b l


8. Anàlisi de rendibilitat

Philip Kotler

04/10/2011

7

Definició de marcaSignificats pel consumidor

Atributs, pertinença, arguments, creences, significats, donar sentit a ..., notorietat, personalitat, etc...


Significats

1. Context cultural o memòria1. Context cultural o memòria2. Conceptes apresos3. Objectes4. Expectatives


5. Rols socials, pertinència6. Necessitats

04/10/2011

8


Gestió 1:Què és?, Què fa?, Què significa?


04/10/2011

9

Gestió 2: Oportunitats de contacte amb el consumidor


!Gestió 3: Evolució sostenible


04/10/2011

10

Màrqueting vs Innovació“Dado que el objetivo de una empresa comercial es crear clientes, esta tiene dos funciones básicas, y sólo dos: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen beneficios, lo demás son costos".

Peter Druker


Peter Druker

INTERNACIONALITZACIÓ(MERCAT GLOBAL)

Model estrategic (2.0)

(MERCAT GLOBAL)

INNOVACIÓ(paradigmes)


(paradigmes)TECNOLOGIA i COMUNICACIÓ

(Internet, mòbil i Xarxes Socials)

04/10/2011

11

Eines de màrquetingMÀRQUETING MIX1. Producte2. Preu3. Promoció4. Distribució


5. Participació

Eines de màrquetingMÀRQUETING MIX1 Producte 1 Client1. Producte2. Preu3. Promoció4. Distribució 5 P ti i ió

1. Client2. Valor afegit3. Comunicació4. Multicanal i formats5 Participació


5. Participació 5. ParticipacióReenfocament i tecnificació del màrqueting: iMÀRQUETING MIX

04/10/2011

12

Que significa Internet 2.0?Interactuar, compartir, col∙laborar, experimentar, socialitzar...p ,



04/10/2011

13

Web 2.0 (emprat des del 2006 fins a l’actualitat) s’associa habitualment amb les aplicacions web que faciliten la compartició interactiva d’informació, el disseny centrat en l’usuari i la col∙laboració…

Web 3.0, suggerida per analogia, seria la web semàntica o intel∙ligent, que selecciona els continguts d'acord amb les preferències de l'usuari alhora queselecciona els continguts d acord amb les preferències de l usuari alhora que en permet la interacció.

Web 4.0 La xarxa mòbil. A partir de la proliferació de la comunicació sense fils,persones i objectes es connecten en qualsevol moment i en qualsevol lloc del món físic o virtual. Per exemple, el GPS que guia a l'automòbil.


Web 5.0 La xarxa sensorial o emotiva. L'empresa Emotiv Systems ha creat, neurotecnologia mitjançant, auriculars que permeten a l'usuari interactuar amb el contingut querespongui a les seves emocions o canviar en temps real l'expressió facial d'un "avatar".

Que cal tenir per començar?

UN MERCATUN MERCATA qui dirigir‐se, amb qui conversar, amb qui compartir, a qui conquerir


04/10/2011

14

Que son les Xarxes socials?1. Mitjans de comunicació social2. Contingut generat pels usuaris

Http://www.Youtube.Com/watch?V=ikiwvc4tzoq



04/10/2011

15

http://www.youtube.com/watch?v=HMZcUBxvJIA&feature=related

La revolución de las redes sociales


Les xarxes socials prolonguen la vida de les empreses

TELOMERASA?TELOMERASA?


Carol Greider i Elizabeth Blackburn

04/10/2011

16

Xarxes socials per l’empresaXarxes socials per l’empresa??ROIROI. . SocialnomicsSocialnomics

Http://www.Youtube.Com/watch?V=hifpfdbxeci


Quan no?

1. Restriccions normatives2. Oferim serveis restringits3. Conflictes laborals4. No comprensió del mitja escepticisme de la

direcció5. No estratègia general


g ghttp://www.dosensocial.com/2011/05/10/10‐razones‐por‐las‐que‐una‐empresa‐no‐debe‐estar‐en‐redes‐sociales/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+dosensocial+(dosensocial+‐+Tu+Portal+de+Referencia+en+Social+Media)

04/10/2011

17

Implicació

“Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser recordaré, implica’m i segur que recordaré”.


Implicació ( )?( )?

http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8


04/10/2011

18

Construir relacions

REPUTACIÓ SATISFACCIÓ

VINCLES SOCIALSEXPECTATIVESPROJECTECOMÚPROJECTECOMÚ


CONFIANÇA COMPARACIÓ


04/10/2011

19


Hello Kityvende al año 5 billones de dólares, con cobertura de más de 500 boutiques y tiendas con licencia


para comercializar productos de esta marca, en más de 100 países.

04/10/2011

20

“...somos creadores de marcas globales dirigidas a las familias, especialmente al público infantil hasta los 14 años.“

• Cerró en el 2008 con unos beneficios de 1,8 millones de euros.• Pocoyó a ha vendido más de dos millones de peluches, un millón

de dvd y casi 600.000 libros.


• 3,5 millones de niños que lo han visto.• 2 millones de juguetes.• 10 millones de descargas en YouTube.

El BulliAtiende 160 días por año a 8.000 comensales y tiene tres millones de solicitudes. Su personal alcanza las 70 personas, 40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce


40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce.

04/10/2011

21

I la nostra pàgina web, serveix?

1. Estructura i jerarquia del contingut2 Usabilitat2. Usabilitat3. Títol a les fotografies4. Dominis naturals i subdominis5. Blogs i Landing pages6. Info addicional i FAQ


7. SEO i SEM8. ...9. XXSS


04/10/2011

22



04/10/2011

23



04/10/2011

24

10.000 clients després...


CLUB CLIENTESCLUB CLIENTES


04/10/2011

25



04/10/2011

26



04/10/2011

27



04/10/2011

28



04/10/2011

29



04/10/2011

30


Claus iMàrqueting orientat a resultats:+ TRAFIC + CONVERSIÓ + IMPLICACIÓ

> CREATIVITAT> TÈCNICA> CONSTÀNCIA


== BENEFICIS (ROI)BENEFICIS (ROI)

04/10/2011

31

“La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar”.

P. Druker


Marketing relacionalMarketing directevs marketing digital?vs marketing digital?| Escoltar | adaptar | implicar | participar |


04/10/2011

32

Escoltar Creamos un nuevo modelo económico de solidaridad que permite convertir el consumo, el ocio y el estilo de vida de la sociedad actual en nuevas vías desociedad actual en nuevas vías de colaboración social.

Hacemos de la comunicación creativa una herramienta efectiva de cambio social.


Adaptar


04/10/2011

33

Implicar


ticipar

Part


04/10/2011

34

ticipar

Part


ticipar

Part


04/10/2011

35


Què és la reputació social?Què és la reputació social?

http://www.youtube.com/watch?v=in9YTjkZPoc&feature=fvst


04/10/2011

36

MARCA vs REPUTACIÓ

El què diuen de tu, és tant important del què dius tu de tu mateix!(Valors i model d’actuació)


Màrqueting digital oportunitat per les pimeseconòmic, velocitat, reacció, personal, íntim, mesurable, creatiu, global, estratègia, inversió, retorn, viral, escalable, flexible, _________, ____________, ______________,


______________, _________________,

04/10/2011

37

Model Competitiu

Estratègia general que orienta l’empresa alsEstratègia general que orienta l empresa als resultats. Elements de la estratègia:CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA


Model competitiu?

h // b / h? 0E0 6N T0http://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M&feature=related


04/10/2011

38

Los secretos de Tous!.Tenemos varios secretos. Uno es el producto. Se trata de un producto más relacionado con la moda que con la joyeríaproducto más relacionado con la moda que con la joyería. Además se puede renovar varias veces al año por el importe que tiene. Esto es muy interesante. El precio venta al publico medio es de ochenta euros. Esto da mucha ventaja, porque todo el mundo que entra en la tienda compra. Otro punto básico es que Tous tiene las ventajas de ser una empresa familiar cercana y a la vez estar organizada y


estructurada para el crecimiento. Esto hace que tengamos una relación muy fluida con nuestros socios.


04/10/2011

39

Model competitiuMàrqueting estratègic

Estratègia general que orienta l’empresa als resultats. Elements de la estratègia:CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA


Rivalitat entre competidors

1. Reducció de costos de comunicació2 Recerca de informació innovació2. Recerca de informació, innovació3. Acceleració del go to market4. Contactes i acords (distribuïdors)5. Internacionalització i transaccions6. Creació de clústers o entorns de

l l b ió i ki


col∙laboració i coworking

04/10/2011

40

Nous playersInternet ha canviat les regles del joc1. Economies d’escala2. Baixada de costos3. Marques més potents4. Diferenciació i NOUS MODELS

nadius tecnològics(e‐buy e‐viatjes e‐treball etc )


(e buy, e viatjes, e treball, etc.)

Productes i serveis substitutius

1. Del productor local al productor global i a l'inrevés.

2. Noves pràctiques(correspondència i missatgeria, etc)

3. Models de comercialització


04/10/2011

41

Poder de negociació dels clientsEl poder el tenen els clientsLA INFORMACIÓ ES PODER

1. Accés a la informació en temps real2. Comunicació bidireccional3. Prescripció i influència


4. Consumidors globals

Poder de negociació dels proveïdors

Relació amb els proveïdors canviant (som socis)


04/10/2011

42

Avantatge competitiu

1. Proposta de valor2. Proposta única3. Competir des de la diferència4. Nou mercat – nova demanda5. Solució vs Servei


5. Solució vs Servei6. Factor experiència

Proposta de VALOR

COMPROMÍS ADAPTACIÓCOMPROMÍS

COOPERACIÓ DEPENDÈNCIA


CONTRIBUCIÓ ORGANITZACIÓ

04/10/2011

43


1. 2.500 Mill de euros en 2010 (sense les màquines)2. Mitja de creixement del 30% anyj y3. 250 Nespresso Boutiques. 4. Club 10 Mill socis5. PVP del quilo de cafè a 60€6. Consum de 12.300 tasses Nespresso minut7. 8% del volum del mercat total del cafè

h // li i d f / / / / lid l d f l i l di l l b l d d ill d /


http://analisisdafo.com/2011/03/19/nespresso‐lidera‐el‐segmento‐de‐cafe‐en‐capsulas‐a‐nivel‐mundial con‐ventas‐globales‐de‐mas‐de‐2‐500‐millones‐de‐euros‐en‐2010/

04/10/2011

44


1. 600 milions $ any2. El circ que va deixar de ser una

successió d’equilibristes, pallassos i animals per convertir‐se en la representació d'una història que avança a través de l'articulació d'aquestes especialitats.

3. Mètode propi, ritme d’innovació4. Branding i fonts alternatives (IBM, Porsche, Visa son

patrocinadors)5 RRHH 3 500 b ll d d 35 i li


5. RRHH: 3.500 treballadors de 35 nacionalitats

04/10/2011

45


1. 2011, 6,4 Mill unitats2. iPad + iPad2 creixement de 187,9%3. Tsunami i sinistre al Japó decreixament del 8%4. 2015 el iPad dominarà un 47,1% del mercat de les tabletes

digitals, casi la meitat del 83,9% que del 20105. 285 niños de preescolar de la ciutat americana Auburn aniran

equipats amb iPad26. 22% de los adolescents als Estats Units te una tableta.

El 2012 hi h à 41 ili d' i b


El 2012 hi haurà 41 milions d'americans amb una tauleta digital, el que suposa un 12,48% de la població total. El 2010, aquest percentatge és del 3,1%.

7. Els jocs costen de 2 a 5 euros contra els 50 de la PSP

04/10/2011

46

Incompetència Inconscient

Incompetència ConscientIncompetència Conscient

Competència Conscient

Competència Inconscient


Competència Inconscient

Els nous paradigmes del màrqueting i la gestió de l’empresa


l empresa.

04/10/2011

47

BUSINESS PLAN:

1. Visió, missió i valors(La idea, què fer, com fer‐ho, perquè fer‐ho)

1. Descripció de l’activitat2 Model de negoci2. Model de negoci3. DAFO4. Màrqueting MIX (4P – 5P)

Producte – Preu – Distribució ‐ Promoció5. Planificació d'arrencada

(Inici vendes, finançament, negociació amb proveïdors, socis, transports, publicitat, etc.)


http://inicia.gencat.cat/inicia/


http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB‐Q&feature=player_embedded#at=138

http://miriam‐uoc.blogspot.com/2010/11/analisi‐dafo.html

Mòdul 1 - Introducció màrqueting digital -Curs d'especialització universitària UVic

Education

Transcript of Mòdul 1 - Introducció màrqueting digital -Curs d'especialització universitària UVic