GRUPO: Est compuesto por dos o ms personas interdependientes que se unen e interactan para alcanzar determinados objetivos.LOS GRUPOS PUEDEN SER: formales e informalesLOS FORMALES: son conjuntos de trabajo que crea la organizacin mediante la asignacin de tareas especficas.TIPOS DE GRUPO FORMALES: grupo mando, tarea, temporalesGRUPOS DE MANDO. Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y estn definidos en el organigrama.GRUPOS DE TAREA. Son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. Sin embargo, no se limitan al rea de su superior jerrquico inmediato, sino que pueden trascender las relaciones de mando.GRUPOS TEMPORALES CON PLAZOS DEFINIDOS. Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organizacin y tienen una duracin definida, como las comisiones. Las investigaciones muestran que los grupos temporales siguen una secuenciaGRUPOS INFORMALES. Son aquellos que surgen de forma espontnea como resultado de las relaciones entre personas. Su naturaleza es tpicamente social. Surgen en el entorno laboral en respuesta a las necesidades del contrato social. Suelen formarse con base en amistades o intereses comunes.GRUPOS PRIMARIOS, tambin llamados grupos pequeos. En trminos tcnicos existe una diferencia entre ambos. Un grupo pequeo es simplemente aquel cuyo tamao es menor. El grupo primario, por ser pequeo, se caracteriza por la camaradera y la lealtad y porque sus miembros tienen valores en comn.NORMAS. es decir, las pautas de comportamiento que aceptan. Las comparten todos los miembros. Las normas especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar en ciertas circunstancias y son medios que permiten influir en el comportamiento de las personas con un mnimo control externo.4 TIPOS DE NORMAS:LAS NORMAS QUE RIGEN LA APARIENCIA : Se refieren a la manera adecuada de vestir y de comportarse, a la actitud ante los dems y a la lealtad al grupo o a la organizacin.LAS NORMAS QUE RIGEN EL DESEMPEO. Se refieren a la ejecucin del trabajo y a los resultados esperados, al esfuerzo que requiere cada tarea y a la cantidad de faltas o de retrasos. Son normas que afectan el desempeo de las personas de acuerdo con sus habilidades y motivacin. LAS NORMAS QUE RIGEN LA ORGANIZACIN SOCIAL. son normas informales que rigen las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo, con quin pasar el descanso, comer o practicar deportes.LAS NORMAS QUE RIGEN LA ASIGNACIN DE RECURSOS. se refieren a la distribucin de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias, recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo. Estas normas pueden ser definidas por el grupo o por la organizacin.

EQUIPOS. implican relaciones, o sea, conexiones humanas, en las cuales el todo emerge como algo mayor que la suma de sus partes. El principal secreto del equipo es que su carcter colectivo provoca un efecto sinrgico (el todo es mayor que la suma de las partes), lo que no se observa en el grupo.TIPOS DE EQUIPOEQUIPOS FUNCIONALES CRUZADOS. Al optar por diseos organizacionales horizontales y reconocer las fallas de la autonoma funcional burocrtica, las organizaciones se orientan hacia los equipos funcionales cruzadosEQUIPOS VIRTUALES. Con el advenimiento de la informtica, la interaccin frente a frente dej de ser indispensable. Los miembros de los equipos se pueden comunicar por correo electrnico y pginas de internet. Hoy, los equipos virtuales son evidentes en las operaciones globales y terciarizadas (de outsourcing).EQUIPOS AUTODIRIGIDOS. Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeo

CMO DESARROLLAR Y ADMINISTRAR EQUIPOS EFICACES. Caracteristicas: 1. Objetivos claros y comprensibles para todos los miembros. 2. Miembros con habilidades tiles, de modo que el equipo disponga de todas las capacidades necesarias para ejecutar la tarea. 3. Confianza recproca entre los miembros.FACULTAMIENTO/EMPOWERMENT. Parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la informacin que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organizacin. EL FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES SE FUNDA EN CUATRO BASES: PODER: Otorgar poder a las personas mediante la delegacin de autoridad y responsabilidades en todos los niveles de la organizacin. Esto significa dar importancia a las personas, confiar en ellas, otorgarles libertad y autonoma de accin.MOTIVACIN. Motivar e incentivar a las personas continuamente significa reconocer el buen desempeo, recompensar los resultados, permitir que las personas participen de los resultados de su trabajo y festejar el logro de metas.DESARROLLO. Proporcionar recursos para facilitar la capacitacin y el desarrollo personal y profesional en este punto significa adiestrar a las personas continuamente, ofrecerles informacin y conocimientos, ensearles nuevas tcnicas, y crear y desarrollar talentos en la organizacin.LIDERAZGO. Propiciar el liderazgo en la organizacin significa orientar a las personas, definir objetivos y metas, ampliar horizontes, evaluar el desempeo y ofrecer realimentacin.INFORMACIN. La comunicacin es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas. COMUNICACIN.Es la transmisin de informacin de una persona a otra.FUNCIONES DE LA COMUNICACINCONTROL. La comunicacin tiene un fuerte componente de control en el comportamiento de la organizacin, los grupos y las personas. Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicacin tenga una funcin de control.

MOTIVACIN. La comunicacin propicia la motivacin cuando se define lo que debe hacer una persona, se evala su desempeo y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar. EXPRESIN DE EMOCIONES. La comunicacin en un grupo representa una alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin.INFORMACIN. La comunicacin facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalan cursos de accin alternativos.PROCESO DE COMUNICACINFUENTE. es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin al codificar un pensamiento. la fuente enva un mensaje. El mensaje es un producto fsico codificado por el emisor, como: un discurso, un texto escrito, una pintura o una pieza de msica. . El cdigo o grupo de smbolos que usamos para transmitir significados afecta el mensaje.CODIFICACIN. Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus smbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a travs del canal escogido.

CANAL Es el vehculo por medio del cual se transmite el mensaje. El canal es el portador del mensaje y el emisor lo selecciona. El canal es el medio que existe fuera del comunicador y puede ser percibido por todos.

RECEPTOR. Es el sujeto al cual se dirige el mensaje. Es el destinatario final de la comunicacin.

REALIMENTACIN. La lnea final del proceso de comunicacin es la realimentacin. Cuando la fuente de comunicacin decodifica el mensaje y codifica una respuesta tenemos realimentacin o feedback, que es el proceso que permite verificar si el mensaje ha sido transmitido con xito. La realimentacin indica si el mensaje fue comprendido.

RUIDO. Son los factores que pueden distorsionar un mensaje. Se puede presentar en cualquier etapa del proceso de comunicacin

EL APARATO DE COMUNICACIN DE LAS PERSONAS EST COMPUESTO POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOSRGANOS SENSORIALES. Son los receptores de los estmulos que provienen del entorno, o sea, la vista, el odo, el tacto, el gusto y el olfato. Reciben las sensaciones, que son codificadas en forma de Percepciones de los fenmenos ambientales.RGANOS EFECTORES. Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno: el lenguaje humano, hablado o escrito, los gestos, la mmica, las expresiones faciales o corporales,CENTRO DE COMUNICACIN. Es el punto de origen y de destino de todos los mensajes. El cerebro y el sistema nervioso no funcionan como un sistema lgico, sino como un campo psicolgicoTIPOS DE COMUNICACIN INTERPERSONALLA COMUNICACIN VERBAL: utiliza palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros. El idioma es fundamental para la comunicacin verbal.LA COMUNICACIN NO VERBAL: consiste en compartir informacin sin utilizar palabras para codificar los pensamientos. Los elementos utilizados comnmente para codificar pensamientos en la comunicacin no verbal son los gestos, los tonos de voz y las expresiones faciales o corporales.BARRERAS DE LA COMUNICACIN En todo proceso de comunicacin existen barreras que representan obstculos o resistencias. Son variables no deseadas que interfieren en el proceso y hacen que el mensaje enviado sea diferente al recibidoALGUNAS BARRERAS ORGANIZACIONALES, INTERPERSONALES E INDIVIDUALES SON:FILTRACIN. Se entiende como la manipulacin de la comunicacin por parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera ms favorable.PERCEPCIN SELECTIVA. En el proceso de comunicacin, tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus propias necesidades, motivaciones, experiencias y caractersticas personales.SOBRECARGA DE INFORMACIN. Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la informacin. La sobrecarga se presenta cuando el volumen o la cantidad de datos es enorme y sobrepasa la capacidad del destinatario para procesarlos, con lo que se pierde gran parte de la informacin o se distorsiona.DISTORSIN. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin, desviacin o modificacin que cambia su contenido y significado originales.