Modelo de Referencia Osi

El Modelo de Referencia OSI

2015

Introduccin a la Tecnologa de Redes

Profesora: Yaneris Daz Liriano

Autor: Marilyn Brito

Matricula: 2014-1631


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Contenido

El modelo de Referencia OSI ................................................................................................................................3

Las siete capas del modelo de referencia OSI ..................................................................................................3

Funciones de Cada Capa ...............................................................................................................................4

Encapsulamiento ..............................................................................................................................................5

Nombres de los datos en cada capa del modelo OSI ...................................................................................6

Estndares de redes y organismos que emiten estos estndares .......................................................................7

ORGANISMO INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO) ...........................................................................7

Evolucin de las normas de networking de ISO ...........................................................................................7

INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS (IEEE) .....................................................................................8

Estndares de Red (IEEE) ..............................................................................................................................8

Unin Internacional de Telecomunicaciones ................................................................................................ 10

Estndares y normas ms relevantes desarrolladas por la ITU ................................................................. 10

COMISIN NACIONAL DE COMUNICACIONES ............................................................................................... 13

Las principales funciones de la CNC, que surgen del Decreto N1185/90 y modificatorios, son: ............ 13

ESTNDARES DE LOS SERVICIOS ESENCIALES ............................................................................................ 14

CONTROL Y FISCALIZACIN ....................................................................................................................... 15

HABILITACIN, AUTORIZACIN, CERTIFICACIN Y COORDINACIN ........................................................ 16

HOMOLOGACIN Y HABILITACIN ........................................................................................................... 18

FORMACIN Y HABILITACIN TCNICA .................................................................................................... 19

INFORMACIN ESPECIALIZADA EN COMUNICACIONES ............................................................................ 20

ESTNDARES DE ATENCIN AL PBLICO .................................................................................................. 20



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El modelo de Referencia OSI

El modelo de referencia OSI es el modelo principal para las comunicaciones por red. Aunque existen otros

modelos, en la actualidad la mayora de los fabricantes de redes relacionan sus productos con el modelo de

referencia OSI, especialmente cuando desean ensear a los usuarios cmo utilizar sus productos. Los fabricantes

consideran que es la mejor herramienta disponible para ensear cmo enviar y recibir datos a travs de una red.

El modelo de referencia OSI permite que los usuarios vean las funciones de red que se producen en cada capa.

Ms importante an, el modelo de referencia OSI es un marco que se puede utilizar para comprender cmo viaja

la informacin a travs de una red. Adems, puede usar el modelo de referencia OSI para visualizar cmo la

informacin o los paquetes de datos viajan desde los programas de aplicacin (por ej., hojas de clculo,

documentos, etc.), a travs de un medio de red (por ej., cables, etc.), hasta otro programa de aplicacin ubicado

en otro computador de la red, aun cuando el transmisor y el receptor tengan distintos tipos de medios de red.

En el modelo de referencia OSI, hay siete capas numeradas, cada una de las cuales ilustra una funcin de red

especfica. Esta divisin de las funciones de networking se denomina divisin en capas. Si la red se divide en

estas siete capas, se obtienen las siguientes ventajas:

Divide la comunicacin de red en partes ms pequeas y sencillas.

Normaliza los componentes de red para permitir el desarrollo y el soporte de los productos de diferentes fabricantes.

Permite a los distintos tipos de hardware y software de red comunicarse entre s.

Impide que los cambios en una capa puedan afectar las dems capas, para que se puedan desarrollar con ms rapidez.

Divide la comunicacin de red en partes ms pequeas para simplificar el aprendizaje.

Las siete capas del modelo de referencia OSI

El problema de trasladar informacin entre computadores se divide en siete problemas ms pequeos y de

tratamiento ms simple en el modelo de referencia OSI. Cada uno de los siete problemas ms pequeos est

representado por su propia capa en el modelo. Las siete capas del modelo de referencia OSI son:

Capa 7: La capa de aplicacin

Capa 6: La capa de presentacin

Capa 5: La capa de sesin

Capa 4: La capa de transporte

Capa 3: La capa de red

Capa 2: La capa de enlace de datos

Capa 1: La capa fsica


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Durante el transcurso de este semestre veremos las capas, comenzando por la Capa 1 y estudiando el modelo

OSI capa por capa. Al estudiar una por una las capas del modelo de referencia OSI, comprender de qu manera

los paquetes de datos viajan a travs de una red y qu dispositivos operan en cada capa a medida que los paquetes

de datos las atraviesan. Como resultado, comprender cmo diagnosticar las fallas cuando se presenten

problemas de red, especialmente durante el flujo de paquetes de datos.

Funciones de Cada Capa

Cada capa individual del modelo OSI tiene un conjunto de

funciones que debe realizar para que los paquetes de datos

puedan viajar en la red desde el origen hasta el destino. A

continuacin, presentamos una breve descripcin de cada capa

del modelo de referencia OSI tal como aparece en la figura.

Capa 7: La capa de aplicacin.- La capa de aplicacin es la capa del modelo OSI ms cercana al usuario; suministra

servicios de red a las aplicaciones del usuario. Difiere de las

dems capas debido a que no proporciona servicios a ninguna

otra capa OSI, sino solamente a aplicaciones que se encuentran

fuera del modelo OSI. Algunos ejemplos de aplicaciones son

los programas de hojas de clculo, de procesamiento de texto y

los de las terminales bancarias. La capa de aplicacin establece la disponibilidad de los potenciales socios de

comunicacin, sincroniza y establece acuerdos sobre los procedimientos de recuperacin de errores y control

de la integridad de los datos. Si desea recordar a la Capa 7 en la menor cantidad de palabras posible, piense en

los navegadores de Web.

Capa 6: La capa de presentacin.- La capa de presentacin garantiza que la informacin que enva la capa de aplicacin de un sistema pueda ser leda por la capa de aplicacin de otro. De ser necesario, la capa de

presentacin traduce entre varios formatos de datos utilizando un formato comn. Si desea recordar la Capa 6

en la menor cantidad de palabras posible, piense en un formato de datos comn.

Capa 5: La capa de sesin.- Como su nombre lo implica, la capa de sesin establece, administra y finaliza las sesiones entre dos hosts que se estn comunicando. La capa de sesin proporciona sus servicios a la capa de

presentacin. Tambin sincroniza el dilogo entre las capas de presentacin de los dos hosts y administra su

intercambio de datos. Adems de regular la sesin, la capa de sesin ofrece disposiciones para una eficiente

transferencia de datos, clase de servicio y un registro de excepciones acerca de los problemas de la capa de

sesin, presentacin y aplicacin. Si desea recordar la Capa 5 en la menor cantidad de palabras posible, piense

en dilogos y conversaciones.

Capa 4: La capa de transporte.- La capa de transporte segmenta los datos originados en el host emisor y los reensambla en una corriente de datos dentro del sistema del host receptor. El lmite entre la capa de transporte

y la capa de sesin puede imaginarse como el lmite entre los protocolos de aplicacin y los protocolos de flujo

de datos. Mientras que las capas de aplicacin, presentacin y sesin estn relacionadas con asuntos de

aplicaciones, las cuatro capas inferiores se encargan del transporte de datos.

La capa de transporte intenta suministrar un servicio de transporte de datos que asla las capas superiores de los

detalles de implementacin del transporte. Especficamente, temas como la confiabilidad del transporte entre

dos hosts es responsabilidad de la capa de transporte. Al proporcionar un servicio de comunicaciones, la capa

de transporte establece, mantiene y termina adecuadamente los circuitos virtuales. Al proporcionar un servicio

confiable, se utilizan dispositivos de deteccin y recuperacin de errores de transporte. Si desea recordar a la

Capa 4 en la menor cantidad de palabras posible, piense en calidad de servicio y confiabilidad.


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Capa 3: La capa de red.- La capa de red es una capa compleja que proporciona conectividad y seleccin de ruta entre dos sistemas de hosts que pueden estar ubicados en redes geogrficamente distintas. Si desea recordar

la Capa 3 en la menor cantidad de palabras posible, piense en seleccin de ruta, direccionamiento y

enrutamiento.

Capa 2: La capa de enlace de datos.- La capa de enlace de datos proporciona trnsito de datos confiable a travs de un enlace fsico. Al hacerlo, la capa de enlace de datos se ocupa del direccionamiento fsico

(comparado con el lgico) , la topologa de red, el acceso a la red, la notificacin de errores, entrega ordenada

de tramas y control de flujo. Si desea recordar la Capa 2 en la menor cantidad de palabras posible, piense en

tramas y control de acceso al medio.

Capa 1: La capa fsica.- La capa fsica define las especificaciones elctricas, mecnicas, de procedimiento y funcionales para activar, mantener y desactivar el enlace fsico entre sistemas finales. Las caractersticas tales

como niveles de voltaje, temporizacin de cambios de voltaje, velocidad de datos fsicos, distancias de

transmisin mximas, conectores fsicos y otros atributos similares son definidas por las especificaciones de la

capa fsica. Si desea recordar la Capa 1 en la menor cantidad de palabras posible, piense en seales y medios.

Encapsulamiento

Usted sabe que todas las comunicaciones de una red parten de un

origen y se envan a un destino, y que la informacin que se enva a

travs de una red se denomina datos o paquete de datos. Si un

computador (host A) desea enviar datos a otro (host B), en primer

trmino los datos deben empaquetarse a travs de un proceso

denominado encapsulamiento.

El encapsulamiento rodea los datos con la informacin de protocolo

necesaria antes de que se una al trnsito de la red. Por lo tanto, a

medida que los datos se desplazan a travs de las capas del modelo

OSI, reciben encabezados, informacin final y otros tipos de

informacin. (Nota: La palabra "encabezado" significa que se ha

agregado la informacin correspondiente a la direccin).

Para ver cmo se produce el encapsulamiento, examine la forma en que los datos viajan a travs de las capas

como lo ilustra la siguiente figura. Una vez que se envan los datos desde el origen, como se describe en la

siguiente figura, viajan a travs de la capa de aplicacin y recorren todas las dems capas en sentido

descendiente. Como puede ver, el empaquetamiento y el flujo de los datos que se intercambian experimentan

cambios a medida que las redes ofrecen sus servicios a los usuarios finales. Como lo muestran las figuras, las

redes deben realizar los siguientes cinco pasos de conversin a fin de encapsular los datos:

1. Crear los datos. Cuando un usuario enva un mensaje de correo electrnico, sus caracteres alfanumricos se convierten en datos que pueden recorrer la internetwork.

2. Empaquetar los datos para ser transportados de extremo a extremo. Los datos se empaquetan para ser transportados por la internetwork. Al utilizar segmentos, la funcin de transporte asegura que los hosts

del mensaje en ambos extremos del sistema de correo electrnico se puedan comunicar de forma

confiable.

3. Anexar (agregar) la direccin de red al encabezado. Los datos se colocan en un paquete o datagrama que contiene el encabezado de red con las direcciones lgicas de origen y de destino. Estas direcciones

ayudan a los dispositivos de red a enviar los paquetes a travs de la red por una ruta seleccionada.


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4. Anexar (agregar) la direccin local al encabezado de enlace de datos. Cada dispositivo de la red debe poner

el paquete dentro de una trama. La trama le permite

conectarse al prximo dispositivo de red conectado

directamente en el enlace. Cada dispositivo en la ruta de

red seleccionada requiere el entramado para poder

conectarse al siguiente dispositivo.

5. Realizar la conversin a bits para su transmisin. La trama debe convertirse en un patrn de unos y ceros

(bits) para su transmisin a travs del medio (por lo

general un cable). Una funcin de temporizacin

permite que los dispositivos distingan estos bits a

medida que se trasladan por el medio.

El medio en la internetwork fsica puede variar a lo largo de la ruta utilizada. Por ejemplo, el mensaje de correo

electrnico puede originarse en una LAN, cruzar el backbone de un campus y salir por un enlace WAN hasta

llegar a su destino en otra LAN remota. Los encabezados y la informacin final se agregan a medida que los

datos se desplazan a travs de las capas del modelo OSI.

Nombres de los datos en cada capa del modelo OSI

Para que los paquetes de datos puedan viajar desde el origen hasta su destino, cada capa del modelo OSI en el

origen debe comunicarse con su capa igual en el lugar destino. Esta forma de comunicacin se conoce como

comunicaciones de par-a-par. Durante este proceso, cada protocolo de capa intercambia informacin, que se

conoce como unidades de datos de protocolo (PDU), entre capas iguales. Cada capa de comunicacin, en el

computador origen, se comunica con un PDU especfico de capa

y con su capa igual en el computador destino como lo ilustra la

siguiente figura.

Los paquetes de datos de una red parten de un origen y se envan

a un destino. Cada capa depende de la funcin de servicio de la

capa OSI que se encuentra debajo de ella. Para brindar este

servicio, la capa inferior utiliza el encapsulamiento para colocar la

PDU de la capa superior en su campo de datos, luego le puede

agregar cualquier encabezado e informacin final que la capa

necesite para ejecutar su funcin. Posteriormente, a medida que

los datos se desplazan hacia abajo a travs de las capas del modelo

OSI, se agregan encabezados e informacin final Adicionales. Despus de que las Capas 7, 6 y 5 han agregado

la informacin, la Capa 4 agrega ms informacin. Este agrupamiento de datos, la PDU de Capa 4, se denomina

segmento.

Por ejemplo, la capa de red presta un servicio a la capa de transporte y la capa de transporte presenta datos al

subsistema de internetwork. La tarea de la capa de red consiste en trasladar esos datos a travs de la internetwork.

Ejecuta esta tarea encapsulando los datos y agregando un encabezado, con lo que crea un paquete (PDU de Capa

3). Este encabezado contiene la informacin necesaria para completar la transferencia, como por ejemplo, las

direcciones lgicas origen y destino.

La capa de enlace de datos suministra un servicio a la capa de red. Encapsula la informacin de la capa de red

en una trama (la PDU de Capa 2); el encabezado de la trama contiene informacin (por ej., direcciones fsicas)

que es necesaria para completar las funciones de enlace de datos.


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La capa de enlace de datos suministra un servicio a la capa de red encapsulando la informacin de la capa de

red en una trama. La capa fsica tambin suministra un servicio a la capa de enlace de datos. La capa fsica

codifica los datos de la trama de enlace de datos en un patrn de unos y ceros (bits) para su transmisin a travs

del medio (generalmente un cable) en la Capa 1.

Estndares de redes y organismos que emiten estos estndares

ORGANISMO INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO)

Todos conocen a las famosas normas ISO, o las ha sentido nombrar en alguna oportunidad.

Es el mayor desarrollador y editor de Normas Internacionales. Es una red de los organismos

nacionales de normalizacin de 157 pases, un miembro por pas, con una Secretara Central

en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. Su funcin es promover el desarrollo de normas

internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a

excepcin de la elctrica y la electrnica.

Evolucin de las normas de networking de ISO

Al principio de su desarrollo, las LAN, MAN y WAN eran en cierto modo caticas. A principios de la dcada

de los 80 se produjo un enorme crecimiento en la cantidad y el tamao de las redes. A medida que las empresas

se dieron cuenta de que podran ahorrar mucho dinero y aumentar la productividad con la tecnologa de

networking, comenzaron a agregar redes y a expandir las redes existentes casi simultneamente con la aparicin

de nuevas tecnologas y productos de red.

A mediados de los 80, estas empresas debieron enfrentar problemas cada vez ms serios debido a su expansin

catica. Resultaba cada vez ms difcil que las redes que usaban diferentes especificaciones pudieran

comunicarse entre s. Se dieron cuenta que necesitaban salir de los sistemas de networking propietarios.

Los sistemas propietarios se desarrollan, pertenecen y son controlados por organizaciones privadas. En la

industria de la informtica, "propietario" es lo contrario de "abierto".

"Propietario" significa que un pequeo grupo de empresas controla el uso total de la tecnologa. Abierto significa

que el uso libre de la tecnologa est disponible para todos. Para enfrentar el problema de incompatibilidad de

las redes y su imposibilidad de comunicarse entre s, la Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO)

estudi esquemas de red como DECNET, SNA y TCP/IP a fin de encontrar un conjunto de reglas. Como

resultado de esta investigacin, la ISO desarroll un modelo de red que ayudara a los fabricantes a crear redes

que fueran compatibles y que pudieran operar con otras redes.

El proceso de dividir comunicaciones complejas en tareas ms pequeas y separadas se podra comparar con el

proceso de construccin de un automvil. Visto globalmente, el diseo, la fabricacin y el ensamblaje de un

automvil es un proceso de gran complejidad. Es poco probable que una sola persona sepa cmo realizar todas

las tareas requeridas para la construccin de un automvil desde cero. Es por ello que los ingenieros mecnicos

disean el automvil, los ingenieros de fabricacin disean los moldes para fabricar las partes y los tcnicos de

ensamblaje ensamblan cada uno una parte del auto.


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INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS (IEEE)

La IEEE Fundada en 1884, la IEEE es una sociedad establecida en los Estados Unidos que

desarrolla estndares para las industrias elctricas y electrnicas, particularmente en el rea de

redes de datos. Los profesionales de redes estn particularmente interesados en el trabajo de los

comits 802 de la IEEE. El comit 802 (80 porque fue fundado en el ao de 1980 y 2 porque fue

en el mes de febrero) enfoca sus esfuerzos en desarrollar protocolos de estndares para la interface

fsica de la conexiones de las redes locales de datos, las cuales funcionan en la capa fsica y enlace

de datos del modelo de referencia OSI. Estas especificaciones definen la manera en que se establecen las

conexiones de datos entre los dispositivos de red, su control y terminacin, as como las conexiones fsicas como

cableado y conectores.

Estndares de Red (IEEE)

El Comit 802, o proyecto 802, del Instituto de Ingenieros en Elctrica y Electrnica (IEEE) defini los

estndares de redes de rea local (LAN). La mayora de los estndares fueron establecidos por el Comit en los

80s cuando apenas comenzaban a surgir las redes entre computadoras personales.

Muchos de los siguientes estndares son tambin Estndares ISO 8802. Por ejemplo, el estndar 802.3 del IEEE

es el estndar ISO 8802.3.

802.1 Definicin Internacional de Redes. Define la relacin entre los estndares 802 del IEEE y el Modelo de Referencia para Interconexin de Sistemas Abiertos (OSI) de la ISO (Organizacin Internacional de

Estndares). Por ejemplo, este Comit defini direcciones para estaciones LAN de 48 bits para todos los

estndares 802, de modo que cada adaptador puede tener una direccin nica. Los vendedores de tarjetas de

interface de red estn registrados y los tres primeros bytes de la direccin son asignados por el IEEE. Cada

vendedor es entonces responsable de crear una direccin nica para cada uno de sus productos.

802.2 Control de Enlaces Lgicos. Define el protocolo de control de enlaces lgicos (LLC) del IEEE, el cual asegura que los datos sean transmitidos de forma confiable por medio del enlace de comunicacin. La capa de

Datos-Enlace en el protocolo OSI esta subdividida en las subcapas de Control de Acceso a Medios (MAC) y de

Control de Enlaces Lgicos (LLC). En Puentes, estas dos capas sirven como un mecanismo de switcheo

modular, como se muestra en la figura I-5. El protocolo LLC es derivado del protocolo de Alto nivel para

Control de Datos-Enlaces (HDLC) y es similar en su operacin. Ntese que el LLC provee las direcciones de

Puntos de Acceso a Servicios (SAP's), mientras que la subcapa MAC provee la direccin fsica de red de un

dispositivo. Las SAP's son especficamente las direcciones de una o ms procesos de aplicaciones ejecutndose

en una computadora o dispositivo de red.

El LLC provee los siguientes servicios:

Servicio orientado a la conexin, en el que una sesin es empezada con un Destino, y terminada cuando la

transferencia de datos se completa. Cada nodo participa activamente en la transmisin, pero sesiones similares

requieren un tiempo de configuracin y monitoreo en ambas estaciones.

Servicios de reconocimiento orientado a conexiones. Similares al anterior, del que son reconocidos los paquetes

de transmisin.

Servicio de conexin sin reconocimiento. En el cual no se define una sesin. Los paquetes son puramente

enviados a su destino. Los protocolos de alto nivel son responsables de solicitar el reenvo de paquetes que se

hayan perdido. Este es el servicio normal en redes de rea local (LAN's), por su alta confiabilidad.


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802.3 Redes CSMA/CD. El estndar 802.3 del IEEE (ISO 8802-3), que define cmo opera el mtodo de Acceso Mltiple con Deteccin de Colisiones (CSMA/CD) sobre varios medios. El estndar define la conexin de redes

sobre cable coaxial, cable de par trenzado, y medios de fibra ptica. La tasa de transmisin original es de 10

Mbits/seg, pero nuevas implementaciones transmiten arriba de los 100 Mbits/seg calidad de datos en cables de

par trenzado.

802.4 Redes Token Bus. El estndar token bus define esquemas de red de anchos de banda grandes, usados en la industria de manufactura. Se deriva del Protocolo de Automatizacin de Manufactura (MAP). La red

implementa el mtodo token-passing para una transmisin bus. Un token es pasado de una estacin a la siguiente

en la red y la estacin puede transmitir manteniendo el token. Los tokens son pasados en orden lgico basado

en la direccin del nodo, pero este orden puede no relacionar la posicin fsica del nodo como se hace en una

red token ring. El estndar no es ampliamente implementado en ambientes LAN.

802.5 Redes Token Ring. Tambin llamado ANSI 802.1-1985, define los protocolos de acceso, cableado e interface para la LAN token ring. IBM hizo popular este estndar. Usa un mtodo de acceso de paso de tokens

y es fsicamente conectada en topologa estrella, pero lgicamente forma un anillo. Los nodos son conectados a

una unidad de acceso central (concentrador) que repite las seales de una estacin a la siguiente. Las unidades

de acceso son conectadas para expandir la red, que ampla el anillo lgico. La Interface de Datos en Fibra

Distribuida (FDDI) fue basada en el protocolo token ring 802.5, pero fue desarrollado por el Comit de

Acreditacin de Estndares (ASC) X3T9.

Es compatible con la capa 802.2 de Control de Enlaces Lgicos y por consiguiente otros estndares de red 802.

802.6 Redes de rea Metropolitana (MAN). Define un protocolo de alta velocidad donde las estaciones enlazadas comparten un bus dual de fibra ptica usando un mtodo de acceso llamado Bus Dual de Cola

Distribuida (DQDB). El bus dual provee tolerancia de fallos para mantener las conexiones si el bus se rompe.

El estndar MAN esta diseado para proveer servicios de datos, voz y vdeo en un rea metropolitana de

aproximadamente 50 kilmetros a tasas de 1.5, 45, y 155 Mbits/seg. DQDB es el protocolo de acceso subyacente

para el SMDS (Servicio de Datos de Multimegabits Switcheados), en el que muchos de los portadores pblicos

son ofrecidos como una manera de construir redes privadas en reas metropolitanas. El DQDB es una red

repetidora que switchea celdas de longitud fija de 53 bytes; por consiguiente, es compatible con el Ancho de

Banda ISDN y el Modo de Transferencia Asncrona (ATM). Las celdas son switcheables en la capa de Control

de Enlaces Lgicos.

Los servicios de las MAN son Sin Conexin, Orientados a Conexin, y/o iscronas (vdeo en tiempo real). El

bus tiene una cantidad de slots de longitud fija en el que son situados los datos para transmitir sobre el bus.

Cualquier estacin que necesite transmitir simplemente sita los datos en uno o ms slots. Sin embargo, para

servir datos iscronos, los slots en intervalos regulares son reservados para garantizar que los datos llegan a

tiempo y en orden.

802.7 Grupo Asesor Tcnico de Anchos de Banda. Este comit provee consejos tcnicos a otros subcomits en tcnicas sobre anchos de banda de redes.

802.8 Grupo Asesor Tcnico de Fibra ptica. Provee consejo a otros subcomits en redes por fibra ptica como una alternativa a las redes basadas en cable de cobre. Los estndares propuestos estn todava bajo

desarrollo.

802.9 Redes Integradas de Datos y Voz. El grupo de trabajo del IEEE 802.9 trabaja en la integracin de trfico de voz, datos y vdeo para las LAN 802 y Redes Digitales de Servicios Integrados (ISDN's). Los nodos

definidos en la especificacin incluyen telfonos, computadoras y codificadores/decodificadores de vdeo

(codecs). La especificacin ha sido llamada Datos y Voz Integrados (IVD). El servicio provee un flujo

multiplexado que puede llevar canales de informacin de datos y voz conectando dos estaciones sobre un cable

de cobre en par trenzado. Varios tipos de diferentes de canales son definidos, incluyendo full duplex de 64

Kbits/seg sin switcheo, circuito switcheado, o canales de paquete switcheado.


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802.10 Grupo Asesor Tcnico de Seguridad en Redes. Este grupo est trabajando en la definicin de un modelo de seguridad estndar que opera sobre una variedad de redes e incorpora mtodos de autenticacin y

encriptamiento. Los estndares propuestos estn todava bajo desarrollo en este momento.

802.11 Redes Inalmbricas. Este comit est definiendo estndares para redes inalmbricas. Est trabajando en la estandarizacin de medios como el radio de espectro de expansin, radio de banda angosta, infrarrojo, y

transmisin sobre lneas de energa. Dos enfoques para redes inalmbricas se han planeado. En el enfoque

distribuido, cada estacin de trabajo controla su acceso a la red. En el enfoque de punto de coordinacin, un hub

central enlazado a una red almbrica controla la transmisin de estaciones de trabajo inalmbricas.

802.12 Prioridad de Demanda (100VG-ANYLAN). Este comit est definiendo el estndar Ethernet de 100 Mbits/seg. Con el mtodo de acceso por Prioridad de Demanda propuesto por Hewlett Packard y otros

vendedores. El cable especificado es un par trenzado de 4 alambres de cobre y el mtodo de acceso por Prioridad

de Demanda usa un hub central para controlar el acceso al cable. Hay prioridades disponibles para soportar

envo en tiempo real de informacin multimedia.

Unin Internacional de Telecomunicaciones

La ITU es el organismo oficial ms importante en materia de estndares en

telecomunicaciones y est integrado por tres sectores o comits: el primero de ellos es la ITU-

T (antes conocido como CCITT, Comit Consultivo Internacional de Telegrafa y Telefona),

cuya funcin principal es desarrollar bosquejos tcnicos y estndares para telefona, telegrafa,

interfases, redes y otros aspectos de las telecomunicaciones. La ITU-T enva sus bosquejos a

la ITU y sta se encarga de aceptar o rechazar los estndares propuestos. El segundo comit

es la ITU-R (antes conocido como CCIR, Comit Consultivo Internacional de

Radiocomunicaciones), encargado de la promulgacin de estndares de comunicaciones que utilizan el espectro

electromagntico, como la radio, televisin UHF/VHF, comunicaciones por satlite, microondas, etc. El tercer

comit ITU-D, es el sector de desarrollo, encargado de la organizacin, coordinacin tcnica y actividades de

asistencia.

Estndares y normas ms relevantes desarrolladas por la ITU

Se define a la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a

una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados.

La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: Se trata de reducir los modelos quedndose nicamente con los ms necesarios. Unificacin: Para permitir la intercambiabilidad a nivel internacional. Especificacin: Se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto

nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que se da a la normalizacin.


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Algunas Recomendaciones ms importantes:

La Recomendacin X.25: es un estndar de protocolo internacional del sector de la estandardizacin de la ITU-T para las

comunicaciones WAN que define cmo las conexiones entre los

dispositivos del usuario y los dispositivos de la red se establecen y

se mantienen. El X.25 se disea para funcionar con eficacia sin

importar el tipo de sistemas conectados con la red. Se utiliza

tpicamente en las redes packet-switched (PSNs) de portadores

comunes, tales como las compaas del telfono. El desarrollo del

estndar X.25 fue iniciado por los portadores comunes en los aos 70. En aquella poca, haba una necesidad

de los protocolos WAN capaces de proporcionar conectividad a travs de las redes de datos pblicas (PDNs).

El X.25 ahora es administrado como estndar internacional por el ITU-T.

Los dispositivos de la red X.25 tienen tres categoras generales: equipo Terminal de datos (DTE, data terminal

equipment), el equipo de terminacin del circuito de datos (DCE data circuit-terminating equipment), e

intercambio de conmutacin de conjunto de bits (PSE). Los dispositivos de equipo Terminal de datos son los

sistemas de extremo que se comunican a travs de la red X.25. Son generalmente terminales, ordenadores

personales, o anfitriones de la red, y estn situados en las premisas de suscriptores individuales. Los dispositivos

del DCE son dispositivos de las comunicaciones, tales como mdems e interruptores de paquete, que

proporcionan el interfaz entre dispositivos del DTE y un PSE, y estn situados generalmente en las instalaciones

del portador. PSEs son los interruptores que componen el bulto de la red del portador. Transfieren datos a partir

de un dispositivo del DTE a otro con el X.25 PSN. En el dibujo se ilustran las relaciones entre los tres tipos de

dispositivos de la red X.25.

La Recomendacin X.400: Protocolo X.400. Esta modalidad de envo apunta a personalizar la comunicacin, sin importar donde se encuentre el usuario y dirigiendo los mensajes no a un aparato de fax, sino a su casilla

electrnica personal, adems permite la posibilidad de adjuntar archivos. A travs de ste protocolo se pueden

enviar y recibir mensajes en forma local, nacional o internacional. Cada casilla es identificada con un nombre

que acta como receptor de mensajes de correo electrnico y/o Telex sin intermediarios. Esta identificacin es

nica y permite intercambiar mensajes con la mayora de los correos electrnicos reconocidos

internacionalmente. Los mensajes son almacenados en la casilla hasta que el usuario acceda a ella para leerlos.

Una vez que el usuario ha ledo su correo, estos se transfieren a un archivo de respaldo donde se retienen por un

plazo de 6 das ante la eventual necesidad de una nueva consulta, luego de lo cual se eliminan definitivamente.

Esto lo protege contra prdidas imprevistas de mensajes. Permite enviar y recibir formatos de archivos ASCII

o Binarios, esto facilita las operaciones cuando hay necesidad de enviar o recibir informacin del tipo de

planillas electrnicas o bases de datos para ser integradas a un programa de gestin. El sistema cuenta con un

administrador de mensajes (entrantes y salientes) en forma local, esto brinda un ahorro importante en costo de

archivado, impresin y en tiempos para bsquedas de dichos mensajes. En lo que refiere al funcionamiento

sobre una red local (LAN) este servicio puede ser implementado sobre el propio correo interno. Luego de

generar el mensaje (Email, Fax o Telex) los mismos se depositan en la cola de salida de la conexin para su

posterior envo a travs de un router. Dependiendo de la necesidad, se pueden generar diferentes parmetros

para la activacin del router la que pude ser: inmediata, programada o peridica. El sistema X.400 ofrece una

serie de importantes beneficios para sus usuarios, entre los que se destacan: Intercambio de Mensajes y

Archivos, Envos Multidestino, Acuse de Recibo, Seguridad en Identificacin de Remitente y Destinatario,

Confidencialidad, Fax-Telex.

La Recomendacin G.703: Habla sobre los aspectos generales de una interfaz, tomando como ejemplo la de 64kbit/s, encontramos como deben ir tres seales a travs de la interfaz: la seal de 64kbit/s de informacin, la

seal de temporizacin de 64kHz y la de 8kHz. La tolerancia mxima de la seal para ser transmitida por la

interfaz es 100 ppm. La seal de 64 kHz y de 8 kHz debe ser transmitida de manera codireccional con la seal

de informacin y se recomienda el uso de transformadores.


- 12 -

La Recomendacin K.25: Trata sobre la proteccin que se ha de seguir de los cables de fibra ptica, dice que los elementos metlicos de un cable de fibra ptica sern continuos, es decir sern conectados a todos los

empalmes, regeneradores, etc., por la longitud del cable. Para el cableado de fibra ptica con elementos

metlicos, se consideran las siguientes medidas protectoras:

El uso de cables dielctricos.

La eleccin apropiada del tipo de cableado enterrado y aereo.

El uso de los alambres protectores para cables enterrados.

El uso de detectores de aumentos de corriente para la proteccin de los cables

La Recomendacin V.24: Se aplica a los circuitos de interconexin, llamados circuitos de enlace de la interfaz, que se crean entre el equipo terminal de datos (DTE) y el equipo de terminacin del circuito de datos (DCE)

para la transferencia de datos binarios, seales de control y de temporizacin y seales analgicas. Adems, se

aplica a ambos lados del Equipo Intermedio que se puede insertar entre esas dos clases de equipo.

El DCE puede comprender convertidores de seales, generadores de temporizacin, regeneradores de impulsos

y dispositivos de control, junto con equipos con otras funciones como proteccin contra errores o llamada y

respuesta automticas. Algunos de estos equipos pueden ser equipos intermedios separados o situados en el

DTE.

Puede tambin utilizarse una interfaz de DTE conforme a la Recomendacin para asegurar la conexin con una

red pblica de datos (RPD).

En la interfaz entre el DTE y el DCE est en un conector, punto de enlace entre ellos. Se pueden utilizar

conectores separados para los circuitos de enlace asociados con el equipo conversor de seales y con el equipo

de llamada automtica paralelo.

Los conectores no tienen que estar unidos fsicamente al DCE, sino que se pueden instalar en posicin fija cerca

del DTE.


- 13 -

COMISIN NACIONAL DE COMUNICACIONES

Es un organismo descentralizado de la SECRETARA DE COMUNICACIONES

(SECOM), que tiene como misin la regulacin administrativa y tcnica, el control,

fiscalizacin y verificacin en materia de telecomunicaciones, postal y de uso del espectro

radioelctrico. La CNC tiene competencia en todo el territorio nacional con Delegaciones

provinciales en todo el pas.

Ejercer el poder de polica del espectro radioelctrico, de las telecomunicaciones y de los

servicios postales, aplicando y controlando el cumplimiento efectivo de la normativa vigente en la materia.

Aplicar las sanciones previstas en los respectivos marcos regulatorios. Asistir a la Secretara de Comunicaciones

en la actualizacin y elaboracin de los Planes Tcnicos Fundamentales de Telecomunicaciones y en el dictado

de los reglamentos generales de los servicios de su competencia.

Las principales funciones de la CNC, que surgen del Decreto N1185/90 y modificatorios, son:

1. Aplicar, interpretar y hacer cumplir leyes, decretos y dems normas reglamentarias en materia de telecomunicaciones y postal.

2. Ejercer el poder de polica del espectro radioelctrico, de las telecomunicaciones y de los servicios postales.

3. Asegurar la continuidad, igualdad y generalidad de los servicios de telecomunicaciones; y promover el carcter universal del Servicio Bsico Telefnico a precios justos y razonables, as como la competencia

leal y efectiva en la prestacin de aquellos servicios que se encuentran dentro de nuestra competencia.

4. Controlar que las redes de telecomunicaciones funcionen de conformidad con las normas tcnicas de calidad y compatibilidad establecidas.

5. Administrar el espectro radioelctrico y autorizar el uso e instalacin de los medios y sistemas para telecomunicaciones.

6. Garantizar el acceso de toda la poblacin a los servicios postales bsicos universales a precios accesibles, y a la provisin de la mayor cantidad y calidad de servicios, acorde con la evolucin

tecnolgica de la actividad postal y conexa.

7. Fiscalizar la actividad realizada por el Correo Oficial y los Prestadores de Servicios Postales asegurando la calidad de las prestaciones y la observancia de los principios de regularidad, igualdad, generalidad y

continuidad en el desarrollo de la actividad e inviolabilidad y secreto postal.

8. Aplicar las sanciones previstas en las licencias, autorizaciones, permisos y en la normativa aplicable en el mbito postal y de las telecomunicaciones.

9. Prevenir conductas anticompetitivas, monoplicas o discriminatorias, pudiendo requerir la intervencin a la Comisin Nacional de Defensa de la Competencia.

10. Informar, proteger y asesorar sobre sus derechos a los usuarios, tramitando sus quejas y reclamos.

11. Asistir a la Secretaria de Comunicaciones en:

La actualizacin y elaboracin de los planes tcnicos fundamentales de telecomunicaciones, en lo referente a la compatibilidad operativa.


- 14 -

La elaboracin de propuestas de reglamentos generales para los servicios d telecomunicaciones y para la actividad postal.

La gestin y administracin del espectro radioelctrico, la gestin de las rbitas de los satlites, el control, fiscalizacin y verificacin de acuerdo con la normativa aplicable y las polticas del

Gobierno Nacional para el sector.

La representacin del Estado Nacional ante los organismos y entidades internacionales, as como en la elaboracin y negociacin de tratados, acuerdos o convenios internacionales y de cooperacin

tcnica y asistencia, relacionados con la administracin, gestin y control del Espectro

Radioelctrico.

ESTNDARES DE LOS SERVICIOS ESENCIALES

Estndares

Sustanciacin

de

controversias

Resolucin de reclamos por

deficiencias e irregularidades

en servicios de telefona e

Internet

Resolver al menos el 70% de los reclamos por

deficiencias o irregularidades en la prestacin de

servicios de telecomunicaciones dentro de los 90

das hbiles de su Presentacin.

* * Este estndar no comprende aquellos reclamos

cuya resolucin requiera el inicio de un proceso

sancionatorio.

Resolucin de reclamos de

usuarios de servicios postales

Resolver al menos el 70% de los reclamos de

usuarios por irregularidades o deficiencias en la

prestacin de servicios postales dentro de los 90

das hbiles de su presentacin. Las delegaciones

Provinciales recibirn y remitirn al rea de

resolucin de reclamos postales de CAU, dentro de

las 48 hs. hbiles, como lo indica el procedimiento

escrito, aquellos reclamos ingresados por esos

servicios.

Resolucin de denuncias por

interferencias o emisiones

perjudiciales en el espectro

radioelctrico

Dar atencin a la totalidad de las denuncias o

controversias recibidas a travs de notas o del

envo del Formulario de Denuncia de

Interferencias Perjudiciales. Tomar intervencin

dentro de las 24 horas en las denuncias por

interferencias perjudiciales a sistemas de

radionavegacin aeronutico o martimo. Dar

atencin a las denuncias por interferencias

perjudiciales o controversias promovidas por

usuarios o pblico en general, originadas dentro de

un radio de 100 km. de los Centros de

Comprobacin Tcnica (CCT), dentro de los 20

das hbiles de su recepcin. Dar atencin a las

denuncias por interferencias perjudiciales o

controversias promovidas por usuarios o pblico

en general, originadas fuera de un radio de 100 km.

de los CCT, dentro de los 40 das hbiles de su

recepcin.


- 15 -

CONTROL Y FISCALIZACIN

Estndares

Control y

fiscalizacin

de servicio

telefnico

Inspecciones

de centrales

telefnicas

Ejecutar las inspecciones comprometidas presupuestariamente, las que

representan aproximadamente un 45% del parque instalado.*

* Ejecutar al menos 800 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%,

30% y 20%, para cada uno de los trimestres.

Inspecciones

de servicios

semi- pblicos

de larga

distancia


representan aproximadamente un 45% del parque instalado.*

* Ejecutar al menos 1000 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%,

30% y 20%, para cada uno de los trimestres del ao respectivamente.

Inspecciones

de cabinas

pblicas

telefnicas


representan aproximadamente un 25% del parque instalado.* * Ejecutar

al menos 3000 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%, 30% y 20%,

para cada uno de los trimestres del ao respectivamente.

Inspecciones

de telefona

pblica en

general



al menos 14500 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%, 30% y

20%, para cada uno de los trimestres del ao respectivamente.

Inspecciones

Inspecciones

de telefona

para

hipoacsicos



al menos 400 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%, 30% y 20%,

para cada uno de los trimestres del ao respectivamente.

Inspecciones

de cobertura y

funcionamiento

de la telefona

celular

Ejecutar las inspecciones comprometidas presupuestariamente.* *

Ejecutar al menos 700 inspecciones, distribuidas en un 20%, 30%, 30%

y 20%, para cada uno de los trimestres del ao respectivamente.

Control y

fiscalizacin

del servicio

postal

Auditoras e

inspecciones a

prestadores de

servicios

postales

Ejecutar las auditoras e inspecciones comprometidas

presupuestariamente.* * Ejecutar al menos 100 auditoras e

inspecciones.

Control del

espectro

radioelctrico

Controles a

estaciones

radioelctricas

Realizar fiscalizaciones a estaciones radioelctricas mviles durante 40

das por trimestre, en todo el pas, sujetas al Plan Anual de Operativos

de Fiscalizacin de estaciones radioelctricas.

Realizar fiscalizaciones a 300 estaciones radioelctricas por trimestre

en todo el pas de acuerdo a un Plan Anual de Operativos

comprometido.


- 16 -

Comprobacin

tcnica de

emisiones

Ejecutar las actividades programadas de radiomonitoreo de servicios y

sistemas por localidades, establecidas por resolucin CNC.

HABILITACIN, AUTORIZACIN, CERTIFICACIN Y COORDINACIN

Estndares

Registro y

Autorizacin

prestadores de

telecomunicaciones

Registro

publicacin de

convenios de

interconexin

Publicar los nuevos convenios de Interconexin en el sitio

www.cnc.gov.ar, dentro de los 10 das de su inscripcin en

el Registro de Convenios de Interconexin.

Registro y

publicacin de

prestadores de

servicios de

telecomunicaciones

Actualizar el registro de servicios en la pgina institucional

del organismo al menos una vez por mes.

Administracin d el

Registro Nacional

de Prestadores de

Servicios Postales

Inscripcin en el

Registro Nacional

de Prestadores de

Servicios Postales

La inscripcin a una empresa en el Registro de Prestadores

de Servicios Postales se otorga dentro de los 10 das

contados a partir de que se encuentre cumplida la totalidad

de los requisitos previstos.

Control del

cumplimiento de los

requisitos

trimestrales para el

mantenimiento de la

inscripcin

Se realiza un control trimestral del cumplimiento por parte

de los Prestadores de Servicios Postales de las obligaciones

impositivas, previsionales, sociales y reglamentarias a

travs del anlisis de documentacin que acredita tal

situacin.* * El control comprende a todos los Prestadores

de Servicios Postales inscriptos a la fecha de vencimiento

del plazo de acreditacin, con excepcin de aqullos cuya

inscripcin haya sido otorgada con posterioridad al

trimestre objeto de acreditacin.

Control del

cumplimiento de los

requisitos anuales

para el

mantenimiento de la

inscripcin

Se realiza un control anual de cumplimiento por parte de los

Prestadores de Servicios Postales de los requisitos previstos

para el mantenimiento de la inscripcin.

La resolucin disponiendo el mantenimiento de la

inscripcin de una empresa en el Registro de Prestadores de

Servicios Postales se dictar dentro de los 10 das contados

a partir de que se encuentre cumplida la totalidad de los

requisitos previstos.

Reinscripcin en el

Registro Nacional

de Prestadores de

Servicios Postales

La reinscripcin a una empresa en el Registro de

Prestadores de Servicios Postales se otorga dentro de los 10

das contados a partir de que se encuentre cumplida la

totalidad de los requisitos previstos (incluye la verificacin

de que la empresa no continu en el ejercicio de la actividad

postal durante el perodo de baja).


- 17 -

Los certificados de afectacin de vehculos a la actividad

postal se emiten dentro de los 5 das hbiles de su solicitud

para las tramitaciones que involucren hasta 30 certificados.

Los certifcados de afectacin de vehculos a la actividad

postal se emiten dentro de los 15 das hbiles de su solicitud

para las tramitaciones que involucren ms de 30

certificados.

Informes y

certificaciones

sobre operadores

postales

Certificados de

afectacin de

vehculos a la

actividad postal

Certificados para

procedimientos de

contratacin

Las certificaciones de trmite normal para presentar en

procesos de contratacin, se emiten dentro de los 3 das de

su solicitud.

Las certificaciones de trmite urgente para presentar en

procesos de contratacin, se emiten dentro de las 24 horas

de su solicitud.

Publicacin en la

pgina web de la

nmina de empresas

inscriptas en el

Registro Nacional

de Prestadores de

Servicios Postales

La actualizacin en la pgina web de la nmina de empresas

inscriptas en el Registro Nacional de Prestadores de

Servicios Postales se efectuar quincenalmente dentro de

los 5 das hbiles siguientes al cierre de la quincena

correspondiente.

Aprobacin de

emisiones postales

de correo oficial

Plan anual de

emisiones de sellos

postales y enteros

postales

conmemorativos y/

o extraordinarios

del correo oficial de

la Repblica

Argentina

La CNC analizar y pondr a consideracin de la Comisin

Nacional Asesora Filatlica, el 100% de las propuestas

recibidas con relacin al Plan Anual de emisiones de sellos

postales y enteros postales.

Se cursar una comunicacin a cada proponente notificando

si su propuesta fue seleccionada.

Autorizacin y

habilitacin de

estaciones

radioelctricas

Informe de

aprobacin tcnica

para habilitacin de

estacin y sistemas

complementarios de

radiodifusin

Los Certificados de Habilitacin Tcnica remitidos por el

COMFER, son analizados y respondidos dentro de los 9

das hbiles de ingresados a la CNC.

Autorizacin de

instalacin y

funcionamiento de

Estaciones

Radioelctricas

(excepto

radiodifusin)

DISPOSICIONES GI [HF (SERVICIO FI JO Y MVIL

TERRESTRE)

Las Autorizaciones correspondientes a Servicio Fijo y

Mvil Terrestre en HF, emitidas por disposicin de la

Gerencia de Ingeniera (GI), se otorgan dentro de los 14 das

hbiles, contados a partir de la recepcin de la

documentacin, habindose cumplimentado todos los

requisitos reglamentarios, de manera correcta y completa.


- 18 -

DISPOSICIONES GI (RESTO)

El resto de las Autorizaciones emitidas por disposicin de

la Gerencia de Ingeniera (GI) se otorgan dentro de los 35

das hbiles, contados a partir de la recepcin de la

documentacin, habindose cumplimentado todos los

requisitos reglamentarios, de manera correcta y completa.

RESOLUCIONES CNC

Las Autorizaciones emitidas por Resolucin de la CNC se

otorgan dentro de los 40 das hbiles, contados a partir de la

recepcin de la documentacin, habindo cumplimentado

todos los requisitos reglamentarios, de manera correcta y

completa.

Coordinacin de

satlites

Coordinacin entre

redes de satlites

Los comentarios realizados en respuesta a la solicitud de

una nueva red de satlite se envan a la Administracin

solicitante y a la UIT dentro de los 120 das corridos de su

publicacin en la BR - IFIC (Bureau Radiocomunications International Frequency Information Circular Circular

Internacional de Informacin sobre Frecuencias de la

Oficina de Radiocomunicaciones.

Coordinacin entre

redes de satlites y

estaciones

terrenales que

operan en bandas de

frecuencias

compartidas

Los comentarios realizados en respuesta a la solicitud de

una nueva red de satlite se envan a la Administracin

solicitante y a la UIT dentro de los 120 das corridos de su

publicacin en la BR IFIC. Los informes relativos a satlites geoestacionarios se

realizan sobre la base de programas validados por la UIT.

Los informes relativos a satlites no geoestacionarios se

realizan sobre la base de programas de desarrollo propio

(CNC) siguiendo las recomendaciones de la UIT.

Autorizacin de

radioaficionados y

radio clubes

Licencia de

radioaficionado

La licencia para operar como radioaficionado se otorga

dentro de los 15 das hbiles de su solicitud por parte del

radio club, con la documentacin correcta y completa.

Autorizacin de

radio clubes

La autorizacin para operar radio clubes se otorga dentro de

los 15 das hbiles de su solicitud, con la documentacin

correcta y completa.

Autorizacin de

repetidoras de

radioaficionado

La autorizacin para repetidoras de radioaficionados se

resuelve dentro de los 30 das hbiles de solicitada, con la

documentacin correcta y completa.

HOMOLOGACIN Y HABILITACIN

Estndares

Homologacin

de equipos y

habilitacin

Homologacin,

codificacin y

autorizacin de equipos

Los equipos a ser comercializados en el pas que hagan uso

del Espectro Radioelctrico, que se conecten a la Red Pblica

Telefnica y/o que sirvan de interconexin entre distintas


- 19 -

de

laboratorios

e inscripcin en el

Registro de Materiales

redes son homologados / codificados (al igual que los

autorizados para uso propio) dentro de los 45 das hbiles de

su solicitud.

El Registro de Materiales es actualizado en la pgina web con

frecuencia semanal.

Inscripcin de empresas

en el Registro de

Actividades(Fabricantes

y/o comercializadoras

de equipos)

La inscripcin de empresas para la fabricacin y/ o

comercializacin de equipos es resuelta dentro de los 25 das

hbiles de su solicitud.

El Registro de Actividades es actualizado en la pgina web

con frecuencia semanal.

Auditoras a

laboratorios acreditados

Se realizan Auditoras a los laboratorios acreditados dentro de

los 15 das hbiles de recibida una solicitud o una denuncia

debidamente fundada.

FORMACIN Y HABILITACIN TCNICA

Estndares

Habilitacin y

fiscalizacin de institutos

de formacin tcnica

Habilitacin de escuelas

para operadores de

telecomunicaciones

La habilitacin de escuelas de capacitacin para

operadores de telecomunicaciones se otorga

dentro de los 180 das corridos posteriores a su

solicitud.

Fiscalizacin de

escuelas de operadores

de telecomunicaciones

La CNC fiscaliza los aspectos curriculares,

administrativos y edilicios de los institutos que

imparten cursos para operadores de

telecomunicaciones.

Evaluacin y

habilitacin de operador


Evaluacin de

aspirantes a operador de

telecomunicaciones en

condicin de libres

La evaluacin en condicin de libres de aspirantes

a operadores de telecomunicaciones provenientes

del interior del pas, se realiza dentro de los 20

das hbiles de realizada la solicitud por parte de,

al menos, 6 aspirantes.

La evaluacin en condicin de libres de aspirantes

a operadores de telecomunicaciones del rea

metropolitana de Buenos Aires se realiza, como

mnimo, una vez por mes, y siempre que hubieran

inscriptos.

Certificado de Operador


El Certificado de Operador de

Telecomunicaciones se otorga dentro de los 30

das hbiles de la aprobacin del examen

correspondiente, habindose presentado la

documentacin correcta y completa.


- 20 -

INFORMACIN ESPECIALIZADA EN COMUNICACIONES

Estndares

Informacin

especializada en

comunicaciones de

generacin propia

Informe Anual del Mercado

Postal

Se garantiza la elaboracin y difusin del

Informe Anual del Mercado Postal.

Informes de Evaluacin de

calidad de servicios

postales

Se realizarn 9 operativos de evaluacin de

calidad de servicios postales a lo largo del ao.

ESTNDARES DE ATENCIN AL PBLICO

Estndares

Centro de

Atencin al

Usuario

Atencin presencial

en Centro de

Atencin al usuario

El tiempo promedio de espera para ser atendido en box no

excede los diez (10) minutos.

Ell 90% de las consultas son evacuadas en el momento.

Atencin Telefnica

0-800-333-3344

Se garantiza la atencin en el horario de 8 a 18:30 hs. de lunes

a viernes.

Se atender el 95 % de llamadas ingresadas al IVR (Respuesta

interactiva de voz).

El 90 % de las consultas son evacuadas en el momento.

El 90 % de consultas diferidas son evacuadas dentro de las 48

horas de su recepcin.

Centro de

informacin

tcnica

Atencin presencial La atencin a las consultas realizadas en forma personal se

brinda de manera inmediata.

Atencin va correo

electrnico

Las solicitudes de material informativo efectuadas va correo

electrnico que no requieren consultas a otras reas de la CNC,

son respondidas dentro de las 24 hs de su recepcin.

Las consultas que requieran una derivacin interna para su

satisfaccin, tendrn un acuse de recibo dentro de las 24 hs. de

su recepcin.

Atencin al

pblico en sede

central

Atencin va correo

electrnico

Las consultas realizadas por correo electrnico sobre temas

vinculados con radio clubes y radioaficionados son

respondidas dentro de las 24 horas de su recepcin.

Las consultas realizadas va correo electrnico sobre trmites

referentes a Operadores de Telecomunicaciones o las escuelas

que imparten cursos para operadores de telecomunicaciones,

son respondidas dentro de las 24 horas de su recepcin.

Las consultas realizadas va correo electrnico referidas a

Normalizacin de equipos y homologaciones, son respondidas

dentro de las 24 horas de su recepcin.

Modelo de Referencia Osi

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Transcript of Modelo de Referencia Osi