1Fundamentacin 5

2Anlisis Estratgico 5

3Justificacin del plan 6

4Metodologa 9

5Cronograma 10

6Presupuesto 14

7Beneficios a la organizacin 15

8Evaluacin de la capacitacin 15

9Anexos 19

ABSTRACT

Breve resumen de todo el contenido del plan, mximo diez lneas. En l se detalla el problema u oportunidad de mejora, nombre de los principales programas, el pblico objetivo y beneficios a la empresa. Se redacta al final del diseo del plan.

TTULO1. FUNDAMENTACION.Se redactan las bases en las que se sustentan la importancia de capacitar en las empresas en general, los objetivos del plan de capacitacin, una breve redaccin de la historia de la empresa, rubro, los servicios que ofrece, algo de actualidad, ventajas competitivas, factores de xito y explicar el problema observado. Se detalla tambin el por qu se inici el plan de desarrollo (o de capacitacin).Si es necesario, se hacen notar las bases legales del pas o las polticas de la empresa donde se evidencian la necesidad (u obligacin) de capacitar.Se redacta de manera continua, solo se permite los subttulos del plan estratgico de la empresa (visin, misin, valores), la observacin del problema (tambin llamado oportunidad de mejora) , el alcance del plan y la responsabilidad.El presente Plan de Capacitacin del rea de Mantenimiento de la empresa Sermin & Conciv SAC, ha sido elaborado por el equipo XXXXXX[footnoteRef:1] en su preparacin como profesionales de la carrera de Administracin en el curso de XXXXXXXXXXX. [1: XXXXX, es el Equipo de Alto Desempeo integrado por abc, def, ghi, jkl y mno; todos integrantes de la carrera de XXXX de la UPN 2013.]

Buscamos contribuir con esta accin a mejorar los flujos de capacitacin que actualmente se surgen en la organizacin; superar los problemas originados por falta de capacitacin; facilitar polticas institucionales que permitan el desarrollo y la formacin del personal y; sobre todo, establecer estrategias que ayuden a lograr los objetivos empresariales que se plantea la organizacin al cual nos dirigimos.La capacitacin es importante porque..Con adecuadas estrategias de capacitacin la empresa puede.

Sermin & Conciv SAC, es una empresa especializada en el alquiler de equipos ligeros operados para la minera y construccin civil, as mismo brinda servicios menores de perforacin, demolicin, arenado y otros en obras en el rubro de la minera, construccin civil y pesquera.

La empresa Sermin y Conciv SAC, se constituy el 13 de marzo del 2001, teniendo como accionistas a los seores Jorge Meja Valenzuela y Jorge Meja Mercado, cuyos aportes de capital procedan de la empresa Sermin y Conciv EIRL, constituida en la ciudad de Huancayo el 08 de Agosto del 1994. Esta empresa, en sus inicios, alquilaba equipos o compresoras de poca capacidad junto con martillos rompe pavimentos a la Municipalidad de Huancayo, para arreglo y/o restructuracin de pistas y veredas.

Sus principales ventajas competitivas sonActualmente cuenta con los siguientes factores de xito: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

1.1 Plan estratgico de la empresaVisinMisinValoresObjetivos (a corto, mediano y largo plazo, si los tuviera)1.2 Observacin del problemaSe redacta el problema observado (diagnstico situacional bsico), las posibles consecuencias a los que se cree pueda llegar (pronstico) y la alternativa de intervencin propuesta, es solo una presentacin inicial de lo que se cree que est sucediendo. No olvidar el alcance de la observacin (la empresa en su totalidad o algn rea en especial y a qu nivel: gerencial, mando medio, operarios)Se aprecia, a priori, que en el rea de.. de se observ que esto, al parecer trae como consecuenciaEs por ello que se pretende dar solucin al problema descrito a travs de .1.3 AlcanceA quines est dirigido y el tiempo de validez del presente plan (bimestral, semestral, anual, etc)

1.4 ResponsabilidadQu personas o qu oficina sern los encargados de iniciar, desarrollar, supervisar y culminar el desarrollo del plan.

2. ANLISIS ESTRATGICO.

Se realiza una investigacin previa a algunos colaboradores de la empresa (a nivel gerencial, mando medio y operarios) utilizando uno o ms instrumentos y/o mtodos de recoleccin de datos: entrevistas, focus group, cuestionarios, inventarios, assessment center, lluvia de ideas, encuestas, etc.

Se redacta el anlisis comparativo entre las hiptesis iniciales y las respuestas recogidas a travs de estos instrumentos o mtodos. Si es posible, se utilizan otros medios de anlisis como el FODA, Causa Efecto, Pareto, Matriz DAFO, Peyea, etc. Este anlisis es sobre el rea donde se aprecia el problema, no necesariamente de toda la empresa.Finalmente, se redacta una primera conclusin del anlisis.

En vista al problema descrito y para sustentar las conjeturas se realizaron entrevistas focalizadas a tres trabajadores de la empresa con el objetivo de encontrar una base ms amplia que permita asegurar que el desarrollo del presente plan se encuentre orientado a responder una necesidad actual de la empresa. En estas entrevistas, realizados en los das. basadas en la alta rotacin del personal y los grupos que suelen retirarse de la empresa arrojaron las siguientes respuestas:

A nivel gerencial:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXA nivel de mandos medio.- XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXA nivel de operariosXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxEn base a estas respuestas se concluye que el problema descrito inicialmente encuentra sustento como una necesidad urgente a solucionar a travs de la capacitacin de. Dado que no solo es una percepcin particular sino que es una preocupacin casi unnime en los diferentes rganos de la empresa. . (continuar)Segn el anlisis estratgico, se utilizaron adems otras herramientas de anlisis como la matriz DAFO de donde se recogen los siguientes datos: (el foda tiene que ser del rea donde se observa el problema)

FORTALEZASDEBILIDADES

1. Presupuesto para implementar proyectos en capacitacin.1. Falta de experiencia en el manejo de la capacitacin interna.

2.Buenas relaciones con el personal de la empresa.2. No se cuenta con agentes de capacitacin en las ciudades donde se opera.

3.Uso de tecnologas de capacitacin.3. Participacin deficiente de los empleados en las capacitaciones de la organizacin.

4.Uso de medios de capacitacin especializada.4. Problemas en habilidades sociales y de comunicacin.

5.Oficina encargada especialmente para los temas de capacitacin.5. Reserva de la informacin organizacional en las inducciones.

6.En la pgina Web se fija la informacin que es relevante para los colaboradores.6. Poco compromiso de los trabajadores de mantenimiento por trabajar en equipo.

7.Capacitacin constante para los directivos y trabajadores.7. Los procedimientos de capacitacin no estn registrados.

8.Capacitacin motivacional, dirigida al logro de objetivos.8. Capacitacin externa dirigida solo a los gerentes a travs de medios especializados.

OPORTUNIDADESF1 - O1 Capacitacin ExternaD1 O2 Capacitacin Interna

1. Consultoras especializadas en capacitacin.1. Obtener un presupuesto para invertir en medios de capacitacin especializado. 2. Desarrollar un plan de capacitacin para implementar medios donde se desarrolle el personal segn necesidad con apoyo de instituciones especializadas.1. Buscar el apoyo de asesores de capacitacin interna para desarrollar plan de contingencias para superar situaciones de crisis a travs de la capacitacin segn la experiencia recogida en nuestras operaciones y necesidades.

2. Asesores de imagen institucional y de capacitacin especializados en responsabilidad social y ambiental.

3.Universidades y centros de formacin que ofrecen alianzas estratgicas para la formacin

AMENAZASF6- A1 Capacitacin On LineD8 A1 Compromiso organizacional

1.- Las empresas competidoras buscan personal capacitado a quienes se les ofrece un sueldo mayor.

1. Incluir a la empresa a las redes social Facebook y Twitter con una pgina especial para capacitacin .

2. Los problemas medioambientales y sociales del rubro pueden limitar el presupuesto en las distintas reas de la empresa, incluido el rea de capacitacin2. Se usarn estrategias de capacitacin externa a travs de la pgina web y las redes sociales sobre los beneficios de trabajar en equipo y mantener comunicacin. Cursos On Line. 1. Desarrollar estrategias de formacin que asegure a nuestro personal de mando medio y alto a mantener sus relaciones laborales con la empresa, a travs de apoyo econmico en sus estudios en diplomados o maestras.

3. JUSTIFICACINSe justifica la estrategia de intervencin en base a la necesidad encontrada y los beneficios que alcanza la empresa si esto se implementa. Para ello, se toman las estrategias claves de la empresa redactadas en su plan estratgico (innovacin, calidad, desarrollo de colaboradores, trato personalizado, etc.) y se toma estos elementos como base del proyecto mencionando que el plan est orientado a ayudar a la empresa a lograr ese objetivo esa visin esa misin, etc. Asimismo, se detallan los problemas y los beneficios a nivel de stakeholders (grupos de inters), organizacin y la cultura organizacional.Se redacta tambin una o ms experiencias similares en nuestra realidad o en el exterior (antecedentes) donde se hayan aplicado planes de capacitacin similar y los resultados que obtuvieron (slo un resumen breve).Finalmente se redacta el marco terico que es la conceptualizacin de los trminos o variables principales del plan (el tema principal de capacitacin: comunicacin, clima laboral, trabajo en equipo el tema asociado al problema observado).

3.1. Antecedentes investigacin previa similar al caso

3.2. Marco terico teora de los trminos bsicos del plan

4. METODOLOGA

4.1. Plan estratgico de capacitacin

Un Plan Estratgico de Capacitacin es un conjunto de directrices, estrategias y acciones que se ordenan y articulan para la consecucin de un propsito de formacin que supone un cambio de conducta en los colaboradores que les permita ser ms productivos y mejores profesionales.

En ese sentido, Sermin & Conciv SAC debe trabajar para que los servicios que presta sean cada vez ms giles, responsables en todo sentido y que agregue real valor a sus clientes. A la vez, su imagen corporativa debe ayudar al posicionamiento que la ubique como la organizacin lder en el rubro; preocupado en lo proteccin de los recursos naturales, con responsabilidad social y ecolgica y en el impulso al desarrollo sostenible. Con la planeacin estratgica de capacitacin, las directivas de Sermin & Conciv SAC tendrn un mayor liderazgo, ms velocidad en la toma de decisiones, con un excelente soporte en la informacin y, por sobre todo, claridad en su misin.

Revisamos el cuadro de mando de capacitacin en el rea de mantenimiento

Cuadro de mando

DimensionesTrato cordial al clienteExcelencia en el servicioFormacin de colaboradoresConocimiento actualizado

CompetenciasEmpataTrabajo en equipoMentoringAprendizaje continuo

Comunicacin AsertivaIniciativaCoachingAdaptabilidad al cambio

Escucha activaInnovacinLiderazgoAutoaprendizaje

1) Tipos de competencias a desarrollarRedactar una breve explicacin del tipo de competencia a desarrollar que se van a utilizar, describa brevemente cada una de ellas. Competencias bsicas:xxxxxx Competencias funcionales tcnicas:xxxxxxx Competencias superiores o conductuales: xxxxxxxx Competencias cardinales (Martha Alles) Competencias del conocimiento: (Martha Alles)

2) Modalidades de capacitacinHacer una lista de las modalidades de capacitacin que se van realizar, describa brevemente cada una de ellas. Presencial: xxxxx No presencial: xxxxx Interno: xxxxx Externo: xxxxxx On line: xxxxx In house: xxxxx Outdoor: xxxx Acadmico: xxxx

3) Mtodos o tcnicas de capacitacin a utilizarHacer una lista de los mtodos o sistemas de capacitacin que se van a utilizar, describa brevemente cada una de ellas. Equipos de Trabajo (Teams): xxxxxxxxx Adiestramiento formal out door: xxxxxxx Coaching: xxxxxxx Mentoring: xxxxxx Programas universitarios: xxxxxxx Programas de mejoramiento continuo: xxxxxxx Planes individuales de desarrollo: xxxxxxx Academias Gerenciales: xxxxxxx Conferencias: xxxxxxx Rotacin/ Cross-training: xxxxx

4) Desarrollo de programas de capacitacinLa comunicacin, es un componente que promueve el trabajo en equipo, contribuye el mejoramiento del clima laboral y administra de primera mano la informacin de empresa. En Sermin & Conciv SAC, es un componente esencial para la gestin corporativa, en medida en que se encarga de generar y ejecutar estrategias que contribuyen a la identificacin del colaborador con la empresa y; a travs de diversos medios, alcanzar en alguna medida un nivel de sensibilizacin de la comunidad por las operaciones en minera y construccin.

Para construir relaciones empresariales horizontales, que proporcionen un clima laboral adecuado y generen cambios de conducta en la comunidad, es necesario que la empresa cuente con un componente de comunicacin que le ofrezca una estructura slida, un equipo de profesionales trabajando a su disposicin y la ejecucin de estrategias adaptadas a sus necesidades.

Nunca las necesidades de comunicacin de una empresa son iguales a las de otra, cada grupo de empleados, cada cliente y cada entidad es nica, en consecuencia, cada Plan de Capacitacin responde a las necesidades de una organizacin, a los intereses de sus trabajadores y a las expectativas de sus usuarios. Por ello este Plan de Capacitacin est orientado a desarrollar: (se puede redactar de manera continua o en cuadros)1) Desarrollo de competencias para asegurar un trato cordial al cliente en el rea de mantenimiento. Temas de desarrollo: Comunicacin asertiva con el cliente Tipo de competencias a desarrollar: Bsica, tcnica, conductual, cardinal, de conocimiento, etc. Pblico objetivo: gerentes, jefes, supervisores, operarios, etc. rea donde laboran. Equipo facilitador: Quin o quines sern los facilitadores de capacitacin Modalidad: Presencial, no presencial, interno, externo, on line, in house, outdoor, acadmico, etc. Lugar: en la empresa, en alguna institucin, en qu pgina web, en qu sistema web, intranet, etc Duracin: Cuntos das de cuntas horas. Cuntos ciclos. Tcnicas de capacitacin: Curso de actualizacin, Taller, aprendizaje formativo, sistema continuo de formacin, curso de especializacin, carrera profesional, entrenamiento experto, task force, rotacin de puestos, estudio de casos, juegos gerenciales, seminarios, role playing, codesarrollo, e learning etc. Recursos institucionales: Empresa prestadora de servicios de capacitacin, consultoras, centros de capacitacin, institutos o universidades, si lo hubiera. Recursos materiales: Proyector, sala de reuniones, separatas, papelotes, otros para el coffe break , etc. Recursos humanos: Personal de RRHH (tres asistentes, jefe de capacitacin); jefe de rea En caso de ser capacitadores internos. quin realizar la capacitacin? Evaluacin: Departamento de capacitacin, jefe de rea, etc. quin realizar el seguimiento y la aplicacin de lo aprendido? (nombre y cargo del responsable si es preciso)

2) Desarrollo de competencias para brindar excelencia en el servicio en el rea de mantenimiento. Temas de desarrollo: Comunicacin asertiva con el cliente Tipo de competencias a desarrollar: Bsica, tcnica, conductual, cardinal, de conocimiento, etc. Pblico objetivo: gerentes, jefes, supervisores, operarios, etc. rea donde laboran. Equipo facilitador: Quin o quines sern los facilitadores de capacitacin Modalidad: Presencial, no presencial, interno, externo, on line, in house, outdoor, acadmico, etc. Lugar: en la empresa, en alguna institucin, en qu pgina web, en qu sistema web, intranet, etc Duracin: Cuntos das de cuntas horas. Cuntos ciclos. Tcnicas de capacitacin: Curso de actualizacin, Taller, aprendizaje formativo, sistema continuo de formacin, curso de especializacin, carrera profesional, entrenamiento experto, task force, rotacin de puestos, estudio de casos, juegos gerenciales, seminarios, role playing, codesarrollo, e learning, etc. Recursos institucionales: Empresa prestadora de servicios de capacitacin, consultoras, centros de capacitacin, institutos o universidades, si lo hubiera. Recursos materiales: Proyector, sala de reuniones, separatas, papelotes, otros para el coffe break , etc. Recursos humanos: Personal de RRHH (tres asistentes, jefe de capacitacin); jefe de reaEn caso de ser capacitadores internos. quin realizar la capacitacin? Evaluacin: Departamento de capacitacin, jefe de rea, etc. quin realizar el seguimiento y la aplicacin de lo aprendido? (nombre y cargo del responsable si es preciso)4.2. Recursos GeneralesHumanosLo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional, tecnologa, gerencia de calidad, etc.

Materiales y FsicosLas actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno, bocaditos y almuerzo.Se proveern materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lpices, equipo multimedia, TV y ventilacin adecuada, etc.Se proveern equipos tcnicos y materiales educativos tales como: laptops, certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.

InstitucionalesAqu se redactan los nombres de las consultoras sugeridas, de los ponentes externos o de las instituciones sugeridas.

5. CRONOGRAMA DE ACCINSe realiza un cuadro por cada programa realizado detallando las actividades y las fechas de intervencin, desde el anlisis estratgico hasta la evaluacin y seguimiento del programa. Un cronograma por programa.

SERMIN & CONCIV SACEQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

25

ACTIVIDADESMESES

1 MES2 MES3 MES4 MES

1 sem2 sem3 sem4 sem1 sem2 sem3 sem4 sem1 sem2 sem3 sem4 sem1sem2 sem3 sem4 sem

Fase de Investigacin

Recopilacin de informacin para el diagnstico

Entrevistas de soporte

Tabulacin y anlisis de datos

Elaboracin y presentacin de la propuesta

Evaluacin inicial

Fase de intervencin

Determinacin de las competencias a desarrollar

Organizacin del personal de apoyo

Planificacin de las actividades

Eleccin de las instituciones y consultoras

Organizacin del equipo principal

Fechas de capacitacin

1 XXXXXXXXX

- 2 XXXXXXXXX

- 3 XXXXXXXXX

Fase de evaluacin

Actividades para medir resultados inmediatos

Evaluacin post capacitacin

Medicin del rendimiento

TALLER DE COMUNICACIN ASERTIVA ORIENTADO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO

6. PRESUPUESTOSe estima el costo de cada programa considerando los recursos a utilizar

7. BENEFICIOS A LA ORGANIZACIN

7.1. Beneficios cualitativos: Se redacta los beneficios que alcanza a la empresa la aplicacin del plan de capacitacin.

Con la aplicacin del programa de desarrollo para el fortalecimiento del compromiso y motivacin laboral para el personal de Maxima SA., los beneficios son los siguientes:

El programa presentado ayudar a Mxima S.A. a obtener un personal motivado y comprometido con la organizacin aumentando la productividad y eficiencia.

La motivacin ayuda en el comportamiento humano mejorando las relaciones entre compaeros de trabajo y la formacin de equipos de trabajo reales.

El compromiso eleva la probabilidad de pertenencia del trabajador a la empresa y disminuye la posibilidad de rotacin.

Las capacitaciones y talleres mejoran el desempeo laboral de cada individuo haciendo ms efectiva sus actividades diarias.

La Gerencia de Mxima S.A. contar con un instrumento terico que le sirva como gua en la aplicacin de un programa similar en el futuro; as como un manual donde encontrar las acciones a seguir para las buenas prcticas en la gestin del talento humano.

7.2. Beneficios cuantitativos: Retorno de la inversin (ROI)

Explicar los cuadros

8. EVALUACION DE LA CAPACITACIN8.1. Evaluacin inmediata: a travs de qu instrumentos, quienes8.2. Evaluacin Post Capacitacin: responsables, en qu va a consistir.8.3. Seguimiento y evaluacin del rendimiento: quines son los responsables, cmo se evaluar.

Mtodos para el anlisis:

Evaluacin de la productividad Encuesta de Clima Laboral. Encuesta de Intereses. Informacin verbal cualitativa. Reuniones informales con los empleados. Reuniones por unidades de negocio. Informes de gestin. Encuesta de satisfaccin al cliente.

ANEXO

Cuestionarios, inventarios, otros cuadros estadsticos, artculos, etc.

CUESTIONARIO DE COMUNICACIN DE SERMIN & CONCIV SAC

A continuacin te presentamos un cuestionario annimo para recoger tus recomendaciones y apreciaciones sobre las estrategias de comunicacin personal en la empresa. Por favor responde con sinceridad.

1 Tienes comunicacin fluida con tus compaeros de trabajo?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Tienes comunicacin con tus jefes?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Qu canales de comunicacin tienes para comunicarte con tus compaeros de trabajo?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 Cundo comunicas algo del trabajo tienes la retroalimentacin respectiva?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 Cumples con facilidad los procesos encomendados que dan para ejecutar tu trabajo?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Entiendes a la primera las labores encomendadas que se te dan?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 Crees que la comunicacin interna en la empresa es suficiente o se debera implementar alguna otra?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8 Si te comunican tus jefes algo de mala manera tiendes a molestarte rpido o no te afecta?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Qu crees que puedes hacer t para mejorar la relacin con tus compaeros?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10 Crees que la comunicacin es importante para realizar el trabajo en equipo?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________