Modelo de Incidente critico con respecto a la satisfaccin del usuario. Tomado del modelo del estudio realizado en la UCAM.Satisfaccin Insatisfaccin

1. Cmo usuario de la biblioteca en su ultima visita ha habido algn aspecto o situacin, que haya tenido una influencia decisiva en su satisfaccin?(Si contesta NO, por favor pase a la pregunta N. 6)

S NO6. Cmo usuario de la biblioteca en su ultima visita ha habido algn aspecto o situacin, que haya tenido una influencia decisiva en su insatisfaccin?(Si contesta NO, pase a las motivaciones, al final del cuestionario)

S NO

2. En caso afirmativo, cul ha sido ese aspecto o situacin decisiva? (descrbalo brevemente)

7. En caso afirmativo, cul ha sido ese aspecto o situacin decisiva? (descrbalo brevemente)

3. Cundo se ha dado? En momento del da?

8. Cundo se ha dado? En momento del da?

4. Con qu frecuencia? (aproximadamente)

1Raramente2A veces3Muchasveces4Siempre

9. Con qu frecuencia? (aproximadamente)

1Raramente2A veces3Muchasveces4Siempre

5. Cmo de satisfecho le hizo sentirse?

1Nadasatisfecho234567Muysatisfecho

10. Cmo de insatisfecho le hizo sentirse?

1Nadasatisfecho234567Muysatisfecho

Francisco Segado Segado. Universidad Catlica San Antonio (UCAM)Facultad de Ciencias de la Salud y el Deporte. Departamento de Ciencias de la Actividad Fsica y del Deporte. El papel de los incidentes crticos en el complemento de la informacin sobre la calidad de los servicios, en las instalaciones de ocio nutico de la Regin de Murcia: relacin entre percepcin de la calidad, satisfaccin y lealtad del consumidor. Murcia. (2009)