Modelo de Gestión de Bienestar Universitario comprometido con la Calidad SEPTIEMBRE DE 2009...
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Modelo de Gestión de Modelo de Gestión de Bienestar Bienestar
Universitario Universitario comprometido con la comprometido con la
CalidadCalidadSEPTIEMBRE DE 2009
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
La USC está comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de apoyo a la docencia, la investigación y la extensión, en coherencia con el Proyecto Institucional, para lograr satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Promueve para ello una cultura de calidad basada en la autoevaluación y autorregulación; la calidad en el servicio y la efectividad en la comunicación de todas las acciones universitarias, la participación activa de un talento humano competente y comprometido en la racionalización de los recursos que garanticen la sostenibilidad económica de la Institución.
Tomado de la Resolución de Rectoría No.039 a No.039
POLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONALPOLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONAL
OBJETIVOS DE CALIDAD DE OBJETIVOS DE CALIDAD DE BIENESTAR UNIVERSITARIO BIENESTAR UNIVERSITARIO
1.Desarrollar y mantener niveles propicios de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios ofrecidos, evaluando la pertinencia de los mimos.
2.Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad en el Subsistema de Bienestar Universitario.
El principio rector del Bienestar es el Desarrollo Humano, entendido por un lado como formación y, por otro, como calidad de vida pero, incluyendo realidades de mayor proyección como son la realización de las múltiples capacidades de la persona humana, en todas las dimensiones de su ser, como individuo y como miembro activo de la sociedad.
Igualmente se consideran principios que orientan el Bienestar en la Universidad Santiago de Cali los siguientes:
Formación Integral Calidad de Vida Construcción de Comunidad
PRINCIPIOS DEL BIENESTAR UNIVERSITARIO
Articular el proyecto de vida individual de los miembros de la Comunidad Universitaria con el Proyecto Educativo Institucional.
Contribuir con la formación integral del estudiante en un trabajo armónico entre academia y bienestar permitiéndole el desarrollo de sus dimensiones cultural, social, moral, intelectual, física y psicoafectiva.
Crear los espacios que propicien el desarrollo de las diferentes manifestaciones culturales de la comunidad Santiaguina.
Permitir que la comunidad Santiaguina adquiera estilos de vida saludables a través de la práctica del deporte, la recreación y la salud preventiva.
POLÍTICAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO EN LA USC
Desarrollar programas y actividades de extensión solidaria y participación comunitaria facilitando la interrelación de la universidad con su entorno.
Implementar Proyectos y Programas que articulen las políticas institucionales, regionales y nacionales encaminadas al mejoramiento del nivel de vida de los miembros de la comunidad Santiaguina.
Propiciar un medio ambiente universitario a partir del concepto del desarrollo sostenible.
POLÍTICAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO EN LA USC
CAMPOS DE ACCIÓN DEL BIENESTAR EN LA USC
El ICFES a modo de orientación determina los diferentes campos de acción del Bienestar Universitario, como respuesta natural a las dimensiones que deben tenerse en cuenta.
Históricamente los Campos de Acción que la Universidad Santiago de Cali ha desarrollado son coincidentes con estos:
Servicios de salud. Deporte y recreación. Integración de familia y comunidad a partir de las relaciones Cultivo y disfrute de las expresiones culturales y artísticas. La formación espiritual y moral. Educación ambiental. Apoyos económicos.
ÁREAS DE BIENESTAR EN LA USCEn la práctica cada institución moldea el bienestar de una manera particular, como expresión en parte de su propia identidad y en concordancia con sus principios y valores.
La Universidad Santiago de Cali para facilitar la prestación de sus servicios ha definido con base en los Campos de Acción, las siguientes:
Salud Deporte y recreación Cultura Marketing y Desarrollo Humano
Ecología y medio ambiente Capellanía USC Incluyente
Relación Universidad - Egresados
Ministerio de CulturaMinisterio de Cultura Secretaría de Cultura y Turismo de CaliSecretaría de Cultura y Turismo de Cali Secretaría de Cultura del ValleSecretaría de Cultura del Valle Fondo Mixto para el desarrollo de las Artes y la Cultura del ValleFondo Mixto para el desarrollo de las Artes y la Cultura del Valle ComfenalcoComfenalco ComfandiComfandi IndervalleIndervalle Secretaría de Deporte MunicipalSecretaría de Deporte Municipal Secretaría de Salud MunicipalSecretaría de Salud Municipal Laboratorios FarmacéuticosLaboratorios Farmacéuticos Apoyo Arquidiócesis de CaliApoyo Arquidiócesis de Cali Coca Cola – Femsa Coca Cola – Femsa TradisaludTradisalud ComcelComcel EuforiaEuforia
CONVENIOS VIGENTESCONVENIOS VIGENTES
BENEFICIARIOS DE LAS ACTIVIDADES DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
ÁREA ESTUDIANTES
EGRESADOS
EMPLEADOS
DOCENTES
CULTURACULTURA 9.648 460 530 315
DEPORTESDEPORTES 10.853 317 393 363
CAPELLANÍCAPELLANÍAA
688 122 550 326
SALUDSALUD 13.205 1.202 621 566
TOTAL 34.394 2.101 2.094 1.570
TALENTO HUMANO DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
El talento humano de Bienestar Universitario está conformado por un grupo multidisciplinario de 70 personas formadas en diferentes áreas del conocimiento en los campos de la salud, la educación, las ciencias administrativas, la ingeniería y las humanidades.
El inicio de la El inicio de la Calidad en Calidad en Bienestar Bienestar
Universitario como Universitario como modelo al interior modelo al interior de la Universidad de la Universidad Santiago de CaliSantiago de Cali
FASE VIICERTIFICACIÓNDE PROCESOS
FASE IIIDENTIFICACIÓN
DE PROCESOS
FASE VIMPLEMENTACIÓNDE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
FASE IDIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL
FASE VIEVALUACIÓN DEL SISTEMA
FASE VIIIMEJORA
CONTINUA
FASE IIIGESTIÓN
DEL CAMBIO
FASE IVDOCUMENTACIÓN
DE PROCEDIMIENTOS
FASES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADFASES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD
SGCSGC
CICLO PHVACICLO PHVA
MAPA DE PROCESOS DE LA MAPA DE PROCESOS DE LA USCUSC
SUBSISTEMA ESTRATÉGICO
GESTIÓN ESTRATEGICA
SUBSISTEMA INVESTIGACIÓN
SUBSISTEMA FORMACIÓN
SUBSISTEMA EXTENSIÓN
GESTIÓN MISIONAL
SUBSISTEMA SUBSISTEMA BIENESTAR UNIVERSITARIOBIENESTAR UNIVERSITARIO
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVOSUBSISTEMA FINANCIERO
GESTIÓN DE APOYO
DP-GQVersión: 3era / Pág. 1 de 2Fecha de Emisión: Agosto 25 de 2009
NECESIDADES NECESIDADES CLIENTES YCLIENTES Y
PARTESPARTESINTERESADASINTERESADAS
SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTEDEL CLIENTE
UND ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Diagnosticamos la Situación del Área, mediante reuniones con todo el personal y la creación de mesas de trabajo por procesos misionales.
Levantamiento de la Información de forma integrada con los actores de cada proceso
Construcción del Manual de la Calidad como el documento central que compila el quehacer de Bienestar Universitario
Comprometer a toda la organización frente a la implementación de una cultura de calidad, desde la Rectoría de la Universidad
Enfocarnos al cliente, determinando los requisitos de este y buscando la mejor forma para lograr su satisfacción.
Mejorar y optimizar los canales de comunicación, mediante el involucramiento de todos los niveles del organigrama de la manera más horizontal posible.
Revisiones permanentes cada 8 días en los comités de Bienestar como medio de seguimiento al cumplimiento de los objetivos.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
GESTIÓN DE LOS RECURSOS Culturización y formación de todo el personal, inicialmente bajo la norma ISO y posteriormente mediante la satisfacción de necesidades de capacitación obtenida en las evaluaciones de desempeño
Construcción y levantamiento de perfiles por competencias en concordancia con las exigencias de cada área de trabajo.
Adecuar la infraestructura para los clientes internos y externos de modo que se garanticen la calidad del servicio desde la prestación misma.
Propiciar el mejor ambiente de trabajo posible, mediante una integración permanente.
Planificamos semanalmente la ejecución de nuestros servicios, optimizando de la mejor manera los recursos y buscando ofrecerle la mayor satisfacción a todos nuestros clientes.
Establecemos comunicación con todos nuestros clientes, mediante boletines, revistas, Internet, campañas y demás medios de socialización general de manera eficaz.
Identificamos y controlamos adecuadamente todos nuestros procesos de manera que ofrezcan una excelente trazabilidad.
Contamos con una excelente infraestructura, y equipos para brindar la mejor calidad en todos nuestros servicios.
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
Evaluamos constantemente los potenciales no conformes, con el fin de darles tratamiento ates de que se conviertan en no conformidades.
Manejamos indicadores de oportunidad en la prestación de los servicios, cumplimiento de objetivos, satisfacción de usuarios, resultados de auditorías y quejas y reclamos que en promedio se mantienen en niveles satisfactorios superiores al 80%
Propendemos por el mejoramiento continuo en cada uno de nuestros procesos mediante revisiones periódicas y socialización de los cambios ejecutados.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓN
Datos de la Vigencia 2008
NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓN
Datos de la Vigencia 2008
NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓNSeguimiento y Tratamiento trimestral de Quejas y Reclamos
Datos de la Vigencia 2008
LOGROS SUBSISTEMA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000
Muchas Gracias
Mauricio Morales Gómez Gerente de Bienestar Universitario [email protected]