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    CIEG, REVISTA ARBITRADA DEL CENTRO DE INVESTIGACIN Y ESTUDIOS GERENCIALES (BARQUISIMETO - VENEZUELA) ISSN: 2244-8330 DEPSITO LEGAL: ppi201002LA3492 / OYAQUE MORA, SILVIA MELINDA PARDO PAREDES, ELEONOR VIRGINIA - PAZMIO SOLYS, GABRIEL ARTURO - ORTIZ LPEZ, SANTIAGO OMAR / MODELO DE ENDOMARKETING DIRIGIDO A LA FIDELIZACIN DEL TALENTO HUMANO EN EL SECTOR TEXTIL / MODEL OF ENDOMARKETING AND THE FIDELIZATION OF HUMAN TALENT IN THE TEXTILE SECTOR / N 29 julio-septiembre 2017 [pginas 31-42] FECHA DE RECEPCIN: 30may2017 - FECHA DE ACEPTACIN: 29jun2017

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    CDIGO: RVC028 www.grupocieg.org Email: publicaciones@grupocieg.org

    MODELO DE ENDOMARKETING DIRIGIDO A LA FIDELIZACIN DEL TALENTO HUMANO EN EL SECTOR TEXTIL

    Oyaque Mora, Silvia M. 1 Pardo Paredes, Eleonor V. 2 Pazmio Solys, Gabriel A.3 Ortiz Lpez, Santiago O. 4

    RESUMEN

    El modelo de endomarketing es una herramienta que propende a solucionar los altos ndices de rotacin y ausentismo del personal. Constituye un conjunto de estrategias direccionadas a atraer, retener y desarrollar las competencias de los clientes internos.. Durante la investigacin se analiz el sector textil de la Provincia del Tungurahua del Ecuador, al considerarse que esta es la tercera actividad en cuanto a la generacin de impuestos, con alrededor de 1.3 millones de dlares, con una produccin bruta para la venta de 9.8 millones y un consumo de materias primas de 5.3 millones de dlares. Tales aspectos justifican la implementacin de dicho modelo en la lnea del desarrollo productivo de este sector. La metodologa aplicada se bas en un enfoque cuanti-cualitativo, bajo un paradigma inductivo y de nivel descriptivo. Se realiz un diagnstico de la situacin laboral en la Asociacin de Empresas Textiles de la provincia de Tungurahua (Acontex) para el cual se aplicaron encuestas a una poblacin total de 63 personas relacionadas con el sector productivo del sector. Con los datos obtenidos en la fase de diagnstico, se plante un singular mecanismo basado en las directrices del mercadeo de vanguardia, el cual representa una alternativa para fidelizar al talento humano, alcanzando lo que los alemanes denominan Das Wohlfhlen (bienestar total), y que de acuerdo al sentir de las personas que participaron en el estudio, es lo nico que les mantendra trabajando en una empresa.

    Palabras claves: modelo; endomarketing; fidelizacin; talento humano; sector textil.

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    MODEL OF ENDOMARKETING AND THE FIDELIZATION OF HUMAN TALENT IN THE TEXTILE SECTOR

    ABSTRACT

    The model of endomarketing is a tool that tends to solve the high rates of rotation and absenteeism of the staff. This is a set of strategies aimed at attracting, retaining and developing the skills of the internal customer. During the investigation the textile sector of the Tungurahua Province of Ecuador was analyzed, considering that this is the third activity in the generation of taxes, with around 1.3 million dollars, with a gross production for the sale of 9.8 million, and a consumption of raw materials of 5.3 million dollars. These aspects justify the implementation of this model in the line of productive development of this sector. The applied methodology had a quantitative-qualitative approach, under an inductive and descriptive level paradigm. A diagnosis of the labor situation was carried out in the Association of Textile Companies of the province of Tungurahua (Acontex), for which surveys were applied to a total population of 63 people related to the productive sector of the sector. With the data obtained in the diagnostic phase, a unique mechanism was proposed based on the guidelines of the avant-garde marketing, which represents an alternative to retain human talent, reaching what the Germans call Das Wohlfhlen (total well-being). According to the feelings of the people who participated in the study, is the only thing that would keep them working in a company

    1 Magister en Administracin de la Planeacin de la Produccin. Universidad Tcnica de Ambato (Ecuador). Email: sm.oyaque@uta.edu.ec 2 Magister en Administracin de la Planeacin de la Produccin. Pontificia Universidad Catlica del Ecuador. epardo@pucesa.edu.ec 3 Doctor en Ingeniera Industrial. Universidad Tcnica de Ambato (Ecuador). Email. ga.pazmino@uta.edu.ec 4 Magister en Derecho Laboral. Universidad Tcnica de Ambato (Ecuador). Email. so.ortiz@uta.edu.ec

    http://www.grupocieg.org/mailto:publicaciones@grupocieg.orgmailto:ga.pazmino@uta.edu.ecmailto:so.ortiz@uta.edu.ec

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    CIEG, REVISTA ARBITRADA DEL CENTRO DE INVESTIGACIN Y ESTUDIOS GERENCIALES (BARQUISIMETO - VENEZUELA) ISSN: 2244-8330 DEPSITO LEGAL: ppi201002LA3492 / OYAQUE MORA, SILVIA MELINDA PARDO PAREDES, ELEONOR VIRGINIA - PAZMIO SOLYS, GABRIEL ARTURO - ORTIZ LPEZ, SANTIAGO OMAR / MODELO DE ENDOMARKETING DIRIGIDO A LA FIDELIZACIN DEL TALENTO HUMANO EN EL SECTOR TEXTIL / MODEL OF ENDOMARKETING AND THE FIDELIZATION OF HUMAN TALENT IN THE TEXTILE SECTOR / N 29 julio-septiembre 2017 [pginas 31-42] FECHA DE RECEPCIN: 30may2017 - FECHA DE ACEPTACIN: 29jun2017

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    1. Introduccin

    La investigacin se realiz en la provincia de Tungurahua de la repblica del Ecuador cuyo valor bruto de produccin (PNB) del ao 2007 al 2014 ha evidenciado constante crecimiento. En el ao 2007, la provincia contaba con una produccin bruta de 2.677.157,00 miles de dlares con un crecimiento para el 2008 del 10.3%. Para el ao 2014, la produccin bruta fue de 4.688.651,00 miles de dlares, con un crecimiento del 6.6% con respecto del ao 2013 (Camara de Industrias de Tungurahua, 2016).

    Por su parte, la rama textil en la provincia de Tungurahua, gener impuestos por valor de 1.3 millones de dlares. Tiene una produccin bruta para la venta de 9.8 millones, con un consumo de materias primas de 5.3 millones de dlares (Ministerio Coordinador de la Produccin, Empleo y Competitividad, 2010). No obstante, los altos ndices de rotacin y ausentismo del talento humano en este sector, evidenciados por Pardo (2015), son elementos de alarma ya que revelan la escasa fidelizacin del talento humano.

    A pesar de los cuantiosos recursos que se gastan en capacitar al personal, no existen mecanismos que propendan a la fidelizacin del talento humano (clientes internos) quienes deben ser considerados como los primeros consumidores de la idea del negocio. Elevar la asertividad en cuanto a la fidelizacin del talento humano en el sector textil, se convierte en un aporte sustancial con miras al cambio de la matriz productiva del Ecuador (SENPLADES, 2011), siendo en este punto donde se manifiesta el creciente inters para disear e implantar modelos de endomarketing

    El endomarketing puede ser conceptualizado como el desarrollo de actividades dentro de la organizacin, direccionadas a la gestin humana, produccin, ventas, etc. Para ello, las organizaciones necesitan recopilar la informacin para direccionarla hacia sus propios trabajadores (mercado interno) y responder al desarrollo de planes y polticas de accin, alineadas con la estrategia empresarial. (Ruizalba, Vallespn, & Gonzlez, 2015). Desde este enfoque, el modelo de endomarketing no es solo una gestin avanzada de recursos humanos; tambin debe ser considerada como una gestin estratgica dentro de las empresas. Sin embargo, se ha evidenciado que en el caso particular de Ecuador, las empresas no poseen este tipo de cultura organizacional; en su lugar, establecen actividades y procesos no orientados a reducir la alta rotacin del personal (Fuentes, 2009).

    Pardo (ob.cit) manifiesta que el inters de fidelizar a los colaboradores a travs de un modelo de endomarketing, es el de mejorar la percepcin de injusta remuneracin al esfuerzo de los trabajadores, reducir las desigualdades laborales y buscar la capacitacin constante con miras a contribuir al diseo de procesos de mejora de la organizacin, coadyuvando de esta forma al fortalecimiento del sector textil.

    Visto as, el diseo de un modelo de endomarketing es una accin potenciadora dentro de la gerencia del talento humano. Permite a los mandos altos, fomentar la fidelizacin de sus clientes internos en los niveles medio y bajo. Todo esto se convierte en un beneficio latente ya que se alinea con los objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir

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    (SENPLADES, 2011) y, adems, propende al desarrollo de un trabajo eficiente y eficaz y por ende, contribuyendo al desarrollo de las organizaciones en todos sus mbitos.

    Desde esta perspectiva, en concordancia con los sealamientos de Moreno & Godoy (2012), el propsito de la investigacin se circunscribi a determinar la manera de fidelizar al talento humano, reduciendo la rotacin del personal y el ausentismo, fomentando la capacitacin, buscando la calidad de trabajo y la optimizacin de los recursos de la empresa.

    Es pertinente sea