Mkt leonardo

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    12-Jun-2015
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  • 1. El Marketing Tursticobase del xito del Turismo Nacional

2. Definicin de Marketing Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administracin denegocios, cuya finalidad es: identificar y satisfacer las necesidades y losdeseos del consumidor alcanzar la meta corporativa de larentabilidad. 3. INTERCAMBIO Es el acto de obtener algo de alguien a cambio deOFRECER otra cosa. Podran definir que : OFRECEN USTEDES? RECIBEN A CAMBIO? TAMBIEN: QUE HUBIERAN QUERIDO RECIBIR? QUE HUBIERA ESPERADO SU CLIENTE? 4. MERCADOEs el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidosLas municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B):3. Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. )4. Priorizacin de Sitios5. Acceso a lneas de crdito6. Reglas del juego claras y estables 5. Cmo utilizar el marketing? 6. Turismo Tradicional vs. TurismoModerno Turismo moderno-Flexible-Segmentado -Consideracin por el medio ambienteCONSUMIDOR CLIENTETurismo Tradicional -Multiconsumidor-Masificado -Mayor exigencia-Estandarizado -Ms inquietudes y deseos-Paquetes rgidos-Deseo de relaciones sociales 7. Algunos elementos del nuevoturismoCONSUMIDORESTECNOLOGIA-Viajeros expertos-Sistemas e informacin-Cambios de valores -Rpida difusin y estilos de vida-Intercomunicacin de-Cambios demogrficoslas tecnologas-IndependientesNUEVO TURISMOPRODUCCION-Produccin flexibleGESTION-Integracin del Marketing-Atencin personalizada y desarrollo de productos-Yield Management-Innovacin-Segmentacin de mercados-Orientacin hacia el-Precio innovador consumidor 8. SERVICIO: resultado de 5 elementosOTROS CLIENTESCLIENTEMomentosSujeto y Objeto del De la verdadServicio PERSONAL DEORGANIZACINSOPORTE CONTACTOINTERNA FISICO -Equipos, materialesY escenarios 9. Cmo saber qu necesita elcliente? Con Inteligencia comercial Las tcnicas ms usadas son: Revisin de quejas y sugerencias Encuestas de satisfaccin Entrevista a grupos de clientes Cliente misterioso Encuesta a empleados Encuesta a mercado interno 10. Otras herramientas Benchmarking Participacin en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales) Algunos recurren a tcnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.) 11. LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO(1) Concepto claro y dinmico.(2) Anlisis de la demanda.(3) Control de la calidad.(4) Marketing.(5) Apoyo organizativo. 12. Los 10 pasos del proceso del marketing 1. Identificar una oportunidad comercial 2. Investigar la oportunidad 3. Definir los segmentos relevantes de ese mercado 4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target 6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial 13. Qu es la segmentacin demercados? Es dividir un mercado heterogeneo en submercados ms pequeos y ms homogeneos para hacer ms eficaz la accindel Programa de Marketing 14. Segmentacin Es imposible desarrollar un producto que satisfaga atodos los consumidores por igual Un programa de marketing empieza con la definicin deun mercado meta La segmentacin de mercado surge, por lo tanto, comouna necesidad La clave de la estrategia de segmentacin es buscar diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en el programa de marketing y el marketing mix 15. Beneficios de la segmentacin de mercado Se puede competir ms eficientemente concentrandolos recursos en uno o pocos segmentos de mercado Las empresas medianas pueden crecer rpidamenteganando una posicin de fortaleza en segmentosespecializados de mercado Las empresas grandes pueden utilizar lasegmentacin de mercado para cubrir elcrecientemente fragmentado mercado de masas(especialmente en Lima) 16. Mercado Meta El mercado meta es el grupo de consumidores a quien laempresa dirige de manera especfica sus esfuerzos de Marketing La adecuada definicin del mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix La segmentacin de mercado precede la definicin delmercado meta y requiere de llegar a establecer perfiles deconsumidor y evaluar el potencial de mercado 17. Bases para la segmentacin en mercado de consumidores Hay cuatro criterios con los que comnmentese segmenta el mercado B2C: Geogrfcos Demogrficos Psicogrfcos y Conductuales (con relacin al producto) Las Variables de estos criterios se combinanpara una segmentacin eficaz El mercado B2B responde a otras variables 18. POSICIONAMIENTO Es una estrategia de fijacin de atributos en lamente del consumidor El posicionamiento se trabaja bajo alguno delos siguientes criterios:Posicionamiento con Relacin a:2. Un producto,3. Un(os) atributo(s)4. Un competidor5. Precio / calidad6. Un mercado 19. Otras estrategias directrices Posicin competitiva: Segn Porter: Lder en costos, diferenciacin o enfoque Segn Kotler: Lder, retador, seguidor o especialista Segn Ries y Trout: Ataque, defensa, Flanqueo o Guerrilla 20. Estrategias de Desarrollo Definen como crecern los productos y laempresa Tipos: Concentrado Diversificado Intensivo Integrado (vertical y horizontal) 21. Marketing Mix:Poltica de producto Toda poltica que condiciona al productocomo conjunto de atributos tangibles eintangibles que satisfacen una necesidad acambio de un pago El producto turstico se basa en los atractivosy la planta turstica 22. SISTEMA TURSTICO MarketingOFERTA TURSTICA PRODUCTO TURSTICOVenta PLANTA TURISTICASUPER ESTRUCTURAATRACTIVOS DEMANDATURISTICA TURISTICAINFRAESTRUCTURA 23. Marketing Mix:Poltica de precio Son aquellas que definen cuanto se cobrarpor el producto Se pueden orientar a lograr: volmenes de venta, o Rentabilidad El precio es un factor que permite discriminarmercados y orientar a la demanda 24. Marketing Mix: Poltica de distribucin Es la poltica mediante la cual la empresa seorganiza interna y externamente para establecer elvnculo fsico con sus mercados lo que permitir lacompra de sus productos Habr que definir canales de distribucin 25. Marketing Mix:Poltica de promocin (o comunicacin) Permite informar, recordar y/ persuadir almercado objetivo sobre nuestros productos y susbeneficios Requiere de la definicin de estrategias de: Mensaje y Medios 26. Puntos a desarrollar para favorecer la inversinAsociatividad NormalizacinEvaluacinCapacitacinBenchmarkingCertificacin EducacinPlaneacin Calidad 27. Qu informacin bsica debe tener un Municipio?1. Un Inventario de recursos y atractivos tursticos2. Un Calendario de eventos3. Un Plan de Desarrollo que ordene y priorice reas a desarrollar (con criterios de anlisis de demanda futura)4. Un Banco de proyectos (deseable)5. Una poltica de comercializacin de estos Proyectos de Inversin, a travs de eventos6. Reglas claras y estables (Convenios de estabilidad?) 28. Per: Productos Tursticos Convencional Aventura Ecoturismo Cultural Mstico 29. Planificacin Turstica- etapas Anlisis de desarrollos previos. Evaluacin de la posicin turstica actual Formulacin de las polticas tursticas Definicin de la estrategia de desarrollo Elaboracin de programas Operativos 30. Concepcin del Producto Depende de: caractersticas del turista,Duracin de la estancia, tipo de actividad,grado de utilizacin, grado de satisfaccin delturista, caractersticas socioeconmicas Se debe enfatizar ventajas competitivas, msque comparativas: calidad de servicio,cuidado del medio ambiente, imagen yparticipacin comunal (cultura viva) 31. Confeccin del ProductoLos pasos a seguir son:1. Preparacin de un concepto de producto2. Prueba del concepto3. Ajustes y diseo de un prototipo de producto4. Pruebas de mercado (previo estudio)5. Diseo definitivo del producto6. Diseo de estrategia de comercializacin7. Puesta en el mercado (lanzamiento) 32. GRACIAS POR SU ATENCINgoogle.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=marketing%20tur%C3%ADstico%20concepto&source=web&cd=10&ved=0CGsQFjAJ&url=http%3A%2Faturperu.com%2Fdescarga%2FEl%2520Marketing tico1.ppt&ei=PWYsT7T3AczqtgeGgLnsDw&usg=AFQjCNGxsVkJL8X7M_DyYmaSg2ETCfcACQ&cad=rja [email protected]