Impact of social web on:Travelling & Tourism

Grupo E:Juan Luis Díaz, Ana María Franco, Mariana Moreira, Leysi Rotellini, José Raúl Yoris

Qué ha pasado con el turismo en los últimos años?

• En los últimos 15 años la personalidad de la industria turística ha cambiado

• Antes de internet → Oferta más limitada

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Evolución de cuotas del mercado turístico por regiones (%)

Qué es Social Media?

Edición Intercambio de informaciónPublicación

Según Wikipedia

Social Media

InteracciónConfianza

≠

Contenido DemocráticoCreado y compartido por una comunidad

Actualizado en tiempo real

Social MediaBeneficio Usuario

Se habla en 1a persona de lo que ha hecho otro usuario

Se comparten experiencias y

consejos

Diversidad

Beneficio Empresa

Menores Costes

Promoción con poco dinero

Corto Plazo: Trendy Buzzword

Largo Plazo: Reputacion, Confianza y

Disminuicion en Costes

Avances tecnológicos: IT → Acorta el canal de distribución

Ej: agencias de viaje tradicionales + incursión de otras empresa

Ej: GGSS Información generada por el usuario

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Tendencias

Individualismo: Self-service

Eje de cambio, el propio viajero o turista

Interacción con el destino y comparte sus experiencias

Segmentación discontinua

Marketing instantáneo y personalizado

Nichos de mercado

Tendencias

Movilidad y tecnología

Más confianza en los amigos y redes sociales

Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0Tipo de Organización

Integrada Verticalmente Network Network

Tipo de Sociedad Industrial Sociedad de Información

Sociedad de Conocimiento

Tipo de OfertaEstandarizada

InflexibleMasiva

IndividualizadaFlexible y Segmentada

IndividualizadaFlexible y

Muy Segmentada(2.0+Long Tail)

Orientación al Consumidor

Baja (Usuario

Indiferente)

Media/Alta (Usuario Pasivo –

Gestión Unidireccional)

Alta (Usuario Activo – Gestión

Bidireccional – Conversación Constante)

Orientación al destino

Baja (Limitada a un

Destino)Media/Alta

Continua y Flexible(Compañía y Cliente

activos)

The Long Tail + Web 2.0

Long Tail + Turismo

≠Destinos “gancho”

Agregar un número suficiente de productosMinimizar costes de distribución y almacenamientoDesarrollar canales de distribución más amplios

ShortMuy conocidos y atraen a gran nº de visitantes

Destinos especializados o de nicho↓ Demanda / ↓ Volumen de ventas

Colectivamente excede el valor de algunos “Best-sellers”:

Long Tail + Turismo

Alianza con proveedores de Long Tail

Abundancia de elección = Flexibilidad de alternativas

Clientes hacen parte del trabajo = Reducción costes

Rentabilidad de “lo gratuito”

Long Tail + Turismo

Transparencia = Confianza

Compartir información

Ejemplos Turismo 2.0

BLOGS

Ejemplos Turismo 2.0

FACEBOOK

Ejemplos Turismo 2.0

Variedad/Flexibilidad

Ejemplos Turismo 2.0

Confianza

Ejemplos Turismo 2.0

Retos

Generar volumen de información

Fiabilidad de información

CONFIANZA

Retos

Mantener presencia global en la red

Generar excesivas opciones

Difícil elección final

Retos

Tamaño, reputación y accesibilidad al destino

Futuro del sector de viajes

Las compra online crece 10%/año en US

Futuro del sector de viajes

Gestión de redes sociales y comunidades virtuales

Cambio en la Cadena de Valor

GRACIAS!!!