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    UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

    ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

    INTEGRANTES:

    MAMANI CCASA JOHANAMAMANI HUAMAN MILAGROSQUISPE USCAMYTA BETZABESANCHEZ GUERRA JONATHANZEA UGARTE ESTELA KATHERIN

     M E D I C I Ó N  D E

      LA 

     SA T I S FA C C I Ó N

     

     D E L  C L I E N T E 

     D E 

     K  E N T U C K  Y  F R I E

     D 

     C H I C K  E N “ K  F C”

    MARKETING DESERVICIOS

    ING. BRAULIO

    BUSTOS

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    TITULO

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    METODOLOGÍA

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    OBJETIVO Y ALCANCE DEL ESTUDIO

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    DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

     JUSTIFICACIÓN

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    LA MUESTRA

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    Valor E!"ra#o Valor P"r$%&%#o

    Br"$'aPro("#%o

    D")*E+*

    Pro("#%o

    D")*E+*

    TANGIBILIDAD   4.2818 0.9099 3.8662 0.8460 -0.4156FIABILIDAD   4.5414 0.7100 3.4119 0.9699 -1.1295

    CAPACIDAD DERESPUESTA

      4.2946 0.8809 3.2978 1.0176 -0.9968

    SEGURIDAD   4.4820 0.7374 3.5605 0.9156 -0.9214EMPATIA   4.2134 0.8889 3.4124 1.0057 -0.8010

    P,-   4.0701 0.8995 3.8471 0.8178 -0.2229P,.   4.3312 0.8273 3.8599 0.9161 -0.4713P,/   4.7898 0.6205 4.0127 0.7070 -0.7771P,0   3.9363 1.0107 3.7452 0.9122 -0.1911P,1   4.5860 0.6509 3.4076 1.0125 -1.1783P,2   4.5478 0.7463 3.5032 0.9172 -1.0446P,3   4.4904 0.7305 3.3248 0.9754 -1.1656P,4   3.9873 1.0127 3.1274 1.1532 -0.8599P,5   4.4777 0.7645 3.2611 0.9617 -1.2166P-,   4.4968 0.7648 3.5032 0.9515 -0.9936P--   4.2166 0.8647 3.2994 0.9639 -0.9172P-.   4.4968 0.7305 3.4777 0.9029 -1.0191P-/   4.6306 0.6533 3.7261 0.9172 -0.9045P-0   4.3185 0.7929 3.4777 0.9100 -0.8408P-1   4.0701 0.8924 3.7580 1.0278 -0.3121P-2   4.2357 0.8331 3.3949 0.9389 -0.8408P-3   4.2548 0.9192 3.2484 0.9978 -1.0064

    P-4   4.2930 0.9006 3.2484 0.9783 -1.0446

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    TANGIBILIDAD

    FIABILIDAD

    CAPACIDAD DE RESPUESTA

    SEGURIDAD

    EMPATIA

    6-*.,,, 6-*,,,, 6,*4,,, 6,*2,,, 6,*0,,, 6,*.,,, ,*,,,,

    Br"$'a 6 D%("7%o7"

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    DIMENSIÓN8 TANGIBILIDAD

    DIMENSIÓN8 EMPATÍA

    DIMENSIÓN8 FIABILIDAD

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    DIMENSIÓN8 CAPACIDAD DE RESPUESTA

    DIMENSIÓN8 SEGURIDAD

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