MKT de SERVICIOS KFC.pptx
-
Upload
elizabeth-colca-montalvo -
Category
Documents
-
view
218 -
download
0
Transcript of MKT de SERVICIOS KFC.pptx
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
1/14
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
MAMANI CCASA JOHANAMAMANI HUAMAN MILAGROSQUISPE USCAMYTA BETZABESANCHEZ GUERRA JONATHANZEA UGARTE ESTELA KATHERIN
M E D I C I Ó N D E
LA
SA T I S FA C C I Ó N
D E L C L I E N T E
D E
K E N T U C K Y F R I E
D
C H I C K E N “ K F C”
MARKETING DESERVICIOS
ING. BRAULIO
BUSTOS
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
2/14
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
3/14
TITULO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
METODOLOGÍA
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
4/14
OBJETIVO Y ALCANCE DEL ESTUDIO
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
5/14
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
JUSTIFICACIÓN
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
6/14
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
7/14
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
8/14
LA MUESTRA
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
9/14
Valor E!"ra#o Valor P"r$%&%#o
Br"$'aPro("#%o
D")*E+*
Pro("#%o
D")*E+*
TANGIBILIDAD 4.2818 0.9099 3.8662 0.8460 -0.4156FIABILIDAD 4.5414 0.7100 3.4119 0.9699 -1.1295
CAPACIDAD DERESPUESTA
4.2946 0.8809 3.2978 1.0176 -0.9968
SEGURIDAD 4.4820 0.7374 3.5605 0.9156 -0.9214EMPATIA 4.2134 0.8889 3.4124 1.0057 -0.8010
P,- 4.0701 0.8995 3.8471 0.8178 -0.2229P,. 4.3312 0.8273 3.8599 0.9161 -0.4713P,/ 4.7898 0.6205 4.0127 0.7070 -0.7771P,0 3.9363 1.0107 3.7452 0.9122 -0.1911P,1 4.5860 0.6509 3.4076 1.0125 -1.1783P,2 4.5478 0.7463 3.5032 0.9172 -1.0446P,3 4.4904 0.7305 3.3248 0.9754 -1.1656P,4 3.9873 1.0127 3.1274 1.1532 -0.8599P,5 4.4777 0.7645 3.2611 0.9617 -1.2166P-, 4.4968 0.7648 3.5032 0.9515 -0.9936P-- 4.2166 0.8647 3.2994 0.9639 -0.9172P-. 4.4968 0.7305 3.4777 0.9029 -1.0191P-/ 4.6306 0.6533 3.7261 0.9172 -0.9045P-0 4.3185 0.7929 3.4777 0.9100 -0.8408P-1 4.0701 0.8924 3.7580 1.0278 -0.3121P-2 4.2357 0.8331 3.3949 0.9389 -0.8408P-3 4.2548 0.9192 3.2484 0.9978 -1.0064
P-4 4.2930 0.9006 3.2484 0.9783 -1.0446
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
10/14
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
11/14
TANGIBILIDAD
FIABILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
SEGURIDAD
EMPATIA
6-*.,,, 6-*,,,, 6,*4,,, 6,*2,,, 6,*0,,, 6,*.,,, ,*,,,,
Br"$'a 6 D%("7%o7"
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
12/14
DIMENSIÓN8 TANGIBILIDAD
DIMENSIÓN8 EMPATÍA
DIMENSIÓN8 FIABILIDAD
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
13/14
DIMENSIÓN8 CAPACIDAD DE RESPUESTA
DIMENSIÓN8 SEGURIDAD
-
8/18/2019 MKT de SERVICIOS KFC.pptx
14/14