Mklowcost

Màrketing Low CostConceptes Bàsics

Jordi Puigdellí[email protected]

@jpuigdellivol

www.ASIF-bcn.com

@ASIF_bcn

Josep [email protected]

@grera

www.GRERA.net

Veurem ...

Visió global del curs

Pla de Màrketing

Màrketing Analític

Màrketing Estratègic

Màrketing Operatiu

Més coses ...

Josep Alberti i Jordi Puigdellívol

El món ha canviat

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?

Facebook? Spotify? Web? Youtube?

Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?

Twitter? Social Media? Grera? Analítica?


“Tan sols hi ha un cap: el Client. I ell (o ella) pot acomiadar a qualsevol persona de l'empresa, començant pel President i cap avall. Tan sols ha de gastar els seus diners en algun altre lloc.”

Sam Walton (Wal-Mart)

El Client


ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL

Anàlisi internaInformació

Anàlisi externaInformació

Entorn - mercat

Politica GeneralDirectrius

Segmentació

Posicionamient

Diagnòsis DAFO

Pronòstic

Objectius

On som?

On anem?

Estratègies

Comunicació

ProducteDistribució OrganigramaVendes

Preu

Pressupuest

Execució

Control

Modificació del Pla

Marketing Operatiu

Marketing Analític

Marketing Estratègic

Pla de Màrketing


Complement al pla d'empresa.El capítol de màrketing del pla d'empresa hauria de contenir l'essència del document del pla de màrketing.

Eina per identificar i reduir la incertesa.

Contesta a 3 preguntes:On estem? (anàlisi)On volem estar? (estratègia)

Com hi arribem? (operativa)

Pla de Màrketing


Perquè?Entendre, compartir, comunicar.

Analitzar, mesurar, comparar.

Gestionar, canviar, decidir, reaccionar.

Innovar, diferenciar, competir.

Dinàmic: és un document viu, que s'ha d'alimentar contínuament de la realitat.

Pla de Màrketing





Entorn - mercat


Segmentació

Posicionamient

Diagnòsis DAFO

Pronòstic

Objectius

On som?

On anem?

Estratègies

Comunicació


Preu

Pressupuest

Execució

Control


Marketing Operatiu

Marketing Analític


Pla de Màrketing


On estem? -> diagnòstic

Anàlisi intern (empresa)Recursos, capacitats, resultats, cultura, ...

Productes o Unitats de Negoci (Matriu BCG)

Anàlisi extern (entorn):Mercat

Competència

Client

Màrketing Analític


Boston Consulting Group.

Eina gràfica d'anàlisi de la cartera de productes.

Matriu de creixement-quota.

Invertir, desinvertir, abandonar.

Criteri per la presa de decisions: liquiditat.

Matriu BCG


Potenciar Desinvertir

Invertir

Desinvertir

Desinvertir

Matriu BCG


Vaca “lechera”Ens donen estabilitat i ingressos constants, que reinvertim apostant en els productes “estrella”.

EstrellaPotenciar al màxim fins que el mercat sigui madur.

IncògnitaReplantejar l'estratègia per convertir-los en “estrella”.

GosNormalment, es recomana renunciar-hi.

Matriu BCG


Tamany

Creixement/decreixement/madur

Concentrat/fragmentat

GeografiaAgents, canal, prescriptors

Regulació

Tendències: tecnologia, demografia, hàbits, ...

Factors socio-econòmics.

Mercat


Un bon indicador, si existeix.

TipusIgual a mi.

Molt semblant (es pot reconvertir).

Alternativa al problema o necessitat que resolc.

Anàlisi:Gràfic 2D o 3D.

Corba de valor.

Estratègia: diferenciació, preu, focus, ...

Competència


Mapa 2D de posicionament de swatch respecte la competència

Competència


Corba de valor: el Teatre i el Cirque du Soleil

Competència


Segments

Necessitats

On estan?

Criteris de decisió de compra.Disponibilitat a pagar (WTP – Willingness to pay).

Elasticitat de la demanda davant el preu.

“Si preguntes als clients què volen per satisfer les seves necessitats de transport, et diran que volen cavalls més ràpids”

(Henry Ford)

Client


BBDD de les Càmares de Comerç.

Diaris

Experts

INEAssociacions sectorials i professionals.

Informes fets per entitats de crèdit.

Fires i events.

Test o prova de concepte.

Fonts d'Informació


Focus grups.

Revistes especialitzades.

Agents del sector (canal, prescriptors, ...).

ACC1Ó: té informes sectorials força interessants i actualitzats (Anella).

ICEX: també té informes sectorials.

Internet: google, xarxes socials, BBDD empresarials (Sabi, Amadeus, Orbis), empreses d'investigació de mercat (iSuppli, Forrester, ...).

Fonts d'Informació





Entorn - mercat


Segmentació

Posicionamient

Diagnòsis DAFO

Pronòstic

Objectius

On som?

On anem?

Estratègies

Comunicació


Preu

Pressupuest

Execució

Control


Marketing Operatiu

Marketing Analític


Màrketing Estratègic


Màrketing i Estratègia


On volem estar?

Empresa: missió, visió i valors.

Objectius.

No només sobreviure ...

Creació, captura i sosteniment de valor.

Segmentació, Posicionament, Diferenciació.

Anàlisi DAFO.

Estrategia


Augmentar i accelerar les vendes.

Incrementar la rendibilitat.

Comunicar.

Fidelitzar, retenir.

Potenciar la marca.

Aconseguir nous clients.

Introduir nous productes.

Contrarrestar la competència.

Objectius


Importància de definir bé els nostres objectius.

Definint bons objectius: S.M.A.R.T

Specific -> específic, concret, clar.

Measurable -> mesurable, quantificable, ...

Achievable -> assolible, que hi podem arribar.

Relevant -> rellevant per la nostra empresa (encaix).

Time-bound -> acotat en el temps, plaç.

Objectius


No és només l'entrega del producte ...

Vendre bé vol dir ...

Amb marge suficient.

A un client que ens pagui.

Que quedi satisfet amb el nostre producte.

Que el recomani i repeteixi.

Vendre Bé


Vendre més als clients actuals.

El cost d'adquisició d'un nou client és major.

Fidelització, repetició.

Adquirir nous clients del mateix mercat.

Els de la competència.

Els actuals no-consumidors, però potencials.

Adreçar-se a nous mercats.

Ampliar la gama de productes i/o serveis.

Augmentar les Vendes


Pas previ: visió, missió, valors, objectius, ...

Alineament dels recursos i capacitats.

Anàlisi intern: debilitats i fortaleses.

Anàlisi extern: amenaces i oportunitats.

Valoració -> decisions.

També amb la competència.

Anàlisi DAFO


Anàlisi DAFO (2/2)

DEBILITATS

FORTALESES OPORTUNITATS

AMENACES

Anàlisi Intern Anàlisi Extern

Negatiu

Positiu

Anàlisi DAFO


Segmentació


Dividir clients en categories homogènies.

Necessitats semblants.

El nostre producte no li interessa a tothom.

Especialització.

Variables discriminants:

Demogràfiques, socials, consum, ús, ...

Segment atractiu: amb altes barreres d'entrada i poques barreres de sortida.

Segmentació


Segments oblidats

P.ex: el segment de cotxes petits a EEUU va servir de porta d'entrada per Toyota (cavall de Troya).

Anàlisi

És interessant aquest segment?

Tenim quelcom a oferir-li?

Com arribem a ells?

Segmentació


Posicionament


La guerra per un lloc en la ment del consumidor.

Percepció.

Relatiu a l'entorn (competència).Perquè? Oferta infinita, KO's, soroll, ...

La confusió n'és el principal enemic.

Eina: el mapa de posicionament.

Coherència.

Posicionament


Determinar el posicionament:Competència: qui és? com és percebuda?

Client: qui és?

Posicionament nostre: actual i desitjat.

Quines eines de màrketing tenim? Suficients?

Criteris de posicionament: característiques del producte, qualitat-preu, ús, usuari, marca, relaciórespecte la competència, ...

Posicionament


Diferenciació (3/3)Diferenciació


No podem ser una empresa més del mercat.

Lligat amb el posicionament.

Totes les persones som diferents.Aprofitar les fortaleses (DAFO).

Especialització.

Avantatge competitiva (valorada pel client!).

Innovació.

Diferenciació


Diferenciació (2/3)

Estratègies de diferenciació:Per categoria:

Extendre la dimensió de diferenciació. P.ex: Gillete i les fulles d'afeitar (1, 2, 3, 4, 5, ...?).

Afegir noves dimensions.

Crear una nova categoria:

P.ex: cotxes Dacia Logan.

Diferenciació





Entorn - mercat


Segmentació

Posicionamient

Diagnòsis DAFO

Pronòstic

Objectius

On som?

On anem?

Estratègies

Comunicació


Preu

Pressupuest

Execució

Control


Marketing Operatiu

Marketing Analític


Màrketing Operatiu


Producte.

Preu.

Canal o Distribució (Place).

Promoció.

Les 4 P's


Tangible: característiques, packaging, marca, estil, qualitat, ...

Intangible: instal.lació, garantia, servei post-venta, entrega, ...Anàlisi de les línies de productes:

Amplitud: quantes línies tenim.

Profunditat: productes per línia.

Consistència: sinèrgies i complementarietats.

Producte


És un node en la memòria del consumidor, on hi estan connectades diferents tipus d'associacions de diferent fortalesa. (Keller)Cal registrar-la! OEPM, Internet, ...Elements:

Tangibles: logo i nom.Intangibles: associacions, personalitat, experiències, relacions, comunitat, ...

Desitjable: alineada amb valors, fàcil de recordar, escriure i pronunciar, curta, positiva, ...

Marca


Cicle de Vida del Producte


Cicle de Vida del Producte (2/3)Cicle de Vida del Producte


Cicle de Vida del Producte


Com arribem al client?Venta directa.

Distribució.

Pros i contres de la distribució.

Quin valor li aportem al nostre canal?

Aliança i cooperació.Gestió del canal i coordinació.

El gran oblidat en els plans d'empresa.

Canal o distribució


L'única “P” que genera ingressos.

Determinació del preu:Costos (fabricació, comercials, i generals).

Competència

Valor/benefici que aportem al client.

Quan està disposat a pagar? (WTP)

Cost d'oportunitat.

Objectius de l'empresa (marges, ...).

Eina molt potent, però també complexe.

Preu


Elasticitat de la demanda respecte el preu.

Descomptes: volum, pagament immediat, estacionals, ofertes, ...

Política de preu.

Impacte del preu i comptabilitat analíticaMarge de Contribució.

Punt Mort.

Preu


Quin valor aportem al client?Quant d'aquest valor podrem capturar?

Augmentant el valor:Commodity: p.ex, grans de cafè.

Producte: p.ex, cafè molt i envasat.

Servei: p.ex, cafè servit en un bar.

Experiència: p.ex, Starbucks.

Valor


Disposata

Pagar

ValorCreat

Cost

ValorCapturatClient

ValorCapturatEmpresa

PREU

Valor


Promoció


En sentit ampli -> Comunicació.

Missatge i mitjans.

Confiança i credibilitat.

Comunicar en termes de benefici i valor.No només funcionalitats i característiques.

Solucionem un problema o satisfem necessitat clau.

Si no, acaben escollint només pel preu.

Mix òptim?

Promoció


Pla de comunicació:Objectius

Missatge i mitjans

Calendari (actuació i control).

PublicitatInformativa

Persuasiva

Recordatori

Reforç (de la satisfacció del client).

Promoció


Publicitat INFORMATIVA

Publicitat PERSUASIVA

Publicitat PERSUASIVA i REFORÇ

Publicitat RECORDATORI

Cicle de vida d'un producte

Promoció


Inversió Publicitària 2009


Inversió Publicitària 2009


Objectius: Quantitatius i qualitatius.

Plaç

Calendari de les accions.

Pressupost:Inversió disponible.

Distribució de les partides.

Mecanismes de seguiment i control.

No ho oblidem … és un PLA!


I sobretot … mesurem!


Return On Investment (retorn de la inversió).

Quantitatiu vs Qualitatiu

Cal definir indicadors:Pels objectius explícits que hem fixat.

Intermitjos

No només hem de mesurar, si no analitzar per a prendre decisions.

Control = mesurar + reaccionar.

ROI


Més Coses ...


Intangibles.

Simultaneïtat de la producció i el consum.Els consumidors participen en la producció.

Efímer.

Proximitat, impacte, sensibilitat.

No es poden provar ni retornar.

Difícils de valorar: percepció del client.

Gestió més complicada.

Servei no és el mateix que Producte


People:La gent que realitza el servei té molta influència en l'experiència del client.

Physical evidence:L'ambient i atmosfera també té molt impacte. P.ex: en el món del futbol, l'estadi.

Process:La forma en què s'interacciona amb el client, l'experiència que rep, ... P.ex: la gestió de les esperes.

Màrketing en Serveis – 3 P's més


Mkt de masses -> mkt relacional

Monòleg -> diàlegRelació a curt plaç -> llarg plaç

Orientació a l'oferta -> a la demanda

El consumidor ha evolucionat:Més format i informat.

Influència en la decisió de compra d'altri.

Internet i accés a la informació: nous mitjans.

Màrketing Relacional


Producte -> Client.Problemes, necessitats, desitjos, ...

Preu -> Cost de satisfer.El preu n'és només una component més. P.ex: cost de desplaçar-se al punt de venta, cost moral, ...

Place (canal) -> Conveniència i comoditat.Com i on prefereixen comprar?

Promoció -> Comunicació i comoditat.Bidireccional, interactiu, diàleg, ... Cal escoltar!

Màrketing Relacional – Les 4 C's


Manca de focus i orientació al client.Manca d'actualització.

Desconeixement de la competència.

No gestionar bé la relació amb els grups d'interès.

Mala gestió de les oportunitats.

Pecats Capitals del Marketing - externs


Mala planificació.

Gestió de la cartera de productes.

Gestió i comunicació de la marca.

Desorganització.

Infrautilització de la tecnologia.

Pecats Capitals del Marketing - interns


Comunicació, percepció, confiança, vendre.

Disciplina global dins l'empresa.

Anàlisi -> Estratègia -> Operacions.

Segmentació, posicionament, diferenciació.

Les 4 P's del màrketing de masses.

La Motxilla


Màrketing Low CostSessió 1: Conceptes Bàsics

0

Gràcies !


@jpuigdellivol

www.ASIF-bcn.com

@ASIF_bcn


@grera

www.GRERA.net

Màrketing Low CostMàrketing On-line


@jpuigdellivolwww.ASIF-bcn.com

@ASIF_bcn


@grerawww.GRERA.net

Veurem ...

Canvis i oportunitats.

La web.

Màrketing on-line.

Posicionament (SEO)

Màrketing en buscadors (SEM)

Més eines ...


Canvis i oportunitats

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?

Facebook? Spotify? Web? Youtube?

Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?

Twitter? Social Media? Grera? Analítica?


Què ha canviat principalment?

• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari

• La informació de marketing de què disposem

• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client

• S’han reduït notablement les despeses

• ...

.... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓ



EL NOU CONSUMIDOR

-

“L’USUARI D’INTERNET”



Les TIC han cambiat el marketing

• Estem a la societat de la comunicació i la informació.

• Abans: publicitat unidireccional “PUSH” Del productor al consumidor



El món ha canviat• Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell

és qui demanda i opina

• No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar que la visitin



El món ha canviat

La Generació digital

• L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya.

• El 42% de les llars disposa d’internet.

• El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.



“Mr. Google” ha

canviat internet

Abans:Directoris

Ara:Google




EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”

Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.


Marketing 2.0


+ Directe+ Segmentat+ econòmic+ obert+ “fàcil”....

Tot i que els conceptes bàsics es mantenen (segmentació, posicionament, 4 P, etc...)


E-BUSINESSTransformació dels processos de les empreses

degut o gràcies a Internet i les TIC:

dóna avantatge a les Pimes

• ERP

• CRM

• MARKETPLACES

• SCM



DADES = INFORMACIÓ

+ TIC + INTERNET =

OPORTUNITATS PER LES PIMES

... I AMENACES



Ens estem convertint en la societat del coneixement o societat de la informació o

“cibersocietat”

Principal exponent al 2009: el web 2.0

• Blogs: Blogspot, Wordpress…• Wikis: Wikipedia ,…• Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,…• Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,...

GRèRA!!!!



Què és el web 2.0:

El web 2.0 vs web 1.0

La web


La meva presència a internet el 2011

NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB.

QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?

La web


QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?

• Definir objectius: model de negoci, venda on-line, comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents, etc...

• Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de mercat; àmbit d’actuació i idioma (idiomes)

• Respecte al meu canal tradicional: he de definir correctament la política de preus, distribució a part de la de comunicació

La web


NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB

Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”?

• Objectius: expert en màrqueting / gerència

• Disseny Estructura (arquitectura web): marketing + programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació, etc…

• Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat)

• Continguts, textes: expert en màrketing

La web


Arquitrectura web: la base inicial

L'Arquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió són a la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran uns elements segons els altres i com hi interactuarà l'usuari.

Una bona Arquitectura Web contribueix a l'èxit del projecte perquè detecta possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de comportament de l'usuari. I contribueix al control del projecte perquè estableix quins són els continguts necessaris i on se situaran.

La web


UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING

SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners, xarxes socials, botiga on-line, SEO, SEM, ...

Marketing on-line:

La web


MARKETING ON-LINE

ESTRATÈGIA

“MARKETING A INTERNET”

Màrketing on-line


Pla de marketing tradicional: les “4 P” +

Pla de marketing a internet: les “4 F”

1.Fluxe

2.Funcionalitat

3.Feedback

4.Fidelització

Màrketing on-line


1- FluxeS’ha de crear un estat mental “agradable” per

l’internauta amb la interactivitat del lloc:

• Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves necessitats d’interacció, informació i diversió.

Màrketing on-line


1- FluxeCreativitat: animacions, jocs, diversions varies,... ajuden a fomentar el fluxe amb el client.

Internet és cada vegada més com una experiència televisiva: YouTube

Màrketing on-line


2- Funcionalitat

• La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent ràpidament com funciona, on es troben les coses, etc...

• La Home Page, ha de ser el més atractiva possible, clara, concisa i ajudar a l’usuari a orientar-se

Màrketing on-line


3- FeedbackEls consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els

blogs o les xarxes socials permeten la interacció i per tant el coneixement dels clients

Feedback i accessibilitat:

• Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris, felicitacions, etc… per part dels usuaris

http://shotools.es/

Màrketing on-line


4- Fidelització• Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal

que es quedin o visitin aquella comunitat

Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/

• Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir amb altres, etc...

http://es.privalia.com/register/?display=1

• Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es poden personalitzar les pàgines de l’usuari

http://www.grera.net/agreements/show/6/ca

Màrketing on-line


De PARETO al concepte THE LONG TAIL

ABANS d’internet

20/80

Màrketing on-line


De PARETO al concepte THE LONG TAIL

Model amb internet

Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats

“1 agulla en un paller”: supersegmentació

Molt volum en productes únics

Màrketing on-line


Exemple d’Amazon:

• A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització / fidelització, etc...

• Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran amplitut de gustos i interesos

• Donat que tenen el teu historial es permeten fer recomanacions, en funció dels teus gustos/compres.

• Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low-cost, etc...

Altres exemples del final de la cua:• Google adwords per petites empreses• Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjar

Màrketing on-line


Conclusió

• A Internet i sobretot els darrers anys, ha canviat el mercat

• S’ha passat d’un mercat basat en pocs productes supervendes a molts productes amb poca rotació.

... I TOT BASAT EN LES 4 “F”

Màrketing on-line


MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC

• Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les accions de les 4 “P”

• El pla de marketing electrònic ha de formar part del pla de marketing global de l’empresa.

Veure guió pla de marketing on-line

Màrketing on-line


ANÀLISI DEL MERCATQuè diuen de nosaltres i la competència/sector?

• Blogs • Chats• Technorati.com • Google Blog search• Blogpulse.com (Nielsen)• Kelkoo.es

Màrketing on-line


ANÀLISI DEL MERCATQuantitatives

• Informació quantitativa de tot tipus

• Enquestes, panells, etc...

• Preus

• Costos de Distribució

• Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...

Màrketing on-line


MARKETING ESTRATÈGIC

OBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET

• 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina:Posicionament SEO, SEM, etc...

• 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin (fidelització del client)

Segmentació: quins clients?

Posicionament: fidelització - repetició

Màrketing on-line


Mix de marketing on-line. Les 4 “P”

Producte

• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de marketing

• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis

• Catàlegs: àmplis (amazon) Producte• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de

marketing• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques:

dominis, especialitzats, etc....

Màrketing on-line



Preu

• Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb producte “físic” i costos pel productor

• Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon exemple

• Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels anunciants

• Subhastes: preus variables. E-bay

Màrketing on-line



Distribució

• Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions de les transaccions, etc...

www.aecem.org www.adigital.orgwww.emarketservices.es

• B2C business to consumer: botigues virtuals directes iinfomediaris (intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden comparar preus, funcionalitats, etc...

Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per després anar a comprar a les botigues off-line, amb la importància que això té.

Màrketing on-line


COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)

Objectiu: crear una marca forta mitjançant la interacció i comunicació amb el seu usuari / client

• Parlem de Mix de comunicació per assolir el repte de les 4 “F”.

• Aprofitarem totes les eines possibles.

Màrketing on-line


COMUNICACIÓ

Estratègia basada en la relació financera:• Avantatges de preus

• Premis per compra

• Targetes client

• Recomana a un amic

• Etc...

Màrketing on-line


COMUNICACIÓ

Estratègia multicanal (electrònic)

• Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc...

Marketing viral

• L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos, etc...): auto-replicació viral

Seria el “boca orella digital”

Màrketing on-line


PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de pre venda

• Informació inicial FAQ’s

• Ajuda monitoritzada de la compra

www.registradores.org

Màrketing on-line



1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de post venda

• Servei al client via email, sala de xat o teleoperedores virtuals

E d fi iti b CRM hi j d

Màrketing on-line



2.- Publicitat on line

• Enllaços patrocionats SEM

• Publicitat a portals

• Publicitat a diaris

• Publicitat a Blogs

• Banners

SEO

Màrketing on-line



3.- Promo-on

• Incentius de preus on-line

• Descomptes, cupons, concursos, etc...

Màrketing on-line



4.- Patrocini on-line

• Per exemple el patriocini d’una secció concreta d’un diari: el target escollit serà molt ben escollit.

Màrketing on-line



5.- E-mail marketing

• Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp

• Emails amb ofertes especials

• Campanyes d’emailing per aconseguir un efecte viral

Màrketing on-line



6.- Merchandising on-line

• Nom del domini en sí:

www.muchomasqueunregalo.es

• Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc...

• Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...

Màrketing on-line



7.- Publicitat 2.0

Super-segmentació del públic objectiu

• En mitjans grans : facebook, twitter

• En microsites 2.0 que aniran apareixent

http://blogf1.co.uk/

Màrketing on-line


COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS CERCADORS?

“POSICIONAMENT A INTERNET”

Posicionament (SEO)


TRIANGLE D’OR DE GOOGLE

algoritmes google:

ténen en compte 200 criteris

Tècnica eyetracking:

Posicionament (SEO)


Posicionament orgànic - SEO

SEO

SEM

Posicionament (SEO)


ANÀLISI DEL MERCAT

SEO - Search Engine Optimization

El posicionament en cercadors o posicionament web és el resultat de la recuperació d'informacióa la base de dades dels grans Motors de Recerca d'Internet per l'ús d'algoritmes de recerca en el programari.

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO• Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google• No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript• “en cache” – l’aranya hi ha entrat• www.seo-browser.com: què veu el google?• Com més gran és la web = més posicionament• No es valoren el numero d’entrades• Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts• Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net • Site Map• Atenció amb els passwords!!!• Atenció amb el contingut duplicat

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO• Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs

imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla, blogger, codeigniter, drupal, etc…

Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc...

• Tècniques de posicionament: Metadescription, meta keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a les imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake, SEO Chrome, ...

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEOPage Rank = popularitat - importància de la web = ordre de

presentació de resultats del google

càlculChorme SEO / FF

• Web amb bon contingut és referenciada per altres= INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però atenció amb els software que ho fan automàticament; google és intel·ligent

• Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link + importància te aquest

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO

Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la importància de la pàgina (pròpia, competidors, proveïdors, etc...)

També a websitegrader, Chrome SEO

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO

TAGS: “paraules clau” – frases curtes:

Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser trobats als cercadors – com voler ser trobats?

QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES?

• Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc....• Suggerències del google keywordtool https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

• Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5.• Treballar amb la densitat i la rellevància.• Treballar amb l’analítica per anar corregint

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEODensitat de paraules clau

• Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les paraules clau que hi ha en un document i del lloc que ocupen. És el nombre d’aparicions d’una paraula en el total de paraules que componen un document.

• Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat del 5%.

• Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el cercador.

• Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar palabras”

Rellevància de la paraula en el context.

A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a totes les pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-te

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO

Posicionament (SEO)


TAGS: on han de sortir?•URL – domini.

(dominis disponibles / de qui son / on comprar?)

Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com Els 500 dominis mÃ©s ben valorats

•Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador”•Descripció•Capçaleres i finals de textes•Als enllaços•Paraules en negreta: + importants

FUNCIONAMENT SEO

Sitemap

Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. Tambépot incloure informació sobre les pàgines web com, per exemple, la data d'actualització més recent, la freqüència de modificació i la importància que tenen unes respecte a altres.

L'enviament d'un mapa del teu lloc web al Centre per a administradors web de Google ajuda a Google a descobrir les pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria trobar a un procés de rastreig normal.

Posicionament (SEO)


FUNCIONAMENT SEO

SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT

• Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc per posicionar comerços.

• Afegir a les tag el lloc, etc...

exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”

Posicionament (SEO)


Posicionament patrocinat - SEM

SEM - Search Engine Marketing

'SEM' són les sigles de 'Search Engine Marketing' (Màrqueting en Cercadors). El 'SEM' engloba molts més aspectes que un treball de 'SEO' (només posicionament), i tracta tot allò relacionat amb la promoció i aparició en els cercadors



GLOSARI BÀSIC



• Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina web.

• CTR: És el percentatge de clics per impressió.

• CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que algúfa clic al vostre publicitat.

• CPM: Cost de mil impressions

• ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line

• LANDING PAGE: on va a parar el link

Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedIn

Google adwords

GOOGLE ADWORDS:

• Split testing A/B – Landing page

Link per solicitar cupons – buscar per internet també

Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones d’alta – adwords professional

Marketing en buscadors (SEM)


PATROCINATS AL FACEBOOK

• Principal avantatge:

SUPERSEGMENTACIÓ

ANUNCIS FACEBOOK:



GOOGLE ADSENSE



PROGRAMES D’AFILIACIÓ

Afiliacions

Publicitat a blogs, webs, etc...

• http://www.netaffiliation.com/• www.affilinet.com

Exemple de pimes: www.ofiline.com



ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT

• Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes, producte...) etc…

• Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc…

• Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages, propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc…

Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …

Més eines ...


0

Gràcies !


@jpuigdellivolwww.ASIF-bcn.com

@ASIF_bcn


@grerakwww.GRERA.net

Màrketing Low CostSessió 2: Màrketing On-line

Mklowcost

Documents

Transcript of Mklowcost