ACTIVIDADGESTIÓN POR PROCESO

DOCENTE: M.Sc. Ing. María Virginia Martínez Martínez

Asignatura Gestión de Calidad en las Construcciones

Actividad Gestión por Procesos

Nivel Académico Especialización

Tipo de Entrega Por correo electrónico (1 correo por grupo) / Grupo Max. 6 Personas

Valor Porcentual 30%

Fecha de entrega 5 de octubre de 2020

Integrantes: 1. ALEJANDRA RIVERA2. LEONARDO RAMIREZ3. DIANA 4. DAVID CADENA5.6.

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

El objetivo de esta actividad consiste en aplicar los conocimientos adquiridos en Gestión por Procesos para lograr:

1. Definición de Misión. Revisión de Visión.

2. Determinación de Grupos de Interés y mecanismos de relacionamiento. Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos estratégicos.

3. Diagnóstico Inicial (DOFA).

4. Elaboración de Mapa de Procesos

5. Caracterización de un (1) Proceso

6. Conclusiones

CASO O PROBLEMA

La presente actividad se desarrollará en un Caso Planteado, el cual se llamará: Constructora Calidad de Vida**

** El caso presentado a continuación, así como la empresa, su nombre y sus descripciones son ficticias y han sido diseñadas como didáctica de aprendizaje de este contenido.

RESUMEN CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDAVISIÓN En el 2020, CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA será una

constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

RESUMEN CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDAOBJETIVOS

ESTRATÉGICOS 1.Obtener una certificación de calidad.

2.Garantizar la rentabilidad de la compañía sin afectar los intereses de las partes.

3.Mejorar la imagen reputacional.

4.Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de proyectos dentro de los plazos de construcción.

5.Realizar la planificación estratégica durante la etapa de desarrollo conceptual de un proyecto con el único objetivo de optimizar el producto compatibilizando los lineamientos comerciales con el diseño, manteniendo un adecuado costo de construcción que maximice las utilidades.

6.Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz y eficiente.

7.Formar equipos de profesionales y trabajadores de excelencia, con un claro compromiso con la Calidad

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en ascendente desarrollo de carrera.

8.Integrar los estándares de calidad con los requerimientos de los clientes para asegurar que con el producto final se incremente los niveles de satisfacción de clientes.

9.Posicionar a CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA en el competitivo mundo de la construcción como una empresa seria, fiel a sus compromisos con clientes, proveedores y trabajadores y con capacidad para ejecutar proyectos tanto en el ámbito privado como para el estado.

10. Mantener a la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA competitiva con un alto nivel de control en su gestión que permita obtener beneficios suficientes que aseguren la continuidad del negocio en el tiempo y consolidar el patrimonio de los accionistas.

11. Actualizar permanentemente los conocimientos en el ámbito de la Construcción, propiciando la incorporación de nuevas tecnologías e innovaciones en los proyectos que desarrolle.

RESUMEN CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDADESCRIPCIÓN La CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA es una organización

desarrolladora y comercializadora de proyectos inmobiliarios con diez (10) años en el mercado, construyen principalmente en “Pueblo Grande” y sus alrededores, sin embargo, cuentan con el propósito de extender sus actividades en el resto del país.

Desde sus inicios, se han caracterizado por altos estándares de calidad, el trato directo con sus clientes, y una preocupación constante por la innovación, sin embargo, a la fecha no se han Certificado en Calidad y están en la búsqueda de este reconocimiento para lograr un mayor posicionamiento en el mercado.

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Su equipo de trabajo se encuentra comprometido con el logro de los objetivos de la constructora y lo conforma un grupo de más de 400 colaboradores que se encuentran en constante capacitación de acuerdo con sus roles y responsabilidades.

Con la experiencia, la capacidad técnica de la organización y la solidez financiera adquirida, la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA ha logrado participar en el desarrollo de diversas edificaciones conformando portafolio de inversión a mediano plazo. Respecto al año inmediatamente anterior tuvo un crecimiento de 2%, aumento que se traduce 3.024 unidades vendidas.

Su interés por el uso de tecnologías de avanzada los ha llevado a consolidar un programa de capacitación robusto para los procesos técnicos, adicionalmente, a destinar recursos para el soporte propio en el acompañamiento adecuado de dichas tecnologías con recurso humano especializado, hardware, software y seguimiento de los métodos aplicados para evaluar la mejora en los procesos constructivos.

En la actualidad, se encuentran en la búsqueda de nuevos desafíos que contemplan una diversificación de sus servicios y un crecimiento consolidado a lo largo de su trayectoria en el sector edificador.

RESUMEN CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDAASUNTOS

URGENTES Y APROBADOS POR

RESOLVER

• Mejorar la entrega de los suministros trabajando en conjunto con nuestros proveedores para lograr un “Justo a tiempo” de insumos que garanticen la calidad de nuestros servicios.

• Respecto a las entregas y lanzamientos, la compañía le apunta a entregar 4.368 unidades y el lanzamiento de 13 proyectos.

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• Para el 2023 la empresa tiene proyectado crecer un 12% en las unidades vendidas y en entregas con crecimientos anuales del 3%, 4% y 5%.

• Analizar la motivación en el trabajo de los colaboradores de acuerdo con el grado de interés con que la persona realiza sus labores.

• Realizar el análisis psicosocial, dado que algunas situaciones y momentos por las que atraviesan las personas a lo largo de la vida puede afectar la motivación y por consiguiente la productividad laboral.

• Ajustar el organigrama para descentralizar el poder del nivel directivo y transferir responsabilidades a los otros niveles pues todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad.

• Planificar y ampliar el programa de capacitación continua de los colaboradores de acuerdo a las necesidades de la empresa, de la normatividad vigente, del mercado y de la sociedad, con el objetivo de mejorar los procesos administrativos, financieros y comerciales.

• Escoger un ente certificador e iniciar el proceso de certificación de calidad

• Mejorar el plan de pagos para culminar en menor tiempo o refinanciar los pagos de los préstamos bancarios que actualmente mantiene la empresa, lo anterior para implementar un plan de ahorro para la adquisición de maquinaria y equipos y/o tecnología y mejorar el endeudamiento en la empresa.

• Implementar un plan de publicidad y promoción de la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA.

• Identificar las actividades que no generar ningún valor a los procesos constructivos, para determinar las acciones a implementar con el fin de aumentar la productividad bajo la filosofía Lean Construction y aportar al mejoramiento continuo que requiere el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

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PLANTEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD

Con base en la información del caso sobre la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA, se solicita el desarrollo de los siguientes puntos:

1. MISIÓN

Definir la Misión de la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA, es necesario tener en cuenta la actividad esencial de la empresa, los fines para los cuales fue creada y la razón de ser que le da valor a su existencia.

Antes de definir la misión es necesario se de respuesta a:

Punto Pregunta Descriptor de apoyo para resolver la

pregunta

Respuesta:

1.1 IDENTIDAD

¿Quiénes somos?

Proponer la identidad de la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA para ser reconocida en su entorno.

2.2 ACTIVIDAD

¿Qué hacemos?

La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como:

● A través de…

● Proveer…

● Prestar….

No se refiere al producto o servicio que ofrece la razón de ser si no qué necesidad se está satisfaciendo

1.3 FINALIDAD

¿Para quienes

trabajamos?

Realizar la identificación de los Clientes Finales, ya que es importante conocerlos, puesto que si no se conoce quienes son, nunca se sabrá que requerimientos tienen y por cuales necesidades trabajar.

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1.4 PROPOSITO

¿Qué buscamos?

Por ejemplo: El Propósito de un periódico no es vender papeles impresos si no información.

1.5 VALORES

¿Por qué lo hacemos?

Plantear los valores organizacionales que orienten la actividad de los integrantes de la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA.

1.6 CALIDAD ¿Qué beneficios encuentran

en la Calidad?

Indicar por que la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA. Decide trabajar bajo estándares de calidad.

.

1.7 MISIÓN PROPUESTA

:

Con base en el horizonte empresarial planteado en los numerales 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6 para la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA., estructurar la misión de la compañía.Aclaración; la Misión que se construya debe estar con relación a la información resultante de las respuestas anteriores.

1.8 Revisión de Visión y Propuesta de Actualización de Visión.

Realice el siguiente análisis de la visión actual de la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA y genere una propuesta de mejora:

VISIÓNACTUAL

En el 2020, CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA será una constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

Característica Análisis de Visión ActualMedible Que sea posible de

medir o verificar el éxito en el logro.

Atractiva Que refleje aspiraciones y expectativas.

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Posible Que Implique un objetivo realista y alcanzable, aun cuando sea un reto.

Estratégica Que incluya los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.

Entendible Que sea clara y precisa Inspiradora Que estimule y

provoque un efecto positivo en las personas

Tiempo Que se proyecte en el tiempo y al cumplir ese período de tiempo seajuste o actualice en línea con los objetivos a alcanzar.

PROPUESTA DE ACTUALIZACIÓN DE VISIÓN:

Aclaración; la actualización de la Visón no es un cambio de la que hay, es decir, es necesario se rescaten aspectos con los cuales se considere que la empresa debe seguir y se mejore de acuerdo con las características de análisis descritas anteriormente.

2. GRUPOS DE INTERES

Se debe tener en cuenta que las oportunidades y las amenazas provienen de factores externos y las fortalezas y las debilidades de factores internos a la organización y pueden estar asociados con entes que generan un impacto o influencia sobre la toma de decisiones dentro de una organización. Estos entes son conocidos como grupos de interés.

Edward Freeman (1984)1 declaró en su libro Gestión Estratégica que: los grupos de interés son “personas, grupos u organizaciones que mantienen una relación directa o indirecta con la empresa y que, por lo tanto, pueden verse afectados por las decisiones de y acciones de la empresa, y que recíprocamente pueden influir o ejercer poder en ella.”

1 Freeman E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman.8

2.1 Se requiere la identificación de 10. Grupos de Interés, identificar sus necesidades y mecanismos de relacionamiento.

* * Uno de los grupos de interés deben ser los clientes finales.

No. Grupo de Interés Necesidades Mecanismos de Relacionamiento

1 Clientes Finales Ejemplo: Boletín, Visitas, Evaluación de Satisfacción, Chat WEB, Ferias de Construcción, Licitaciones, Por actividades del área comercial, Línea de atención a clientes, etc.…

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2.2 Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos estratégicos.

A. ¿Todos los grupos de interés se encuentran representados en los objetivos estratégicos?

Para dar respuesta al interrogante planteado es necesario que se realice la relación entre los grupos de interés con los objetivos estratégicos, así:

Objetivos Estratégicos

GRUPOS DE INTERES1 Cliente Final.

1. Obtener una certificación de calidad.

2. Garantizar la

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rentabilidad de la compañía sin afectar los intereses de las partes.

3. Mejorar la imagen reputacional.

4. Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de proyectos dentro de los plazos de construcción.

5. Realizar la planificación estratégica durante la etapa de desarrollo conceptual de un proyecto con el único objetivo de optimizar el producto compatibilizando los lineamientos comerciales con el diseño, manteniendo un adecuado costo de construcción que maximice las utilidades.

6. Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz y eficiente.

7. Formar equipos de profesionales y trabajadores de excelencia, con un claro compromiso con la Calidad en ascendente desarrollo de carrera.

8. Integrar los estándares de calidad con los requerimientos de los clientes para asegurar que con el producto final se incremente los niveles de satisfacción de clientes.

9. Posicionar a CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA en el competitivo mundo de la construcción como una empresa seria, fiel a sus compromisos con clientes, proveedores y trabajadores y con capacidad para ejecutar proyectos tanto en el ámbito privado como para el estado.

10. Mantener a la

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CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA competitiva con un alto nivel de control en su gestión que permita obtener beneficios suficientes que aseguren la continuidad del negocio en el tiempo y consolidar el patrimonio de los accionistas.

11. Actualizar permanentemente los conocimientos en el ámbito de la Construcción, propiciando la incorporación de nuevas tecnologías e innovaciones en los proyectos que desarrolle.

B. ¿Quedó algún grupo de interés, sin relación en los objetivos estratégico? O ¿Algún objetivo estratégico sin Grupo de Interés?

Marque con una X en el espacio en blancoSI: NO:

En caso de contar con una respuesta afirmativa:Indicar el Grupo de Interés: Proponga un objetivo estratégico que lo relacione:

Solo en caso de contar con una respuesta negativa:Proponga un objetivo estratégico adicional e indique con que grupos de interés tiene relación:

3. DIAGNÓSTICO INICIAL (DOFA).

Se requiere la realización de un diagnóstico inicial, mediante la herramienta DOFA, con el propósito de identificar estrategias para la CONSTRUCTORA CALIDAD DE VIDA que permitan el aprovechamiento de las Fortalezas para establecer estrategias de acción para superar las Debilidades, beneficiarse de

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las Oportunidades e identificar afectaciones por Amenazas, la realización de este diagnóstico está orientado con base en asuntos urgentes y aprobados por resolver.

Seleccionar un (1) asunto urgente y aprobado por resolver y se requiere obtener las cuatro (4) Estrategias FO, FA, DO, DA.

Asunto urgente y aprobado por resolver:

__________________

ANALISIS EXTERNOOportunidades (O) Amenazas (A)Identificación de Oportunidades Identificación de Amenazas

Evaluación del Estrategias por medio

de Matriz DOFA

   ANALISIS INTERNO

Fortalezas (F) Estrategias (FO) Estrategias (FA)Identificación de Fortalezas Usar las fortalezas para aprovechar las

oportunidadesUsar las fortalezas para evitar o reducir

el impacto de las amenazas

 

 

 Debilidades (D) Estrategias (DO) Estrategias (DA)

Identificación de Debilidades Minimizar debilidades aprovechando oportunidades

Minimizar las Debilidades y evitar las amenazas

     

4. MAPA DE PROCESOS.

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Con base en la descripción de la compañía, identifique los procesos según sus características: dos (2) estratégicos, cuatro (4) misionales y cuatro (4) de apoyoA todos los procesos defínale sus objetivos.

PROCESOS ESTRATEGIC

OS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

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PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

PROCESOS MISIONALESPROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

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NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PROCESOS DE APOYOPROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

5. CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO

De los procesos determinados en el Mapa de Procesos, escoger un proceso y caracterícelo de la forma más completa posible.

PROCESOTIPO DE PROCESO

OBJETO

ALCANCE

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RESPONSABLE

Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente

P

H

V

A

QUE SE CONTROLA COMO SE CONTROLA

RESPONSABLES DENTRO DEL

PROCESODOCUMENTO DE

CONTROL

INDICADOR FORMULA META

FRECUENCIA DE

REVISIÓN

RESPONABLE DENTRO DEL

PROCESO

RIESGOACCIONES DE CONTROL DE

RIESGO

PUNTOS DE CONTROL DEL

RIESGO

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INFORMACIÓN DOCUMENTADA

TIPO DE RECURSO DESCRIPCIÓN

PROCESO QUE LOS SUMINSTRA

VERSIÓN

FECHA DE CAMBIO

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO ESTADO

QUIEN APRUEBA EL

CAMBIO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

FIRMA      NOMBRE      

CARGO

6. CONCLUSIONES17

No. ASPECTO CONCLUSIÓN1 Misión y Visión2 Grupos de Interés y

Objetivos estratégicos3 Diagnóstico (DOFA)

Definición de Estrategias

4 Mapa de ProcesosDefinición de

Procesos5 Caracterización de un

Proceso

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