Mistery Shopper

Parc d’Atraccions Tibidabo, S.A.

Mayo 2017

TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Quién han sido?

Familia “Tradicional” Familia “Homosexual”

Familia “Numerosa”

Familia “Monoparental”

Pareja (discapacidad)

Pareja

TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Cuándo han ido?

21 – 27 grados

Horario de Apertura del Parque:

11.00 horas - 21.00 horas

16 – 20 grados

TIBIDABO: Mistery Shopper ¿Cómo nos hemos organizado? ¿Qué hemos evaluado?

Análisis interno

Organización por recursos Organización por grupos

Reunión grupal Definición de objetivos grupales Definición objetivos individual

Recogida de datos inmediata Recogida de datos por fichas

Informe satisfacción “a posteriori”

Taquillas e información

Atracciones

Restauración

Redacción de informe detallado Presentación principales

resultados

Transportes y Parkings

Accesibildad

Tiendas

Torre de Collserola

TIBIDABO: Mistery Shopper Taquillas e Información

Taquilla Hurakán

Socios Parking

Oficina de Información

Oficina Tibiclub

Taquilla Plaza

Taquilla Florida

Taquilla San Genís

Taquilla Dr. Andreu

“Personal de taquilla muy amable. Nos explicaron los tipos de tarifas que podíamos tener para otros días.”

“Buena atención en otros idiomas.”

“Información y explicaciones de los mapas del Parque muy buenas. Incluso siendo muy preguntones y algo pesados no perdieron la calma ni la sonrisa”

“No hemos encontrado señalización sobre la prohibición de fumar en el parque, o sobre la posibilidad de asociarte al Club. Para ello hay que leer la letra pequeña de la entrada”

TIBIDABO: Mistery Shopper Atracciones

Tibi-Express Hurakan Globos

Cursa de Cavalls Giradabo

Talaia Carrousel

Les Llaunes Rio Grande Pony Rodeo

Cúpula Tibicity Alaska

Camas elásticas Interactibi

Dididado Zoochok Crash-Cars

Escombrabruixes Miramiralls

Museo Autómatas Mini Hurakan

Diávolo Mina d’Or

Montaña Rusa La Granota Tchu-tchu

Viking Piratta

“Mucha oferta para los más pequeños, que no pararon de ir de una atracción a otra”

“Felicitad a Tibidabo por el espacio Creatibi, muy entretenido para los pequeños y buen espacio para descansar los mayores”

“Recuerdos de infancia. El Tibidabo, a pesar de las remodelaciones, ha conservado parte de nuestra niñez”

“Personal muy atento y cariñoso con los pequeños. Mi hijo no se pudo montar en una de las atracciones por la altura y supieron consolarle después de un buen rato de cola. Gracias!”

TIBIDABO: Mistery Shopper Restauración

Taverna Bar Estación

Algodón Hurakan Masia – Club aventurers

Churrería Mirador Enrique Tomás

Aeroport Barbapapa

Ben & Jerry’s Mati Danone

Churrería Florida Hot Dog Mati

Cafeteria Somnis Happy Puppy

Fooktruck Krueger Heladería Diavolo

Carrito Pirata Quiosco Viking Quiosco de la

Mina Bar Piratta

“Gran organización en la zona Telepizza, facilitando tiempos de espera y peticiones.”

“Nos han ayudado a elegir la comida y sus combinaciones posibles. Muy amables y colaborativos para acomodarnos a mí y a mi hija en una zona para poder comer tranquilas.”

“Echamos a faltar oferta de bebidas refrescantes sin gas (para niños y embarazadas, por ejemplo), y también oferta de menú sin gluten o para personas con alergias.”

TIBIDABO: Mistery Shopper Transportes y Parking

Funicular

Rotonda Torre

Parking Torre

Parking La Llosa de Sant Genis

Aparcamiento Can Borni

Parking Cima

Plaza Florida

“Muy buena atención a la llegada en coche. No había sitio para aparcar y la persona que nos indicó fue muy amable y asertiva.”

“Gran facilidad para las indicaciones del transporte público. Buena frecuencia de paso y servicio”

“La dificultad para la movilidad no fue ningún problema, ya que había zonas preferentes que pudimos utilizar para acceder con coche.”

TIBIDABO: Mistery Shopper Accesibilidad

Cancelador Hurakan

Ascensor

Cancelador Florida

Cancelador Somnis

“Se respeta la preferencia de uso de ascensores y atracciones para personas con movilidad reducida. Aunque eso hace que el resto de usuarios tengan que pasar un buen rato de espera”

“Facilidad de movimiento en las zonas de canceladores, no ha supuesto un problema a pesar de las dificultades de movilidad.”

“Señalización correcta para personas de movilidad reducida, aunque podría ser más explícita para algunas atracciones.”

TIBIDABO: Mistery Shopper Tiendas

Tibidolç

Tienda Recuerdos

Puntos Foto

“Buena relación calidad- precio en la tienda de souvenirs, teniendo en cuenta el tipo de establecimiento y su ubicación.”

“Creemos que las fotos y recuerdos están poco presentes. Si estás poco atento no los ves .”

“El personal de venta nos ha ofrecido diferentes productos. Buena orientación a la venta.”

“Predisposición de venta escasa, no nos han ofrecido opciones para bebidas sin gas en la zona de la mina.”

TIBIDABO: Mistery Shopper Torre de Collserola

“Muy buena atención tanto a la llegada como en la visita”

Planta

Ascensor

Taquilla

“Vistas espectaculares. Quizá hay poca publicidad desde el Parque o los accesos para la indicación de que se puede visitar también, proponemos correspondencia y redirección desde el Parque para poder hacerla más cercana y visitada”

“Perfecta accesibilidad para personas con movilidad reducida.”

TIBIDABO: Mistery Shopper Limpieza

Limpieza general del Parque

Limpieza servicios/ baños

Limpieza atracciones

Limpieza accesos

Cuidado de la jardinería

Mantenimiento atracciones (pintura, zonas de difícil limpieza, etc.)

Limpieza zonas restauración

Limpieza uniformes y personal

TIBIDABO: Mistery Shopper Seguridad

Seguridad accesos (mejorar vigilancia y observación, por mochilas…)

Seguridad técnica atracciones

Seguridad métrica niños y niñas

Seguridad en momentos de conflicto o problemas

Seguridad vigilancia público infantil

Seguridad miradores y zonas abiertas

Identificación emergencias, dispositivos primeros auxilios, daño solar, etc.

Seguridad global parque (aglomeraciones, miedo global…)

TIBIDABO: Mistery Shopper Restauración

Oferta Restauración, variedad

Calidad productos restauración

Oferta saludable

Atención e información

Reciclaje

Zonas picnic

Zonas uso preferente clientes

Rapidez y espera

Atractivo

Señalización

Acceso

Accesibilidad

Diversión

Personal

Mantenimiento

Seguridad Técnica

Seguridad Global

Limpieza Parque

Calidad Restauración

Relación calidad-precio

Calidad General

Tiempo de espera

Resolución de problemas

Orientación al consumo

Animación Parque

Satisfacción POST

Recuerdo POST

Recomendación POST

TIBIDABO: Mistery Shopper Valoraciones generales

TIBIDABO: Mistery Shopper Personal

TIBIDABO: Mistery Shopper Algunas propuestas…

Mayor señalización prohibición de fumar

Mejorar información en pases de películas y tiempo de cola en Hotel Krüeger

Señalización de la prevención de riesgos solares y

Cartas y oferta gastronómica para personas con alergias/intolerancias habituales

algunos recordatorios de hábitos saludables

Mejoras en atracciones más antiguas (pintura, telarañas, etc.)

Control de medida o gestión de la espera en las colas de las atracciones

Aumentar la presencia de la animación y Mascotas en el Parque, para mejorar dinamización de espacios y crear fidelización (y más opciones de venta de souvenirs, Focus on Business)

Servicio de vigilancia puntual y soporte para familias monoparentales

Aumentar la presencia de la imagen corporativa

Seguimos observando….