Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS
-
Upload
gencat- -
Category
Government & Nonprofit
-
view
250 -
download
0
Transcript of Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS
Missatgeria instantània de text
21s Jornades de la Federació ACAPPS
Barcelona, 12 de novembre de 2016
2
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana
Primera experiència internacional, en un servei d’aquestes característiques
missatgeria instantània de text
3
Aprendre una mica de Telegram
No s’hi ha inclòs WhatsApp, atès que no permet a la Generalitat l’ús de la seva aplicació per prestar aquest servei a la ciutadania.
4
Aprendre una mica de Telegram
L’ús de Telegram es justifica per les seves condicions d’implantació social i seguretat en les comunicacions
Codi obert SÍ
Accés per àlies SÍ
Tipus de fitxers Tots
Transferència fitxes 1,5 GB
Xifrat converses Segur
Converses privades SÍ
Altres prestacions...
5
Accés des de la botiga virtual del dispositiu
6
Accés des d’altres terminals
https://telegram.org/
Codi d’accés al telèfon mòbil per a
altres terminals
Sincronització instantània
7
Ordinador vs mòbil
8
Contactar a través de Telegram
1. Telèfonalta a l’agenda de contactes
2. Àlies@....(l’àlies escollit)
9
Contactar a través de l’àlies
No dóna número de mòbil Retorna nom Retorna avatar
10
Identificació de contactes i cerca
ÀliesCercador global universal
Contactes de l’agendaAvisa si algú de la teva agenda s’ha donat d’alta a Telegram
Cerca de paraules en els missatges
11
Com contactar amb la Generalitat
més maneres de
més maneres de contactarcontactar
12
Els serveis que ofereix la Generalitat a Telegram
tipus de serveis
Informació general i especialitzada del 012 BIDIRECCIONAL. PERSONALITZAT
Informació d'equipaments(farmàcies, comissaries, centres sanitaris)BIDIRECCIONAL. AUTOMÀTIC
Difusió d’informacions d’interèsCANAL UNIDIRECCIONAL
Consultes per missatgeria instantània
Bot de cerca (equipaments)
Canal @gencat
13
El servei 012 a Telegram
http://telegram.me/gencat012Telegram mòbil: 681 012 012Telegram àlies: @gencat012
Consultes per missatgeria instantània
Informació de la Generalitat de Catalunya, amb les úniques limitacions derivades de la pròpia naturalesa d’aquest canal, com per exemple, consultes complexes o que puguin vulnerar la protecció de dades personals.
Igual de resolutiu que el telèfon 012?
14
El servei 012 a Telegram. Característiques
Resposta <2 hores, en l’horari d’atenció
De dilluns a divendres, no festius
Qualitat abans que rapidesa
Missatges automàtics fora d’horari
Petició del número de telèfon, primera vegada (àlies)
Identificació automàtica d’idioma
Primera vegada Llei orgànica de protecció de dades
Consultes complexes < 24 hores Final de jornada. Al tornar a obrir
De 8 a 22 hores
Sempre alguna resposta (operador o automàtica)
Tipus d’informació, igual que el telèfon 012
15
El servei 012 a Telegram. Característiques
16
El servei 012 a Telegram. Identificació i confidencialitat
17
Jornades de formació de persones sordes. Modalitat oral
Etiquetes (hashtags)• Respostes automàtiques
#ACAPPS
18
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot
Bot de cerca @Generalitat_Bot
El bot, abreviatura de robot, és un motor de cerca amb qui l’usuari pot interactuar mitjançant l’enviament d’ordres i peticions en línia amb diferents comandaments. El servei ofereix a la ciutadania informació sobre equipaments.
Centres sanitaris
Comissaries de policia
Farmàcies
19
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot
20
El canal @gencat a Telegram
http://telegram.me/gencatTelegram àlies: @gencat
Canal @gencat
Es tracta d’un sistema de comunicació, asíncron i unidireccional, amb el qual es trameten a la ciutadania notícies, continguts de servei, l’accés a tràmits administratius i dades d’interès general, tot utilitzant un to proper i relacional.
21
El canal @gencat a Telegram
Gràcies!