DIRECCIONAMIENTO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO, ESTRATÉGICO, EL BALANCED EL BALANCED SCORECARD, SCORECARD,

SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTCGP 1000, LA CALIDAD NTCGP 1000,

MECI Y LA GESTIÓN MECI Y LA GESTIÓN RIESGOS RIESGOS

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

METROPLÚS S.A

ASESOR: FERNANDO USUGA Y. _soiltda1@une.net.co

MODELO

MODELO DE OPERACIÓN

PLANEACIÓN CONTROL Y EVALUACIÓN

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOSTABLERO DE CONTROL

BSC

MARCO DE ACTUACIÓN

Análisis y Diagnóstico Estratégico

SITUACIÓN ACTUAL

MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA

INDICADORES DE DESEMPEÑO

EVALUACIÓN

PROCESOS EMPRESARIALES

SITUACIÓN FUTURA

VisiónMisiónValores

Código de Buen Gobierno

Escenarios Futuros

MODELO DE GESTIÓNMODELO DE GESTIÓNPP HH VV

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNAA

MODELO DEMODELO DE GESTIÓNGESTIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL

Estructura

Tecnología

PersonasPLAN PLAN ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

PLAN PLAN TACTICOTACTICO

PLANES DE PLANES DE ACCIÓNACCIÓN

SGC NTCGP 1000

Procesos

CADENA DE VALOR

DSLLODSLLODEDE

PRODUCTOSPRODUCTOS

GESTIGESTIÓÓN N DEDE

NEGOCIOSNEGOCIOS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

GESTIGESTIÓÓN N SERVICIOSERVICIO

AL AL CLIENTECLIENTE

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLEGESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

GESTIÓN ADTIVA Y DEL TALENTO HUMANOGESTIÓN ADTIVA Y DEL TALENTO HUMANO

GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICAGESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

SERVICIOSSERVICIOSDEDE

CONSULCONSUL--TORIATORIA

GESTIGESTIÓÓNNDEDE

MERCADEOMERCADEO

A PV HAVVV

PH

A PV HAVVV

PH

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

DISEÑO ESTRATÉGICO

Propuesta de Valor

MECI y Gestión de Riesgos

AEC Y FCR

Mapa Estratégico

Matriz de Planificación

SGC ISO 9001:2000

RECURSOSFINANCIEROS

CLIENTES YCOMUNIDAD

RESPUESTARAPIDA

EFICACIA PROCESOS Y PROYECTOS

EFICIENCIA PROCESOS YPROYECTOS

COMPETENCIASINSTTUCIONALES

IMPACTOSSOCIALES

IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS BSC

IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS BSC

ClientesClientes

ProcesosInternos

ProcesosInternos

CompetenciasCompetencias

FinancieraFinanciera

SocialSocial

Las prioridades estratégicas de conocimiento del medio, infraestructura física y tecnológica, dedesarrollo integral del talento humano, la culturade trabajo y la dinámica normativa.

Las prioridades estratégicas de conocimiento del medio, infraestructura física y tecnológica, dedesarrollo integral del talento humano, la culturade trabajo y la dinámica normativa.

Las prioridades estratégicas para la ejecucióny mejoramiento continuo de los procesos de la organización, centrados en la creación de valorpara los clientes y las partes interesadas..

Las prioridades estratégicas para la ejecucióny mejoramiento continuo de los procesos de la organización, centrados en la creación de valorpara los clientes y las partes interesadas..

Las estrategias de la propuesta de valor y diferenciación con la comunidad, los clientes, y las partes interesadas.

Las estrategias de la propuesta de valor y diferenciación con la comunidad, los clientes, y las partes interesadas.

Las estrategias que potencializan el crecimiento, la rentabilidad y el valor agregado para los accionistas y las partesinteresadas.

Las estrategias que potencializan el crecimiento, la rentabilidad y el valor agregado para los accionistas y las partesinteresadas.

Las estrategias para crear impactos positivosa los clientes, comunidad y partes interesadasbajo principios de equidad y transparencia.

Las estrategias para crear impactos positivosa los clientes, comunidad y partes interesadasbajo principios de equidad y transparencia.

PALANCAS

RESULTADOS

VISIÓN

INTEGRAL

LA VISIÓN

ESCENARIO FUTURO

DESEABLE Y FACTIBLE

Con Responsabilidad Social,

Lideraremos el Desarrollo de la Movilidad Integrada del

Valle de Aburrá. Comprometidos con el

Desarrollo Económico, Social, Ambiental, Cultural y

Urbanístico, Mejoraremos la Calidad de Vida de la

Sociedad.

MODELO

LA MISIÓN

¿QUÉ SOMOS?

Somos una empresa que gestiona, gerencia y controla el desarrollo de la infraestructura

y la operación del Sistema Integrado de Transporte

Masivo de mediana capacidad del Valle de Aburrá.

Contribuimos al desarrollo económico, social, ambiental,

cultural y urbanístico de la región centrados en una

cultura de excelencia en el servicio y el mejoramiento de

la movilidad integrada.

MODELO

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS

Medir, evaluar y divulgar el posicionamiento del proyecto y los impactos económicos, sociales, ambientales, culturales y urbanísticos generados en el Valle de Aburrá,

Posicionando y consolidando la imagen de empresa centrada en el mejoramiento de la calidad de vida con responsabilidad social.

Garantizando la sostenibilidad social y ambiental del proyecto. Definiendo, estructurando y liderando la aplicación de políticas, normas y prácticas de movilidad

integrada y ordenamiento urbanístico. Diseñando los instrumentos de medición y evaluación de los impactos generados. Comunicando efectivamente a la comunidad y partes interesadas los impactos de la intervención

IMPACTOS ECONÓMICOS Y

SOCIALES

Incrementar la capacidad de gestionar recursos y generar autosostenibilidad financiera , La gestión y adquisición de recursos financieros ante entes competentes. El diseño e implementación de estrategias de administración, ejecución y control eficaz de los proyectos. Asegurando el equilibrio entre los costos y gastos operacionales con la inversión presupuestada. Redefiniendo, ajustando y controlando el modelo de gestión y direccionamiento estratégico y operacional

de la empresa. Asegurando un alto nivel de cumplimiento con la propuesta de valor a los clientes, usuarios y comunidad

RECURSOS FINANCIEROS

Entregar y acompañar la puesta en marcha de la operación del SIT-VA al metro de Medellín, mediante:

La realización del convenio de operación con el Metro. La entregar de la planeación y el diseño técnico de la operación La entrega y adecuación de la infraestructura de operación y parqueo. La asistencia y participación en la adquisición del parque automotor, en la implementación del sistema

de pagos y recaudos y en el sistema de control de la operación El aseguramiento de la ejecución de las etapas complementarias de definición de tarifas, campaña

pedagógica, rediseño de rutas, chatarrización y suscripción y legalización de contratos

CLIENTES Y COMUNIDAD

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS

Entregar oportunamente la infraestructura física y las adecuaciones especificadas en el diseño técnico para la puesta en operación del SIT-VA, mediante

La definición e implementación de un modelo de gestión y gerencia estratégica de proyectos para cada tramo.

La estructuración y formulación de los planes de contingencia para cada etapa del proyecto. La definición de los tiempos de ciclo y el cronograma ajustado a una rigurosa racionalidad y

razonabilidad técnica. La Precisión oportuna de la magnitud y alcances reales de las afectaciones de los diseños La efectiva ejecución del plan de reasentamiento en sus aspectos vitales de sensibilización y

socialización del proyecto, asistencia y asesoría social y jurídica para adquirir los inmuebles y reasentar las unidades sociales

PROCESOS Y PROYECTOS

INTERNOS Incrementar la eficiencia y eficacia operativa a todo nivel, mediante La aplicación e implementación de la metodología de gerencia exitosa de proyectos, la formulación de

los planes de contingencia y la precisión de los riesgos a cada una de los proyectos de intervención social y desarrollo del SIT-VA.

La implementación y mantenimiento eficaz de los sistemas de gestión integrados, Direccionamiento estratégico, NTCGP 1000, MECI, Gestión de Riesgos y BSC, bajo el concepto de “valor”.

La implementación de un sistema de gestión, seguimiento y control centrado en resultados a todo nivel, especialmente a los procesos de diseño, intervención social y jurídica, adquisición de inmuebles, reasentamientos, contratación y ejecución de la infraestructura.

Elevar el nivel de competencias estratégicas, operativas, el desempeño individual y colectivo de la empresa mediante:

La estructuración e implementación de un modelo de gestión y direccionamiento estratégico. El desarrollo de competencias en: formulación y gerencia de proyectos, intervención social, gestión de

inmuebles y acompañamiento jurídico. El desarrollo de capacidades y competencias del talento humano orientadas a la propuesta de valor y

centradas en cultura de resultados. El desarrollo y consolidación de alianzas y convenios interinstitucionales a nivel nacional e

internacional. La adecuación de la infraestructura física y tecnológica. La adaptabilidad rápida a la normatividad, políticas jurídicas y administrativas.

COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

RESPONSABILIDAD

Análisis Estratégico Situación FuturaLOS VALORES, SON EL LIDER

MODELO

RESPONSABILIDAD:

La Responsabilidad es el valor esencial de METROPLÚS S.A.

Nos relacionamos con los Otros reconociendo sus habilidades y debilidades sin juzgar.

Acudimos al diálogo ante diferencias que afectan el desempeño, y buscamos soluciones en equipo a partir de los mínimos acuerdos o coincidencias.

Entendemos que el diálogo es el fundamento del reconocimiento del otro; parte de la capacidad para escuchar y de la posibilidad de hacerse escuchar.

Expresamos nuestras ideas en tono mesurado y sin la intención de agredir a los interlocutores; nos hacemos responsables de lo que decimos y somos coherentes con ello.

Mantenemos una actitud proactiva y propositiva para los cambios, mejoramientos y transformaciones de la empresa.

Nos preocupamos por el BIEN COMÚN, sin buscar resultados adicionales que nos beneficien particularmente.

Los bienes públicos son del estado y los servidores deben protegerlos y cuidarlos.

Los Servidores se identifican con sus labores, por eso trabajamos centrados en procesos de mejora para mantener nuestros puestos y lograr asensos.

TRANSPARENCIA:

La Transparencia nos invita a:

Manejar de manera correcta, limpia y adecuada todas nuestras actividades.

Nos invita a pensar y hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel en relación al objeto social de nuestra empresa.

Rechazar la corrupción en todas sus manifestaciones.

Establecer una comunicación permanente para hacer visibles la forma como se administra y los resultados obtenidos de la empresa

Evitar situaciones que puedan resultar en perjuicios para la imagen, integridad y credibilidad de METROPLÚS S.A.

Realizar todos los actos con claridad, públicos y abiertos a la comunidad

Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de la empresa

Permitir la accesibilidad a la información de la empresa.

Permitir la participación de las veedurías ciudadanas

Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de nuestro producto y servicio.

RESPETO:

El Respeto es un valor complementario al valor esencial de la Responsabilidad en METROPLÚS S.A.

El Respeto nos invita a:

Trato respetuoso y servicial hacia la ciudadanía.

Justicia (equidad) en las relaciones internas y externas de la organización.

Nos enseña a aceptar a los demás dentro de un espacio de convivencia, permitiendo ideas, opiniones, formas de ser y de obrar, diferentes a la nuestra.

Respetamos a nuestros clientes internos y externos ofreciéndoles un trato amable y oportuno ante cada una de sus necesidades y expectativas.

Respetamos a nuestros empleados promoviendo su crecimiento y desarrollo, a nuestros proveedores a través el manejo de relaciones mutuamente beneficiosas, además respetamos nuestra competencia, a los organismos reguladores, respetamos nuestra razón de ser y nuestra identidad.

INTEGRIDAD:

La Integridad es también un valor complementario al valor esencial de la responsabilidad en METROPLÚS.

La Integridad nos invita a:

Cumplir cabalmente con las reglas y el orden establecido de tal forma que generen confianza para la convivencia y prestación de los servicios.

Aplicar las políticas, procedimientos y prácticas empresariales de forma correcta, derecha, sin ambigüedades e imparcialmente.

Utilizar y aplicación los recursos y bienes públicos de forma pulcra y honrada para alcanzar los fines misionales.

Realizar la distribución interna y oportuna de la información y y el conocimiento entre los miembros y colaboradores.

Garantizar Imparcialidad con los oferentes y contratistas.

Manejar de manera correcta y apropiada todas las actividades.

Hablar siempre con la verdad y a actuar de manera fiel en relación al objeto social de nuestra empresa.

HONESTIDAD

La Honestidad en la información y divulgación de los resultados constituye el valor complementario de la Responsabilidad para METROPLÚS,

La Honestidad en la información nos invita a:

Divulgar en forma amplia, oportuna y correcta los resultados gestión de la entidad.

Promover y acompañar la correcta implementación de los procedimientos de realización los proyectos de la entidad.

Permitir la participación de las veedurías ciudadanas

Evitar la existencia de desviaciones y asegurando el buen funcionamiento de nuestro producto y servicio.

LA POLÍTICA DE CALIDAD

“Convencidos de que un verdadero compromiso y responsabilidad social con la comunidad se cumple cuando

desarrollamos y operamos la MOVILIDAD INTEGRADA CON

SEGURIDAD, RESPETUOSOS DE LA COMUNIDAD Y EL MEDIO

AMBIENTE.. El mejoramiento continuo se centrará

en la propuesta de valor y desde la Gerencia se ejercerá el Liderazgo

para su implementación y mantenimiento.

La cultura de valor, mejoramiento continuo y responsabilidad social, involucrará a los proveedores y

contratistas. Desarrollamos el conocimiento y competencias necesarias en los

empleados para la plena satisfacción de la Comunidad y las Partes

Interesadas .”

MODELO

Determinan el norte estableciendo las políticas y estrategiasCorporativas, incluyendo la fijación de objetivos y disposiciónde los recursos necesarios.

Determinan el norte estableciendo las políticas y estrategiasCorporativas, incluyendo la fijación de objetivos y disposiciónde los recursos necesarios.

Son los que generan valor a los clientes, tienen que ver con todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento del objeto social o razón de ser.

Son los que generan valor a los clientes, tienen que ver con todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento del objeto social o razón de ser.

Son los que generan valor para la empresa, tienen que ver con la administración de los recursos humanos, de infraestructura y financieros y todos los necesarios para el desarrollo excelente de los procesos estratégicos y misionales.

Son los que generan valor para la empresa, tienen que ver con la administración de los recursos humanos, de infraestructura y financieros y todos los necesarios para el desarrollo excelente de los procesos estratégicos y misionales.

Son aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia dela institución

Son aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia dela institución

PROCESOS ESTRATRÉGICOS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS DE EVALUACIÓN

RE

QU

ISIT

OS

US

UA

RIO

S /

CO

MU

NID

AD

SA

TIS

FA

CC

IÓN

US

UA

RIO

S /

CO

MU

NID

AD

- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -- CADENA DE VALOR -AV

PH

AV

PH

MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS

US

UA

RI O

S/ C

OM

UN

IDA

D

Procesos Misionales

Procesos de Apoyo

ProcesosEstratégicos

US

UA

RIO

S/

CO

MU

NI D

AD

Gestión Infraestructura

Gestión Estratégica

Planeación y Diseño del Sistema SIT-VA

Gestión Social

Sensibilizacióny Promocióndel Proyecto

Asistencia Social y Jurídica

Restablecimientode Condiciones Socioeconómicas

Gestión Jurídica Gestión Financiera Gestión Administrativa

GestiónContratación

Apoyo Jurídico

GestiónPresupuestal

Gestión Contable

Gestión del Talento Humano

Gestión de laInformación

Gestión Informática

Tesorería

Procesosde Evaluación Gestión de Evaluación y Control

MODELO

ComunicacionesDireccionamiento

y GestiónOrganizacional

Gestión de Riesgos

AdministraciónRecursos Físicos

Adquisición deInmuebles

Gestión de Contratación

Supervisión e Interventoría

Diseños

AcompañamientoPredios y Gestión

Ambiental

Supervisión e Interventoría

Obras

Diseño de la Infraestructura

Diseño de la Operación