Misael Rubio 1

AGENDA

•Conceptos•Etapas del proceso• Planear• Organizar• Dirigir• Controlar

•Video

2Misael Rubio

QUE ES ADMINISTRACIÓN?

1) Definición del concepto: 1) Definición del concepto:

Entendemos como administración la REALIZACION de todas aquellas actividades que nos PERMITEN crear unambiente de trabajo para que las personas que laboran en una organización LOGREN sus objetivos de forma eficiente.

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2) Definición del concepto: 2) Definición del concepto:

Administración es el USO óptimo Administración es el USO óptimo de los recursos. de los recursos.

Es también la “acción” de Es también la “acción” de PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR los recursos de una CONTROLAR los recursos de una organización con el fin de lograr organización con el fin de lograr los objetivos deseadoslos objetivos deseados” ”

4Misael Rubio

ETAPAS DEL ETAPAS DEL PROCESO PROCESO

ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

ETAPAS DEL ETAPAS DEL PROCESO PROCESO

ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

PlanearPlanearPlanearPlanear

OrganizarOrganizarOrganizarOrganizar

Dirigir Dirigir Dirigir Dirigir

ControlarControlarControlarControlar

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PLANEACIÓNPLANEACIÓN

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

Planear Planear : Es la guíaEs la guía CREATIVIDADCREATIVIDAD

Es la función administrativa donde se DEFINE la misión, objetivos y metas de la organización, así como las estrategias generales para alcanzarlas.

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Acciones pensadas para el LOGRO de objetivos. MR

Es el poder de CONTROLAR el futuro y llevar a cabo las acciones correspondientes. Henry Fayol

Es la habilidad para CONTROLAR las consecuencias futuras de las acciones presentes. Harold Kanntz & Cyril O’ Donell.

Es la generación de una serie de escenarios para RESPONDER a la pregunta: “ ¿Qué pasara si…? Hill & Jones

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ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

• Basado en trabajo en equipo• Con proceso de Facultación• Con proceso compartido de

toma de decisiones• Con orientación a proyectos

• Basado en trabajo en equipo• Con proceso de Facultación• Con proceso compartido de

toma de decisiones• Con orientación a proyectos

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VisiónVisiónVisiónVisión ReflexiónReflexiónReflexiónReflexión EntusiasmoEntusiasmoEntusiasmoEntusiasmo DecisiónDecisiónDecisiónDecisión

Misael Rubio

Es la responsable de MANTENER la motivación y el liderazgo para LOGRAR en el empleado un nivel de motivación suficiente que lo mantenga permanentemente en busca de los objetivos de la organización.

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Definir indicadores

Monitorear indicadores

Ejecutar acciones en función de indicadores

Prevenir desviaciones

Operar de forma inmediata planes de contingencia

CONTROLARCONTROLAR

Misael Rubio

EVOLUCION DE CONCEPTOSEVOLUCION DE CONCEPTOSEVOLUCION DE CONCEPTOSEVOLUCION DE CONCEPTOS

PROCESO ADMINISTRATIVO TRADICIONALPROCESO ADMINISTRATIVO TRADICIONAL PROCESO ADMINISTRATIVO PROCESO ADMINISTRATIVO “INTELIGENTE”“INTELIGENTE”

PROCESO ADMINISTRATIVO TRADICIONALPROCESO ADMINISTRATIVO TRADICIONAL PROCESO ADMINISTRATIVO PROCESO ADMINISTRATIVO “INTELIGENTE”“INTELIGENTE”

CONTROLCONTROL

DIRECCION DIRECCION

PLANEACIONPLANEACION

ORGANIZACIONORGANIZACION

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

CONTROL CONTROL

DIRECCIÓN DIRECCIÓN

EVALUACIÓNEVALUACIÓN

EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN

PLANEACIÓN PLANEACIÓN

MEJORA MEJORA

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

PLA

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CIÓ

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ADMINISTRADOR ES AQUELLA PERSONA

QUE PLANEAN, ORGANIZAN, DIRIGEN Y CONTROLAN

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VIDEO DE PROCESO ADMINISTRATIVO

VIDEO DE PROCESO ADMINISTRATIVO

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15Misael Rubio

AGENDA

•Conceptos•Roles gerenciales.•Habilidades Gerencial

• Comunicación• Análisis FODA• Trabajo en equipo• Delegar• Negociación • Servicio al cliente• Costos• Toma de Decisión

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DIRECCIÓNDIRECCIÓN

a) Dirigir implica MANDAR, INFLUIR y MOTIVAR a los empleados para que REALICEN tareas esenciales. Los gerentes dirigen tratando de CONNVENCER a los demás de que se les unan para lograr el futuro

b) Es la PLANEACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN y CONTROL de las operaciones de la empresa, a fin de LOGRAR los OBJETIVOS .

c) Es la aplicación de los conocimientos en la TOMA de DECISIONES

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DIRECCIÓNDIRECCIÓN

d) Es aquella rama de la administración que te sirve para el cumplimiento de objetivos delegados al equipo de trabajo con la ayuda de una excelente planeación, organización, control, dirección y seguimiento (supervisión). MR

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Habilidades Gerenciales: Niveles administrativos

Las habilidades gerenciales son todos aquellos CONOCIMIENTOS y ACTITUDES que debe tener toda persona para ser eficiente en cualquier organización.

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Selección del talento humano

¿Por qué es tanimportante laadministración deltalento humano?• Esta decisión AFECTA a todas Las áreas del negocio.• Lograr que la estrategiaorganizacional sea un éxito.

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¿Qué es una competencia?

• “Conjunto de conocimientos (SABER), habilidades (SABER HACER) y actitudes (QUERER HACER) que aplicados en el desempeño profesional aseguran su buen logro”

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CAPACITACIÓN

¿Qué es capacitación?

• “Consiste en una ACTIVIDAD PLANEADA y basada en NECESIDADES reales de una empresa u organización y orientada hacia un CAMBIO en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador”

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COMUNICACIÓN

Es una de las herramientas más IMPORTANTES de la administración; sin ellas no se pueden intercambiar IDEAS o EXPERIENCIAS. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes.

Es NECESARIA en las RELACIONES HUMANA y es un Medio y no un FIN, hace posible el proceso administrativo

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

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El mensaje siempre está en quien lo recibe (Receptor) y no en quien lo envía (Emisor). MR

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DINÁMICA DE COMUNICACIÓNDINÁMICA DE COMUNICACIÓN

26Misael Rubio

DELEGAR

Es atribuir MISIONES, TRAREAS, OBJETIVOS, teniendo en claro que la RESPONSABILDAD, por lo menos en algunos casos es compartida; pero en otros esa responsabilidad no es delegable, y recae siempre en la persona que tiene mayor jerarquía en la organización

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PARA QUE SE DELEGA:

•Obtener un mejor resultado, •Prepararlos para mayores responsabilidades, • Dividir mejor las funciones, etc.

TENER EN CUENTA:

•ACORDAR con el subordinado los OBJETIVOS del trabajo y PLANIFICAR una serie de revisiones.•EPEZAR con una dirección verbal seguida de un escrito en donde se•especifiquen los objetivos y el tiempo límite.•ESTABLECER fechas específicas para las revisiones que han de hacerse al curso del proyecto.

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Saber delegar no es para cualquiera. Es la diferencia entre LIDER y JEFE. El jefe sólo vé lo que puede ver. En cambio el líder vé más allá, éste no busca la salida narcisista y conformista del ¨yo lo hacía mejor¨ o “yo lo hice”.

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TRABAJO EN EQUIPO

El equipo de trabajo se refiere a la serie de ESTATEGIAS, PROCESOS Y METODOLOGÍASque utiliza un grupo humano para lograr metas propuestas.

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CARACTERISTICAS DEL EQUPO DE TRABAJO

Requiere que las responsabilidades sean COMPARTIDAS.

Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un OBJETVO COMUN.

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Cliente

• Traducción más correcta : customer.• El cliente es una “persona que está bajo la protección o tutela de otra• Es la persona que PAGA el producto.

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SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE

Satisfacción

• Es el SENTIMIENTO de placer o decepción RESULTANTE de comparar un producto o servicio con las expectativas previas que el cliente tenía de él.

Es la PROBABBILIDAD de repetir la compra por parte del cliente.

Lealtad

Es “el grado de repetición” de un cliente hacia la compra de productos o servicios

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NEGOCIACIÓN

•“Un PROCESO de INTERACCION entre 2 ó más partes para RESOLVRE conflicto de intereses, UTILIZANDO el diálogo y la discusión.

•Un proceso en el que se toma una decisión conjunta por dos o más partes.

•Es un proceso de comunicación en donde existen 2 ó más personas con intereses diferentes y tratan de llegar a un acuerdo común. MR

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TIPOS DE NEGOCIACIONESTIPOS DE NEGOCIACIONES

GANAR / PERDER GANARA / GANAR 35

Cuál es la diferencia entre líderes y administradores?

"La diferencia entre administradores y lideres se basa en sus concepciones del ORDEN y

el CAOS.

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Los Administradores IDOLATRAN el proceso,

BUSCAN estabilidad y control y tratan de RESOLVER los problemas rápidamente

Incluso antes de comprender totalmente su significado.

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Los Lideres por el contrario, TOLERAN el caos y la falta de estructura y están dispuestos

a DEMORAR las soluciones para entender los problemas

más profundamente

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"Hay una diferencia profunda entre administración y liderazgo y ambos son

importantes.

Administrar significa lograr, tener responsabilidad,

conducir. Liderar es influenciar, guiar en una dirección, curso, acción,

opiniónMisael Rubio 39

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Administradores y Lideres son personas fundamentales en la

empresa y no toda persona que administra es un Líder

MR

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Administración de la toma de decisiones

Administración de la toma de decisiones

Núcleo de la administración de la toma

de decisiones:Reconocimien

to de una necesidad

Etapas de la

decisión

Aceptar la implementación de

una decisión

Decisión de

cambiar

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CONCLUSION

Lo mas importante para un administrador es la toma de decisiones, éstas son el motor del negocio, ya que son parte importante en el éxito de cualquier organización.

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