MINUTA DE LA VIGESIMA OCTAVA REUNIÓN ORDINARIA DEL …

Minuta Reunión-20161212-1.doc

CONSEJO CONSULTIVO DE COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD EN

EL ESTADO DE SONORA

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MINUTA DE LA VIGESIMA OCTAVA REUNIÓN ORDINARIA DEL CONSEJO CONSULTIVO DE LA

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD EN EL ESTADO DE SONORA

En la ciudad de Hermosillo, Sonora, siendo las 17:00 horas del día 12 de diciembre de 2016, se reunieron en el vestíbulo del Auditorio de la Universidad Tecnológica de CFE (UTEC) Campus Hermosillo de la Gerencia Divisional de Distribución Noroeste, con el fin de celebrar la vigésima séptima reunión ordinaria del Consejo Consultivo de la Comisión Federal de Electricidad en el Estado de Sonora, las personas que a continuación se relacionan: Lic. Félix Tonella Luken, Consejero Presidente; Lic. Jesús Iván Arredondo Perera, Consejero; C. Cecilio Luna Salazar, Consejero; M.C. Alejandro Madonia Guzmán en representación del Ing. Jesús Armando Barajas Torres, Consejero; Lic. Arturo Fernández en representación del C.P. Marcelo Meouchi Tirado, Consejero; Ing. Manuel Lira Valenzuela en representación del Ing. Alberto Vanegas Burke, Consejero; Ing. Arturo Morales Ruiz en representación del Dr. Heriberto Grijalva Monteverde, Consejero; Arq. Adrián Diaz Ramos en representación del C.P. Santiago René Gluyas Ozuna, Consejero; Ing. Luis Francisco Niebla Portillo, representante de la C.F.E. Asimismo estuvieron presentes como invitados a la reunión el C.P. Martín Humberto Zalazar Zazueta, Ing. Juan Carlos Gámez Osio en representación del Ing. Adolfo Jorge Harispuru Bórquez, Ing. Carlos Salvador Valencia Dávila, Gerente del Área de Control Noroeste, Ing. Isaac Verdugo Granados en representación del Ing. Guillermo Virgen González, Gerente Regional de Producción Noroeste, Ing. Jorge Luis Valdez Borbón en representación del Ing. José Roberto Osuna Martínez, Gerente Regional de Transmisión Noroeste, Ing. Héctor Raúl Espinoza Soto en representación del Ing. Gabriel Vejar Tarazón, Residente Regional Noroeste de la CPTT, Ing. José Jesús Salcido Mendivil, Superintendente de Zona Hermosillo, Ing. Eduardo Acosta



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Félix en representación del Ing. Leopoldo Rodríguez Soto, Subgerente Divisional de Ingeniería de Distribución, Ing. Bayardo Manuel Cerecer Castro, Subgerente Divisional Comercial, Ing. Hugo Antonio López López del Área de Control Noroeste, Ing. Fausto Orona Salas de la Gerencia Regional de Producción Noroeste. Actuó como Secretario del Consejo el Ing. René Gerardo González Romero, Administrador Divisional de la CFE en su División Noroeste.

I .- EL ING. LUIS FRANCISCO NIEBLA PORTILLO DIO INICIO DE LA REUNIÓN PONIENDO A CONSIDERACIÓN LA AGENDA DE LA REUNIÓN, LA CUAL FUE APROBADA.

PROGRAMA DE REUNIÓN 12 de diciembre de 2016

ORDEN DEL DÍA

DESCRIPCIÓN RESPONSABLE HORARIO

1.- Apertura de la sesiónLic. Félix Tonella

Luken17:00-17:05

2.- Mensaje bienvenidaIng. Luis Francisco

Niebla Portillo17:06-17:10

3.- Lista de AsistenciaIng. René Gerardo

González R.17:11-17:15

4.- Transformación de la CFEIng. Luis Francisco

Niebla Portillo17:16-17:45

5.-Proyectos Relevantes de la

Infraestructura EléctricaIng. Leopoldo

Rodríguez Soto17:46-18:15

6.- Atención y Percepción del ClienteIng. Bayardo Manuel

Cerecer Castro18:16-18:45

7.- Asuntos Generales Todos 18:46-18:55

8.- Clausura de la reuniónLic. Félix Tonella

Luken18:56-19:00



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II . – SE PROCEDIÓ AL REGISTRO DE LA LISTA DE LOS ASISTENTES.

Se hizo el registro de los asistentes e invitados a la reunión.

III .- INFORME AL CONSEJO

El Ing. Niebla Portillo da la bienvenida a los miembros e invitados del Consejo Consultivo, envía un cordial saludo a nombre del Director General de CFE, del Director de Operación y del Subdirector de Distribución. Menciona los temas propuestos en la agenda de la reunión, que llevan la finalidad de informar aspectos importantes y relevantes de la CFE. Posteriormente el Ing. Niebla procedió a realizar la presentación sobre la transformación de la CFE. Menciona que el Decreto de Reforma Energética implicó un cambio paradigmático en el sector energético nacional en materia eléctrica, toda vez que reformuló la organización industrial del sector, al pasar de un modelo con características monopólicas cuyas actividades estratégicas relativas al servicio público de energía eléctrica estaban reservadas al Estado, por conducto de la Comisión Federal de Electricidad, a uno con apertura a la participación privada en todos los segmentos de la cadena de producción y suministro, con el objeto de sentar las bases para el desarrollo de mercados eficientes y competitivos de ese producto. Indica que el principal reto es consolidar una cultura de trabajo de alto desempeño, orientada a la Productividad y Rentabilidad que es la clave para asegurar una sostenibilidad e incrementar nuestro nivel de competitividad ante la apertura del mercado de energía. Los retos de la CFE como una Empresa Productiva del Estado son:

Transformarse ante los nuevos modelos de trabajo Mejorar nuestros métodos y sistemas de trabajo Asegurar los resultados que sostengan la trascendencia y

solvencia de la Empresa Mejorar la Atención y retención de los clientes industriales



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Mejorar la integración con nuestros proveedores e inversionistas Las nuevas empresas de la CFE contarán con un Consejo de Administración. En el caso de las subsidiarias, el consejo estará conformado por al menos cinco consejeros mientras que las filiales tendrán la opción de tener un Consejo Administrativo con cinco consejeros o un Administrador Único. Los consejos estarán encargados de vigilar y evaluar la operación de manera que no se incurra en actividades anticompetitivas, aprobar estados financieros de la Empresa, entre otros. Subsidiaria CFE Distribución

Tiene por objeto la transferencia de energía eléctrica desde los puntos de entrega de la Red Nacional de Transmisión, (conducción y conversión de voltaje mediante líneas, subestaciones y equipos de transformación, compensación, protección, conmutación, medición, monitoreo, comunicación y operación, entre otros).

Interconexión de generadores en media y baja tensión, Entrega de energía eléctrica a los Centros de Carga conectados

a dichas redes. Operan con niveles de tensión nominales menores a 69 kV.

Subsidiaria CFE Suministro Básico Comprende aquellas actividades del Suministro Eléctrico que se ofrecen en bajo regulación tarifaria y comercial: • Venta, • Mantenimiento, • Facturación, • Cobranza por sí o por interpósita persona en nombre del Suministrador de Servicios Básicos, • Suspensión y Terminación o Rescisión del Suministro, y • Atención a las quejas de los Usuarios Finales, para garantizar la calidad y continuidad del Suministro Eléctrico.



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Posteriormente el Ing. Eduardo Acosta Félix realiza una presentación con el tema Proyectos Relevantes de la Infraestructura Eléctrica, siendo los que a continuación se muestran: Obras Pública Presupuestal programadas 2017-2018.

Electrificación de la Colonia Trinidad Sánchez Leyva (Asentamiento de la Comunidad Triqui) en el Poblado Miguel Alemán.

Construcción de línea de transmisión de 115 KV de Subestación Bacum a Subestación Villa Guadalupe (Del tramo del entronque de Subestación Progreso a Subestación Villa Guadalupe).

Obra Pública Financiada en construcción 2016 -2017:

Ampliación de Subestación Cajeme con un transformador de 30 MVA y 3 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos. Ciudad Obregón, Sonora.

Construcción de Subestación Tecnológico, un transformador de 30 MVA, 3 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos y 1.14 kilómetros de dos líneas de alta tensión. Hermosillo, Sonora.

Construcción de Subestación Progreso, un transformador de 20 MVA, 2 kilómetros de circuitos de media tensión aéreos, 16.8 kilómetros de línea de alta tensión y ampliación de Subestación Bacum con un interruptor de alta tensión. Bacum, Sonora.

Construcción de Subestación Nainari, un transformador de 30 MVA, 3 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos, 430 metros de dos líneas de alta tensión. Ciudad Obregón, Sonora.

Modernización de 23.48 Kilómetros de línea de alta tensión en torres de acero, de Subestación Fundición a Subestación Navojoa Norte. Navojoa, Sonora.

Construcción de Subestación Navojoa Oriente, un transformador de 30 MVA, 3 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos y 550 metros de dos líneas de alta tensión. Navojoa, Sonora.

Obra Pública Financiada programadas 2017-2018:



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Construcción de Subestación Portales, un transformador de 40 MVA, 4 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos, 600 metros de dos líneas de alta tensión. Hermosillo, Sonora.

Construcción de Subestación Quiroga, un transformador de 30 MVA, 3 kilómetros de circuitos de media tensión subterráneos, 5.8 kilómetros de línea de alta tensión y ampliación de Subestación Bagotes con un interruptor de alta tensión. Hermosillo, Sonora.

Posteriormente el Ing. Bayardo Cerecer comentó sobre el proceso de Atención y Percepción del Cliente. Los servicios ofrecidos en los centros de atención son:

Horario de atención de 8:00 a 14:30 horas y horario extendido en algunos centros de atención hasta las 17:30 horas

Contratos en diferentes modalidades (Solo energía, Facturación punto de venta)

Atención a trámites con el servicio, fallas en el suministro. Pagos en efectivo y cheque a través de ventanilla personalizada. Pagos en efectivo a través de cajeros automáticos (CFEMáticos) Enlace a través de videoconferencia con ejecutivos de atención

(ventanilla electrónica). Atención a aclaraciones acerca de la factura.

Las Estadísticas en los centros de atención son:

Los CFEMáticos han realizado en este año 4,915,643 operaciones de pago.

Tienen productividad promedio de 134 operaciones diarias por CFEMático.

Tienen una disponibilidad del 95% para los clientes (por cortes de caja, alimentación de morralla).

Las ventanillas personalizadas han atendido en el transcurso del año a 247,188 clientes.

Cada Ejecutivo de atención ha atendido 6,681 clientes. El tiempo promedio de espera en fila en nuestro centros de

atención es menor a 15 minutos.



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El tiempo promedio de atención de cada cliente es de igual forma menor a 10 minutos.

El ingreso esta distribuido de la siguiente manera: Ventanilla personalizada 6% CFEMáticos 76% Cobranza Electrónica 12% Otros 6%

El indicador de Percepción del cliente a noviembre del 2016, presentó un resultado de 94.32 Los procesos que mejor son evaluados por nuestros clientes son: la verificación del servicio, la atención a través de medios alternos: CFEMáticos, entrega de avisos recibos y cobranza externa; así como la atención en los Centros de Atención a Clientes (CAC) y en el 071 (CAR). Todos los servicios evaluados cumplen con la meta nacional establecida. Con el objetivo de mejorar la amabilidad y calidez de nuestros Ejecutivos, los cuales atienden personalmente y vía telefónica a nuestros clientes. Las acciones que se tomaron fueron: Se impartieron varios cursos de capacitación a los Ejecutivos que atienden directa o indirectamente al cliente, reforzando los temas de amabilidad, calidez y calidad en el servicio al cliente. Se Instalo en cada Centro de Atención un Buzón de Sugerencias con encuestas diseñadas para que el cliente evalúe la calidad, calidez y amabilidad, entre otros aspectos importantes de nuestros Ejecutivos y de los Centros de Atención a Clientes. Se realizo un Estudio de Usuario Simulado en todos los Centros de Atención a Clientes incluyendo el Call Center, por una empresa externa, donde a partir de ahí se derivaron las siguientes varios acciones especificas para cada Centro de Atención:



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Mejorar en dicción y en claridad al expresarse por parte de los Ejecutivos. Capacitación al personal de vigilancia en el trato al cliente. Hacer énfasis en la despedida al cliente al final de la interacción. Mejorar la imagen, orden y limpieza con el objetivo de que sea más agradable visualmente. Implementar un programa periódico de evaluación siguiendo la metodología del usuario simulado. Reforzar los programas de nuestros Supervisores de los Centros de Atención a Clientes y del Centro de Atención Telefónico Regional que atiende nuestras llamadas del 071. Se proporcionó la información de los temas presentados.

IV .- COMPROMISOS DE ASUNTOS TRATADOS EN LA REUNIÓN ANTERIOR.

Se solicitó enviar a los miembros e invitados del Consejo Consultivo la presentación sobre el Sistema Eléctrico División Noroeste, Estadísticas de Operación, Proyección del sistema para el 2019, así como un estudio de benchmarking del Tiempo de Interrupción por Usuario de 9 ciudades en el mundo. Mediante correo electrónico el día 8 de septiembre de 2016 se envió la información solicitada a nombre del Ing. René Gerardo González Romero, Administrador Divisional, que consistió en:

Sistema Eléctrico División Noroeste Actual De los Procesos de CFE Estadística de Instalaciones en Operación Proyección del Sistema Eléctrico en el año 2019 Datos de benchmarking del Tiempo de Interrupción por Usuarios

obtenido de 9 ciudades, considerando a Hermosillo, Sonora.

V.- ASUNTOS GENERALES El Lic. Tonella comenta que debemos adecuarnos a los nuevos tiempos, y en el mediano plazo se verán los beneficios.



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El Arq. Adrián Díaz Ramos pregunta que si se presentan problemas con generación o distribución de la energía eléctrica, como se pondrá, de acuerdo las diferentes empresas para su atención y solución. El Ing. Niebla responde que el CENACE tiene entre otras funciones la coordinación entre los integrantes de mercado de energía para obtener la confiabilidad y seguridad en la operación de la red eléctrica. Solicita el Ing. Juan Carlos Gámez Osio un plática de CFE para explicar en la CNIC el reacomodo de la CFE, y resolver dudas en sus agremiados. El Ing. Niebla comenta que se tiene toda la disposición de acudir en la fecha que se le indique para realizar una presentación del tema. El Ing. Manuel Lira Valenzuela pregunta cómo será el esquema de inversiones para El 2017. El Ing. Carlos Salvador Valencia Dávila comenta que no habrá conflictos en el futuro por falta de energía en el país, indica que se tienen varias solicitudes para generación solar en esta región. Se pueden consultar en internet PRODECEN donde se muestran los pronósticos a 15 años. El Lic. Tonella comenta que se tiene una tarea difícil en la CFE, que se debe realizar mayor divulgación de los temas sobre la transformación. Se comenta que CFE tiene la disposición de recibir propuestas de los consejeros e invitados a la reunión, a fin de considerar algun tema de interés que se pueda presentar en la siguiente reunión del consejo consultivo.

VI .- COMPROMISOS PARA LA PRÓXIMA REUNIÓN El Centro Nacional de Control Noroeste explicará en la siguiente reunión el procedimiento para el registro de generadores de energía. Se tiene programada la próxima reunión en el primer cuatrimestre del año 2017.



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VII .- CLAUSURA DE LA REUNIÓN No habiendo más asuntos que tratar, el Lic. Félix Tonella Luken agradece la participación de los miembros e invitados del Consejo y da por terminada la reunión siendo las 18:50 horas del día 12 de diciembre de 2016.

Maricela

Cuadro de texto

Se testó la Siguiente Información: firmas y fotografías. Lo anterior por tratarse de información confidencial (datos personales), de conformidad con el artículos 113, fracción I y III de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y el artículo 116 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

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