MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL República de Colombia€¦ · Ministerio de Educación Nacional...

Ministerio de Educación NacionalRepública de Colombia

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONALRepública de Colombia


CONTENIDO1. Plan Indicativo y Medición de Eficacia

1.1 Utilidad1.2 Estructura y contenido1.3 Definición y cálculo de eficacia1.4 Comentarios sobre el ejercicio en 2005

2. Resultados preliminares Tablero deIndicadores de Gestión 2004 - 2005


1.PLAN INDICATIVO Y MEDICI1.PLAN INDICATIVO Y MEDICIÓÓNNDE EFICACIADE EFICACIA


1.1 Utilidad del Plan Indicativo

Es un instrumento gerencial cuyo objetivo espermitir a la administración conocer el estado deconocer el estado deavance de su gestiavance de su gestióónn, tomar las decisionesdecisionesacertadasacertadas en tiempos reales, basado eninformaciinformacióónn oportuna y de calidad, establecercorrectivos, rendir cuentasrendir cuentas a la comunidad ypromover el control socialcontrol social.


1.1 Utilidad Plan Indicativo…�Permite concretar y anualizar las metasconcretar y anualizar las metas del Plan deDesarrollo con el objeto de hacer seguimiento yevaluación.�Permite retroalimentar los informes de gestiretroalimentar los informes de gestióónn anualde la administración.�Puede ser actualizado periactualizado perióódicamentedicamente, de acuerdo conla ejecución reportada, brindando alertas.

““lideradoliderado por el Jefe de Planeacipor el Jefe de Planeacióónn con la participaciparticipacióónn

activaactiva de las todas dependencias”.


PLAN ANUAL DE CAJA

P.O.A.I.

PRESUPUESTO

Parte estratégica Plan Plurianual deInversiones

PLAN DE ACCIÓN

MATRIZ DE EFICACIA(Seguimiento al cumplimiento delas metas del plan de desarrollo)

PLAN DEDESARROLLO

PLAN INDICATIVO(Resume y anualiza el plan de

desarrollo)

Banco de Programasy Proyectos

HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO

INFORME DE GESTIÓNS.E (Anual)


EstructuraciEstructuracióón de la parte estratn de la parte estratéégica del Plan de Desarrollogica del Plan de Desarrollo

Hace parte del planindicativo

1. DIAGNÓSTICO

Problemas ypotencialidades

2. OBJETIVOS

DESCRIPTORES

¿QUÉ HACER?

Propósitos que esperaalcanzar la

administración

3. ESTRATEGIAS ¿CÓMOHACERLO?

METAS DERESULTADO4. PROGRAMAS

Mecanismos y accionespara alcanzar los

objetivos

5. PROYECTOSMETAS DE

PRODUCTO

Conjunto de accionespara alcanzar un

objetivo

Conjunto de actividades y recursos

CAUSAS

1.2 Estructura y contenido



Metas deMetas deresultado:resultado: sonaquellas que

permitenremediar parcialo totalmente el

problema críticoidentificado enel diagnóstico.

Objetivos:Objetivos: sonlos propósitos

que esperalograr la

administraciónmediante la

ejecución delplan de

desarrollo.Responden alQUÉ HACER?

Indicadores:Indicadores:son criterios

cuantitativos ycualitativos quepermiten valorarel desempeño

de la gestión dela

administración.

Metas:Metas: son lacuantificaciónde lo que se

espera alcanzaren un tiempo

señalado


Metas deMetas deproducto:producto: sonaquellas metasasociadas a las

causas delproblema y sus

posiblessoluciones. Sonmetas propias

de laformulación deproyectos. Lasumatoria delas metas de

productopermitirá

alcanzar las deresultado.

Programas:Programas:son el conjuntoo agrupación de

accionesdirigidas allogro de los

objetivos, quepor su

complejidadrequiere de laejecución de

variosproyectos.

Proyectos:Proyectos: son elconjunto de actividades a

realizar en un tiempodeterminado con una

combinación de recursoshumanos, físicos y

financieros, orientados aresolver un problema y

producir un cambio en laentidad que permita

alcanzar los objetivosformulados en el plan de

desarrollo.


Ponderadores:Ponderadores: Los ponderadores son porcentajesque permiten asignarle una importancia estratégica a

cada uno de los niveles (objetivos, programas yproyectos) del plan de desarrollo. Estos serán útilesen el momento de calcular el nivel de eficacianivel de eficacia en el

cumplimiento del plan de desarrollo, en la medidaque le otorga importancia relativa a ciertos

programas y proyectos.Se pueden establecerSe pueden establecer

por:por: recursosfinancieros previstos;importancia asignadadentro del programade gobierno; valor

estratégico dentro parael logro de los

resultados del sector,etc.

Con el fin de asegurar la aplicaciCon el fin de asegurar la aplicacióónnhomoghomogéénea de la evaluacinea de la evaluacióón en todasn en todaslas vigencias, se sugiere no modificarlas vigencias, se sugiere no modificar

los ponderadores.los ponderadores.



Sirve para analizar la consistencia de la ejecución física con lafinanciera


Consiste en alcanzar el máximo nivel de logro, respectoa las metas propuestas.

MetaLogroEficacia =

Entre mayor sea el grado de cumplimiento de lasmetas trazadas, mayor será el nivel de eficacia

obtenido.

1.3 Definición de Eficacia


La medición de eficacia permite responder apreguntas como:�¿Cuáles programas y proyectos presentanmayores rezagos en el cumplimiento de las metas?�¿Los proyectos definidos en el proceso deplaneación fueron adecuados para alcanzar losobjetivos esperados?�¿Es necesario replanear los compromisos yacciones asociadas?

Permite enriquecer los informes de gestiPermite enriquecer los informes de gestióónn


1.3 Cálculo de la Eficacia


Eficacia financierasolo será referencial.No se utilizará en elcálculo del índice de

eficacia…


Índice de Eficacia del Plande Desarrollo Educativo

Eficacia alta0.8 ≤ X ≤ 1Eficacia media0.6 < X < 0.8Eficacia bajaX ≤ 0.6

InterpretaciónResultado


Reporte del Plan Indicativo 2004


1.4 Cometarios sobre el ejercicio en 20051.4 Cometarios sobre el ejercicio en 2005

Estructura y planeación sectorial:

•Persisten debilidades en el Plan de Desarrollo respecto de laestructura, evaluabilidad y articulación con la política nacional (noajuste según comentarios MEN)

• Falta anualización de las metas en todos los años del periodo degobierno: mantener una perspectiva de ejecución en el mediano ylargo plazo.

•Diferencia entre los programas y proyectos del Plan de Desarrollo y losenunciados en el plan indicativo El plan indicativo resume y concreta elplan de desarrollo

•Duplicidad del proyecto por nivel educativo (preescolar, básica ymedia).


1.41.4 ComentariosComentarios……..

• Los proyectos se relacionan con actividades, ej: Cabildos –cubierta principal patio principal y construcción de 2 baños.

• Continuidad de los proyectos: planeación anual de proyectossegún prioridades concertadas con administraciones locales.Planeación de tipo coyuntural

• Ejemplo elaborado por el MEN orientaba el ejercicio a manera deguía, algunos lo tomaron literalmente sin corresponder a su Plan

•Niveles de desagregación diferenciales entre entidades: laestructura de los planes se puede ajustar a la matriz del planindicativo.


1.4 Aspectos a mejorar1.4 Aspectos a mejorar

Indicadores:

• Líneas de base de los indicadores: información no disponible ycomprensión del concepto.

• Apropiación del concepto de metas de resultado.

• Forma de cálculo de los indicadores utilizados comúnmente en elsector: TCB, TCN.

• Nombre de los indicadores y unidad de medida de las metas: N°de aulas dotadas / total de aulas, corresponde a un porcentaje. Lameta se expresa en número.o


1.4 Aspectos a1.4 Aspectos a mejorarmejorar……..

Indicadores:

• Indicadores en términos de actividades. Por ejemplo: construir 5aulas. N° de aulas construidas.

• Inclusión de metas financieras en la ejecución de proyectos:Proyecto de gratuidad / Meta: monto de recursos girados.

• Coincidencia entre las cifras reportadas oficialmente y lasutilizadas por la secretaría.

• Metas de resultado de las pruebas SABER: se recomiendaestablecerlas por cada área y no hacer índices sintéticos


1.4 Aspectos a1.4 Aspectos a mejorarmejorar……

Indicadores:

•Definiciòn de metas: aplicando criterios técnicos para sudefinición, especialmente en lo relacionado con la creación denuevos cupos y los resultados de las pruebas SABER e ICFES.


Reporte eficacia 2005Reporte eficacia 2005


PLAN INDICATIVO(Resume y anualiza el plan

de desarrollo)

MATRIZ DE EFICACIA( seguimiento al cumplimiento

de metas del plan dedesarrollo)

+

Índice de eficacia

Insumo para alimentar


2. RESULTADOS PRELIMINARES2. RESULTADOS PRELIMINARES20042004 -- 20052005


2.1. COBERTURA2.1. COBERTURA


COBERTURAVariación de la población en

edad escolarPROCESOS

Uso efectivo de la oferta

RAD Urbana ajustada aparámetros

RAD Rural ajustada aparámetros

Cobertura enalimentación escolar

PRODUCTOSVariación porcentual de

la matrícula oficial

Variación porcentual dela matrícula no oficial

Nivel de ocupación de lainfraestructura escolar

Variación de latasa de cobertura

Bruta

Equidad en lamatrícula en

gruposvulnerables

Tasa de retenciónescolar

Instituciones ajustadasal reglamento territorialde costos educativos

RESULTADOS

Instituciones educativascon programas parafomentar la retención

escolar

Tasa decobertura bruta

en gradotransición

Sustitución de lamatrícula

Cobertura en transporteescolar


neta


COBERTURACOBERTURAPROCESOS

Uso efectivo de laoferta

PRODUCTOS

Variación porcentualde la matrícula oficial

Variación porcentualde la matrícula no

oficial

Variación de latasa de

coberturaBruta

RESULTADOS

Sustitución de lamatrícula

Variación de latasa de

cobertura neta Variación RAD 2003-2005

Tasa decobertura bruta

en gradotransición


PROCESOS

Variación RAD 2003-2005-0.27

PRODUCTOS

RESULTADOS Sustitución de la

matrícula

COBERTURACOBERTURA –– MEDELLMEDELLÍÍNNVariación de la

tasa de coberturaBruta3.75


neta4.79

Uso efectivo de laoferta323%

Variación porcentualde la matrícula oficial

2.47%

Variación porcentualde la matrícula no

oficial7.60%Equidad en la

matrícula enSISBEN 1 y 2

64.9%

Tasa de retenciónescolar95.9%

Cobertura enalimentación escolar

(2005: 96.7%)

Cobertura entransporte escolar

(2004: 62%)

Tasa de coberturabruta en grado

transición89%


Comportamiento de la matrComportamiento de la matríículacula –– MedellMedellíínn


VariaciVariacióón de la Tasa de Cobertura Bruta 2004n de la Tasa de Cobertura Bruta 2004 --20052005


VariaciVariacióón de la Tasa de Cobertura Neta 2004n de la Tasa de Cobertura Neta 2004--20052005


Tasa de Cobertura Bruta en Grado TransiciTasa de Cobertura Bruta en Grado Transicióónn


VariaciVariacióón % de lan % de lamatrmatríículacula

Ofic

ial

Ofic

ial

No

Ofic

ial

No

Ofic

ial


Ofic

ial

Ofic

ial

No

Ofic

ial

No

Ofic

ial

VariaciVariacióón % de lan % de lamatrmatríículacula


02.5005.0007.500

10.00012.50015.00017.50020.00022.50025.00027.500

SISTEMA UNICO DE REGISTRO

R166

COMPARACION DESPLAZADOS SISTEMA UNICO DE REGISTRO YCOMPARACION DESPLAZADOS SISTEMA UNICO DE REGISTRO YMATRICULA RES. 166*MATRICULA RES. 166* -- 20052005

*Corresponde a la población entre 5 y 15 años


COMPARACION DESPLAZADOS SISTEMA UNICO DE REGISTRO YCOMPARACION DESPLAZADOS SISTEMA UNICO DE REGISTRO YMATRICULA RES. 166*MATRICULA RES. 166* -- 20052005

*Corresponde a la población entre 5 y 15 años


Uso efectivo de la oferta 2004Uso efectivo de la oferta 2004 -- 20052005


VariaciVariacióón RAD 2003n RAD 2003--20052005


3.2. CALIDAD3.2. CALIDAD


Variación % de I.E. que seubican en categorías alta,superior y muy superior

Estado

Variación resultadospruebas SABER frente al

puntaje promedio nacional

Variación de los resultadosdel examen de Estado frente

al puntaje promedionacional

Egresados de la educaciónmedia que obtienen

certificación de formaciónlaboral basada en

competencias

% de institucioneseducativas con programasde formación de docentes

según resultados deevaluaciones de logro

Disponibilidad de medios

Inst. de media técnica enprogramas de articulación

con el SENA u otras entidadesde educación superior técnica

o del sector productivo

Ejes transversalesincorporados al PEI

RREESSUULLTTAADDOOSS

PRODUCTOSPRODUCTOSCobertura de evaluación

de desempeño dedocentes y directivos

docentes oficiales

Cobertura en evaluacionesde logro de estudiantes

(SABER)

Cobertura deautoevaluación

institucional

PROCESOSPROCESOSCALIDADCALIDAD

Cobertura en planes demejoramiento de la calidad

Variación de la desviaciónestándar SABER

Inclusión de estándares enPlanes de estudio

Planes de mejoramientoajustados a evaluaciones

Tiempo efectivo de clase

Establecimientos educativosoficiales de bajo logro con

programas deacompañamiento de la calidad

Variación de la desviaciónestándar Estado

Variación del % deestudiantes que se ubica en

cada uno de los distintosniveles SABER


I.E. que se ubican encategorías alta, superiory muy superior Estado

Resultados pruebasSABER frente al puntaje

promedio nacional

Inst. de educación mediatécnica articulados con el

SENA y el sectorproductivo

RREESSUULLTTAADDOOSS Cobertura en

evaluaciones delogro de estudiantes

( SABER)

CALIDADCALIDAD

Cobertura en planesde mejoramiento de

la calidad

Desviación estándarSABER

PRODUCTOSPRODUCTOS PROCESOSPROCESOS

% matrícula oficial conacceso a computadores

en su sede


I.E. que se ubican encategorías alta, superiory muy superior Estado

(32.56%)


promedio nacional 5º(2)

RREESSUULLTTAADDOOSS

Cobertura enevaluaciones de

logro de estudiantes( SABER)(85.84%)

CALIDADCALIDAD –– MEDELLMEDELLÍÍNNCobertura en planesde mejoramiento de

la calidad(29%)

PRODUCTOSPRODUCTOS PROCESOSPROCESOS


promedio nacional 9º(3)

Inst. de educación mediatécnica articulados con el

SENA y el sectorproductivo

% matrícula oficial conacceso a computadores

en su sede(100%)

(65%) (36%)

Cobertura deautoevaluación

institucional(29%)

E.E. oficiales de bajo logrocon programas de

acompañamiento de lacalidad(66%)

Ejes transversalesincorporados al PEI

(31%)


RESULTADOS DE LAS PRUEBAS SABER FRENTE ALRESULTADOS DE LAS PRUEBAS SABER FRENTE ALPUNTAJE PROMEDIO NACIONAL GRADO 5PUNTAJE PROMEDIO NACIONAL GRADO 5°°

Fuente: ICFES- MEN



Fuente: ICFES- MEN


Fuente: ICFES- MEN

PORCENTAJE DE INSTITUCIONES QUE SE UBICAN EN CATEGORPORCENTAJE DE INSTITUCIONES QUE SE UBICAN EN CATEGORÍÍASASALTA SUPERIOR Y MUY SUPERIORALTA SUPERIOR Y MUY SUPERIOR –– EXEXÁÁMEN DE ESTADOMEN DE ESTADO


PORCENTAJE DE MATRPORCENTAJE DE MATRÍÍCULA OFICIAL CON COMPUTADORES EN SU SEDECULA OFICIAL CON COMPUTADORES EN SU SEDE

Fuente: Reportes secretarías – Oficina de Informática MEN


INSTITUCIONES DE EDUCACIINSTITUCIONES DE EDUCACIÓÓN MEDIA TN MEDIA TÉÉCNICA EN PROGRAMA DECNICA EN PROGRAMA DEARTICULACIARTICULACIÓÓN CON EL SENA Y OTRAS ENTIDADES DEL SECTOR PRODUCTIVON CON EL SENA Y OTRAS ENTIDADES DEL SECTOR PRODUCTIVO

Fuente: Reportes secretarías - MEN


COBERTURA EN PLANES DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDADCOBERTURA EN PLANES DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Fuente: Reportes secretarías - MEN


COBERTURA EN EVALUACICOBERTURA EN EVALUACIÓÓN DE LOGRO DE ESTUDIANTES ENN DE LOGRO DE ESTUDIANTES ENPRUEBAS SABERPRUEBAS SABER

Fuente: ICFES - MEN


ÍÍNDICE DE DESEMPENDICE DE DESEMPEÑÑO EN COBERTURA Y CALIDADO EN COBERTURA Y CALIDADDEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS


ÍÍNDICE DE DESEMPENDICE DE DESEMPEÑÑO EN COBERTURA Y CALIDADO EN COBERTURA Y CALIDADMUNICIPIOSMUNICIPIOS


3.3. GESTI3.3. GESTIÓÓNN


GESTIGESTIÓÓNN

Nivel de ejecuciónpresupuestal

Permanencia personaldirectivo S.E.

Provisión oportuna decargos vacantes

Oportunidad en la respuestaa PQR

Funcionarios por equipode cómputo

Servicios prestados porpágina Web

Calidad de la informacióngenerada por la S.E.

Tiempo promedio deatención al cliente

Índice de Eficaciadel Plan deDesarrolloEducativo

Equipos de cómputoconectados a Internet

Ejecución de reservas

Hallazgos auditorias de lasContralorías

Nivel de formulación PDE

RESULTADOS

PRODUCTOS

Subprocesos oactividades apoyadas en

tecnología

PROCESOS

Consistencia de lainformación reportada

Nivel desatisfacción del

cliente frente a laprestación del

servicioeducativo

Incorporación de recursosConpes al presupuesto

Destinación SGPInversión por alumno

% de cumplimiento delplan de mejoramiento

Composición del gasto paracalidad Estructura de financiación

de la calidad


GESTIGESTIÓÓNN


Permanencia Secretario deEducación

Oportunidad en el cubrimientode vacantes I.E.

Respuestas oportunas a PQR

Funcionarios por equipo decómputo

Servicios prestados por Web



Destinación SGP

Hallazgos auditoriasContraloría


RESULTADOS

PRODUCTOS

Subprocesos o actividadesapoyadas en tecnología

PROCESOS

Calidad de la informaciónde matrícula registrada en la

Res. 166



servicio educativo

Grado de avance del SCI

Incorporación de recursosConpes al presupuesto


GESTIGESTIÓÓNN -- ARMENIAARMENIA








Destinación SGP



RESULTADOS

PRODUCTOS


PROCESOS


Res. 166



servicio educativo

Grado de avance del SCI Incorporación de recursosConpes al presupuesto



GESTIGESTIÓÓNN -- CESARCESAR









Destinación SGP



RESULTADOS

PRODUCTOS


PROCESOS


Res. 166

Grado de avance del SCIIncorporación de recursos

Conpes al presupuesto


Resultados nivel de formulaciResultados nivel de formulacióón de los planes den de los planes dedesarrollo educativodesarrollo educativo –– DepartamentosDepartamentos

30%

43%27%


Resultados nivel de formulaciResultados nivel de formulacióón de los planes den de los planes dedesarrollo educativodesarrollo educativo –– MunicipiosMunicipios

26%

33%42%


HALLAZGOS DE LA CONTRALORHALLAZGOS DE LA CONTRALORÍÍA TERRITORIALA TERRITORIAL

50%

17%

33%

Fiscales y penalesAdmin. Y disc.Sin hallazgos

ARMENIA

BELLO

BOGOTA

CESAR

RISARALDA

BUCARAMANGA

BUGA

CORDOBA

PALMIRA

FUSAGASUGA

TULUA

Fuente: Oficinas de Control Interno de las Entidades Territoriales


Fuente: Encuesta Referencial del Sistema de Control Interno

PORCENTAJE DE AVANCE DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNOPORCENTAJE DE AVANCE DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

01020304050607080

BOG

OTAM

ANIZ

ALES

ANTI

OQUIA

ARM

ENIA

CORDOBA

PALM

IRA

CESAR

CALDAS

BOYA

CAM

ONTERIA

C/MAR

CA


SUBPROCESOS O ACTIVIDADES APOYADAS EN TECNOLOGSUBPROCESOS O ACTIVIDADES APOYADAS EN TECNOLOGÍÍAA

Cálculos para 42 municipios y distritos con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

XX≥≥75% 40%75% 40%≥≥ X>75% 40%X>75% 40%>>XX≥≥00


SUBPROCESOS O ACTIVIDADES APOYADAS EN TECNOLOGSUBPROCESOS O ACTIVIDADES APOYADAS EN TECNOLOGÍÍAA

Cálculos para 32 departamentos con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

XX≥≥75% 40%75% 40%≥≥ X>75% 40%X>75% 40%>>XX≥≥00

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Promedio: 30,33%


CALIDAD DE LA INFORMACION DE MATRICULACALIDAD DE LA INFORMACION DE MATRICULAREGISTRADA EN LA RESOLUCION 166REGISTRADA EN LA RESOLUCION 166

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

AMA

ZON

AS

BOLI

VAR

CAQ

UET

A

CE

SAR

C/M

ARC

A

MET

A

NTE

SA

NTA

ND

ER

QU

IND

IO

SAN

AN

DR

ES

TOLI

MA

VAU

PES

ANTI

OQ

UIA

CA

UC

A

BOYA

CA

ATL

ANTI

CO

GU

AVI

AR

E

Fecha de corte: agosto 31 de 2005.

Cálculo: Oficina Asesora de Sistemas de Información90%<X90%≤X<95%X≥95%

Promedio:96.69%


CALIDAD DE LA INFORMACION DE MATRICULACALIDAD DE LA INFORMACION DE MATRICULAREGISTRADA EN LA RESOLUCION 166REGISTRADA EN LA RESOLUCION 166

90%<X90%≤X<95%X≥95%

Fecha de corte: agosto 31 de 2005.

Cálculo: Oficina Asesora de Sistemas de Información


SERVICIOS PRESTADOS EN PSERVICIOS PRESTADOS EN PÁÁGINA WEBGINA WEB

Cálculos para 30 departamentos con base en revisión a contenidos de página Web. Fecha: 12 de noviembre de 2005.

XX≥≥ 70%70% 70%<X< 40% 070%<X< 40% 0≤≤XX≤≤ 40%40%

0%

15%

30%

45%

60%

75%

90%

Promedio: 38%


SERVICIOS PRESTADOS EN PSERVICIOS PRESTADOS EN PÁÁGINA WEBGINA WEB

Cálculos para 38 municipios y distritos con base en revisión a contenidos de página Web. Fecha: 12 de noviembre de 2005.

XX≥≥ 70%70% 70%<X< 40% 070%<X< 40% 0≤≤XX≤≤ 40%40%


EQUIPOS DE CEQUIPOS DE CÓÓMPUTO CONECTADOS A INTERNETMPUTO CONECTADOS A INTERNET

Cálculos con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

XX≥≥ 80%80% 50% <X50% <X<< 80%80% 00≤≤XX≤≤ 50%50%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

ANTI

OQUIABO

GOTAMAGDAL

ENASA

NAN

DRESTO

LIMA

CESAR

BOLIV

AR

NTE.S

ANTANDE

RCORD

OBARIS

ARALDA

ATLA

NTICO

ARAUCA

GUAINIA

HUILABO

YACA

PUTU

MAYO

CALDAS

VALL

E*GUAV

IARE

AMAZ

ONASVI

CHADACAU

CANAR

IÑO

CASAN

ARE

CAQUET

ASU

CRESA

NTANDE

RC/M

ARCA

Promedio: 64,02%


EQUIPOS DE CEQUIPOS DE CÓÓMPUTO CONECTADOS A INTERNETMPUTO CONECTADOS A INTERNET

Cálculos con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

XX≥≥ 80%80% 50% <X50% <X<< 80%80% 00≤≤XX≤≤ 50%50%


Cálculos para 26 SED con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

FUNCIONARIOS POR EQUIPO DE CFUNCIONARIOS POR EQUIPO DE CÓÓMPUTO 2004MPUTO 2004--20052005

X< 1.25X< 1.25 1.251.25≤≤X<1.5X<1.5 XX≥≥ 1.51.5


Cálculos para 31 SEM y SED con base en: MEN-Formulario de Recolección, Inventario Proyecto de Modernización.

FUNCIONARIOS POR EQUIPO DE CFUNCIONARIOS POR EQUIPO DE CÓÓMPUTO 2004MPUTO 2004--20052005

X< 1.25X< 1.25 1.251.25≤≤X<1.5X<1.5 XX≥≥ 1.51.5


OPORTUNIDAD EN EL CUBRIMIENTO DE VACANTES DE LAS I.E.OPORTUNIDAD EN EL CUBRIMIENTO DE VACANTES DE LAS I.E.

Fuente: Formato de Recolección

81%76% 75% 73%

51% 50% 50%42%

37%

28%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ENVIGADO

BOGOTÁBELLO

VALLE

CORDOBA

MAGANGUE

ARMENIA

CALDAS

BARRANQUILLA

MANIZALE

S

CESAR

60%<X60%≤X<80%80%≤X≤100%


RESPUESTAS OPORTUNAS A PQRRESPUESTAS OPORTUNAS A PQRIGUAL A 100% OPORTUNOS ENTRE 99 Y 95% MEDIANAMENTE OPORTUNOS MENOR A 95% POCO OPORTUNOS

98,8 97,0 94,0 92,9 91,6

85,4

65,0

44,038,4

32,5 30,1

22,4

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

ARM

ENIA

CESA

R

ENVI

GADO

BUCA

RAM

ANGA

BOGO

TA

SOGA

MOS

O

PALM

IRA

BELL

O

CUND

INAM

ARCA

TUNJ

A

CART

AGEN

A

MED

ELLI

N

PERE

IRA

BOYA

CA

NEIV

A

Promedio: 72,8


RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE FRENTE A LAPRESTACION DEL SERVICIO EDUCATIVO SECRETARIA DE EDUCACION MUNICIPIO DE

ARMENIAPeriodo de Observación: Octubre de 2005.

Ejes Temáticos:•Disponibilidad, Oportunidad y Claridad de lainformación•Asistencia técnica y capacitación•Infraestructura y dotación.•Satisfacción de necesidades específicas

Poblaciones objetivo:•Estudiantes: 76•Padres de Familia: 44•Funcionarios Administrativos: 29•Docentes: 30•Directivos Docentes: 8•Contratistas: 8•Público en general: 42Total encuestas aplicadas : 237

Resultados:

Comunidad educativa totalmente satisfecha4,5 - 5

Comunidad educativa satisfecha3,5 - 4,5

Comunidad educativa apenas satisfecha2,5 - 3,5

Comunidad educativa insatisfecha0 - 2,5

Nivel de satisfacción del clienteResultado


4,22 4,21 4,08

3,953,59

3,082,97

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50FU

NC

. AD

MIN

DO

CEN

TES

PUB

LIC

O E

NG

ENER

AL

DIR

ECT

DO

CEN

TES

PAD

RES

DE

FAM

ILIA

CO

NTR

ATI

STA

S

ESTU

DIA

NTE

S

NIVEL DE SATISFACCION SEGUN POBLACION OBJETIVO

Satisfecho Apenas satisfecho

Total:3,73

Fuente: Encuesta de satisfacción al cliente


3,10

2,55

3,27

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

Disponibilidad, oportunidad yclaridad de la información

Infraestructura y dotación Satisfacción de necesidadesespecíficas

NIVEL DE SATISFACCION DE LOS ESTUDIANTES SEGUN EJE TEMATICO

Apenas satisfecho Fuente: Encuesta de satisfacción al cliente octubre 2005

Total : 2.97


Satisfecho Apenas satisfecho

Total: 3.56

Fuente: Encuesta de Satisfacción al Cliente octubre 2005

3,743,64

3,05

3,78

2

2,2

2,4

2,6

2,8

3

3,2

3,4

3,6

3,8

Disp, oport y claridad dela información

Asist. técnica ycapacitación

Infraestruc y dotación Satisf de necesidadesespecíficas

NIVEL DE SATISFACCION SEGUN EJE TEMATICO

Promedio:3.56

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