Mie 2016 presentatie ns beacons
32
Ping! Hoe NS beacons inzet om klantbeleving in winkels op stations te verbeteren Resultaten pilot 2016
-
Upload
blauw-research -
Category
Marketing
-
view
505 -
download
0
Transcript of Mie 2016 presentatie ns beacons
Ping! Hoe NS beacons inzet om klantbeleving in winkels op stations te verbeteren
Resultaten pilot 2016
De wereld is veranderd Onderzoek ook?
Location Based Services bieden kans om onderzoek relevant te maken!
Retail op het station
410 NS stations
9,6 miljoen reizigers
314 winkels in eigen beheer
4.600 medewerkers
265.000 transacties per dag
60.000 40.000 40.000 20.000
Franchise formules Externe huurders
Retail formules op het station
Eigen NS formules
Hoe we nu klantoordeel
meten in formules
Klantperceptie, niet klantbeleving!
Tijd voor vernieuwing
Dichter op het moment
Beter stuurbaar
Beter geschikt voor targetstelling
Meer on-the-go
Kaartjes uitdelen Face-to-face enquêtes Happy or not zuil
IPad zuil Geo-fencing GPS Beacons
Maar hoe dan?
Direct na winkelbezoek
Klant kiest
Fit met station
Precisie
Geen invloed enquêteur
Passieve klanttracking
In toekomst kosten-efficiënt
Waarom beacons
De samenwerking
Techniek Acceptatie Schaalbaarheid Investering Impact op klantoordeel Doelgroep
Begrijpen in hoeverre beacons geschikt zijn om klantbeleving in de formules op het station te meten
Doelstellingen pilot
Maar hier zijn we dus nog niet! Design
Online (l6m) Exit - interviews Beacons
Zelfde sterk verkorte KPI-focust vragenlijst
Zelfde formules
Zelfde stations
5 stations
2 formules
5 Drivers van klanttevredenheid
KPI: een 8 van de reiziger
Max 3 minuten
Focus in vragenlijst
Begin 2015
Exploratie beacon-
technologie
Sept 2015
Start opzet beacon-pilot
Nov 2015
Intern testen en bijstellen
Dec 2015
NS medewerkers-
test
Jan 2016
Consumer pre-test
Q1 2016
Kwantitatieve consumenten-pilot NS panel
De reis
De praktijk
Success is going from failure to failure without loss of enthusiasm - Winston Churchill
“
Privacy en data-opslag
Wie is wie?
Elke winkel is anders
Wispelturige beacons
App bouwen project op zich
iOS vs. Android
Resultaten
Height: 13,52 cm Width: 18,01 cm x axis: - 4,60 cm + 13,40 cm y axis: -10,80 cm + 2,80 cm
Resultaten van de pre-test
Is het noodzakelijk dat je je locatie-voorzieningen voor deze app altijd aan moet hebben? Het trekt je batterij leeg, zeker omdat Bluetooth ook aan moet voor deze app.
Managen verwachtingen
’s Avonds ging het wel goed. Wellicht te goed. Ik liep alleen maar voorbij aan de Kiosk in de Middentunnel en ik kreeg al een notificatie.
Misschien nog iets meer finetunen, maar het werkt in ieder geval!
Gisteren bij Julia's
en de Kiosk iets
gekocht in Utrecht.
Ik kreeg meteen
een melding via de
app. De
vragenlijsten zijn
ingevuld. Leuk om
mee te mogen
doen.
Learnings Oriënteer welke beacons voor jouw situatie het beste zijn
Experimenteer met plaatsen en instellen van beacons
Werking verschilt per telefoon
iOS en Android zijn twee verschillende werelden
Er is geen out of the box oplossing, alles is maatwerk
Techniek is nog niet uitontwikkeld
En dus kost alles tijd! Veel tijd
Fine-tuning
Kwantitatieve consumenten test
Juni: beslissing 2017-2020
Next steps
