QUQUÈÈ PUC FER QUAN PUC FER QUAN UNA COSA NO UNA COSA NO MM’’AGRADA?AGRADA?

LES EMOCIONSLES EMOCIONS

�� Prendre consciPrendre conscièència de les emocions ncia de les emocions éés s una habilitat emocional fonamental, la una habilitat emocional fonamental, la base damunt la qual s'identifiquen altres base damunt la qual s'identifiquen altres habilitats, per exemple: lhabilitats, per exemple: l’’autocontrol autocontrol (Goleman, 1996)(Goleman, 1996)

HABILITATS HABILITATS SOCIOSOCIO--EMOCIONALSEMOCIONALS

�� AssertivitatAssertivitat

�� EmpatiaEmpatia

�� Saber escoltar Saber escoltar

�� Defensar un problemaDefensar un problema

�� Avaluar situacionsAvaluar situacions

�� NegociaciNegociacióó

ASSERTIVITATASSERTIVITAT

PermetPermet::

��Frenar a les persones que Frenar a les persones que ensens ataquenataquen

��AclareixenAclareixen equequíívocsvocs

��ElsEls altresaltres es es sentensenten respectatsrespectats i i valoratsvalorats

��VolVol ser considerada persona bona ser considerada persona bona peròperò no no

tontatonta

Inclou:

� Respectar als altres

� Ser honest

� Tenir control emocional

� Saber escoltar

� Ser positiu

EMPATIAEMPATIA

INCLOUINCLOU

�� ÉÉs la capacitat personal per connectar, s la capacitat personal per connectar, respectuosament i sincerament, amb els respectuosament i sincerament, amb els sentiments i les emocions dsentiments i les emocions d’’una altra una altra persona i per comprendre els seus persona i per comprendre els seus arguments i els seus punts de vista.arguments i els seus punts de vista.

INCLOUINCLOU

�� SaberSaber--sese posar al lloc dposar al lloc d’’un altre.un altre.

�� Popularment en diem: Popularment en diem: ““posarposar--se a la pell dse a la pell d’’un un altrealtre””

�� No es tracta, però, dNo es tracta, però, d’’estar destar d’’acord en tot amb acord en tot amb un altre persona, amb pun altre persona, amb pèèrdua de la pròpia rdua de la pròpia identitat.identitat.

SABER ESCOLTARSABER ESCOLTAR

Parlo perquè conec les meves necessitats, dubto perquè no conec les teves. Les meves paraules vénen de la meva experiència de vida. La teva comprensió ve de la teva. Per això el que dic i el que tu escoltes pot no ser el mateix. Però si el que tu escoltes acuradament, ho fas no tan sols amb l’oïda, sinó també amb el teu cor, pot ser que aconseguim comunicar-nos.

Herbert G. Lingrem.

Defensar un problemaDefensar un problema

Avaluar situacionsAvaluar situacions

NegociaciNegociacióó

1. REUNIR LES DADES DEL PROBLEMA.(Saber què ha

passat)

2. DEFINIR EL PROBLEMA.

3. GENERAR IDEES: Quines són les possibles solucions,

trobar quantes més millor.

4. AVALUAR ALTERNATIVES: De totes les solucions

trobar quina pot ser la millor.

CONSELLS PER FACILITAR ELS CONSELLS PER FACILITAR ELS

CONFLICTESCONFLICTES

�� PromourePromoure solucionssolucions onon tothomtothom guanyiguanyi..

�� No criticar idees.No criticar idees.

�� CentrarCentrar--se en les idees de TOTHOM.se en les idees de TOTHOM.

�� ReprendreReprendre el problema el problema freqfreqüüentmententment..

�� Actuar Actuar comcom una una pissarrapissarra..

SOM UN EQUIP!!!!SOM UN EQUIP!!!!