MICROSOFT DYNAMICS

MICROSOFT DYNAMICS CRM• Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de

relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.

• Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.

MICROSOFT DYNAMICS CRM

PUNTOS POSITIVOS• Potente capacidad de búsqueda, con la posibilidad

de relacionar diferentes entidades.

• Calendario organizado e integrable con gestor de correo.

• Creación de otras entidades en el proceso de alta de cuentas y contactos.

• La plataforma presenta dos modos de implantación con las mismas prestaciones (Online y Onpremise)

PUNTOS POSITIVOS• Fácilmente escalable y flexible bajo entorno

distribuido.

• Sin límite máximo de usuarios.

• Crear nuevas entidades y añadir nuevos atributos a las entidades existentes.

• Permite exportar la configuración realizada en un entorno e importarla sobre otro entorno: uso de soluciones.

PUNTOS NEGATIVOS• Jerarquía de clientes insuficiente. No permite

consultas de varios niveles.

• Apertura de entidades en ventanas diferentes, puede resultar confuso.

• No dispone de recordatorios en las actividades a no ser que se integre con gestor de correo.

PUNTOS NEGATIVOS• Requiere plataforma Windows en puesto cliente

(Sistema Operativo y Navegador).

• El gestor de BBDD solamente puede ser SQL Server, así como el Sistema Operativo (Dependencia en la Tecnología Microsoft).

• Los usuarios no acostumbrados a trabajar con Microsoft Office no tendrán fácil el uso de la aplicación.

• 31 Euros/mes por usuario.

TIPO DE LICENCIA

COSTE DE IMPLEMENTACIÓN

• Aunque el software es gratuito el coste de implementación es bastante elevado. Ronda los 32.000 €(10.000 € de licencia y 22.000 € de la implementación.

LENGUAJES UTILIZADOS

• C/AL (Client Application Language) es el lenguaje de programación utilizado en el entorno de desarrollo integrado cliente/servidor (C/SIDE) incluido en Dynamics NAV (Navision).

• El lenguaje de programación C/AL se puede encontrar en cualquier objeto de la aplicación Dynamics NAV. Tipos de objeto:

• Tablas• Formularios• Informes• Puerto de datos• Menús

• El código dentro de estos objetos se encuentra organizado en "triggers" dentro del objeto. Hay tres tipos de “triggers”:

• De documentación (que no se ejecutan)• Eventos• Funciones

LENGUAJES UTILIZADOS

• Orientado a BBDDC/AL es un lenguaje de programación específico de base de datos, y se utiliza principalmente para recuperar, insertar y modificar registros en una base de datos de Dynamics NAV.  C/AL se asemeja al lenguaje Pascal ya que se basa en él.