Mi guía cpe

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Mi Guía

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Contenido

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Contenido

Introducción

Capítulo 1Computadores para Educar.

Capítulo 2Estrategia de acceso y formación para la apropiación pedagógica de

las TIC.

Capítulo 3Recursos Educativos

Digitales.

Capítulo 4Servicio al cliente, Servicio Postentrega y garantías.

Recomendaciones para el cuidado de portátiles y tabletas.

Capítulo 5Retoma

Glosario

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Introducción

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Mi “Guía Computadores para Educar” es un documento de consulta dirigido a los docentes y directivos docentes de las sedes educativas oficiales de Colombia, espe-cialmente. Tiene como objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que ofrece este Programa Social del Gobierno Nacional.

En esta guía se detalla el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser bene-ficiadas, y de manera amplia se explica cómo solucionar los inconvenientes técnicos que se presenten en los equipos que fueron entregados.

El documento inicia con una breve reseña del Programa en el capítulo 1, conti-nua en el capítulo 2 con la Estrategia de acceso y formación para la apropiación pedagógica de las TIC, a través de la cual se brindan las herramientas tecnológicas y se contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando la formación y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general mediante su apropiación pedagógica.

En el capítulo 3 se presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en cada equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los múltiples aportes que ofrecen para facilitar el conocimiento al estudiante, como herramientas interactivas.

Por su parte, el capítulo 4 contempla todo lo relacionado con servicio al cliente, el servicio postentrega y las garantías. Este capítulo es muy importante para el do-cente y directivo docente porque de manera detallada se indica cuál es el soporte técnico que ofrece el Programa, la garantía de los equipos, el servicio de manten-imiento ofrecido, y mediante un repositorio, fácilmente se puede detectar la solu-ción a fallas frecuentes. Allí mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa de Ayuda Técnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar a las sedes educativa, entre otros.

Al finalizar el documento, en el capítulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que realiza el Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las sedes ya beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con el fin de que no generen residuos electrónicos que deterioren el medio ambiente. Los equipos retomados son llevados al Centro de Aprovechamiento de Residuos Electrónicos de Computadores para Educar, para realizar la disposición final adecuada.

Por último, el capítulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el entendimiento de los términos técnicos usados en esta guía.

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Capítulo 1

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Es un programa creado en diciembre de 1.999 para llevar tecnología a las sedes educativa públicas de Colombia. Inte-gran su Consejo Directivo la Presidencia de la República, el Ministerio de Tec-nologías de la Información y las Comunicaciones, el Fondo de TIC, el Ministerio de Educación Nacional y el Sena. Su labor está enfocada en la con-tribución del cierre de las brechas so-ciales y regionales mediante el acceso, apropiación y aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en las sedes ed-ucativas públicas del país, con el fin de generar desarrollo en las regiones.

Lo anterior se realiza a partir del reúso tecnológico, y la compra de equipos nue-vos, lo cual genera beneficios ambientales, económicos y educativos, por medio de estrategias que incluyen el reacondiciona-miento, la adquisición y el mantenimiento de equipos de cómputo, el acompañamiento

educativo y la gestión de residuos elec-trónicos.

Computadores para Educar desarrolla su gestión a través de centros de rea-condicionamiento de equipos en desuso en las plantas de Bogotá, Cali y Medellín. Adicionalmente, mediante procesos pú-blicos compra terminales nuevos, y por su compromiso ambiental y responsable, creó en 2007 el Centro Nacional de Aprovechamiento de Residuos Elec-trónicos (CENARE) para aprovechar y gestionar adecuadamente los residuos electrónicos generados en el proceso de reacondicionamiento y de retoma de equipos obsoletos de las sedes beneficiadas.

En 2012 fue certificado en las normas ISO 14.001 y OHSAS 18.001. por la contribución a la reducción de la brecha digital mediante la implementación de procesos confiables, seguros y ambien-talmente responsables. En este mismo sentido, Computadores para Educar cuenta desde el 2010 con licencia am-

biental para adelantar la gestión de residuos electrónicos.La labor que adelanta el Programa está enfocada en 3 líneas estratégicas: I) Acceso, II) Apropiación y III) Aprove-chamiento y Gestión Ambiental. Es-tas buscan suplir las necesidades de masificación de terminales en las sedes educativas públicas, casas de la cultu-ra y bibliotecas de carácter público en el territorio nacional, formar maestros y capacitar a los usuarios y padres de familia que usan estos espacios para apropiar las tecnologías y construir comunidades competitivas contribuyen-do al mejoramiento de la calidad de la educación .

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Capítulo 2

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Áreas responsables: Gestión de Insti-tuciones Beneficiarias y Pedagogía

Computadores para Educar durante los últimos tres años ha desarrollado la Estrategia de Formación y Acceso para la Apropiación Pedagógica de las TIC 2012 – 2014, la cual asume un enfoque formativo que busca alcanzar transfor-maciones en los docentes y consecuen-temente, contribuir al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes bene-ficiadas por Computadores para Educar, integrando la formación y el acceso en TIC para directivos, docentes y comu-nidad en general mediante su apropia-ción pedagógica.

Para que esto sea posible, la estrategia se maneja como un ejercicio reflexivo, progresivo y escalonado, diseñado en tres momentos y estos a su vez en seis niveles que facilitan el desarrollo de la misma en campo.

Estrategia de Acceso y FormaciónPara la Apropiación Pedagógica de las TIC.

Nivel 6 Consolidación Sistematización y Evaluación de la experiencia, vinculado al proyecto de aula en TIC. Educa Digital Regional y Nacional. Comunidades de aprendizaje.

Nivel 5 Ejecución del proyecto Implementación del Proyecto de aula en TIC. Participación activa con estudiantes.

Nivel 4 Profundización II Formulación del Proyecto de aula TIC. Vinculado con el currículo y áreas básicas. Manejo y acceso información especializada. Bases de datos, apropiación Web 2.0 Blogs, Wikis y elaboración de paginas web.

Nivel 3 Profundización I Formulación de la pregunta del proyecto de aula en TIC. Evaluación y análisis de portales y contenidos digitales para áreas básicas. Reflexión Pedagógica las TIC y la calidad educativa.

Nivel 2 Apropiación básica de las TIC Certificación ciudadanía digital Las TIC en el trabajo pedagógico y su vinculación al plan de estudios, énfasis áreas curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemáticas.

Nivel 1Gestión e InfraestructuraEntrega de equipos

Momento 3Generación de Conocimiento

Momento 2Profundización del

Conocimiento en TIC

Momento 1Gestión de la infraestructura para la

Apropiación de las TIC

Desarrollo de competencias en los docentes por cada nivel.Mejorando la practica docente

y el aprendizaje de estudiantes.

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c) Contar con energía eléctrica a través de interconexión, o una solución en-ergética que garantice la permanente operación de los equipos de cómputo y elementos donados (mínimo durante el horario escolar).

Promover el sentido de pertenencia a la sede

Una vez han sido verificados los datos de la sede, el gestor entregará una carta de ratificación de beneficio donde se infor-ma sobre la cantidad y el tipo de equi-pos que recibirá. En este momento pro-gramarán el taller de pertenencia para afianzar la sensibilización de las comuni-dades hacia el uso de las TIC e identificar el potencial que se puede obtener con los estudiantes, docentes y comunidad educativa en general.

Conformación del Comité de Computadores para Educar

Luego de la realización del taller de per-tenencia, se conformará un equipo, inte-grado por la comunidad educativa con el fin

de que diseñen estrategias para lograr una efectiva y adecuada inclusión de las TIC.El gestor, a través de encuestas, recolecta información para conocer el estado en el que se encuentran los miembros de la comunidad educativa con respecto al uso de las TIC, para identificar los temas en los que se debe profundizar y traba-jar con mayor énfasis durante todos los niveles de la formación.

Alistamiento de aulas

El alistamiento hace referencia a todos los requisitos técnicos con los cuales deben contar las sedes para la entrega de los equipos asignados. El gestor Com-putadores para Educar asesorará a las co-munidades educativas en la gestión nece-saria para garantizar las adecuaciones.

car, ante las autoridades locales e insti-tucionales, como primer acercamiento para socializar los detalles de la estrate-gia.

Selección de beneficiarios

En segundo lugar, el gestor visita cada sede educativa para verificar el cum-plimiento de las políticas de beneficio definidas por el Programa, así como para realizar la actualización de datos para la asignación de equipos, eniendo en cuen-ta la matrícula de cada sede.

¿Cuáles son las políticas de beneficio que debe cumplir cada sede?

a) Ser establecimiento educativo, biblio-teca pública o casa de cultura de natu-raleza oficial, que se encuentre relacio-nada en el listado de elegibles que lleva el gestor de Computadores para Educar.

b) Contar con un espacio físico disponible para la entrega e instalación de los Com-putadores.

Nivel 1 Gestión e Infraestructura

En este nivel se manejan nociones básicas de TIC, gracias a las gestiones necesarias con las administraciones mu-nicipales, la sede y la comunidad educa-tiva, orientadas a lograr las condiciones óptimas para el uso y puesta en fun-cionamiento de los equipos donados. Se espera que todos los actores se encuen-tren sensibilizados y motivados, que los docentes reconozcan la importancia de las TIC en el Plan Educativo Institucio-nal -PEI- y dimensionen su impacto en la calidad educativa además de lograr la certificación con ciudadanía digital.

¿Qué actividades se realizan en este primer nivel?

Presentación de la estrategia

La primera actividad que deben realizar los gestores en sus municipios es la pre-sentación de Computadores para Edu-

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¿Cuáles son los requisitos técnicos que debe cumplir la sede educativa?

Teniendo en cuenta la información men-cionada en la carta de ratificación que entrega el Gestor COMPUTADORES PARA EDUCAR, verifican el tipo de equipos que llegarán (Escritorio, Portátil o Móvil) y la cantidad, con estos datos consultan la siguiente tabla de requisitos:

Infraestructura Básica

Seguridad contra Robo

Extintor

Instalaciones eléctricas

Tomas eléctricas (3)

Estabilizadores de voltaje

Iluminación

Ventilación

Mobiliario (5 mesas +10 sillas)


Seguridad contra robo: Gabinete


Estabilizadores (2)

Fluido eléctrico


Seguridad contra robo: Estación de seguridad


Estabilizadores (3)*

Fluido eléctrico

Escritorio x5 Portatil x5 Movíl x1 UMA

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Estos son algunos ejemplos del resultado

final:

Escritorio

Portátil

Móvil

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¿Cómo solicitar los equipos?

Finalizada la adecuación de la sede, el gestor Computadores para Educar diligen-cia completa y correctamente la Carta de Solicitud de Soluciones Tecnológicas en el Formato AD-07 con un registro fotográfico claro y lo envía a la Entidad Operadora. Este documento es la herra-mienta que permite solicitar los equipos y certificar, con firma del alcalde, rector y gestor, que los requisitos de alistamiento se cumplieron a cabalidad.

Despacho y Entrega

En el momento que se aprueban los requisitos, se programa el despacho y entrega de los equipos a las sedes ben-eficiarias, asegurando el buen estado de los mismos, la entrega de las cantidades correctas y al beneficiario respectivo.

¿Cómo se entera cada sede educati-va acerca de la fecha de despacho de los equipos?

• El Gestor Computadores para Educar le informará la fecha de despacho para que conjuntamente se haga seguimiento a la entrega.

¿Cuánto tiempo se demoran en lle-gar los equipos después de informar la fecha del despacho? • De acuerdo con la ubicación geográfica de las sedes, se determinaron plazos de entrega. Si la sede es urbana y se en-cuentra en un municipio de fácil acceso, los equipos llegarán en un plazo de 5 días hábiles después del despacho. Si la sede es urbana o rural en un municipio donde las condiciones de acceso son menos favorables, los equipos pueden demorar de 8 a 10 días hábiles. Finalmente, si la sede se encuentra ubicada en una zona de difícil acceso donde se requiera trans-porte fluvial o aéreo, pueden demorar hasta 15 días hábiles en llegar los equipos.

¿Se cuenta con una guía para con-sultar los tiempos de entrega?

• El Gestor Computadores para Educar cuenta con un listado de Zonificación para consultar con mayor claridad y es-tablecer exactamente el plazo máximo (fecha) de entrega.

¿Quién es el responsable de entregar los equipos?

• Las empresas transportadoras, contratis-tas de Computadores para Educar, son las responsables de hacer la entrega directa-mente en la sede educativa sin importar el medio de transporte o distancia.

¿Por qué motivos se pueden demorar los equipos?

•En algunas ocasiones los plazos de en-trega se exceden por: problemas de or-den público, bloqueos, ola invernal, entre otros que puedan interferir con la entre-ga, según los tiempos establecidos.

¿Qué se debe tener en cuenta en el momento de la entrega?

• La entrega debe hacerse en presencia del Gestor Computadores para Educar y el responsable de recibir los equipos en la sede (rector, coordinador, docente, bibliotecario).

• Se debe verificar la totalidad de los elementos entregados con la orden de transporte adjunta a los equipos, docu-mento en el cual se registra la cantidad de elementos a entregar.• Los equipos deben corresponder a la sede beneficiaria.

• Se debe firmar la orden de transporte como veedores del recibo a satisfacción de los elementos al momento de la en-trega por parte de la transportadora en la sede beneficiaria.

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¿Cómo actuar si falta algún ele-mento?

• Se debe registrar el faltante en la or-den de transporte para que Computa-dores para Educar verifique lo ocurrido.

• Adicionalmente, debe reportarlo a la Mesa de Ayuda Técnica, MAT de Com-putadores para Educar.(línea gratuita: 018000919275).

¿Qué hacer una vez se reciben los equipos?

• Lo recomendado es guardarlos en el lugar asignado, con todas las medidas de seguridad, posteriormente el Gestor Computadores para Educar visitará la sede para realizar la instalación oficial de los mismos.

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Instalación y revisión de los equipos

En un plazo máximo de 10 días hábiles, el gestor regresará a la sede y realizará la correcta instalación de los equipos entregados. En esta ac-tividad verificará que todos los ele-mentos funcionen correctamente y a través de un registro fotográfico, hará saber a Computadores para Educar que la sede educativa ya cuenta con su dotación de equipos.

¿Qué hacer si se evidencian fallas en los equipos? • Lo recomendado es reportar las fallas de manera inmediata a la MAT de Com-putadores para Educar, quienes deben prestar el servicio técnico, o tramitarán la garantía, si es necesario.

Legalización de la entrega

Con la asesoría del gestor del Programa, se suscribirá el acta de entrega e instalación de elementos entregados que formaliza

la donación por parte del Programa a las sedes beneficiadas.

• El gestor deberá entregar el acta com-pletamente diligenciada, para su verifi-cación corroborando que la información relacionada sea la correcta.

¿Es importante leer todas las consideraciones?

• Es muy importante leer la totalidad del documento. En las consideraciones se aclara las responsabilidades que asume el Programa, la Administración Munici-pal y la sede Educativa.

¿Se debe adjuntar algún documento al acta?

• Se deben adjuntar las Especifica-ciones técnicas de los equipos firmadas por el Alcalde, El Rector y el Gestor Computadores para Educar.

• El registro fotográfico de la instalación de los equipos.

• El acta de posesión del Alcalde Municipal

• El acto administrativo de posesión o nombramiento del rector

¿Dónde se encuentran las especifi-caciones técnicas de los equipos?

• Las Especificaciones Técnicas se en-cuentran dentro de las cajas con los equipos.

¿Quién es el responsable de diligenciar el acta y adjuntar los documentos de soporte?

• El responsable del diligenciamiento, así como de obtener y adjuntar los docu-mentos solicitados, es el Gestor Com-putadores para Educar. El rector debe verificar que la información sea la cor-recta y firmar a satisfacción.

Reclamaciones de pérdida de equipos

El Programa no tramita reclamación

por pérdida o hurto en las instituciones educativas. Una vez son entregados los equipos a las sedes, Computadores para Educar tramita inmediatamente su baja en los inventarios del Programa y pasan a ser propiedad de las administraciones locales, razón por la cual la custodia y cuidado de los mismos son competencia de las autoridades educativas locales, encargadas de velar por su seguridad e integridad.

En caso de pérdida o hurto ¿Quién es el responsable de reponer los equipos?

• Es imprescindible que la Secretaría de Educación, la Alcaldía o la sede educa-tiva suscriban pólizas de seguro contra el hurto, pérdida o robo de los equipos, que garantice su reposición total o par-cial, ya que por políticas del Programa no se reponen por estas causas.

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Aunque Computadores para Educar no realiza reposición por robo, ¿se debe reportar el robo de los equipos?

• A través de la MAT se debe enviar copia del denuncio con su registro fo-tográfico, esto le permitirá a Computa-dores para Educar llevar un control de los equipos entregados.

Si se presenta un desastre n a t u r a l y s e d a ñ a n l o s e q u i p o s , ¿ c o m p u t a d o r e s para Educar los repone?

• El procedimiento de pérdida por desastre natural consiste en reportar la situación a través de la Mesa de Ayuda Técnica, con los respectivos soportes para ser evaluado por parte de Computadores para Educar y dar una respuesta sobre cada caso en particular. No se garantiza su reposición.

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Tipo de equipos que entrega Com-putadores para Educar

Computadores para Educar entrega equipos de cómputo, tabletas y Ederas, como soluciones tecnológicas destina-das a las sedes educativas, casas de la cultura y bibliotecas oficiales.

Equipos de Cómputo:

De acuerdo con el tipo de equipos asig-nados, computadores para Educar ha establecido tres (3) tipos de soluciones tecnológicas a entregar a los beneficiaros, que permiten atender las necesidades que en materia de TIC presentan las sedes educativas, bibliotecas y casas de la cultura:

• Solución escritorio: equipos tradicio-nales de monitor y torre. La sede bene-ficiaria podrá recibir 5 o 10 equipos de ésta solución y un videobeam.

• Solución portátil: solución compues-ta por cinco (5) equipos portátiles, un (1) Video beam, un (1) lector óptico y un (1) router. En el caso de las bibliotecas y ca-sas de la cultura, se asignan inicialmente tres (3) soluciones y máximo se podrán asignar hasta cuatro (4) soluciones, cuando la biblioteca y la casa de la cultu-ra funcionan en el mismo lugar.

Nota: Es importante aclarar que a las bibliotecas o casa de cultura solamente se le entregan equipos portátiles, no re-ciben video beam, router ni lector óptico.

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• Solución Móvil: solución compuesta por diez (10) equipos portátiles, una (1) unidad de ayuda visual por sede y una (1) unidad móvil de almacenamiento por cada diez (10) equipos. Se entregan mínimo (1) y máximo cuatro (4) soluciones móviles a las sedes beneficiadas.

Tabletas para Educar

El concurso regional de tabletas que se viene desarrollando desde el año 2012, corresponde a un trabajo conjunto en-tre Computadores para Educar y los Entes Territoriales. Las Secretarías de Educación presentan sus proyectos e incluyen las sedes educativas en las que aplicarán el proyecto pedagógico formu-lado. Computadores para Educar, en este caso, no selecciona las sedes a las que llega este beneficio.

Para los próximos años se espera dar continuidad a esta estrategia, la cual puede ser consultada en la página web www.computadoresparaeducar.gov.co.

EDERAS 2.0

Para el desarrollo de la estrategia de Robóti-ca Educativa Ambiental, Computado-res para Educar ha desarrollado la ‘Edera’ (estación de desarrollo de robótica educativa ambiental), que corresponde a un conjunto de elementos electrónicos que a partir del reuso tecnológico, conforman una estación capaz de controlar sensores y actuadores. Computadores para Educar, acorde con la política nacional y los lineamientos del plan Vive Digital, ha desarrollado la versión 2.0. La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel de innovación, presentando un entorno gráfico de aprendizaje de programación, empleando un software gratuito, permitien-do a los docentes realizar sistemas de con-trol con sensores y actuadores sin contar con el conocimiento técnico de la lógica de programación (código fuente o sintaxis de comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colec-tor abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas análogas, una entrada contador, una entra-da para un sensor de temperatura y una en-trada tipo contador.

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Importancia del uso, sostenibilidad y cuidado de los terminales entregados por Computadores para Educar. Man-tenimiento preventivo y correctivo. Ofimática (procesador de texto, hoja de cálculo y presentador de ideas). Web 2.0 (Ejemplo: Redes sociales, wikis, foros, e-mail entre otros*). Ciudadanía digital.

¿De qué trata la ciudadanía digital?

El Programa Ciudadanía Digital, es una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para promover el acceso, uso y apropi-ación masiva de las TIC entre los ser-vidores públicos y los maestros, e in-crementar los niveles de incorporación, adaptación e integración de estas tec-nologías en los servicios del gobierno y sector educativo.

¿Cuánto dura el curso de ciudadanía digital?

El programa se desarrolla a través de tres grandes procesos (formación, evaluación y certificación) que se realizan durante 30 horas; de las cuales, 28 se dedicarán al proceso de formación en línea, y dos (2), a los procesos de evaluación y cer-tificación de competencias. Cada curso se desarrolla por parte del participante orientado por el modelo pedagógico e-Learning, con la mediación pedagógi-ca de la plataforma virtual, integrada a varias aplicaciones.

¿Cuánto vale la certificación de ciu-dadanía digital?

La certificación para los docentes de las instituciones educativas públicas no tiene precio, está contemplado dentro de la formación a docentes dada por Computadores para Educar y el Minis-terio de Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Nivel 2Apropiación básica de las

TICEn este nivel los docentes comprenderán el esquema de formación por momen-tos y niveles, así como la metodología de evaluación para la certificación que cada uno debe obtener en cada nivel. Iniciarán el proceso de formación que les permitirá alcanzar las competencias necesarias para formular el proyecto de aula en TIC, así como para certificarse como Ciudadano Digital.

¿Qué intensidad horaria tiene este nivel?

El tiempo mínimo estimado para desarrollar las actividades del nivel II es de 30 horas.

¿Qué contenidos encontrará el docente en este nivel?

Presentación del momento I y objetivos a alcanzar e importancia de las TIC en el aula. Apropiación de TIC en el Aula:

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ticas de aula, de tal forma, que éstos promueven el desarrollo de competen-cias en los estudiantes así mismo que se reconozca como docente TIC. El docente se formará paralelamente en la metodología por proyectos, enten-diendo su importancia, apoyándose en el uso de software y aplicativos, donde más que herramientas evidencian los pasos por lo que se transita cuando se formula un trabajo por proyectos.

Consecuente con lo anterior, el docen-te formulará la pregunta pedagógica del proyecto de aula en TIC teniendo en cuenta los conocimientos desarrollados, asumiendo como parte fundamental del mismo la investigación como aspecto metodológico y actitudinal. Aquí se am-plían metodologías y se realiza toda la formación orientada a la importancia de innovarse y mejorarse.

¿Dónde puedo presentar la ciu-dadanía digital?

En las sedes las sedes o portales que el Ministerio TIC disponga para desarrollar este proceso de acreditación en Ciu-dadanía Digital.

¿Quiénes reciben la formación a bibliotecas y casas de la cultura?

Esta formación está dirigida a 2 (dos) funcionarios entre la casa de la cultu-ra y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho) usuarios más.

Nivel 3Profundización I

En este nivel el docente al apropiarse de los contenidos TIC y al reconocer el potencial de los contenidos digi-tales en la renovación de las prác-ticas tradicionales, alimentará sus recursos pedagógicos para sus prác-

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El tiempo mínimo estimado para desarrollar las actividades del nivel III es de 40 horas.

¿Qué contenidos encontrará el do-cente en este nivel?

Presentación, justificación de los con-tenidos del momento II y objetivos del mismo. Exploración, manejo y evaluación de los contenidos pedagógicos digitales. Transformación de la práctica educativa con la apropiación de las TIC. Taller de herramientas pedagógicas: Las TIC en la Educación y el aula, una oportunidad para mejorar la calidad educativa, cómo integrar las TIC al Proyecto Educativo Institucional (PEI) o Proyecto Educativo Rural (PER) y el currículo. Aprendizaje por Proyectos. La pregunta de investi-gación y la resolución de problemas y su importancia en el trabajo pedagógico. Formulación de la pregunta y estructu-ra básica del proyecto de aula en TIC.

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Mapas conceptuales y lógicos.¿Dónde se pueden consultar los es-tándares y competencias a desarrollar en los niveles?Los estándares y competencias se en-cuentran en el libro denominado: “La formación de docentes en TIC para el mejoramiento de la calidad educativa” publicado por CPE, el cual es entregado a cada uno de los gestores en el proceso de capacitación y también puede ser con-sultado en la web www.computadoresparaeducar.gov.co.

¿Cuántos proyectos se desarrollan por sede educativa?

Cada docente de la sede educativa desarrollará un proyecto y mínimo se espera que se presente un proyecto por institución.

Nivel 4 Profundización II

En este nivel el docente comprenderá que el acceso a la información y el en-riquecimiento de su proyecto están al alcance de un clic mediante el acceso off-line y on-line, a bases de datos y bibliotecas. De igual forma, compren-de que la formación también puede ser autónoma, autodidáctica y recursiva al conocer el potencial de las TIC.

Finalmente, el docente cuenta con acceso a información de primera mano e inicia la construcción de pá-ginas web propias, realiza su proyecto de aula en TIC con la metodología que ha aprendido incorporando en éste todos los conocimientos adquiridos y las habilidades y competencias desarrolla-das. Aumenta la valoración del docente de la solución tecnológica ofrecida por Computadores para Educar.

El docente en este nivel desarrollará el

proyecto de aula en TIC alimentándolo con el acceso a información especializada y herramientas virtuales para su divul-gación.


El tiempo mínimo estimado para desarrollar las actividades del nivel IV es de 40 horas.

¿Qué contenidos encontrará el do-cente en este nivel?

Exploración y manejo de buscadores de internet, bibliotecas en línea, servi-cios para compartir archivos en la nube, bases de datos. Formulación concep-tual y metodológica del proyecto de aula en TIC. Evaluación y selección del software o aplicativos que se empleará como apoyo en el marco del proyecto de aula. Apoyo y exploración de aplicativos o software para trabajo de aprendizaje por proyectos como Gestor de Proyec-tos de Clase, Currículo Interactivo, entre otros**. Uso y apropiación pedagógica

del proyecto de aula mediante la ex-ploración y manejo de Blogs, página Web y Wikis y foros. Con lo aprendido en este nivel podrán diseñar actividades prácticas con estudiantes en el uso de las herramientas trabajadas.

¿Dónde se debe consignar las evidencias de las prácticas con estudiantes en el uso de las herramientas trabajadas?

Las evidencias de este trabajo de-sarrollado deben contemplarse en blog, página web, wiki, foros.

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Nivel 5Ejecución del proyecto

En este nivel el docente tiene estruc-turado su proyecto de aula en TIC, cuenta con claridad sobre el desarrollo del mismo, la metodología de evalu-ación, la sistematización de su apren-dizaje y la divulgación de todo lo an-terior. El docente maneja muy bien los objetivos de su proyecto de aula en TIC, por tal motivo tiene las competencias necesarias para ejecutarlo y contribuir a la calidad educativa.

El docente recibirá asesoría direc-ta en la implementación del proyecto como punto crucial de la formación y el gestor podrá solicitar mejorías y pro-pondrá elementos nuevos que tal vez no se hayan abordado en los demás niveles.

Se trabajará en la apropiación pedagógica de las TIC al servicio edu-cativo, la red, e internet, los contenidos, la replicación y adecuación incluso de experiencias que previamente se hayan analizado, la amplitud y diversidad de las TIC.

El docente en este nivel ejecutará el proyecto de aula en TIC con la insti-tución y los estudiantes y divulgándolo en redes sociales.


El tiempo mínimo estimado para desarrollar las actividades del nivel V es de 20 horas.

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¿Qué contenidos encontrará el do-cente en este nivel?Encontrará los elementos necesarios para la implementación del proyecto de aula en TIC, con los estudiantes, según el cronograma de trabajo, evaluando los resultados. La meta es diseñar una actividad que acerque a los estudiantes a la investigación, que alimente y potencie aún más lo realizado en el proyecto. También se trabaja en el análisis de los resultados del proyecto y se realizan los ajustes a que haya lugar en el “Proyecto de aula en TIC”.

¿Por medio de qué mecanismos se realiza seguimiento en la ejecución del proyecto de aula en TIC?

A través de las siguientes asesorías: *Asesoría virtual, *Asesoría MAP (Mesa de Apoyo Pedagógico), *Ase-soría presencial si se requiere, a través de las entidades operadoras quienes disponen de diferentes mecanismos de comunicación a través del gestor, di-rectamente con la entidad, o mediante

de aula en TIC, socializando sus resulta-dos a nivel local y regional.


El tiempo mínimo estimado para desar-rollar las actividades del nivel VI es de 20 horas. ¿Qué contenidos encontrará el do-cente en este nivel?

Se compila la experiencia y los resul-tados del proyecto de aula en TIC. Se realiza la socialización de los resultados del proyecto a la comunidad Educativa. Educa Digital Regional

¿Quiénes asisten a educa digital® Regional?

Educa Digital Regional es un evento de dos (2) días, organizado por las entidades con-tratadas por Computadores para Educar para desarrollar la estrategia del Programa en cada región. Es un espacio para recon-

ocer y socializar las mejores experiencias de aprovechamiento tecnológico para el mejoramiento de la calidad educativa, generadas en el marco de la Estrategia de Formación y Acceso de Computado-res para Educar.

Asisten 425 docentes beneficiados por Computadores para Educar en el último año, pertenecientes a sedes educativas tipo A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes, en el evento educa digital® Regional del año anterior. Dentro de estos asistentes se contemplan los me-jores proyectos seleccionados para ser presentados como ponencias, 75 en to-tal que se dividen en:

•65 docentes que socializarán el Proyec-to de Aula con TIC que resultó de su participación en la Estrategia de For-mación y Acceso de Computadores para Educar en el último año, pertenecientes a sedes educativas tipo A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes, en el evento educa digital® Regional del año anterior desarrollada en la Estrategia de

la línea gratuita, e-mail, twitter, entre otros medios.

Nivel 6Consolidación

En este punto el docente organiza los resultados de su proyecto, una vez fi-nalizado, y esboza la forma para darle continuidad en los próximos años.

Es en este nivel es donde los docentes disfrutan de contar todo lo que han de-sarrollado, donde se les motiva a divulgar sus proyectos de la mejor manera para ser leídos, para ser retroalimentados. Las redes sociales, los foros, las revistas, los congresos son los medios para mostrar lo aprendido.Los docentes se preparan para mostrar sus avances y compartir con todos los actores en Educa Digital Regional, su experiencia personal con la estrategia y el proyecto desarrollado.El docente en este nivel podrá evaluar y sistematizar los resultados del proyecto

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Formación y Acceso de Computadores para Educar en 2012 o 2013, pertene-cientes a sedes educativas tipo B y C.

¿Qué es Robótica Educativa Am-biental?

Consiste en el desarrollo de una iniciati-va de aprovechamiento de excedentes o residuos tecnológicos en las sedes edu-cativas beneficiadas por Computadores para Educar a través de la estrategia de reposición de equipos. Está enfocado al fortalecimiento de las áreas básicas, científicas y tecnológicas buscando la sensibilización de los docentes respecto al desecho tecnológico.

Son seleccionadas del universo de las sedes tipo B beneficiadas en el año de ejecución que cumplan con el requisito de estar ubicadas en un sector urbano.

La intensidad horaria es de 30 horas que corresponde al nivel II y 50 horas de for-mación en Robótica Educativa Ambiental.

¿Quiénes participan en el Encuen-tro Nacional de Robótica Educativa Ambiental?

Este Encuentro convoca a docentes que han participado de la Estrategia de For-mación en Robótica Educativa Ambien-tal, dando lugar a una feria de aproxima-damente 160 experiencias enfocadas a esta temática, con el acompañamiento de conferencistas y talleristas interna-cionales que abordaran temas de re-uso, aprovechamiento de la Robótica Educativa Ambiental para el desarrollo de competencias en el aula, entre otros.

¿Qué es educa digital Colombia® Nacional?

Es un evento anual, constituido como un escenario que reúne conferencistas internacionales y nacionales, talleres, espacios de oferta institucional y la socialización de prácticas exitosas desarrolladas por docentes de todo el país en el marco de la Estrategia de Formación y Acceso para la apropia-

ción pedagógica de las TIC que realiza Computadores para Educar.

Asisten aproximadamente 1200 do-centes con cerca de 50 experiencias exitosas construidas en el marco de la Estrategia de Formación, quienes son convocados y seleccionados por las en-tidades que ejecutan el Programa en todo el territorio nacional.

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Capítulo 3

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Área Responsable: Pedagogía

¿Qué se entiende por un Recurso Educativo Digital?A partir de la definición del Ministerio de Educación (2012) un Recurso Educativo Digital (RED) es todo tipo de material que tiene una intencionalidad y finalidad enmarcada en una acción educativa, cuya información es digital, y se dispone a través de Internet. Dichos recursos permiten y promueven su uso, adapta-ción, modificación y/o personalización . Dentro de la categoría de los RED en-contramos los contenidos educativos digitales que son herramientas que per-miten apoyar la función pedagógica del docente y fortalecer la práctica de aula enriqueciendo las estrategias de en-señanza aprendizaje. Entre los conteni-dos educativos encontramos tutoriales, simuladores, páginas web, aplicaciones, software, libros digitales o juegos con intención educativa que son utilizados en estrategias didácticas que implican la ejercitación, simulación, modelación, práctica, trabajo colaborativo, trabajo

por proyectos o trabajo autónomo, en-tre otros.

Los Recursos Educativos Digitales tam-bién incluyen los denominados Obje-tos Virtuales de Aprendizaje (OVA) que tienen una intención educativa, se apoyan en la tecnología y pueden ser reutilizados durante un proceso de en-señanza-aprendizaje.“Un objeto de aprendizaje se entiende como una entidad digital, autocon-tenible y reutilizable, con un claro propósito educativo, constituido por al menos tres componentes internos editables: contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextu-alización. A manera de complemento, los objetos de aprendizaje han de tener una estructura (externa) de información que facilite su identificación, almace-namiento y recuperación: los metada-tos” Chiappe (2009) .

¿Qué función pedagógica cumplen los Recursos Educativos Digitales?

La característica más representativa de un Recurso Educativo Digital está en su función formativa por cuanto constituye una extensión del docente, del apren-dizaje y del conocimiento que el es-tudiante debe adquirir. Son mediadores pedagógicos diseñados con la intención de generar aprendizaje en cualquier área del conocimiento y cualquier etapa de conocimiento del ser humano.

¿Cuáles son los componentes pedagógicos que están presentes en los Recursos Educativos Digi-tales?

Los Recursos Educativos Digitales han alcanzado gran importancia en la úl-tima década debido a que consiguen conectar los procesos educativos con las tecnologías de la información y las comunicaciones. Los componentes que lo conforman y revelan su valor ped-agógico se describen en la Figura 1.

Recursos Educativos Digitales

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AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION: Permite al alumno autoevaluar el conocimiento

y reutilizar el objeto en otros escenarios.

CONTENIDOS: Da enseñar Pueden ser: definiciones, explicaciones, artículos, videos,

entrevistas, lecturas.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Guían al estudiante a alcanzar los objetivo propuestos.

OBJETIVO: Permite al alumno reconocer de manera explícita que va a aprender.

• Objetivo: Se especifican las habili-dades y competencias que se pretenden desarrollar en el estudiante. Se promueve interés y motivación.

• Contenido: Se refiere a las múltiples for-mas como facilitamos el conocimiento al estudiante. Representadas en herramien-tas multimedios interactivos: definiciones, explicaciones, artículos, videos, entrevistas, lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a otros objetos, fuentes, referencias, entre otros.

El tamaño de Recurso Educativo Digital (RED) o de un OVA puede ser relativo, no hay rangos específicos para medir la granularidad de un objeto, en ese orden de ideas un ova puede ser un texto, un video o todo un curso, lo que hay que tener en cuenta más que su tamaño es tenga un único y claro objetivo educativo y que desarrolle una sola temática.• Actividades de Aprendizaje: Se ponen en práctica los conocimientos y se afianzan conceptos guiando al estudi-ante a alcanzar los objetivos propuestos.

• Autoevaluación y Contextualización: El estudiante evalúa si se han adquirido las competencias deseadas. Se reutiliza el objeto en otros escenarios.En este contexto los RED deben ser en-tendidos como instrumentos de relevan-cia en la práctica pedagógica, ya que apoyan procesos de aprendizaje con-tributivos a la formación humana y toma como referente métodos de educación constructivista. En tal sentido, Computa-dores para Educar considera que los Re-cursos Educativos Digitales representan una gran oportunidad para la incorpo-ración de las TIC en las aulas a medida que privilegia lo educativo sobre lo tec-nológico y fortalece la práctica docente.

Figura 1. Componentes de los RED-OVA. Fuente: Cubides (2013) .

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¿Cuáles son los criterios que usa Computadores para Educar para valorar y seleccionar los Recursos Educativos Digitales que se instalan en las tabletas y portátiles?

Computadores para Educar ha definido una serie de criterios que permitan cate-gorizar, clasificar, seleccionar y valorar la oferta de recursos disponibles en el ám-bito educativo y facilitar su acceso y uso de estas herramientas en las terminales (tabletas o portátiles) que entrega el Pro-grama en las sedes educativas oficiales del país.Los criterios planteados a continuación mantienen en líneas generales el proce-so de valoración de contenidos educa-tivos establecidos por la Oficina de In-novación Educativa con uso de Nuevas Tecnologías del Ministerio de Educación Nacional (MEN). Los cambios y adapta-ciones realizadas tienen como propósito incorporar esta propuesta al contexto de la estrategia de formación de Com-putadores para Educar (CPE) y facilitar la articulación entre estas entidades

en materia de los Recursos Educativos Digitales para tabletas y portátiles en-tregados a título de donación por CPE y el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). Los criterios que considera esta metodología son los siguientes:• Información del recurso o metadato• Criterios generales del recurso• Criterios pedagógicos del recurso• Criterios didácticos del recurso• Criterios técnicos del recurso• Criterios estéticos del recursoInformación del recurso o metadato.

Este primer aspecto permite categori-zar y clasificar los recursos de tal forma que puedan ser fácilmente encontrados por parte de los docentes o estudiantes a través de un Ambiente Virtual de Aprendizaje o una interfaz que permi-ta el acceso a los contenidos. Los ítems que considera el metadato de Com-putadores para Educar son:• Imagen o Logosímbolo del Recurso• Clase de terminal

• Tipo de recurso• Enlace para descarga • Licenciamiento• Área curricular• Grado recomendado• Descripción generalCriterios generales del recurso.Este criterio busca ofrecer un panorama prelimi-nar acerca de la estructura general del recurso que está siendo evaluado. Los ítems que se evalúan por parte de Computadores para Educar son:• ¿La información es clara y coherente de acuerdo con la temática?• ¿La estructura del contenido es lógica y adecua-da en su organización?• ¿Es apropiado para la población a la que va di-rigido?• ¿Está diseñado con actividades acordes con la población objeto?• ¿Carece de mensajes discriminatorios agresivos o negativos?• ¿Incluye instrucciones claras y suficientes para la realización de las actividades?• ¿Utiliza terminología propia del área de cono-cimiento?• ¿La simbología corresponde con la temática abordada?

Criterios pedagógicos del recurso.Este criterio establece la pertinencia del recurso educativo en las actividades de enseñanza aprendizaje que desarrollan los docentes. Así mismo busca establecer la incidencia que puede tener el conteni-do en procesos de investigación y gener-ación de conocimiento.• ¿Están definidos, o se pueden inferir, los objetivos educativos que se esperan al-canzar?• ¿Las actividades tienen relación con los objetivos?• ¿Tiene un lenguaje acorde con la po-blación objetivo?• ¿Sugiere datos y fuentes adicionales para apoyar los procesos de aprendizaje?

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• ¿Plantea escenarios de construcción de conocimiento distintos a los tradi-cionales, así como escenarios de inves-tigación?• ¿Facilita la comprensión de términos y palabras nuevas?• ¿Permite construir nuevo conocimien-to y realizar inferencias?• ¿Favorece el trabajo en equipo?• Nivel de Aprendizaje• Habilidades de PensamientoCriterios didácticos del recursoLos criterios didácticos se concentran en valorar si el recurso favorece los pro-cesos de enseñanza aprendizaje y pre-tende el desarrollo instructivo - forma-tivo de los estudiantes. Los ítems que se evalúan son los siguientes:• ¿Incluye instrucciones claras y nece-sarias para la realización de las activi-dades propuestas?• ¿Utiliza elementos didácticos como ejemplos, resúmenes, conceptos, es-quemas o gráficos y animaciones que favorezca lo que se desea enseñar?• ¿Las estrategias propuestas favorecen la participación y la interacción del usuario?

• ¿Permite al usuario avanzar en su apren-dizaje utilizando el contenido educativo a su propio ritmo?• ¿La interacción con el contenido per-mite la realimentación?

Criterios técnicos del recursoLos criterios técnicos valoran la facili-dad que tiene el estudiante o el docente en la navegación y uso del recurso. Son aspectos puntuales que contribuyen a la reutilización de los contenidos y la presentación de los mismos en escenar-ios educativos. Los ítems valorados son:• ¿Contiene información necesaria para su uso?• ¿El usuario puede explorar fácilmente todas las secciones del contenido?• ¿La interfaz de las actividades pro-puestas es amigable para el público ob-jetivo?• ¿La presentación de los contenidos contextualiza al usuario?

Criterios estéticos del recurso.

Los criterios estéticos valoran la pre-sentación del contenido, junto con el contexto gramatical que le rodea. Es muy importante establecer que el ma-terial presentado presenta un alto nivel de calidad ortográfica y semántica. Los ítems son:• ¿El contenido es adecuado para el pú-blico objetivo que atiende?• ¿El material se encuentra libre de errores ortográficos, gramaticales y semánticos?• ¿El vocabulario es pertinente con la temática y apropiado para la población objetivo?

Cada uno de estos seis criterios son valorados a través de una escala cuan-titativa y otra cualitativa que permite una mejor evaluación de los recursos educativos digitales

¿Cuáles son los recursos educativos digitales que Computadores para Educar seleccionó para las tabletas y portátiles que se destinan a las sedes educativas del país?

Una vez valorados los Recursos Edu-cativos Digitales con la metodología señalada se procede a seleccionar los contenidos disponibles para las table-tas y portátiles de Computadores para Educar. Estos contenidos son presen-tados al Ministerio de Educación Na-cional para su valoración y aprobación final. A partir del año 2014 la selección y descripción de los mismos se presenta a continuación. Es importante señalar que esta selección es dinámica y se está actualizando permanentemente.

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Aplicaciones online.Nota importante:

Los recursos presentados a con-tinuación, relacionan 12 contenidos que tienen licencia de uso y descar-gue para Computadores para Educar, lo que significa que pueden ser previa-mente instalados en las terminales, los restantes 36 contenidos son de acce-so libre a Internet, por tanto el acceso será exclusivamente desde el enlace establecido para tal fin.

Es importante señalar que Com-putadores para Educar ha valorado estos recursos a partir de los criteri-os ya señalados, sin embargo, no se responsabiliza por las modificaciones o transformaciones que se realicen a las aplicaciones a partir de la fecha de elaboración de este documento, en razón a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de contenidos de libre distribución en Internet.

Así mismo, es de exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedagógica que corresponda. Finalmente recomendamos a los docentes realizar una exploración pre-via del contenido y apoyarse en las guías didácticas diseñadas para tal fin, también disponibles en la página del programa:www.computadoresparaeducar.gov.co

Nombre de la Colección

Profesor Súper O

Bunny Bonita

Show del Perico

Centro de Investigación

Documentos MEN

Historias locales

Las creaciones de Davinci

Taekwondo

Cantidad de Recursos

30

67

33

5

74

1

1

1

Acceso desde el Portal

http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389


http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/propertyvalue-40878.html


http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html



http://186.113.12.12/colecciones.php

Los contenidos seleccionados para TabletasColecciones del Ministerio de Educación, también disponibles en el portal Colombia Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html):

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Información del Recurso

45

Los contenidos para portátilesColecciones del Ministerio de Educación, también disponibles en el portal Colombia Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html)

Aplicaciones online para portátiles.

Nota importante:

Los recursos descritos a continuación han sido preseleccionados por Com-putadores para Educar y a la fecha de elaboración de este documento se en-cuentran en valoración por parte del Ministerio de Educación Nacional para aprobación final.

Así mismo, se presentan 15 contenidos que tienen licencia de uso y descargue para Computadores para Educar, lo que significa que pueden ser previamente in-stalados en las terminales, los restantes 48 contenidos son de acceso libre a Internet, por tanto el acceso será exclusivamente desde el enlace establecido para tal fin.

Es importante señalar que Computado-res para Educar ha valorado estos recur-sos a partir de los criterios ya señalados, sin embargo, no se responsabiliza por las modificaciones o transformaciones que se realicen a las aplicaciones a partir de la fecha de elaboración de este documento, en razón a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de contenidos de libre distribución en Internet. Así mismo, es de exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedagógica que corresponda. Finalmente recomendamos a los docentes realizar una exploración previa del con-tenido y apoyarse en las guías didácticas diseñadas para tal fin, también disponibles en la página del programa: www.computadoresparaeducar.gov.co.

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¿Cómo puede el docente usar estos recursos educativos en el aula?

Todos los Recursos Educativos Digitales relacionados cuentan con una guía didáctica que facilita el uso pedagógi-co por parte de los docentes. Esta guía contiene información relevante para la apropiación de los recursos TIC en el aula, entre ellos: Actividades y es-trategias de aprendizaje, propósito de la actividad, estrategias de evaluación y temáticas a desarrollar entre otros.

A continuación presentamos un mod-elo de guía didáctica disponible para los docentes desde la interfaz instalada en las tabletas y los portátiles de Com-putadores para Educar.

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laboración y cooperación para promover el intercambio, reutilización, adaptación, combinación y redistribución de recur-sos educativos, y a consolidar una amplia oferta nacional de recursos de acceso público que aporte al mejoramiento de la calidad en la educación, además de articularse con los planteamientos rec-ogidos por la UNESCO en la reciente Declaración de París de junio de 2012 (MEN, 2012).

BibliografíaMinisterio de Educación Nacional - MEN (2012). Recursos Educativos Digitales – REDA. Ministerio de Educación Nacional.Documento “Proceso de Valoración de Contenidos Educativos” última actual-ización octubre de 2012, Ministerio de Educación Nacional, Oficina de Innovación Educativa con uso de Nuevas Tecnologías - Área de Gestión de Contenidos Educativos.Chiappe (2009). Acerca de lo pedagógico en los objetos de aprendizaje: Reflexiones conceptuales hacia la construcción de su estructura teórica. Estudios Pedagógicos XXXV, Nº 1: 261-272, 2009 consultado el 10 de agosto de 2013 en: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009000100016&script=sci_arttextCubides, S. Nelson (2013). Docentes E-Competentes: Buenas Prácticas Edu-cativas Mediadas por TIC – 30 actividades para el uso, apropiación y aplicación de las TIC en los procesos pedagógicos en el aula. Bogotá: Ediciones Fundel.

¿Qué hacer si los portátiles o table-tas donados por Computadores para Educar no tienen estos recursos edu-cativos digitales preinstalados o si la interfaz no funciona?

Computadores para Educar ha dispuesto un Ambiente Virtual de Aprendizaje que le permite al docente acceder a estos re-cursos educativos digitales y participar en diferentes escenarios colaborativos para el aprendizaje. Este ambiente está dis-ponible a través de la página www.com-putadoresparaeducar.gov.co en la sección “Ambiente Virtual de Aprendizaje”.

Reflexión final

Tenga en cuenta que los Recursos Ed-ucativos Digitales son una estrategia de apropiación y generación de cono-cimiento que busca contribuir a mejo-rar las condiciones de acceso a la infor-mación y al conocimiento por parte de las comunidades educativas, a fortalecer la capacidad del uso educativo de las TIC, a fomentar una cultura en torno a la co-

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Capítulo 4

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Área Responsable: Servicio de Atención al Cliente.

Ciclo de vida de los terminales do-nados por CPE

El ciclo de vida de los terminales do-nados por Computadores para Educar (ver Fig.1) describe las etapas que CPE, las sedes educativas y los entes terri-toriales deben seguir para garantizar el adecuado funcionamiento de los termi-nales durante los cinco años siguien-tes a la entrega de estos. El gestor en campo debe informar a los directivos y responsables de las aulas de cómputo sobre los programas y procesos perte-necientes a cada etapa del ciclo y cómo se pueden beneficiar de los mismos para asegurar el correcto funcionamiento de los terminales durante el transcurso de este ciclo, el cual se puede observar a continuación:

Servicio al cliente, servicio post entrega y garantías

Figura 1

12 meses 12 meses

30 meses

24 meses

12 meses

12 meses

18 meses

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Soporte técnico:

El soporte técnico que brinda el Con-tact Center a las sedes educativas se realiza con el fin de mantener en fun-cionamiento los terminales (equipos de escritorio, portátiles y tabletas) do-nados por Computadores para Educar y prolongar su vida útil. Este soporte inicia en el mismo momento en el que las soluciones tecnológicas se instalan en las sedes beneficiarias.

Garantía:

Durante el periodo de garantía se atien-den todas las fallas presentadas debido al uso de los terminales, procurando su solución en campo y/o reportan-do cualquier incidencia a la Mesa de Ayuda Técnica para realizar el trámite correspondiente (atención de garantía, reposición). Este servicio puede ser solicitado a través de los canales de atención del Contact Center.

Tiempo o duración:

El periodo de garantía de los equipos do-nados por CPE es de 12 meses a partir de la fecha de instalación para equipos de escritorio y portátiles reacondiciona-dos y 30 meses para portátiles nuevos y tabletas. Sin embargo, todos los equipos donados por el Programa tienen dere-cho al soporte técnico a través de los canales de atención del Contact Center sin importar si ya se encuentran fuera del tiempo de garantía.

Servicio de mantenimiento:

En cuanto al mantenimiento, correspon-de a visitas realizadas a las sedes ben-eficiarias que cuentan con equipos de escritorio y portátiles reacondicionados para brindar mantenimiento correcti-vo (sólo equipos CPE para reemplazar partes averiadas). El servicio preventivo (no se realiza cambio de partes) y es para aquellos equipos que se encuen-tren en funcionamiento, sin importar que estos equipos haya sido o no dona-

dos por CPE. Si los equipos de CPE no quedan operables, el técnico que presta el servicio autorizará su reposición. Este servicio de mantenimiento se presta durante el segundo año del ciclo de vida.

Sostenibilidad por parte del Ente Territorial:

En el ciclo de vida se evidencia que Computadores para Educar es consciente de la importancia del trabajo conjunto, al considerar que las alcaldías o los en-tes territoriales tienen un aporte vali-oso que ofrecer, frente al beneficio que reciben, de tal manera que se compar-tan responsab i l idades . Se busca estimular la generación de estrategias para la sostenibilidad local. Estas es-trategias deberán incluir soporte técni-co en campo, mantenimiento preventivo y correctivo periódico y todas aquellas actividades que permitan garantizar la operatividad de los terminales para poder desarrollar los procesos de en-señanza y aprendizaje en las aulas de clase a través del uso y apropiación de las TIC.

Reposición por obsolescencia:

Corresponde a la sustitución de los terminales obsoletos o en desuso, existentes en las sedes beneficiarias, que fueron entregados con anterioridad por Computadores Para Educar o por cualquier otro programa del Estado o entidad privada.

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Retoma:

La retoma consiste en la recolección de equipos en desuso en las sedes beneficia-rias de los 32 departamentos del país que han cumplido su ciclo de vida útil, la cual ocurre al iniciar el quinto año de uso. Esta estrategia pretende además, proteger el medio ambiente dándole un tratamiento adecuado a los equipos, y evitar bajo otras circunstancias un manejo indebido en rellenos sanitarios y en basureros a cielo abierto, produciendo impactos negativos sobre el medio ambiente por los com-ponentes peligrosos que estos poseen y desaprovechando su potencial como herramientas educativas y recuperando una gran cantidad de componentes, los cuales llegan al mercado nacional de reci-claje.Es importante aclarar que el proceso de re-toma de terminales en una sede NO genera compromiso de reposición de los mismos. El proceso de retoma es independiente del pro-ceso de reposición de terminales, tal como e amplia en el capítulo correspondiente, el cual se encuentra al finalizar esta guía.

Servicios postentrega

- Servicio de Contact CenterCon el fin de brindar una mejor atención a los usuarios beneficiados por Com-putadores para Educar en temas rela-cionados con información general del Programa, peticiones, quejas, reclamos, donaciones, soporte técnico y garantías, se encuentra a disposición los siguientes canales de atención:

- Líneas gratuitas nacionales: 018000949596 - 018000919273 – 018000919275- Correo electrónico: [email protected]í[email protected] Chat (Ayuda en Línea) - Usuario Skype: mat.cpe- Redes sociales: Twitter: @CompuParaEducarFacebook: /ComputadoresparaEducar

- Horario de atención: Lunes a Viernes de 7am a 7pm - Sábado de 8am a 5pm - Jornada Continua

- PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias)

Teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presen-tar, de manera respetuosa a las autori-dades, sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, ya sea por motivos de interés general o particular y a ob-tener pronta respuesta, se considera pertinente definir algunos conceptos de interés, que ayudarán a orientar al usuario de acuerdo con lo que requiere presentar ante la entidad:

Petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para elevar sus solicitudes respetuosas, por razones de interés general o interés particular, de infor-mación y/o consulta y obtener pronta resolución de las mismas. Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o con-testadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su pre-sentación.

Queja: Cualquier expresión de insatis-facción (verbal, escrita o en medio elec-trónico) relacionada con los productos o servicios que le ha otorgado la Entidad y que requiere pronta resolución de la misma. Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.

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Reclamo: Cualquier expresión de in-satisfacción (verbal, escrita o en medio electrónico) ocasionado por la defici-ente prestación o suspensión injustifi-cada del servicio o que aún no ha sido otorgado el producto o servicio según lo acordado entre las partes. Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Sugerencia: Cualquier expresión ver-bal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciu-dadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en Computadores para Educar, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. En un término de diez (10) días se informará sobre la viabili-dad de su aplicación.

Servicio de Mesa de Ayuda Técnica (MAT)

La Mesa de Ayuda Técnica es el servi-cio que ofrece soporte técnico a todas las sedes que han sido beneficiadas con terminales donadas por Computadores para Educar.

Este servicio puede ser utilizado por to-das las sedes beneficiarias a partir del momento en que reciben los equipos.

Se utiliza principalmente para:

- Soporte técnico para resolver problemas de hardware o software.- Solicitar garantía de equipos.- Corregir o solicitar especificaciones técnicas.

Se puede solicitar el servicio a través de cualquiera de los canales de atención del Contact Center.

Recomendaciones para las Sedes Educativas Beneficiarias

•Cuando llegan los equipos a la Sede:

•Verificar el documento de Especifica-ciones Técnicas. Si existen inconsisten-cias de los elementos entregados o del documento, reportar a la MAT (Mesa de Ayuda Técnica) e incluirlas en las observaciones del acta de entrega y legalización de soluciones tecnológicas.

•Verificar los Seriales (Sticker) ubica-do en la parte frontal del equipo es-critorio o ubicado en la parte baja de los portátiles o tabletas. Este serial se conoce como orden de trabajo (OT), el cual está relacionado en el documento de especificaciones técnicas.

Antes de comunicarse con la Mesa de ayuda Técnica debe tener a mano la siguiente información en caso de pre-sentarse novedades con las termina-les (fallas, inconsistencias, partes fal-tantes):

Datos mínimos para reportar un CASO:

- Número de Radicado (número asig-nado por Computadores para Educar a cada Sede Educativa beneficiaria). Este dato no es obligatorio pero agiliza la identificación de la Sede.- Nombre completo de la Sede Educati-va beneficiaria- Departamento – Municipio- OT o seriales de los equipos (Sticker)- CR (centro de reacondicionamien-to) o CRDP (Centro de Recepción y Despachos de Portátiles Nuevos)- Datos de quien reporta – (Nombre, Cargo, Teléfono)- Datos de contactos de la Sede – (Nombres, Cargos, Teléfonos) mínimo dos datos de contacto adicionales.

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Servicio de Garantía

Soporte técnico de primer nivel

Consiste en la atención que brinda la Mesa de Ayuda Técnica (MAT) a través de la línea telefónica para dar solución a las fallas que presentan los equipos. Antes de solicitar la asistencia, es im-portante que el usuario se encuentre disponible para recibir asesoría técnica por parte de la MAT para verificar si puede solucionar la falla.

Soporte técnico de segundo y tercer nivel

Si después de recibir la asistencia técni-ca telefónica no se soluciona la falla, los asesores de la Mesa de Ayuda Técnica (MAT) verificarán si los terminales se encuentran dentro del periodo de ga-rantía teniendo en cuenta la siguiente tabla:

NOTA: El periodo de garantía se cuenta a partir de la fecha de instalación de los terminales en la sede beneficiaria.

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Si el equipo reportado tiene vigente el periodo de garantía, los asesores de la MAT autorizarán el caso para ser aten-dido en zona, que consiste en asignar un técnico para realizar la visita en la sede, o en centro que consiste en recoger los terminales para trasladarlos al centro de despacho respectivo.

Servicio de Garantía en Zona (soporte de segundo nivel)

Se asigna este servicio cuando la falla del equipo escritorio reportado es por disco duro, memoria y/o fuente de poder) o por software (aplica para equipo escritorio ó portátil). ¿Cómo se presta el servicio?

- Un técnico se desplaza a la sede para atender la solicitud de garantía (10 días hábiles a partir de la fecha de asignación de la visita).- Al finalizar la visita el técnico diligencia el formato de atención de ga-

rantías en zona y deber ser firmado por el representante de la Sede y el técni-co.-Si el terminal no puede ser reparado por el técnico se remitirá a garantía en centro.

Servicio de Garantía en Centro (soporte de tercer nivel)

Se asigna este servicio cuando la falla del terminal reportado es por board, fuente de poder no genérica, proce-sador, monitor, fallas en hardware de portátiles o tabletas y cuando el técni-co que atendió una garantía en zona no pudo solucionar la falla.

¿Cómo se presta el servicio?

- Después de autorizada la garantía, la sede debe trasladar los terminales re-portados a la dirección (CASCO UR-BANO) que indique la MAT para que éstos sean recogidos y transportados al Centro correspondiente (15 días hábiles a partir de la fecha de la Orden

de Recogida asignada). Sólo para los casos donde la sede está ubicada en los municipios de difícil acceso, donde las vías de comunicación presenten condi-ciones EXTREMAS y que requieran en algunos casos medios especiales de trans-porte fluvial o aéreo las garantías serán recogidas directamente en la sede edu-cativa (previa autorización de la MAT).

- Se reparan las garantías en el Centro de reacondicionamiento respectivo (7 días hábiles máximo).

- La transportadora devuelve los equi-pos directamente a la sede (13 días hábiles a partir de la fecha de la Orden de Despacho asignada).

Excepciones a la garantía

Antes de solicitar la garantía, se debe tener en cuenta alguna de las con-sideraciones por las cuales el servicio puede ser negado:

Para equipos de escritorio y portátiles reacondicionados:

- Cuando los equipos son destapados por personal ajeno al Programa y se extrae algún dispositivo de la CPU, sin previa autorización de la MAT.- Cuando las especificaciones técnicas del equipo son alteradas y modificadas por personal ajeno al Programa.- Cuando no se efectúe el procedimien-to de garantía y cuando el equipo no tiene la OT (Orden de trabajo) para identificarlo.- No se cubre garantía por periféricos (teclado, mouse, parlantes y micrófo-no) que presenten fallas después de la instalación inicial.

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Para terminales nuevos:

- Cuando los equipos son destapados por personal ajeno al Programa y se extrae algún dispositivo de la CPU, sin previa autorización de la MAT.- Cuando las especificaciones técnicas del equipo son alteradas y modificadas por personal ajeno al Programa.- Cuando no se efectúe el procedimien-to de garantía y cuando el equipo no tiene la OT (Orden de trabajo) para identificarlo.- Cuando el equipo evidencia golpes o pantalla estallada.Todo reporte de garantía generará un número de CASO en la Mesa de Ayuda Técnica, el cuál le permitirá al beneficiario estar al tanto del avance del servicio consultándolo por cualquiera de los canales de atención del Contact Center.

Servicio de Mantenimiento

El servicio de mantenimiento, corre-sponde a visitas realizadas a las sedes beneficiarias que cuentan con equipos de escritorio y portátiles reacondi-cionados para brindar mantenimiento correctivo (sólo equipos CPE y con-siste en reemplazar partes en mal estado) y preventivo (no se realiza cambio de partes) para aquellos que se encuentren en funcionamiento, sin importar si estos equipos fueron do-nados o no por CPE. Si los equipos de CPE no quedan operables, el técnico que presta el servicio autorizará su reposición. Este servicio de manten-imiento se presta de manera gratuita y por única vez durante el segun-do año del ciclo de vida definido por Computadores para Educar.

Guía de Mantenimiento Preventivo (Hardware)

Si la sede educativa ya fue beneficiada con el servicio de Mantenimiento que brinda Computadores para Educar, adi-cionalmente puede tener en cuenta la siguiente guía para que con sus propios medios o por medio de los entes terri-toriales locales pueda prolongar la vida útil de los equipos de la sede educativa y pueda resolver y minimizar las posibles fallas que se presentan con mayor fre-cuencia.

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Recomendación inicial:

LUGAR DE TRABAJO: Es importante trabajar en un ambiente adecua-do para poder realizar la actividad de mantenimiento; éste debe contar con buenas condiciones de electricidad, ventilación, iluminación y espacio para movilizarse.

Opcionales:

HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento se debe tener como mínimo los siguientes elementos:

Soplador

Brocha Redonda suave

VayetillaBorrador de

nata

Destornillador de pala y estrella

Alcoholisopropílico

Silicona lubricanteo grasa blanca

Copitos deAlgodón

Pulseraantiestática

Limpia contatosen aerosol

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Guía de mantenimiento para computadores

Buses de datos

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Para descartar problemas con la corriente1. Comprobar el indicador luminoso de alimentación. Si está encendido o parpadea, el equipo recibe energía. Si el indicador de alimentación parpa-dea, significa que el equipo está en el modo de suspensión; pulsar el botón de encendido para salir del modo de sus-pensión. Si el indicador luminoso está apagado, pulsar el botón de encendido para en-cender el equipo. Si es un portátil, la carga de la batería se pudo agotar. Retire y Vuelva a instalar la batería. Utilice el adaptador de CA para conectar el computador a una toma de corriente. Encienda el equipo. Compruebe el indicador de estado de la batería en la pantalla del PC. Si se ilumina en color naranja, parpadeando

o de modo continuo, significa que la carga de la batería está baja o agotada. Se debe conectar el equipo a un enchufe eléctrico. 2. Comprobar la temperatura de la batería. 3. Comprobar que tenga energía eléctrica.4. Asegurarse de que la toma de corri-ente eléctrica funciona. Probar enchu-fando en otro aparato, por ejemplo, una lámpara. 5. Conectar el ordenador directamente a un enchufe eléctrico. No utilizar dis-positivos protectores de corriente, ni multitomas.

Problemas de video (monitor) Si la pantalla aparece en blanco o no enciende: 1. Comprobar la batería. Si es portátil y si se utiliza una batería para la alimentación del equipo, puede ser que se haya agota-do. Conectar el computador a un enchufe eléctrico con el adaptador de CA y encenderlo.

Hacer clic en la zona que se desee cam-biar o en el icono Pantalla. Probar valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.

En Windows 2000: Hacer clic sobre el botón Inicio, elegir Configuración y, después, pulsar sobre Panel de control.

En Windows Vista o Siete: Hacer clic en el botón Inicio y elegir

Control Panel de control. Hacer clic en Pantalla. Hacer clic en la zona que se desee cam-biar o en el icono Pantalla. Probar valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.

2. Asegurarse de que la toma de corriente eléctrica funciona. Probar enchufando en otro aparato, por ejemplo, una lámpara. 3. Comprobar el adaptador de CA. Verificar las conexiones del cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegurarse de que esté encendida. 4. Conectar el ordenador directamente a un enchufe eléctrico. Eliminar adap-tadores y multitomas. 5. Verificar propiedades de energía.

No es posible leer los datos de la pantalla:

1. Verificar el ajuste el brillo. 2. Verificar y ajustar los valores de con-figuración de pantalla de Windows.

En Windows XP: Hacer clic en el botón Inicio y elegir Control Panel de control. Hacer clic en Apariencia y temas.

Solución a fallas frecuentes

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4. Hacer doble clic en el icono Pantalla y, a continuación, hacer clic en la ficha Configuración. Probar distintos valores para Colores, Área de pantalla y Con-figuración avanzada. Si el monitor no responde conectar el monitor en otro equipo.

Problemas con altavoces (parlantes)

1. Comprobar la conexión del cable de los altavoces al computador 2. Verificar que la toma de corriente eléctrica funciona. Probar a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara. 3. Verificar que los altavoces estén en-cendidos.4. Verificar el control de volumen de Windows. Hacer doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la es-quina inferior derecha de la pantalla. Asegurarse de que se ha subido el vol-umen y no se ha silenciado el sonido. Ajustar los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión. 5. Probar los altavoces. Conectar el ca-ble de audio del altavoz al conector del

equipo. Asegurarse de que el control de volumen de los auriculares esté activa-do. Reproducir un CD de música. 6. Ejecutar auto prueba de los altav-oces. Algunos sistemas de altavoces tienen un botón de auto prueba en el altavoz de tonos bajos. 7. Verificar que esté activado el audio. 8. Verificar instalación de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administración de dispositivos

Problemas con el teclado

1. Comprobar el cable del teclado. Apa-gar el computador. Desconectar el cable del teclado, comprobar si está dañado físicamente y volver a conec-tarlo firmemente. 2. Verificar si utiliza un cable de ex-tensión para el teclado, desconectar y conectar el teclado directamente al ordenador. 3. Comprobar el teclado Apagar el equipo, esperar un minuto y volver a encenderlo.

Comprobar que los indicadores lumino-sos del teclado numérico, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de reinicio. Desde el escritorio de Windows, hacer clic en el botón Inicio, seleccionar Pro-gramas, Accesorios y, por último, Bloc de notas. Escribir algunos caracteres si aparecen en pantalla, verificar si es sobre una aplicación en especial que se produce la falla. 4. Conectar el teclado en otro equipo. 5. Verificar instalación de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administración de dispositivos

Problemas con unidades de cd, cd-rw, dvd o dvd+rw

Si la unidad no lee los CDs:

1. Verificar que Windows reconoce la unidad.

En Windows XP, hacer clic en el botón Inicio y después en Mi PC. En otros

sistemas operativos, hacer doble clic en Mi PC. Si no aparece la unidad, hacer una búsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la uni-dad.

2. Probar con otro disco. Insertar otro disco para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.

3. Ajustar el control de volumen. Ase-gurarse de subir el volumen y que no se haya silenciado el sonido, este es un error común por el que se cree que no funciona la unidad.

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4. Verificar instalación de drivers Clip derecho sobre icono MI PCPropiedades Administración de dispositivos

Si la unidad de CD-RW o DVD+RW deja de escribir:

1. Verificar que el estado de suspensión e hibernación este desactivado. 2. Cambiar velocidad de escritura a una menor. 3. Verificar que el cd en el que está tratando de escribir sea el adecuado. 4. Verificar instalación de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administración de dispositivos

Problemas con la cpu

1. Comprobar el indicador luminoso de alimentación. Si está encendido o par-padea, el equipo recibe energía. Si el in-dicador de alimentación parpadea, sig-nifica que el equipo está en el modo de suspensión; pulsar el botón de encen-

dido para salir del modo de suspensión. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de encendido para en-cender el equipo. Si es un portátil. La carga de la batería se pudo agotar. Retirar y Volver a instalar la batería. Utilizar el adaptador de CA para conec-tar el computador a una toma de cor-riente. Encender el equipo 2. Al encender el equipo genera algún pitido o alarma. 3. Asegurarse de que la toma de cor-riente eléctrica funciona. Probar a en-chufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara o conectar el equipo en otra toma de corriente. 4. Conectar el ordenador directamente a un enchufe eléctrico. No utilizar dis-positivos protectores de corriente, ni multitomas. 5. Verificar y ajustar conexiones de los cables de alimentación eléctrica. 6. Verificar que el switch de corriente ubica-do en la parte trasera de la CPU del lado de la fuente se encuentre en 115v y no en 220v.

7. Conectar el monitor a otra CPU para descartar que el daño sea en el monitor. 8. Destapar el equipo y realizar ver-ificación y ajuste en conexiones de componentes internos como (memoria, fuente, procesador). Verificar encendi-do del equipo. 9. Verificación del estado de fuente de poder: Realizar un puente en la fuen-te, este puente consiste en ingresar un alambre o clic en el cable de la fuente que alimenta a la board introduciendo un punta en el orificio de donde sale el cable negro y la siguiente punta en el orificio de donde sale el cable verde, al realizar este puente la fuente debe arrancar, al no hacerlo la falla es por fuente quemada. Se requiere cambio de fuente. (Esta operación la debe hacer una persona especializada o con cono-cimiento suficiente) De igual manera conectar la fuente en otro equipo que funcione correcta-mente para confirmar falla en fuente. 10. Verificación del estado de la memo-ria RAM: Retirar la memoria de la ranu-ra y con un borrador de nata limpiar los

pines de la memoria en su parte inferior antes de conectarla nuevamente, en-cender el equipo para verificar si genera un pito o si las luces en el Led de en-cendido determinan la falta de esta pie-za, conectar la memoria nuevamente. Si el equipo no enciende, cambiar de ran-ura la memoria, si el equipo funciona, el daño es la ranura en la Board. Se requi-ere cambio de Board. Si el equipo no encendió, conectar la memoria en otro equipo que funcione correctamente, y determinar si se re-quiere el cambio de la memoria RAM. Si las pruebas no son satisfactorias se-guir verificando componentes internos (conectar y desconectar). 11. Verificación del disco duro: de-sconectar el disco duro de los cables de alimentación de corriente y de datos, esta desconexión se realiza y se vuelve a conectar pasados 5 minutos aproxi-madamente. 12. Verificar que el disipador del proc-esador no se encuentre obstruido por el polvo u otra partícula y esto impida que le genere ventilación al procesador

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provocando que éste se recaliente y se reinicie el equipo. 13. Retirar la memoria y el disco duro del equipo afectado y probarlos en un equipo que esté funcionando correcta-mente, así mismo retirar las partes del equipo en estado perfecto y probarlas en el equipo afectado para verificar si el daño se origina en la Board.

Si el error que aparece en la pantalla al ingresar al sistema operativo es “presione f1 para continuar “

1. Ingresar al setup a través de las teclas esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que muestre el sistema operativo al iniciar sistema. 2. Después de ingresar al setup se le solicita que entrar a la opción boot se-quence y revisar si se encuentra como unidad primaria floppy, cambiar por HARD DISK a través de las flechas de desplazamiento. 3. Con f10 salvar y salir, o con la tecla que le permita guardar cambios.

PROBLEMAS CON LA RED 1. Comprobar el conector del cable de red. Asegurarse de que el conector del cable de red esté bien conectado al conector del ordenador y al punto de red. 2. Comprobar los indicadores luminosos de red en el conector de red. Una luz verde indica que la conexión de red está activa. Si el indicador de estado no está en verde:3. Verificar la configuración de la red de ser posible y verificar que sea la cor-recta. 4. Reiniciar el equipo e intentar de nue-vo conectar a la red. 5. Probar con otro patch cord (cable de red). 6. Verificar que el usuario y el password con el que está ingresando sean los cor-rectos 7. Verificar que el servidor al que se está conectando esté funcionando y sea el usuario con el cual debe acceder para obtener el servicio solicitado. 8. Verificar que el usuario asignado ten-

ga permisos de acceso al servicio al que esté intentando conectar.9. Verificar instalación de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administración de dispositivos

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Capítulo 5

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Área responsable: Gestión de Residuos Electrónicos.

Las sedes que deseen participar del proceso de retoma deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar dentro del universo de sedes ha beneficiar con esta estrategia, las cuales recibieron equipos de Computa-dores para Educar entre 2001-2008• El número de equipos de cómputo a re-tomar debe ser igual o menor al número de equipos entregados en la institución educativa beneficiada.• No haber sido beneficiada con retoma en el año 2012.

Nota: Solo se retomarán equipos de cómputo obsoletos que hayan sido en-tregados por Computadores para Educar.

¿Se debe diligenciar algún forma-to?

• Si la sede educativa se encuentra registrada en los listados de “Retoma”, el Gestor computadores para Educar diligenciará el formato “solicitud de retoma de equipos de cómputo” este formato debe contar con las firmas respectivas.

¿Quién es el encargado de descar-gar los equipos de los inventarios?

• Esta labor está a cargo de la sede educativa. Computadores para Edu-car no realizará trámite alguno ante las entidades encargadas de actos administrativos para dar de baja los equipos de cómputo y ser descargados del inventario de la institución educa-tiva. Esta labor está a cargo de la sede educativa.

¿Es obligatorio entregar los equipos obsoletos?

• La institución educativa NO está obligada a entregar estos equipos obsoletos, éste es un beneficio para evitar impactos negativos en la salud humana y al medio ambiente. Algunas sedes han hecho con dichos equipos obsoletos, laboratorios de electrónica y mecánica optimizando su uso con los estudiantes de últimos grados.

¿Quién le informa si la solicitud de retoma fue aprobada?

• El Gestor Computadores para Educar informará si la solicitud de retoma fue aprobada y se encargará de diligenciar el formato “acta de retoma”, en el que se deberá relacionar detalladamente los elementos a enviar y el número de (bol-sas) a retomar de todos los dispositivos.

¿Quién firma el acta?

• Este documento será firmado por el Gestor como representante de Com-putadores para Educar y el rector de la sede educativa. En este formato se diligencia la aprobación de la insti-tución educativa, para entregar estos bienes a Computadores para Educar.

¿Cómo realizar el alistamiento?

•El embalaje se realiza en empaques (bolsas de polipropileno tejido) idóneos para el transporte de residuos elec-trónicos, el empaque debe estar debi-damente sellado o amarrado con cintas o correas de seguridad facilitando así su transporte y manipulación. Para el pro-ceso de retoma, un computador está compuesto por un (1) monitor, una (1) CPU, un (1) teclado y un (1) mouse o por las siguientes equivalencias:

Proceso de Retoma

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•Dos (2) monitores, adicional 2 tecla-dos, 2 mouse y un juego de parlantes.•Dos (2) CPU. adicional 2 teclados, 2 mouse y un juego de parlantes.•Un (1) monitor y una (1) CPU, 1 teclado, 1 mouse y un juego de parlantes•Impresora = 1 monitor o una CPU

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta con la retoma?

•El proceso de retoma de equipos en una sede NO genera compromiso de re-posición de estos equipos. El proceso de retoma es independiente del proceso de reposición de equipos.•Únicamente se podrá retomar equipos de cómputo que no funcionen y estén dañados.•Los únicos elementos que se pueden retomar de las sedes educativas son los equipos de cómputo obsoletos, no se aceptan elementos como: lavado-ras, neveras, ventiladores, celulares, licuadoras, máquinas de escribir, cajas fuertes, televisores entre otros.

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Glosario

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Glosario

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ATENCIÓN DE GARANTÍA EN ZONA: Es la visita realizada por el contratista de Computadores para Educar a una sede beneficiaria con uno o más equi-pos que presentan fallas de software y/o hardware y que se encuentren den-tro del periodo de garantía suministrado por el Programa.

ATENCIÓN DE GARANTÍA EN CENTRO: Es la atención por garantía realizada desde los Centros de despa-cho (CRB, CRC, CRM, CRDP) cuando la falla del equipo lo requiere y que se en-cuentren dentro del periodo de garantía suministrado por el Programa.

BIOS - SETUP: Basic Input/Output System: Sistema básico de ingreso/salida de datos. Conjunto de procedimientos que controla el flujo de datos entre el sistema operativo y dispositivos tales como el disco rígido, la placa de video, el teclado, el mouse y la impresora.

BOARD: Es el elemento principal de todo computador en el que se en-

cuentran o al que se conectan todos los demás dispositivos. Se trata de una lámina de material sintético sobre la cual existe un circuito electrónico que conecta diversos elementos que se en-cuentran sobre ella.

BUS DE DATOS: Cable plano que se encarga de transportar la información entre los dispositivos de almacenamiento (disco duro, floppy, unidad de CD-ROM) y la board.

COMANDO (command): instrucción que un usuario da al sistema operativo de la computadora para realizar deter-minada tarea.

COOKIE: Pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en el disco rígi-do de una computadora que lo visita. Al mis-mo tiempo, recoge información sobre el usuario. Agiliza la navegación en el sitio. Su uso es controvertido, porque pone en riesgo la privacidad de los usuarios.

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CD-ROM: (Compact Disc-Read Only Memory). Esta es una unidad óptica que funciona a base de láser que lee las impurezas del disco, la cual son trans-formadas en cadenas de bits (1 y 0).

CPU: (Unidad Central de Proceso): Es el dispositivo donde se realizan todas las operaciones concernientes al procesa-miento de la información. En esta se en-cuentra la tarjeta principal (board), la me-moria, el procesador, el disco duro, la unidad de disquete y otras tarjetas y unidades de almacenamiento que prestan funcionalidad al equipo. Además en la CPU se encuentran los puertos a los cuales se deben conectar todos los periféricos tales como teclado, mouse, monitor, parlantes, impresora, etc.

CPE: Computadores Para Educar

DOWNLOAD: descargar, bajar. Trans-ferencia de información desde Internet a una computadora.

DVD (Disco Versátil Digital): Disco que posee gran capacidad de almace-namiento y sirve también para almacenar películas.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: Son los datos que identifican cada uno de los equipos enviados a la sede beneficiaria. Estos datos se refieren a: marca, modelo y serial de cada dispositivo (Portátil, tableta, CPU, monitor, teclado, mouse, otros); también se especifican las partes internas de la CPU y el software instalado.

EQUIPO DE ESCRITORIO: conjunto de cpu (con board, fuente, memoria, procesa-dor y disco duro), monitor, teclado y mouse.

FORMATEAR: Acción de dar formato a un disco duro u otro dispositivo de almace-namiento como disquetes, etc., con el fin de prepararlo para que puedan grabarse datos en él. Al formatear un disco se borran todos los datos existentes en ese momento.

FUENTE DE PODER: Es el dispositivo que suministra el voltaje necesario a cada una de las partes de la CPU para que estas funcionen adecuadamente.

JUMPER: Son pequeños interruptores que sirven para configurar el modo de trabajo de board y dispositivos..LED: Diodo emisor de luz.

MAESTRO / ESCLAVO: Estos términos se refieren a las configuraciones como puede trabajar un disco duro o una unidad de CDROM / DVD.

MinTIC: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

MEN: Ministerio de Educación Nacional.

MEMORIA RAM: La memoria RAM (Random Access Memory) es donde el computador guarda los datos que está utilizando en el proceso. La principal característica de la memoria RAM es que se borra al apagar el computador.

MESA DE AYUDA TÉCNICA Y GARANTÍA (MAT): La atención en la MAT es el soporte técnico telefónico que se brinda a cada sede beneficiaria a partir del momento en que reciben los equipos donados por el Programa. El soporte aplica para la instalación de los equipos, problemas con las especifica-ciones técnicas, remitir a garantía los equipos que lo requieran y/o brindar soporte técnico a los equipos que ya hayan perdido la garantía.

NO OPERABLE: equipo al cual después de la revisión definitivamente no funciono.

O.T.: Orden de Trabajo. Llámese OT al número consecutivo que se asigna a cada uno de los equipos a revisar teniendo, en cuenta el consecutivo de los equipos revisados a la fecha.

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OPERABLE: Equipo que al encenderse funcione normalmente.

PARTICION: Operación mediante la cual se prepara el disco duro para que posteriormente pueda ser utilizado por el sistema operativo. La eliminación de una partición del disco duro supone la pérdida total de los datos que contiene dicha partición. Cada disco duro con-stituye una unidad física distinta. Sin embargo, los sistemas operativos no trabajan con unidades físicas directa-mente sino con unidades lógicas. Den-tro de una misma unidad física de disco duro puede haber varias unidades lógi-cas. Cada una de estas unidades lógicas constituye una partición del disco duro. Esto quiere decir que se puede dividir un disco duro en, por ejemplo, dos par-ticiones (dos unidades lógicas dentro de una misma unidad física) y trabajar de la misma manera que si existieran dos discos duros.

PROCESADOR: Es el dispositivo en-cargado de ejecutar las instrucciones y

procesar los datos que son necesarios para todas las funciones del computa-dor. Se puede decir que es el cerebro del computador.

PUERTOS: En un computador, es el lugar específico de conexión con otro dispositivo, generalmente mediante un conector. Puede tratarse de un puerto Serial, Paralelo, USB, ps2. SOPLADO: Actividad realizada con un soplador industrial a todas las partes del computador antes de realizar la limp-ieza definitiva, y después de ella, para secar las partes que ya han sido previa-mente lavadas.

SEDE: establecimiento educativo, bib-lioteca pública o casa de cultura bene-ficiada por computadores para Educar

ENTIDAD OPERADORA: Universidad, Unión Temporal o Asociación, contrata-da por Computadores para Educar, con el fin de ejecutar la Estrategia de For-mación y Acceso para la Apropiación

Pedagógica de las TIC 2012 – 2014 en campo.

ALISTAMIENTO: es la actividad que permite contar con una sede lista, con los requisitos solicitados y en el tiempo establecido.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS: son las responsables de hacer la en-trega de equipos directamente en la sede educativa sin importar el medio de transporte, o la distancia.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: formato que acompaña el acta de entrega donde se indica las carac-terísticas de los equipos y los elementos enviados por Computadores para Educar.

ESTACIÓN DE SEGURIDAD: es un espacio físico dentro de la sede, amplio, elaborado en metal y/o ladrillo. Cuenta con puerta metálica y chapa, cerradura con capacidad para albergar las uni-dades móviles de almacenamiento que contienen en su interior los equipos

portátiles, busca garantizar el resguar-do de la solución móvil cuando ésta no se encuentra en uso por parte de los beneficiarios.

FORMATO AD 07: es un documento establecido por Computadores para Educar, para diligenciar y solicitar las soluciones tecnológicas.

GABINETE DE SEGURIDAD: es una unidad de metal o ladrillo que debe con-tar con puerta metálica y cerradura, para albergar la cantidad de portátiles asignados. El gabinete se requiere para resguardo de los equipos cuando no están siendo utilizados.

PEI: Plan Educativo Institucional

Solución tecnológica: es el conjunto de equipos y elementos de los cuales dispone Computadores para Educar, para entregar a las sedes beneficiadas. Cada solución tecnológica plantea un esquema de apropiación de TIC a los usuarios.

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Coordinación de la Publicación:Nelly Estrada López.

Contenidos:Equipo Computadores para Educar

Fotos:Computadores para Educar

y Ministerio TIC

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