¿vienes con una lista de productos determinada a comprar?

NoRecuerdoImproviso/ocasiòn

¿Con que frecuencia usted vsita el supermercado Tottus?

Una vez ala semanauna vez al messiempre

Origen del dinero a gastar en el supermercado Tottus

PropioEsposoFamiliar

¿Què productos son los que mas compra en este supermercado?

Artìculos de primera necesidadEmbutidos y LàcteosBebidas

¿los productos que no compra en este lugar donde los adquiere?

BodegasMallMercado

¿Con que frecuencia usted visita el su-permercado Metro?

Una vez a la semanaUna vez al mesSiempre

¿Viene con una lista de productos de-terminada a comprar?

NoRecuerdoImprovisto/ ocasòn

¿Origen de dinero a gastar en el supermercado Metro?

PropioEsposoFamiliar

¿Què productos son los que mas compra en este supermercado?

Artìculos de primera necesidadEmbutidos y LàcteosBebidas

¿Los productos que no compra en este lugar donde los adquiere?

BodegasMallMercado

¿Con que frecuencia visita usted el supermercado Plaza Vea?

Una vez por semanaUna vez al mesSiempre

¿Viene con una lista de productos determinada a comprar?

NoRecuerdoImproviso/ ocasiòn

ANEXOS

¿Origen del dinero a gastar en el supermercado Plaza Vea?

PropioEsposoFamiliar

¿Què productos son los que màs compra en este supermercado?

Artìculos de primera necesidadEmbutidos y LàcteosBebidas

¿Los productos que no compra en este lugar donde los adquiere?

BodegasMallMercado

AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIATRABAJO:

Estudio de mercado: Plaza vea Tottus Metro

CURSO:

Praxis de la sociología del consumidor

DODENTE:

Rosario Saldarriaga

INTEGRANTES:

Amas Carrasco Karla

Agurto Castro Elmer

Atarama Zarate Karen

Cadenillas Guevara Carlos

Nolte Guevara Fresia

Saenz Burneo William

Suluco Zapata Neiser

Villarreal Solís Carlos

INFORME PLAZA VEAEn nuestra experiencia de haber visitado el supermercado plaza vea, donde aplicamos nuestras encuestas, podemos concluir que la mayoría de las personas que encuestamos acuden a este establecimiento una vez por semana y la minoría lo hace una vez al mes o diario con eso deducimos que nos encontramos con un público que hace sus compras de manera habitual ya que han comprado antes y lo volverá hacer ;además, podemos decir que lo hacen porque están satisfechos con la empresa, el productos y el servicio. Por tanto, es aconsejable que se les brinde una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esta manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

Por otro lado nos dimos cuenta que la mayoría de encuestados no lleva una lista de productos determinados a comprar y que compran de improviso o por ocasión pero en algunos casos recuerdan lo que les hace falta y lo compran y si esta en oferta es mejor para ellos; con ello llegamos a la conclusión que son consumidores por su tipo de compra sugestionados ya que se dejan influenciar por la publicidad ofrecida por las marcas, ellos se encargan de estudiar detalladamente las características del productos y estudian las diferentes ofertas que les ofrece el supermercado; es un tipo de consumidor que se ve influenciado por las acciones de marketing y que decide la compra en función de las mismas.

Continuando con nuestro análisis pudimos notar que el dinero que los encuestados gastan en el supermercado Plaza Vea es propio y que muy escasas veces es de origen del esposo o familiar; por esta característica decimos que los consumidores son independientes que gastan su propio dinero sin necesidad de que otras personas se lo puedan proveer, también podemos decir que son ahorrativos ya que tratan de conservar su dinero haciendo compras solo necesarias y que buscan constantemente las ofertas , sin excederse en la compra de los mismos.

Posteriormente recibimos la información que los productos que más compran son los de primera necesidad y que en algunos casos son embutidos y lácteos entonces nos encontramos con un tipo de consumidor por necesidades simples o biológicas ya que acceden a bienes básicos, que son de consumo inmediato y los que compran embutidos y lácteos los clasificamos en consumidores de compra ocasional porque realizan la compra en una cierta situación y no es con mucha frecuencia.

Por ultimo preguntamos donde adquiere los productos que no compra en Plaza Vea y recibimos como respuesta que la mayoría los compra en el mercado, y la minoría en otros mall`s o bodegas , deduciendo que los encuestados no realizan todas sus compras en este establecimiento y que la mayoría de veces compran en un lugar más económico como lo es el mercado de la ciudad ;dando como conclusión general que a Plaza Vea las personas van mayormente por las ofertas que encuentran allí y que su público es muy influenciado por la publicidad, que son independientes y ahorrativos.

METROLa información obtenida después de haber aplicado nuestras encuestas en el supermercado Metro fueron las siguientes preguntamos la frecuencia con la que se acude al establecimiento y la mayoría nos respondió que una vez a la semana y la minoría nos dijo que lo hacían una vez al mes o siempre con lo que pudimos deducir que nos encontrábamos con clientes de compra habitual ya que realizan su compra con cierta regularidad porque están satisfechos con lo que el autoservicio les ofrece y por lo tanto para las empresas es aconsejables seguir brindándoles una buena atención para que los clientes se sientan cómodos y aumenten su nivel de satisfacción haciendo que la frecuencia de compra aumente.

También observamos que la mayoría de encuestados no llevan una lista determinada de productos a comprar sino que la mayoría de veces improvisan /ocasión o recuerdan los productos que les hace falta; las personas que improvisan son aquellas que realizan compras de vez en cuando o por única vez y es recomendable para las empresas que en estos casos se solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro y no perderlas como clientes; mientras que las personas que recuerdan lo que han ido a comprar al establecimiento son consumidores racionales ya que previa transacción se ha realizado una meditación considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través de ciertos productos.

Por otro lado preguntamos cual era el origen del dinero a gastar y la mayoría nos contestaron que el dinero era de origen familiar y propio, la minoría dijo que era del esposo; así podemos decir que nos encontramos con un consumidor organizacional ya que buscan satisfacer las necesidades de los entres que dirigen en este caso las familias y que pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no; para las empresas este tipo de consumidor es aquel que puede brindar su recomendación a otras personas con las cuales sus clientes aumentan es por ello que es necesario mantenerlos bastante satisfechos.

Continuando con nuestras encuestas recibimos la información que los productos que más compran en este supermercado son los de primera necesidad entonces nos encontramos con consumidores por necesidades simples o bilógicas los cuales son los consumidores que acceden a bienes básicos y de son de consumo inmediato como frutas, verduras, aceite, arroz, etc.

Por último la mayoría de nuestros encuestados nos dijeron que los productos que no compran en Metro lo compran en el mercado y bodegas, la minoría nos dijo que lo compraban en mall`s concluyendo que las personas que compran aquí son aquellas que les gusta comprar a precios bajos, no les gusta desperdiciar su dinero haciendo compras innecesarias y que son altamente influenciadas por la familia.

TOTTUSSegún los datos obtenidos con nuestras encuestas podemos decir que en Tottus la frecuencia con la que sus clientes acuden al establecimiento es una vez por semana o diario y la minoría de clientes lo hacen una vez por mes entonces deducimos que nos encontramos con clientes de compra frecuentes los cuales son los que realizan compras a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más cota que el realizado por el resto de clientes estos clientes son por lo general los que están complacidos con la empresa , sus productos y servicio. Por lo tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos ya darles continuamente un servicio personalizado que les haga sentir “importantes” y “valiosos” para la empresa.

También nos dimos cuenta que la mayoría de encuestados realiza compras de improviso o por ocasión o también recuerda lo que les hace falta entonces nos encontramos con dos tipos de consumidores con los de compra ocasional que son los que compran solo en una determinada situación y puede ser que lo hagan por única vez y con los compradores racionales que son los que antes de realizar la compra piensan en las razones, beneficios y consecuencias por las que eligen un producto.

Al preguntar de donde es el origen del dinero a gastar la mayoría respondió que era propio entonces nos encontramos con clientes que tienen ingresos independientes y que no necesitan que otras personas para realizar el gasto , además los productos que más se compran son los de primera necesidad realizando compras por necesidades básicas o biológicas, que son las que compran viene básicos y de consumo inmediato; pero también notamos que en este supermercado las personas también acuden por las ofertas y descuentos que hay en la ropa ya sea de niños, mujeres o varones.

Por ultimo les preguntamos en qué lugar compran los productos que no adquiere en Tottus y la mayoría respondió que en el mercado o en otros malls dejando a las bodegas como última alternativa, con esta respuesta podemos decir que nos encontramos con un público que acude frecuentemente a los supermercados ya sea Tottus u otros pero también hay personas que acuden a lugares donde encuentran productos menor precio como es el caso del mercado de la ciudad.

Como conclusión general decimos que en Tottus las personas acuden con mayor frecuencia que gastan su propio dinero y que les gusta comprar en autoservicio que puede ser por factores de limpieza, tranquilidad, comodidad o status .Aquí en este establecimiento también encontramos consumidores por necesidades sociales ósea que su consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de su ego.