NUEVA REGULACIÓN SOBRE E-COMMERCE

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

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Ángeles Martínez / Luis GosálbezBarcelona, 25/04/14

de 2011 sobre los derechos de los consumidores

Segundo: Garantías y Servicios Postventa (ARTS 114-127)

Tercero: Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos (ARTS 128-149)

Marco Normativo

Garantías y responsabilidad

Garantía legal y comercial

Legal o de conformidadComercial o adicional

Obligación

Garantía de conformidad

Reparación oSustitución

Rebaja del precio o

Resolución

ConformidadEntrega

Derechos

Conformidad

Descripción y publicidad

Usos habituales

Usos especiales aceptados

Expectativas: naturaleza y

declaraciones

Casos Límites6 meses

Conocimiento del comprador

Gratuita (gastos de envío)

Plazo razonableLa reparación suspende el plazo

No sustitución: productos no fungibles o segunda mano.

Reparación y sustitución

A elección del consumidor (salvo imposibilidad o desproporción)

Subsidiaria: incumplimiento de reparación o sustitución

Resolución exige no conformidad relevante.

Rebaja del precio: proporcional a la diferencia

Rebaja de precio y resolución

Nueva definición (art. 59bis)Vendedor o productor (voluntaria)Formalización (art. 125)

CoberturasContingencias

Garantía comercial adicional

2 meses comunicación no conformidad1 año garantía producto segunda mano2 años garantía producto nuevo3 años prescripción de la acción5 años servicio postventa

Plazos

Producto2ª mano

Productonuevo PrescripciónComunicaciónEntrega

Nuevas figuras

Plataformas puras

Consumo colaborativo

Consejos

AcuerdosFianzas

ProvisionesCondiciones de uso

Regla General: Derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios

Exoneración o limitación de la responsabilidad: nulo

Principio de responsabilidad solidaria

Responsabilidad

Responsabilidad por fabricación o importación.

Prueba del perjudicado:-Defecto-Daño-Relación de causalidad

Daños por productos

Excepción a la responsabilidad por daños:

Cumplimiento de exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado –ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento

http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/

Daños por productos

Información previa al contrato (art 60 letra k)El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.

Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.”

Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3)

Hojas de reclamación

Error en el precio

Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos 1888/2010)

Precio ridículo = error manifiesto

Abuso de derecho

Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito

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