Metricas Sc (1)
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7/24/2019 Metricas Sc (1)
1/2
N T
IPO
VARIABLE
NOMBRE
DEL
INDICADOR
DESCRIPCI
N ALGORITMO
UNIDAD
FRECUEN.DESEMPEO
HERRAMIENT
ADE
FUENTE
RESPONSAB
LE
LSC
LC
LIC
1
Calidad
Ics
ndicede clientessatisfechos
Calcula elndice depersonasconformes con
Ics=( pedidos entregadosreclamosTotalde unidades vendidas )x %semanal
8385
88
Cartasde
control
Registros
Logstica
2iem
po
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iempomedio de
reacci!nante
"ide el tiempopromedio #ue
tarda laempresa en dar
Trr=
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semanal
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)ervicio
&s&isponi'ilidad destoc*
)e mideindicando eln+mero deunidades enstoc* en unperiodo detiemporelacionadas alas unidadesdemandas del
Ds=( unidadesen stockTotal de unidades demandas )x100 %semanal
8,-$
-1
Cartasdecontrol
Registros
Inventario
,
Ca
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Icp
ndice decumplimi
ento depedidos
.val+a la tasade los pedidos
despachadosdurante la
Icp=
( pedidos despachados
Total de pedidos receptados
)x100 %
sem
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http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml -
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