Social Media Marketing

Metrics

Fernando Poloabladias.com

Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación.

Territorio creativo trabaja con empresas como Saxo Bank, Movistar, Mapfre, Inversis Banco o Red.es, pero también lo hacemos con empresas como Snappybook, Puma Time o la Oficina de Turismo de Malta.

Ofrecemos servicios de estrategia en Social Media Marketing, Community Management o creatividad orientada a campañas en medios sociales.

Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter, @tcreativo, en TcLab.es, o en Facebook.

Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de www.territoriocreativo.es

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Descargar PDF sobre la Función del Community Manager

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A.B.C.

Social Media MarketingKPIs Community ManagementMidiendo en Medios Sociales

Índice

ASocial Media Marketing

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De las webs a los medios sociales

Fuente: Google Trends

Webs corporativas Medios Sociales

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

vimeo

LinkedIn

6

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Social Media Marketing

Publicidad

ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)

Desarrollo Producto

Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.

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7

¿Qué es Social Media Marketing?

fans

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fan

se busca

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el

fan

se busca

NO

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nos encuentra

el

fan

¿todo parabienes?

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La publicidad pierde eficacia

0 1

24%

33%

41%

55%

61%

62%

69%

70%

70%

90%Recomendaciones de gente conocida

Opiniones online de consumidores

Webs corporativas

Contenido editorial (ej. artículo)

TV

Diarios

Radio

SEM

Banners

SMSFuente: Nielsen abril 2009

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7Las 7Ces del Community Management

Contenidos

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Cariño

Cultura 2.0

Conversación

Creatividad

Carácter

Constancia

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Vertebrar y Dinamizar

vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharresponder

generar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

.0

publ

icita

rde

saro

llar a

plic

acio

nes

desc

uent

os

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BKPIs

Community Management

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“Paraqués”

para vender más

aprender

ganar notoriedad

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

fidelizar

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¿Cuáles son los para qués?26

‣ Escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos. ‣ Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que

además, parezca que innovamos.‣ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente. ‣ Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de

conexión, que incrementará engagement y incrementará ARPUs. ‣ Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación,

campamentos sociales con voz propia y “evangelistas” vertiendo comentarios positivos.

‣ Vender más (directa e indirectamente)

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¿Cuáles son los para qués?27

‣ Crear una comunidad de evangelistas, que: – Nos prescriben. – Nos defienden. – Nos escuchan. – Y nos hacen ser mejores.

‣ Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega. ‣ Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la

cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica).

‣ No ser los últimos. La competencia se mueve rápido.

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KPIs Community Management (VIT-A)28

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)Influencia

(referencias)

Vitalidad(interacciones)

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KPIs Community Management (VIT-A)29

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)

- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia.

Influencia(referencias)

Vitalidad(interacciones)

- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter

- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

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Tamaño

Tamaño (fans)- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

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Tamaño31

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Tamaño - TwitterCounter.com32

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Vitalidad

Vitalidad (interacciones)- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

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Vitalidad34

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Vitalidad - Tc Analytics35

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Influencia

Influencia (referencias)- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

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Influencia - Backtweets37

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Influencia - Bit.ly38

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Influencia - Blogsearch.google.es39

CMidiendo en medios sociales

rumores, noticias, crisis

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Año 2004 - Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣ Intensidad y dispersión.

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Año 2004 - Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣Evolución.

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Año 2004 - Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣Análisis Cuantitativo.

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Año 2004 - Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣Análisis Cualitativo.

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Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣Correlación.

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2005 - Socialmention.com47

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Blogpulse.com48

reputación online

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Análisis sentimiento y posicionamiento

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Reputación Online - Smmart51

influencia de las fuentes

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Ranking Blogs - Alianzo.com53

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Ranking de foros54

SM Monitoring

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Herramientas de Monitorización

‣ Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

‣ Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre tí o sobre tu marca.

‣ Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

‣ IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.

‣ Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

‣ Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.

‣ ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6

‣ Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por Internet.

‣ Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

‣ Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.

‣ Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

‣ HowSociable? (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

‣ Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

‣ Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter

SMM en España

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¿CM sí o no?58

Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010

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¿CM a tiempo completo?59

Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010

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¿Contrataremos un CM?60

Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010

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¿Medidas de eficacia del SMM o CM?61

Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010

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Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010

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Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director de estrategia y operaciones en Territorio creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías.Y mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc

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