Métricas en el entorno móvil
description
Transcript of Métricas en el entorno móvil
Analítica digital
Por : Ander Jáuregui
CONECTAR LOS PUNTOS
Conecta todos los puntos con sólo 4 líneas en un mismo trazado
CONECTAR LOS PUNTOS
CONECTAR LOS PUNTOS
CONECTAR LOS PUNTOS
CONECTAR LOS PUNTOS
El éxito de las compañías yace sobre una “cultura fundamental” inamovible, pero que da cabida a la
innovación y al cambio.
CONECTAR LOS PUNTOS
CONECTAR LOS PUNTOS
“No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia
atrás. Así que tienen que confiar en que los puntos se conectarán alguna vez en
el futuro."-Steve Jobs
CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO
CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO
10
WWW.SITIO.COM
SERVIDOR WEBUSUARIO
CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO
ORDEADOR DE SOBREMESA
DISPOSITIVO
90%100%
WINDOWS
SISTEMA OPERATIVO
99%
UN NAVEGADOR / UN USUARIO
12
COOKIE
=Usuari
o
AÚN ERA BASTANTE SENCILLO
13
SERVIDORANALÍTICA
NEGOCIOCLIENTE
DATOS OUTPUT
COOKIE
• SISTEMA OPERATIVO
• NAVEGADOR
• HORA Y DÍA
• RESOLUCIÓN
• IDIOMA
• IP
• PÁGINA VISTA
• …
SIN EMBARGO, YA NADA ES SENCILLO...
CRECIMIENTO ESPECTACULAR
UNA TENDENCIA IMPARABLE
SMARTPHONE
TABLET
GRAN IMPACTO EN EL NEGOCIO
UNA TENDENCIA IMPARABLE
X
3
EN SÓLO DOS AÑOS
+
SMARTPHONE
TABLET
NOTEBOOK
DESKTOP
LA COMPLEJIDAD HA LLEGADO PARA QUEDARSE
17
SMART TV
PORTATILPC
TABLETSMARTPHONE
SITEMAS OPERATIVOS
NAVEGADORES
La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?
La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?
¿Cómo conocer a nuestros usuarios?
Independientemente al dispositivo que usen…
SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER HA VISTO OFERTAS
DE VUELOS
HACE EL CHECK IN
COMPRA EL VUELO
SELECCIONA UN
VUELO
HA DESCARGADO
LA APP
HA USADO EL BILLETE
ELECTRÓNICO
VIAJA
HA POSTEADO
SU RECORRIDO
ACTUALIZÓ SU
STATUS
HA DADO “ME GUSTA “
DIGITAL SIGNALS
¿Para qué quiero conocer a mis usuarios?
ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS
Enfocar presupuestoCampañas dinámicasOptimizar UX
Concretar un modelo de analítica web basado en el modelo de negocio y objetivos macro-económicos
Ejemplo modelo de analítica web de captación online:
RETURN CPC ORGANIC VIRAL
GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES
TRÁFICOREBOTE
SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING
RSS / FOLLOWEMAIL
ENGAGEMENTMETRICS
ANUNCIOSDISPLAY
FUNCIONALIDADESONSITE
OFFSITE
LINKS AFILIACIÓN
PPC
CLICKS DE SUGERENCIAS
V.ÚNICOS
Ratio suscripción Tiempo / visitaVisitas por día
Páginas por visita
# impresiones x Coste/ impresión =CPE
% Afiliación x Volumen ventas=Revenue de afiliación
Ratio clickthrough x Ad price =Revenue PPC
Tiempo del ciclode viralización
Algunos ejemplos de modelos de negocio online:
- Modelo Freemium- Modelo de afiliación- Modelo basado en
publicidad- Modelo de suscripción
ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS DISPOSITIVOS
EXPERIENCIA DE USUARIO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
Tener en cuenta las funcionalidades propias del dispositivo y cómo impactan al proceso de experiencia de usuario
EXPERIENCIA DE USUARIO
• Geolocalización por zona
• Ratio uso del passbook
• Tiempo de carga del site
• Remote control interactions
• Ratio descargas
• Tpo. descarga app.
• Ratio valoraciones + / -
• Ratio Scrolldown
App móvil
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
EXPERIANCIA DE USO
¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de decisión del usuario?
EXPERIENCIA DE USUARIO
Entender la fase del customer journey del
usuario para optimizar experiencia de uso por
dispositivos.
DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento
SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER
VE OFERTAS DE VUELOS
COMPRA EL VUELO
HACE EL CHECK IN
SE DESCARGA LA APP
USA EL BILLETE
ELECTRÓNICO
CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer
Journey
&uid=456 &uid=456
15%
55%
Fotos hoteles
Detalles hoteles
45%
10%
Fotos hoteles
Detalles hoteles
ESTADO INMADURO – FOMENTAR ELEMENTOS DE INTERACCIÓN PROPIOS DEL
ESTADO DEL CUSTOMER JOURNEY
ESTADO MADURO – FOMENTAR LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE
IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA
DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento
DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas
dentro del customer journey
&uid=456
&uid=456
MÓVIL 60%DURANTE EL PARTIDO
DESKTOP 70%POST-PARTIDO 10%
DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento
TITULAR – LOS TITULARES SON CLAVE DURANTE EL
PARTIDO, POR LA SITUACIÓN COMO POR EL DISPOSITIVO.
TITULAR DEL PRÓXIMO PARTIDO.
ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A
COMPRA DE ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,…
&cid=111 &cid=222 &cid=333
MEDICIÓN TRADICIONAL
=Unique Visitors
132
solymoly
&cid=111 &cid=222 &cid=333
MEDICIÓN CROSS DEVICE
&uid=456 &uid=456 &uid=456
=Unique Visitor
1
PERSPECTIVA CROSS DEVICE
Device Overlap
Device Paths
Fuentes de adquisición
Device Overlap
Device Paths
Usuarios e ingresos
segmentados por combinación de dispositivos
DEVICE OVERLAP
solymoly
$3.99
DEVICE OVERLAP
solomo
$3.99
DEVICE OVERLAP
Usuarios e ingresos
segmentados por
combinación de dispositivos
DEVICE OVERLAP
Segmentación de usuarios por
caminos a la conversión por
dispositivo
DEVICE PATHS
+
DEVICE PATHS
DEVICE PATHS
DEVICE PATHS
DEVICE PATHS
Por fin… obtener el
valor real de adquisición
por dispositivo
FUENTES DE ADQUISICIÓN
0.99€
Smartphone
solomo
2.99€
Tablet
14.99€
Desktop
FUENTES DE ADQUISICIÓN
FUENTES DE ADQUISICIÓN
.99€
Smartphone
solomo
2.99€
Tablet 14.99€
Desktop
FUENTES DE ADQUISICIÓN
FUENTES DE ADQUISICIÓN
FUENTES DE ADQUISICIÓN
49
Extra: SEGMENTAR NUESTO ANÁLISIS
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES
INFORMACIÓN DE NAVEGACIÓN
SEGMENTACIÓN = PRECISIÓN
Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios
¿Qué obtenemos con todo esto…
“REGALA SIN ESPERAR NADA A CAMBIO…”
“HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA”
¿QUÉ OBTENEMOS?
Estrategias de Marketing
Control de inversión- Impactos precisos
Captación Re-Messaging Re-Marketing
SEM
¿QUÉ OBTENEMOS?
Buscadores
Directo
Campañas
Enlaces
Venta
Buscadores Directo Campañas Enlaces
31% 24% 29% 16
Modelos de atribución Cross Device
¿QUÉ OBTENEMOS?
• User ID: 102345
• Español de edad media con 2 hijos
• realiza viajes familiares y en pareja
• Gastos dentro del hotel de 300,30 €
• Realiza viajes en Primavera y Verano
• Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva
• Realiza sus reservas con un mes de anticipación…
Navegación•Fuentes: Orgánico/Directo/Directo•Keywords: Hotel in Mallorca•Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X•Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58•Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX
Negocio•Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y•Productos de interés: Hotel Z•Revenue: 876,43€/ 90,50€•Cancelaciones: 0•Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013
Socio Demográfico• Sexo: Hombre • Edad: 30• Origen: España
Visión centrada en el usuario:
¿QUÉ OBTENEMOS?
59
Visión 360º de nuestro negocio…
Visión centrada en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value)
¿QUÉ OBTENEMOS?
Next big wave!
Sector
Logs Navegadores Cross Device On / OfflineOmnichannel
[email protected] Cocktail
MUCHAS GRACIAS : )Ander Jáuregui
Web Analytics Manager
En The Cocktail
Salamanca 1728020 - Madrid
91 567 06 05