Metodología para profesionales de la Analítica Web
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Metodología Prácticapara profesionales de la analítica web
Practitioner Web AnalyticsBarcelona - 2011
martes 8 de marzo de 2011
Pere [email protected] @pere_rovira
Conversion Thursdaywww.conversionthursday.com@conversiont
Elisa [email protected]
Postgrado Marketing Onlinewww.postgradomarketingonline.com@postgradomkt
martes 8 de marzo de 2011
[ contexto ]
martes 8 de marzo de 2011
[ cuesta mucho entender internet ]
martes 8 de marzo de 2011
[ internet es caótico ]
martes 8 de marzo de 2011
Avinash
martes 8 de marzo de 2011
tipo de herramienta qué mide ejemplos
clicks rendimientogoogle analytics, omniture, yahoo
analytics, webtrends, woopra, kissmetrics, ginza metrics
optimización interfazcrazy egg, clicktale, loop11, userzoom,
google website optimizer, test&target
voz del cliente cliente 4Q, Kampyle, Fivesecondtest, Uservoice, Kissinsights
benchmarking contextoalexa, google trends, google
insights, google ad planner, nielsen, comscore, compete, netsuus, semrush, seo
guardian
social media reputaciónradian, klout, hootsuite, brandchats, social mention, youtube insights,
vimeo, facebook insights
ecosistema del analista web 2.0
martes 8 de marzo de 2011
“creemos que el petróleo es ilimitado, pero estamos en un ecosistema con recursos muy escasos”
http://oxido-de-selenio.duroty.com/2011/02/25/las-audiencias-en-internet-o-las-trampas-al-solitario/
martes 8 de marzo de 2011
petróleo ilimitado
martes 8 de marzo de 2011
ecosistema real
martes 8 de marzo de 2011
tipo de herramienta
qué mide ejemplos
clicks rendimientogoogle analytics, omniture, yahoo
analytics, webtrends, woopra, kissmetrics, ginza metrics
optimización interfazcrazy egg, clicktale, loop11, userzoom, google website
optimizer, test&target
voz del cliente cliente 4Q, Kampyle, Fivesecondtest, Uservoice, Kissinsights
benchmarking contextoalexa, google trends, google insights, google ad planner,
nielsen, comscore, compete, netsuus, semrush, seo guardian
social media reputaciónradian, klout, hootsuite,
brandchats, social mention, youtube insights, vimeo, facebook
insights
ecosistema
martes 8 de marzo de 2011
“Nuestros planes fallan porque no tienen un objetivo. Cuando un hombre no tiene claro a qué puerto se
dirige, ningún viento le es favorable”
Séneca
martes 8 de marzo de 2011
¿ qué hace una empresa como tú en un sitio como
este ?
1. no hay análisis sin objetivos
martes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
Avinash
martes 8 de marzo de 2011
Atención
Transacción
Producto
Vínculo
martes 8 de marzo de 2011
atención
estoy aquí para llamar la
atención de la gente
martes 8 de marzo de 2011
atención
cuota de mercado
material mental
social búsqueda marca sinergias propósito
audience ranking
search rankingbrand ranking
concept sharesector share
influencers share
martes 8 de marzo de 2011
audience ranking
brand rankingconcept share
martes 8 de marzo de 2011
influence share
search ranking
martes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
¿ vale la pena ?
martes 8 de marzo de 2011
¿ vale la pena ?
Según las métricas tradicionales, no vale la pena
8% menos de tráfico directo
70% más tráfico marca “webanalytics.es”
18% menos tráfico marca “pere rovira”
martes 8 de marzo de 2011
según las métricas adecuadas, sí que vale la
pena
+ 30 menciones en twitter+ 25 nuevos seguidores
+12,000 nuevos impactos potenciales
atención de la buena
:)martes 8 de marzo de 2011
vínculo
estoy aquí para establecer un vínculo con la
gente
martes 8 de marzo de 2011
vínculo
cuota de conversación
influencia (push) feedback (pull)
empatía prestigio roi mejoras soporte
% viralidad
% recomendaciones% insultos
% mejoras implementadas% dudas resueltas
% respuestas
% influencia en roimartes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
+ de 24 dudas atendidas
+ de 6 mejoras sugeridas (2 implementadas ya)
+ de 30 recomendaciones de artículos
sugerencias de becas
contacto para descuento en libros
¿ a quién le importa el número de followers ?
martes 8 de marzo de 2011
transacción
estoy aquí para realizar
operaciones con la gente
martes 8 de marzo de 2011
transacción
ingresos
macro conversión micro conversión
ventas contactos buscar ver
euros totales
euros / visitaeuros / persona
% influencia en euros totales% influencia en euros / visita% influencia euros / persona
cpa / canal
impresiones descargar etc.
% influencia cpa / canal
martes 8 de marzo de 2011
macro conversión = lead
martes 8 de marzo de 2011
micro conversiones medidas con eventos de Google Analytics
martes 8 de marzo de 2011
producto
estoy aquí para conocer mejor a
la gente (y de paso a mí)
martes 8 de marzo de 2011
usar páginas de producto para analizar cómo quieren los productos los usuarios: ¿Cómo quieren que sea el Peugeot 5008?
¿Qué les interesa de este coche?
La analítica web se convierte en estratégica
martes 8 de marzo de 2011
usar datos de mercado para informar la estrategia de marketing en internet y FUERA de internet
La analítica web se convierte en estratégica
martes 8 de marzo de 2011
usar youtube para analizar / testear el contenido / anuncios TV
martes 8 de marzo de 2011
transacción
atención vínculo
producto
> 2000 fans
> 35,000 visitas
4% concept share (- 20%)
> 10 comentarios
> 85% dudas resueltas
4 grandes ideas (+ 100%)
> 60,000€
> 240€ / venta (-7%)
> 4,7€ / visita (+ 12%)
homepage B + 12% € / visita
listado de masters al alza
ranking competidores
martes 8 de marzo de 2011
“Temo el éxito. Tener éxito significa terminar nuestra tarea en la
tierra, como la araña macho a quien la hembra mata cuando ha finalizado su conquista.
Prefiero el estado de cambio perpetuo, con un objetivo en frente y no detrás”
Shaw
martes 8 de marzo de 2011
recoger datos o crear conocimiento,
esa es la cuestión
2. no hay mejora sin cambio
martes 8 de marzo de 2011
alerta uso
contenidos monitorizar la variación de tráfico para determinados contenidos / secciones / eventos / ...
marca monitorizar la popularidad de nuestra marca
calidad monitorizar el porcentaje de nuestro tráfico que es de calidad
clientes monitorizar el número de posibles clientes que nos llegan
cambio
martes 8 de marzo de 2011
cambio
martes 8 de marzo de 2011
fase acción
análisisrelación entre macro y micro conversiones
mapa de clicksestudio de personas
hipótesis“si el buscador fuera más visible, tendríamos más búsquedas”
“si el buscador tuviera un botón más claro, tendríamos más búsquedas”“si el lenguaje empleado en el buscador fuera distinto, tendríamos más búsquedas”
oportunidad medimos la situación actualconstruimos escenarios de oportunidad, con ganancias estimadas
testeo testeo A/B - decidir una u otra versión (1 hipótesis)testeo multivariante - decidir entre varios elementos cambiados (1 o más hipótesis)
conclusiones ¿la hipótesis es validada? ¿cuál es el impacto? ¿es necesario refinar el experimento?
confirmación analizamos los datos con la versión ganadoratesteamos refinamientos o re-validaciones de la hipótesis con menor % de tráfico
cambio
martes 8 de marzo de 2011
datos
conocimiento
sabiduría
información
martes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
los datos son estáticos
(google maps siempre da la misma ruta)
martes 8 de marzo de 2011
el conocimiento es cambio
(el taxista sabe qué ruta para qué momento)
martes 8 de marzo de 2011
datos
martes 8 de marzo de 2011
conocimiento
martes 8 de marzo de 2011
las decisiones las toman (o las
impiden) las personas
3. trabajamos con y para personas
martes 8 de marzo de 2011
Avinash
martes 8 de marzo de 2011
“personas como Bryan Eisenberg son muy difíciles de encontrar”
Pere
martes 8 de marzo de 2011
“por cada 10€ invertidos en datos, invierte 90€ en conocimiento”
Pere
martes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
martes 8 de marzo de 2011
táctica qué hacemos
empatíaimplicar a toda la empresa en la fase de definición de objetivos y
entorno de reportingformación, formación, formación
negocio KPIs relacionados con el negocio --> método WongNo admitir peticiones de informes, sólo preguntas de negocio
metas ligar cada KPI a un objetivo a 6 y 12 meses vista, con un responsable de que se cumpla
simplicidad el reporting deben ser ideas / respuestas, nunca números aislados
martes 8 de marzo de 2011
metodología en 3 puntos
objetivos + cambio + personas
martes 8 de marzo de 2011
gracias :)
martes 8 de marzo de 2011
Pere [email protected] @pere_rovira
Conversion Thursdaywww.conversionthursday.com@conversiont
Elisa [email protected]
Postgrado Marketing Onlinewww.postgradomarketingonline.com@postgradomkt
martes 8 de marzo de 2011